服务产品价格认知的影响因素及其权变性
产品定价策略的4个原则及其影响因素
产品定价策略的4个原则及其影响因素产品定价策略是企业在市场竞争中的重要策略之一。
不同的定价策略会对企业的盈利、市场占有率和品牌形象产生不同程度的影响。
所以，企业需要根据市场需求和竞争对手情况等因素，进行选取最合适的定价策略。
那么，产品定价策略有哪些原则呢？它们又会受到哪些因素影响呢？一、价格竞争定价原则价格竞争定价原则是指企业在选择产品价格时，要与竞争对手的价格进行比较，以维持合理的利润率。
这种定价策略适用于市场上产品同质化程度较高，价格成为主要竞争因素的情况下，企业会通过这种定价策略，以此来提高市场占有率。
但是，价格竞争定价原则的缺点也十分明显，一旦成为了价格战的一方，往往会导致行业利润率整体下降，进而影响企业的商誉。
二、市场定价原则市场定价原则更注重的是，企业在选择产品价格时，应以市场需求为主导，结合产品的独特性和消费者的消费习惯进行定价。
这种市场定价策略更为灵活，受到市场环境和竞争情况等因素影响较小。
而且，能够让企业有更广阔的市场空间，获得更多的利润。
但是这种策略也需要企业对市场的数据进行分析和预测，同时对自身产品的核心竞争力有较高的认知度。
三、成本定价原则成本定价原则是指企业在选择产品价格时，应当以产品市场定价为前提，通过分析产品生产成本和销售费用等，确定产品最低的销售价格。
这种定价策略更注重企业在节约成本方面的能力。
但是，这种定价策略也常常被视为缺少创新和竞争力的表现，往往会导致企业失去了与竞争对手的差异化优势。
四、市场需求定价原则市场需求定价原则是对市场进行适度调查，选择最具市场需求潜力的分类，根据该市场的需求程度不停地调整产品价格，以提高产品的销售和市场占有率。
这种定价策略往往能够使企业更好地满足市场需求，更加贴合市场方向。
但是，这种策略需要企业对市场需求的响应速度更快，对市场的掌握也需更高。
除了上述原则，还有许多其他因素会对企业的产品定价带来影响。
例如，产品的品质、售后服务、销售渠道等都会对产品定价产生影响。
论述影响产品定价的因素
论述影响产品定价的因素
影响产品定价的因素有多种，包括供求关系、成本、竞争环境、市场定位、品牌价值等。
1.供求关系：供求关系是影响价格的最基础因素。
当市场需求
大于供应时，价格往往会上涨；反之，当供应大于需求时，价格往往会下降。
2.成本：产品成本是定价的重要考虑因素。
生产成本、包装成本、分销成本等都会影响产品的定价。
通常，企业会考虑成本加上预期利润来决定定价。
3.竞争环境：竞争对产品定价有很大的影响。
当市场上存在竞
争对手时，企业需要考虑竞争对手的定价策略，以及自身产品的差异化和竞争力来决定定价。
4.市场定位：产品在市场中的定位也会影响定价策略。
高端产
品往往会定价较高，因为它们追求高品质和独特性；而低端产品往往会定价较低，以吸引更多的低价需求。
5.品牌价值：品牌的影响力和声誉也会影响产品价格。
知名品
牌往往可以以高价定价，因为其品牌价值给消费者带来了信任感和附加价值。
除了以上因素外，政府政策、经济环境、消费者需求和心理等也会对产品的定价产生影响。
企业需要综合考虑这些因素，并进行市场调研和定价策略分析，来制定合适的产品定价策略。
服务定价策略
服务定价策略第一节 影响服务定价的主要因素一、影响服务定价的一般因素按照价格理论，影响企业定价的因素主要有三个方面，即成本、需求和竞争。
1．成本要素成本是企业为了获取所需要的各种资源而付出的代价。
对于服务产品来说，其成本可分为三部分，即固定成本、变动成本和准变动成本。
1）固定成本是指不随产出而变化的成本，在一定时期内表现为固定的量，如建筑物、服务设施、家具、管理人员工资、维修成本等。
2）变动成本是随着服务产出的变化而变化的成本，如员工工资、电费、运输费、物料消耗等。
3）准变动成本是指介于固定成本和变动成本之间的那部分成本，它们既同顾客的数量有关，也同服务产品的数量有关，如清洁服务地点的费用、职员加班费等。
这种成本取决于服务的类型、顾客的数量和额外设施的需求程度，因此，对于不同的产品其差异性较大。
2．需求因素需求对企业定价策略的影响是通过需求弹性来体现的。
需求弹性是指因价格变动而相应引起的需求变动比率，反映了需求变动对价格变动的敏感程度。
它通常用弹性系数E d 来表示，其数学表达式为d E ＝//Q Q P P∆∆ 式中：E d ——弹性系数；Q Q∆——需求量变动百分率； P P∆——价格变动百分率。
3．竞争因素。
二、服务特征对服务定价的影响1．服务的无形性对定价的影响2．服务的不可储存性对定价的影响3．服务的品质差异性对定价的影响4．服务的不可分割性对定价的影响第二节 服务企业定价的目标与方法一、企业价格决策目标的类型1．以投资收益率最大化为目标2．以获得最大利润为目标3．以市场份额最大化为目标4．以提高企业及产品品牌形象为目标二、影响企业价格目标选择的因素1．企业外部环境对定价目标选择的影响2．企业内部的生产经营能力对定价目标选择的影响3．产品的性质及特点对价格决策目标选择的影响三、服务定价方法服务业的实用定价方法并不多，常用的有以下几种类型。
1．成本导向定价法2．竞争导向定价法3．需求导向定价法4．客观定价法5．主观定价法第三节服务定价的策略与技巧一、服务定价策略1．心理定价策略（1）尾数定价这是根据大多数客户求廉心理制定的服务价格。
影响产品定价的因素
影响产品定价的因素产品定价是一家企业制定产品价格的过程，它涉及到多个因素和考虑因素。
以下是一些影响产品定价的主要因素：1. 成本：产品成本是决定定价的一个重要因素。
企业需要考虑直接和间接成本，如原材料、生产成本、劳动力成本和运输成本等。
如果成本较高，企业可能会将产品定价较高以保持盈利。
2. 市场需求和消费者心理：市场需求和消费者心理状况也会影响产品定价。
如果市场需求高，消费者对某个产品非常感兴趣，企业可以定价较高。
然而，如果市场需求低或消费者对产品价格敏感，企业可能需要定价较低来吸引更多的消费者。
3. 竞争状况：竞争对产品定价也有很大的影响。
在竞争激烈的市场中，企业可能会采取定价策略来与竞争对手竞争。
如果竞争对手的产品定价更低，企业可能会降低自己的产品价格以保持市场份额。
4. 品牌价值：品牌价值对产品定价也有一定的影响。
如果一个企业的品牌在市场上拥有很高的知名度和声誉，企业可以在定价时考虑品牌溢价。
消费者可能更愿意购买来自知名品牌的产品，并且会接受产品定价较高。
