【医院管理分享】：推行护理服务路径惠及广大住院患者,潍坊市中医院实践
【医院管理分享】：潍坊市中医院构建和谐医患关系的中医模式实践
强化经方研发应用 •成立中药研发基地 •改扩建3600平方米制剂中心 •自制剂品种46种，年产值 2600万元。仅骨宁丸1种自制 剂年销售20万瓶。
二是创新中医特色诊疗技术。
中药救治抗生素耐药的重伤昏迷患者 针刺麻醉下乳腺肿瘤切除术
中医特色疗法治疗“渐冻人”、中医整体治疗唤醒沉睡半年的植 物人等特色技术得到国家中管局的认可。
症肌无力6个专病门诊
• 内分泌科开设糖尿病专病门诊 • 风湿科开设痛科级别 国家临床重点专科（中医）建设项目 国家重点中医专科 国家重点中医专科建设单位 省级重点中医专科 省级重点中医专科建设单位 省级中医药重点学科建设单位 市级重点学科建设单位
市级重点中医专科
市级基础支撑学科建设单位
近年来，潍坊市中医院紧紧抓住国家、省市加快推进中医药振兴 发展的历史机遇，从加强重点专科建设、中医诊疗模式创新、中 医医疗技术创新、中医健康管理等方面充分发挥中医药“简便验 廉”的独特优势，较好地满足了广大群众日益增长的中医药健康 服务需求。今年，被国家发展改革委、国家中医药管理局纳入全 国中医药传承创新工程重点中医医院建设项目。
• 现有职工2607名 • 开放床位2326张 • 年接诊病人82万余人次 • 收治住院5.4万人次 • 开展各类手术3万余例 • 床位使用率达到100.12%
获得荣誉
02 Part
案例背景
中医药是中华民族的瑰宝，其所承载的民族传统和文化价值，所 蕴含的人类对生命和健康的认识理念，所体现的预防、治疗、保 健、养生、康复等维护健康的综合性疗效，以及所采用的药物、 非药物等多种诊疗方法，在提高防治疾病的效果、避免和减少化 学药物的毒副作用、降低医疗成本和费用、丰富卫生保健内涵等 方面显示出其特色与优势，对推动中国传统文化振兴、改善人与 自然、人与社会关系,构建和谐社会具有重要意义，成为构建和 谐医患关系的中医模式。
中医年度优质护理服务工作实施方案
中医年度优质护理服务工作实施方案为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定202*年“优质护理服务”工作实施方案。
一、指导思想坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。
二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。
三、工作措施（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。
灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改进。
2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。
护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。
3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。
各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。
4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。
5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。
（二）改善服务理念，持续改进服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。
1、抓好“内强素质，外塑形象”。
完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。
【医院管理分享】：构建手术室人文关怀,无影灯下天使有爱实践
构建手术室人文关怀无影灯下 天使有爱
实践案例：潍坊市中医院
Contents
目录
医院简介科室简介
构建手术室人文关怀模式手术室人文关怀实践与评价手术室人文关怀延伸服务总结
01
Part One
医院简介
潍坊市中医院
1955--2017
01 医院简介
WEI FANG TRADITIONAL CHINESE HOSPITAL
