突出以人为本管理提高护士整体素质
浅谈如何做好科室护士长
在这个集体里，依靠精湛的技术，良好的职业道德，把枯燥无味的工作化作潺潺细水浇灌到每位患者的心田,在平凡而坚苦的岗位上用真情、爱心护理着患者，真正做到了“从患者满意到患者感动”，我们一直在努力！浅谈如何做好科室护士长护理工作是医院工作的重要组成部分，医院需要一支合格的护理队伍，而护士长的角色在其中起着至关重要的作用,影响着护士的素质和护理质量,关系着医院的社会效益和经济效益。
为此，笔者总结了自己近二十年的管理经验，谈谈如何做好科室护士长。
作为科室护士长要热爱本职工作，爱岗敬业，一丝不苟，严于律己，宽以待人，团结同事，热情对待患者及家属。
要具有较高的专业知识和娴熟的操作技能，要带头不断钻研业务，获得新的知识技能，更好地带领护理人员提高护理质量，及时观察患者病情，协助医生做出正确诊断和治疗。
工作中，护士长要用自己的言行影响身边其他人员，要身先士卒，吃苦受累在前；在荣誉、功劳面前学会谦让，要时常告诫身边护士，认真做好每一件事，马虎易出差错；患者是上帝，对患者态度要和蔼，温柔体贴,尽量满足患者的合理要求，争取患者与家属的理解、信任和支持，搞好医护患三者的关系，使治疗工作顺利开展.科室护士长要制定好切实可靠的工作计划、奖惩条例等，有序开展各项护理工作，要抓工作重点，掌控好病区患者动态情况，监控好对患者的各项治疗和护理工作质量，对危重患者要高度重视.危重患者病情变化快,病残率和病死率高，出现医疗纠纷的几率大，要告诫医护人员工作必须细心认真，不能有一点儿失误,否则会给患者和家属造成永久的伤害,也会给医院造成很大的经济损失,个人经济收入也会受到影响。
要善于发现前瞻性的医护问题,把潜在性的危险消灭在萌芽中。
科室护士长要抓好护理队伍建设，使科室医护人员明确自己的主人翁地位,人人都要有忧患意识，要学会换位思考，尊重患者及家属。
关心爱护每一位护士，不能有“优亲厚友”现象，对护士工作中的失误要勇于承担领导责任。
定期不定期组织护理人员学习新的护理知识和技能，组织知识技能竞赛，获胜者给予一定精神和物质奖励；鼓励护理人员多渠道自学，相互交流学习，提高自己的学历和知识技能，使护理人员整体业务能力得到提高；千方百计提高医护质量,培养她们提高医护质量的自觉性，同时注重年轻骨干护理管理能力的培养.近三年来，从笔者所在科室调出了四位年轻骨干护士，通过公开、公正竞选考评已成为了其他科室的护士长。
探讨在护理工作中如何坚持“以人为本”及其重要意义
探讨在护理工作中如何坚持“以人为本”及其重要意义以人为本指的是尊重人的生命和特性，充分体现生命的价值，随着医疗市场的逐渐完善，护理工作作为服务病人的系统，更需要树立以人为本的思想。
该研究主要提出了培养护理人员人文关怀能力的策略，阐述了护理工作坚持以人为本的重要意义，对建立一个科学现代化的护理模式有所帮助。
标签：护理工作；以人为本；科学护理随着现代医学模式的改变，医疗事业的不断发展，追求护理学的不断发展已经成为医院的工作目标。
以人为本的理念是护理学发展的必然趋势，坚持以病人为中心，将护理程序系统化的应用到临床护理和护理管理的方法当中去，目前医疗事业中，护理服务仍然存在很多让患者不满意的问题，因此，针对护理人员对工作认识不足的问题，在管理上坚持以人为本的原则，提升护理人员的整体服务水平，真正做到一切以病人为中心。
1 培养护士的人文关怀能力培养护士的人文关怀能力是在护理工作中坚持以人为本的策略之一，护士的人文关怀能力是护理质量的中心任务，因此，要不断培养护士的职业素质，加强护士与患者之间的沟通，促进医疗事业的不断发展。
1.1培养护士的职业素质护士是与患者直接接触的医疗群体之一，是被人们称为“天使”的职业，它需要有爱心并且能够细心的照顾病人，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规技能，而且要有很强的亲和力，擅长于患者沟通交流，减轻患者的心理压力，因此要注重培养护士的职业素质。
护士的职业素质包括多领域的内容，首先要对护士进行科学化的管理培训，运用正面教育对护士的职业素质进行培训，加强管理规范，进行医德医风宣传教育，使护士的职业道德教育尽可能的应用于为病人提供优质、高效的服务，其次明确规定护士的仪容仪表，加强语言艺术的运用，不时举行有关护士沟通、审美等职业素质的培训讲座，提高护士的整体素质，最后要有计划性的培养护士的业务能力，定期对护士的业务能力做一个考核，努力创造条件拓宽护士的知识面，不断更新和传播新知识，提升护理人员的整体水平。
加强护理队伍建设,提高护士人员素质
加强护理队伍建设，提高护士人员素质护士队伍建设是护理质量管理的重要范畴,是推进护理事业发展的重要基础；护士队伍素质直接关系到医院的内涵建设和护理事业的整体进步和协调发展，是保证护理质量和提高专业技术水平的关键，也是保证病人安全的必要条件。
因此，加强护士队伍建设，提高护士队伍素质是医院管理面临的一项重要任务。
近年来，我院借“医院管理年”活动的契机，进一步深化改革，开拓创新，与时俱进，坚持以人为本，构建和谐护理，落实科学发展观，坚持不懈加强护士队伍建设，提高护士队伍素质，全面推进我院护理事业持续稳妥协调发展。
1 加强对护士队伍的准入管理，严把准入关根据临床工作需要，多批次招聘大专以上学历的护士，不断充实临床一线护理队伍。
对报名参加护士应聘考试者的资格进行严格筛选，要求必须是全日制大专及以上学历者报名，保证护士队伍的基本素质，招聘护士要经过面试、操作考试与笔试三道关，择优录用，选出基础知识过硬, 灵敏快捷，业务能力强，爱岗敬业,品学兼优的护士人才。
