保险服务手册
都会健康金卡服务手册
HO-CSO-700-585
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中美联泰大都会人寿保险有限公司
6、协助安排酒店住宿 贵宾客户在其本国或常住国境外住院时， 如需亲友的陪同， 救援中心可协助安排该亲友在境 外的酒店住宿。 7、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务 贵宾客户在其本国或常住国境外旅行途中遇紧急情况时， 可拨打救援中心电话， 得到免费的 短时、紧急的电话翻译服务。救援中心也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间 等信息。 8、紧急法律援助 在贵宾客户的要求下，救援中心可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等。 9、紧急口讯传递和文件递送 贵宾客户在其本国或常住国境外发生紧急伤病事故时， 可要求救援中心将情况尽快通知其家 属等。在贵宾客户要求时，救援中心将协助安排将紧急文件递送给贵宾客户的亲友或同事。 注意： 以上服务基于协助安排或者转介绍的基础， 发生的相关费用需由贵宾客户承担， 救援中心不 支付任何第三方费用。 （二）国际医疗救援服务 1、电话医疗咨询 贵宾客户在本国或常住国境外旅行时， 如Байду номын сангаас体不适或遇到紧急医疗状况， 可拨打救援中心电 话得到救援中心医生的医疗咨询服务。 * 此服务不应被视为电话诊疗、120 或 911 服务。 2、医疗机构推荐、介绍和建议 根据贵宾客户要求及其身体状况、 病情等， 救援中心可介绍并推荐当地尽可能符合治疗要求 的、经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙 医等）就医。 3、协助、安排就医住院 根据贵宾客户身体状况、病情等，救援中心可协助贵宾客户在当地尽可能符合治疗要求的、 经救援中心审查认证及/或与救援中心有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等） 就医。如病情严重，救援中心将协助安排该贵宾客户住院治疗。 4、医疗翻译服务工作 救援中心可安排为贵宾客户提供通过电话方式的医疗翻译服务。 5、住院期间医疗费用的担保和/或垫付，及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控 当贵宾客户在其本国或常住国境外因疾病或者意外需要住院治疗时，在贵宾客户的要求下， 救援中心会协助贵宾客户及时办理入住其网络医院的手续并担保其住院期间的相关医疗费 用。
平安保险好福利自助理赔操作手册
平安保险好福利自助理赔操作手册在生活中，我们购买保险是为了在遭遇意外或疾病时能够得到及时的经济支持和保障。
而平安保险一直致力于为客户提供更便捷、高效的服务，其中好福利自助理赔就是一项贴心的举措。
通过自助理赔，您可以省去繁琐的线下理赔流程，在家就能轻松办理理赔申请。
接下来，让我们详细了解一下平安保险好福利自助理赔的操作步骤。
一、准备工作在开始自助理赔之前，请您确保已经完成以下准备工作：1、确认您所购买的平安保险产品在好福利自助理赔的范围内。
2、准备好相关的理赔材料，如医疗费用发票、病历、诊断证明、出院小结等。
建议您将这些材料整理齐全，以便在操作过程中能够快速准确地提交。
3、确保您的手机已经安装了平安好福利 APP 并且已经注册登录。
二、登录平安好福利 APP打开平安好福利 APP 后，使用您的账号和密码进行登录。
如果您忘记了密码，可以通过“忘记密码”功能进行重置。
登录成功后，您将进入 APP 的主界面。
三、进入自助理赔页面在平安好福利 APP 的主界面中，您可以通过以下两种方式进入自助理赔页面：1、直接在首页的搜索框中输入“自助理赔”，然后点击搜索结果中的“自助理赔”选项。
2、点击底部菜单栏中的“理赔”选项，然后在理赔页面中找到“自助理赔”按钮并点击。
四、填写理赔申请信息进入自助理赔页面后，您需要按照系统的提示逐步填写理赔申请信息。
具体包括以下几个方面：1、被保险人信息：确认被保险人的姓名、身份证号码等信息是否准确无误。
2、理赔类型：选择您本次理赔的类型，如医疗理赔、意外理赔等。
3、出险信息：填写出险的时间、地点、原因等详细信息。
4、联系信息：填写您的联系电话和电子邮箱，以便保险公司在理赔过程中与您取得联系。
五、上传理赔材料填写完理赔申请信息后，接下来就是上传理赔材料。
您可以通过以下方式上传：1、拍照上传：使用手机的摄像头直接拍摄理赔材料的照片进行上传。
请确保照片清晰、完整，无遮挡和反光。
2、从相册选择：如果您之前已经拍摄好了理赔材料的照片，可以从手机相册中选择相应的照片进行上传。
中央国家机关车辆保险服务手册
（3）出险地分支机构将车辆出险情况、定损情况等在赔付之前告知承保公司
（4）出险地分支机构向贵单位进行赔付
如贵单位车辆在京外地区出险，太保产险公司在接到报案后当日将委托其他分支机构代查勘，如事故重大，项目小组将在1个工作日内安排服务专员赶赴现场协助贵单位处理事故并全程办理相关的索赔手续
步骤四：《投保单》确认