•编制床位：2326张•临床、医技科室：94个
•职工2607名
•拥有国家临床重点专科2个•
国家重点专科2个
•省级重点学科3个 省级重点专科9个•市级重点学科3个 市级基础支撑学科5个•
市级重点专科22个
潍坊市中医院始建于1955年6月，是山东省建院最早的地市级中医院之一，综合竞争力列全国地市级中医院前十强，省内地市级中医院之首，是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的综合性大型三级甲等中医院。
是山东中医药大学附属医院、国家级爱婴医院、山东省研究生培养基地、山东省中医药预防保健服务中心、山东省台湾同胞定点医疗服务机构、潍坊医学院临床学院和潍坊市慈善医院。
医院先后荣获全国中医药系统创先争优活动先进集体、山东省富民兴鲁劳动奖状、山东省消费者满意单位、山东省文明单位、全省百佳医院、山东省中医工作先进集体等多项荣誉称号。
02
Part Two
科室简介
潍坊市中医院手术室护理团队
潍坊市中医院层流手术间开放：25间
潍坊市中医院手术室团队
男护20人
手术室护士
65人
女护45人。
中医临床护理路径
中医临床护理路径中医临床护理路径是指在中医临床实践中，根据不同病症和病情，提出的一套科学、规范的护理措施和方法。
它是中医护理工作的基本指导，具体根据疾病发生、发展、变化的规律，制定相应的护理计划，并根据病情的变化进行调整。
中医临床护理路径的关键是“路径”，它以病情的发展和治疗为基础，通过精确的护理措施和方法，对患者进行全程护理，提高患者的康复率和生活质量。
临床护理路径的主要目标是促进患者的早日康复、降低医疗费用，提高医疗质量和满意度。
首先是制定护理计划。
根据不同的病症和病情，制定相应的护理计划，明确护理目标和护理措施。
其次是护理实施。
根据护理计划，实施相应的护理措施，包括中医药治疗、针灸、推拿、食疗以及心理护理等。
再次是护理评价和调整。
对护理效果进行评价，根据评价结果，及时调整护理计划和护理措施，以达到更好的护理效果。
最后是总结和改进。
总结中医临床护理路径的经验和教训，完善护理工作的规范化、科学化和人性化。
首先，通过明确的护理目标和护理措施，能够提高护理工作的科学性和规范性，使中医临床护理更加标准化。
其次，中医临床护理路径能够提高医疗质量和满意度，减少护理工作的误操作和漏诊，提高患者的康复效果。
再次，中医临床护理路径有助于节约医疗资源，减少不必要的检查和治疗，降低医疗费用。
最后，中医临床护理路径能够加强护理团队的配合，提高护理工作的协作性和连续性。
总之，中医临床护理路径是中医临床护理的基本指导，通过科学的护理措施和方法，提高患者的康复率和生活质量，减少医疗费用，提高医疗质量和满意度。
中医临床护理路径的实施需要护理人员具备丰富的中医临床经验和知识，同时需要与其他医疗部门共同配合，形成协调的护理团队，共同为患者提供优质的中医临床护理服务。
【医院管理分享】：一体化管理运行无缝隙快速救护,潍坊市中医院实践
改善住院服务流程
一体化管理运行无缝隙快速救护
实践案例：潍坊市中医院
目 录CONTENTS 成效体会
案例背景P art 1实施过程P art 2
P art 3
P art 4医院概况
P art01医院概况
医院概况
潍坊市中医院是市属唯一一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的现代化综合性三级甲等中医院，综合实力列全国地市级中医院综合竞争力前五强。
基本情况
Ø在职职工2607人
Ø 开放床位2326张Ø 临床医技科室94个Ø 护理单元56个
重点专科
临床重点专科建设项目
国家脑病科、骨伤科
重点中医专科
国家重点中医专科建设单位外 科、肿瘤科
省级重点专科脾胃病科、儿科、妇科、针灸科、
心血管病科等12个科室
市级重点专科急诊科、泌尿外科、肛肠科、肝
病科等22个市级重点专科
获得荣誉
P art02案例背景
急救现状
•目前99%的急症患者都因错
过了急诊抢救的黄金4分钟，
而面临愈后效果差、甚至失去
生命的结果。
中医内科优质护理服务细化措施
中医内科优质护理服务细化措施中医内科优质护理服务细化措施1为切实提高优质护理服务质量，尽全力保障医疗安全，努力为患者供给优质、安全、便捷、温馨的护理服务，现订立优质护理服务目标及措施如下：一、实行责任制整体护理，执行床位包干，由责任护士负责对所分管患者病情的治疗察看、健康教育、心理护理、基础护理等。