5. 定位和目标市场：企业的产品定位和目标市场也会影响产品定价。
如果企业定位于高端市场，并且目标消费者有比较高的购买能力，企业可以设定较高的产品价格。
相反，如果企业定位于大众市场，就需要设定更具竞争力的价格来吸引更多的消费者。
6. 法律和政策：法律和政策也对产品定价产生一定的影响。
某些行业可能受到政府的价格管制，企业需要遵守相应的规定来确定产品价格。
综上所述，影响产品定价的因素有很多，包括成本、市场需求、竞争状况、品牌价值、定位和目标市场，以及法律和政策等。
企业在制定产品价格时需要综合考虑这些因素，以达到盈利的目标并满足市场需求。
产品定价是企业经营过程中的一个核心环节，它直接关系到企业的利润和市场竞争力。
在制定产品定价时，企业需要综合考虑多个因素，并权衡它们之间的相互关系。
除了前文提到的成本、市场需求、竞争状况、品牌价值、定位和目标市场，以及法律和政策等因素外，还有其他一些影响产品定价的因素。
产品定价方法与影响定价的因素
产品定价方法与影响定价的因素产品定价是指企业为自身所生产的产品或提供的服务确定的价格。
产品定价是企业运营管理中非常重要的环节，不同的定价方法会对企业的销售、利润以及市场地位产生不同的影响。
常见的产品定价方法包括成本导向定价、市场导向定价、竞争导向定价、需求导向定价等。
下面将对每种定价方法进行详细介绍，并分析影响定价的因素。
1.成本导向定价成本导向定价是指以产品的成本为基础，加上一定的利润，确定产品的售价。
这种定价方法的优点是简单易行，容易计算和理解。
然而，它忽视了市场需求和竞争对价格的影响，可能导致价格过高或过低，从而影响销售和利润。
2.市场导向定价市场导向定价是指根据市场需求和竞争情况确定产品的售价。
这种定价方法需要对市场进行调研，了解顾客对产品的需求和愿意支付的价格。
优点是可以根据市场变化进行灵活调整，适应市场需求；缺点是需要投入较多的时间和精力进行市场调研，并且容易受到竞争对手的价格战影响。
3.竞争导向定价竞争导向定价是指根据竞争对手的价格进行定价。
企业可以选择与竞争对手价格相同、略低或略高的策略。
这种定价方法的优点是可以立足于竞争对手的定价水平，一定程度上减轻了定价风险；缺点是缺乏自主定价权，容易被竞争对手的价格战所牵制。
4.需求导向定价需求导向定价是指根据市场对产品的需求弹性调整价格。
如果市场对产品的需求弹性较高，即顾客对价格变化比较敏感，企业可以采取灵活的定价策略来增加销量；如果市场对产品的需求弹性较低，即顾客对价格变化不敏感，企业可以调高价格来提高利润。
这种定价方法需要对市场需求的变化进行精确的预测和分析，需要一定的市场调研能力。
除了以上几种常见的定价方法外，还有一些其他的定价方法，如差异化定价、套餐定价、折扣定价等。
企业可以根据自身产品的特点和市场环境来选择适合的定价方法。
影响定价的因素有很多，下面将列举一些主要的因素：1.成本因素：产品的生产成本是确定售价的重要因素之一、企业需要考虑直接成本、间接成本以及固定成本等因素。
影响产品价格的三种因素
影响产品价格的三种因素我看过这样的一档电视节目：主持人拿出商品来，几个嘉宾分别猜价格是多少，最后猜的价格和实际价格最接近的嘉宾将会得到这件商品以作奖励。
虽然这仅仅只是娱乐，但同时也引发了我们思考：产品的价格究竟是由什么决定的？价格是产品营销的灵魂，能不能营销，能不能做的好都由它来决定，它是影响着客户行为的一个杠杆。
客户是买你的还是买别人的，他的流向往哪走，很大程度上取决于价格。
举个特殊例子：在你的身体里，如果找到一个像黄瓜一样大的肾结石是非常非常痛苦的，那是一种痛不欲生的感觉。
你只能做开腹手术把它取出来，没有别的办法。
开腹的话最少要住院一个礼拜，虽然它是个小手术，但还是有一定危险的。
后来有一家德国公司就发明了肾结石碎石机，它利用了一个超声的探头，移动的时候就会把肾的图样显示在屏幕上。
再挪动位置就能把结石找到，显示出这个结石。
你再一按就会发出高频高压低电流来，能量非常高，像炮弹一样把它打出来，打出来后把它粉碎变成小碎片，那么这时候再去吃药，由尿道管把这个碎片排出去就行了。
现在有肾结石的患者就不需要开刀了，在门诊就可以做。
从上台到下台，一个病人大概15分钟就可以做好，15分钟打完了，穿上衣服就可以回家。
但是打这样一次治疗需要2022美元，2022美元相当于住院开刀一礼拜的全部费用，哪怕是这样贵，它也是深受患者欢迎的。
钱是没有省，但是不需要开刀不需要住院了，也不用耽误工作。
这个作为医院最主要的一个护理工具，打一个就2022美元，不费事就数钱了，对医院来说是一个非常好的创新医疗工具。
既然对患者对医院都有好处的话，你猜猜这个机器多少钱？它的价格在140万美元左右。
在这140万美元里，大概成本只占15%，而利润占85%，利润是成本的6倍。
这样的高利润，却没有一个人敢说它是暴利，为什么？因为这个机器对医院对患者的价值都非常大，它是用价值来确定的，而不是根据成本来确定的。
价格是根据什么来确定的呢？主要因素有三种：公司的生产成本客户的心理价位竞争对手的价格第一个是公司的生产成本。
1128 消费者对产品和服务价格的敏感度和影响因素
消费者对产品和服务价格的敏感度和影响因素一、引言在现代市场经济社会中，物价是不断涨涨停停的，对于消费者来说，价格是购买决策的一个重要考虑因素。
而在同样的价格下，消费者会对不同的产品和服务表现出不同的敏感度和反应，因此，生产厂家和服务提供者需要了解消费者对价格的敏感度和影响因素，以便更好地定价和提供优质的服务。
二、消费者对产品和服务价格的敏感度1.价格弹性价格弹性是指消费者对价格变化的敏感度，即同等的价格变化，在数量需求上的变化，一般可分为价格弹性需求和价格不弹性需求。
对于价格弹性需求的产品和服务，即在价格变化的情况下，数量需求会随之变化。
例如：普通品牌手机的销量在价格稍微降低后会有一个明显的反应，而苹果等高端手机则在某些情况下会几乎没有任何反应。
2.消费者预算消费者的预算是其对产品和服务价格敏感度的主要因素之一。
当消费者的购买力增强时，其对价格敏感度减弱，价格上升不再对其购买决策造成很大的影响。
而当消费者的购买力减少时，其对价格敏感度增强，价格会成为其购买决策的主要考虑因素。
3.产品服务品质消费者对产品和服务的品质的不同要求会影响其对价格的敏感度。
一般来说，消费者对于产品和服务的品质越高，其对价格的敏感度就越低。
