组织行为学3——个体行为的基础

计件工资 固定比率
可变时距
随堂考试
可变比率 销售员佣金
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CASE：行为校正（OB mod）
1、集装箱利用率
– 识别关键点
2、产品包装不良率
识别关键点 基准数据 行为结果
– 基准数据
– 行为结果 – 干预政策 – 改善评估
干预政策
改善评估
组织绩效的改善
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榜样是如何影响个体的：
注意过程 保持过程
动力复制 过程
强化过程
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行为是可以塑造的吗？
行为是可以塑造的，塑造行为的过程实际上就是 学习的过程！ 当实际行为和期望差距较大时，我们不能等待个 体表现出理想的反应时才进行强化！ 管理者通过循序渐进的方式指导个体学习，塑造 个体行为，这一过程称之为行为塑造（Sharping behavior）。 关于行为塑造有很多方法：
种族问题碰不得
美国教育部对种族的分类：
– 非裔美国人
– 美国原住民 – 亚太裔美国人 – 拉美裔美国人 – 美国白人
尽管不同的研究结论不同，但总而言之没有确凿 的证据能够证明种族差异对绩效等变量的影响。 以下几点概括是中肯的：
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在工作场合，当面临绩效评估、晋升决策和提薪 等问题时，员工倾向于帮自己种族的同事； 不同种族对待资助性行动的态度存在很大差异， 如：非裔美国人与美国白人的差异； 雇佣决策中，非裔美国人状况不如美国白人，在 面试过程中获得的评价等级一般较低，工资较少， 晋升机会也不如美国白人多。
– 对生产率的影响呢？
– 对工作满意度的影响呢？
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性别的影响它也不简单
近30年来的研究表明，男女在在工作生产率方面 没有显著差异，也无证据表明会影响工作满意度。 但是： – 对缺勤率是否有影响呢？
– 对离职率，女员工不如男员工稳定吗？
– 如果有一个学龄前的孩子呢？
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全勤抽彩与缺勤率下降 是病假工资还是健康工资？
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潜能
胜任力
对智力概念的扩展
认知 智力
文化 智力
多维 智力
情绪 智力
社会 智力
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智力与智商
智力是一个人认知能力的综合体现。是决定 一个人工作成绩的基本因素。 智商是反映一个人智力水平的指标，是一个 相对的百分数。 心理年龄 智商= ———— X 100% 实际年龄
体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较 高的工作而言，同样是十分重要的。
强化可以巩固行为并增加其重复的可能性！ 如果一种行为得不到积极强化，其重复的可能性 就会下降！
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有关学习的理论
社会学习理论：操作性条件按反射的扩展
个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察或 聆听发生在他人身上的事情而学习。 人们根据自己的认知做出反应，而不是根据客观 结果本身做成反应。
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II.灵活性因素
5. 广度灵活性：尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力
6. 动力灵活性：进行快速、重复的关节活动的能力
III.其他因素
7. 躯体协调性：躯体不同部分进行同时活动时相互协调 的能力 8. 平衡性：受到外力危胁时，依然保持躯体平衡的能力 9. 耐力：需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力
年龄
性别
种族
为什么要关心这些特点？
任职时间
婚姻状况 经历 学历 。。。
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它们会对员工的生产率、缺勤率、 离职率、组织公民行为、 工作满意度等产生影响！
年龄它还真是个是事
随着年龄的增长：
– 离职率的变化情况？ – 缺勤率的变化情况？（需要考虑缺勤原因）
• 可以避免的 VS 不可避免的
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1. 算术
2. 言语理解
心理能力 3. 知觉速度
维度
即从事思考、推理 和解决问题等心理 活动所需要的能力。
4. 归纳推理
5. 演绎推理 6. 空间知觉 7. 记忆力
“聪聪”与“笨笨”
真聪明
我成功了！
真笨
我失败了！
七种能力举例
维 度
描
述
工 作 范 例 会计：作帐，计税
计算能力