承保服务专员将对贵单位下月保险单到期的车辆做统一的投保信息整理，并填写《机动车辆保险投保单》，贵单位在审阅投保单后签章确认。
步骤五：送保险单
太保产险公司在当月25日前将保险单正本和保险费发票派专人送达贵单位。
当贵单位拿到保险单正本后，请及时对保险单的内容进行核对，如与投保单内容不符，请及时与人保公司联系办理更正手续。
太保产险公司在理赔过程中，可能需要贵单位进一步提供上述所列单证以外的其他证明材料，届时，理赔服务专员将及时通知贵单位，感谢贵单位的支持与配合！
步骤七：领取赔款
在贵单位提交完整的索赔单证后，太保产险公司承诺按下列时限支付赔款：
赔款金额
赔款时限
人民币10000元（含）以下
即时赔付
人民币10000元－50000元（含）
如果贵单位事先报案并决定回京修车，太保产险公司接受车辆在出险当地的临时修理费用
附件3：车辆保险信息清单（格式）
附件4：北京市公安局关于快速处理交通事故的通告
本手册适用对象：
中央国家机关各部委在太保产险公司投保的车辆。
本手册未尽事宜，以保险合同和保单的内容为准。
一、准备工作
选择承保公司
中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称太保产险公司）在北京设有1家分公司、8家支公司和2个营业部（参见附件1：太保产险北京分公司分支机构一览表），请贵单位自愿选择承保分支机构，并及时告知“中央国家机关机动车辆保险项目”服务小组的承保服务专员，以保证贵单位可以获得更好的保险服务（参见附件2：中央国家机关机动车辆保险项目服务小组人员名单）。
保险服务手册(暴风)
保险服务手册暴雨是企业遭受较为频繁的一类自然灾害，极易引发坍塌、滑坡、洪涝灾害、触电等各类事故。
企业应当认真梳理企业存在的突出短板和薄弱环节，密切关注天气动态，及时掌握当地汛情、灾情，认真排查企业风险隐患，做好暴雨风险预防。
【暴雨预防】一、及时关注天气预报，定期清理疏通企业周边排水管网，易受涝地点添加水深警示标志；二、露天怕潮湿的材料、设备应搭设防雨棚，疏散低洼地带易浸泡物资；三、检查配电室机电设备干燥性，检查修复动力线路破损处；四、雨天作业时，应戴绝缘手套、穿雨靴；五、检查确保临时用电设施、电箱、电路干燥绝缘性；切断低洼地带有危险的室外电源。
【理赔流程】发生灾害事故，仅涉及财产损失时，向保险人或保险经纪人报案，协助做好事故现场拍照和损失清点；涉及人员伤亡和重大财产损失时，遵循”先撤离，后报案；先救人，后救灾“的原则，第一时间疏散撤离周边人员至安全地带，并向公安、消防等部门报警，拨打120联系救治伤员，做好事故现场警示标志并拍照留存，留存好救援和接出警回执，迅速向保险人或经纪人报案。
一、报案。
发生事故48小时内，联系保险人或保险经纪人报案，对保险标的进行积极施救，并尽可能拍摄事故现场照片和影像资料；二、查勘现场。
保险公司安排查勘人员到场后，配合做好企业受损财产核对、登记，对有异议的定损项目及赔偿价格，可以咨询保险经纪人，争议较大的可以委托第三方鉴定机构介入；三、提交索赔资料。
与保险公司确定好赔偿项目和赔偿金额后，按照保险公司要求准备相关资料提交给保险公司或保险经纪人；四、等待保险公司审核。
除合同另有约定外，保险公司理赔审核时间一般不应超过30日。
五、领取保险赔款。
达成赔偿或给付保险金协议后10日内，保险公司要履行或给付保险金义务，核定不属于保险责任的，应当自核定之日起三日内发出拒赔通知书并说明理由。
六、。
汽车保险理赔服务手册
汽车保险理赔服务手册第一章：概述 (3)1.1 理赔服务简介 (3)1.2 服务宗旨与目标 (3)1.2.1 服务宗旨 (3)1.2.2 服务目标 (3)第二章：理赔流程 (4)2.1 理赔申请 (4)2.2 理赔资料提交 (4)2.3 理赔审核与审批 (4)2.4 理赔款项支付 (5)第三章：理赔类型 (5)3.1 交通理赔 (5)3.2 盗抢险理赔 (5)3.3 玻璃单独破碎险理赔 (6)3.4 其他附加险理赔 (6)第四章：理赔材料准备 (6)4.1 必要材料 (6)4.1.1 证明材料 (7)4.1.2 保险合同及保险单 (7)4.1.3 车辆损失评估报告 (7)4.2 补充材料 (7)4.2.1 当事人身份证明 (7)4.2.2 当事人联系方式 (7)4.2.3 现场目击者证言 (8)4.3 材料提交注意事项 (8)4.3.1 材料完整性 (8)4.3.2 材料真实性 (8)4.3.3 材料提交方式 (8)4.3.4 材料提交时间 (8)第五章：理赔时效与费用 (8)5.1 理赔时效规定 (8)5.1.1 保险发生后，被保险人应在第一时间内向保险公司报案，并按照保险合同约定的时间限制内提供必要的证明材料。
(8)5.1.2 保险公司应在收到被保险人提供的完整理赔材料后的5个工作日内，对理赔申请进行审核，并作出是否赔付的决定。
(8)5.1.3 对于符合条件的理赔申请，保险公司应在作出赔付决定后的3个工作日内，将赔付款项支付给被保险人。
(8)5.1.4 在特殊情况下，如理赔材料缺失、需要进一步核实情况等，保险公司的理赔时效可适当延长，但最长不得超过30个工作日。
(8)5.2 理赔费用计算 (8)5.2.1 理赔费用包括但不限于以下几部分： (9)5.2.2 保险公司应根据理赔申请的具体情况，合理计算理赔费用，并保证赔偿金额不超过保险合同约定的保险金额。