好的品质可以增加消费者的对产品和服务的信任度，而信任度则对价格的影响量逐渐降低。
三、影响消费者价格敏感度的因素1.价格稳定性消费者对于价格稳定性的要求很高，在同样的价格下，他们更愿意选择稳定的价格，而不是不稳定的价格。
价格的不稳定会引起消费者的不信任和恐慌，从而影响其购买决策。
2.产品服务质量消费者通常更愿意为高质量的产品和服务支付更高的价格，而不是为低品质的产品和服务支付更低的价格。
消费者对产品和服务的品质的要求越高，其购买决策就越不受价格的影响。
3.竞争状况竞争对于价格的影响是不言而喻的，价格是市场上的一个重要决策。
当市场竞争程度越高时，价格就越受制约，对于同一产品和服务，价格相对不会太高。
消费者对产品价格的感知与购买决策
消费者对产品价格的感知与购买决策导言:在当今竞争激烈的市场中，产品价格作为消费者购买决策的重要因素之一备受关注。
本文将探讨消费者对产品价格的感知，并分析其对购买决策的影响。
一、价格感知的因素消费者对产品价格的感知是一个综合考量的过程，受到多个因素的影响。
1.产品属性消费者在对产品价格的感知中会考虑其产品属性和质量，不同价格往往与不同产品属性和质量相关联。
消费者通常会购买品质较好的产品，但他们也会对高质量产品的高价格产生担忧。
2.可比性消费者在对产品价格的感知中会将其与其他竞争产品进行比较。
当相似产品的价格有较大差异时，消费者可能会对较低价产品产生怀疑，担心其质量问题。
3.个人经济状况个人经济状况是影响消费者对产品价格感知的重要因素。
不同的经济状况会导致对价格有不同的敏感度。
对于财务状况不佳的消费者而言，更倾向于选择价格相对较低的产品。
二、价格对购买决策的影响消费者对产品价格的感知会直接影响他们的购买决策。
1.价值感消费者会根据产品价格与产品质量之间的关系来判断产品的价值。
价格过高或过低都可能会对消费者的购买意愿造成负面影响。
2.品牌效应一些知名品牌往往以高价定位，消费者对此有一定的认可度。
他们可能更愿意购买价格高但有品牌保证的产品。
3.购买意愿消费者对产品价格的感知直接影响到其购买意愿。
价格过高会降低其购买意愿，价格过低则可能会让消费者怀疑产品质量。
三、如何提升价格感知的积极影响企业可以采取一系列策略来提升消费者对产品价格的积极感知。
1.销售促销通过定期或季度性的销售促销，企业能够降低产品价格，吸引消费者的购买欲望。
然而，过度的促销可能会对产品的长期价值产生负面影响。
2.不同价格定位企业可以通过不同的价格定位来满足不同消费者的需求。
例如，推出高端产品和低价产品，以满足不同层次的消费者需求。
3.价值传递企业应强调产品的价值，向消费者传递产品的优点和特色。
通过有效的营销手段，消费者能够更加了解产品，从而更愿意为其支付合理的价格。
消费者心理因素对产品定价影响分析
消费者心理因素对产品定价影响分析在市场经济中，产品定价是企业与消费者之间最重要的交互环节之一。
而消费者的心理因素对产品定价有着重要的影响。
消费者的心理因素包括认知、情感和行为等方面，它们对产品的定价决策产生直接影响。
因此，了解消费者心理因素对产品定价的影响是企业成功制定定价策略的关键。
首先，消费者的认知对产品定价有着显著影响。
认知是消费者对产品或服务的主观认知和理解。
消费者对产品的认知程度和质量直接影响着他们对产品价值的评估和支付意愿。
例如，当消费者认为某个产品的质量和功能与其它同类产品相似时，他们更愿意选择价格较低的产品。
相反，如果消费者感知到某个产品具有独特的品质或附加价值，他们可能会接受更高的价格。
因此，企业在制定产品定价策略时应考虑消费者的认知，确保产品的价值得到有效传达。
其次，消费者的情感对产品定价有着重要影响。
情感是消费者对产品或服务的心理态度和情感反应。
消费者的情感会影响他们对产品的购买意愿和支付能力。
例如，消费者对某个品牌或产品有着情感依恋，他们可能会愿意为了满足情感需求而支付高价。
此外，消费者的对产品的情感评价也会影响对产品定价的感知。
如果消费者对某个产品有着亲切友好的情感体验，他们可能会对该产品的定价给予正面评价，从而更愿意购买。
最后，消费者的行为对产品定价也产生影响。
消费者的行为涉及购买决策以及支付能力等方面。
消费者的购买决策受到价格水平和销售优惠等因素的影响。
价格水平较低的产品可能会吸引更多的消费者购买，但价格过低也会让消费者怀疑产品的质量。
因此，企业在制定产品定价时需要综合考虑市场需求和竞争状况，以及消费者的购买行为。
综上所述，消费者的心理因素对产品定价决策产生了重要的影响。
消费者的认知、情感和行为直接决定了消费者对产品的价值感知和支付意愿。
企业应该通过深入了解和研究消费者心理因素，制定精准的产品定价策略。
例如，通过准确传达产品的品质和附加价值，激发消费者的情感认同和购买意愿，从而实现产品的市场竞争力。
产品定价方法与影响定价的因素
产品定价方法与影响定价的因素产品定价是指企业在市场上为其产品设定合理价格的过程。
确定产品的定价方法和影响定价的因素是企业制定有效价格策略的关键因素之一、本文将从定价方法和影响定价的因素两方面进行讨论。
一、定价方法1.成本导向定价：这是最简单和常见的定价方法之一、企业通过计算生产成本和预期利润率来确定产品的价格。
该方法的优点是易于计算和实施，缺点是忽略了市场需求和竞争情况。
2.市场导向定价：这是基于市场需求和竞争情况来确定产品价格的方法。
企业通过调查市场需求和竞争对手的定价策略来制定自己的定价策略。
该方法的优点是能够真实反映市场需求和竞争情况，缺点是需要大量的市场调研和分析。
3.价值导向定价：这是一种基于产品价值来确定价格的方法。
企业通过分析产品对消费者的实际和心理影响来确定其价值，然后根据价值确定产品的价格。
该方法的优点是能够准确反映产品的价值，缺点是需要较高的技术和人力资源。
4.经验导向定价：这是一种根据经验和直觉来确定产品价格的方法。
企业通过分析过去的销售数据和经验来确定产品的价格。
该方法的优点是简单易行，缺点是容易受到主观影响。
1.成本：成本是决定产品定价的重要因素之一、企业需要确保产品的销售价格能够覆盖生产成本和提供合理的利润。
2.市场需求：市场需求是影响产品定价的关键因素之一、如果市场需求高，企业可以设定较高的价格以获得更大的利润。
如果市场需求低，企业可能需要降低价格以吸引消费者。
3.竞争情况：竞争情况也是影响产品定价的重要因素。
如果市场上有大量的竞争对手，企业可能需要降低价格以获得竞争优势。
