业务管理及开局管理知识指导书
业务管理及人员行为规范管理知识
业务管理及人员行为规范管理知识一、业务管理1. 业务管理的定义和目标业务管理是指通过规范化和优化企业的各项经营活动，以达到提高运营效率、降低成本、提升客户满意度和提高企业竞争力等目标的管理过程。
其核心是协调各个部门和员工之间的合作，确保业务流程的顺畅运行。
2. 业务管理的要素和流程（1）规划：制定具体的业务目标和计划，明确每个部门和员工的职责和任务，确保团队的合作和协调。
（2）组织：建立有效的组织结构和流程，确保信息的传递和决策的快速执行。
（3）领导：培养和激励员工，提供有效的领导和管理风格以推动团队实现业务目标。
（4）控制：建立监督和控制机制，确保业务活动的高效执行和达到预期结果。
3. 业务管理的重要性良好的业务管理可以实现以下效益：（1）提高效率：通过合理的业务流程和规范化的操作，降低重复劳动和错误率，提高工作效率。
（2）降低成本：通过规范化的流程和资源的合理配置，减少浪费和冗余，降低企业的运营成本。
（3）提升客户满意度：通过提供高质量的产品和服务，满足客户需求并获得客户的认可和好评。
（4）增强竞争力：通过高效的业务管理，提高企业的运营效率和市场响应能力，从而增强竞争优势。
二、人员行为规范管理1. 人员行为规范管理的定义和目标人员行为规范管理是指通过制定和实施相关的规范和制度，引导员工秉持良好的职业道德和行为准则，以提升员工的工作积极性和保持组织的稳定和可持续发展。
2. 人员行为规范管理的要素和措施（1）建立明确的岗位职责和工作规范，让员工知道自己的职责和目标，并提供必要的培训和指导。
（2）制定公正的激励和惩罚机制，激励员工积极工作，并对违反规范的行为进行相应处罚。
（3）加强沟通和协作，营造和谐的工作氛围，避免内部矛盾和冲突对工作的影响。
（4）建立健全的考核和评价机制，根据员工的工作表现和个人发展，给予适当的奖励和晋升机会。
3. 人员行为规范管理的重要性人员行为规范管理对于企业的发展具有重要意义：（1）提高员工满意度和工作积极性，增强员工的归属感和责任感。
业务部业务操作流程和管理手册
业务部业务操作流程和管理手册业务部管理手册2006年6月6日1业务部管理手册第一章组织定位与职能一、组织定位公司业务部是公司实现产品向需求客户进行销售并实现价值的最重要的职能部门。
二、业务部职能1、在公司营销政策和规定的指导下,根据市场的具体特点，制定适用的市场策略和销售方式；对公司下达的销售目标进行分解，完成销售任务.2、规划、建立、完善销售网络体系。
3、保持销售系统的售前、售中和售后服务的连续性,与公司各部门紧密协同，对产品销售进行全面的协调与控制。
4、科学、专业、合理地进行商品销售，在与客户共赢中提高销售额和销售利润,同时降低销售运营成本。
5、建立客户档案,负责维护目标市场，并做好售后服务;完善公司最前端的市场信息提供功能.第二章组织结构与岗位描述一、业务部组织结构部门经理业务公部司业务员（商务代表)2二、业务部岗位职责描述、业务部经理岗位职责 1（1）、行政隶属上级主管:总经理、副总经理（2)、主要职责A（传达、分解、落实公司下达的政策与任务。
( 公司国内销售年度、季度、月工作计划与费用预算的制定、审批B与实施工作.C（公司销售模式的设计、调整、管理。
D（组织建立、健全部门客户档案，分析市场需求,判断需求意向,提出产品改善和产品开发建议。
E( 保证业务部正常运作与高效,对相关产品的需求信息及时向客户服务部、财务部与采购部进行反馈.F（制定业务部的费用预算计划。
G（对重要客户定期巡访与维护H（负责本部门的员工管理与考核工作。
组织业务部人员的上岗培训及定期培训，召集业务员办公例会,及时解决业务员在业务、思想动态等方面出现的问题。
2、业务员（商务代表）岗位职责(1)、行政隶属上级主管:销售部经理、副经理（2)、主要职责A（根据销售工作的要求，做好个人的销售目标计划和目标分解计划,完成业务部下达的销售综合目标。
3B（保持与客户的有效沟通，密切关注市场动向。
( 建立个人客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈C市场信息,并对客户进行评估。
业务指导手册
业务指导手册业务指导手册：一、前言业务指导手册是一份为企业的业务运营提供指导与建议的重要文件。
本手册收集整合了企业在多年的业务实践中总结出的经验和教训，并结合行业现状和市场趋势进行了深入分析和研究，提供具有可操作性和实用性的指导和建议，旨在帮助企业提高业务水平，拓展市场空间，达到更好的经济效益。
二、市场分析在当前日新月异的市场形势下，企业须不断跟进市场发展动态，采取针对性措施，才能立于不败之地。
下面就市场各方面进行分析，进一步指导企业合理应对市场环境。
1.行业现状随着市场的日益竞争激烈，企业生存的空间难以得到保障。
因此，企业在业务实践中需要高度重视行业现状，并及时作出适应性调整。
通过对行业发展趋势的分析和把握，企业可以更加准确地把握市场需求，提高市场占有率。
2.市场竞争分析在整个市场竞争环境中，企业应该明确自身优势和劣势，并及时作出针对性的调整，以保持竞争优势。
同时，应该密切关注竞争对手的行动，及时加以应对，弥补自身短板，拓展市场空间。
3.消费者需求研究消费者是企业的直接客户，研究消费者需求是企业制定业务策略和产品推广的关键环节。
对消费者的认识和需求研究能够更好地启发企业提供服务和产品，满足消费者需求，增强市场占有率。
三、业务流程企业的业务流程是保障企业开展正常业务的基础。
通过对业务流程呈现进行详细的规划和管理，可以大大提高企业的业务运营效率，保障业务质量和安全，提升企业整体运营水平。
下面是针对业务流程进行详细讲解：1.业务流程规划规划是企业制定业务流程的核心环节。
规划要充分考虑企业内部运营状况，自身实力和整合资源，以及市场需求等因素，科学合理地制定业务流程条例，确保企业业务高质量、高效率、低成本、可持续发展。
2.流程优化流程优化是企业追求进步和发展的重要环节。
通过优化调整业务流程，企业可以提高企业运营效率，提供更优质的服务和产品，加速技术研发和创新，推动企业实现可持续发展。
四、经营技巧在日常经营实践中，企业需要掌握多种业务技巧，以提高经营效率，增强市场竞争力。
外贸业务操作与流程管理手册作业指导书