(9)5.3 费用支付方式 (9)5.3.1 保险公司可选择以下一种或多种方式支付理赔费用： (9)5.3.2 保险公司应在支付理赔费用时，向被保险人提供相应的支付凭证，以便被保险人核对及后续的财务管理。
保险业理赔服务手册
保险业理赔服务手册第一章理赔服务概述 (2)1.1 理赔服务定义 (3)1.2 理赔服务重要性 (3)1.3 理赔服务基本原则 (3)第二章理赔申请与资料准备 (4)2.1 理赔申请流程 (4)2.2 理赔所需资料 (4)2.3 资料提交注意事项 (4)第三章理赔审核与审批 (5)3.1 理赔审核流程 (5)3.1.1 受理申请 (5)3.1.2 资料审核 (5)3.1.3 实地调查 (5)3.1.4 核算理赔金额 (5)3.2 审核标准与依据 (5)3.2.1 审核标准 (5)3.2.2 审核依据 (5)3.3 审批结果通知 (5)第四章理赔支付与结算 (5)4.1 理赔支付流程 (6)4.2 支付方式与期限 (6)4.2.1 支付方式 (6)4.2.2 支付期限 (6)4.3 结算注意事项 (6)第五章异议处理与投诉 (7)5.1 异议处理流程 (7)5.2 异议解决途径 (7)5.3 投诉与监督 (7)第六章理赔服务质量管理 (8)6.1 服务质量标准 (8)6.1.1 定义与目的 (8)6.1.2 标准内容 (8)6.2 服务质量监测 (8)6.2.1 监测方式 (8)6.2.2 监测指标 (8)6.3 改进措施与反馈 (9)6.3.1 改进措施 (9)6.3.2 反馈机制 (9)第七章客户关系管理 (9)7.1 客户沟通与服务 (9)7.1.1 沟通渠道的建立与优化 (9)7.1.2 沟通技巧与规范 (9)7.1.3 服务质量提升 (10)7.2 客户满意度调查 (10)7.2.1 调查方法 (10)7.2.2 调查内容 (10)7.2.3 调查频率 (10)7.2.4 调查结果分析与应用 (10)7.3 客户关系维护 (10)7.3.1 客户关怀 (11)7.3.2 客户回馈 (11)7.3.3 客户投诉处理 (11)7.3.4 客户关系管理平台 (11)7.3.5 定期回访 (11)第八章理赔风险控制 (11)8.1 风险识别与评估 (11)8.1.1 风险识别 (11)8.1.2 风险评估 (11)8.2 风险防范措施 (12)8.2.1 完善理赔制度 (12)8.2.2 加强信息管理 (12)8.2.3 提高理赔人员素质 (12)8.3 风险应对策略 (12)8.3.1 制定风险应对方案 (12)8.3.2 加强风险监测与预警 (12)8.3.3 完善风险管理体系 (12)第九章理赔服务创新与发展 (13)9.1 理赔服务创新趋势 (13)9.2 技术应用与优化 (13)9.3 未来发展展望 (13)第十章理赔服务法律法规与合规 (14)10.1 法律法规概述 (14)10.1.1 保险业理赔服务法律法规体系 (14)10.1.2 保险业理赔服务法律法规的主要内容 (14)10.2 合规要求与监管 (14)10.2.1 合规要求 (14)10.2.2 监管措施 (15)10.3 法律风险防范 (15)10.3.1 法律风险识别 (15)10.3.2 法律风险防范措施 (15)第一章理赔服务概述1.1 理赔服务定义理赔服务，是指保险公司在保险合同约定的范围内，对被保险人或受益人在发生保险后提出的赔偿请求进行审核、处理和支付赔款的过程。
招商银行泰康人寿保险股份有限公司
招商银行汽车联名卡保险服务手册只要您申请并开通招商银行指定的汽车联名卡即可享有招商银行信用卡中心为您送出的自驾意外伤害保险。
本服务手册将详细介绍您的保险利益、保险责任以与其它有关事项，请您详阅。
一、投保方式在您申请招商银行指定的汽车联名卡时，在申请书与卡片背面亲笔签名之时即视同您已承受本行的赠送。
只要您开通该信用卡，便可免费获得本行为您送出的自驾意外伤害保险。
二、保险服务对象招商银行指定的汽车联名卡持卡人〔年龄不得超过60周岁〕。
三、保险金额RMB100,000.00/人四、保险费用本项保险是招商银行为指定的汽车联名卡持卡人提供的一项服务，保费由招商银行支付给保险公司，您无需另行付费。
五、保险期限保险起期：本项保险自本手册规定的指定汽车联名卡开卡日24：00起生效。
保险止期：以招商银行另行公告或通知为准。
六、保险人华泰财产保险股份####分公司七、保险责任被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故导致的死亡/残疾，保险人按照以下约定向被保险人或其受益人给付保险金：一、意外身故保险金被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故，并自事故发生之日起一百八十日内身故的，保险人按约定的保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。
二、意外伤残保险金被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故，并自事故发生之日起一百八十日内造本钱合同所附“残疾程度与给付比例表〞所列残疾程度之一者，保险人按表中所列给付比例乘以约定的保险金额给付伤残保险金。
如治疗仍未完毕的，按自事故发生之日起第一百八十日的身体情况进展伤残鉴定，并据此给付伤残保险金。