如果市场上竞争对手较少，企业可能可以设定较高的价格。
4.市场定位：市场定位是企业对自身产品的定位和不同竞争对手的产品进行比较和区分的过程。
企业通过市场定位来确定自己产品的价值和位置，从而制定相应的定价策略。
5.市场规模：市场规模是企业决定产品定价的另一个重要因素。
如果市场规模较大，企业可能可以设定较低的价格以吸引更多的消费者。
客源市场中用户对品牌产品的价格感知
客源市场中用户对品牌产品的价格感知随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，消费者对于品牌产品的需求和关注度也越来越高。
品牌产品不仅代表了一定的品质和信誉，还给消费者带来了更为丰富的选择。
在客源市场中，用户对品牌产品的价格感知成为了一个重要的因素。
本文将探讨客源市场中用户对品牌产品价格的感知，并分析其对市场和品牌战略的影响。
一、用户对品牌产品价格的感知1.1 价格与品质的认知用户在对品牌产品价格的感知中，不可避免地会将价格与品质进行对比。
较高的价格常常被认为是品质优异的表现，而过低的价格则可能引发用户对品质的疑虑。
因此，价格与品质的认知是用户对品牌产品进行购买决策时的重要考虑因素。
1.2 价格与价值的衡量用户在感知品牌产品的价格时，通常会从实用性和心理满足两个层面进行衡量。
在实用性方面，用户会考虑产品的性能、功能、耐用性等与价格相匹配的价值；而在心理满足方面，用户则会关注产品对于个人形象、社会地位等的塑造价值。
用户对于品牌产品价格的感知往往受到这两个层面的影响。
1.3 价格对用户价值的影响品牌产品的价格会对用户的价值产生直接或间接的影响。
直接影响是指价格本身对用户的消费能力造成影响，限制用户的购买能力；间接影响则是用户对于品牌产品价格的感知，直接影响用户对于产品的好感度、满意度和忠诚度等。
二、用户对品牌产品价格感知的影响因素2.1 市场竞争力市场竞争力是影响用户对品牌产品价格感知的重要因素之一。
如果市场上存在多个相似的品牌产品，用户会对价格进行比较，并根据价格来判断品牌产品的价值。
高度竞争的市场往往意味着更加透明的价格体系，用户对品牌产品的价格感知也更加敏感。
2.2 品牌知名度品牌知名度是用户对品牌产品价格感知的另一个影响因素。
知名度高的品牌往往会被用户认为具有更高的品质和价值，用户对于其产品的价格感知也更为宽容。
相反，知名度较低的品牌产品可能需要通过更具竞争力的价格来吸引用户的关注和购买。
2.3 市场定位和目标用户群品牌产品的市场定位和目标用户群也会对用户对产品价格的感知产生影响。
消费者对价格策略的认知与反应研究
消费者对价格策略的认知与反应研究在市场经济中，价格是商品和服务的重要组成部分，而公司和品牌则通过价格策略来实现营销目标。
消费者对价格的认知与反应直接关系到他们对商品或服务的购买决策。
本文将探讨消费者对价格策略的认知与反应的研究。
1. 价格策略对消费者的认知影响首先，消费者对价格的认知受到多方面因素的影响。
一方面，消费者对价格的认知受到其个人经济状况和收入水平的影响。
收入较高的消费者可能更容易接受高价格的产品，而收入较低的消费者则更注重价格优惠。
另一方面，市场营销活动对消费者价格认知的影响也是不可忽视的。
例如，广告宣传对消费者的价格敏感度起到重要作用。
对于经常看到高折扣或促销活动的消费者来说，他们可能更容易接受高官价的产品。
此外，品牌声誉与价格策略之间的关系也会影响消费者对价格的认知。
有些品牌以高价格来塑造奢侈形象，从而吸引具有高收入和对品质要求较高的消费者。
2. 消费者对价格策略的主要反应消费者对价格策略的反应可以大致分为价格感知、购买意愿和忠诚度等方面。
首先，消费者对价格的感知会影响其购买决策。
价格水平和价格变动都会对消费者的购买意愿产生影响。
例如，相较于同类产品的高价格，消费者更倾向于选择价格较低的产品；而价格的忽高忽低会降低消费者的购买意愿。
其次，消费者对价格的感知还会影响他们对品牌或公司的忠诚度。
通过价格策略，公司可以提高或降低产品的品牌身份或形象，进而激发或削弱消费者对于该品牌的忠诚度。
例如，打折促销活动可能会吸引更多消费者购买，从而提升品牌的市场占有率和忠诚度。
此外，消费者对价格的感知还会影响他们对不同产品的价值认知。
价格较低的产品被认为是性价比较高的，而价格较高的产品则被视为高档次或高质量的象征。
因此，公司可以通过价格策略来影响消费者对产品价值的认知，从而影响其购买决策。
3. 消费者对不同价格策略的整体反应针对不同的价格策略，消费者的反应也会有所不同。
首先，消费者对降价策略的反应较为积极。
影响消费者购买决策的价格因素分析
影响消费者购买决策的价格因素分析在当今的消费市场中，价格始终是影响消费者购买决策的关键因素之一。
消费者在面对琳琅满目的商品和服务时，价格往往成为他们权衡和选择的重要依据。
那么，价格究竟是如何影响消费者的购买决策的呢？这背后有着复杂而多样的因素。
首先，价格直接反映了商品或服务的成本。
对于消费者来说，他们通常会认为较高的价格意味着更高的品质和更好的性能。
例如，在购买电子产品时，如果一款手机的价格明显高于其他同类产品，消费者可能会认为它采用了更先进的技术、更优质的材料或者拥有更出色的功能。
相反，如果价格过低，消费者可能会对其质量产生怀疑，担心产品存在缺陷或者使用寿命较短。
这种基于价格对产品质量的推断，在很大程度上影响了消费者的购买意愿。
其次，消费者的收入水平和预算限制对价格敏感度有着显著的影响。
对于收入较高的消费者来说，他们可能对价格的变化不太敏感，更注重产品的品牌、品质和个性化需求。
而对于收入较低或者预算有限的消费者，价格则成为了一个至关重要的考虑因素。
他们可能会花费更多的时间和精力去比较不同产品的价格，寻找性价比最高的选择。
例如，一个低收入家庭在购买家电时，可能会优先选择价格实惠、功能基本满足需求的产品，而放弃那些价格高昂但具有更多附加功能的高端产品。
价格的稳定性也会影响消费者的购买决策。
如果一个产品的价格经常波动，消费者可能会选择观望，等待价格下降到他们认为合适的水平再进行购买。
这种等待可能会导致消费者延迟购买，甚至转向其他价格相对稳定的竞争产品。
相反，如果价格保持相对稳定，消费者会更有信心做出购买决策，认为自己不会因为价格波动而遭受损失。
此外，促销活动和折扣对消费者的购买决策有着巨大的吸引力。