外贸业务操作与流程管理手册作业指导书第1章外贸业务概述 (3)1.1 国际贸易的基本概念 (3)1.2 我国外贸政策与法律法规 (4)1.3 外贸业务的特点与风险 (4)第2章外贸业务准备 (5)2.1 市场调研与分析 (5)2.1.1 收集信息 (5)2.1.2 分析市场 (5)2.2 选择目标市场与客户 (5)2.2.1 确定目标市场 (5)2.2.2 筛选潜在客户 (5)2.3 制定外贸战略与计划 (6)2.3.1 分析企业优势与劣势 (6)2.3.2 制定外贸战略 (6)2.3.3 制定外贸计划 (6)第3章贸易术语与合同签订 (6)3.1 常用贸易术语解释 (6)3.1.1 FOB（Free On Board，船上交货价） (6)3.1.2 CIF（Cost, Insurance and Freight，成本加保险费加运费） (6)3.1.3 CFR（Cost and Freight，成本加运费） (7)3.1.4 DDU（Delivered Duty Unpaid，未完税交货） (7)3.1.5 DDP（Delivered Duty Paid，完税后交货） (7)3.2 合同的主要条款与注意事项 (7)3.2.1 货物描述 (7)3.2.2 价格与支付 (7)3.2.3 交货 (7)3.2.4 风险转移 (7)3.2.5 保险 (7)3.2.6 检验与索赔 (7)3.2.7 争议解决 (7)3.3 贸易合同谈判与签订 (7)3.3.1 谈判准备 (7)3.3.2 谈判过程 (8)3.3.3 合同草拟 (8)3.3.4 合同审核 (8)3.3.5 合同签订 (8)第4章国际结算与支付 (8)4.1 国际结算工具及特点 (8)4.2 信用证操作流程 (8)4.3 其他结算方式与风险管理 (9)第5章国际货物运输 (9)5.1.1 运输方式的分类 (10)5.1.2 运输方式的选择 (10)5.1.3 运输方式的比较 (10)5.2 货物包装与标识 (10)5.2.1 货物包装 (10)5.2.2 货物标识 (10)5.3 国际货物运输单据 (11)5.3.1 主要运输单据 (11)5.3.2 运输单据的办理 (11)5.3.3 运输单据的作用 (11)第6章货物运输保险 (11)6.1 保险的基本概念与分类 (12)6.1.1 基本概念 (12)6.1.2 保险分类 (12)6.2 保险条款与保险责任 (12)6.2.1 保险条款 (12)6.2.2 保险责任 (12)6.3 保险操作流程与实务 (12)6.3.1 保险投保 (12)6.3.2 保险理赔 (13)6.3.3 保险合同管理 (13)第7章海关与检验检疫 (13)7.1 我国海关基本制度 (13)7.1.1 海关概述 (13)7.1.2 海关监管制度 (13)7.1.3 海关法律法规 (13)7.2 检验检疫程序与要求 (14)7.2.1 检验检疫概述 (14)7.2.2 检验检疫程序 (14)7.2.3 检验检疫要求 (14)7.3 出口退税与优惠政策 (14)7.3.1 出口退税概述 (14)7.3.2 出口退税条件 (14)7.3.3 出口退税流程 (14)7.3.4 出口优惠政策 (14)7.3.5 出口企业注意事项 (14)第8章外贸业务风险管理 (15)8.1 外贸业务风险识别 (15)8.1.1 市场风险识别 (15)8.1.2 政策风险识别 (15)8.1.3 信用风险识别 (15)8.1.4 质量风险识别 (15)8.1.5 法律风险识别 (15)8.2.1 市场风险防范与应对 (15)8.2.2 政策风险防范与应对 (15)8.2.3 信用风险防范与应对 (15)8.2.4 质量风险防范与应对 (16)8.2.5 法律风险防范与应对 (16)8.3 信用管理与纠纷处理 (16)8.3.1 信用管理 (16)8.3.2 纠纷处理 (16)第9章外贸业务团队建设与管理 (16)9.1 外贸团队的组织与结构 (16)9.1.1 团队组织架构设计 (16)9.1.2 岗位职责与协作 (17)9.2 员工招聘与培训 (17)9.2.1 员工招聘 (17)9.2.2 员工培训 (17)9.3 外贸业务流程管理与优化 (17)9.3.1 业务流程梳理 (17)9.3.2 业务流程优化 (17)第10章外贸业务拓展与客户维护 (18)10.1 营销策略与推广方法 (18)10.1.1 市场调研 (18)10.1.2 产品定位与品牌建设 (18)10.1.3 推广渠道选择 (18)10.2 参加国际展会与网络营销 (18)10.2.1 展会策划与筹备 (18)10.2.2 展会现场管理与洽谈 (18)10.2.3 网络营销 (18)10.3 客户关系管理与实践 (18)10.3.1 客户信息管理 (18)10.3.2 客户跟进与沟通 (18)10.3.3 客户满意度调查与改进 (18)10.3.4 客户关怀与售后服务 (19)10.3.5 客户维护策略 (19)第1章外贸业务概述1.1 国际贸易的基本概念国际贸易，又称世界贸易，是指不同国家或地区之间的商品、服务、技术、资本和人员的交流与流通。
业务指导书模板
一、封面【公司名称】【业务指导书名称】【版本号】【编制日期】二、目录1. 引言2. 业务概述3. 业务流程3.1 流程图3.2 流程步骤4. 业务规范4.1 标准化操作流程4.2 注意事项5. 质量控制5.1 质量标准5.2 检查与验证6. 资源与工具7. 培训与考核8. 附录8.1 相关法规与政策8.2 常见问题解答三、引言1. 业务背景2. 编制目的3. 适用范围4. 相关术语定义四、业务概述1. 业务定义2. 业务目标3. 业务价值五、业务流程5.1 流程图（此处插入业务流程图，清晰展示业务操作步骤）5.2 流程步骤（以下为业务流程的具体步骤，可根据实际情况进行调整）1. 启动阶段- 确定业务需求- 组建项目团队- 制定项目计划2. 计划阶段- 制定详细计划- 资源分配- 风险评估3. 执行阶段- 业务实施- 沟通协调- 质量监控4. 监控阶段- 进度跟踪- 质量检查- 问题解决5. 收尾阶段- 业务验收- 项目总结- 文档归档六、业务规范6.1 标准化操作流程（详细列出业务操作的具体步骤，包括操作要求、注意事项等）6.2 注意事项（列出在业务操作过程中需要特别注意的事项，以防止错误发生）七、质量控制7.1 质量标准（明确业务质量的标准，包括质量指标、验收标准等）7.2 检查与验证（描述如何对业务过程进行质量检查和验证，确保业务符合质量标准）八、资源与工具1. 人力资源2. 物资资源3. 工具资源九、培训与考核1. 培训内容2. 培训方式3. 考核方式十、附录1. 相关法规与政策2. 常见问题解答四、结束语本业务指导书旨在为员工提供清晰的业务操作指南，确保业务流程的规范化和标准化。
请各部门认真贯彻执行，如有疑问，请及时与人力资源部或相关部门联系。
五、修订记录（记录业务指导书的修订日期、修订内容、修订人等信息）---注意：以上模板仅供参考，具体内容需根据实际业务情况进行调整和完善。
业务管理及管理基础知识培训
2023业务管理及管理基础知识培训contents •业务管理概述•管理基础知识•业务战略与规划•市场营销管理•生产管理•人力资源管理•财务管理•管理创新与变革管理目录01业务管理概述业务管理是指在特定的组织或企业内，为了实现其设定的目标，对业务活动、流程和资源进行规划、组织、指导和控制的一系列活动。
