商务酒店日常管理规定
酒店商务中心管理制度
一、总则为了确保酒店商务中心高效、优质地为客人提供服务，提高商务中心的整体管理水平，特制定本制度。
二、职责与权限1. 商务中心经理负责商务中心的全面管理工作，对商务中心的运营、服务、财务等实行统一领导和管理。
2. 商务中心员工应严格遵守本制度，服从管理，确保商务中心各项工作顺利进行。
三、服务与管理1. 服务内容（1）提供打印、复印、传真、翻译等服务；（2）办理电传、国际长途电话、国内行李托运等服务；（3）代售邮票、代购交通票务、代购影剧、参观等票务服务；（4）提供会议场地租赁、商务洽谈室租赁等服务；（5）提供旅游组团联系、火车订票、飞机订票等服务。
2. 服务标准（1）服务态度：热情、周到、耐心，为客人提供优质服务；（2）服务质量：确保服务质量达到行业标准，提高客户满意度；（3）服务效率：提高工作效率，缩短客户等待时间。
3. 管理措施（1）建立健全商务中心各项管理制度，明确岗位职责，规范操作流程；（2）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（3）定期检查商务中心设施设备，确保设备正常运行；（4）做好商务中心卫生、安全工作，确保客人安全；（5）做好客户信息保密工作，维护客户隐私。
四、财务与收费1. 商务中心财务实行独立核算，严格按照财务制度执行。
2. 商务中心收费项目及标准：（1）打印服务：按A4纸计算，中文/英文/表格15元/页；（2）复印服务：A5 1元/页，A4 1元/页，A3 1.5元/页，双面复印按2页计算；（3）传真服务：发出本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页；接收本地/国内6元/页，港、澳、台/国际12元/页。
3. 商务中心收费应开具正规发票，确保收费透明。
五、监督与考核1. 商务中心经理对商务中心各项工作进行监督，确保各项制度落实到位。
2. 定期对商务中心员工进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等。
3. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励，对违反制度、服务态度恶劣的员工进行处罚。
商务型酒店管理制度及操作规范和规程
商务型酒店管理制度及操作规范和规程商务型酒店管理制度及操作规范和规程第一章总则第一条本制度及规程是为规范商务型酒店的经营管理行为，提高服务质量和提升客户满意度而制定。
第二条商务型酒店必须严格遵守国家法律、法规和部门管理规定。
做到守法经营，合规管理。
第三条商务型酒店必须以客户为中心，注重服务质量。
提供高品质、高质量的服务，让客户满意，增加客户忠诚度。
第四条商务型酒店必须保证员工工作环境的良好，提高员工的服务意识和专业知识水平，并搭建培训平台，提供持续的培训和学习机会，使员工保持工作热情和专业能力。
第二章经营管理第五条商务型酒店必须根据市场需要制定相应的经营计划和营销策略，适时更新服务和设施，提高服务水平和满意度。
第六条商务型酒店必须加强品牌建设和品牌维护，保证服务质量和形象的统一，使客户对酒店有强烈的认知感和信任感。
第七条商务型酒店必须制定相应的职责清单和工作流程，保证办公室、前台、餐饮、客房等工作流程的协调和清晰。
第八条商务型酒店必须建立信息管理系统，做到客户信息、房间信息、餐饮信息等数据的全面、准确、及时记录和管理。
第三章服务标准第九条商务型酒店必须做到服务细致、周到和主动，提供优质服务和舒适的居住环境，创造愉悦的体验。
第十条商务型酒店必须制定统一、明确的服务标准，保证服务的一致性和品质的稳定性，客人对酒店服务的满意度达到一定程度。
第十一条商务型酒店必须根据服务的特点，制定相应的服务流程和服务规范，明确员工职责和服务要求，提高服务效率。
第十二条商务型酒店必须保证客户的信息安全和私密性，做到客户信息的保密和妥善处理，不泄漏客户隐私。
第四章安全管理第十三条商务型酒店必须建立安全管理制度，保证客户和员工的安全和健康，并积极防范各类安全事故的发生。
第十四条商务型酒店必须建立值班制度和应急预案，做好安全防范和应急处理工作，建立健全的应急处理机制。
第十五条商务型酒店必须对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应急处置能力，做好安全工作。
商务酒店管理规章制度范本
商务酒店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强商务酒店的管理，规范商务酒店的经营行为，保障商务酒店的正常运行，根据《中华人民共和国旅馆业管理条例》和有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事商务酒店经营的单位和个人。
第三条商务酒店的经营活动应当遵守国家法律法规，遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，保障消费者权益。
第四条商务酒店应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高管理水平和服务质量。
第二章客房管理第五条商务酒店应当按照国家有关规定办理开业手续，并在经营场所明显位置悬挂营业执照、卫生许可证等证件。
第六条商务酒店应当建立健全客房管理制度，确保客房设施完好、卫生整洁。
第七条商务酒店应当定期对客房进行维修、保养，确保客房设施安全、正常使用。
第八条商务酒店应当建立健全客房预订制度，如实向消费者告知客房数量、价格、服务等内容。
第九条商务酒店应当提供24小时前台服务，为消费者提供住宿、餐饮、会议等服务。
第十条商务酒店应当建立健全消费者入住、退房制度，确保消费者权益。
第三章餐饮管理第十一条商务酒店应当按照国家有关规定办理餐饮经营许可证，并在经营场所明显位置悬挂许可证。
第十二条商务酒店应当建立健全餐饮管理制度，确保餐饮卫生、质量安全。