尽量避免资质低，水平差的护士通过不正当途径进入我院，影响护士队伍的素质。
2 科室对临床护士实现分层级使用，进行合理配置充分发挥高年资护士的作用，与低年资护士搭配使用，床位包干到人，根据病人数及病情轻重具体分配，灵活弹性排班，分工明确，责任到人，实行APN、早晚班、晚夜班双班等形式充分保障人力，满足工作所需，使护理工作有条不紊的进行。
3 稳定护士队伍，建立提高护士队伍积极性的激励机制为稳定护士队伍，创造有利于护士安心在临床护理岗位工作的环境和条件，进行人性化的管理，关心她们的工作、学习、生活和健康。
积极创造条件鼓励护士进行各种形式的学习提升学历；为生活和工作有困难的护士在不影响科室工作的前提下给予适当的支持和帮助；每年进行优秀护士的评选；对工作责任心强，业务水平好，技术精益求精，工作表现突出的给予奖励，以提高她们的工作积极性、增强她们的工作责任感和主人翁精神，激励她们奋发向上，努力工作。
换位思考在防范儿科护患纠纷中的作用
换位思考在防范儿科护患纠纷中的作用护患矛盾产生的主要原因家属期望值和要求过高:希望药到病除,但由于目前医疗水平的限制,加上患儿个体差异,使某些疾病的治疗达不到治愈目的,护理达不到预期效果,造成家属不满。
护理观念滞后:职业习惯性冷漠及服务意识不强,对患儿家长所提出的问题不能耐心回答,个别护士在临床护理工作中治疗不规范,语言不当,很容易引发各种护患矛盾。
护理技能水平:护理技能水平不熟练,造成家属的不信任。
护理人员缺乏:导致护士忙于应付工作,没有充足时间与患儿家属沟通,缺乏相互理解,容易产生矛盾。
护患法律意识存在差异:患儿家长的法律意识也在不断增强,但护士容易忽视患者的权利,一旦患儿病情发生反复,就可能导致纠纷。
住院费用问题:医疗设备更新速度加快,检查费用增高,加之新特药及一次性物品的使用,在提高治愈率和诊断准确率的同时,也增加了住院费用,当患者疾病治疗效果不理想时,就会产生不满情绪而引发矛盾。
运用换位思考,减少儿科护患纠纷增强服务意识,提高自身素质,使患儿家属加深对护理人员的信赖。
加强护士服务意识的培养至关重要,首先从患儿家属的立场考虑,都希望医护人员时刻待在患儿身边,保证患儿安全。
另外,要从病人家属的观念来看待患儿,树立以患儿为中心的服务理念,心存仁爱之心,学会宽恕生病的弱势群体。
转变护理观念,提高护士整体护理水平:通过各种形式,如培训、参观等,督促护理人员转变护理服务理念,准确把握病人的需求,积极主动与患儿及家属沟通交流,掌握沟通技巧,时时处处能够换位思考,对患儿及家属提出的问题及时给予解答,形成和谐气氛,提高护理质量。
加强“三基”训练及推广新技术:规范对护士的技能训练,特别是静脉穿刺的训练,尽量保证1次穿刺成功,还在病区内开展了小儿头皮静脉留置针的应用,不但减轻了患儿痛苦,减少了反复穿刺的损伤,也降低了护理工作量,提高了工作效率及护理质量。
合理调配护理人员:根据儿科特点,适当调配护理人员,如在病人治疗高峰期调配高年资护士进行静脉穿刺,容易产生“首因效应”,便于建立良好的护患关系。
浅谈如何提高护士整体素质
专业理论和操作技能外 ， 还必须掌握 社会科学 、 人文科学 以及 相关 的 自然科 学和护理心理学知识 。第 四要增 强服务意识 和 经营意识。要 以客为尊 ， 以人为本 ， 优质 、 低耗 、 高效 ， 全方位 地提供优质服务 。在 护理过 程 中要 有坦 诚的态 度和爱 心 ， 体 谅、 信任和宽容患者 ， 了解和解决患者的需求 。 Ｊ
３ 全面提高从业护士素质 的途径
素质还有待提高。 １ 当前我 国从业护士现状 １ １ 护理 教育 中存 在的问题 对护理工 作及护士素质的制约 ： ．
主要表现在 ： 一是 中等教育 规模偏 大 ， 导致 护理人 员学 历水
３ １ 通 过立法 加强护 士管理 ， ． 提高 护理质量 ： 针对 目前 在护 士队伍中存在 的混乱 局面 ， 卫生部于 ２ ０ ０３年 ８月 ２ ８日出台了 《 护士管理办法 （ 草案 ） ， 立我 国的护士 执业资格考试 制度 》建 和护士执业许 可制 度。其必 要性体 现在 ： 实行 护士执 业资 ①
化， 旨在 提升 服务质 量 、 提供优 质护理 。要 强化服 务理 念 ， 提 高服务观念 ， “ 将 让病人满意 、 使病人健康” 作为服务 目标 。以 仁人之心关爱病人 ， 济世 之术服务病人 ， 把人人 健康作为 是护 士执着的追求 。在任 何情 况下都 要理解 病人 ， 用可 以理解 的 语言 与病 人交 流， 尊重 文化 和种族差异 ， 考虑 心理 、 生理 和社 会因素的影响 ， 以可信 、 真诚 、 胜任 和热情 的态度投入工作。 ３ ３ 大力发展护理教育 ， ． 提高护士 的文化素质 ： 院校基本 教 ① 育是一个专业存在和发展的基 础 ， 教育 的水 准和层次 直接 护理 影响护理工作的质量和护理学科 的进步 。 自 １８ ９４年恢 复高等 护理教育 以来 ， 全国已有 ２２所高等院校开办 了护理 大专 教育 ０ 课程 ， ０多所高等 院校开办 了护理本科教育 ，２所高等 院校开 １ ３ １ 办了护理硕士教育 ；９ ２年 至今 ， 国已有 ５个 硕士点招 收护 １９ 全 理专业研究生 。由此可见 随着护理教育的迅速发展 ， 护士文化
责任制整体护理实施方案
责任制整体护理实施方案整体护理观念是现代护理学的一个重要标志，整体护理是护理专业自身发展到一定阶段的产物。
本着“以人为中心的护理”，让病人真正受益，我院将在全院临床科室推行责任制护理模式，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念，切实改善护理服务态度，规范护理服务行为，落实责任制整体护理措施，全面提高我院临床护理工作的质量和水平。