业务管理定义随着市场竞争的加剧和商业环境的快速变化，有效的业务管理对于企业的生存和发展至关重要。
它可以帮助企业优化资源配置、提高运营效率、增强市场竞争力，并确保企业持续、稳定地实现战略目标。
业务管理的重要性业务管理的定义与重要性业务管理的范围业务管理涵盖了企业运营的各个方面，包括市场营销、销售、生产、供应链、财务等各个职能领域。
业务管理的目标通过协调和整合各个职能部门的活动，业务管理的目标是实现企业整体运营效率的提升，同时确保各项业务活动的协调和配合。
业务管理的范围与目标业务管理的原则与方法业务管理的原则包括系统思考、权变管理、目标管理等原则。
系统思考要求管理者从全局角度看待问题，分析各个因素之间的相互关系；权变管理强调根据具体情况灵活调整管理策略；目标管理则强调明确目标，并为达成这些目标进行计划、执行、检查和反馈。
业务管理的方法包括流程优化、精益生产、六西格玛等方法。
这些方法旨在提高业务流程的效率和效果，帮助企业更好地满足客户需求，提高市场竞争力。
02管理基础知识定义管理是指在一定组织中，通过协调和控制资源，实现组织目标的过程。
目的管理旨在确保组织的效率和效果，以满足组织成员的需求和实现组织的目标。
管理的基本概念确定组织的目标和战略，制定实现这些目标和战略的计划。
计划建立组织结构，明确职责和权力，确保资源的有效利用。
组织指导和激励组织成员，促进他们的工作绩效。
领导监控和评估工作的进展，确保工作按照计划进行，及时纠正偏差。
控制管理的基本职能将组织视为一个系统，强调组织内各部分之间的相互依赖和协作。
系统原理人本原理权变原理强调人的中心地位，关注人的需求、能力和发展，通过激励和指导来调动人的积极性和创造性。
如何做好业务管理及经营管理知识分析
如何做好业务管理及经营管理知识分析一、引言业务管理和经营管理是一项复杂而又关键的工作，对于企业的发展至关重要。
在如今竞争激烈的商业环境下，做好业务管理和经营管理是每个企业都必须面对的挑战。
本文旨在分析如何做好业务管理和经营管理，以提供一些有价值的知识和经验。
二、业务管理知识分析1. 确定业务目标和战略：企业应明确自己的业务目标和战略，明确自己的定位和发展方向。
只有明确了目标和战略，才能有针对性地开展业务管理。
2. 设计合理的业务流程：企业应根据自身的情况和业务特点，设计一个合理的业务流程。
合理的业务流程能够提高工作效率，降低成本，提高客户满意度。
3. 建立完善的业务团队：企业需要建立一个强大而高效的业务团队，团队成员之间应具备良好的协作能力和沟通能力。
同时，企业还应加强对团队成员的培训和管理，提高他们的综合素质和专业能力。
4. 客户关系管理：企业应重视客户关系管理，建立良好的客户关系。
只有通过良好的客户关系，才能提高客户满意度，赢得客户的忠诚度，实现持续的业务增长。
三、经营管理知识分析1. 经营战略的制定：企业应根据市场和行业的变化，制定相应的经营战略。
经营战略要紧密结合企业的自身优势和特点，帮助企业抢占市场，提高竞争力。
2. 财务管理：企业应加强财务管理，建立健全的财务制度和流程。
通过精细的财务管理，企业能够及时发现问题和风险，调整经营策略，保障企业的稳定和可持续发展。
3. 管理信息系统的建设与应用：企业应加强对管理信息系统的建设与应用，提高信息化水平。
管理信息系统能够提供及时、准确的数据支持，帮助企业做出更科学、更合理的决策。
4. 市场营销管理：企业应加强市场营销管理，了解市场需求和竞争状况，制定有效的市场营销策略。
通过市场营销管理，企业能够增加销售额，扩大市场份额，提高品牌影响力。
四、总结与展望业务管理和经营管理是企业持续发展的关键因素，它们互相依存、相互影响。
只有合理应用业务管理和经营管理的知识，才能帮助企业提升核心竞争力，从而取得长期的成功。
业务主管作业指导书
业务主管作业指导书一、任务背景作为一个业务主管，您需要负责管理团队，并确保团队的工作高效有序地进行，以实现公司的业务目标。
此作业指导书旨在为您提供相关指导，帮助您完成这一重要任务。
二、任务目标1.帮助团队成员理解和实现公司的业务目标。
2.确保团队成员具备必要的能力和技能，以完成各项任务。
3.制定合理的工作计划和目标，并监督团队成员的执行情况。
4.鼓励团队成员之间的合作与协调，提高整体团队的创造力和效能。
5.定期跟踪和评估团队的绩效，并进行必要的调整和改进。
三、指导步骤1.了解公司业务目标和团队职责作为业务主管，首先要全面理解公司的业务目标，并确保团队成员也理解这些目标。
与团队进行沟通，明确各个成员的职责和任务，并确保他们对自己的工作有清晰的认识。
2.评估团队成员的能力和培训需求了解团队成员的能力和技能，确定是否存在需进一步培训的领域。
根据团队的整体情况，有针对性地制定培训计划，并提供必要的培训资源和支持。
3.制定工作计划和目标与团队成员讨论，制定合理的工作计划和目标。
将公司的业务目标与每位成员的个人目标相结合，确保每个人在工作中都可以对自己的目标有明确的认识。
4.监督团队成员的执行情况作为业务主管，您需要定期与团队成员进行沟通，了解他们的工作进展情况。
确保团队成员按照工作计划和目标进行工作，并提供必要的支持和帮助。
5.鼓励团队合作与协调促进团队成员之间的合作与协调，建立积极的团队氛围。
鼓励成员分享经验和资源，提高团队的创造力和效能。
6.跟踪和评估团队绩效定期跟踪和评估团队的绩效，针对团队的表现进行反馈和调整。
对于表现良好的团队成员，及时给予赞扬和奖励，鼓励他们保持优秀的工作态度和成绩。
7.持续改进对团队的工作进行持续改进，不断优化工作流程和方法。
与团队成员进行反思和沟通，收集反馈意见，并根据反馈意见进行必要的调整和改进。
四、注意事项1.作为业务主管，您需要树立榜样，保持良好的领导风格和工作态度。
业务管理及操作管理知识指导书
业务管理及操作管理知识指导书1. 介绍业务管理是指在组织内部对各项业务进行有效管理的过程，包括制定业务目标、规划和组织业务流程、实施和监控业务活动以及评估结果等。
操作管理是指对组织内部所有操作进行有效管理的过程，包括制定操作目标、规划和组织操作流程、实施和监控操作活动以及评估结果等。
本指导书将为您提供业务管理及操作管理的知识指导，以帮助您更好地理解和应用这些知识。
2. 业务管理2.1 业务目标制定明确的业务目标是开展业务管理的首要任务。
业务目标应具备可衡量性和可实现性，并与组织的整体目标保持一致。
在制定业务目标时，应考虑到市场需求、竞争对手、资源可行性等因素，并确保目标的正确性和合理性。
2.2 业务规划业务规划是指制定业务发展的长期和短期计划，以达到业务目标的过程。