第十三条商务酒店应当配备合格的餐饮服务人员，定期进行健康检查。
第十四条商务酒店应当提供丰富多样的餐饮服务，满足消费者不同口味需求。
第十五条商务酒店应当建立健全餐饮预订制度，按时为消费者提供餐饮服务。
第四章康乐管理第十六条商务酒店应当按照国家有关规定办理康乐经营许可证，并在经营场所明显位置悬挂许可证。
第十七条商务酒店应当建立健全康乐管理制度，确保康乐设施安全、正常使用。
第十八条商务酒店应当定期对康乐设施进行维修、保养，确保康乐设施安全、正常使用。
第十九条商务酒店应当配备合格的康乐服务人员，定期进行专业培训。
第五章营销与推广第二十条商务酒店应当开展合法、合规的营销与推广活动，提高酒店知名度。
酒店规章制度和规定范本
酒店规章制度和规定范本第一章总则第一条为了规范酒店管理，提高服务质量，维护良好秩序，保障客人的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工和客人，任何人员都应遵守并执行本规定。
第三条本酒店的管理层应当严格制度执行，严肃纠正违规行为，确保酒店的正常运营和客人的满意度。
第二章客房管理第四条客人入住时，必须登记身份证件并支付房费。
未满18周岁的未成年人需在监护人陪同下方可办理入住手续。
第五条客房内禁止吸烟，如有违规行为将被处罚。
第六条客房内禁止携带宠物，如有特殊情况需携带宠物入住，需提前告知酒店并按规定支付宠物押金。
第七条客人入住期间如有贵重物品需妥善保管，如遗失或损坏由客人自行承担责任。
第八条客房内不得进行违法活动，如有发现将报警处理。
第三章餐饮管理第九条餐厅内严禁吸烟，违者将被勒令离开。
第十条餐厅内禁止携带外来食品，如有特殊情况需携带外来食品，需提前告知酒店并经过酒店批准。
第十一条在用餐过程中请勿大声喧哗，保持环境整洁。
第十二条客人因个人原因产生的餐费需自行支付，不得拖欠餐费。
第四章安全管理第十三条客人入住期间请注意保管个人物品，避免遗失。
第十四条火警或其他突发情况发生时，请保持镇定，并迅速撤离，遵从工作人员指示。
第十五条使用电器设备时，请勿操作不懂或不会的设备，如有问题请向工作人员求助。
第十六条酒店内禁止打架斗殴、赌博等违法行为，如有发现将报警处理。
第五章服务质量第十七条酒店员工应礼貌待客，对客人的需求要及时、细致地解决。
第十八条酒店员工应保持工作环境整洁，工作服装整洁干净，配戴工牌，不得随意更换工装。
第十九条酒店员工应遵守工作纪律，如有违规行为将受到相应处理。
第六章违规处罚第二十条违反本规章制度的行为，将按照情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、扣除奖金、停职、解雇等。
第二十一条对于触犯法律的行为将立即报警处理，涉及刑事责任的会交由警方处理。
第七章附则第二十二条本规章制度经酒店管理层审议通过并向全体员工宣布后生效。
商务酒店管理规章制度范本
商务酒店管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强商务酒店的管理，规范酒店经营行为，提高酒店服务质量，保障酒店宾客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内从事商务酒店经营活动的酒店，包括商务酒店、度假酒店、会议酒店等。
第三条酒店经营者和员工应当遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正、公开的原则，为宾客提供优质的服务。
第四条酒店经营者应当建立健全酒店管理制度，加强酒店服务质量监管，提高酒店服务水平，保障宾客的人身和财产安全。
第二章酒店经营与管理第五条酒店经营者应当依法办理营业执照，取得相关经营许可，并按照许可证规定的范围经营。
第六条酒店经营者应当建立健全酒店安全生产责任制，制定安全生产制度和应急预案，保证酒店安全生产。
第七条酒店经营者应当加强对员工的管理和培训，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。
第八条酒店经营者应当定期对酒店设施进行检查、维护，确保酒店设施正常运行。
第九条酒店经营者应当建立健全宾客投诉处理制度，及时处理宾客投诉，保障宾客的合法权益。
第十条酒店经营者应当依法履行税收、社会保险等义务，保证酒店经营的合法性。
第三章酒店服务与质量第十一条酒店经营者应当为宾客提供整洁、安全、舒适的住宿环境，保证酒店服务质量。
第十二条酒店经营者应当建立健全客房预订制度，保证宾客预订的客房符合约定条件。
第十三条酒店经营者应当为宾客提供餐饮服务，保证餐饮卫生，不得提供有毒、有害、变质的食品。
第十四条酒店经营者应当为宾客提供便利的商务服务，包括会议室租赁、商务咨询等。
第十五条酒店经营者应当建立健全网络安全管理制度，保证宾客个人信息的安全。
第四章宾客权益保障第十六条酒店经营者应当尊重宾客的人身权利，不得侵犯宾客的人身自由。
第十七条酒店经营者应当尊重宾客的财产权利，不得侵占、损坏宾客的财物。
第十八条酒店经营者应当尊重宾客的隐私权，不得泄露宾客的个人信息。
商务酒店安全管理制度
一、总则为加强商务酒店的安全管理，保障宾客和酒店员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合本酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店总经理对本酒店的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作直接负责。
2. 酒店安全管理部门负责组织实施本制度，并对各部门安全工作进行监督检查。
3. 酒店员工应自觉遵守安全规章制度，提高安全意识，做好本职工作，确保酒店安全。
三、安全管理内容1. 消防安全（1）酒店应配备足够的消防设施，确保其完好有效。
（2）酒店员工应定期进行消防安全培训，掌握消防器材的使用方法。
