管理沟通 第七章 会议沟通
管理沟通
管理沟通名词解释1管理沟通：是指为实现组织目标而进行组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动3危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
4自我沟通：即信息发送者和信息接收者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程5非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等6群体沟通：指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程7面谈：指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。
8反馈：是有效倾听的一个重要组成部分。
是指给信息发送者的提示，使其了解信息接收者是如何接收并理解信息的，从而使信息发送者根据需要进行调整9倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换言之，倾听就是对信息进行积极主动的搜寻的行为。
10演讲：指管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。
简答题1媒体3T法则(1)以我为主 (2)提供全部的情况 (3)及时提供情况2口头表达技巧(1)准备充分：a酝酿说话内容b做好表情的准备(2)主题明确(3)语言要讲究：适合环境、准确、通畅、简洁、生动(4)注意语气和语调 (5)谨慎和留有余地 (6)善于倾听3倾听的策略(1)身心投入：集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的重要保证。
(2)换位思考：在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
大学精品课件：第10讲 管理沟通之会议沟通
产生更好的决策 产生更多灵感 产生更大胆决策 实现价值创新结合
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群体沟通四大缺点
说而不做
人人负责 无人负责 重在参与 忽略本真
时间与效率
时间仓促，决策失误 时间拉长，降低效率
群体压力
从众心理，决策失真 担心负责，相互推诿
专家领导压力
地位差异 阻碍沟通 强化权威 恶化关系
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提升群体沟通技巧 制定策略与方法 对症下药 解剖会议沟通
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会议主席的职责与技巧
会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
• 促进讨论
7
课程内容
会议沟通技巧与方法
组织和参加会议
群体沟通的优缺点
8
提升群体沟通技巧 制定策略与方法 对症下药 解剖会议沟通
如何解决这些问题？
掌握会议沟通技巧和方法 学会组织和参加会议 选择相应的沟通策略 了解群体沟通的优缺点
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群体沟通的优缺点：案例导入 案例背景
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺重组。但以前在 进行工艺重组时，工人的反应非常强烈，对工艺的改动持敌对态 度。为了实施计划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略 ……
群体沟通效率
成员间关系满意度
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计划和贯彻 行动
动员激励
改善经营效 果——头脑 风暴会
问题解决
会议的五大目的
加强管理规范 ——单向（普 通会议）或多 向（例会）
信息传播
会议的目的
实现信息共享 ——为决策做 准备
信息共享
提高决策水平 决策制定
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决定模式的五大要素
管理沟通课程大纲
管理沟通课程大纲课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程类别：学科大类选修学时数：32学分数：2课程归属单位：管理学院制定时间：2016年5月一、课程概述《管理沟通》课程旨在探讨管理沟通的基本问题，例如沟通标准、概念、写作和演章技巧。
将沟通技巧放在具体的情境中展开分析,使参与者意识到沟通是他们必须掌握的重要工具。
通过对管理沟通的探讨，这一课程有助于参与者在职业发展中成为未来的管理者。
二、课程目标1．通过课堂章授,使学生能够系统地掌握管理沟通的理论体系。
2.使学生更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略,并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。
3.使学生进一步提高与组织内外部人员沟通的技能三、课程内容与要求1. 《管理沟通》在介绍了西方管理沟通理论的同时，从中西方文化融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析,为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