被保险人因同一意外伤害事故造成“残疾程度与给付比例表〞所列残疾程度两项以上者，保险人给付各该项伤残保险金之和。
但不同残疾项目属于同一手或同一足时，仅给付一项伤残保险金；假设残疾项目所属残疾等级不同时，给付较严重项目的伤残保险金。
该次意外伤害事故导致的残疾合并前次残疾可领较严重项目伤残保险金者，按较严重项目标准给付，但前次已给付的伤残保险金〔投保前已患或因责任免除事项所致“残疾程度与给付比例表〞所列的残疾视为已给付伤残保险金〕应予以扣除。
中银爱家 爱家保险卡客户服务手册最终版
中银爱家爱家保险卡客户服务手册(封面)投保须知1、投保前，请您详细阅读并理解本手册保险内容和客户服务说明，并请特别关注保险责任范围、保险责任免除、理赔服务及保险合同生效等内容；2、在全面了解有关保险条款后，登录–点击保险卡专区-输入卡号与密码-填写投保资料-生成保险单号，投保成功；3、请您妥善保存本手册及保险卡，以便您需要帮助时及时和我们联系；4、为保证您的保险利益，请您进行网上注册时务必填写自己的手机号码，以方便我们为您提供服务；5、本卡售出后不退卡、不挂失，投保成功后不办理被保险人更换；6、本卡投保有效期截止于2012年12月31日24时，以网上成功注册时间为准，过期作废；7、您可以在本公司网站上获得有关保险条款的全文。
保障范围一、中银爱家爱家保险卡保险责任（一）家庭财产保险在保险期间内，由于火灾、爆炸；雷击、暴雨、洪水、龙卷风、台风、突发性滑坡、泥石流、地面突然下陷下沉；飞行物体及其他空中运行物体坠落的原因造成保险标的的损失，保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。
（详见《中银保险有限公司家庭财产保险条款》）（二）附加水暖管爆裂保险保险期间内，因主合同载明的房屋内的水管、暖气管（片）（以下称“水暖管”）发生爆裂，导致水暖管本身的损失以及主合同载明的保险标的遭受水淹、浸湿、腐蚀造成的损失，保险人按照本附加险合同的约定负责赔偿。
（详见《中银保险有限公司家庭财产保险附加水暖管爆裂保险条款》）（三）附加居家责任保险保险期间内，在主合同载明的房屋内(包括房屋专属的天台、庭院)，由于火灾、爆炸、漏水；房屋附属的安装物、搁置物、悬挂物、管道，因意外事故造成倒塌、脱落、坠落、爆裂；由被保险人所有或看管的、已依法办理有效饲养手续的动物所引起的事故；家政服务人员在主合同载明房屋内从事被保险人指定服务时引起的事故原因导致第三者人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担经济赔偿责任的，保险人依照本附加险合同的约定负责赔偿。
农业保险理赔服务操作流程手册
农业保险理赔服务操作流程手册第一章：总则 (4)1.1 理赔服务宗旨 (4)1.2 理赔服务原则 (4)第二章：理赔服务准备工作 (4)2.1 理赔资料收集 (4)2.1.1 索赔申请资料 (4)2.1.2 现场查勘资料 (5)2.1.3 理赔审核资料 (5)2.2 理赔人员培训 (5)2.2.1 培训内容 (5)2.2.2 培训方式 (5)2.2.3 培训周期 (5)2.3 理赔工具准备 (5)2.3.1 硬件设备 (5)2.3.2 软件系统 (6)2.3.3 其他工具 (6)第三章：理赔报案与受理 (6)3.1 报案程序 (6)3.1.1 报案时间 (6)3.1.2 报案方式 (6)3.1.3 报案内容 (6)3.2 受理条件 (6)3.2.1 保险合同有效 (6)3.2.2 保险发生在保险期间 (6)3.2.3 报案人具备合法权益 (7)3.3 受理流程 (7)3.3.1 接收报案 (7)3.3.2 审核报案 (7)3.3.3 现场查勘 (7)3.3.4 编制查勘报告 (7)3.3.5 受理决定 (7)3.3.6 受理通知 (7)第四章：现场查勘与定损 (7)4.1 现场查勘程序 (7)4.1.1 接到理赔申请后，保险公司应立即组织专业查勘人员，对受灾现场进行实地查勘。
(7)4.1.2 查勘人员应按照以下程序进行现场查勘： (7)4.1.3 查勘人员应在查勘结束后，及时将查勘报告提交至保险公司理赔部门。
(8)4.2 定损标准与方法 (8)4.2.1 定损标准 (8)4.2.2 定损方法 (8)4.3 定损结果确认 (8)4.3.1 保险公司应在收到查勘报告后，及时进行定损。
(8)4.3.2 定损结果应由保险公司与农户共同确认。
(8)4.3.3 确认定损结果后，保险公司应按照以下程序进行赔偿： (8)4.3.4 如农户对定损结果有异议，可在接到定损结果通知之日起15日内，向保险公司提出异议。
上海银行高额交通工具意外险服务手册
上海银行高额交通工具意外险服务手册亲爱的客户：您好！欢迎使用上海银行新华联名卡！只要您刷上海银行新华联名卡购买机票或支付不低于80%的旅游团费，您即享有上海银行为您送出的对应交通工具意外保险。
本服务手册将详细介绍您的保险利益、保险责任以及其它有关事项，请您详阅。
保险金额一览表投保方式只要您使用上海银行新华联名卡支付您本人的：1、全额的机票；2、不低于80%的旅行团费。
无需事先办理任何手续，当您成功申请新华联名卡之时即视同您已接受本行的赠送，便可免费获得本行为您送出的所购票款对应的交通工具意外保险。
