现代公共关系课后习题参考答案

现代公共关系参考答案任务一：课后自测答案一、单项选择题：1.C2.B3.C4.C 5．A二、多项选择题：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABC三、判断题：1．通俗的讲，公共关系就是人与人、单位与单位、国家与国家的关系。

（×）2．公关的主体就是指公关的对象。

（×）3．拉关系走后门、请客送礼就是公共关系。

（×）4. 艾维·李被称为现代公关之父。

（√）5.公关状态的存在是不以社会组织的主观设想为转移的。

（√）四、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。

公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。

组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。

公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。

公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。

2．你认为怎样才能尽快地形成公关意识？答：所谓公关意识，是指一种自觉用公共关系理论和原则指导自己思维和行动的观念，又称“公关观念”，是某些公众通过长期的学习和实践，把公共关系的理论和原则融化为自己的思想，融化为自己内在的习惯和行为规范。

因为你会成为企业文化的重要的“名片”成为企业文化流动广告的载体。

你要为自己设计和谐优美的职业形象，并融入到公司的企业文化中。

自己的文化内涵和企业的文化内涵体现在员工的外表与气质上。

3．公共关系有几个职能？答：（1）采集信息（2）传播与沟通（3）联络感情、协调关系（4）咨询与引导4. 公共关系与庸俗关系有什么区别？答：（1）两者产生的社会基础不同；公共关系是市场经济条件下的产物。

而庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。

（2）两者代表的利益不同；公共关系将组织利益和公众利益有机地结合在一起。

公共关系所追求的是组织在公众心目中的良好形象。

而庸俗关系背离广大公众的利益，所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益，不惜损人利己、损公肥私，危害社会和公众的利益。

（3）两者的手段不同；公共关系活动以事实为基础，是公共关系人员光明正大地采用公开的，合法的，符合社会道德准则的手段来塑造组织的良好形象，实现组织与公众的共同利益。

而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进的。

（4）两者性质不同；公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，因此公共关系已成为现代组织应予重视，研究和应用的一门新兴管理学；而庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益，我们应借纠正党风，反腐倡廉之机，对之进行坚决抵制，反对和肃清。

五、案例分析案例1评析：小陶原通过用写信的方法把自己的想法传播出来，并与世界人民、国际联合国的行为机构首长进行了沟通。

这是一个很好的公关行为，而且是一个敢想、敢干、敢于突破的思考与策划。

这一行为产生的巨大影响就是要求人们要独立思考。

在分析时要求学生结合书中的提问畅谈感想，教师适当评析。

对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例2评析：在这个案例中，李厂长考虑问题周密、通晓生产线行情，对设备的技术要求高，车间秩序井然，给外商留下了很好的印象，但还没有获得公众（客商）信赖和支持的全部条件。

一口痰暴露出管理者的严重缺陷，损害了公共关系，导致了全同被取消，体现出了公关的重要性。

在分析时要求学生自己的行为进行分析。

谈谈自己生活中的坏习惯有哪些？这些坏习惯对自己的形象和自己所在班级的、学校的形象有什么影响？任务二：课后自测答案一、单项选择题：1.A2.A3.A4.C5.A二、多项选择题：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABC5.AB三、判断题：1．评价一个企业好坏的基本指标就是看企业广告做的好不好。

（×）2．美誉度就是一个组织被公众知道和了解的程度。

（×）3．企业的经营宗旨是企业的最高目标。

(√）4. 企业价值观是企业运行的最高原则。

(√）5.企业理念识别是指企业的经营理念。

(√）四、简答题：1．组织形象有几个特征？答：（1）客观性 (2)主观性（3）相对稳定性（4）可变性（5）个性（6）整体性2．塑造组织形象对企业有什么意义？（1）对组织内部具有凝聚和整合的功能（2）对组织外部具有吸引公众和扩张市场的功能（3）是组织生存与发展的基础3．组织形象建立有几个步骤？答：(1)调查了解组织形象（2）分析评价组织形象(3)规划设计组织形象(4)树立和维护组织形象4. 简述CIS的作用？答：(1)改变落后的组织形象，提高竞争力; (2)强化组织的整体统一，推进集团化的发展;(3)帮助组织推出全新的视觉形象;(4)统一标识系统、全面提升组织形象.五、案例分析案例1评析：索尼公司利用“小家伙”与“声音”给自己起了一个漂亮的名字。

它易记、好读、全世界都能通用，能给人留下深刻记忆。

在分析时要求学生畅谈感想，并给自己的模拟公司起一个自己认为最好听的名字，并阐述理由，教师适当评析。

对于那些敢想敢说，有独立思考的学生及时进行表扬。

案例2评析：在这个案例中，汉斯的小铜牌实际上是鱼饵，它诱导人们去汉斯的小阁楼。

汉斯因此钓到了“大鱼”。

这种方法非常适合知名度不大的事物一开始进入人们眼球的情况。

在分析时要求学生想出办法让自己的小公司出名，想的办法越多越好，然后让同学们选出最好的办法来。

案例3评析：这是一个CIS导入的案例，宁波杉杉集团有限公司有自己的理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。