2。
《管理沟通》共包括沟通概论、沟通理论、跨文化沟通、沟通策略、组织内部沟通策略与会议技巧、组织外部沟通策略（公共关系与危机管理）、团队沟通、面谈沟通、非语言沟通、倾听技巧、演章技能、谈判技巧与组织管理沟通未来发展趋势等。
四、各章节教学要求及教学要点第一章沟通概论1.沟通的定义、基本模型2.沟通的要素和方式3。
沟通的障碍和有效策略第二章管理沟通1。
管理沟通定义2.管理和沟通的关系3。
管理沟通以及主要因素第三章管理沟通的主要理论:古典组织理论、人际关系理论、人力资源理论第四章组织沟通1.组织沟通的含义及类型2。
纵向沟通和横向沟通3.沟通网络和外部沟通第五章群体、团队沟通1.群体和团队的区别2.群体沟通和团队沟通3.团队决策和成功团队的特征第六章会议沟通1.会议沟通的目的和类型2。
会议沟通的议程和记录第七章危机沟通:危机特征形成和发展阶段第八章面谈1.面谈与自发性交谈的差异、目的及种类2.面谈及面谈对象的技巧第九章人际冲突的处理：类型、原因、过程、策略第十章自我沟通1.定义以及其与人际沟通的差异2.自我沟通的作用、方式以及主要障碍第十一章倾听1。
会议沟通制度
会议沟通制度1. 引言会议是组织中重要的沟通方式，能够促进信息的传递和团队合作。
为了确保会议的高效性和顺利进行，制定了以下的会议沟通制度。
2. 会议组织和召集- 会议组织者应提前通知参会人员，并明确会议时间、地点和议题。
- 参会人员应提前确认参会意愿，并提供任何需要的准备材料。
- 会议组织者应合理规划会议时间，确保参会人员的时间安排。
3. 会议议程- 会议组织者应事先制定详细的会议议程，并提供给参会人员。
- 会议议程应包括每个议题的内容、时间安排和预期结果。
- 参会人员可以提前提出议题补充或修改的请求，经组织者确认后，将其纳入会议议程。
4. 会议参与和发言- 参会人员应按时参加会议，如有特殊情况不能参加，应提前通知组织者。
- 会议期间，参会人员应保持尊重和礼貌，遵守会议纪律，避免干扰他人发言。
- 发言时，参会人员应明确表达自己的意见，确保信息准确传递，并尊重他人的观点。
5. 会议记录和总结- 会议组织者或指定人员应负责记录会议内容和讨论结果。
- 会议记录应包括关键议题、意见和决策内容，并于会后及时分发给参会人员。
- 会议总结应由会议组织者或指定人员编写，并反馈给参会人员，以确保沟通的连续性和行动的落实。
6. 会议评估和改进- 组织者应定期评估会议的效果，并征求参会人员的意见和建议。
- 根据评估结果，组织者应及时采取改进措施，提高会议的质量和效率。
7. 其他规定根据具体情况，可以在会议沟通制度中添加其他适用的规定和约定。
以上制度将有助于提高会议的效率和质量，促进团队间的沟通和协作。
每位参会人员应遵守这些规定，并积极参与会议的讨论和决策。
> 注意：本会议沟通制度仅供参考，具体实施应根据实际需要进行调整和完善。
《管理沟通》辅导资料十七
《管理沟通》辅导资料十七主题：第七章基于特定情境的沟通（第3—4节）学习时间：2015年1月19日－1月25日内容：第七章基于特定情境的沟通这周我们将学习第七章中的第3—4节，这部分重点介绍会议沟通和网络沟通的方式，下面整理出的理念框架供同学们学习。
第三节会议沟通一、为什么要研究会议沟通会议是一种无法取代的沟通方式，只要对会议进行有效的控制，会议可以产生其它沟通方式无法达到的效果。
问题的关键是如何认识会议沟通的作用，如何提高会议的效率和效益，如何掌握会议沟通的技巧。
二、会议沟通前的设问（1）本次会议是否是列入年度工作计划中的会议？否则，有无举办的必要？（2）会议的目的和目标是否明确？（3）会议的议题和内容是否清晰而完整？重点问题是什么？主次是否分明？（4）会议的时间是否合适？地点交通是否便利、场所条件和环境如何？参会人员的构成是否合理？（5）会议的形式是什么？是否合适？会议的频率如何?（6）会议的费用是多少？能否节省会议成本?（7）会议的组织者（主持人）、参会者是否做了相关准备工作？三、会议沟通中的问题及其应对技巧会议主席及其作用会议程序安排和过程控制会议的效率问题第四节网络沟通一、网络沟通特点（1）信息资源的十分丰富，空间容量大。
（2）沟通交互性、多维性、即时性、直复性。
（3）空间开放性、虚拟性和相对平等性。
（4）沟通形式多样，可选择的沟通工具众多二、网络沟通的作用和影响（1）网络沟通极大地加快了信息传递的速度。
（2）网络沟通实现了资源共享。
（3）工作方式发生“革命性”变化，大大提高了工作效率。
三、现代网络沟通工具电子邮件即时通讯工具电子论坛博客和播客四、网络沟通管理（1）确立网络沟通战略和目标。
（2）设立CCO（Chief Communication Officer），成立专门的管理沟通部门。
（3）制定和完善沟通管理制度、规范。
（4）协调网络开放与使用的矛盾，根据部门和职位确定网络开放和使用权限、范围。
管理沟通复习资料(全)
第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。
②是任何系统有效运作的润滑剂。
2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。
②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。
③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。
