教育咨询师面咨流程(课堂PPT)
课程咨询师面对面咨询流程
1、按照报名时间，最少一个阶段，一年四个阶段共128课时。 2、跨年级价格有变动，需要补差价。 3、根据总课时然后挑选相应价格值，得出初步总价。 4、报价前先衡量家长的经济承受能力，适当推出阶段。
个性化辅导方案初步制定
每月只需
128课时
第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
学习期 假期
学习期
假期
注意
一场咨询结束
1、情感交流，给孩子信心，给家长希望。 2、送走家长时，一定送到门口，并目送着电梯门关。 3、整理咨询室准备下一场咨询。 4、学生档案建立，准备移交。 5、跟踪跟进顾客，准时交尾款，并重视第一课。
谢谢
假期
1.1个月
第二学期
学习期
应试技巧掌握 答题技巧传授 考点分析讲解 知识结构梳理 重点难点分解 知识点运用强化
一周上课一次每次2小时
期末考成绩
预习新学期知识
加强学习技巧
知识点补漏
巩固知识点
培养学习习惯
掌握学习方法
减去出游时间，上2休1、上3休1、上5休1
假期
稳定学习成绩 迎接新学期开学考
个性化辅导方案初步制定
个性化测试
孩子
隔开孩子和家长，给家长明确的指 出孩子的问题，并给家长一定的危 机意识。
家长 教育咨询师
咨询室
个性化测试
①接下来我带孩子去做测 试。
②我们开始了， 老师帮你计时， 我们看第一题。
③家长，您的孩子……
学习期
5个月
学习期
4.5个月
个性化辅导方案初步制定
第一学期
春
夏
学
期
秋
冬
假期
1.4个月
咨询师面对面咨询流程
教育咨询工作内容及流程课件
教育咨询行业前景与发展
安阳市目前在学籍学生数目为30万，约占天津市总人口的11% ，升学，就业的压力促使社会与家庭对课外辅导的需求已近白 热化。
一大批 民办教育机构如雨后春笋般出现，教育咨询师成为新 兴职业。目前从事教育咨询师的人员较少，或者初期符合更高 条件要求的人士奇缺，那些有一些其他专业领域教育背景而又 转型到相关教育咨询的人士经过对教育咨询的学习之后，会在 这方面有更强的竞争力。
✓ 学习规划 帮助学生全面了解自我优势和职业人格，发现自己志 趣爱好，进而选择适合自身的发展方向，科学制定生 涯规划。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
教育咨询师工作内容
✓ 家庭教育咨询 提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认 识学习、认识教育，成为子女教育优秀的“学习教练” ，并为家长自我教育、自我发展提供学习咨询。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
教育咨询师 能力要求及录用条件
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
教育咨询师能力要求及录用条件
① 形象 ② 谈吐 ③ 头脑 ④ 独有的个人魅力
无论有无工作经验，无论学历高低，只要能详细清 楚的把一个问题说透，并且真心为学生着想，得到 学生与家长的认可，就能最能通过个性化辅导 达 成心中的目标
5. 欲在各类竞赛中取得优异成绩的学员。
6. 付出大量努力，成绩却不见提高，欲找到适合自己的学习方法达到事半功 倍效果的学员。
7. 由于缺乏良好的学习习惯，而使成绩无法达到预期水平，急待改变现状的 学员。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
贝尔教育咨询行业前景与发展
教育咨询师多任职于教育培训机构，也可自主创业， 发展前景十分广阔。薪酬方面，根据所在机构、个人 经验能力差别较大。有一年工作经验的教育咨询师的 工资可以达到4000～20000元，刚入行的咨询师一般 在1500～3000元左右。
教育咨询师面咨流程PPT课件
2019/12/31
回顾
• 教育咨询师业务流程回顾？
2019/12/31
搜集客 户资源