保险服务对象上海银行新华联名卡持卡人保险责任有效期限在持卡人（即被保险人）乘坐飞机期间，自被保险人从始发地进入所乘公共交通工具时始，至被保险人抵达目的地离开所乘商业公共交通工具时止。
保险费用本项保险是上海银行为持卡人提供的一项服务，保费由上海银行支付给保险公司，您无需另行付费。
保险人中国人民财产保险股份有限公司交通工具意外险保险责任⏹交通工具意外伤害身故保险金●在保险期间内，被保险人以乘客身份乘坐民航客机期间因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起一百八十日内身故的，保险人按约定的“飞机意外伤害保险金额”给付意外伤害身故保险金，保险责任终止。
●被保险人因遭受意外伤害事故且自该事故发生日起下落不明，后经人民法院宣告死亡的，保险人按“飞机意外伤害保险金额”给付身故保险金。
但若被保险人被宣告死亡后生还的，保险金受领人应于知道或应当知道被保险人生还后30日内退还保险人给付的身故保险金。
●被保险人身故前保险人已给付“意外伤害残疾”约定的残疾保险金的，身故保险金应扣除已给付的残疾保险金。
⏹交通工具意外伤害残疾保险金●在保险期间内，被保险人以乘客身份乘坐民航客机期间因遭受意外伤害事故，并自事故发生之日起一百八十日内造成《人身保险残疾程度与保险金给付比例表（保监发[1999]237号）》（以下简称《给付表》）所列残疾程度之一者，保险人按该表所列比例乘以约定的“飞机意外伤害保险金额”给付意外伤害残疾保险金。
都会长青年金保险产品健康增值服务手册
都会长青年金保险产品健康增值服务手册一．服务说明感谢选择中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称“我司”或“我们”）《都会长青年金保险》（以下简称“保险合同”），我们向该产品保险合同的被保人（以下简称“您”）提供一份尊贵的健康增值服务。
（以下简称“本服务”）本服务由国内资深的健康服务供应商（以下简称“服务商”），联合国内知名医疗机构为您倾情提供专业、便捷的服务。
除非特别说明，本服务只限您本人使用；部分服务可全家共享。
二．服务有效期和等待期1. 服务有效期：即您所持有的《都会长青年金保险》之保险合同有效期，其中止、复效、终止、满期与保险合同的中止、复效、终止、满期同步，在保险合同处于非有效状态时（包括但不限于保险合同中止期间、失效、满期、中止后等状态），您或您的共享家属将无法享受本服务。
2. 服务等待期：服务有效期开始或每一次保险合同复效起的30个自然日为服务等待期，服务等待期内不享受本服务。
三．服务专线全国健康服务专线：400-920-9788 （以下简称“服务专线”）四．健康增值服务项目汇总1. 电话医生2. 专家或特需门诊预约3. 陪诊服务五．健康增值服务内容介绍1.电话医生【服务时间】9：00—21：00(法定节假日除外)【服务内容】若您需要，可通过拨打服务专线获得多种健康医疗咨询服务，包括对家庭常见意外伤害及急性病症处理建议等。
1）电话医生服务次数：不限次数。
2）通过电话的方式与医生进行一对一交流，为您提供健康信息、就医、治疗和康复指导等咨询服务。
【服务流程】1）您拨打服务专线400-920-9788，提出电话医生咨询需求。
2）服务专线健康专员确认您的基本信息和身份，初步了解您的咨询问题。
3）服务专线健康专员为您转接电话医生。
4）电话医生就您的咨询进行解答。
5）如遇电话医生坐席全忙，服务专线健康专员将会尽快主动回电给您，并由电话医生进行解答。
6）您的问题解决，本次电话医生服务结束。
【注意事项】1)电话医生不是电话诊疗，咨询的内容仅供您参考不作为诊断治疗依据，不等同于任何急救组织或医疗机构提供的急救服务，亦不能被解释为要求您施行或放弃任何医疗行为，实际诊疗活动请选择在相关医疗机构进行。
安全生产责任保险统保项目服务手册
安全生产责任保险统保项目服务手册一、统保项目1. 安全管理费用保险：保障企业在安全生产管理上的费用支出，包括专职安全人员的薪资、培训费用、安全设备维护费用等。
2. 安全生产事故赔偿责任保险：包括对第三方人员人身伤亡、财产损失以及环境污染等造成的赔偿责任。
3. 安全生产责任债务担保保险：保障企业对银行等金融机构的借款或信用担保责任。
4. 安全生产保险责任期限延期保险：根据企业实际需要，延长保险责任期限。
5. 安全生产责任保险咨询服务：为客户提供安全生产管理咨询、风险评估、法律法规解读等服务。
二、服务内容1. 保险产品推荐：根据客户的实际需求和风险情况，为客户推荐适合的安全生产责任保险产品。
2. 保险责任明确：在签订保险合同之前，与客户充分沟通，明确保险责任、保费价格、保险期限等重要内容。
3. 保费评估和优化：根据客户的安全管理水平、风险控制措施等因素，评估保险费率，并提供优化保费方案。
4. 理赔服务：及时、高效地处理客户的理赔请求，确保客户能够得到合理的赔付。
5. 风险管理咨询：根据客户的需求，及时提供安全生产管理的升级改进方案，帮助客户降低风险，提升安全生产水平。
6. 定期回访和服务跟踪：与客户保持良好的沟通，定期回访，了解客户的安全生产情况，并提供相应的服务支持。
三、服务承诺1. 保密承诺：严格遵守与客户签署的保密协议，确保客户信息的安全和保密。
2. 服务响应承诺：客户提出服务需求后，我们将在最短的时间内回应客户，并提供相应的解决方案。