3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。
管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。
4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
会议管理的沟通与协调
会议管理的沟通与协调会议是组织内外部沟通与协调的重要方式之一。
通过会议，各方能够交流意见、协商解决问题、制定计划等，进而推动组织的发展与进步。
然而，会议本身也需要一定的沟通与协调才能顺利进行。
本文将就会议管理的沟通与协调进行探讨。
一、会议前的沟通与协调1.明确会议目的与议程：在召开会议之前，主办方需要与与会人员进行沟通，明确会议的目的及议程安排。
通过明确目的和议程，能够避免会议中的分歧和不必要的争议，提高会议效率。
2.邀请与确认与会人员：主办方需要通过适当的方式邀请与会人员，并及时确认与会人员的出席情况。
这将为会议的组织与安排提供参考，同时也方便主办方与与会人员之间的沟通与协调。
3.提供必要的前期资料：在会议召开前，主办方应向与会人员提供必要的前期资料，如会议议程、讨论材料等。
这有助于与会人员事先了解会议内容，为会议的讨论和决策做好准备。
二、会议中的沟通与协调1.主持会议的沟通技巧：会议主持人在会议中起着重要的沟通与协调作用。
主持人需要善于倾听与会人员的发言，及时进行总结归纳，并引导大家进行有效的讨论。
同时，主持人还需把握好会议的节奏和控制会议的气氛，使会议达到预期的效果。
2.积极的讨论与协商：会议中的讨论与协商是沟通与协调的重要环节。
与会人员需要尊重彼此的观点，提出合理的建议，并通过充分的讨论和协商达成共识。
在讨论中，各方应保持开放的心态，虚心听取他人意见，并追求最佳的解决方案。
3.及时记录与会结果与行动计划：会议中的沟通与协调需要及时记录与整理，以确保会议结果的准确传达与贯彻。
主办方应指定专人负责记录会议内容，包括决策结果和相关行动计划等。
这些记录与计划将为后续的工作推进提供重要参考。
三、会议后的沟通与协调1.会议纪要的及时发送与确认：会议结束后，主办方应尽快整理会议纪要，并发送给相关人员。
与会人员应及时确认会议纪要的准确性，以确保会议内容的准确传达与理解。
在会议纪要的确认中，可以反映与会人员对会议结果的一致认可，进一步统一行动方向。
会议管理的沟通与协调策略
会议管理的沟通与协调策略在当今竞争激烈的商业环境中，会议管理是确保团队协作和决策制定的关键组成部分。
有效的沟通和协调策略对于成功组织和管理会议至关重要。
本文将介绍一些能够帮助您确保会议顺利进行的沟通和协调策略。
一、明确目标与议程一个成功的会议必须有明确的目标和议程。
在会议之前，主持人应该与与会人员沟通清楚会议的目的和预期结果。
确保所有与会人员对会议议程有清晰的了解，并提前准备好相关材料和讨论议题。
这样可以确保会议的效率和成果。
二、选择合适的沟通方式在会议准备和安排过程中，选择合适的沟通方式是非常重要的。
不同的沟通方式适用于不同的情况和目标。
例如，对于简单的事项可以使用电子邮件或即时消息工具进行沟通，而对于复杂的问题则需要面对面交流。
确保选择的沟通方式能够满足会议目标以及与会人员之间的沟通需求。
三、建立有效的沟通渠道为了确保沟通的顺畅，组织者需要建立有效的沟通渠道。
这可以通过使用专门的会议管理工具、团队协作平台或在线会议软件等方式实现。
这些工具可以帮助与会人员分享和讨论会议材料、跟踪行动项以及进行实时协作。
通过使用这些工具，可以减少沟通的误解和延迟，提高会议的效率和协作效果。
四、确保信息共享和透明度在会议过程中，确保信息的共享和透明度是非常重要的。
通过向与会人员提供准确和全面的信息，可以促进意见和观点的交流，避免误解和冲突的产生。
此外，如果有必要，可以将会议记录和相关资料发送给与会人员，以便他们回顾和理解会议内容。
五、解决冲突和困难会议管理中，可能会出现一些冲突和困难。
及时解决这些问题是确保会议顺利进行的关键。
主持人应该具备解决冲突和处理困难的能力，可以通过倾听各方意见、寻找共同利益和制定合理的解决方案来解决问题。
此外，建立积极的会议文化和鼓励团队合作也是解决冲突和困难的有效策略。
六、评估和改进会议的沟通和协调策略是一个不断改进的过程。
在每次会议之后，组织者应该进行评估和反思，了解会议的成功和改进的地方。
有效的沟通与会议管理
有效的沟通与会议管理沟通与会议管理有效的沟通和会议管理是组织内部和外部交流的重要环节。
它们对于提高团队合作、解决问题、促进创新发展具有重要意义。
本文将从沟通和会议的定义、重要性及有效管理等方面进行探讨。
首先，沟通是信息传递、理解和共享的过程。
它是人们交流和互动的手段，通过语言、文字、非言语等方式来传递信息和思想。
有效的沟通可以帮助人们更好地理解对方的意图，避免误解和冲突的产生。
在组织中，沟通是协调团队合作的重要工具，它能够促进信息的流动和共享，提高工作效率，减少错误和失误的发生。
其次，会议作为集体讨论和决策的形式，是组织内沟通的重要方式之一。
会议的目的是为了解决问题、共享信息、制定计划等。
有效的会议管理能够确保会议的顺利进行，提高会议的效率和效果。
首先，会议应明确目标。
每个会议都应该有明确的目标和议程，确保会议的目标明确、内容丰富、议程合理。
其次，会议应设定合适的时间和地点。
会议的时间和地点要便于参会人员的参与和集中注意力，避免浪费和分心。
再次，会议应合理安排参会人员。
会议的参与者应根据其对会议目标的关联程度进行选择，避免浪费不必要的人力和资源。