二、工作目标通过实施责任制整体护理，切实落实基础护理，改善护理服务，密切护患关系，为患者提供满意的护理服务。
三、组织管理成立责任制整体护理工作领导小组。
组长：王xx副组长：房xx组员：郑xx四、实施措施（一）、进一步转变观念，明确开展整体护理。
整体护理模式是以疾病为中心转变的过程，护理观念转变是一个全员参与较漫长的过程，因此必须做到：1、坚持一切以病人为中心；2、树立病人是整体的观念；3、树立全程观念；4、增强护理程序意识；5、增强环境意识。
（二）开展整体护理工作的准备工作1、组织管理落实：成立整体护理小组，制定医院整体护理实施方案，指导和督促科室的工作协调解决在整体护理工作中存在的问题；2、组织全院护士培训，普及知识。
护理部采取讲课与辅导和临床相结合的方法对全院护理人员进行培训，学习整体护理的有关理论，使护理人员树立“以病人为中心：的整体护理思想；3、行政后勤支持系统的保障：加强与医院各科室之间的协调工作，加强与临床医生的协调配合进一步取得后勤、器械、物供部门的支持，取得药剂科、检验科的支持，为病区护理提供方便，节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
（三）合理的人员配备和安排1.实行二级管理体制，护理部-护士长直接管理病房护士长的管理结构；2.实行责任制分组护理，将病房护士分成2-3组，由学历高或有经验的高年资护士任组长，每名护士负责一定数目的病人<8人（依据床位数而定）,为病人做好各种治疗、护理，宣教主动做好各种护理的同时与病人交流，密切护患关系；3.整体护理病房护理人员的排班：本着“以病人为中心”这一宗旨，掌握病人需要的特点、时间规律，科学排班、弹性排班、按职上岗；4.制定护理人员岗位职责，有利于护士明确分工与职责，避免不必要的护理差错。
以人为本的理念在护理管理中的应用
尊重护士 ， 缓解 和减轻护士 的心理 压力和工作压 力 ， 自己最 尽 大努力为护士排忧解难 。在 工作和生 活 中为护士 提供 同事 支 持系统 ， 创造一个 能使 护士实 现 自我价值 、 和谐 的工 作 环境 。
２ １ 营造 良好 的文化精神和工作环境 ．
护士 的每一件细微的
让护士参 与管理 ， 强护理人员 的主体意识 、 增 责任感和归属感 ， 使护士爱科如家 ， 强科室护 理队伍 的向心力 、 聚力 。在 护 增 凝 士及其亲人生病或有其他困难 时要真诚地关心和问候 ， 并尽 可 能地 给予 帮助 ， 解决 每一个实际 困难 ， 使他们工作无后顾之忧 。
下周 的特殊事 由和班次 要求 书写 于“ 护士班次需 求本 ” 护士 ， 长根据护 士们登记事 由的重要程度 和班次需求 ， 在保证科室护 理工作正常运转的情况下 ， 给予护士 最大限度 的照顾 ， 高其 提
引导 青年护士以诚相待 ， 和睦相处 ， 培养他们 团结 协作 的工作
精神。护士长要理解护士工 作 ， 在护 理管理 中要 平易近 人 ， 深
理管理的好坏 直接影响护理 质量 Ｊ 。护理管理坚持 以人为本 的理念 ， 注重发挥护士的积极性 、 主动性 ， 使护士在工作 中充分 发挥 自己的潜 能 ， 创造性地完成 工作任务 ， 从而提 高服务质量
和满意度 。 １ 树 立 以人 为 本 的 护 理 新 理念
管理护士 的过程 中， 由于双方角色 的不 同 ， 考虑 问题的角度和 出发点也就不同。护 士长是护理质量的控制者 ， 对护理的过程 往往追求“ 完美”， 而护士才是护理 措施的执行者 ， 士随着来 护 自社会 的偏见 、 患者对护 理服务需求期望值过 高 、 患者的维权 意识增强等诸 多因素 ， 心理压力是越来越 大和越来越多 ， 导致 护理效果往往 与既定 的 目标和 患者 的期 望存 在一定 差距。护
护理工作5年中长期发展规划
护理工作5年中长期发展规划（2020-2024）护理作为卫生事业的重要组成部分，对促进经济社会发展、维护和提高人民群众健康水平发挥了重要作用。
当社会由生存型向发展型转变，基本物质需求满足后，人们更加注重健康。
加强护理工作是护理专业和护理行业发展的迫切需要，是持续改进医疗质量，构建和谐医患关系的客观要求。
是深化医药卫生体制改革的必要工作，根据我院工作的发展方向，护理部坚持“一切以病人为中心”，特制定未来五年护理工作规划如下:一、指导思想以病人为中心，以人为本，以创建具有特色的二级综合医院，以“优质护理示范工程”为契机，以“二级医院护理工作指南”为准绳，转变服务观念，深化医疗改革，促进我院护理工作全面、协调、持续、快速、律康发展，提高护理质量和专业技术水平、维护人民群众健康，推讲护理工作向纵深发展，使我院护理工作更上一个新台阶。
二、发展目标目前我院面临新区行将投入使用，规模大，职员少，人才匮乏，病人流失严重，根蒂根基设施薄弱，资金不足，生存发展难等诸多问题。
为复兴我院护理事业，结合我院实际及“二级甲等”综合医院评审标准特制定我院护理中历久发展五年规划。
强化护理工作的领导，健全护理管理体系，强化护理管理职能，实行护理人力资源科学合理配路，提升护士部队整体素质，提高护理服务质量和专业手艺水平，增强护理安全管理，营造“以人为本”的和谐医患关系的良好氛围。
力争五年内在全院护理职员的通力合作，逐步完成“二甲医院”所要求的护理各项指标，达到“二甲医院”护理所要求的评审标准。
为患者提供完善有效、质量优良的护理服务三、目标任务(一)、按照我院护理工作现状：1、护士持证上岗率100%；2、到2024年病房护士与床位比例＞13、学历：大专达90%以上。