快速而准确地进行运算的能力
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行为塑造的方法
1. 积极强化：认可、赞赏 2. 消极强化：逃避提问 3. 惩罚：设置令人不快的条件 4. 忽视：取消强化物
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强化程序 连续强化 VS 间断强化
– – 依时间：固定时距 VS 可变时距 依数量：固定比率 VS 可变比率
每周计薪 固定时距
组织行为学
个体行为的基础
必要的知识储备 是我们理解自己与他人行为的起点。 ——佚名
宋洪峰
经济管理学院
一、了解我们常说的能力
能力（ability）反应了个体在某一工作中完
成各种任务的可能性
能力是对个体现在能够做什么的一种评估。
一个人的总体能力可以分为两大类： –心理能力 –体质 17
任职时间也要参与进来
任职时间与生产率之间正相关，是对员工生差率 的一个良好的预测指标； 任职时间与缺勤率和缺勤总天数之间：一致的负 相关； 过去行为是未来行为最好的预测指标，任职时间 越长，个体越不容易离开；
任职时间与满意度正相关，这比生理年龄对满意 度的预测更为稳定和一致。
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有关学习的理论
经典条件反射理论
巴甫洛夫：让狗听到铃声后做出分泌唾液的反应
– 无条件刺激物 – 中性刺激物 – 条件刺激物
铃声
肉
被动的
狗
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有关学习的理论
效果定律
操作性条件反射：行为是其结果的函数
通过学习，个体获得他们想要的而逃避他们不想 要的！
操作性行为是个体主动的或习得的行为，而非反 射性的或先天的行为。
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三、和学习相关的东东
什么是学习？
定义：由于经验而发生的相对持久的行为改变。 学习是无法直接观察的，我们可以看到的是行为 的改变。 学习的特征：
– 学习包含了变化 – 这种变化应该是相对持久的 – 变化一定是行为上，态度和观念的变化不算
– 学习必须包含某种类型（直接或间接）的经验
14
3 0 0 6 8
27
9 1 1 12 16
8
2 0 2 3 4
9
1 0 2 1 1
17
3 0 4 4
5
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影响力
服务意识
主动性
销售员 素质模型
责任心
人际理解力
信息搜集能力
沟通能力
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二、什么是传记特点（biographical characteristics）
– 智力与工作满意度之间的关系？
从人力资源管理的角度看，以智力来预测一个人 在未来工作中是否可以取得高绩效，正遭遇胜任 力（Competency）的挑战。
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表 象 的
行为 知识、技能
价值观、态度
例，公众满意
例，自信
潜 在 的
自我形象 个性、品质
例，灵活性
例，成就导向
内驱力、社会动机
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CASE：优秀的门店销售人员
优秀组出现的频次 素质要素 一般组出现的频次
交易成功
影响力 67
交易失败
80
总计
147
交易成功
61
交易失败
31
总计
92
主动性
顾客服务意识
37
40
52
26
89
66
33
27
14
10
47
37
信息搜集
人际理解力 坚韧性 应变能力 责任心 沟通能力
13
6 1 1 6 8
语言理解
知觉速度
理解读到和听到的内容，以及词汇之 间关系的能力
迅速而准确辨认视觉上异同的能力
工厂管理者：推行 企业政策
质检员、安检员巡 检
综合分析
逻辑推理
判断一个问题的逻辑后果，并解决这 一问题的能力
运用逻辑评估一项有争议的意见的能 力
市场研究人员：市 场预测
主管人员：面对不 同建议
空间知觉
记忆力
物体的空间位置发生变化，能想象出 物体形状及变化的能力
体质能力主要指身体的力量，例如耐力、爆发力、 手指灵活性、手臂稳定性、腿部力量等。九种：
I.力量因素
1. 动力力量：在一段时间内重复或持续地运用肌肉力量 的能力 2. 躯干力量：运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达 到一定肌肉强度的能力 3. 静态力量：产生阻止外部物体力量的能力 4. 爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的 能力。
保持和回忆过去经历的能力
产品设计人员：产 品设计修改
销售人员：对客户 情况了如指掌
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不同的工作要求员工运用不同的 心理能力。
信息加工要求越高，成功完成此项工作所必须的 总体智力水平和语言能力就越高。
在各种各样的工作中，智力都是较好的绩效预测 因素之一。
– 高智商的环卫工人？