开发客 户介绍 持续服 务提供
电话跟 进转化
面咨之 前准备
见面基 本沟通
测评挖 掘需求
电咨
备单
面咨
深挖
移交
首次课 程跟进
移交教 管教学
辅导方 案制定
签订协 议收钱
测评分 析挖痛
课时规 划设计
试探性 关下单
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
测评结果分析
SPPS分析 试卷分
教学规律的可视化工具 学生问题诊断标准 个性化教学方案制定的依据
析 大考考完的评过分的
分析的时间节点： 破冰完成、问题展示、塑造危机、专家形象、建立信任
挖痛
挖痛的目的是什么？
挖完之后：
从哪开始挖？
我们能为客户提供什么帮助
危 学习兴趣、习惯 机 学习成绩、排名
家长的学习史
解决孩子问题？
个性化测试分析 个性化辅导方案
感 孩子未来规划
家长的需求
综合学习能力提升
机构对比医生都会挖痛 服务团队教学体系
2019/12/31
面咨
• 寒暄
针对性课程规划与设计
六 • 测评+引导挖掘需求
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
销售是一个过程
2019/12/31
教育咨询师面谈培训ppt
南雅校区—贾柯
面谈培训
寒暄 发现问题 解决问题 学习计划 常见问题 后期跟进
前期准备
软件准备
1、备单方案
2、本学校的成功 案例
3、本年级、本科 目最近的学科动态
硬件准备：
1、咨询手册： 学校简介、教育理
念、社会荣誉、 教学表格。 2、笔、本子、测 试卷。
寒暄
1、自我介绍 2、适度的问候 3、让学生自我介绍 4、引导填表
学习计划
划蓝图、谈愿景
学科测评
科目和课时计划
要求：1、必须有强大的知识 体系做支撑。
2、课时规划越精准越 好、具体到每周的内容。
3、应试考点的分值完 美的结合到课程规划中。
常见问题
1、报价问题 2、价格问题 3、同行业的对比 4、回家考虑 5、征求班主任的意见
后期跟进
1、定期回访
2、转介绍
目的：快速的拉近距离感、增 加学生对你的信任感。
要求：1、让家长看到咨询师 作为老师的专业性和权威性。
2、让孩子看到咨询师 的亲切感。
发现问题
1、学科分析 2、学校老师授课风格 3、学习习惯、态度了解
4、家庭教育问题 5、兴趣爱好
目的：记住自己是专业的老师， 会发现家长发现不了的问题。 这个过程就是征服家长的最 好机会。
相信自己、 一定能行！
要求：体现自己的专业性并不 是靠自己强硬的态度来支撑 的。学习量致教学优势 4、体现我们自身的不可替代
性
5、相似案例
目的：为签约做铺垫，完美利 用危机感的塑造。
要求：1、学生尽量不要在场。
2、切记销售意识不要 太强烈。
3、必须得到家长的强 烈认同。
教育咨询工作内容及流程课件(PPT29张)
咨询师的概念
是学生的导师——指导学生学习、规划学生生命蓝 图； 是家长的顾问——为家庭教育提供咨询； 是教师的教练——引导教师个性发展；
是自我的设计师。
翰林教育咨询师的性质及核心： 性质：销售（以销售为目标）
1.
2.
核心：教育（以教育为核心） 教育的专家，销售的行家 。
3.
教育咨询师简介
教育咨询工作内容及流程
目录
前景与发展 2. 咨询师概念 3. 工作内容 4. 能力和录取条件 5. 贝尔教育与优势 6. 咨询师工作流程 7. 教育咨询师的成长模式 8. 培训对象 9. 课程设置和特色 10. 个人分享
1.
教育咨询行业前景与发展
安阳市目前在学籍学生数目为30万，约占天津市总人口的 11%，升学，就业的压力促使社会与家庭对课外辅导的需求 已近白热化。 一大批 民办教育机构如雨后春笋般出现，教育咨询师成为新 兴职业。目前从事教育咨询师的人员较少，或者初期符合更高 条件要求的人士奇缺，那些有一些其他专业领域教育背景而又 转型到相关教育咨询的人士经过对教育咨询的学习之后，会在 这方面有更强的竞争力。
教育咨询师的成长模式
了 解 模 仿
实 践 感 悟
总 结 反 思
分 享 提 升
培训对象
培训对象
小学、初中、高中学生
1. 2. 3. 4.