培训率≥90%4、基础护理合格率≥95%，优质护理服务示范病区基础护理合格率达100%，危重患者护理合格率≥91%；特色病房技术开展率达2%。
5、护理人员“三基”考核合格率均≥95%：6、大差错、事故发生次数为零，祷疮发生次数为零(难免压疮除外)；7、开展护理新营业、新手艺每年2项；8、病人对护理工作满意度≥95%9、2021年开始启动两个优质护理示范病区，至2024年达到全院放开。
突出以人为本管理 提高护士整体素质
以特有 的人 文关 怀 、 理 的 资金 运 作 以及 高 品质 的 合 服务 同 国内医 院争夺 病 源 Biblioteka 医 院服 务 市 场 的竞 争 使
更加 激烈 。为 了缩 短 与 国外 管 理 的 差距 ， 院管 医 理者应 意识 到人 本管 理理念 的巨大 潜能 ， 长避 短 ， 扬 学 习国外先 进 的人文 理念 ， 开展 人性 化服 务 。 １ １ 营造 高 品位 的服 务 和 人 文 关怀 的 医 院文 化氛 ． 围， 树立 良好 的 医院形象
ｈ ｎ ｉ ｇ ｎ ｓ ｓ’ ｇ ｎｅ ａ ｕａ ｉ ａ ｃ ｎ ｕｒ ｅ ｅ ｒ ｌ ｑ ｌｔ ｙ．
Ａｕ ｈ ｒ’ ｄ ｒ ｓ ： ｎ ｒｌ ｓ ｉ ｌ ｆＢ ｉｎ ｌａｙ Ｒｅ ｉｎ， ｅｊ ｇ１ ０ ０ Ｃｈｎ ｔ ｏ Ｓａ ｄ ｅｓ Ｇｅ ｅａ Ｈｏ ｐｔ ｅｊ ｇ Ｍｉｔｒ ｇｏ Ｂ ｉｎ ０ ７ ０， ｉａ ａｏ ｉ ｉ ｉ
Ｋｅ ｙ ｗｏｒ ： ｍ ａ — ｏ ｉｎｅ ｎｕ ｓ ｑ ａ ｉ ｄｓ ｈｕ ｎ ｒｅ ｔｄ； ｒｅ； ｕ ｌｔ ｙ
２ 世 纪 ， 医疗界是 服务 质量 竞争 的时代 ， 院 １ 在 医
能否在 激烈竞争 中生存 和发展 ， 很大程 度上取 决于 医 院的管理 ， 而人 本管 理是适 应 当前 激 烈 的医疗 竞 争 、
一
２ ０ ８ ２）： ． ０ ８， （ １
，
Ａ ｂｓｒ ｃ ： ｈｉ ｒｉｌ ｎ ｌｚ ｄ ｔ ｅ ｉ ｏ ａ ｔｒ ｌ ｆｈ ｔ ａ ｔ Ｔ ｓ ａｔｃ ｅａ ａｙ ｅ ｈ ｍｐ ｒ ｎ ｏ ｅｏ ｕｍａ ｉｙ ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｈ ｍｐｒｖ ｍｅｎ ｆｈ ｓ ｉａｓ’ｃ ｒ ｏ ｅｉｉ ｎ ａ ｌｔ ａ ｄ ｅ ｔ ｎ ｔ ｅ ｖｃ ｎ ｔ ｅ ｉ ｏｅ ｔｏ ｏ ｐｔｌ ｏ ｅ ｃ ｍｐ ｔｔｏ ｂｉｉ ｙ ｎ ｍ— ｐ ａ ｉｅ ｈ ｔｔ ｏ ｐｉ ｌｓ ｏ ｄ ｐ ｏ ｉｅ ｓ ｒ ｉｅ ｆｔ ｏ ｔｅ ｐ ｔ ｔ ｅ ｐ ｃａ ｉｎ ｔｒ ｕ ｈ ｐ ｏ ｉ ｎ ｇ — ｑ ａｉｙ ｓ ｒ ｉｅ ａ ｄ ｄｅ ｅ ｏ ｈ ｓｚ ｄ ｔａ ｈｅ ｈ ｓ ｔ ｈ ｕｌ ｒ ｖｄ ｅ ｖｃ ｉｆ ｔ ｈ ａｉ ｓ’ ｘ ｅ ｔｔｏ ｈ ｏ ｇ ｒ ｖｄｉｇ ｈｉｈ ａ ｕｌ ｅｎ ｕ ｌｔ ｅ ｃ ｎ ｖ ｌ— ｖ ｐ ｎ ｕｍａ ｉｙ ｈ ｓ ｔｌｃ ｔ ｒ ａｎ ｔｅ ｇｈ ｎ ｎ ｒ ｅ ’ ｃ ｎ ｃｏ ｓ ｅ ｓ ａ ｄ ａ ｔｖｔ ｏ ｐ ｏ ｉｅ ｐａｉｎｔ ｔ ｕｍａ ｉｙ ｓ ｒ ｉｅ ｔ ｒ ｕ ｈ ｅ — ｉｇｈ ｎ ｔ ｏ ｐｉａ ｕｌｕ ｅ， ｄ ｓｒ ｎ ｔｅ ｕ ｓ ｓ ｏ ｓ ｉ ｕ ｎ ｓ ｎ ｃｉ ｉ ｔ ｒ ｖｄ ｔ ｙ ｅ ｓｗｉｈ ｈ ｎ ｔ ｅｖｃ ｈ ｏ ｇ ｎ
护士长工作心得体会_工作心得体会_
护士长工作心得体会在护士长工作中，在行政管理提高效率、业务工作精益求精两方面苦下功夫，争创更好的成绩，为我院贯彻精神，推动工作全面发展发挥应有的贡献。
下面是小编为大家收集整理的护士长工作，欢迎大家阅读。
护士长工作心得体会篇1一、以病人为中心,强化护理管理加强学习提高护理工作人员业务素质。
扩大知识面,提高自身素质修养,护理知识化管理已是大势所趋,必须加强市场经济下的护理知识及护士长管理知识的学习。
由于社会进步,病人文化素质的提高,许多病人不再对护理人员盲目的信赖,他们需要了解病情,也有很多的自我主观,这种自我主观,一方面有利于做好病人思想工作,使他们处于接受治疗和护理管理状态,另一方面,如果护理人员不能靠自已知识素养给病人一个客观的解释,个别病人很快会在主观上不配合护理,甚至无理取闹,所以要求护士要不断完善护理知识,提高自身的素质,鼓励护士参加各种业务学习,继续教育或成人高考等,参观各兄弟医院的管理,这样才能够提高护理人员自身素质。
随着医疗技术不断发展提高,新尖先进医疗设备的广泛应用,特别是入世以后的激烈竞争,对护理工作有了新的挑战,护理工作毕竟不同于医疗,可以依靠于精密而先进的现代化设备来方便诊疗和治疗,而护理是从最简单、锁碎的事开始的。
在护理过程中要与各种各样的病人打交道,有时自己所具的知识难以满足病人的需要,所以护士长必须狠抓专业技术知识的提高,才能培养出一大批德才兼备的护士,否则不能胜任护士长的工作。
二、明确职责,作医、护、患之间的协调1、护士长是科室第一负责人,对内要为院领导和护理部负责,对科室护理人员负责,对病人及陪员负责,因此,护士长是责任较大的护理管理者,在以人为本的整体护理中,把党的卫生方针政策传递给每位护士,还要通过她们把党对人民群众的温暖体现在患者身上,使他们得到关心和爱护。
2、护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干;别人干不了解的去指导动员。
护士个人总结范文最新6篇