业务规划应包括以下内容：•市场分析：了解目标市场的需求和竞争情况，确定市场定位和目标客户群体。
•产品规划：定义产品特点和功能，确定产品线的发展方向和战略。
•销售策略：确定销售目标和销售计划，制定目标客户开发和维护的策略。
•供应链管理：建立供应商合作关系，确保供应链的稳定和高效。
•财务规划：编制预算和财务计划，控制成本和费用，确保经济效益。
2.3 业务流程管理业务流程管理是对业务流程的规划、组织、实施和控制的过程。
业务流程管理应包括以下内容：•流程规划：确定业务流程的目标和需求，设计合理的流程模型。
•流程组织：明确流程的责任人和参与人员，建立流程执行的组织结构和职责。
•流程实施：按照规定的流程模型，分配任务和资源，开展业务活动。
•流程控制：监控流程的执行情况，及时调整和优化流程，确保业务顺利进行。
2.4 业务监控与评估业务监控与评估是对业务活动进行持续监测和评价的过程，以确定业务目标是否达成，并及时采取相应的措施。
业务监控与评估应包括以下内容：•销售数据分析：分析销售数据，评估销售业绩和市场反应。
•成本控制：控制和管理业务活动的成本，确保资源的有效利用。
业务管理及管理知识培训内容
业务管理及管理知识培训内容1. 产品知识培训产品知识是销售人员必备的基础知识。
这部分培训内容包括公司的产品种类、产品特性和优势、产品的使用方法和注意事项等。
通过产品知识培训，能够使员工对所销售的产品有更全面的了解，提高销售技巧和能力。
2. 销售技巧培训销售技巧是销售人员必须掌握的核心能力。
这部分培训内容包括销售的基本原理、销售过程中的沟通技巧、客户需求分析、销售谈判技巧等。
通过销售技巧培训，能够提高员工的销售能力，更好地完成销售任务。
3. 客户服务培训客户是企业的宝贵资源，提供优质的客户服务是企业的核心竞争力之一。
这部分培训内容包括客户接待礼仪、电话接待技巧、客户投诉处理等。
通过客户服务培训，能够使员工提高对客户的责任意识，更好地满足客户需求。
4. 业务流程培训业务流程是企业运作的重要环节，良好的业务流程能够提高工作效率，减少出错率。
这部分培训内容包括各个部门的职责和协作方式、业务流程的标准化和规范化、工作中常见问题及解决方法等。
通过业务流程培训，能够提高员工对工作流程的理解，增强团队合作意识。
5. 业绩评估与分析培训通过业绩评估与分析，能够及时发现问题，调整策略，提高工作效率。
这部分培训内容包括目标设定与达成、数据分析与业绩评估、问题解决与优化改进等。
通过业绩评估与分析培训，能够帮助员工更好地分析业务数据，找出问题并提出解决方案。
二、管理知识培训1. 基本管理知识培训基本管理知识是每个管理人员必须掌握的核心知识。
这部分培训内容包括管理的定义与作用、管理的基本原则、管理的职能与内容等。
通过基本管理知识培训，能够帮助管理人员建立正确的管理理念，提高管理能力。
2. 团队管理培训团队管理是管理人员必须具备的一项重要技能。
这部分培训内容包括团队的构建与发展、团队激励与激励方法、团队沟通与冲突处理等。
通过团队管理培训，能够帮助管理人员更好地协调团队工作，提高团队的凝聚力和执行力。
3. 绩效管理培训绩效管理是管理人员必须熟悉和掌握的管理技巧。
超市业务管理作业指导书
超市业务管理作业指导书业务管理主要指采购管理、库房管理、印刷品管理、钥匙管理、物品说明书和随机文件管理，总务行政部门的账票管理等工作，此项工作必须严格按制度规定认真执行。
第一节采购管理公司一切物资都要通过采购作业，采购作业要按计划实施，按照询价、报价、议价、进货、验收、核算等程序来完成，以最好的效益向各部门提供优质的供应服务，在适当的管理与控制下以可能最低的价格向合格的供应商订购数量、品质、交期及服务合乎公司要求的商品。
一、采购管理工作程序（一）依据本部经理审批的“采购任务单”，按采购工作程序及时组织采购，保证供应。
（二）接收采购任务后，及时联系3－5家供应商进行报价和外出询价。
（三）收集供应商的“营业执照”、“税务登记证明”和“物品报价表”，依据自行询价结果对各供应商的产品质量和价格进行分析、认证，确定供应厂商。
（四）报价、询价工作完成后要与供应商进行议价，在保证质量、交货期的前提下，争取优惠价格，做到同等质量比价格、同等价格比质量，同质同价比售后服务。
（五）供应厂商、供应价格一经确定，要及时完成采购作业，采购物品验收后凭采购任务单在库房办理入库手续。
（六）采购任务完成后，要及时填写＂转账付款审批单＂办理有关请款报销手续。
二、采购工作的要求（一）采购工作要确实做到及时、准确、保质保量。
（二）采购人员的账款要日清日结，不得营私舞弊。
（三）每日记好＂采购日记＂，按月装订，留存备查。
第二节库房管理一、仓库管理工作由库管员负责，主要任务是：（一）做好仓库出库和入库工作，并使仓库储存、供应等各环节平衡衔接。
（二）做好物资的保管工作，如实登记仓库实物账，经常清查、盘点库存物资，做到账卡物相符。
（三）积极开展废旧物资的回收、整理、利用工作，做好积压物资的处理工作。
（四）做好仓库安全保卫工作，确保仓库和物品的安全。
二、仓库物资的出库入库（一）仓库物资的入库1、外购物资到达后，库管员要对所有物资依据品名、规格、数量、单价，将实物点验入库，确认无误后，填制“入库单（见表9－9）”，一式四联，经办人和库管员双方签字后交库工、采购员、记账员各一联。
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训
顺丰快递业务管理及新员工管理知识培训1. 业务管理知识培训顺丰快递是中国领先的快递服务提供商，为了提高业务运营效率和服务质量，对员工进行业务管理知识培训是非常重要的。
以下是一些重要的业务管理知识培训内容：1.1 仓储管理：员工应该了解仓储管理的基本原则和方法，包括货物分类和存储、货位管理、货物出入库流程等。
他们需要学习如何进行仓库排布和如何使用仓库管理系统，以最大限度地提高仓储效率。
1.2 运输管理：员工应该了解快递运输的各个环节和注意事项，包括货物装载、运输路线选择、运输工具维护等。
他们需要学习如何提高货运效率和如何保证货物安全，以提供高质量的快递服务。
1.3 订单管理：员工应该了解订单管理的流程和规定，包括接受订单、处理订单、跟踪订单状态等。
他们需要学习如何处理不同类型的订单和如何及时更新订单状态，以确保客户满意度。
1.4 客户服务：员工应该学习如何提供优质的客户服务，包括接听电话、解答客户疑问、处理客户投诉等。
他们需要学习如何与客户沟通并满足客户需求，以建立良好的客户关系并提升公司形象。
1.5 风险管理：员工应该了解快递行业的风险和应对方法，包括货物损坏、丢失、延误等。
他们需要学习如何预防和处理意外情况，以降低风险并保护公司和客户的利益。