在人数众多的传统课堂上效果不理想，希望教学更有个人针对性的学员。 学习基础薄弱，欲迅速在考试中迎头赶上的学员。 成绩中等，并遇到学习瓶颈，不知如何突破，欲稳步提高成绩的学员。 成绩名列前茅，欲在考试中对自身学习水平进一步拔高，完成从优秀到卓 越之飞跃的学员。 欲在各类竞赛中取得优异成绩的学员。 付出大量努力，成绩却不见提高，欲找到适合自己的学习方法达到事半功 倍效果的学员。 由于缺乏良好的学习习惯，而使成绩无法达到预期水平，急待改变现状的 学员。
教育咨询师面谈咨询流程
教育咨询师面谈咨询流程一、备单（提前预约时）就已经了解到的信息，比如学生所在学校、年级、咨询科目、家庭住址、家庭情况信息等做进一步了解和准备。
准备好自己的展业夹，包括白纸若干、学生情况登记表若干、测评表若干，如能就咨询科目准备一些资料（免费提供给咨询学生和家长）就更好。
二、咨询人登门前准备准备咨询室；咨询师自身准备：展业夹、宣传资料、名片、收据、刷卡机、点钞机、协议。
在约定到来时间之前斗小时给咨询人打电话询问到哪里，路途是否熟悉，也可以把这个电话当做和咨询人的初次接触，要真诚亲切，起到拉近距离的作用。
“您好，您是XXX家长吧，我是思诺成XX老师，您现在到哪里了？知道路怎么走吧，好，您注意安全，一会儿见。
”三、寒暄，开始第一轮沟通见到咨询家长学生，您好，XX妈妈，这是XXX吧，穿得这么整齐（干净、漂亮）！长得真帅气！真是一表人才，这么招人喜欢！小帅哥，我们认识一下！小美女，你好啊！我是XX老师，欢迎你们来到XX教育XX校区，请进！将咨询人（家长和学生）引进咨询室，“请跟我到咨询室，我来给您做详细的介绍。
”简单寒暄，落座（最好让家长坐在最里边），递上自己的名片做简单自我介绍（方便交换您的名片吗？），并递上一二张公司和校区的宣传资料。
给家长学生倒水。
“今天天气还挺好的（谈天气放松气氛），路上还顺利吧，几点出来的？这是我们公司的宣传资料。
”可以再次赞美学生或者家长（赞美一定要适当，当官不打送礼的，只要赞美就好），拉近距离，此过程其实是咨询师和家长学生的第一次接触，也是第一次沟通，从见到家长学生的第一眼开始就要紧张起来，力争给家长学生良好第一印象，并争取使家长学生尽可能放松下来。
尽可能从这一过程中获得关于家长学生的第一手信息，比如精神状态、修养、服饰、经济状况、亲子关系、学生的当前状态等等。
四、落座之后，递上名片和宣传资料，咨询师主动寒暄，多赞美和肯定以活跃气氛，开始第二轮沟通问简单问题，询问带没带最近的考试卷，是谁提出的辅导要求，以前有没有课外辅导经历，效果如何，等。
教育机构课程顾问咨询一般流程PPT
➢ 用纸和笔随时记录孩子的核心问题
04 课后总结
3.寻找共同的爱好
尽可能贴近对方的表达方式（语音、 语速、语调和表达习惯等）
同理心：忧其所忧，感其所感，替 对方难受等
01 前言
02 咨询流程
03 销售工具
了解基本情况（对象：孩子） 切入点一：薄弱科目
成绩稳定性
中间下降 一直不好
工具表：报名表，笔，A4纸
原因、时间 失分模块
老师 难度 课堂针对性
原因
基础差，听不懂 无信心、兴趣
针对稳定性 找问题
铺垫智能个 性化
可视化进步 重要性
04 课后总结
01 前言
02 咨询流程
03 销售工具
04 课后总结
了解基本情况（对象：孩子） 切入点一：薄弱科目
工具表：报名表，笔，A4纸
听课情况
能听懂
作业正确 率
错题如何 解决
家长解决 方式
引出辅导
听不懂
个人
普遍听不 懂
04 课后总结
针对 作业 找问 题
铺垫 产品 优势
课后 服务 重要 性
01 前言
02 咨询流程
03 销售工具
了解基本情况（对象：孩子） 切入点三：报班情况
工具表：报名表，笔，A4纸
上课形式？1对1 or 班课？
上课内容？复习课，预习课or做题讲题？
辅导班是否只针对自己的知识漏洞？
辅导班能否解决学校遗留下来的问题？
方法、技巧
1.热情礼貌的自我介绍
XX妈妈（爸爸）您好！我是Cindy老师，您叫我Cindy就 行了！
2.适当的赞美，关心对方，拉近距离；
教育咨询师面咨接待详尽流程
面咨接待详尽流程一、开场家长上门，前台接待。