例如，“双十一”、“618”等购物节期间，各大电商平台推出的大幅折扣和满减活动，往往能够刺激消费者大量购买原本可能不在计划内的商品。
消费者会觉得在这些时候购买可以获得更多的实惠，从而增加购买的数量和金额。
影响产品定价策略的市场因素
影响产品定价策略的市场因素在当今竞争激烈的市场环境中，产品的定价策略对于企业的生存和发展至关重要。
一个合理的定价策略不仅能够帮助企业实现盈利目标，还能增强产品在市场中的竞争力，吸引更多的消费者。
而要制定出科学合理的定价策略，就必须充分考虑各种市场因素。
首先，市场需求是影响产品定价的关键因素之一。
当市场对某种产品的需求旺盛时，企业往往可以制定较高的价格，因为消费者愿意为了满足自己的需求而支付更多。
相反，如果市场对产品的需求疲软，企业可能需要降低价格来刺激消费，增加销售量。
例如，在新冠疫情期间，口罩的市场需求急剧增加，导致其价格在短期内大幅上涨。
而随着疫情得到控制，市场需求逐渐减少，口罩的价格也随之回落。
消费者的购买能力也是不能忽视的。
不同消费者群体具有不同的购买能力，如果产品的目标客户是高收入人群，那么企业可以将价格定得相对较高，因为这部分消费者对价格的敏感度较低，更注重产品的品质和品牌形象。
反之，如果目标客户是中低收入人群，价格就需要相对亲民，以符合他们的消费能力。
比如，奢侈品品牌通常会针对高收入消费者制定高昂的价格，而一些大众消费品则会以实惠的价格来吸引广大中低收入消费者。
市场竞争状况对产品定价有着直接的影响。
在竞争激烈的市场中，如果企业的产品与竞争对手的产品在功能、质量等方面相似，那么价格就成为了一个重要的竞争手段。
为了在竞争中脱颖而出，企业可能需要采取低价策略来吸引消费者。
然而，如果企业的产品具有独特的优势或差异化特点，就可以适当提高价格，以体现其价值。
例如，在智能手机市场，一些品牌通过不断创新和技术突破，推出具有独特功能的产品，并以较高的价格定位来获取利润。
产品的生命周期阶段也会影响定价策略。
在产品的导入期，由于消费者对新产品的认知度较低，市场需求有限，企业可能会采取撇脂定价策略，即制定较高的价格，以尽快收回研发成本和获取高额利润。
随着产品进入成长期和成熟期，市场竞争加剧，价格会逐渐下降，以吸引更多的消费者和扩大市场份额。
价格认定程序履行过程中关注的问题
价格认定程序履行过程中关注的问题价格认定程序是指根据相关法律法规和市场规则，对商品或服务的价格进行认定和控制的过程。
价格认定程序的履行过程中，存在着许多需要关注的问题，这些问题可能影响到价格认定的公正性和有效性。
本文将对价格认定程序履行过程中需要关注的问题进行详细的介绍和分析。
价格认定程序的公正性是需要关注的重要问题之一。
在进行价格认定的过程中，必须确保价格认定的公正性，即对所有相关利害关系人一视同仁，不偏不倚地进行认定。
影响价格认定公正性的因素可能包括政府部门的干预、相关利益集团的谋求私利等。
在价格认定的过程中，需要确保相关利益集团和政府部门不会对价格认定产生不正当的影响，确保价格认定的公正性。
价格认定程序的透明度也是需要重点关注的一个问题。
价格认定的透明度指的是价格认定的程序和标准对所有相关方公开，并且易于理解。
透明的价格认定程序可以减少信息不对称，增加市场的公平竞争，并且提高价格认定的效果。
而缺乏透明度的价格认定程序容易导致不公正的价格认定，对市场秩序产生不利影响。
在价格认定的过程中，需要充分公开价格认定的流程和标准，确保价格认定的透明度。
第四，价格认定的程序和标准的执行力也是需要关注的一个问题。
价格认定的程序和标准只有在得到严格执行的情况下才会发挥作用。
如果价格认定的程序和标准无法得到有效执行，就会导致价格认定的失效，不能达到预期的效果。
在价格认定的过程中，需要确保价格认定的程序和标准能够得到有效执行，防止出现不执行或不严格执行的情况。
价格认定的合法性也是需要关注的一个问题。
价格认定的合法性指的是价格认定的程序和结果符合相关法律法规和市场规则。
在进行价格认定的过程中，必须确保价格认定的合法性，不得违反相关法律法规和市场规则。
如果价格认定的程序和结果违法违规，就会导致价格认定的无效和不可执行。
在价格认定的过程中，需要严格遵守相关法律法规和市场规则，确保价格认定的合法性。
价格认定程序履行过程中需要关注的问题包括公正性、透明度、程序和标准、执行力以及合法性。
服务特征对服务产品定价的影响
服务特征对服务产品定价的影响服务特征对服务产品的定价有很大影响。
在不同的服务形态和市场状况中，这些特征所造成的影响也不同。
详细体现在如下五个方面：（1）服务的无形性特征使得服务产品的定价宽度远大于有形产品。
在服务产品的购买中，大多数顾客也想依据其质量和自身的阅历推断价格是否合理。
但由于服务是无形的，他们很难客观、精确地推断无形无质的服务。
假如顾客是首次购买某种服务，他甚至不知道这一产品里面究竟包含什么内容，而且许多服务产品是按各类顾客的不同要求来对服务内容作适当添减的，这就致使顾客只能猜想服务产品的也许特色，然后用价格进行比较，但对结论却缺乏信念。
因此，服务产品价格的上限和下限之间的定价区域一般要比有形产品的定价区域宽泛，最低价格与最高价格的差距也很大。
这种状况在管理询问、医疗和美容服务等行业中特别明显。
因此，顾客在推断价格合理与否时，他们更多受服务产品中实体因素的影响，从而在心目中只形成一个价值概念，并将这个价值同价格进行比较，推断是否物有所值。
因此，企业定价时应当主要考虑顾客对服务产品价值的熟悉，而非它的成本。
一般来说，实体成分越多，企业定价往往越倾向于使用成本导向方式，而且也就越倾向于实行某种标准；反之，实体成分越少，企业定价则越多地采纳需求导向的方式，而且定价也就越缺少标准可循。
服务的无形性也意味着供应服务比供应实体产品要有更多的变化，因此，服务水平、服务质量等都可以依照不同顾客的需要而调整协作，价格也就必需由买主和卖主之间通过协商来打算。
（2）服务的不行储存性及服务的需求波动性，导致服务企业必需频繁使用价格折扣，以充分利用剩余的生产力量，因而变动成本定价政策在服务行业中得到广泛应用。
价格折扣在某些服务行业的应用特别突出，如演唱会、航空运输、旅行服务等。
航空旅行和旅游团定价中常常采纳这种定价方法。
由于顾客对这类服务的需求具有明显的季节性，假如不降价销售就会导致客机舱位的大量闲置，从而影响企业收入。
服务产品定价详解
24
三、扩展服务产品定价
1、认知价值定价法
➢ 也称为“感受价值定价法”、“理解价值定价 法”。