2. 新员工管理知识培训对新员工进行管理知识培训是促进他们快速适应公司文化和提高绩效的关键。
以下是一些重要的新员工管理知识培训内容：2.1 公司介绍：新员工应该了解公司的组织结构、发展历程、核心价值观等信息。
他们需要明确公司的目标和期望，以便更好地融入公司并为公司做出贡献。
2.2 职业道德：新员工应该了解职业道德的基本要求，包括遵守规章制度、保守商业机密、诚信待人等。
他们需要学习如何处理各种职业道德问题，并如何树立良好的职业形象。
2.3 团队合作：新员工应该了解团队合作的重要性和技巧，包括沟通、合作、协调等。
他们需要学习如何与团队成员有效合作并实现共同目标，以提高团队绩效和个人能力。
业务管理及管理知识工作职责
业务管理及管理知识工作职责2. 管理团队业务管理人员需要管理并激励团队成员，确保他们能够积极主动地完成工作。
他们需要制定团队的目标，并制定相应的激励机制，提高团队成员的士气和工作效率。
同时，他们还需要进行团队建设，培养团队成员的沟通合作能力，提升团队整体的绩效。
3. 数据分析和决策支持业务管理人员需要对业务数据进行分析，提供决策支持。
他们需要搜集、整理和分析各个部门的数据，并提供给管理层参考。
基于数据分析的结果，他们需要提出相应的建议，并参与决策过程，帮助公司制定有效的业务战略和政策。
4. 客户关系管理业务管理人员需要负责客户关系的管理，确保公司与客户之间的良好沟通和合作。
他们需要参与客户的拓展和维护工作，与客户保持紧密联系，了解客户的需求和反馈，并及时处理客户投诉和问题。
他们还需要与销售团队合作，制定客户满意度提升的策略和计划。
5. 业务流程改进业务管理人员需要不断改进公司的业务流程，提高工作效率和质量。
他们需要与各个部门的负责人合作，评估并优化业务流程，提出改进意见，并跟踪改进计划的执行情况。
他们还需要关注行业的最新发展和趋势，及时调整和改进公司的业务模式。
在履行以上工作职责的过程中，业务管理人员需要具备一定的管理知识和技能，包括：1.战略管理业务管理人员需要具备战略管理的知识和技能，能够制定公司的战略目标和计划，并将其转化为具体的执行方案。
他们需要了解市场环境和竞争情况，分析公司的核心竞争力和优势，为公司的长期发展制定有针对性的战略。
2.团队管理业务管理人员需要具备团队管理的知识和技能，能够激励和管理团队成员，发挥他们的潜力。
他们需要了解团队成员的能力和特长，将其合理安排在不同的岗位上，培养团队的合作能力和创新思维，提升团队整体的绩效。
3.数据分析业务管理人员需要具备数据分析的能力，能够对大量的业务数据进行分析和解读。
他们需要掌握数据分析的方法和工具，对数据进行统计和建模，发现业务中的关键问题和趋势，并提出相应的解决方案和决策建议。
业务指导管理制度范文
业务指导管理制度范文业务指导管理制度第一章总则第一条为了规范企业的业务指导工作，提高业务指导质量和效益，增强企业的竞争力，制定本制度。
第二条业务指导是企业的重要组成部分，是企业实现经营目标和战略目标的重要手段和工具。
第三条业务指导的目标是提高企业的业务能力，优化业务流程，提高业务人员的绩效和工作质量。
第四条业务指导的原则是清晰、科学、有效、灵活、及时。
第五条业务指导的内容包括但不限于业务流程管理、业务培训、业务推广、业务改进等。
第二章业务流程管理第六条业务流程管理是企业实现业务指导的基础，是保证业务顺利运行的重要手段。
第七条业务流程管理应当包括以下内容：1.明确业务流程的各个环节，明确每个环节的职责和要求；2.建立健全的业务流程管理制度，明确各个环节的工作流程和标准；3.制定流程规定和标准操作流程，确保业务按照规定的流程进行；4.建立业务流程监控系统，及时发现并解决业务流程中的问题；5.定期评估和改进业务流程，提高业务流程的效率和质量。
第八条业务流程管理的责任主体是业务部门主管，负责确保业务流程的顺利进行。
第九条业务流程管理的实施步骤如下：1.明确业务流程管理的目标和要求；2.制定业务流程管理的具体措施和方法；3.分配责任部门和责任人，明确各个环节的职责和要求；4.制定业务流程监控系统，定期进行业务流程的评估和改进；5.总结和分享业务流程管理的经验和教训。
第三章业务培训第十条业务培训是提高业务人员业务能力和素养的重要手段，是促进业务发展的重要保障。
第十一条业务培训应当包括以下内容：1.新人入职培训，包括企业文化、业务知识、业务流程等；2.岗位培训，针对不同岗位的业务人员进行具体的业务培训；3.专业技能培训，提供相关技能的培训，如销售技巧、沟通技巧等；4.管理培训，提供管理知识和技能的培训，如团队管理、决策能力等。
第十二条业务培训的责任主体是人力资源部门，负责组织和实施业务培训工作。
第十三条业务培训的实施步骤如下：1.制定业务培训计划，明确培训目标和内容；2.确定培训方法和方式，包括内部培训、外部培训等；3.组织培训师资队伍，确保培训师具备相关的培训能力；4.评估和改进培训效果，及时调整培训计划和内容；5.总结和分享培训经验和教训。
业务架构知识体系指南 书
业务架构知识体系指南书一、前言如果你对业务架构这事儿还摸不着头脑，那你可来对地方了。
这就像在一个大迷宫里找路，不过别怕，咱这本指南就像你的小地图。
二、什么是业务架构1. 简单来说- 业务架构就像是一个企业或者项目的骨架。
你想啊，人要是没骨架那不就瘫成一团了嘛。
企业也一样，业务架构把企业里的各种业务活动、流程、人员、信息啥的都给组织起来，让它们各就各位。
- 它有点像盖房子的蓝图，告诉大家这个“房子”（企业业务）要怎么盖，哪里是客厅（核心业务流程），哪里是卧室（支持业务流程）。
2. 与其他架构的关系- 它和技术架构是好伙伴。
技术架构就像是房子的建筑材料和施工方法，业务架构说要盖个三室一厅，技术架构就负责用砖头、水泥啥的把它盖出来。
- 还有数据架构，数据就像是房子里的家具。
业务架构决定了哪里放衣柜（什么样的数据存放在哪里），数据架构就负责把衣柜打造得能装下各种衣服（数据的存储结构等）。
三、业务架构的组成部分1. 业务流程- 这是业务架构的核心动脉啊。
就像人体的血管，血液（业务信息、资源等）在这些血管里流动。
- 比如说电商业务，从用户下单开始，到订单处理、库存检查、发货、收款，这一整套流程得清晰明了。
每个环节就像一个小齿轮，得互相咬合，转得顺顺当当才行。
- 而且业务流程还分主流程和子流程。
主流程就像树干，子流程就是树枝。
像订单处理这个主流程里，可能有验证用户信息、计算折扣等子流程。
2. 业务功能- 这是业务能做的各种事儿。
还是拿电商举例，有商品展示功能、搜索功能、购物车功能等。
- 这些功能就像工具，是为了满足用户需求和实现业务目标的。
你得清楚每个功能是干啥的，它们之间又怎么配合。
比如搜索功能得和商品展示功能配合好，用户搜出东西来才能看到商品详情嘛。
3. 组织架构- 这就是人的事儿了。