（3）酒店内禁止吸烟、使用明火，严禁乱拉乱接电线。
（4）定期进行消防演练，提高员工应对火灾的能力。
2. 防盗安全（1）酒店应加强门禁管理，确保客房安全。
（2）员工应提高警惕，发现可疑人员及时报告。
（3）酒店应加强贵重物品保管，确保宾客财产安全。
3. 交通安全（1）酒店内车辆停放应规范，不得占用消防通道。
（2）酒店员工应遵守交通规则，确保宾客出行安全。
4. 电梯安全（1）酒店应定期对电梯进行维护保养，确保其安全运行。
（2）员工应熟悉电梯操作规程，确保宾客乘梯安全。
5. 食品安全（1）酒店应确保食品采购、加工、储存、销售环节符合国家食品安全标准。
（2）员工应定期进行食品安全培训，提高食品安全意识。
四、安全教育与培训1. 酒店应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
2. 酒店应将安全教育培训纳入员工绩效考核，确保员工熟练掌握安全知识和技能。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规章制度，造成安全事故的部门和个人，将依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
酒店商务中心日常管理规定
酒店商务中心日常管理规定第一章总则第一条为规范酒店商务中心的日常管理，促进服务质量的提升，提高客户满意度，制定本规定。
第二条酒店商务中心是酒店内的专业服务部门，提供会议、商务、协助客户进行商贸活动的相关服务。
第三条酒店商务中心日常管理规定适用于酒店商务中心工作人员的日常管理工作。
第四条酒店商务中心日常管理规定的内容包括：工作职责、工作流程、工作规范、客户服务等方面。
第二章工作职责第五条酒店商务中心的工作职责包括但不限于以下内容：(一) 接待会议、商务客人，提供服务、协调各种事宜；(二) 提供演示设备的租赁及技术支持, 对演示设备的使用进行培训；(三) 提供翻译、文控、传真、复印等服务；(四) 为客户提供文化、娱乐、旅游等方面的推荐和咨询服务；(五) 按客户要求安排酒店内、外的用餐、住宿、交通等服务；(六) 办理客户贵重行李和文件的保管、托运等服务。
第三章工作流程第六条酒店商务中心工作人员接到客户的咨询、预订电话和来访后，应礼貌微笑，热情周到，对客户进行妥善安排。
第七条酒店商务中心工作人员应提前与客户沟通，了解客户的具体需求和要求，为客户制定最佳的服务方案。
第八条酒店商务中心在为客户提供服务过程中，应认真对待每一个细节，确保服务的质量和效果。
第九条酒店商务中心应及时了解客户的服务需求变化，积极主动为客户提供更好的服务。
第十条酒店商务中心应及时为客户做好记录和备份工作，并保持客户资料的保密性。
第四章工作规范第十一条酒店商务中心工作人员应遵守“礼貌待客，服务至上”的服务宗旨，对客户提供快速、高效、优质的服务。
第十二条酒店商务中心工作人员应严格遵守工作纪律，服从酒店管理团队的统一指挥。
第十三条酒店商务中心工作人员应保持专业的业务技能和良好的服务态度，不断学习、提高、创新。
第十四条酒店商务中心工作人员在与客户联系和接触过程中，应注意组织形象，言谈举止文明得体。
第十五条酒店商务中心工作人员应避免与客户发生恶意争执，处理客户意见和投诉时要尽量沟通、协商，以维护酒店品牌和服务形象。
酒店大堂的管理规章制度
第一章总则第一条为确保酒店大堂的正常运营，提高服务质量，提升酒店形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店大堂的日常管理工作，包括前台接待、客房预订、行李服务、商务中心、餐厅等区域。
第三条酒店大堂管理人员应严格执行本规章制度，确保各项服务规范、有序、高效。
第二章人员管理第四条酒店大堂工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守国家法律法规和酒店规章制度。
第五条酒店大堂工作人员需接受岗前培训，包括服务流程、操作规范、礼仪礼节等，培训合格后方可上岗。
第六条酒店大堂工作人员应着装整齐、佩戴工牌，保持良好的精神面貌。
第七条酒店大堂工作人员应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第八条酒店大堂工作人员应保持良好的工作态度，尊重客人，热情服务，主动解决问题。
第三章服务规范第九条前台接待1. 接待客人时，应主动问候，面带微笑，热情周到。
2. 仔细核对客人信息，确保无误。
3. 快速办理入住、退房手续，提供高效服务。
4. 对客人提出的问题和需求，应耐心解答，及时解决。
第十条客房预订1. 仔细记录客人预订信息，确保准确无误。
2. 提供多种预订方式，满足客人需求。
3. 及时通知客人预订状态，确保预订成功。
4. 处理客人变更、取消预订事宜，做好记录。
第十一条行李服务1. 提供行李存放、搬运等服务，确保客人行李安全。
2. 对客人行李进行分类存放，方便查找。
3. 主动询问客人需求，提供个性化服务。
第十二条商务中心1. 提供复印、打印、传真等服务，确保客人需求得到满足。
2. 保证设备正常运行，及时更换耗材。
3. 为客人提供咨询、预订等服务。
第十三条餐厅1. 提供优质的餐饮服务，确保食物卫生、口味佳。
2. 保持餐厅环境卫生，及时清理餐具。
3. 主动为客人提供服务，营造舒适的用餐环境。
第四章安全管理第十四条酒店大堂应加强安全管理，确保客人、员工人身及财产安全。
第十五条定期检查消防设施，确保其正常运行。
第十六条加强防火、防盗、防骗等安全宣传教育，提高员工安全意识。
商务酒店安全管理制度
一、总则为了加强酒店安全管理，保障宾客、员工的生命财产安全，预防各类事故的发生，根据国家有关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店法定代表人对本酒店的安全工作全面负责，分管领导对分管部门的安全工作负直接领导责任。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，对本部门员工的安全教育、培训和监督检查负具体责任。