护士个人总结范文最新6篇护士个人总结范文最新 (1) 20xx年在急诊科主任和护理部主任的领导下，在科室全体护理人员的共同努力和支持帮助下，我结合急诊科的工作性质，紧紧围绕医院今年的工作中心，求真务实，踏实苦干，带领急诊科全体护理人员较好地完成了本科室各项护理工作任务，保证了科室护理工作的稳步向前。
取得了满意的成绩，我现将20xx年护理工作从四个方面做如下总结：一、完善各项规章制度，加强护理管理质量，提升医院新形象为加强对护理人员的管理，配合医院等级提升复审，我和急诊部的其他三位护士长花了近两个月的时间，整理、修订和完善了《十院急诊危重症管理制度》、《急诊危重症护理管理制度》、《急诊护理技术规范及操作流程》、《急诊护士技能培训资料》和急诊护士技能考核本，这不但规范了急诊病区护理人员的日常工作行为，还大大的提高了全体护理人员的工作主观能动性。
为有效减少高危药物的用药错误，降低护理工作失误和不良事件发生;急诊部积极推行“三元色标识”在急诊护理管理中的应用，即用红、黄、绿三元色来标识药物的危险度、环境洁净度、不同治疗方法等，以此表达风险的高低，警示护士及病人。
通过使用三元色标识我们有效地避免了病人在医疗护理过程中可能遇到的各类风险，保障了病人安全;如我们在补液室的用“三元色”分区及配套的地标和椅套使患者一目了然所属的区域;EICU三元色的消毒用抹布分类使患者周边的用物洁污分开。
在今年的检查中我们的做法得到了上级部门的肯定和表扬。
二、坚持以人为本的原则开展工作，调动护士的工作积极性我常常主动与护士进行交流沟通，了解她们的想法、收集她们的意见，理解她们的烦恼，解决存在的实际困难等，使她们感到遇事有商量、能解决可信任的宽松环境，来激发她们的工作积极性和热情，充分发挥她们的主观能动性;从而使她们顺理成章地富有情感的主动自愿地去对待病人和家属，为病人，为社会提供高质量的护理服务。
今年我常常帮护理人员代班;护士家里有什么事情都要和我说，我还上门为他们解决家庭矛盾，今年急诊区护士们称我为“知心大姐”。
优质护理服务总结范文6篇
优质护理服务总结范文6篇优质护理服务总结范文 (1)一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，透过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。
首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。
其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。
第三，带给规范化服务，做到“送药到手，看服入口，服后再走”把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。
加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理部推行住院病人一日督促卡的应用，无形中督促了各科护士主动去观察病情，又增加了护患沟通。
缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事故的发生。
为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。
护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是“见什么人说什么话”禁说三句“忌语”“我不明白，我正忙着，等一会儿再说”。
有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。
使催款这个很敏感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。
人性化管理在护理管理中应用
人性化管理在护理管理中的应用【摘要】探讨多种人性化管理方法在护理管理中的应用效果，通过提高管理者的自身素质，改变排班模式，实行护士层级管理，改善工作环境，建立非惩罚性护理不良事件报告制度，完善各项护理工作制度及强化核心制度的落实等人性化的管理方法进行处理，切实提高满意度及工作效率。
【关键词】人性化；护理管理；管理方法随着医疗体制改革的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。
现行的护理管理模式的核心是对人的管理【1】。
自2008年以来，本院本着“以人为本”的现代管理理念，在全院护理行业推行人性化管理，使护士感受人性化的温暖。
护理模式的转变，激发和调动了护士的工作积极性和主动性，提高了护理服务质量及工作效率，取得了满意的效果。
1 提高管理者的自身素质在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中要实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每个护士爱岗敬业。
另外管理者应不断学习新知识，掌握新技术、新方法，提高自身素质，以便更好的服务于患者。
2 实行弹性排班模式由传统性排班改为apn连续排班【2】，对全院大科护士进行了分组排班，设立两位护理组长。
其他护士根据职称、工作年限、工作能力分为两组。
病人也分为两组，每组护士固定管一组病人，在护士长的统一指挥下，充分应用现有的护理人力资源，新老搭配，使整体护理的各项措施能够全程、连续、高质量的得以落实。
每班均有高、低年资护士合理搭配。
p、n班中高年资护士为当班护理组长，从中降低低年资护士的工作压力、同时也体现了高年资护士的自身价值，有一种满足感、成就感。