二、夯实基础护理，积极开展生活护理，为患者供给专业化的基础护理，亲情式的生活护理。
每天病房开窗通风，扫床，打开水，送热水，每周更换床单。
生活不能自理的.患者需供给专业清洁护理等。
（实在内容参照基础护理服务项目）三、100%加强健康教育：责任护士对病人进行健康教育，讲解疾病的的有关学问，饮食引导，用药引导，康复引导等，并对患者实施心理护理。
四、保证护理服务的适时性，患者入院后由责任护士或当班护士接待患者，进行入院告知，解答患者相关问题。
责任护士定时巡察病房，适时更换输液，尽量削减患者的铃声呼叫。
五、保证患者安全，力争护理质量“零缺陷”。
严格执行各项护理技术规范，加强“三查八对”；对存在跌倒、坠床的高危因素的患儿进行评估，加强宣教和警示，供给适当防护。
陪送危重患者外出检查，确保患者安全。
六、保障患者的各项权利：敬重患者的知情同意权，凡有创性操作、检查向患者告知，保护患者隐私，为患者保守医密。
七、开展患者充足度调查，尽全力提高患者充足度达90%以上。
对出院患者进行护理工作充足度调查，对患者提出的看法、问题适时予以答复，不断改进护理工作。
八、供给生活便利措施：如微波炉、针线盒、雨伞等。
我们的服务理念：“三心服务”，即热心、爱心、耐性。
让我们把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患儿。
中医内科优质护理服务细化措施2优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特订立优质护理量化细化目标及措施如下：目标一：患者对护理人员充足度≥95%实在措施：1、患者入院热诚接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。
【医院管理分享】：深化护理专业内涵整体提升服务水平,临朐县海浮山医院实践
以病人为中心 以质量为核心
日常工作
细心
以病人为中心 以质量为核心
护患关系 和谐
爱心
以病人为中心 以质量为核心
护理工作
护 理 工作不惊天动地， 但是 如 春天的滴滴细雨，让 生命的原野再现新绿；天使 的青春已融为患者康复的笑 靥；我们将会继续与病人的 生命同行，让病人因我们的 护理而减少痛苦，因我们的 健康指导而有所收获，因我 们的安慰而树立信心。
2011年12月，明确为县级公立 医院，并加挂临朐县冶源中心卫生 院牌子，同时履行县级医院和乡镇 卫生院双重职责
以病人为中心 以质量为核心
临朐县海浮山医院
承担全县8个镇、2个街道，937个行政村，85万人口门诊诊疗任务
以病人为中心 社以质区量为公核心益活动
临朐县海浮山医院
临床科室19个 医技科室10个 职能科室14个
中五
医官 科科
内
一 科
内内骨 二四神 内科经
普 外 科
透急
析诊 科科
手
术 室
产 房
供洗
应衣 室房
三
外
科
科
以病人为中心 以质量为核心
护理人员125人
爱心
一线护理人员115人
临朐县 海浮山医院
细心 耐心
专科护理人员20人
责任心
以病人为中心 以质量为核心
主
要
内 容
妇产科率先开
医院各科室 全面开展优 质护理服务
深化理专业内涵 整体提升服务水平
实践案例：临朐县海浮山医院
以病人为中心 以质量为核心
医院简介
临朐县海浮山医院位于临朐 县冶源镇政府驻地，距离风景秀 丽的老龙湾风景区1华里，医院始 建 于 1958 年 ， 是 一 所 集 医 疗 、 预 防、保健、康复于一体的综合性 医院，承担全县人民群众的医疗 救治、辖区内卫生防疫、妇幼卫 生、村卫生室管理工作，是潍坊 市120急救定点医院、全县城镇职 工、城镇居民医疗保险定点医院 ，临朐县南部区域医疗中心。
潍坊市中医院品管圈实施方案(修改)
潍坊市中医院品管圈实施方案为推进护理质量管理新模式，切实让基层护理人员参与到科室护理管理中，潍坊市中医院护理办公室决定探索并推行“品管圈”活动。
为确保活动顺利实施并取得实效，特制定本实施方案。
一、活动的目的和意义开展“品管圈”活动，是提升医院护理品牌，持续改进护理质量的重要举措。
通过组织护理人员参与“品管圈”活动，发挥每一位护理人员的聪明才智，从“要我做”变“我要做”，创建人性化的工作环境，增强工作责任感，提高护理人员的工作积极性和解决问题的能力，规范医院的护理管理和服务水平，不断满足患者的服务需求。
二、活动内容及形式品管圈（QualityControlCircle.缩写QCC）是同一现场的护理人员，共同组成一个圈（5-10人）。