3. 理赔承诺：在客户提出理赔请求后，我们将在最短的时间内对申请进行审核并支付赔款。
4. 定期服务承诺：根据客户的需求和情况，我们将定期回访客户，提供相应的服务和支持。
5. 风险管理承诺：为客户提供专业的风险管理咨询，帮助客户降低风险，保障安全生产。
以上就是安全生产责任保险统保项目的服务手册。
我们将以专业、高效、安全的态度为客户提供全方位的安全生产责任保险服务，帮助企业降低风险，保障安全生产，实现可持续发展。
安责险服务手册
目录第一章安全生产责任保险险种介绍 (1)第二章保险服务体系 (10)第三章投保流程 (13)第四章理赔流程及索赔资料 (15)第一章安全生产责任保险险种介绍长沙市建筑施工行业安全生产责任保险，是按照《湖南省住房和城乡建设厅关于切实做好建筑施工行业安全生产责任保险工作的通知》（湘建建〔2013〕165号）和长沙住房和城乡建设委员“长住建发〔2013〕253号”文件精神，并结合建筑施工行业特点，对长沙市行政区域内所有新建、改建、扩建、拆除等房屋建筑与市政基础设施工程项目发生的生产安全事故产生的应急救援费用、事故鉴定费用、法律服务等善后处理费用，第三方人身伤亡与财产损失，在限额内进行赔付，以及对意外事故造成的工程项目施工人员及与工程有关并进入施工现场的所有人员的人身伤亡进行赔付的责任保险。
1.什么是安全生产责任保险为使企业因安全生产事故造成的第三人人身伤亡和财产损失、应急救援、事故鉴定、法律服务等善后处理费用得到保险保障，依法强制企业购买的商业保险。
2.保险责任1）在保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内依法从事建设、施工等活动，因生产安全事故造成第三人人身伤亡和财产损失，以及生产安全事故产生的应急救援费用、事故鉴定费用、法律服务等善后处理费用，依据中华人民共和国法律和行政法规（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担赔偿责任的，保险人按保险合同的约定在限额内进行赔偿。
2）在保险期间内，被保险人在保险单载明的场所内依法从事建设、施工等活动，因意外事故造成工程项目施工人员及与工程有关并进入施工现场的所有人员人身伤亡，依据中华人民共和国法律和行政法规（不包括港澳台地区法律）应由被保险人承担赔偿责任的，保险人按保险合同的约定在限额内进行赔偿。
3.保障范围保障范围由限额部分和意外伤害部分组成。
1）限额部分：包括第三人人身伤亡和财产损失、抢险救援费用、事故鉴定费用、法律服务费用。
2）意外伤害部分：包括工程项目施工人员及与工程有关并进入施工现场的所有人员由于意外事故造成的死亡、伤残、医疗费用。
平安保险好福利自助理赔操作手册
平安保险好福利自助理赔操作手册在我们生活中，保险扮演着非常重要的角色。
它能够为我们提供经济保障，帮助我们应对意外风险。
作为一家知名的保险公司，平安保险提供了各种各样的保险产品和服务，其中自助理赔是其中一个非常便利的功能。
本操作手册将详细介绍平安保险好福利自助理赔的操作步骤，帮助您更好地了解和利用这一服务。
一、登录平安保险官方网站首先，您需要打开电脑或手机，进入平安保险官方网站。
在首页的导航栏中找到“自助理赔”入口，并点击进入。
二、选择理赔类型在自助理赔页面上，您将看到不同的理赔类型，如医疗保险理赔、财产保险理赔等。
根据您的保险类型和具体情况，选择相应的理赔类型。
三、填写理赔信息接下来，您需要填写理赔申请表格。
在表格中，您需要提供相关的个人信息、保单信息、事故情况描述等内容。
请务必仔细填写，并确保信息的准确性。
四、上传必要资料在填写完理赔申请表格后，您需要上传相关的必要资料。
这些资料可能包括医疗报告、事故照片、身份证明等。
请根据系统提示逐一上传各类资料。
五、提交理赔申请当您填写完所有信息并上传必要资料后，可以点击“提交”按钮提交理赔申请。
系统将自动审核您的申请，如有问题会及时通知您。
六、等待审核结果提交理赔申请后，您需要耐心等待平安保险公司的审核结果。
一般情况下，您可以在提交后的几个工作日内收到审核结果通知。
七、成功打款如果您的理赔申请获得通过，平安保险公司将会在一定时间内将理赔款项打入您指定的账户。
请注意查收，以确保款项安全到账。
通过以上步骤，您可以轻松完成平安保险好福利自助理赔的操作。
这一便捷的服务极大地提升了理赔效率，让您在需要帮助时能够更快地得到支持。
希望本操作手册能为您提供帮助，让您更好地利用平安保险的服务，享受更高质量的保险体验。
如果您对自助理赔还有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系平安保险客服人员，他们将竭诚为您服务。
保险是生活中的一大安全网，让我们时刻保持警惕，做好防范意识。
平安保险将一直与您同在，为您提供更好的保障和服务。
新市民保险服务手册
新市民保险服务手册
新市民保险服务手册是为了方便新市民了解和使用保险服务而制定的一本手册。
它包含了以下内容：
1. 保险基础知识：介绍了保险的基本概念、原理和分类，帮助新市民了解保险的基本知识。
2. 保险种类介绍：详细介绍了各种常见的保险类型，例如人寿保险、家庭保险、医疗保险等，包括其保障范围、保费计算方法和理赔流程等。
