第四章绩效管理-多选题1

第四章绩效管理（多选题1）1. 平衡计分卡的内容包括（）。

A、财务方面B、客户方面C、内部流程方面D、学习与成长方面E、服务方面∙正确答案： A B C D 分析：P298平衡计分卡的内容包括：①财务方面；②客户方面；③内部流程方面；④学习与成长方面2. 平衡计分卡突出表现为四种“平衡”，具体为（）A、外部衡量和内部衡量之间的平衡B、企业效益与财务收支之间的平衡C、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡D、定量衡量和定性衡量之间的平衡E、短期目标和长期目标之间的平衡‘∙正确答案： A C D E 分析：P300 相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为，。

四种“平衡”：①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期•目标之间的平衡。

3. 绩效管理诊断的内容包括（）A、对管理制度的诊断B、对绩效管理体系的诊断C、对绩效考评指标体系的诊断D、对考评全面全过程的诊断E、对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断，∙正确答案： A B C D E 分析：P292: 绩效管理诊断的内容①对管理制度的诊断；②对绩效管理体系的诊断；③对绩效考评指标体系的诊断；④对考评全面全过程的诊断；⑤对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断。

4. 平衡计分卡数据处理的步骤包括（）A、定性数据的处理B、定量数据的处理C、确定平衡计分卡的评价指标的权重D、数据综合处理E、数据的比较分析∙正确答案： A B C D E 分析：P311 平衡计分卡数据处理的步骤：①定性数据的处理；②定量数据的处理；③确定平衡计分卡的评价指标的权重；④数据综合处理；⑤数据的比较分析。

5. 下列属于绩效考评结果反馈体系的主要功能的是（）。

A、帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训B、满足员工的各种层次的需求C、使员工增强生产技术和技能D、找出工作中存在的关键问题与主要不足E、提出改进计划∙正确答案： A D E 分析：P289绩效考评结果反馈体系的主要功能：帮助‘被考评：者汲取成动的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。

6. 下列属．于上级考评的优点的是（）。

A、上级了解下属工作B、易制定合理的绩效指标C、易准确地就工作完成情况进行评价D、易因工作的上下级关系存在主观因素E、能保证公平、公正和公开∙正确答案： A B C 分析：P282本题考点上级考评的优缺点：优点是上级对下属的工作内容和。

工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。

缺点：易因工作的上下级关系在绩效考评过程中加入主观因素，引起不公平7. 下列属于360度考评的特点的是（）。

A、对被考评者了解B、考评后多角度反馈C、有利于增强自我调整D、有利于提高自我管理能力E、费时和费力∙正确答案： A B C D E 分析：P282本题考360度考评的优点：考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。

考评、后多角度反馈，有利于帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理能力。

缺点：考评要耗费大量的人为、物力和财力、需要对各环节进行周密的组织。

8. 绩效考评的程序包括（）。

A、确定考评指标、考评者和被考评者B、确定考评时间C、计算考评的成绩D、绩效面谈与申诉E、制定绩效改进计划∙正确答案： A B C D E 分析：P287本题考点绩效考评的程序：①确定考评指标、考评者和被考评者；②确定考评的方式和方法；③确定考评时间；④进行考评；⑤计算考评的成绩；⑥绩效面谈与申诉；⑦制定绩效改进计划。

9. 绩效反馈面谈的技巧包括（）。

A、考评者要与被考评者是完全平等的交流者、_B、通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处．C、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实D、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法E、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

∙正确答案： A B C D E 分析：P289 绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

10. 绩效反馈面谈程序包括（）A、营造和谐面谈气氛B、讨论每项工作目标考评结果C、说明面谈的目的、步骤和时间D、提出培训开发的需求E、需要上级给予支持和帮助的问题，讨论并提出建议∙正确答案： A B C D E 分析：P289 绩效反馈面谈的程序：①为双方营造一个和谐的面谈气氛；②说明面谈的目的、步骤和时间；③讨论每项工作目标考评结果；④分析成功和失败的原因；⑤与被考评者讨论考评的结果；⑥与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求；⑦对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，并提建议。

11. 在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）A、个人的绩效评价等级B、个人在工资浮动范围中的位置一C、员工岗位工资D、市场工资指导线E、个人的实际工资与市场工资间的比较比率∙正确答案： A B E 分析：P290:绩效矩阵中员工资增长的规模和频率取决于两个因素：一是个人的绩效评价等级；二是个人在工资浮动范围中的位臵，即员工个人的实际工资与市场工资（或企业内部的平均薪酬水平）间的比较比率。

12. 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在（）。

A、薪酬体系改革B、薪酬等级变动。

C、奖金额度确定D、薪酬体系设计E、奖金分配调整∙正确答案： B C 分析：P290 基于绩效考评结果的薪酬变动主要表现在薪酬等级的变动和奖金额度的确定两个方面。