哪些人负责哪些业务流程和功能呢？在企业里，有销售部门、客服部门、物流部门等。
- 组织架构得和业务流程、功能相匹配。
不能说客服部门的人去管发货，那不乱套了嘛。
业务指导书的作用
业务指导书的作用一、引言业务指导书是组织内部的重要文件，它为业务操作提供了明确的指导和规范。
通过制定和实施业务指导书，组织可以实现统一操作标准、明确工作流程、提高工作质量、培训新员工、强化风险管理、促进团队协作、提升客户满意度以及持续改进等方面的目标。
以下是业务指导书的作用及其在实践中的应用。
二、统一操作标准业务指导书首先能确保组织的各个部门和员工在操作上达到统一标准。
通过明确的指导和规范，员工能够清楚了解自己的职责和工作要求，避免了操作的随意性和差异性，提高了组织的整体执行效率。
三、明确工作流程业务指导书详细描述了各项业务的操作流程，使得员工能够明确自己的工作步骤和顺序。
这有助于减少工作中的混乱和误解，提高工作效率，并确保工作质量。
四、提高工作质量通过业务指导书，组织可以确保员工按照既定的标准和流程进行工作，从而提高工作质量。
此外，业务指导书还能为员工的日常工作提供指导和支持，帮助员工克服困难，减少错误，提高工作质量。
五、培训新员工业务指导书是新员工快速熟悉工作的重要工具。
通过阅读和理解业务指导书，新员工可以快速了解组织的操作标准和流程，从而更快地融入团队和开始工作。
这不仅缩短了新员工的培训周期，也降低了企业的培训成本。
六、强化风险管理业务指导书明确了工作中可能存在的风险和问题，并为员工提供了应对措施和解决方案。
这有助于员工提前识别和预防潜在的风险，降低工作中的风险和不确定性。
七、促进团队协作业务指导书统一了团队的工作语言和标准，使得团队成员之间的沟通和协作更加顺畅。
在解决问题和应对挑战时，团队成员可以根据业务指导书迅速达成共识，共同采取行动，从而提高团队的协作效率和响应速度。
八、提升客户满意度通过提供明确和一致的服务标准，业务指导书有助于提升客户的满意度。
当客户体验到一致、高质量的服务时，他们对组织的信任和满意度将得到提升。
九、持续改进业务指导书并非一成不变的，它可以根据组织的实际情况和市场环境的变化进行更新和改进。
业务指导管理制度
业务指导管理制度第一章总则第一条为了规范企业内部业务管理流程，提高工作效率，保证业务运作的顺利进行，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于企业内部所有业务部门和员工，包括但不限于财务、人力资源、市场营销、生产等各个方面。
第三条各部门在执行本管理制度时，应按照公司制定的相关流程和规定来进行。
第四条公司领导可以根据实际情况对本管理制度进行修改和调整，并及时通知全体员工。
第二章业务流程管理第五条公司应建立完善的业务流程管理体系，明确各部门的职责和权限，确保业务的正常运转。
第六条各部门应根据公司的业务规划和目标制定相应的部门业务计划，确保业务的有序进行。
第七条公司应建立完善的信息化系统，实现业务流程的数字化管理，并及时对系统进行维护和升级。
第八条公司应注重业务流程中的信息共享和沟通，确保各部门之间能够及时协作和配合。
第九条公司应建立健全的业务风险管理机制，及时发现和解决各种可能影响业务进行的风险。
第十条公司应对业务流程进行定期评估和调整，确保业务流程的高效性和适应性。
第三章人员管理第十一条公司应建立健全的人员管理制度，确保员工的权益和利益受到保障。
第十二条公司应注重员工的培训和发展，提升员工的综合素质和能力。
第十三条公司应建立明确的岗位职责和绩效评价体系，对员工的工作表现进行评判和奖惩。
第十四条公司应营造和谐的工作氛围，建立良好的员工关系，增强员工的凝聚力和归属感。
第十五条公司应建立健全的员工激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十六条公司应建立健全的员工安全保障机制，确保员工的安全和健康。
第四章财务管理第十七条公司应建立健全的财务管理制度，严格执行财务预算和审批程序。
第十八条公司应加强成本控制和管理，提高财务运营效率，确保企业的经营利润最大化。
第十九条公司应建立完善的内部财务审计制度，做好财务数据的记录和归档工作。
第二十条公司应遵守相关法律法规，防范经济风险，保障企业财务安全。
第五章市场营销管理第二十一条公司应建立完善的市场营销管理制度，根据市场需求和竞争情况制定市场营销策略。
指导业务管理制度
指导业务管理制度一、业务管理制度的概念和作用业务管理制度是企业内部规范和规定的文档，它包括企业内部的职责划分、业务流程、工作程序、管理制度等内容。
它是企业日常运作的规范和指南，是企业内部管理的基础，对企业的管理具有重要的意义。
业务管理制度的主要作用有以下几个方面：1、规范企业内部管理业务管理制度能够明确企业内部的职责划分、业务流程和工作程序，规范企业内部管理，保证企业的正常运作。
2、提高工作效率业务管理制度能够规范企业内部的工作流程和工作程序，提高工作效率，提升工作质量。
3、保障企业的合法权益业务管理制度能够明确企业的权利和义务，保障企业的合法权益，降低企业的经营风险。
4、激励员工积极性业务管理制度能够明确员工的职责和权利，激励员工的积极性，提升企业的竞争力。
二、编制业务管理制度的基本原则编制业务管理制度需要遵循以下几个基本原则：1、科学性原则业务管理制度需要符合企业实际，科学合理，能够帮助企业实现管理目标。
2、灵活性原则业务管理制度需要具有一定的灵活性，能够根据企业的发展和变化进行调整和修改。
3、全面性原则业务管理制度需要包括企业内部的所有方面，能够全面覆盖企业的管理内容。
4、运行性原则业务管理制度需要具有一定的可操作性，能够指导企业实际的管理工作。
5、创新性原则业务管理制度需要具有一定的创新性，能够适应企业发展的需要，促进企业的创新与发展。
三、编制业务管理制度的步骤编制业务管理制度需要遵循以下几个步骤：1、确定编制业务管理制度的需要企业需要根据自己的实际情况，确定编制业务管理制度的需要，明确编制业务管理制度的目的和意义。
2、收集相关资料企业需要收集相关的管理文件、资料和经验，为编制业务管理制度提供依据和参考。
3、确定编制业务管理制度的范围企业需要确定编制业务管理制度的范围，包括企业内部的职责划分、业务流程、工作程序、管理制度等内容。
4、制定编制业务管理制度的计划企业需要制定编制业务管理制度的计划，明确编制业务管理制度的时间表、负责人和组织方式。