3. 保险购买指南：提供了选择合适保险产品的指导，包括如何评估保险需求、选择保险公司和购买保险的注意事项等。
4. 理赔指南：介绍了理赔的基本流程和注意事项，帮助新市民了解如何正确申请理赔，并提供了常见理赔问题的解答。
5. 保险术语解释：解释了保险常用术语的含义，帮助新市民理解保险合同中的条款和条件。
6. 保险法律法规：介绍了与保险相关的法律法规，包括保险合同法、保险法律责任等，帮助新市民了解保险行业的相关规定和保护自身权益的途径。
7. 保险投诉指南：介绍了保险投诉的渠道和流程，帮助新市民了解如何维护自己的权益并解决保险纠纷。
新市民保险服务手册旨在提供一份简洁明了的保险服务指南，帮助新市民更好地了解和使用保险服务，保护自己和家人的生活和财产安全。
天安保险公司医疗理赔服务手册
第一部分保险利益与责任1、保险期限自2013年4月1日至2014年3月31止。
2、理赔截止日期：2014年6月30日。
3、参保对象：教育系统在职教职员工。
就诊指定医院：（指定定点医院不含分院）凡需办理赔付手续的参保教职工必须在我司指定医疗机构就诊（急诊除外）,详见指定医院名录。
1)门诊：医保范围内我司指定的公立医院。
2)住院：医保范围我司指定的（区级）二级以上公立医院（含二级医院，不含联合病房、家庭病房）。
保障责任1、门急诊、住院实行统括保险金额赔付制，保险总金额为4000元/保单年度，门诊(含大病)保险金额不超过1400元/保单年度。
住院保险金额不超过4000元/保单年度。
2、在保险期内，凡参保教职工因疾病或意外所发生的门、急诊医疗费用，符合医保及相关文件规定自负480元以上（含医保个人账户金额）的部分，天安保险公司按70%的比例赔付。
3、在保险期内，凡参保教职工因疾病或意外所发生的住院医疗费用，符合上海市社会医疗保障有关规定的自负480元以上（含医保个人账户金额）的部分，天安保险公司按70%的比例赔付。
第二部分理赔须知凡申请理赔给付的教职工应提供下列材料：1)身份证复印件2)门、急诊医疗必须提供完整的医疗费用收据原件（医保发票）.3)病历复印件、（需复印在A4纸上）4)申请住院理赔必须提供身份证复印件、医疗费用收据原件、住院小结复印件、住院费用明细清单复印件、其他保险公司已赔付清单、地方减负清单（注：所提供的复印件需清晰）。
5)理赔申请必须同时附上银行存折复印件。
6)如遇到疑难问题，天安保险公司有权要求被保险人提供其他补充材料（包括病历原件）,以备查看；7)急诊在本地未持医保卡就诊后，可持医疗费用收据经上海市医疗保障管理部门认可并出具医保报销清单（加盖医保公章）后，带齐相关病史复印件及明细清单至天安保险公司可予以办理相关赔付手续。
8)需退回医疗费用收据原件者，请提供医疗收据复印件（每四张收据印在一张A4纸上），并在申请单上注明，另需提供贴有4.2元邮票的信封一个，并写明收件人地址及邮编。
招商银行“非常关爱”综合保险服务手册
招商银行自驾意外险综合保险服务手册在您首年申请并开通招商银行指定的汽车卡、或参加指定活动后，即可享有招商银行信用卡中心为您送出的自驾意外伤害综合保险。
本服务手册将详细介绍您的保险利益、保险责任以及其它有关事项，请您详阅。
一、投保方式1、在您首次申请招商银行指定的汽车卡时，在申请书及卡片背面亲笔签名之时即视同您已接受本行的赠送。
只要您开通该信用卡，便可免费获得本行为您送出的自驾意外伤害综合保险。
2、您参加由招商银行开展的特定活动后，便可享有自驾意外伤害综合保险。
二、保险服务对象招商银行指定的汽车联名卡持卡人（年龄不得超过65周岁）。
三、保险保障（每人）意外身故/残疾：RMB200,000.00附加意外医疗费用：RMB8,000.00 （无免赔）附件意外伤害住院津贴：RMB300.00/天（无免赔，最长不超过90天）四、保险费用1）申办指定汽车卡的持卡人无需另行付费，保费由招商银行支付给保险公司。
2）参加指定活动的按活动约定。
五、保险期限保险期限一年，本项保险自本手册规定的指定汽车卡开卡日24：00起生效。
六、保险人华泰财产保险股份有限公司上海分公司七、保险责任一、意外身故/残疾：被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故导致的死亡/残疾、，保险人按照下列约定向被保险人或其受益人给付保险金：1、意外身故保险金被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故，并自事故发生之日起一百八十日内身故的，保险人按约定的保险金额给付身故保险金，对该被保险人的保险责任终止。
2、意外伤残保险金被保险人在驾驶指定机动车辆过程中发生道路交通事故，并自事故发生之日起一百八十日因该事故造成本保险合同所附《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》（简称《给付表一》）所列残疾之一的，保险人按该表所列给付比例乘以保险金额给付残疾保险金。
如第一百八十日治疗仍未结束的，按当日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。
被保险人因同一意外伤害事故导致一项以上残疾时，保险人给付各项残疾保险金之和，但给付总额不超过保险金额。
教职员工校方责任保险服务手册讲述