运用各种改善手法、统计方法，启发个人潜能，透过团体力量，持续从事各种问题的改善。
是一个科室内自设的进行质量管理活动的小组，是一种自下而上的比较灵活的管理活动。
（一）成立品管圈推动领导小组和品管圈活动推行专责部门。
品管圈推动领导小组由分管院长担任组长，护理办主任担任副组长，成员是各科室护士长。
领导小组下设办公室，设在护理办公室，护理办公室为品管圈推行专责部门。
（二）建立推动共识。
要选择最危及科室质量的问题，比如护理工作中发生错误率、不正确率及未落实率较高的问题，或者是医院一直强调和重视的问题。
不可急躁、要有耐心、有毅力，让有实力的护理人员参与进来。
活动中不要过于注重形式，不做表面文章，鼓励大家积极而有效率的参与。
（三）教育训练。
推动一个新的制度或管理方式，应该要让护理人员了解其中的意义及正确做法，要达成此目的，必须通过适当的教育训练才能成功。
因此需要培育合格的辅导员来进行督导，由护理办公室主任及助理担任品管圈的辅导员。
辅导员的职责是进行教育训练；对圈的活动给予指导与建议；及时向领导反映问题并帮助解决困难。
（四）组圈。
1.组织圈员：临床科室护理组根据自愿原则组成品管圈小组，每组5-10人。
【医院管理分享】：中医疗法历久弥新,助力深化优质护理,山东省潍坊市中医院实践
国家重点政策
《中医药发展战略规划纲要(2016—2030年)》 ——国发[2016]15号
重点任务: (一)切实提高中医医疗服务能力 (二)大力发展中医养生保健服务 (三)扎实推进中医药继承 (四)着力推进中医药创新 (五)全面提升中药产业发展水平 (六)大力弘扬中医药文化 (七)积极推动中医药海外发展
国家重点政策
《中国护理事业发展规划纲要（2016-2020年）》 ——卫医政发[2016]96号
主要任务 （一）加强护士队伍建设 （二）提高护理服务水平 （三）加强护理科学管理 （四）加强护理信息化建设 （五）拓展护理服务领域 （六）加强护教协同工作，提高护理人才培养质量 （七）推动中医护理发展 （八）加强与国际及港澳台地区的交流与合作
1955年6月
1960年9月
1975年9月
1981年7月
1984年1月
医院文化底蕴
经过62年的发展 ，医院4.65万平米的新门诊综合楼启用后，病床位增 至2326张，现有职工2607名，拥有国家临床重点专科2个、国家重点专科2个； 省级重点学科3个、省级重点专科9个；市级重点学科3个、市级基础支撑学科5 个、市级重点专科22个。是全国中医住院医师规范化培训基地、全国全科医师 规范化培训基地、山东省研究生联合培养基地、山东省“西学中”培训基地、 山东中医药大学附属医院、滨州医学院附属医院、潍坊医学院临床学院。经过 多年发展，已成为一所综合竞争力列全国地市级中医院前五强的现代化综合性 三级甲等中医院。
？ 培养中医护理专业人才
加强中医护理学科宣传
体现中医护理专科特色
人才培养
根据实际情况，制定院内、科内多级培训计划，并按照 护士从业年限及经验，进行有针对性的分层级培训及考核， 包括理论经验、临床操作、综合能力等多个项目。
护理路径实施方案
护理路径实施方案护理路径是指在特定疾病或手术过程中，按照一定的程序和标准，对患者进行全程护理的一种规范化管理模式。
它是通过对患者的整体情况进行评估，制定出一套科学、系统的护理计划，以达到提高护理质量、降低护理成本、缩短住院时间的目的。
护理路径实施方案的制定和执行对于提高医疗质量，提高患者满意度，降低医疗费用具有重要意义。
首先，护理路径的制定需要建立在对患者病情和治疗方案的充分了解的基础上。
护理团队需要与医生、护士、康复师等多学科合作，共同制定出适合患者个体化特点的护理路径。
在制定护理路径的过程中，需要充分考虑患者的生理、心理、社会等多方面因素，确保护理计划的全面性和科学性。
其次，护理路径的实施需要全程跟踪和监测。
一旦护理路径制定完成，护理团队需要严格按照路径的要求，对患者的各项护理进行实施，并及时记录患者的病情变化和护理效果。
在实施过程中，护理团队需要密切配合，确保各项护理措施的顺利进行，及时发现和解决护理中的问题。
此外，护理路径的执行需要与患者及家属进行有效的沟通和协作。
护理团队需要向患者及家属详细介绍护理路径的内容和目的，征得他们的理解和支持。
同时，患者及家属在护理过程中的配合和配搭也是非常重要的，他们的积极参与可以提高护理效果，缩短康复时间。
最后，护理路径的实施需要进行定期评估和总结。