护士之间若要调班应与同等级护士进行对调。
若有个人事务需要处理时，可提前通过口头和书面的形式向护士长申请休息时间，护士长在排班时会合理安排，尽量满足护士的个人需求。
3 实行护士层级管理为提高护士整体素质及护理工作质量，我院对各科护理人员分3个层级，即护理组长，责任护士，助理护士。
护士长提高护士群体素质的策略
节、 控制 自身及他人情绪的能力 ， 是人们解决矛盾 冲 突， 处理人际关 系等需要 的一种平 衡心态 及同情共 感 的魅力 』 Ｉ 。护士长切忌以 自己心情 的好坏来对待
护士 ， 当心情 好时就温和 、 心和 宽容护士 ， 关 当心情
不好就把 自己的坏心情 发泄在无 辜的护士 身上 ， 成 为护 士心 目中的“ 喜怒无 常的领导” 无法 让护士理 ， 解， 从而影响护士的工作积极性 ， 至要求调到别 的 甚 科室 ， 故护士长需调节和控制好 自己的情绪后 理 ， 以人为本 ， 要 经常与护士沟通 及交换意见 ， 要做到真正了解护士们需要什么 ， 切忌 官僚 主义 。护士有 困难时 要像 关心 家 人一 样去 关 心、 帮助 和解决 ， 自己的能力不够 时应发动大家共 若 同来解决 ， 这样会让每一个 护士都觉得 自己生 活在 温暖 的家庭里 ， 不好好工作是没有理 由的 。
余 、 味。 乏
２ ２ 注意说话 的语 气和方式 注重人格 的平等和 ． 尊重 ， 同事讲话和在开会讲话 时 ， 对 不能处处 以领导 者的语气 、 盛气凌 人 、 带有 压制性 的语 言 ， 样使人 这 听了会感到 不舒 服 ， 甚至很 反感 ， 不 到应有 的效 达 果。而要 以平等 、 和 、 温 商量 、 同完成任务 的语气 共
４ 应 用 激励 机 制 来 调 动 护 士 的 工作 积 极 性
激励是指 激发人 的动机 ， 使人具 有一种 内在 的 动 力 ． 着 所 期 望 的 目标 前 进 的 心 理 活 动 过 程 Ｌ 。 朝 ２ Ｊ 护士长通过设 目标 奖 、 多劳奖 、 参与奖 、 带头奖 、 团结 奖、 委屈奖 、 贡献奖 、 步奖 、 进 先进奖 、 优秀奖 等来激
探讨人性化管理在护理工作中的应用
探讨人性化管理在护理工作中的应用【摘要】目的探讨人性化管理在护理管理中的应用。
方法护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，注重“以人为本”探索和运用有效的护理管理方法。
结果护士长应用“以人为本”管理理念，对护士实行人性化管理，激发不同层次护士的潜能，以最大限度地调动护理人员的积极性、主动性，创造性，提高护士整体素质，使护理管理达到最佳效能，促进医院护理质量的全面提高。
【关键词】以人为本；人性化管理；护理管理；应用1 加强人性化管理，树立以人为本管理理念1.1 护士长要严于律己，以身作则，加强自身修养一个合格的护士长，必须有高尚的思想品质和道德情操；爱岗敬业、勤奋进取、勇于开拓，从自身做起，要求护士做到的，自己首先应做到。
通过自己的行为举止潜移默化地影响护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。
1.2 制定人性化护理工作计划让护士参与科室管理，科内计划和决策、通过召开科室会议讨论决定，充分发扬民主。
管理中一切从科室利益出发，公正行事，不厚此薄彼。
1.3 要有协调意识护士长是病房管理的组织者、指挥者，工作中首先要配合好科主任的工作，相互尊重，多沟通，统一认识，取得科主任的支持，共同提高工作质量和效率。
其次要协调好与各部门之间的关系，因病房与医技、后勤等部门联系最多，护士长要诚心诚意、主动热情的去配合，以取得她们的支持。
2 以人为本在工作中的应用2.1 “管理就是服务”护士长要服务于临床工作的护士，帮助护士解决实际工作困难，给护士人性化的关怀，引导护士构建良好的工作关系，降低工作紧张感，构建轻松愉悦的工作环境。
2.1.1 注意尊重护士、不要伤害护士的自尊心，要让护士感觉到他们和上级领导是相对平等的，特别要尊重并关心和自己存在不同意见的护士。
2.1.2 要温馨关怀护士，护理工作不仅辛苦而且琐碎，一些护士常年倒班，甚至会受到患者家属的误解。
护士长要关心护士，除了要认真监督护士完成其基本工作，还要主动为护士着想，关心她们的工作、生活，适当安排休息，给予护士最大限度的照顾，帮助解决工作、生活中的困难，让护士感受到集体的温暖，降低工作的紧张和压力。
食管癌术后早期肠内营养的护理体会
２ １ 健康指导 ．
滴注肠内营养液时应反复强调肠 内营养的意
义及重要性 ， 指导患者及家属妥善保 护好 鼻肠 管 ， 防止滑脱及
扯 脱 ， 可 以 随意 调 整 营养 液 输 注速 度 。 不
回护士协助下 ， 将十二指肠营养管末端 与胃管丝线 固定 ， 连同 胃管 由同一鼻孔插入患者 胃内， 胃食管 吻合前 ， 胃管与十二 将
在科对 ２０ ０ ９年 ９月 ～ ０ １ ９月收治的 ２ ２００年 ０例食管癌患者常
规 留置 十二 指 肠 营 养 管 ， 行 早 期 肠 内 营 养 ， 得 了 良好 效 进 取 果 。现将 护 理 体会 报 告 如 下 。
１ 资 料 与 方法
３ Ｃ ｌ（ ｋ ） ０ｋ ａ ｄ・ ｇ 。每天不足的水 、 ／ 电解质 和热量均经静 脉途
续送人十二指肠水平部 ， 长度为 ６ ７ ｍ。确定营养管位置 ５～ ０ｃ
无 误 后 ， 出 营养 管 钢丝 内芯 ， 鼻 十 二 指 肠 营 养 管 与 胃管 一 退 将