最后，会议要合理安排讨论和决策的过程。
会议应着重于讨论和解决问题的过程，充分发挥参会人员的智慧和创造力，及时采取行动。
沟通和会议管理的重要性体现在以下几个方面。
首先，沟通和会议可以帮助团队建立良好的合作关系。
通过有效的沟通，团队成员可以更好地了解彼此的需求和期望，建立起互信和共识，促进团队的合作和持续发展。
其次，沟通和会议有助于解决问题和冲突。
沟通是解决问题和冲突的前提条件，只有通过有效的沟通才能找到解决问题和冲突的最佳方法。
通过会议，可以将问题和冲突交给集体讨论和决策，减少个人主观因素的干扰。
再次，沟通和会议有助于促进创新和发展。
有效的沟通可以激发团队成员的创造力和想象力，推动思维的碰撞和创新的发展。
会议是创造新想法和促进变革的重要平台，可以帮助组织适应外部环境的变化和发展。
会议沟通管理
2
第二节 会议的组
织
会后工作
会议结束后，会议组织者还需要做以下工作： 1.为了贯彻会议精神，执行会议决议，可将会议 记录或会议简报下发制，与会者及其他有关人员 。 2.根据会议精神对执行工作进行监督和检查。
3
会议议程的重要性
会议议程是所有会议的重要组成部分，它能 够使会议目标一目了然。
第三节 会议议程
的组织
组织有效会议的策略
一、不搞形式主义 二、明确会议的目的和目标 三、提前分发会议备忘录 四、选择合适的与会者 五、控制好会议进程 六、分发会议纪要
3.会后
撰写会议纪要，核对必要的事实和数据，与会议 主持人协商以及分发会议纪要。
6
第六节 与会者的
座次
与会者的座次
会议前应该明确出席会议成员的座次，必要时应事先做 好与会者的席卡，按照职位高低以及其他不同身份排好座次 。
黑点表示会议主持人，S表示会议秘书,×表示主席台就座的其他与会者。
●
S
○
○
○
○
二、通知
目的式传播信息，其传播方式通常为单向式 。
三、解决问题
这类会议的目的在于利用团队的创造力来解 决问题。
四、决策
目的是在不同方案中权衡利弊，作出抉择，与会 者不仅要参与讨论和决策，而且要遵守会议的决 议，即便自己持不同观点。
五、交流
这类会议的目的在于集思广益，常采取头脑风暴 法。
2
第二节 会议的组
织
会前准备
一、明确会议的必要性 二、确定会议的目标 三、拟定会议议程 四、准备会议文件 五、分发预阅资料 六、确定会议主持人 七、确定与会人员 八、预定会议场所 九、补充最新信息
2
第二节 会议的组
会议沟通管理制度有效沟通确保会议信息畅通
会议沟通管理制度有效沟通确保会议信息畅通会议是组织内部沟通交流的重要方式，而有效的会议沟通管理制度则是保证会议信息畅通的关键。
本文将从会议前的准备工作、会议中的沟通方式以及会议后的跟进等方面，探讨如何建立有效的会议沟通管理制度。
一、会议前的准备工作在会议前的准备工作中，确保会议信息畅通的关键是明确沟通目标、制定详细的议程和通知，并及时与各参会人员进行沟通。
首先，明确沟通目标是开展有效会议的基础。
会议召集人应明确会议的目的、主题和预期结果，并将其与参会人员沟通，以确保大家对会议的期望一致，达到信息传递的准确性。
其次，制定详细的议程和通知。
议程是会议的蓝图，制定详细的议程可以让参会人员清晰地了解会议的内容和流程。
通知包括会议时间、地点、议题和参会人员等信息，应提前发送给参会人员，以便大家有充足的准备时间。
最后，与各参会人员进行沟通。
会议召集人应通过电话、邮件或即时通讯工具与参会人员进行有效沟通，明确参会人员的身份、职责和期望。
二、会议中的沟通方式会议中的沟通方式直接影响着会议信息的传递效果和参会人员的参与度。
在会议中，应采用多种沟通方式，以确保信息的准确传递和参会人员的积极参与。
首先，主持人要善于运用口头沟通技巧，清晰准确地传达会议的议题和要求，避免信息传递的模糊性和歧义性。
其次，采用可视化手段，如PPT、流程图等辅助工具，以图形化展示，帮助参会人员更好地理解和记忆会议内容。
再次，鼓励参会人员积极参与讨论和提问。
通过与参会人员的互动，可以促进信息的共享和反馈，增强会议的有效性。
最后，及时记录会议要点，并将会议纪要发送给参会人员。
会议纪要是会议信息的重要载体，应准确、简明地记录会议内容和决策结果，确保传递的准确性。
三、会议后的跟进会议后的跟进工作是确保会议信息畅通的重要环节。
在会议结束后，应及时跟进会议的执行情况，并与参会人员进行沟通和反馈。
首先，对会议的执行情况进行跟进，确保决策和任务的落实。
如果发现问题或障碍，要及时与相关人员沟通，寻找解决方案，确保信息传递的顺畅性。
会议与沟通记录管理制度
会议与沟通记录管理制度第一章总则第一条目的和依据为了优化企业内部沟通机制、提高会议效率、加强会议记录管理，本制度旨在规范会议与沟通记录的管理流程，确保信息沟通的准确性和及时性。
本制度依据国家相关法律法规、企业内部管理制度等，针对企业内部会议及沟通记录的管理进行规范。
第二条适用范围本制度适用于企业内全部部门及员工，包含公司内部会议、部门会议、跨部门会议以及与外部单位的沟通。
第三条定义1.会议：指为了解决某一特定问题、共享信息、协调工作等目的，组织肯定规模的人员进行集体讨论和决策的活动。
2.会议记录：指会议过程中产生的相关文件、笔记、纪要、录音、视频等记录的信息。
3.沟通记录：指与其他人员或部门之间进行沟通的相关记录，包含电话、即时通讯、电子邮件、文件传输等。
4.会议召集人：指负责组织会议召开的责任人。
5.会议记录员：指负责记录会议内容的人员。
6.会议参加人：指被邀请参加会议的人员。
第二章会议记录管理第四条会议记录的分类会议记录可分为正式记录和非正式记录两类。