护理团队需要定期对护理路径的执行情况进行评估，发现问题并及时进行调整。
同时，还需要对护理路径的效果进行总结和分析，为下一阶段的护理工作提供经验和借鉴。
综上所述，护理路径实施方案的制定和执行对于提高护理质量、提高患者满意度、降低医疗费用具有重要意义。
护理团队需要充分认识到护理路径的重要性，严格按照路径要求进行护理工作，不断优化护理路径，提高护理水平，为患者提供更加优质的护理服务。
2024年中医护理质量管理与持续改进方案
2024年中医护理质量管理与持续改进方案一、目标提高中医护理服务质量，实现持续改进，使患者满意度和护理质量得到提升。
二、方案1. 建立完善的中医护理质量管理体系，明确各级护理人员的职责和权限，确保各项护理工作得到有效执行。
2. 强化中医基础知识与技能培训，提高护理人员的中医护理水平。
开展定期的中医护理知识讲座和技能培训，使护理人员能够更好地掌握中医护理理论和技能。
3. 实施严格的中医护理质量检查和评估机制，及时发现和纠正护理工作中存在的问题。
通过定期检查、评估和反馈，确保各项改进措施得到有效落实。
4. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对中医护理服务的评价和需求，针对问题进行持续改进。
同时，开展定期的内部评审和总结，总结经验教训，不断完善中医护理服务。
5. 加强与其它医疗机构的交流与合作，学习先进的中医护理管理经验和技术，不断提高自身的服务水平。
积极参加各类中医护理学术会议和活动，分享经验和成果，共同推进中医护理事业的发展。
风险。
加强药品管理、消毒隔离、安全操作等方面的管理，确保患者安全。
7. 运用现代科技手段，建立中医护理信息管理系统，提高中医护理工作的效率和质量。
通过信息化手段，实现患者信息的共享和交流，为临床决策提供有力支持。
8. 鼓励创新和科研，开展中医护理科研项目，探索中医护理新技术和新方法。
通过科研创新，推动中医护理的进步和发展。
三、实施步骤1. 制定详细的实施计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间。
2. 建立完善的质量管理体系，制定相关制度和流程，明确各级护理人员的职责和权限。
3. 开展中医基础知识与技能培训，提高护理人员的中医护理水平。
4. 实施严格的中医护理质量检查和评估机制，及时发现和纠正护理工作中存在的问题。
5. 建立患者满意度调查制度，及时了解患者对中医护理服务的评价和需求。
6. 加强与其它医疗机构的交流与合作，学习先进的中医护理管理经验和技术。
风险。
8. 运用现代科技手段，建立中医护理信息管理系统，提高中医护理工作的效率和质量。
关于潍坊市中医院托管基层医院住院患者对护理工作满意度的调查分析
关于潍坊市中医院托管基层医院住院患者对护理工作满意度的调查分析张欢;杨会香;徐金辉;衣晓娟【期刊名称】《中国医学伦理学》【年(卷),期】2015(000)004【摘要】Objective:To comprehensively improve the quality of clinical nursing, survey the hospitalized pa-tient′s satisfaction and analyze the low satisfaction issues.Methods:Adopt the self-made questionnaire in four pri-mary hospitals.Results:Through the questionnaire analysis, understand the hospitalized patients to improve grass-roots hospital trusteeship overall satisfaction, but satisfaction to nursing technical operation, the life care is low. Logistic stepwise regression analysis, according to the results of nursing technical operation and health education are the main factors influencing the patients′satisfaction.Conclusion:Nursing managers should pay attention to the factors influencing patient satisfaction, and take corresponding corrective measures, improve the patient′s satisfac-tion, to further improve the reform of hospital custody.%目的：为了全面提高临床护理质量，调查住院患者的满意度，并对满意度低的相关问题进行分析研究。