3. 员工应自觉遵守安全规章制度，履行安全职责，提高安全意识。
三、安全管理措施1. 人员管理（1）对新员工进行入职安全教育培训，使员工了解酒店安全规章制度及操作规程。
（2）定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处理能力。
（3）加强员工安全意识教育，严禁违规操作，确保操作安全。
2. 设施设备管理（1）定期对酒店设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
（2）对老旧设施设备进行淘汰，防止因设施设备故障导致安全事故。
（3）对消防设施设备进行定期检查、维护，确保消防设施设备完好。
3. 消防安全管理（1）制定消防应急预案，定期组织消防演练。
（2）加强消防通道、安全出口的管理，确保通道畅通。
（3）加强易燃易爆物品的管理，严禁违规存放、使用。
4. 交通安全管理（1）加强对车辆的管理，确保车辆安全行驶。
（2）定期对驾驶员进行安全教育，提高驾驶员安全意识。
（3）加强对停车场的管理，确保停车场秩序井然。
5. 食品安全管理（1）加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品卫生安全。
（2）对员工进行食品安全培训，提高食品安全意识。
（3）定期对食品进行抽检，确保食品质量。
四、安全监督检查1. 定期开展安全大检查，及时发现并整改安全隐患。
2. 对检查中发现的安全隐患，要求相关部门限期整改，并进行复查。
3. 对违反安全规章制度的行为，严肃处理，确保安全制度得到有效执行。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由酒店安全管理部门负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度第一章总则。
第一条为规范酒店管理行为，提升服务质量，维护酒店秩序，根据国家法律法规和相关规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有员工以及酒店内的客人。
第三条酒店管理人员应当严格遵守本规章制度，做到公正、公平、公开，保证酒店的正常运营。
第二章工作纪律。
第四条酒店员工应当按照规定的工作时间和工作内容进行工作，不得擅自离岗或私自调整工作时间。
第五条酒店员工应当保持工作场所的整洁和卫生，不得擅自更改工作区域布置。
第六条酒店员工应当保持良好的职业形象，着装整洁、得体，不得穿着不雅或违反规定的服装。
第七条酒店员工应当保护酒店的财产，不得私自使用、转移或损坏酒店设施设备。
第三章服务规范。
第八条酒店员工应当以客户满意为目标，提供优质、高效的服务。
第九条酒店员工应当尊重客人的权益，不得侵犯客人的隐私或进行不当言行。
第十条酒店员工应当熟悉酒店的服务项目和价格，提供准确、清晰的服务说明。
第十一条酒店员工应当积极协助客人解决问题和投诉，及时向上级汇报并妥善处理。
第四章安全管理。
第十二条酒店员工应当遵守消防安全规定，不得在酒店内吸烟、使用明火或进行其他危险行为。
第十三条酒店员工应当保持警惕，发现可疑人员或可疑物品应及时报告有关部门。
第十四条酒店员工应当妥善保管酒店的贵重物品，不得私自带离酒店或交给他人保管。
第五章违纪处分。
第十五条对于违反本规章制度的员工，酒店管理人员将根据情节轻重，采取相应的纪律处分措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、罚款、降职、辞退等。
第十六条酒店管理人员应当依法、依规进行处分，并将处分情况记录在员工档案中。
第六章附则。
第十七条酒店管理人员应当定期对本规章制度进行评估和修订，确保其与实际情况相符。
第十八条酒店员工应当认真学习和遵守本规章制度，自觉维护酒店的形象和利益。
第十九条对于本规章制度未能覆盖的事项，酒店管理人员有权进行裁量处理。
第二十条本规章制度自颁布之日起生效，并适用于酒店内的所有人员和客人。
酒店管理规章制度
酒店管理规章制度
第一条，员工着装规定。
1.1 员工在工作时间内应穿着整洁、统一的工作服，不得穿着破损或不雅的服装。
1.2 员工应根据工作内容选择合适的鞋子，并保持鞋子的整洁和干净。
第二条，工作时间规定。
2.1 员工应按时到岗，不得迟到早退。
2.2 员工应遵守工作时间安排，不得擅自离开工作岗位。
第三条，服务规范。
3.1 员工应对客人礼貌热情，提供优质的服务。
3.2 员工应遵守酒店的服务流程，不得擅自变更或忽视服务标
准。
第四条，设备使用规定。
4.1 员工应妥善使用酒店设备，不得私自调整或损坏设备。
4.2 员工应按照操作规程正确使用设备，确保设备的安全和有
效运行。
第五条，客房清洁规定。
5.1 员工应按照清洁标准对客房进行清洁，保持客房的整洁和
卫生。
5.2 员工应遵守客房清洁流程，不得私自减少或忽视清洁项目。
第六条，安全防范规定。
6.1 员工应遵守酒店的安全规定，不得违反安全操作规程。
6.2 员工应加强安全意识，及时发现并报告安全隐患。
第七条，纪律处罚。
7.1 对于违反规章制度的员工，将按照酒店的纪律处罚规定进行处理。
7.2 严重违规行为将按照公司规定进行处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。
以上规章制度为酒店管理的基本规范，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
商务酒店规章制度范本
商务酒店规章制度范本第一章总则第一条为规范商务酒店的管理，维护良好的经营秩序，保障顾客利益和酒店安全，特制订本规章制度。
第二条商务酒店指的是以商务客人为主要客户群体，提供住宿、餐饮、会议等服务的酒店。