正是属于宁波杉杉集团有限公司整体导入了CIS战略，极大地提高了企业形象，牢固地构筑了杉杉特有的经营个性，使杉杉向更高层次的现代化。

分析时让学生指出公司的MI、BI、VI，同时结合自己的模拟公司，谈谈自己的感想。

任务三： 课后自测答案一、单项选择题：1、C2、A3、A4、D5、C6、A7、A二、多项选择题：1、ABCDE2、ABCD3、ABC4、BCD5、ABCD三、判断题：1．作为公关人员，要按照公关人员应具有的素质和形象来塑造自己(√）2. 形象意识是公关意识的核心。

(√）3．公关人员只要能说会道就行,不需要具备任何知识。

（×）4．认识自我是每个人自信的基础与依据。

(√）四、简答题：1．怎样认识自我和评价自我？答：（1）怎样才会认识自己呢？首先要通过与他人相比较来了解自己，这是最重要的一种方法。

其次是从别人的态度来了解自己。

人总是需要与别人交往，和别人相处的。

别人对自己的态度就像一面镜子，可以用来观测我们自身的情况。

再次是通过成绩来了解自己，这里的成绩包括体育、音乐、美术、劳动技术等各个方面。

（2）如何评价自我？通过主观和客观两个方面认识、了解了自己之后，对自己要有一个正确的评价。

评价包括各个方面，如自己的性格、气质与专长，哪些事情不擅长，最喜欢做什么事情，有没有自信，是否乐观，是否不怕困难等等，从各个方面来总结自己所具有的优点和缺点，真正明确自己是什么样的人，即具有自知之明。

2．塑造“自我”应坚持哪几个原则？答：⑴目标要远大。

目标太小，没有吸引力，也不具有挑战性。

⑵目标要有长期性。

要长期坚持同一个目标，不能朝三暮四，游移不定。

否则，有可能永远踏步不前，甚至出现倒退。

当然，这并不是说制定了目标就永不改变，如果目标有偏差当然要及时地纠正。

⑶目标要有日常性。

就是说，目标确定以后，就要天天去做，坚持不懈、持之以恒。

⑷目标要具体化。

要把总目标按照一定的标准分解为一个个的具体目标，这样才能具有可执行性。

一个个具体目标达到了，次级目标才能达到，才能不断向主要目标迈进。

⑸目标要有可实现性。

设立远大目标并不是说要好高骛远，而是在综合分析自己各个方面条件后所确定的通过努力可以实现的目标。

如果目标太过于高远，付出多大的努力都实现不了，这样的目标不仅起不到激励和鞭策的作用，反而会挫伤自己的进取心，使自己更加缺乏自信。

3．自觉的公关意识主要包括哪几个方面？答：（1）形象意识（2）公众意识（3）互惠意识（4）长远意识（5）沟通意识。

4. 传播表达能力又包括哪几种能力？答：（1）口头表达能力（2）书面表达能力（3）形体表达能力五、案例分析案例1评析：本案例中的原一平能够正确地认识自己在外形上的不足，面对不可更改的外表他没有自怨自艾，而是努力的通过练习微笑来弥补外形上的欠缺，通过迷人的微笑来打动自己顾客，取得推销的成功。

从中可以让我们明白，每一个人都会有这样那样的缺点，我们要学会接受并不完美的自己，改正自己的缺点，发扬自己的优点。

如果有些缺陷是无法通过后天的努力改变的，我们要学会接受它，然后想办法弥补。

这才是正确地认识自己。

在分析中让学生结合实际进行分析自己所具有的优点和缺点，并让同学说明应该怎样去改正自己的缺点或弥补自己的不足。

案例2评析：本案例中的李岚作为商场的营业员，实际上代表的是商场的形象，她是商场和顾客之间联系的一个纽带，她的素质的高低直接影响着商场的形象，特别是在有其它顾客在场的情况下，如果李岚和该位顾客争吵起来，虽然起因是顾客的错，但是大家看到的只是一个和顾客争吵的营业员，既影响了售货又破坏了商场的形象。

公共关系一直强调的是整体公关、全员公关，组织的形象是由每一个人的形象来构成的，作为商场的一员，李岚有着维护商场形象的义务，在遭受委屈的情况下，她必须从大局出发，对自己的情绪进行控制，并努力的通过自己的沟通能力来处理这件事情，最后她以自己的真诚赢得了其它顾客的赞许，为商场树立了良好的形象，体现了公关人员应具备的素质。

在分析中要让学生明白组织形象的塑造不单纯是公关部门的事情，每一个组织中的一员都要具有公关人员应具有的素质，通过自己的努力来为塑造组织形象贡献自己的力量。

案例3评析：案例中的小店因请来了一个能干的公关专家所以使得小店的生意红火起来。

这位能干的专家首先进行了非常有新意的创意策划，让旅店在山坡上开辟了“恋人树园”，并且通过巧妙的宣传让岛上度假的人知道，吸引他们前来种树。

然后通过一系列的后续服务来继续吸引顾客来店，使顾客能成为忠诚顾客，从而使小店的生意红火起来。

这位公关专家具有公关人员所应具备的开拓创新的能力，他能够想出有新意的策划方案，并且他能够把这个策划通过其良好的传播表达能力而让目标受众知晓，并且还能采取各项措施使这个方案得以落实，反映了他良好的组织协调能力。