潍坊市中医院优质服务再升级 惠香 衍果
潍坊市中医院优质服务再升级
在方便病人看病方面，医院腾出院领导、行政、后勤等部门的办公用房用于临床发展，新增加床位150张，患者住院条件进一步改善；改革会议制度，把各类会议时间全部调整到下午17点以后召开，不再过多地占用科主任、护士长的工作时间，以便腾出更多的时间服务患者；在院外租用两处场地用作职工车辆停放，解决患者停车难问题。
在提升医疗质量方面，医院每周五下午轮流安排各科室主任对本科室所开展的新技术、新业务进行讲解和推广；每月邀请北京、上海等知名大医院的专家、教授来院联合开展疑难病种多学科会诊，疑难病症的诊治能力进一步提升；完善急诊急救体系，分别安排内科系统、外科系统的正副主任实行24小时值班制，急危重症抢救成功率提高到95.2%；抽调专人成立质量控制办公室，采取日常抽查与定期检查相结合，每月对行政、后勤等职能科室的服务质量及临床医技科室的服务态度、业务水平、医德医风、科室管理等方面进行互相评价，发现问题，及时改进，建立起了“发现问题-跟踪督促-整改落实-持续改进”的环式考核机制；院领导班子每月一次到科室进行调研，及时科室发展过程中存在的问题和建议，有力地保证了科室的高效运转。
1。
潍坊市中医院开展特色护理的做法
潍坊市中医院开展特色护理的做法
邵长倩
【期刊名称】《实用医药杂志》
【年(卷),期】2012(29)11
【摘要】无论是《中医医院管理年检查标准》（2011年版）还是《三级中医医院评审标准实施细则》（2012年版），都对中医医院的护士业务素质、中医护理质量、中医特色护理服务提出了较高的要求，如护士系统接受中医药知识和技能岗位培训（培训时间≥100学时）的比例≥70％；
【总页数】2页(P1055-1056)
【作者】邵长倩
【作者单位】261021山东潍坊,潍坊市中医院护理部
【正文语种】中文
【中图分类】R1973.323.2
【相关文献】
1.基层中医院开展中医特色护理的难点分析与对策 [J], 张丽;陈秀敏;张敏;田爱玲;刘静静
2.关于潍坊市中医院托管基层医院住院患者对护理工作满意度的调查分析 [J], 张欢;杨会香;徐金辉;衣晓娟
3.爱心奉献求实创新——记潍坊市中医院护理部 [J],
4.太原市中医院开展中医特色分级护理培训 [J], 郭明明;张文娟
5.齐齐哈尔市中医院开展特色护理项目 [J], 杨建宇;李杨
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思考
如何深入贯彻上级文件精神，提升护理服务水平，真正惠 及广大患者？成为摆在护理管理者面前的一道难题。
行动
为此，我们紧紧围绕病人需求，在护理管理上大胆创新，
借鉴临床路径实施经验，首创了护理服务路径管理模式。
内涵
护理服务路径是建立在循证医学、人文管理基础上的、针 对某一特定护理护理服务的流程，由各科室护理人员参与 制定的标准化、系统化、全方位的护理服务规范。
重点专科
国家
临床重点专科建设项目 重点中医专科
脑病科、骨伤科
国家重点中医专科建设单位 外 科、肿瘤科
省级重点专科 市级重点专科
脾胃病科、儿科、妇科、针灸科、 心血管病科等12个科室
急诊科、泌尿外科、肛肠科、肝 病科等22个市级重点专科
获得荣誉
优质护理服务-舒心病房
2006年医院开展优质服务护理示范岗争创活动 2011年，潍坊市中医院作为全国17个公立医院综合改革试点 单位之一，承担着全市公立医院综合改革试点“先行先试”任务 。
1 出入院流程制 2 检查陪同制 3 小组负责制
4 管床责任制 5 床边记录制 6 操作标准制
出入院流程制 • 制定患者出、入院流程 并严格执行，简便快捷
检查陪同制 • 病人入院后所有检查均 由医护人员陪同，全程 无忧
小组负责制 • 划分护理小组，由高 年资护士任责任组长 ，全权负责