➢ 某一产品的性能、质量、服务、品牌、包装和价 格等，在消费者心目中都有—定的认识和评价。
➢ 消费者根据他们对产品的认识、感受或理解的价 值水平，综合购物经验、对市场行情和同类产品 的了解，对价格作出评判。
5
服务产品价格与需求的关系
价 格
P3
P2 P1
0
Q1 Q3
Q2 需求
6
（2）需求收入弹性 需求收入弹性是衡量物品需求量对收入
的敏感程度。 它表示在一定时期内，当消费者的收入
变化百分之一时所引起的商品需求量变 化的百分比。
7
奢侈品
➢ 如时装、旅游，收入弹性大于1，即收入增加 1%而去求量增加超过1%；
润）/销售间天数 =20+（6 000 000+3 000 000）
/200×365×70% =20+176.13=196.13（元/间天）
23
基本服务的其他定价方法
价值定价法
➢ 尽量让产品的价格反映产品的实际价值，以合理 的定价提供合适的质质量和良好的服务组合。
➢ 用更低的售价吸引关注价值的顾客，而非简单的 采用低于竞争者的价格。
成本是构成价格的主要因素，也是最重要的 因素之一。
➢ 价格过分高于成本，会有失社会公平； ➢ 价格过分低于成本，企业不能长久维持。
4
2、服务需求
（1）需求价格弹性 EP=需求变化百分比/价格变化百分比 当E>1时，表示富有弹性；当E<1时，
表示缺乏弹性
服务产品价格构成因素及定价策略_基于顾客感知理论
一、服务产品及顾客感知理论（一）服务产品的概念和特点服务是用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感。
服务作为一种特殊的商品具有四大特点：（一）顾客的参与性。
即顾客作为参与者要出现在服务生产和消费的过程中；（二）生产和消费的同时性。
服务不能储存，在生产的同时就必须被消费掉，不能像制造业那样依靠存货来缓冲或适应需求变化；（三）无形性。
服务不是由某种材料制成的，没有一定的形状、体积、颜色和轮廓，在消费之前，顾客无法观察、触摸和测试；（四）异质性。
服务的无形性和顾客的参与性相结合导致提供给顾客的服务各不相同，即便是同一企业甚至同一服务人员也难保证提供始终如一的服务。
（二）顾客感知质量理论服务产品的上述特点导致顾客判断服务产品质量依据的独特性，不可能向判断有形实体产品那样，依据产品有无斑疵、是否符合某种规范标准以及产品的寿命周期等标准来进行推测，顾客对服务质量的认识只能取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比，这种对比不仅考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
正是基于这种认识，芬兰学者格郎鲁斯（Ｇｒｏｎｒｏｏｓ）提出了“顾客感知服务质量”的概念。
他认为服务质量是一个主观概念，是对预期质量和实际感知质量的一种对比或权衡。
如果顾客对服务的感知水平符合或高于其当初的预期水平，则顾客就会获得较高的满意，进而认为自己购买了高质量的服务；如果顾客对服务的感知低于预期水平，则认为企业提供的是低质量的产品。
而顾客实际所感受或经历的质量不仅包括服务最终的结果质量，还包括服务的过程质量，前者主要取决于技术。
因此，研究人员通常称之为技术性质量，而将后者称之为功能性质量，二者并非直接作用于顾客的经历质量，而是通过企业形象发挥作用，即如果企业形象好，顾客可以谅解企业出现微小的失误，仍视有缺陷的服务为高质量的服务。
反之，则有可能将优质服务视做不满意的服务。
而顾客的预期质量则取决于企业的市场沟通、口碑、顾客的消费经验以及需求水平等。
行业价格趋势与影响因素探讨
行业价格趋势与影响因素探讨引言在市场经济中，价格是供需关系下的结果。
针对特定行业，价格的变动对企业与消费者都有重要影响。
了解行业价格趋势及其影响因素，有助于企业制定合理的定价策略，优化供应链管理，并提供消费者更好的购买决策参考。
本文将探讨行业价格趋势与影响因素的相关问题。
行业价格趋势分析行业价格趋势是指特定行业中产品或服务的价格在一段时间内的波动情况。
常见的行业价格趋势包括上升趋势、下降趋势和稳定趋势。
上升趋势行业价格上升趋势意味着产品或服务的价格逐渐增加。
这可能是由于供应量不足、需求的增加或其他因素的综合影响导致的。
上升趋势可能对企业和消费者都带来负面影响。
企业需要适时调整定价策略，以充分利用价格上涨的机会，但同时也要考虑市场对高价的接受度。
消费者可能需要调整预算或寻找替代品。
下降趋势行业价格下降趋势意味着产品或服务的价格逐渐降低。
这可能由供应过剩、消费需求下降或其他因素的综合影响引起。
下降趋势可能对企业和消费者都带来积极影响。
企业需要寻找降低成本的机会，以保持竞争力。
消费者则可以享受更低的价格，增加购买力。
稳定趋势行业价格稳定趋势意味着产品或服务的价格没有显著波动。
这可能是由于供需平衡、稳定的市场环境或其他因素的综合影响导致的。
稳定趋势有助于企业预测成本和收入，从而制定长期战略。
消费者也可以获得可靠的价格，提供购买决策的便利。
影响行业价格的因素行业价格的变动涉及多个因素的综合影响。
以下是影响行业价格的重要因素：供需关系供需关系是指产品或服务的供应量与需求量之间的关系。
如果供应量大于需求量，价格往往会下降；反之，如果供应量小于需求量，价格往往会上升。
因此，供需平衡是价格稳定的一个重要因素。
成本结构企业的成本结构直接影响产品或服务的定价水平。
成本包括原材料成本、人力资源成本、运输成本等。
如果成本上升，企业可能会调整定价以维持利润；如果成本下降，企业可能会降低价格以吸引消费者。
竞争力行业内竞争的程度也会影响产品或服务的价格水平。
关于价格问题疑难问题解析
关于价格问题疑难问题解析全面、系统地认识价格及市场价格形成机制，澄清错误与模糊观念，是中学思想政治课教学的重要课题。
本文从中学政治课程的层面，系统归纳总结与价格相关的问题，供学习参考。
1. 影响商品服务价格的各种因素(1)价值：即商品价值量(它由与社会劳动生产率成反比例的社会必要劳动时间决定)。
注意：商品价格的惟一决定因素是其价值，正是它从根本上决定了价格。
(2)供求关系：供求关系与价格双向影响与相互制约。
在一般情况下，供求关系变化影响价格的涨落，使其趋向价值(即价格波动始终以价值量为基础);价格涨落又反过来影响供求关系，使之趋向平衡。
(3)货币(纸币)供应量：纸币发行量具有自身流通规律，它依据(流通中所需要的金属货币量=商品价格总额/货币流通速度)来进行，不能多也不能少。