1.正式记录：指由会议记录员依照规定要求进行记录和整理的会议内容，如会议纪要、会议决议等。
2.非正式记录：指由会议参加人员依据个人需要进行的个人笔记、会议讨论过程中的草稿等。
第五条会议记录的要求1.会议记录应准确反映会议的讨论情况和决策结果，不得随便扩大、缩小或窜改事实。
2.会议记录应遵从简洁明白的原则，避开冗长、晦涩难懂的表述。
3.会议记录应保护相关参加人员的隐私，不得泄露个人敏感信息。
4.会议记录应及时保管，便于后续查阅和追溯。
第六条会议记录的保管与归档1.会议记录应妥当保管，并依照规定的归档要求进行整理和分类。
2.已归档的会议记录应妥当保管，确保信息安全，防止遗失和损坏。
3.会议记录的保管周期应依据需要进行设置，一般依照公司内部文件管理规定执行。
第七条会议记录的查阅与供应1.会议记录的查阅应与相关人员职务权限相匹配，确保信息的机密性和安全性。
沟通管理规定附则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范本单位的沟通管理，提高沟通效率，确保信息传递的准确性和及时性，特制定本附则。
第二条本附则适用于本单位所有员工，包括但不限于内部沟通、对外沟通以及跨部门沟通。
第三条本附则旨在建立一个高效、透明的沟通机制，促进单位内部团结协作，提升整体工作效能。
第二章沟通原则第四条沟通原则：1. 尊重原则：尊重沟通对象，保持礼貌，尊重对方的意见和感受。
2. 准确原则：确保信息传递准确无误，避免误解和误传。
3. 及时原则：根据工作需要，及时传递信息，确保信息时效性。
4. 简洁原则：沟通内容要简洁明了，避免冗长和繁琐。
5. 实效原则：沟通要注重效果，确保沟通目的达成。
第三章沟通渠道第五条内部沟通渠道：1. 邮件：适用于正式文件、通知等需要存档的沟通。
2. 企业内部即时通讯工具：适用于日常沟通和即时信息传递。
3. 会议：适用于重要决策、工作部署和问题讨论。
4. 电话：适用于紧急情况或需要直接沟通的事项。
5. 面谈：适用于深入交流和复杂问题的解决。
第六条对外沟通渠道：1. 官方网站：发布单位新闻、政策信息等。
2. 官方微信公众号：发布单位动态、行业资讯等。
3. 新闻发布会：对外发布重大新闻和事件。
4. 官方邮件：与合作伙伴、客户等进行正式沟通。
5. 社交媒体：发布单位形象、活动信息等。
第四章沟通规范第七条内部沟通规范：1. 文件格式：按照单位规定格式编写文件，确保格式规范、美观。
2. 内容要求：文件内容要准确、完整，避免遗漏和错误。
3. 传递流程：按照文件传递流程进行，确保文件及时送达。
4. 阅读确认：接收文件后要及时阅读，如有疑问及时反馈。
第八条对外沟通规范：1. 信息发布：对外发布信息要准确、客观，符合法律法规和单位政策。
2. 合作沟通：与合作伙伴、客户等沟通时要保持诚信，尊重对方，维护单位形象。
3. 应对媒体：面对媒体采访时，要按照单位规定进行，确保信息一致性和准确性。
第五章沟通责任第九条员工沟通责任：1. 主动沟通：主动与同事、上级和下级进行沟通，及时了解和反馈信息。
科室会议与交流管理制度
科室会议与沟通管理制度第一章总则第一条目的和依据1.为规范医院内科室会议和沟通活动，提高会议效率和沟通质量，促进医院各科室之间的良好合作与沟通，特订立本制度。
2.本制度依据《医院管理条例》《科室管理规定》以及医院的工作实际，为科室会议和沟通活动的组织、布置、实施等方面供应具体操作指引。
第二条适用范围本制度适用于医院内部全部科室的会议和沟通活动。
第三条定义1.科室会议：由科室负责人组织召开的内部会议，用于讨论工作进展、问题解决和经验共享等。
2.科室沟通：科室之间或科室内部的专业沟通和经验共享活动。
第二章科室会议管理第四条会议召开1.科室负责人应依据工作需要和情况定期召开科室会议，会议周期原则上不超出一个月。
2.召开科室会议应提前通知与会人员，并向全体科室人员公示会议议程和时间。
3.会议召开地方应选择方便、安静的环境，确保与会人员能够投入讨论。
第五条会议议程1.科室负责人应依据工作需要订立认真的会议议程，并提前发送给与会人员进行准备。
2.会议议程包含但不限于以下内容：–上次会议纪要的讨论和确认–个案及病例共享–工作进展与问题解决–下阶段工作计划布置–其他事项3.会议议程应依据实际情况适时调整。
第六条会议记录与纪要1.会议期间应有专人负责记录会议内容和讨论结果。
2.会议纪要应包含会议时间、地方、与会人员名单、讨论内容、决策结果等。
3.会议纪要应在会后一周内由记录人整理并发送给与会人员进行核对和确认，确认后应在科室内部进行公示。
第七条会议效果评估1.会议结束后，科室负责人应组织对会议的效果进行评估。
2.评估内容包含会议的组织布置、讨论效率、问题解决情况等。
3.依据评估结果，及时采取措施改进会议质量和效率。
第三章科室沟通管理第八条沟通活动组织1.科室负责人应定期组织科室之间或科室内部的沟通活动。
2.沟通活动可以采用专题讲座、病例讨论、经验共享、培训班等形式进行。
第九条知识共享和沟通1.科室应鼓舞医务人员开展专业知识共享和沟通活动，提高全体医务人员的专业素养。
管理沟通复习11[1].6
![管理沟通复习11[1].6](https://img.taocdn.com/s3/m/93130422ccbff121dd3683b9.png)
管理沟通复习第一章沟通概论一、沟通的定义沟通时人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值的一种双向的互动过程。