第三条商务酒店规章制度是商务酒店为了规范员工行为和管理制度，保障顾客利益和酒店安全而制定的具有约束力的规定。
第四条商务酒店的所有员工、顾客必须遵守本规章制度，不得违反本规章制度。
第五条商务酒店规章制度的修订由酒店管理层负责，经大部分员工同意后方可实施。
第二章员工行为规范第六条商务酒店员工应严格遵守工作纪律，服从领导安排，认真履行工作职责。
第七条商务酒店员工在工作期间应穿着整洁干净的工作服装，不得穿着暴露、不得体的服装。
第八条商务酒店员工不得串岗代班，不得私自调休，不得旷工、迟到、早退。
第九条商务酒店员工应当礼貌待人，服务热情周到，不得对顾客不敬、态度恶劣。
第十条商务酒店员工不得私自接受顾客礼物、消费，不得私自与顾客发生不正当关系。
第十一条商务酒店员工不得泄露顾客隐私信息，不得将内部信息泄露给外界。
第十二条商务酒店员工不得在工作期间吸烟、饮酒，不得在客房内私自进食。
第十三条商务酒店员工如有违纪行为，将受到相应的处罚，包括扣工资、停职、开除。
第14条商务酒店员工不得私自携带家属、朋友入住酒店，不得在客房内聚会。
第三章顾客权益保障第十五条商务酒店秉承“顾客至上，服务至上”的宗旨，保障顾客权益。
第十六条商务酒店应提供完善的服务设施，保证顾客入住的安全和舒适。
第十七条商务酒店顾客在入住期间有权利享受酒店提供的各种服务。
第十八条商务酒店不得向顾客隐瞒酒店信息，不得变相增加顾客消费。
第十九条商务酒店对顾客提出的投诉应及时处理，确保顾客满意。
第二十条商务酒店对顾客隐私信息保密，不得将其泄露给他人。
第四章酒店安全管理第二十一条商务酒店对酒店的安全负有责任，应加强安全管理。
第二十二条商务酒店应建立健全的安全制度，确保员工和顾客的人身财产安全。
商务酒店管理制度的规定
商务酒店管理制度的规定商务酒店作为一种特殊类型的酒店，为商务旅行者提供高品质的住宿和会议服务。
为了确保商务酒店的高效运营和顾客满意度，管理规范和制度的制定非常重要。
本文将详细介绍商务酒店管理制度的规定，以确保酒店的运作顺利。
1. 入住和离店流程1.1 入住流程商务酒店的入住流程应该清晰、简洁，并提供良好的顾客体验。
具体步骤如下：1.欢迎顾客并进行有效的身份验证。
2.提供住房预订确认信和须知。
3.协助顾客填写入住登记表，包括个人信息和身份证明文件。
4.提供房卡和解释使用方法。
5.向顾客介绍酒店设施、服务和规章制度。
1.2 离店流程商务酒店的离店流程应该高效、便捷，并确保顾客满意。
具体步骤如下：1.安排退房时间并提醒顾客。
2.协助顾客结算账单并提供详细信息。
3.检查并清点房间的设施和物品。
4.收回房卡并确认顾客离开酒店。
2. 客房管理商务酒店的客房管理是酒店运营中的核心环节之一。
为了提供舒适的住宿体验，以下是客房管理的规定：2.1 房间清洁1.酒店应制定详细的客房清洁工作流程，包括床单更换、清洁卫浴用品、清洁地板等。
2.定期对客房进行全面清洁，确保卫生环境干净整洁。
3.对于打扫过程中发现的问题，如设备故障或损坏等，应及时报告并安排维修。
2.2 客房维护1.定期检查客房设备和设施的使用状况，如电视、空调、电灯等。
2.如发现设备故障或损坏，应及时维修或更换。
3.定期更换床品和洗涤用品，确保其质量和卫生条件。
2.3 房间保密1.保护顾客的隐私，不得将顾客的个人信息泄露给任何第三方。
2.客房工作人员需严守保密规定，并签署保密协议。
3. 服务质量管理商务酒店的服务质量是影响顾客满意度和酒店声誉的重要因素。
以下是服务质量管理的规定：3.1 员工培训1.酒店应定期组织员工培训，包括礼仪、沟通技巧、客户服务技巧等方面。
2.给予员工充分的培训时间和资源，确保其能够胜任工作职责。
3.员工培训应与商务酒店的特点和服务要求相匹配。
商务酒店管理制度大全
商务酒店管理制度大全第一章总则第一条为了规范商务酒店的管理，提高服务水平，保障客人权益，制定本制度。
第二条商务酒店管理制度适用于商务酒店内部管理并对外执行。
第三条商务酒店管理制度应当根据国家相关法律法规和上级部门的规定制定。
第四条商务酒店管理制度应当遵循公平、公正、公开的原则。
第五条商务酒店管理制度的修订应当经过酒店管理层审批。
第六条商务酒店管理制度的具体执行应当由酒店管理层和相关部门负责人负责。
第七条商务酒店管理制度的解释权归商务酒店管理层所有。
第二章客房管理制度第八条商务酒店应当建立健全客房管理制度，保障客人的合法权益。
第九条商务酒店应当对客房进行定期维护和保养，保障客房设施设备的正常运作。
第十条商务酒店应当提供舒适、整洁、卫生的客房，确保客人的安全和健康。
第十一条商务酒店应当对客房进行定期清洁和消毒，并定期更换床上用品。
第十二条商务酒店应当为客人提供24小时热水、空调、网络、电话等基础设施和服务。
第十三条商务酒店应当建立客房巡查制度，定期对客房进行检查。
第十四条商务酒店应当设立客房服务中心，24小时提供客房服务。
第三章餐饮管理制度第十五条商务酒店应当建立健全的餐饮管理制度，确保餐饮服务质量。
第十六条商务酒店应当根据客人的需求，提供丰富多样的餐饮菜品。
第十七条商务酒店应当保证餐饮的食品安全，严格执行食品安全卫生管理制度。
第十八条商务酒店应当严格按照菜单和规定提供餐饮服务，保证菜品的质量和口味。
第十九条商务酒店应当合理确定餐饮价格，并向客人公示。
第二十条商务酒店应当进行餐饮定期巡查，确保各项餐饮服务的质量。
第二十一条商务酒店应当建立餐饮投诉处理制度，及时解决客人的投诉。
第四章服务管理制度第二十二条商务酒店应当建立健全的服务管理制度，提高服务质量。
第二十三条商务酒店应当培训服务人员，提高服务意识和服务水平。
第二十四条商务酒店应当建立服务考核制度，激励服务人员提供优质服务。
第二十五条商务酒店应当建立客户满意度调查机制，了解客人对服务的满意程度。
酒店商务中心日常管理规定
商务中心日常管理规定(一)班前的准备工作1. 上岗前须按酒店要求着装、化妆。
2. 到岗位后须先查阅交接本，按交接工作要求帮助下班员工完成未完成的工作。