如纸币发行超过限度，则会引发通货膨胀，导致物价上涨，纸币贬值;如纸币发行不足，则引起通货紧缩，导致币值上升，物价持续下降。
两者都影响经济发展。
(4)存贷款利息率及其它金融投资工具的影响。
主要是这些因素通过影响市场货币的流通量而影响物价变动。
如部分货币转向存款或其它金融投资(如股市、期货市场、存款、、保险、证券、基金等)而退出商品流通领域，则商品服务市场上实际流通货币量小于应发货币量，这就导致部分商品价值不能实现，为解决这个矛盾，只能降低商品价格或增发货币。
2. 特殊商品的价格问题(1)一些稀奇少有的东西，包括文物、名人字画、珍贵邮票等，它们的价格都很高(低档货价格低)，不围绕价值波动。
价格上涨不会促使这些商品增加供给，这样就不能反过来抑制它们价格上涨。
在这里能够抑制它们价格上涨的因素，是人的购买力和购买欲望(即特殊的市场需求)。
这种情况是商品交换中存在的某种特殊现象。
(2)当前市场经济还不规范，社会上还存在着以次充好、故意哄抬物价等现象，有些则是违法行为，应该受到法律的制裁。
(3)股票价格=预期股息/银行存款利率，通常取决于这两个因素，它是变动的，总是大于或小于票面金额。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2010年第3期经济经纬 ECONOM I C SURV EY N o.3 2010服务产品价格认知的影响因素及其权变性刘清峰(上海财经大学,上海200043)摘 要:针对服务产品价格认知的影响因素,笔者采用实证研究方法,验证了市场知识、交往沟通、声誉形象、价格预期及服务质量等对价格认知的影响程度及其变动情况,结果表明这些影响因素随价格认知与质量感知一致性情景的不同而具有权变性。
关键词:价格认知;影响因素;权变性基金项目:中国博士后科学基金资助项目(项目编号:20080430648)作者简介:刘清峰(1968-),男,河南开封人,上海财经大学工商管理博士后流动站博士后,上海理工大学医疗器械管理研究所、上海医疗器械高等专科学校教授,主要从事市场营销和服务管理研究。
中图分类号:F713.55 文献标识码:A 文章编号:1006-1096(2010)03-0118-04收稿日期:2010-02-20一、引言在当今经济构成中,服务业对全球国民收入的贡献已占60%以上,美国、加拿大的服务业分别占各自国民收入的75%和70%以上;而中国2008年服务业仅占GDP的41. 8%,预计2020年,这一数字将上升到50%以上。
服务产品具有无形性、异质性、顾客的参与性、生产和消费的同时性四大特点(V alar i e e t a,l2008)。
判断服务产品不可能像判断有形实体产品那样,依据产品有无斑疵、是否符合某种规范标准以及产品的寿命周期等标准来进行推测,顾客对服务质量的认识只能取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。
消费者往往依据价格信息来推断产品或服务质量的优劣,决定是否有购买意向(M on roe,1990)。
然而,价格问题往往成为消费者与商家争论的焦点,问题的争端多以货币补偿方式得以解决。
所以,对服务产品的价格认知及其影响因素的研究具有一定的实践意义和理论意义。
二、文献综述价格认知的概念目前理论界并没有达成共识,其基本内涵是消费者对商家的实际定价和消费者的感知价格之间差异的评价、感受或体验(常雪,2008)。
顾客会根据各种信息线索来判断产品质量,内在线索包括颜色、气味、质地等;外在线索包括品牌、定价、产品保证书、原产地和零售商信誉等,其中价格对感知质量的影响效用大于品牌的暗示作用(王海忠等,2007)。
消费者在作购买决策时用来与观测到的实际价格进行比较的那个心理标准叫参考价格(K a l y anaram et a,l1995)。
观察到的价格低于参考价格时,消费者会感到 物有所值产生购买意向;反之,则会觉得 物非所值而不愿购买(W i ner,1988)。
消费者的购买意向还建立在价格感知公平的基础上。
价格感知公平是消费者对价格的好与坏、公证与偏见、合法与不合法的主观感受(C a m pbell ,2007)。
感知公平包括结果公平、程序公平和互动公平(B ies et a,l1987)。
但在买卖双方交易的过程中,企业和消费者有对等的权利,消费者有权支付参考价格,企业有权获得参考利润(K ahnem an et a,l1986)。
然而,消费者对不公平的感知认识是不对称的,同样程度的不公平,当不公平是对买方有利的时候,消费者的不公平感要比价格不公平对卖方有利的时候小(O rdonez et a,l2000)。
然而,对消费者来说价格的作用是双重的:消费者既可用价格信息来判断产品质量的优劣,也可据此判断自己将要付出代价的大小;一方面高价表明产品质量高,另一方面高价也意味着更多货币的付出。
消费者是在质量感知和货币付出之间做出认知均衡来实现他们对产品价值的判断。
有学者认为价格认知的影响因素有交易背景的信息、价格公平判断的信息和市场知识。
也有学者把影响因素分为交易因素和情景因素,前者包括包括价格透明、价格平等和价格可靠,后者包括服务比较、参考点、定价信息、购物经历、交易双方关系等(M ark,1996)。
但针对服务产品价格认知的影响因素及其变动性研究尚未见到。
同时,原已成熟的西方理论业已在西方文化背景下得以成立,在中国是否仍具有指导意义,需要在中国文化背景下进行实证验证。
三、模型构建与假设(一)价格与质量一致性区分方法的界定产品价格、服务质量是由顾客感知的概念,两者的匹配程度非常复杂,有必要区分价格与质量一致性与否来研究价格认知问题。
为便于研究,笔者把顾客感知的 物有所值、物超所值都认为是价格与质量具有一致性,把 物非所值称为价格与质量不一致。
国内已有学者进行该方面的尝试(马耀峰等,2007)(二)交往沟通沟通的充分与否对公平判断有重要影响。
与消费者交流沟通的维度包括发言权、解释权和对待态度。
B rockner等! 118 !人(1989)认为发言权对消费者的价格公平感知判断产生影响,并建议商家提供恰当时机让消费者表达意见,从而提高消费者的公平感知水平。
有学者认为向消费者解释是交易过程中的重要部分,人性化的解释可以提高消费者的公平判断。
待遇作为感知的一个重要因素主要包括礼貌、尊重、真诚和努力等(T ax et a,l1988)。