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资料编码产品名称MA5600T，OT928 使用对象华为员工产品版本V800R006C02编写部门产品导入部资料版本MA5600T+OT928开局指导书拟制：张贵勇日期：审核：日期：审核：日期：批准：日期：华为技术有限公司版权所有侵权必究目录1．组网图22．配置指导22.1宽带业务配置指导22.1.1 数据规划22.1.2配置流程图32.1.3 配置步骤42.2 IPTV业务配置指导52.2.1 数据规划52.2.2配置流程图62.1.3 配置步骤72.3 TDM业务配置指导82.3.1 数据规划82.3.2配置流程图92.3.3 配置步骤102.4 语音业务配置指导112.4.1 数据规划112.4.2配置流程图122.4.3 配置步骤122.4.4 XML参数说明152.4.5 XML参数范例25V8R62GPON(MA5600T+OT928)开局指导书1．组网图图1 MA5600T 和OT928组网图TV LAN switch PC PBX 基站PhonePhone2．配置指导2.1宽带业务配置指导2.1.1 数据规划2.1.2配置流程图2.1.3 配置步骤步骤1: 创建VLAN、加入上行端口、设置端口native-vlanMA5680T(config)#vlan 1001 smart //用于承载宽带业务MA5680T(config)#port vlan 1001 0/19 0MA5680T(config)#interface giu 0/19MA5680T(config-if-giu-0/19)#native-vlan 0 vlan 1001MA5680T(config-if-giu-0/19)#quit步骤2: 配置DBA 模板MA5680T(config)#dba-profile add profile-id 13 profile-name OT928 type2 assure 10240//若使用系统缺省模板，则不用创建步骤3: 配置线路模板MA5680T(config)#ont-lineprofile gpon profile-id 13 profile-name OT928MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#tcont 1 dba-profile-id 13 //绑定tcont和dba模板，缺省情况下，tcont 0和dba模板1绑定，不需配置。
MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)# gem add 0 tdm tcont 1 //添加一组gem portMA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#gem mapping 1 1 vlan 1001 //设置映射关系MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#commit //必须commit，否则配置不生效----确认提交MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#quit/*线路模板中的映像模式和QoS模式均采用缺省设置，QoS模式不能设置为gem-car。
*/ 步骤4: 配置业务模板MA5680T(config)#ont-srvprofile gpon profile-id 13 profile-name OT928MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#ont-port pots 8 eth 5 tdm 8MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#port vlan eth 1 1001 //划分端口vlan，ONT的eth1用于承载宽带业务MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#commit //必须commit，否则配置不生效MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#quit/*由于存在缺陷，业务模板里不能添加port vlan iphost这条指令，否则ONT状态会显示为失败，并且VLAN信息无法下发。
*/步骤5 :增加ONT例：MA5680T(config)#interface gpon 0/7 //进入GPON的下行端口MA5680T(config-if-gpon-0/7)#port 0 ont-auto-find enable //开启0端口的自动发现猫的序列号功能MA5680T(config-if-gpon-0/7)#display ont autofind 0 //通过该命令查看自动发现的ONT的SN MA5680T(config-if-gpon-0/7)#ont add 0 0 sn-auth 48575443E3801902 omci ont-lineprofile-id 13 ont-srvprofile-id 13MA5680T(config-if-gpon-0/7)#display ont info 0 all //查看ONT的状态MA5680T(config-if-gpon-0/7)#quit步骤6 : 添加vlan的业务需端口MA5680T(config)#service-port vlan 1001 gpon 0/7/0 ont 0 gemport 1 multi-service user-vlan 1001 rx-cttr 6 tx-cttr 6 //使用默认流量模板6步骤7: 设置ONT端口的native-vlanMA5680T(config)#interface gpon 0/7MA5680T(config-if-gpon-0/7)#ont port native-vlan 0 0 eth 1 vlan 1001MA5680T(config-if-gpon-0/7)#quit步骤8: 保存数据例：MA5680T(config)#save步骤9: 验证在ONT的ETH1口接PC1，在MA5680T的上行口接PC2，两台PC的IP地址设置为同一个网段，PC1和PC2可互相ping通。