3. 检查工作环境须整洁，办公设备等须处在良好状态(如电脑完好、使用正常，复印机里的纸须备满，打字带和改错带须清晰，传真、电话须畅通，过期报纸须已清理等)。
(二)通信纪律1. 遵守工作岗位，服从指挥调度，任何情况下都不准擅离职守，不准人为中断通信。
2. 严格执行酒店规章制度和通信保密制度，规定的保密内容、资料不准向外泄露，报文不准私自抄录、复制和擅自携带出工作间。
3. 不准在传真机上联系发传真，不准私自发传真。
4. 严禁伪造传真、篡改传真内容、有意制造差错或隐匿、毁弃传真。
5. 如实地反映通信工作情况，不准弄虚作假。
(三)保密制度1.在业务处理过程中，对涉及国家党政机关有关政治、经济、科技信息、未经发表的新闻等方面的通信内容和通信地址须严守，不准向他人泄密。
2. 触及酒店营业、客源情况或酒店与外界的通信内容的不准他人透露。
3. 不准把宾客的电文放在易被他人看见和容易造成丢失的地方。
4.禁止宾客阅读电脑系统。
5.维护宾客的通信自由和权益，不准向他人透露宾客的通信内容，特别是VIP宾客的情况。
6.收件人地址须反复核对，严防错发或错投。
7.保管好来去传真稿和逾期不领的文稿。
8.发现泄露的苗头或现象，须尽力挽救、制止，及时汇报，不准隐瞒或擅自处理。
酒店鲜花摆设日常管理规定1.管家部是专门负责协助前台部处理整个酒店的一切鲜花摆设事宜，包括接受订单、落、接收、传送、入帐、记录等程序;2.因为实际需要，很多部门都需要定期摆设鲜花或替住客和顾客安排供应鲜花摆设，具体事宜如下：(1)宴会部负责安排大小宴会中鲜花的需要;(2)营业部负责楼层住客鲜花的需要;(3)客房部负责各公众场所，如大堂、客梯间、餐厅、游泳池、行政部等的定期性鲜花的供应及替换;3.除一些部门有固定的鲜花摆设提供外，每个部门如宴会部、营业部，会因住客及顾客的需要而预先提出申请，由该部门负责人签名后交往房务部，申请表上有事项必须填写，如：(1)住客及顾客的资料(客人姓名、公司名称);(2)鲜花的款式;(3)帐项的安排;(4)收花的日期及地点;(5)预算售价;(6)如果作为一项免费的供应品，费用由哪个部门负责;(7)部门负责人签名;4.负责发出申请的部门需确保帐目的正确性;5.接受申请表后，行政管家会向花店落单，注明以下事项：(1)供应的部门，如楼层、宴会厅、餐厅、大堂等;(2)鲜花的款式;(3)鲜花的等给或价格;(4)供应的日期及时间;(5)客房部负责人签名;6.花店插妥鲜花后，将送至客房部，由客房部查收，定花单需盖章及签名;7.管家部需安排于指定日期及时间，预先送往指定地点，如：房间，宴会厅等;8.管家部需将花店的单据的单据分部门及月份同各种申请表一起整理好;9.每月尾，客房部副经理将帐单核对后，由会计部付款给花店;10.客房部须将每月每个部门的鲜花支出统计结果呈交财务部，以便财务部进行费用核工业算;客人需要鲜花的处理：1.住客或顾客如向酒店要求转送鲜花，一般都会交由管家部负责;2.住客或顾客将要求提出，管家部将计算出费用情况，并告诉客人收费标准;3.当鲜花安排妥当后，便会送往指定地点;4.住客或顾客须在酒店的杂项收费单，以示收取酒店的鲜花摆设或同间酒店已替他们转送，收费单一式二份，会送交大堂收银处，然后入住客的房单中，但是客人则需支付现金，转交大堂收银处收;5.第一张单会由住客或顾客保留，每二张单由管家部保留，第三张单由大堂收银收保留;6.所有单据必须保留，以便每月计算后呈交会计部核对;。
商务酒店管理制度
商务酒店管理制度第一章总则第一条目的和适用范围1.1 本制度的目的是为了规范商务酒店的管理行为，提高企业的管理水平，确保正常的经营活动，保护员工和客户的合法权益。
1.2 本制度适用于商务酒店的管理层、员工以及与商务酒店有业务往来的合作伙伴。
第二条酒店组织架构2.1 商务酒店设立行政总裁（CEO）作为最高管理者，下设行政部、人力资源部、财务部、市场销售部、客户服务部、房务部、餐饮部、维护和修理部、安全保卫部等部门。
2.2 行政部门负责订立和监督各部门规章制度的执行，协调各部门间的工作。
2.3 各部门负责人应依照酒店组织架构的要求，履行职责，提高工作效率。
第二章客户服务管理第三条客户服务宗旨3.1 商务酒店的服务宗旨是以客户为中心，供应高品质、高效率的服务，满足客户的多样化需求。
3.2 商务酒店应建立健全的服务流程并连续改进，确保客户满意度的提升。
第四条客户服务流程4.1 商务酒店应设立客户服务受理中心，接待客户的咨询、投诉和建议，并记录相关信息。
4.2 商务酒店应采取有效措施，提高客户投诉处理的速度和质量。
4.3 商务酒店应建立客户满意度调查机制，定期评估客户对服务的满意度，并采取改进措施。
第五条客户隐私保护5.1 商务酒店应遵守相关法律法规，妥当保护客户的个人信息。
5.2 商务酒店应建立客户信息管理制度，限制员工对客户信息的访问权限，并保持客户信息的机密性和安全性。
第三章人力资源管理第六条用工管理6.1 商务酒店应严格依照国家相关法律法规录用员工，不得鄙视任何人。
6.2 商务酒店应建立完善的用工管理制度，明确录用、晋升、奖惩及离职等方面的政策和程序。
6.3 商务酒店应进行员工背景调查，确保雇佣合法、诚实守信的员工。
第七条员工培训与发展7.1 商务酒店应依据业务需要，订立员工培训计划，并供应相应的培训机会。
7.2 商务酒店应建立员工评估机制，依据员工的绩效和潜力进行晋升和嘉奖。
7.3 商务酒店应提倡员工的职业发展，供应晋升机会和职业规划。
商务接待酒店管理制度
商务接待酒店管理制度一、前厅部管理制度前厅部是酒店的门面和客户接触的第一道防线，其管理制度的完善直接关系到客户对酒店的第一印象和服务体验。
前厅部的管理制度主要包括以下几个方面：1.前厅部员工着装规范及礼仪培训前厅部员工应统一着装，穿着整洁、得体，也要注重礼仪培训，包括言行举止、表情仪态等方面的培训，以确保员工能够以最专业、礼貌的态度为客户提供服务。
2.客房分配与管控前厅部要根据客户需求和实际情况进行客房的分配，同时要进行客房的管控，避免出现客户滞留、房间过度预订等问题，保障所有客户的利益。