总之,笔者认为交往沟通有助于消费者价格认知。
因此,笔者假设:H1:交往沟通对顾客价格认知有显著正向影响。
(三)声誉形象声誉形象是基于商家的历史行为在消费者心理积累的结果。
消费者有时会通过企业过去的动机和行为推测商家目前的动机和未来的行为。
一个良好的声誉常被消费者认为是声誉价值,无论企业对待消费者的行为是有利的还是有弊的,有良好声誉的企业可以从消费者那里得到善意的回报和软化消费者对商家行为的反应(Shapiro,1982)。
因此,笔者认为声誉形象有助于消费者的价格认知,现提出假设: H2:声誉形象对顾客价格认知有显著正向影响。
(四)市场知识在形成认知和行为意向时,消费者往往对产品的多项属性进行评价,市场知识的多少对消费者评价产品有着重要的作用(P ark,1984)。
消费者能够从自身或他人的消费经历中获取相当多的信息,因此对于企业的定价策略及产品价格的相对成本及利润构成有了一定的认知,市场知识引导着消费者对价格的公平感知。
市场知识丰富的顾客在做购买决定时会考虑产品的多项属性,市场知识贫乏的顾客只能依靠交易过程中出现的少量信息(Brucks,1986)。
笔者认为,消费者市场知识的多少有助于消费者的价格认知,市场知识越丰富越有益于良好价格认知的形成。
因此,假设:H3:市场知识对顾客价格认知有显著正向影响。
(五)价格预期认知顾客消费前价格预期认知对质量感知有显著影响,顾客会根据价格高低判断产品质量优劣,通常价高代表质优,价低可能意味质劣(M onroe,1990)。
预期与绩效不一致理论认为顾客的期望越高,感知绩效越低。
O li ver等人(1988)曾针对疫苗接种决策进行实证研究,结果证实了预期与绩效不一致性理论的正确性。
因此,笔者提出假设:H4A:当价格认知与质量感知一致时,购买前的价格预期认知对消费后的价格认知有显著的正向影响。
H4a:当价格认知与质量感知不一致时,购买前的价格预期认知对购买后的价格认知有显著的负向影响。
(六)服务质量Johnston(1995)将服务质量分为有形设施的感知质量和无形服务的感知质量。
无形服务和有形设施都会影响顾客的消费认知。
Lemm i nk等人在对银行、零售、汽车修理、医院、宾馆等行业的服务人员行为与顾客消费认知之间的关系的研究结果表明:在服务过程中,服务人员的面部表情、行为方式、语言、语调等都会影响顾客消费认知(L e mm ink e t a,l 2000)。
因此,笔者提出假设:H5A:无论价格认知与质量感知一致与否,总有消费后的服务质量感知对消费后价格认知有显著的正向影响。
H5B:无论价格认知与质量感知一致与否,总有消费后有形设施质量感知对消费后价格认知有显著的正向影响。
当价格认知与质量感知一致时假设:H5C:消费前的服务质量预期对消费后的服务质量感知有显著的正向影响。
H5D:消费前的服务质量预期对消费后价格认知有显著的正向影响。
H5E:消费前的有形设施质量预期对消费后有形设施质量感知有显著的正向影响。
H5F:消费前有形设施质量预期对消费后价格认知有显著的正向影响。
当价格认知与质量感知不一致时假设:H5c:购买前的服务质量预期对消费后服务质量感有显著的负向影响。
H5d:购买前的服务质量预期对消费后价格认知有显著的负向影响。
H5e:消费前的有形设施质量预期对消费后有形设施质量感知有显著的负向影响。
H5:f消费前的有形设施质量预期对消费后价格认知有显著的负向影响。
综上所述,本文构建的假设模型见图1。
三、研究设计与数据分析(一)调研设计与调研过程。
在上述假设基础上,笔者参考有关研究成果,开发了本研究的量表,此项调查对9个潜变量分别设计3个观测变量(见表1),问卷采用李克特5级量表形式进行。
笔者采用系统抽样法,对上海市某三星级宾馆进行问卷调查,发出问卷500份,收回有效问卷420份。
其中,男性顾客占46.7%,女性顾客占53.3%。
16~50岁顾客占65.4%。
(二)数据的可靠性和有效性分析。
笔者首先使用SPSS13.0软件进行描述性统计分析(见表2)然后进行计量尺度的可靠性检验,结果是各个计量尺度的C ronbach∀s 系数在0.87到0.92之间,表明计量尺度相当可靠。
使用L IS REL8.54软件对变量进行确认性因子分析,结果显示计量尺度有较高的会聚有效性与判别有效性。
表2显示观测指标Y1、Y2、Y3的标准差都较大,可见被调查人员对问卷中价格认知量表题目的回答比较分散。
按量表得分依高低排序,将前33%定为高分组,后33%定为低分组,高分组对宾馆价格认知与服务质量的一致性程度评价较高,低分组一致性程度评价较低,据此将顾客认知情境分为价格认知与质量感知一致和不一致两种。
(三)模型拟合优度及参数估计。
笔者使用L IS R EL8.54软件对两种情形下的模型进行拟合优度和参数估计分析。
拟合优度指标结果见表3,数据显示模型拟合优度较好,参数估计结果见表4。
图1 价格认知结构模型!119!表1 潜变量与观测变量设计表潜变量观测变量消费前价格认知1入住前,想着这家宾馆的价格是合理的X1入住前,想着这家宾馆的价格是公平的X2入住前,想着这家宾馆没价格欺诈现象X3消费后价格认知1消费后,觉得这家宾馆的价格是合理的Y1消费后,觉得这家宾馆的价格是公平的Y2消费后,觉得这家宾馆没价格欺诈现象Y3预期无形服务质量2宾馆服务人员应该很乐意、主动帮助您X4宾馆服务人员应该具有很强的沟通能力X5宾馆服务人员应该很敬业且服务及时X6无形服务质量感知2宾馆服务人员总是很乐意、主动帮助您Y4宾馆服务人员具有很强的沟通能力Y5宾馆服务人员很敬业且服务及时Y6预期有形设施质量3这家宾馆应该拥有现代化的营业设施X7这家宾馆的地面应该整洁、空气清新X8这家宾馆服务人员的衣着应该干净得体X9有形设施质量感知3这家宾馆拥有现代化的营业设施Y7这家宾馆的地面整洁、空气清新Y8这家宾馆服务人员的衣着干净得体Y9交往沟通4在该宾馆,有充分表达自己疑问的机会X10在该宾馆,服务人员提供的解释很合理X11在该宾馆,自己感觉受到了尊重X12声誉形象5您认为这家宾馆的形象很好X13您认为这家宾馆的知名度很高X14您认为这家宾馆很遵纪守法X15市场知识6您对各类宾馆酒店的优缺点很了解X16您对各类宾馆酒店的价格很了解X17您对锦江之星旅馆的情况很了解X18四、假设验证与结论(一)价格认知的影响因素以价格###质量感知一致性为条件,在分析各影响因素对价格认知的作用时不可一概而论。