13. 工作态度考评的项目包括（）。

A、积极性B、工作热忱C、工作效率‘D、责任感E、纪律性∙正确答案： A C D E 分析：P276 本题考点工作态度考评的项目和重点内容详见书276页表4-5。

14. 态度考评和其他考评项目的区别在于（）。

A、不同岗位、不同能力大小的员工，工作态度不同B、重点考评工作的认真度、责任度C、关注工作的努力程度D、考查工作是否有干劲、有热情E、员工的工作成果∙正确答案： B C D 分析：P275本题考点考工作态度指标与其它指标的区另：工作态度指标设计中，态度考评与其他考评项目的区别是，不管岗位高低、能力大小，态度考评的重点是工作的认真度、责任度，工作的努力程度，是否有干劲、有热情，是否忠于职守，是否服从命令等。

15. 设计关键绩效指标时，必须符合的原则有（）。

A、明确性原则B、可测性原则C、可达成原则D、相关性原则E、时限性原则∙正确答案： A B C D E 分析：p270本题考点SMART：设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。

16. 按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为（）。

A、岗位工作说明书B、特定工作说明书C、技能工作说明书D、企业员工手册E、部门工作说明书’∙正确答案： A E 分析：P271本题考点工作说明书：由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。

17. 关键绩效指标体系的设计中，完整的KPI包括（）。

A、指标编号和名称．B、设定目的C、数据来源D、计算方法E、考评周期∙正确答案： A B C D E 分析：P270本题考点关键绩效指标的内容包括：指标的编号、名称、定义、设定目的、责任人、数据来源、计算方法、计分方式、考评周期等内容。

18. 考评的组织工作主要包括（）。

A、建立绩效管理工作组织部门B、绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组。

，C、依据企业业务进行组织分工D、考查员工与其岗位的匹配程度E、绩效管理工作在企业展开的组织工作∙正确答案： A B E 分析：P280本题考点考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。

19. 绩效管理运作体系主要包括（）。

A、考评的组织设计B、考评的流程设计C、考评方式方法D、考评的工具设计E、考评的指标设计一∙正确答案： A B C D 分析：P279:本题考点考绩效管理运作体系主要内容包括：考评的组织设计、考评流程设计以及考评的方式方法和考评工具设计等内容。

20. 计算绩效指标分析：p278本题考点考绩效指指标库的计分方法①百分率法；②区间赋分法；③0-1法；④减分考评法；⑤说明法21. 在指标库中，每个指标包括（）内容。

A、编号和名称B、编号和定义C、设定目的D、数据来源E、考评周期∙正确答案： A B C D E 分析：P276本题考点绩效指标库的内容：包括①编号；②名称；③定义；④设定目的；⑤责任人；⑥数据来源；⑦计算方法；⑧计分方式；⑨考评周期。

22. 下列属于平衡计分卡常见KPI指标中内部流程指标的是（）A、新产品推出能力B、设计能力C、制造效率D、安全性E、售后服务指标∙正确答案： A B C D E 分析：P308）内部流程指标具体包括：新产品推出能力、设计能力、制造效率、安全性、售后服务指标23. 绩效管理系统的结构方式包括（）。

A、横向分工B、纵向分工C、横向分解D、纵向分解E、纵向整合∙正确答案： A D分析：P259:本题考点绩效管理系统的结构方式：是向分工和纵向分解。

24. 平衡计分卡的指标可以分为（）A、财务指标B、定性指标C、客户指标D、内部流程指标E、定量指标∙正确答案： B E 分析：P311 平衡计分卡的指标可以分为两种类型：一类是定性指标，另一类是定量指标。

25. 下列属于绩效管理系统组成要素的是（）。

A、考评者与被考评者B、绩效指标C、考评程序与方法D、考评结果E、工作分析∙正确答案： A B C D 分析：P258本题考点绩效管理系统的组成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果26. 设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。

A、建立企业愿景与战略B、平衡计分卡的设计C、部门平衡计分卡的建立D、岗位（个人）平衡计分卡设计E、企业KPI库的建立．∙正确答案： A B C D E 分析：P307 设计企业绩效指标体系的工作步骤：①建立企业愿景与战略；②平衡计分卡的设计；③部门平衡计分卡的建立；④岗位（个人）平衡计分卡设计；⑤企业KPI库的建立。

27. 绩效管理系统设计中．属于目标管理的基本思想有（）。

A、以效益为中心B、以目标为中心C、强调系统管理D、重视人的因素E、强化薪酬激励∙正确答案： B C D 分析：P260本题考点是目标管理的基本思想：可以概括为三个方面：①以目标为中心；②强调系统管理；③重视人的因素28. 绩效管理委员会的主要职责包括（）。