3.客户投诉处理前厅部要建立完善的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，保障客户的权益，同时还要对投诉进行分类和分析，找出问题的根源，做出改进。
4.前厅部工作流程前厅部要建立标准的工作流程，包括客户入住流程、离店流程、客房清洁流程等，确保每个环节都有清晰的分工和岗位职责，杜绝失误和疏漏。
5.前厅部员工培训前厅部要定期进行员工培训，包括相关服务技能培训、客户沟通技巧培训、危机应对培训等，提升员工的综合素质和服务水平。
以上是前厅部的管理制度，酒店要做好商务接待工作，前厅部的管理制度是至关重要的。
二、客房部管理制度客房部是酒店的核心部门，其管理制度的完善关系到酒店客房的清洁、整洁和服务质量。
客房部的管理制度主要包括以下几个方面：1.客房清洁标准客房部要建立严格的客房清洁标准，包括客房清洁流程、清洁用品使用规范、清洁频次等，确保客房的整洁和卫生。
2.客房维护管理客房部要建立客房维护管理制度，包括设备维护、设施更新、房态管理等，确保客房的设施设备正常运行，提升客户的入住体验。
3.客房服务培训客房部员工要接受相应的客房服务培训，包括客房清洁技能、客房服务标准、客户需求的理解和满足等，提升员工的服务水平。
4.客房质量检查客房部要建立客房质量检查制度，定期对客房进行质量检查，找出问题并及时整改，提高客房的品质和服务水准。
5.客房部工作流程客房部要建立清晰的工作流程，包括客房布草更换流程、客房清洁流程、客房维护流程等，确保每个环节都有规范的操作。
酒店商务中心安全管理制度
一、总则为保障酒店商务中心的安全运行，确保员工和客户的生命财产安全，维护酒店商务中心的正常经营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 酒店商务中心负责人为安全第一责任人，对本中心的安全生产工作全面负责。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负责，确保本部门安全生产工作的落实。
3. 所有员工均应遵守本制度，履行各自的安全职责。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工入职前需进行安全教育培训，考核合格后方可上岗。
（2）员工应熟悉并遵守酒店商务中心的安全操作规程。
（3）员工应保持工作区域整洁，不得存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
2. 设施设备管理（1）定期对商务中心的消防设施、电气设备、通风设备等进行检查、维修和保养。
（2）确保消防设施、电气设备、通风设备等处于良好状态，并保持备用。
（3）严禁私自拆卸、改装消防设施、电气设备等。
3. 门窗管理（1）商务中心门窗应完好无损，不得私自改动。
（2）夜间或无人时，应关闭门窗，确保安全。
4. 火灾安全管理（1）严禁在商务中心吸烟、使用明火。
（2）严禁在商务中心存放易燃、易爆、有毒有害等危险物品。
（3）定期进行消防安全演练，提高员工火灾应急处理能力。
5. 交通安全管理（1）车辆进出商务中心应遵守交通规则，确保行车安全。
（2）严禁超速、逆行、酒后驾车等违法行为。
6. 信息安全管理（1）加强对商务中心信息系统的安全管理，确保信息安全。
（2）员工应遵守信息安全规定，不得泄露客户信息和酒店内部资料。
四、安全检查与考核1. 定期进行安全检查，对安全隐患进行整改。
2. 对违反安全管理制度的行为进行严肃处理，对安全生产成绩突出的员工给予表彰。
五、附则1. 本制度由酒店商务中心负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 如有未尽事宜，可由酒店商务中心负责人根据实际情况予以补充。
一、宾馆规章制度
一、宾馆规章制度为了维护宾馆的秩序和安全，保障宾客的权益，根据相关法律法规和管理需求，特制定以下规章制度：第一章客房预订和入住一、客人需提前电话或网上预订客房，如有变动需提前告知宾馆。
二、客人需在规定时间内入住，逾时需提前告知宾馆，否则客房可能被取消。
三、客人入住需出示有效身份证明，否则可能无法办理入住手续。
四、客房入住时间为当天14:00开始，退房时间为次日12:00。
如需延迟退房需提前告知宾馆并支付额外费用。
第二章公共区域管理一、宾客需保持公共区域的整洁和安静，不得在公共区域大声喧哗或破坏公共设施。
二、禁止在公共区域吸烟，如需吸烟请到指定吸烟区域。
三、宾客不得在公共区域私自摆放物品，遗失物品概不负责。
四、公共区域的用具和设施如电梯、楼梯等请注意安全使用，禁止嬉戏打闹。
第三章行为规范一、宾客需遵守国家法律法规和宾馆规章制度，不得从事违法活动。
二、禁止在宾馆内吸食毒品、赌博等违法行为，一经发现立即报警处理。
三、宾客需尊重宾馆工作人员，不得辱骂、恐吓或侵犯工作人员的合法权益。
四、禁止在宾馆内进行恶意破坏或盗窃行为，一经查实必追究法律责任。
第四章安全管理一、宾客需随身携带贵重物品，并妥善保管，如有遗失请及时报告宾馆。
二、宾客需注意火灾逃生通道和安全出口，避免发生火灾事故。
三、禁止在客房内使用易燃、易爆物品，如有违反将承担一切责任。
四、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹等危险物品，一经查实立即报警处理。
第五章保洁卫生管理一、宾客需爱护宾馆设施和物品，避免造成损坏，如有损坏需赔偿。
二、宾客需遵守垃圾分类规定，垃圾需放置在指定的垃圾桶内。
三、宾客需遵守用水节约规定，不得浪费用水。
四、宾客未经许可不得私自更换床单、毛巾等客房用品。
第六章投诉与建议一、宾客在入住期间如有投诉或建议可向前台服务人员反映，我们将尽快处理并解决问题。
二、如需进一步投诉或建议可通过宾馆官方网站或电话进行反馈，我们将及时回复并改进服务。
以上规章制度自公布之日起生效，如有变动将提前通知宾客。
酒店一般规章制度