组织宣传发动
• 成立了管理组织，层层召开会议，安排部署护理服务路径创 建工作，进一步统一思想，提高认识，确保了各项工作落实 到位。
举措一
规范标准 —— 护理服务一体化
围绕一个中心 • 以病人为中心
落实两项制度 • 首问负责制 • 出院病人护理服务评
价制度
坚持三个主动 • 主动接待 • 主动观察 • 主动帮助
优质护理服务-舒心病房
2012年，实现了从“满意服务”到“感动服务”的跳跃式
发展； • 1人荣获全国优质护理服务先进个人； • 3个科室被评为省级优质护理服务示范病房； • 6个科室被评为市级优质护理服务示范病房； • 11人被评为省、市级优质护理服务标兵。
《中国中医药报》 《健康报》等多家新闻 媒体做了专题报道
• 护理部每月进行一次问卷调 查，纪委办每季度进行一次 问卷调查；
• 定期召开病友座谈会、护理 投诉剖析会、服务案例分享 会等；
我们大胆改革护理管理 模式，注重更新护理人员服 务理念，率先在全市开展了 “舒心病房”，推出了以“ 六项改革措施、六个保证、 三个满意”为主体的“六、 六、三”工程，制定了“舒 心病房”创建标准；
优质护理服务-舒心病房
该项活动的开展得到了上级卫生主管部门和同行的充分肯 定，同年潍坊市卫生局在我院召开了全市优质护理服务现场 交流会，我院做了经验介绍，其创建经验在全市推广；
深化优质护理服务
2013年3月，在优质护理服务病房开展率达到100%的基 础上，又创新性地启动了“亲情化护理服务”活动，着力为 病员提供温馨、全方位、多元化的优质护理服务，树立“视 人之老为吾老，视人之幼为吾幼”的服务理念，做到了由满 意服务到感动服务的跨越；
2014年1月，在全院护 理人员中开展了“品管圈”
活动，并举办2届品管 圈成果展示大赛；
深化优质护理服务
2015年，以病人需求为导向，以丰富优质护理服务内涵 为落脚点，在全院护理人员中开展了“强服务，创品牌，我 与护理共提升”活动，护理服务质量大幅度提升；
深化优质护理服务
2016年，制定了《提高患者满 意度十大护理目标举措主题活动 实施方案》，在各科室开展了“ 一病一品”活动。各护理单元从 细节处入手，有重点地推进改善 护理服务的措施。
背景
2015年初，国家卫生计生委和 中医药管理局联合下发了《进一步 改善医疗服务行动计划》和《关于 进一步深化优质护理、改善护理服 务通知》，要求“改善住院服务流 程、实现住院全程服务”,“强化 护理服务意识、提高护理服务水 平”，以“惠及更多患者”。
现状
长期以来，各医院都在大力开展优质护理服务，但是 仍存在以下问题： • 床护比达不到标准要求； • 护士忙于常规护理工作； • 没有系统的护理服务规范可遵循；
树立四种意识
• 病人是朋友意识 • 围绕病人需求主动服务意识 • 为病人提供便捷高效的人性化服务意识 • 与病人换位思考的大局意识
做到五个有声 • 病人入院有迎接声 • 进行治疗有称呼声 • 操作失败有道歉声 • 与病人合作有谢声 • 遇到病人有询问声
举措二
规范标准 —— 护理服务一体化
涵盖了病人从入院到出院的全过程：为病人提供安静、舒 适的治疗环境；进行预防、康复、护理等护理服务；协助 病人准确快捷办理出入院手续，确保病人在就医全过程中 享受到优质护理服务。
核心是服务流程的再造与完善，关键是保持连续性、创新 性、可控性以及不断地持续改进。
目标
规范护理行为，强化以人为本的服务理念 改善服务态度，提高患者满意度 优化住院服务流程，提升护理服务水平 构建和谐护患关系，打造优质护理服务品牌
推行护理服务路径 惠及广大住院患者
实践案例：潍坊市中医院
一、医院概况 二、护理发展 三、案例背景 四、实施过程 五、成效体会
医院概况
潍坊市中医院是市属唯一一所集医疗、教学、科研、预防保 健为一体的现代化综合性三级甲等中医院，综合实力列全国地 市级中医院综合竞争力前五强。
基本情况
在职职工2607人 开放床位2326张 临床医技科室94个 护理单元56个
管床责任制 • 每名护士分管一定数 量的患者，责任到人
床边记录制 • 借助移动护理终端设 备，所有护理记录在患 者床边完成
操作标准制 制定印刷并下发常见 护理技能操作手册，一 切操作按照标准执行
举措三
畅通反馈——满意度调查常态化
• 每位出院病人填写护理服务 评价表； • 各科室护士站设立意见箱、 意见簿； • 成立随访中心，安装了爱生 随访系统，实行三级随访制， 抽调5名护士长专门负责出院 后病人电话随访；