目录第一章前言 (1)第二章教育系统引入风险管理顾问的意义 (2)第三章教育风险管理顾问——北京联合保险经纪有限公司介绍 (3)第四章承保公司简介——中国人民财产保险股份有限公司介绍 (6)中国平安财产保险股份有限公司介绍 (8)第五章关于保险经纪公司的有关问题 (9)1、保险经纪公司是什么性质的公司？ (9)2、投保人与保险公司及保险经纪公司之间是什么关系? (9)3、投保人为什么要通过保险经纪人办理保险业务呢？ (9)第六章险种介绍 (11)1、教职员工校方责任保险综述 (11)2、被保险人 (11)3、责任范围及承保特色 (11)4、保险方案 (12)5、责任补充 (14)6、赔偿项目说明 (14)7、投保流程 (15)8、索赔流程 (16)第七章河北省教职员工校方责任保险条款 (19)附件1：河北省教职员工校（园）方责任保险投保单 (30)附件2：河北省教职员工校方责任险参保教工明细表 (31)附件3：河北省教职员工校方责任险项目服务小组联系方式 (32)构建教育行业风险管理服务体系- 1 -UIB 北京联合保险经纪有限公司 U N I O N I N S U R A N C E B R O K E R C O.,L TD第一章 前 言教师是人类灵魂的工程师，教师是人类文化科学知识的传递者。
国家兴盛，全社会必然尊师重教。
教师的身心健康，权益保障越来越重要。
作为全省教职员工的风险管理顾问，北京联合保险经纪公司深感荣幸和责任重大。
我们希望通过专业的服务，可以给广大教职员工带来更多更好预防风险和转移风险的方法和产品。
近年来，校园伤害事故呈现出多样性、复杂性，教职员工意外伤害风险对学校教育教学的影响也日趋严重，前两年全国连续发生的几起校园惨案，使学生和教师都受到了很大的伤害，教师的安全保障任务日趋艰巨。
特别是2012年5月8日发生的黑龙江省佳木斯市青年女教师张丽莉救助学生的感人事件，影响更为重大。
保险行业理赔服务手册
保险行业理赔服务手册第一章理赔服务概述 (3)1.1 理赔服务定义 (3)1.2 理赔服务流程 (3)1.2.1 保险报案 (3)1.2.2 提交理赔材料 (3)1.2.3 理赔调查 (3)1.2.4 理赔审核 (3)1.2.5 理赔支付 (3)1.2.6 理赔后续服务 (4)第二章理赔申请与资料准备 (4)2.1 理赔申请条件 (4)2.1.1 保险合同有效 (4)2.1.2 保险发生在保险责任范围内 (4)2.1.3 及时报案 (4)2.1.4 提供完整理赔资料 (4)2.2 理赔资料准备 (4)2.2.1 基本资料 (4)2.2.2 证明材料 (4)2.2.3 其他相关资料 (5)2.3 理赔申请流程 (5)2.3.1 报案 (5)2.3.2 提交理赔资料 (5)2.3.3 保险公司审核 (5)2.3.4 赔付 (5)2.3.5 理赔结束 (5)第三章理赔审查与审核 (5)3.1 理赔审查标准 (5)3.1.1 理赔审查的定义 (5)3.1.2 理赔审查标准 (5)3.2 理赔审核流程 (6)3.2.1 受理理赔申请 (6)3.2.2 审核理赔材料 (6)3.2.3 确定理赔金额 (6)3.2.4 制作理赔决定书 (6)3.3 审核结果通知 (6)第四章理赔款项支付 (7)4.1 理赔款项支付方式 (7)4.2 理赔款项支付流程 (7)4.3 理赔款项支付时效 (7)第五章理赔纠纷处理 (7)5.1 理赔纠纷分类 (8)5.3 理赔纠纷调解与诉讼 (9)5.3.1 理赔纠纷调解 (9)5.3.2 理赔纠纷诉讼 (9)第六章理赔服务监督与评价 (9)6.1 理赔服务监督机制 (9)6.1.1 监督机构设置 (9)6.1.2 监督内容 (9)6.1.3 监督方式 (10)6.2 理赔服务评价体系 (10)6.2.1 评价指标设置 (10)6.2.2 评价方法 (10)6.2.3 评价周期 (10)6.3 理赔服务改进措施 (10)6.3.1 完善理赔政策 (10)6.3.2 优化理赔流程 (10)6.3.3 提升理赔服务质量 (11)6.3.4 加强客户沟通 (11)6.3.5 强化理赔服务监督 (11)第七章理赔服务政策与法规 (11)7.1 理赔服务相关政策 (11)7.1.1 政策概述 (11)7.1.2 政策实施 (11)7.2 理赔服务相关法规 (11)7.2.1 法规概述 (11)7.2.2 法规实施 (12)7.3 政策与法规的实施与监督 (12)第八章理赔服务人员培训与管理 (12)8.1 理赔服务人员培训 (12)8.1.1 培训目的 (12)8.1.2 培训内容 (12)8.1.3 培训形式 (12)8.2 理赔服务人员管理 (13)8.2.1 人员配置 (13)8.2.2 职责明确 (13)8.2.3 制度建设 (13)8.2.4 激励机制 (13)8.3 理赔服务人员考核 (13)8.3.1 考核指标 (13)8.3.2 考核周期 (13)8.3.3 考核结果运用 (13)第九章理赔服务创新与发展 (13)9.1 理赔服务创新方向 (13)9.2 理赔服务发展策略 (14)第十章理赔服务客户满意度提升 (14)10.1 客户满意度调查 (14)10.2 客户满意度改进措施 (15)10.3 客户满意度持续提升策略 (15)第一章理赔服务概述1.1 理赔服务定义理赔服务，是指保险公司在保险合同约定的范围内，对被保险人或受益人因保险所遭受的损失进行赔偿的过程。