酒店一般规章制度第一章总则为了规范酒店业务管理，维护酒店的正常秩序，保障客人和员工的合法权益，制定本规章制度。
第二章客房管理1. 客房预订：1.1 客人可提前电话预订客房，也可直接前来前台办理入住手续。
1.2 客房预订需提供有效身份证明及联系方式。
1.3 客房预订成功后，客人可根据预订时间提前入住。
2. 入住及退房：2.1 客人需在规定时间内入住，如需延迟入住，请提前告知酒店前台。
2.2 退房时间为中午12点，超时退房将收取相应费用。
2.3 客人退房时需将房间内物品归位，并结清所有费用后方可离店。
3. 房间使用：3.1 客人需妥善使用客房内设施设备，如发现损坏，请立即通知前台。
3.2 禁止在客房内吸烟、做饭、举办聚会等影响他人休息的行为。
3.3 客房内禁止存放大额现金、贵重物品及易燃易爆物品，酒店不承担因此而产生的损失责任。
第三章餐饮管理1. 餐厅服务：1.1 酒店餐厅为住店客人提供早餐、午餐、晚餐等服务，非住店客人须提前预约。
1.2 餐厅内禁止自带食品进入，如需特殊食物请提前告知服务员。
1.3 在餐厅用餐期间，客人应礼貌待人，保持环境整洁。
2. 食品安全：2.1 餐厅严格遵守食品卫生法规，保证食品安全卫生。
2.2 食品过敏客人应提前告知服务员，餐厅会提供相应服务。
第四章安全管理1. 消防安全：1.1 酒店定期进行消防演练，保证客人和员工的生命财产安全。
1.2 禁止在客房内使用明火，如烟花爆竹等危险物品。
2. 安全巡逻：2.1 酒店保安人员定时巡逻，确保酒店安全秩序。
2.2 如有不明人员在酒店内游走，应立即向保安报告。
第五章服务规范1. 服务态度：1.1 酒店员工应以热情、礼貌的态度接待每一位客人。
1.2 客人有任何需求，酒店员工应及时响应并协助解决。
2. 投诉处理：2.1 如客人对酒店服务不满意，可向前台提出投诉，酒店将尽快处理。
2.2 酒店会定期对客人投诉进行汇总分析，以改进服务质量。
以上为酒店一般规章制度，酒店员工及客人必须遵守，违反规定将受到相应处理。
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商务酒店日常管理规定
（一）仪容仪表
员工须按照酒店仪容仪表标准来要求自己，展现朝气、蓬勃、专业的精神面貌。
1、勤剪头发勤洗头，头发长度符合标准，发型庄重，不得染黑色以外的发色。
男员工头发前不过眉，侧不过耳，后不过衣领；女员工头发前不过眉，后不过肩，不留披肩发。
2、勤剪指甲，保持干净。
3、制服按要求穿好，内衣不露出制服外，扣好所有应扣的纽扣，保持平整、干净整洁。
4、穿酒店统一规定的鞋袜，保持鞋面干净、皮鞋光亮。
5、勤洗澡，确保身体无异味。
6、不戴除一枚戒指外的其它饰物（厨房工作人员不得戴戒指）。
7、女员工化淡妆，保持文雅的姿态；男员工每天剃须。
（二）员工名牌
员工当班时必须正确佩戴员工名牌，保持名牌的干净、卫生并妥善保存。
如有遗失损坏，必须及时办理补领手续并按成本价缴费。
（三）员工证
员工证为员工在酒店的身份证。
员工应妥善保管并有义务在要求出示的时候出示。
（四）员工更衣柜
酒店为一线员工每个人提供更衣柜，以便员工存放制服或个人衣服。
员工必须保持更衣柜的卫生及整洁，不得存放贵重物品和除衣物外的其它个人物品；不得私配钥匙或与他人私自调换、加锁。
人力资源部有权会同酒店保安部定期或不定期检查员工更衣柜。
（五）员工必须遵守员工区域的所有规定，以保持员工生活环境的秩序和卫生及安全。
如有违纪，则按有关规定进行处罚。
（六）员工工作中应遵守团结、协作、服从、守纪、严格的原则，创造良好的工作环境，培养和谐、高效的团队精神、精益求精的职业精神，以利提高酒店的工作效率。
（七）员工制服
员工未经特别允许不得将制服穿或带出酒店。
（八）员工必须按时上下班并按要求打卡。
上下班时间不包含更换制服的时间在内。
（九）非工作需要和未经酒店行政领导的同意，员工不得使用客人设施，也不得在酒店逗留。
（十）员工不得在指定地点之外吸烟，更不得在工作场所及禁止吸烟场所吸烟。
（十一）员工当班时不得打私人电话。
（十二）个人资料
员工申请职位时将真实个人资料填写在《入职申请表》内；员工有个人资料的变化，须在一个月填写《个人资料变更表》，及时通知人力资源部。
（十三）员工餐厅
——员工须按时在员工餐厅或指定的地点就餐。
——员工就餐时须持《员工证》。
《员工证》不得转借他人。
——食品不得带出员工餐厅食用。
——员工须遵守员工餐厅的规章制度，违者将按《XX酒店质量管理奖罚条例》处理。
（十四）员工通道
——员工上下班须使用指定的员工通道。
——员工上下班离开酒店时必须主动将随身携带的个人物品交当值保安员检查。
——员工任何个人贵重财物不得带入酒店，否则倘有损失，酒店不负责任。
（十五）拾遗
员工在酒店范围内拾到任何财物必须立即送交前厅部处理。
（十六）个人行为
1、员工必须爱护酒店财物，不得破坏或利用工作之便私用公物，不得在公共场所对告示之照片、公告等乱涂乱画。
2、员工不得利用自己在酒店中的身份从事与酒店无关的活动。
3、员工的行为必须符合社会公德。
由此而引致的纠纷，除责任由员工个人负责外，将给予相应的处罚。
4、所有酒店员工均有责任为酒店保守机密资料、数据。
（十七）员工工作评估
员工试用期满，员工职位变更时必须作工作评估；员工每季度必须作一次工作评估。
（十八）员工离职
员工离职应填写《员工离职申请表》，按离职程序到相关部门办理手续。
员工离职部门主管要征求其意见，骨干员工离职，部门经理要与其认真谈话。
员工无论何种原因离职，须在离职生效日期两天内办理完毕一切离店手续。
（十九）环境保护
保护环境，有利于每一个人。
员工有责任保护我们生活和客人生活的环境，提高我们的文明程度。
进而加入到保护地球、保护我们生活空间的队伍。
（二十）节约能源
能源告急、能源危机，此乃全世界人民所共同关注的问题。
员工应有节约能源的强烈意识，在工作的各个环节注意到自觉节约。
每个部门应有节能措施。
节约能源，不仅关系到效益，而且关系到环保，是具有战略意义的目标。