二、沟通的方式三、有效沟通的策略1.使用恰当的沟通节奏2.考虑接收者的观点和立场3.充分利用反馈机制4.以行动强化语言5.避免一味说教。
第二章管理沟通一、管理沟通的定义管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。
二、管理沟通的作用1. 管理沟通是润滑剂2. 管理沟通是粘合剂3. 管理沟通是催化剂。
三、影响管理沟通的主要因素四、有效管理沟通的策略1.重构组织结构2.营造新型的组织文化氛围3.健全完备高效的沟通网络4.提升管理沟通能力第三章管理沟通的相关理论了解有关理论第四章组织沟通一、组织沟通的含义及类型组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力合约束力之间达到一种平衡。
二、下行沟通的障碍：1.管理者的沟通风格与情景不一致2.接受者沟通技能方面的差异3.沟通各方心理活动的制约4.不善倾听5.草率谈判6.编码环节语义上的歧义三、横向沟通的策略：1.树立“内部顾客”的理念2.倾听而不是叙述3.换位思考4.选择正确的沟通方式5.设立沟通官员，制造直线权力压力第五章群体.团队沟通一、团队沟通团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
二、成功团队的特征第六章会议沟通一、会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。
二、会议的目的与类型三、组织有效会议的策略：1.不搞形式主义2.明确会议的目的和目标3.提前分发的目的和目标4.选择合适的与会者5.控制好会议进程6.分发会议简报第七章危机沟通一、危机形成和发展的四个阶段1.危机爆发前2.危机爆发初3.危机爆发中4.危机爆发后二、危机沟通中的障碍1.缺乏危机沟通意识2.封闭式组织文化3.缺乏预警系统4.不善倾听5.提供虚假信息6．缺乏应变能力三、危机沟通的策略1.加强培训2.建立危机预警系统3.诚信至上4.创建开放式组织文化第八章面谈一、面谈的目标1.描述性信息2.验证性信息3.行为性信息4.观念性信息5.情感性信息6.价值观信息二、绩效反馈面谈的原则1.认真倾听，真诚友好2.先肯定成绩，再指出缺点3.实事求是，客观评估4.关注员工的工作绩效5.把握面谈的局面三、面谈者的技巧1.了解听众2.阐明目的3.营造氛围4.恰当提问5.适时记录第九章人际冲突处一、冲突的类型1．内心冲突2.人际冲突3.小组冲突4.组织内冲突5.组织与外部冲突二、人际冲突的处理方式1.回避2.对抗3.妥协4.迎合5.合作第十章自我沟通一、自我沟通的定义自我沟通：即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自发发出信息，自行传递并自我接受和理解的过程。
会议管理中的沟通与协调策略
会议管理中的沟通与协调策略会议是组织中重要的沟通和决策工具。
在现代组织中，会议管理起着至关重要的作用。
然而，由于不同参与者的背景和目标的多样性，会议管理常常充满挑战。
本文将重点探讨会议管理中的沟通与协调策略，以提升会议效率和成果。
一、沟通策略1. 有效准备和传达信息在会议前，组织者应该提前准备会议议程和相关文件，并发送给与会者。
同时，采用清晰和简洁的语言，确保信息传达的准确性和易于理解。
通过提供充分的背景资料和材料，参与者可以在会议前做好准备，并更好地理解会议的目的和主题。
2. 倾听和批判性思考在会议中，倾听是一个重要的沟通技能。
组织者应鼓励参与者积极参与并发表自己的观点。
同时，其他与会者也应积极倾听，并在做出回应之前进行批判性思考。
这种开放性的沟通环境有助于促进团队成员之间的合作和创新。
3. 提问和澄清在会议中，组织者应鼓励参与者提出问题，并及时澄清不清楚的内容。
通过提问和澄清，可以减少误解和歧义，确保参与者对讨论的内容有清晰的理解。
此外，组织者还可以通过提出追问，推动更深入的讨论和思考。
二、协调策略1. 设定明确的目标和议程在会议之前，组织者应设定明确的目标和议程，并在会议开始时对其进行明确的介绍。
同时，确定每个议程环节的时间限制，确保会议按计划进行。
通过明确的目标和议程，参与者可以更好地理解会议的重点和目的，并在讨论中保持聚焦。
2. 分配任务和责任在会议中，组织者应该适时地分配任务和责任。
通过分配任务，可以激发参与者的积极性和责任心，并促进合作和协同。
同时，分配任务还可以确保会议讨论的全面性和透彻性，提升会议的效果和成果。
3. 管理冲突和促进合作在会议中，冲突是常见的。
组织者应该具备解决冲突的能力，并积极采取措施，促进合作。
通过有效地管理冲突，组织者可以改善会议氛围，增加参与者的参与度和积极性。
此外，组织者还可以鼓励参与者提供建设性的解决方案，推动会议的进展和达成共识。
结论在会议管理中，沟通和协调是关键的策略。
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会议主席角色
情形二：某高校科学馆会议厅内正在召开“中国二 十一世纪的管理教学发展趋向”的研讨会。会议 进行期间，就MBA教育的发展方向问题，不同的 与会者提出了不同的看法，有的认为MBA教学应 该以“案例教学”为主；有的则认为应以理论修 养的培养为主；也有的主张像美国哈佛商学院那 样采用大量的案例教学，甚至可以取消传统的教 师讲解的形式；……这些不同观点在讨论过程中， 争论得比较激烈，眼看讨论时间将近尾声，但与 会代表为了充分表达自己的主张，很难“刹车”。 如果现在你是这次研讨会的主席，面对这种不 同主张分立的局面，你如何应付这种局面?你又 如何就研讨的问题作总结?