在大厅就座后引入咨询师。
你好，我是凹凸教育的X老师。
请问有什么可以帮到你的？（随时准备好你的文件夹，里面需含有课程费用、协议书、白纸、名片等显示出专业度）二、寒暄引领家长进咨询室，杜老师倒水进来。
适当寒暄例如：你是这位同学的…?(回答妈妈)家长看起来好年轻，我都不敢说是不是孩子妈妈…..我们学校好找不？今天天气比较冷哈~今天天气不错等东拉西扯~女家长就夸她包好看，人有气质显年轻等~拉近距离注意：学会判断，家长的气质、谈吐、穿着决定你推课的侧重点。
有的适合一对一，有的适合小组课！三、谈判了解学生情况适当发问给家长倾诉时间是男生就叫弟弟女生就叫妹妹弟弟在哪里上学呀？现在几年级？学习成绩怎么样呢？一般是哪个在管理他的学习呢？哪一科比较薄弱？之前有没有在外面辅导过呢？效果怎么样？（挑几个问，不要咄咄逼人。
报以微笑仔细聆听。
在家长回答问题的时候可稍作记录方便推课）主要会遇到的问题：（1）孩子已经很累了，平时作业做得很晚，好不容易放假了想要他好好休息一下，寒假不打算安排课程。
恩，是的，现在上了初中\高中，学习变紧张了，课程量作业量都增加了学生肯定要比以前辛苦。
我想问下家长平时弟弟做作业会做到多晚呢？（一般回答10点11点）那他在做作业的同时家里面有没有人进行监管或者答疑解惑呢？（没时间\不懂）对了，现在咱们家长都要工作哈也比较忙没有太多的时间能够陪伴孩子学习，就算有时间也不一定能弄懂他们现在学习的课程。
那么我们就不能确定孩子从放学回家这几个小时是都在做作业还是中途玩了其他的，或者是碰到难题想半天耽搁了时间。
而且咱们现在大部分孩子在遇到问题的时候不会打电话向同学或者老师求助，大多数都是要么空着不做，要么通过一些方式得到答案（你懂的）其实，只要在课堂上认真听讲，课后独立自主完成了作业，那么成绩都是八九不离十了。
但孩子现在的学习成绩不是特别理想，但是又耗费了大量的时间，很大原因呢就是因为学习的效率不高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/4/21
9
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
引导挖掘需求
在测试过程中，自然过渡询问客户的需求： 提升孩子的学习兴趣、习惯？ 提升孩子的学习成绩、排名？
家长真正的需求应该是什么？ 是随口说的那个吗？
测评+引导挖掘需求
SPPS测评 成绩排名
• 测评结果分析+挖痛
• 针对性课程规划与设计 大考试卷
兴趣习惯
• 试探性关单 • 疑义抗拒点处理
现场做题 自信创造
• 关单 • 成交跟访转介绍
其他测评 应试出国
7
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
2020/4/21
结果分析+挖痛
• 测评+引导挖掘需求 SPPS分析
• 测评结果分析+挖痛
• 针对性课程规划与设计 试卷分析
成绩排名 兴趣习惯
• 试探性关单 • 疑义抗拒点处理
做题分析 机构对比
• 关单 • 成交跟访转介绍
其他分析 家长需求
2020/4/21
11
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求
2020/4/21
12
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
挖痛
挖痛的目的是什么？
挖完之后：
从哪开始挖？
我们能为客户提供什么帮助
危 学习兴趣、习惯 机 学习成绩、排名
家长的学习史
解决孩子问题？
教育咨询师面咨流程
2020/4/21
1
回顾
• 教育咨询师业务流程回顾？
2020/4/21
2
搜集客 户资源
开发客 户介绍 持续服 务提供
电话跟 进转化
面咨之 前准备
见面基 本沟通
测评挖 掘需求
电咨
备单
面咨
深挖
移交
首次课 程跟进
移交教 管教学
辅导方 案制定
签订协 议收钱
测评分 析挖痛
课时规 划设计
试探性 关下单
SPPS测评
学科漏洞
智力因素
SPPS
非智力因 素
学习方法
学习风格