2.2 IPTV业务配置指导2.2.1 数据规划步骤1: 创建VLAN、加入上行端口、设置端口native-vlanMA5680T(config)#vlan 1001 smartMA5680T(config)#port vlan 1001 0/19 0MA5680T(config)#interface giu 0/19MA5680T(config-if-giu-0/19)#native-vlan 0 vlan 1001MA5680T(config-if-giu-0/19)#quit步骤2: 配置DBA 模板MA5680T(config)#dba-profile add profile-id 13 profile-name OT928 type2 assure 10240//若使用系统缺省模板，则不用创建步骤3:配置线路模板MA5680T(config)#ont-lineprofile gpon profile-id 13 profile-name OT928MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#tcont 1 dba-profile-id 13 //绑定tcont和dba模板，缺省情况下，tcont 0和dba模板1绑定，不需配置。
MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)# gem add 0 tdm tcont 1 //添加一组gem portMA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#gem mapping 1 1 vlan 1001 //设置映射关系MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#commit //必须commit，否则配置不生效MA5680T(config-gpon-lineprofile-13)#quit/*线路模板中的映像模式和QoS模式均采用缺省设置，QoS模式不能设置为gem-car。
*/ 步骤4:配置业务模板MA5680T(config)#ont-srvprofile gpon profile-id 13 profile-name OT928MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#ont-port pots 8 eth 5 tdm 8MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#port vlan eth 1 1001 //划分端口vlan，ONT的eth1用于承载宽带业务MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#commit //必须commit，否则配置不生效MA5680T(config-gpon-srvprofile-13)#quit/*由于存在缺陷，业务模板里不能添加port vlan iphost这条指令，否则ONT状态会显示为失败，并且VLAN信息无法下发。
*/步骤5 :增加ONT例：MA5680T(config)#interface gpon 0/7 //进入GPON的下行端口MA5680T(config-if-gpon-0/7)#port 0 ont-auto-find enable //开启0端口的自动发现猫的序列号功能MA5680T(config-if-gpon-0/7)#display ont autofind 0 //通过该命令查看自动发现的ONT的SN MA5680T(config-if-gpon-0/7)#ont add 0 0 sn-auth 48575443E3801902 omci ont-lineprofile-id 13 ont-srvprofile-id 13MA5680T(config-if-gpon-0/7)#display ont info 0 all //查看ONT的状态MA5680T(config-if-gpon-0/7)#quit步骤6 : 添加vlan的业务需端口MA5680T(config)#service-port vlan 1001 gpon 0/7/0 ont 0 gemport 1 multi-service user-vlan 1001 rx-cttr 6 tx-cttr 6 //使用了默认流量模板6步骤7: 设置ONT端口的native-vlanMA5680T(config)#interface gpon 0/7MA5680T(config-if-gpon-0/7)#ont port native-vlan 0 0 eth 1 vlan 1001MA5680T(config-if-gpon-0/7)#quit步骤8: 配置组播用户MA5680T(config)#display service-port all{ <cr>|sort-by<K>||<K> }:Command:display service-port all---------------------------------------------------------------------------- INDEX VLAN VLAN PORT F/ S/ P VPI VCI FLOW FLOW RX TX STATE ID ATTR TYPE TYPE PARA---------------------------------------------------------------------------- 0 1001 common gpon 0/7 /0 0 1 vlan 1001 6 6 up---------------------------------------------------------------------------- Total : 1 (Up/Down : 1/0)MA5680T(config)#btvMA5680T(config-btv)#igmp user add service-port 0步骤9: 添加组播vlanMA5680T(config-btv)#multicast-vlan 1001步骤10: 选择组播模式和组播版本MA5680T(config-mvlan1002)#igmp mode proxyMA5680T(config-mvlan1002)#igmp version v3步骤11: 配置IGMP上行端口MA5680T(config-mvlan1002)#igmp uplink-port 0/19/0步骤12: 配置组播节目MA5680T(config-mvlan1002)#igmp program add ip 224.1.1.1 sourceip 192.168.2.1 步骤13: 添加组播用户MA5680T(config-mvlan1002)#igmp multicast-vlan member service-port 1MA5680T(config-mvlan1002)#quit步骤14: 保存数据例：MA5680T(config)#save步骤15: 验证接OT928设备FE1口的视频终端设备可以正常观看地址为224.1.1.1的组播节目。