孔每 日用清水清洗 ， 并涂上 液体 石蜡 ， 以减少 营养管与鼻肠管 的摩擦 ， 防止鼻黏膜损伤 ；４ 固定鼻十二指肠 营养管 的胶布 （） 定期检查 ， 及时更换 ， 防止因汗液浸湿而脱落 。 ２３ 胃肠道并发症的观察及护理 ． 观察有无腹泻、 腹痛 、 便秘 及 电解质失衡 。１ 出现腹痛 的患者均在减慢管饲速度或停 ０例
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！ 生 旦 筮 鲞第 １ 期 Ｍ ｄ ａＩｎｖ ｉ ｈ ａＪ ｕｒ ２１ ．ｏ ８ ０１ ｅｉ ｌｎｏａｏ ｏＣ ｉ ， ｎａ ．０１Ｖ１ ． ｃ ｔｎ ｆ ｎ ａ ｙ ．Ｎ
［ ］韩英． ２ 突出以人为本管理提高护士整体素质． 护理管理杂志 ， ０ ２ ８ ０
浅谈实施整体护理的重要意义
浅谈实施整体护理的重要意义整体护理是一种”以人为本”的新型护理模式，就是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为核心，将护理业务和护理管理的各个环节系统化的模式。
其目标是为患者提供包括生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育。
整体护理是一种适应现代生物-心理-社会医学模式的现代护理模式。
实施整体护理模式，有利于调动护士的工作和学习热情，提高护士的整体素质和主观能动性，确保护理质量与护理安全，提高患者抢救成功率。
标签：整体护理意义随着患者自我保护意识和对医疗保健需求的水准也不断提高，以往的以s任务为中心的护理方式，面临着严峻的挑战，取而代之的将是以患者为中心的系统化整体护理。
系统化整体护理是以现代护理观為指导，以护理程序为核心，将护理业务和护理管理的各个环节系统化的模式[1]，对患者从生理变化、心理状态、社会背景、文化层面等多方面进行护理服务及护理教育。
整体护理是近几年来护理发展的一项重大改革，是当今世界上普遍开展而我国正在积极推行的先进护理模式，是一种适应现代生物-心理-社会医学模式的现代护理管理模式。
实施整体护理模式，有利于调动护士的工作和学习热情，提高护士的整体素质和主观能动性，确保护理质量与护理安全，降低医患纠纷发生率，提高患者抢救成功率。
1现代护理工作的特点1.1患者的自主性提高随着社会的进步，市场经济的深入和现代医学的发展，社会医疗保险制度的改革，法律法规的健全和完善，使得患者在就医时有了更多的自主权和选择权，患者不但可以选择医院、选择医生和护士，并且在治疗期间对自己的病情、治疗方案和用药有知情同意权或拒绝治疗及护理的权利。
1.2 对护理人员业务水平的要求提高随着人们文化生活水平的提高，患者对护理工作也有了更多更高的要求，要求护理人员不但有良好的职业道德，热爱护理工作，具有热爱生命的崇高情感，一切工作要以患者为中心，而且必须具有较强的医学基础知识、护理能力、急救技术的正确应用能力、急救设备的安全使用与管理能力、急救技能的操作能力和全面的急诊医疗知识，以便能及时发现问题，及时反馈给医生并参与抢救工作。
在护理管理工作中人性化管理的重要性
在护理管理工作中人性化管理的重要性目的：用新的管理方式和行为，着力为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进、向上的工作环境，达到管理出人才、管理出效应。
方法：根据护理工作的特殊性，营造以人为本的管理氛围。
结论：人性化管理激发了护士的工作热情，充分调动了护士的积极性和创造潜能，增强了护理队伍的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，提升了护士整体素质，病人对护士的满意度增加，促进了全院护理质量的全面提高。
标签：人性化管理；护理管理人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值［1］。
在护理管理工作中，应运用人本管理理念，重视对护士实行人性化管理，充分调动护士的积极性、主动性、创造性，增强护理队伍的向心力、凝聚力，稳定护理队伍，提高护士整体素质，以促进护理质量的全面提高。
现将我科实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。
1具体做法1.1主动关心与沟通：我科护理人员都是清一色的女同志，承担着妻子、母亲、女儿、媳妇等多种角色，工作和生活中有许多意想不到的困难，在工作中护士长要关心护士，既要对护士严格要求，督促其完成各项护理工作，又要同护士们加强情感交流，同护士交朋友，让护士与自己在一起时感到轻松、愉快、自然。
设身处地的为护士着想，关心她们的工作，关心她们的生活，尽自己最大的努力帮助其解决工作中的困难，并且建立和开展一些有益的活动。
工作允许时，可积极地创造条件安排护士轮休，当护士生病或家中有困难时，护士长要在繁忙的工作中既要抵班，还要抽出时间，带领同事们前去探望，让护士感到集体的温暖。
1.2理解护士，尊重护士的人格：护士长应把提高自身素质放在重要地位，平等待人，作好榜样，帮助和引导护士，善于关心和体察护士疾苦。
在管理过程中护理管理者应尊重护士人格，对护士偶尔出现的工作失误，不当众批评，而应选择适当的场合进行批评教育。
对业务技术不全面的护士给予帮助，安排业务技术好的护士耐心指导，对生活有困难的护士给予关心。
门诊护理月工作计划5篇
门诊护理月工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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突出以人为本管理提高护士整体素质