2020/4/21
8
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
学科测评
学科分析目的： 分析现状、认清事实、还需要让家长认同
学科情况分析： 学校近期有代表性试卷：月考、期中、期末、模考
提前了解该学校考试情况、熟知考试内容；尽量使批改 过的试卷且学校讲完孩子有正确答案的为主。
侧面透漏学生试卷分析投射的学科问题：基础知识扎实 与否、是否马虎、知识体系有无系统性、重复出错、出 错类型、偏科情况等等。
其他测试需要根据不同类别客户精心准备，如：专业 心理测试、青少年健康成长测试、性格测试、脑筋急 转弯测试等等。
4
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
销售是一个过程
2020/4/21
5
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
个性化测试分析 个性化辅导方案
感 孩子未来规划
家长的需求
综合学习能力提升
机构对比医生都会挖痛 服务团队教学体系
2020/4/21
13
面咨
• 寒暄
针对性课程规划与设计
六 • 测评+引导挖掘需求
针对性 个性化
位 • 测评结果分析+挖痛
• 针对性课程规划与设计
学习规划师 学习管理师
关键点： 为何学、学什么、怎么学、何时学
疑义抗 拒处理
3
教育咨询师业务流程
电咨 →搜集客户资源（呼入和呼出）→电话跟进转化→邀约上门 备单 →分析信息需求→预测抗拒点→解决方案→咨询工具 面咨 →寒暄→测评+挖需→评析+挖痛→课时规划与设计→试关→
解疑→关单→成跟转 移交 →辅导方案制定→移交教管→首课跟进 深挖 →持续服务→转介绍→开发新客户
测评结果分析
SPPS分析 试卷分析
• 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
教学规律的可视化工具 学生问题诊断标准 个性化教学方案制定的依据
大考考完的评过分的
分析的时间节点： 破冰完成、问题展示、塑造危机、专家形象、建立信任
总结学科漏洞，深化每个科目的重要性、章节的影响性 将学科分析与非学科测试结合，与成绩直接挂钩 将学生的问题连接于他的成长历程、家长、家庭 让家长理解学生，对学生有一定的内疚和亏欠 让学生理解家长，对父母的良苦用心有内疚和亏欠 规划学习生涯—年级段的重要性和关联性
针对性课程规划与设计
课时规划依据： ①学习目标→试卷水平、询问、测评、个性特点，强调学 习效果、效率、方法的充分关系 ②学科特点→不同学科有不同的知识结构、思维模式、考 试要求、学习要求及提升技巧 ③教学目标→孩子现有水平，各阶段分数与目标分数规划 ④教学内容→基础差、中等、优秀等类以及学习知识模块 ⑤学习模式→单科、混合；短频快、长缓稳；一对一、一 对二、小组课、班课 ⑥教学策略→系统式教学、模块式教学 ⑦进度规划→明确整体时间（客观上：毕业生实际有多少 时间到中高考；主观上：根据客户经济、教育意识、承受 能力，例如初一可以规划一学期还是直接三年） ⑧评估标准→明确教学目标达成、明确教学效果达成
寒暄八大问题
• ①距离？ • ②交通方式？
信任
自我
介绍 • ③谁辅导孩子或能否辅导孩子？
• ④学习兴趣如何？
赞美
• ⑤有没有上过辅导班？
• ⑥考多少分？
• ⑦学习过程中遇到的问题（兴趣、方法、内
前台 咨询室 容）？
• ⑧家长的需求？
听、看、想
2020/4/21
6
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求
• 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍
一 专业学科教师 陪读答疑老师
体 心里咨询师 政策指导师
注意： 家庭条件、投资意识、需求现状等
2020/4/21
14
面咨
• 寒暄 • 测评+引导挖掘需求 • 测评结果分析+挖痛 • 针对性课程规划与设计 • 试探性关单 • 疑义抗拒点处理 • 关单 • 成交跟访转介绍