专题：
事例1：“泰诺”是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛 的止痛胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售 额达到4.5亿美元，占公司总利润的15%。1982年9月29 日至30日，有消息报道芝加哥地区因有人服用泰诺止 痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人，后增至7 人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有25人因 氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到2000人（实 际死亡人数7人），这些消息引起了1亿服用泰诺的消 费者的极大恐慌，民意测验表明94%的人表示今后不再 服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。 实际上，对回收的800万粒胶囊所做的化验，只发现芝 加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染，而且 是人为破坏。面临这一严峻局势，你认为应如何处理？
专题：
成立由董事长为首，负责公关的副总等7人委员会，危机 之初每天开两次会，对事件讨论、决策； 决定在全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶 囊（5天内完成）；花费50万美元通知医生、医院和经销 商停止使用；（这一决策受到舆论广泛赞扬） 与新闻媒介密切合作，以坦诚态度对待新闻界，无论好 坏，迅速传播真实消息； 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查，5天 内对全面收回的胶囊进行抽检，向公众公布结果； 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的记者 招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污染的止痛 胶囊重新包装，现场播放生产流程； 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。
会议中可应用的技巧：
◆ 造成“我群感”； ◆ 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致
的研究，并对不同的目的加以分组和归类； ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并 在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标； ◆ 利用与会者的经验、专长； ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。
表 7.2 主席自我评估问题单 准备 1．目的 1234567 我知道这次会议要实现的目的。 2．会议议程： 我至少在会前两天发出会议议程。 3．与会者： 我选定或影响对与会者的选择。 4．会议地点和布置： 我检查会议室及其布置情况。 主持会议 1．总结： 讨论中我概括总结相关要点。 2．打断 我不打断会议进程。 3．提问： 我提清楚的问题。 我问公开的问题。 4．感受： 我感到轻松且精力集中。 1234567 我让他们自己做出总结。 我经常打断会议进程。 我问无关的问题。 我提保密的问题。 我感到紧张难以放松。 我不知为什么举行会议。 我在会上发放会议议程。 我让与会者的各部门代表决定。 开会时我才去看看。
二、明确会议目的
◆ 信息共享
◆ 动员激励
◆ 信息传播 ◆ 问题解决和决策制定
三、确定与会者构成
表 7.1 参考会议规模 会议目的 参考与会人数 决策制定和关键问题解决 5 问题识别或头脑风暴 10 研讨会和培训班 15 信息研讨会 30 正式报告会 不限
同质性和相异性的平衡 竞争性和合作性的平衡
策略三，对第三组工人，要求每个人都讨论并参 与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参 与，如同一个团队一样。 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简 单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对 管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人 离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水 平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚 度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就 达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。 对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。
计划： “公众和顾客的利益第一” 在危机面前没有存在任何侥幸心理； 领导人参与和强烈的公关意识； 平时与社会各界建立良好的关系。 启示： 善于从危机中寻找机会； 为公众和顾客着想是所有对策的出发点。