作者：李美英
来源：《医学信息》2016年第16期
摘要：目的在以人为本的管理基础上，提高护士的整体素质，从而提升护士的工作满意度，为医院良好形象的树立提供保障。
方法以德保县人民医院为例，分析以人为本的管理模式的应用效果。
结果通过对患者进行问卷调查得知，60例护士中，48例护士的护理获得了患者的一致认可，患者对其余12例护士的护理较为满意。
结论突出以人为本的管理策略，提高护士整体素质，营造人文化的诊疗环境，方能提升护理满意度，为医院树立良好形象。
关键词：以人为本；护士；服务
在医疗行业的竞争愈演愈烈的当口，为保证整体环境和谐，应遵循服务至上原则，突出以人为本的管理，强调人性化服务理念[1]。
护士作为站在医疗服务前沿，体现医院形象的一类群体，更应加强自身人文素质及专业素质培养，下文中，笔者将以我县人民医院为例，分析以人为本、以患者为中心的管理模式的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料选取我院60名护士为调查对象，本次所选取的对象均为女性，年龄在23～37岁，平均年龄为（30.1±3.8）岁。
其中中专学历4例，大专学历46例，本科学历10例。
在医疗改革的大浪潮下，我院于2010年开展了优质护理服务示范病房，2014年3月全面开展优质护理服务，提出"以人为本，提升护士整体素质"的口号，截止目前，全院进行了为期1年多的优质护理服务质量管理。
1.2方法
1.2.1以人文本，提升护士整体素质 "有服务，有质量"，不过度医疗、不漏诊，是目前我国医疗行业需要重点突破的难题。
服务质量的优劣，多数情况是由护理质量的高低决定。
提升护理质量不但要求护理人员具备专业化的护理技能，更要求护理人员将人性化服务理念根植于心，营造利于患者健康恢复，保持心情愉悦的诊疗环境，在护理过程中，悉心听取患者的内心诉求，尊重患者的个人隐私，切勿将患者的病情大肆宣扬。
在医疗技术越来越透明化的今天，拥有同等医疗水平的医院数不胜数，对于一般患者而言，医疗技术早已不是其重点关注的话题。
服务态度优良，诊疗环境舒适，才是患者进行就医选择的参考标准。
患者来院接受治疗期间，护理人员的一言一行，都直接关乎患者的康复进展。
因而，在护理工作中，需从接诊、导诊、诊断、治疗等全方面，贯彻落实人性化服务理念，确保患者享受到家一般的温暖与关怀，促进其早日康复[2]。
1.2.2搭建护患关系平台护患关系平台的建立，是后序一切护理工作得以顺利开展的前提，由于患者在受教育程度、理解能力等多方面存在一定程度上的差异，护理前，应以关切的语气、热情态度，采取不同的沟通方式与患者进行沟通，加强对患者及家属进行健康宣教，指导患者在治疗期间规范用药，为患者制定合理的饮食计划，确保患者的机体及时得到足够的营养补充，加快患者的恢复进度。
对部分有不良情绪的患者予以心理疏导，或组织适当的娱乐活动，帮助患者走出心理阴霾，以积极的心态接受治疗[3]。
对家庭困难的患者协助其争取相应的补助等。
1.2.3护士的职业道德培养护理工作是一项光荣而神圣的使命，要求护士保持良好的道德情操，规范操作，强化法律意识。
护士背负着保卫人类健康的社会义务，在护理过程中，要规范自己的言行，维系与患者之间的和谐关系，并且对自己的行为要保持清醒的认识，能明辨是非对错。
护理职业道德的培养贯穿整个护理工作，从细枝末节到关键环节，护理工作中每一项措施的不正当操作，均有可能酿成无法弥补的后果，这不但影响护士的个人前途，更是对医院良好形象的亵渎。
在正确职业观的基础上，关爱患者的生命安全，尊重患者的人格尊严，视患者为亲人，在护理过程中，发挥自己价值的最大效用，一切以患者为中心，时时刻刻为患者提供便利，方能赢得患者及其家属的一致认可，提升自己在人群心目中的良好形象[4]。
2结果
护理满意度：通过对患者进行问卷调查得知，60例护士中，48例护士的护理工作获得了患者的一致认可，患者对其余12例护士的护理工作较为满意。
3讨论
以人为本是我国科学发展观的核心，它从人民群众的需求和利益出发，强调以人为主，建立健全人力资源管理机制。
目前，我国医疗行业在以人为本的管理基础上，对护士的整体素质提出了较高的要求。
在本次调查中，我院在全面开展优质护理活动后加强了对所有护士的综合素质培训，从培训结果来看，绝大多数护士获得了患者的一致认可，护理满意度较之以往有了明显提升。
护士在护理过程中，秉持人性化服务理念，为每一位患者提供了优质的服务，从接待、病房安排、输液护理、健康知识宣教等多方面，为患者营造了一个温馨、舒适的诊疗环境，患者在院内治疗期间，不良情绪得到了显著改善，能正确认识疾病，配合度较为良好，所有患者均以积极的心态接受治疗，均获得了最满意的效果。
传统管理模式以疾病为主，护士在护理过程中，仅关注疾病，对患者和家属爱答不理。
部分患者及家属对疾病产生恐惧心理，护理人员并未及时采取心理干预，未能建立良好的护患关系，在与患者沟通过程中，缺乏耐心，言行强硬，甚至与患者发生争吵。
随着以人为本的管理模式的实施和床边工作站的推行，护理人员对患者的关注度明显提升，并且建立了良好的护患关系，护理人员在工作中主动对患者进行人文关怀，对患者提出的任何合理要求均予以满足。
随着以人为本的管理策略的逐步深入，我们坚信基层医院的护理工作会越来越完美，与快速发展的医疗技术齐头并进。
综上所述，突出以人为本的管理策略，提高护士整体素质，营造人文化的诊疗环境，方能提升护理工作满意度，为医院树立良好形象[5]。
参考文献：
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编辑/丁一。