事例2：1989年3月24日美国埃克森公司的一艘巨型油轮在 阿拉斯加州美、加交界的威廉王子湾附近触礁，原油 大量泄出达 800 多万加仑，在海面上形成宽 1 公里，长 达8公里的漂油带。到3月28日原油泄漏量达到1000多万 加仑，造成美国历史上最大的一起原油泄漏事件。 评价：反应迟钝；企图逃脱自己的责任；事先毫无准备， 既无计划、也无行动；对地方当局傲慢无礼；自以为 控制了事态的发展；不接受任何解决意见；存在侥幸 心理；信息系统失控；忽视了赢得公众的同情和支持； 错误地估计事故规模பைடு நூலகம்丝毫没有自责感。（公关学者 卡斯泽威斯基） 结果：公司损失（清理费、赔偿、罚款等）几亿美元； 国际大公司抵制与其做生意；形象大损。
·对争论双方或各方的观点加以澄清； ·分析造成分歧的因素； ·研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性； ·将争论的问题作为会议的主题之一，展开全面的讨 论，以便把会议引向深入； ·若分歧难以弥合，那就暂时放下，按会议议程进入 下一项。
作出决定
常用的介绍方法：
◆ 自我介绍 ◆ 主席介绍 ◆ 互相介绍 ◆ 名片介绍
得分为27分或27以下，您的会议主持得很好 得分在36以上，可能预示您在主席角色方面存在某些问题
2. 与会者的角色
决定是否需要出席会议 准备 准时与会 就某些疑点或模糊问题征询清晰解释 给出信息时，力求精确切题 倾听 支持他人 确保公平参与 反对要有根据 以能提高团队绩效的方式行事
表 7.3 会议参与自我评估问题单 准备 1．目的： 1234567 我清楚我开会要实现什么。 我不知道为什 2．文书工作： 么要举行会议。 我在会前已看了议程和附件。 我开会时才看。 3．与会者 我与其他与会者交流了对主 我在会上了解 要议程看法。 他们的看法。 4．事先告知： 我已告诉主席我支持议程上 我在开会时告 某个议题。 诉主席。
启示？
讨论 2
你在什么场合下要采取群体决策 的方式，如果不采取群体决策的 方式，而由自己做个人决策是否 可行？ 根据你自己的工作体会，请谈谈 群体沟通的优缺点。
群体沟通的优点和缺点
优点： ——产生更多的承诺 ——产生更好的决策 缺点： ——时间和效率 ——群体压力：从众心理 ——专家和领导压力 ——推卸责任：说而不做
□ 会议时间(开始时间、结束时间)和地点 □ 会议目的
□ 会议议题的顺序
表7.4 会议议程实例
M计算机公司 一号项目检查会议
日期：2001年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45 地点：B大厦第二会议室 会议目的：研究一号项目进展情况
议程
1．公司第四季度销售情况； 2．上次会议记录； 3．上次会议记录中提出的问题；4．××关于CPU进展报告； 5．××关于Case设计进展报告；6．××关于软件进展报告； 7．下次会议日期、时间、地点。
第七章
第一节 群体沟通的优缺点
讨论1
某服装公司决定加快工艺流程改造，并进行工艺 重组。但以前在进行工艺重组时，工人的反应非 常强烈，对工艺的改动持敌对态度。为了实施计 划的改革，公司管理层采用了三种不同的策略： 策略一，与第一组工人采取沟通的方式，向他们 解释将要实行的新标准、工艺改革的目的及这么 做的必要性和必然性，然后，给他们一个反馈的 期限； 策略二，告诉第二组工人有关现在工艺流程中存 在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最 后派出代表来制定新的标准和流程；
得分为30或30以下，您的参与状态良好 得分在40以上，可能预示您对于会议及您在其中的角色有某些问题
五、会议的组织准备工作
1. 确定会议主题和目标 2. 制订会议活动计划 3. 制订会议议程 4. 发放会议举办通知 5. 会场布置安排
◆ 会场的选定
◆ 会场内设备的准备
◆ 会场的布置
六、会议议程
“议程”一词来源于拉丁文，意为“必须 做的事”，一般也就把会议议程定义为 “在会议上要考虑的事务”
格罗夫：
会议是管理工作得以贯 彻实施的中介手段
第二节 组织和参加会议
会议沟通模式 明确会议目的 确定与会者构成 明确与会者角色职责 会议的组织准备工作 会议议程 会议记录
一、会议沟通模式
谁发言? 历时多久? 他(她)对谁讲话? 与谁交谈? 其后会有谁发言? 有几人?
图7.1 会议交际沟通模式实例
会议主席的职责
会议控制
·决定讨论主题； ·明确讨论范围； ·确保人们围绕主题依次发言； ·尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论； ·确保其他成员了解会议进展情况。
会议引导
·识别主题/问题； ·交换和开发建议； ·评价不同方案； ·选择行动计划（5W1H）。
会议主席的职责
促进讨论
讨论，提问
处理不同意见
任务导向和过程导向的平衡
四、明确与会者角色职责
[自我检测]
根据你所了解的群体沟通性质，你认 为作为会议主席有哪些责任?在会议中， 你若作为与会者，又有哪些责任?你怎 样能够受益于会议和其他小组成员的 讨论?
1. 会议主席角色
情形一： 某公司的年终市场销售分析会议正在进行，公司总经 理担任会议的主席。在会议进行过程中，公司负责市场 工作的副总经理提出，公司明年的市场营销重点应从 “以巩固国内市场为主”转向“以开拓国际市场为主”。 他希望他的设想能在这次会议上得到大家的支持和通过。 但在会议进行过程中，负责市场营销的部门经理、副经 理对这个设想提出了反对意见，他们认为国内的市场潜 力还很大，而企业的资金实力不够，如让其全面开花， 还不如采用“各个击破”的方略，先在国内市场取得绝 对优势地位。结果双方争论得不可开交。 如果你是会议主席，面临与会代表这种相争不下的局 面，你准备如何解决?如果最终需要你就这次分析会议 作总结，你又如何对“市场营销的重点”问题作总结?