龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2008
龙湖企业文化
品牌推广
龙湖企业通过与消费者互动、参与社会公益活动等方式，增强品牌的社会影响力，提升品牌形象。
品牌传播及推广
品牌价值
龙湖企业的品牌价值体现在高品质的产品和服务、优秀的企业管理和创新的企业文化等方面，这些因素共同构成了龙湖企业的核心竞争力。
品牌影响力
龙湖企业的品牌影响力不仅局限于房地产行业，更延伸到了社会各个领域，成为具有广泛影响力的企业之一。
品牌价值及影响力
龙湖企业的社会责任
05
环保及可持续发展
公益事业及社会责任担当
龙湖企业积极参与公益活动，回馈社会。
公益活动
捐款捐物
员工志愿者活动
社会责任报告
龙湖企业向需要帮助的人和地区捐款捐物，支持他们的生活和发展。
总结词
龙湖企业重视标准化和规范化管理，通过制定详细的标准和规范，将企业运营的各个环节进行明确规定，实现企业运营的流程化、规范化、标准化。这种管理模式能够提高企业的整体运营效率，降低运营成本，同时能够减少人为干预和主观判断，确保企业运营的稳定性和可持续性。
详细描述
总结词
精细化管理是龙湖企业文化的重要组成部分，强调将企业运营的每一个环节做到极致，通过细的挑战与机遇
THANKS
感谢观看
合作伙伴关系
龙湖企业将积极建立和维护与合作伙伴之间的良好关系，共同推动企业的发展和壮大。
市场需求
龙湖企业将紧密关注市场需求变化，及时调整企业战略和业务模式，以满足不断变化的市场需求。
企业文化
龙湖企业将秉承“诚信、创新、卓越”的企业文化理念，以企业文化为引领，推动企业的持续发展。
企业创新及发展动力
龙湖地产图册
重庆·春森彼岸
致献重庆醉美的一段江岸
北京·颐和原著
佛香阁下的大屋顶
善待你一生 for you forever
20.21
CHAPTER 1
LONGFOR WORKS
都置
龙
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湖
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个
角
度
观
赏
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北京·花盛香醍
把工作放在CBD，把心安在托斯卡纳
北京·滟澜新宸
感
知
四
季
轮
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CONCENTRATING 精
潜心匠艺 筑
龙湖造景以意境见长，独具匠心的艺术手法在有限 的空间内呈现画面感。
唯美意境 打造以软景为底色，以硬景为辅线的景观社区， 曲径通幽的林荫小道，繁花簇锦的回家捷径。
精工品质 利用对景、借景、障景等设计手法打造蜿蜒曲折 的景观空间。
北京·唐宁ONE
立于中华文脉之上，定制城市高尚居所
重庆·春森彼岸
同一条江上的两个世界
成都·世纪峰景
献给走过世界的人
善待你一生 for you forever
06.07
CHAPTER 1
产城多元融合
以利楼、合。S理倡O的导H设时O计尚等，的城让生市诸活高多和价有工值商梦作办想方产的式品人，。共打享造城商市铺发、展写红字
五重景观 百年桂花，360度无死角栽植术，幻化美丽生 态自然美景。
季象变化 春夏秋冬有花可赏，有香可闻，有果可收，有 叶可拾，时间变迁产生不同美感。
生态循环 以生态做底色，植物垂直分布、景观水系层次 分明，打造自循环社区系统。
感 知 四 季 轮 回 之 美
龙湖物业服务的经典故事
身在重庆，听说过龙湖的许多楼盘，也参加了龙湖的招聘会，但是向来没有深深地去了解他，虽然知道公司的文化氛围发理念相当不错，但是向来认为公司和老一辈的革命家有联系的缘故，才干发展到这个水平。
今天，我子细看了许多资料后，我不得不承认我观念上的巨大错误，龙湖，没有象保利一样，靠着高端的产品，谋取暴利，而是执著得用“善待你一辈子”的经营理念，成为我心目中最值得敬佩的企业！房产界的名人，一个极具智慧的企业家，同样是中国第一的房地产企业BOSS 的王石能用“可怕”来形容这个企业的原因，有以下10 条：1，我的鞋被人动了！江湖相传：当年王石率一行人造访龙湖的样板间，脱下皮鞋放置门口。
当王石一行人行色匆匆参观完毕回到门口，发现那双皮鞋已经调转方向，鞋头朝外正好适宜穿着。
显然鞋子是有人刻意动过了，王石顿时心生寒意，遂感到龙湖这家企业在细节上的可怕之处。
2，水晶郦城里的“挡风墙”2005 年新周刊重庆特刊《第N 城》，大篇幅提及龙湖及龙民，更将龙湖誉为重庆“居住生活的时尚导师”。
而当《地产商》记者亲身来到水晶郦城之时，也感叹新周刊所言的确不虚。
且不说现代极简主义的高层低密度建造，草多树少、层次分明景观过渡，单说中庭花园一排环状的玻璃幕墙。
起初记者以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。
在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。
3，软环境——鞋套、耳麦、路灯在高档小区内夜晚是宁静的，通常情况下最大的干扰不是汽车发动机，也不是孩子的啼哭，而是保安巡逻的脚步声和对讲机的嚣叫声，甚至是社区内过于璀璨的路灯。
在龙湖的别墅区，你绝对不会因为诸如此类的干扰而无法入眠，因为他们的保安深夜巡逻必须穿上鞋套，而对讲机也换成耳麦对讲系统，晚11 点以后路灯一率调暗30%。
4，最好的物业管理是看不见的曾经有一位龙民发问龙湖物管，为什么从来感觉不到物业服务的痕迹，既看不到清洁工打扫小区的身影，也听不到清洁工扫地的声音。
地产 公司 企业 文化 手册
地产公司企业文化手册欢迎你加入某地产公司，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！某地产公司过去的每一点成就，都有赖于某地产公司职员的努力。
某地产公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。
现在，请随我们一起，走进某地产公司——这本小册子，将向你陈述某地产公司的价值观，介绍某地产公司内部最基本的规章制度，讲解你在某地产公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。
手册内容适用于经某地产公司企业股份有限公司人力资源部批准录用的所有职员，所称“公司”（或“某地产公司”、“集团”）均指某地产公司企业股份有限公司，包括总部及所有下属公司。
如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。
我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
某地产公司企业股份有限公司人力资源部王石致辞作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作年华。
某地产公司是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。
在探索中国现代企业发展道路上，某地产公司扮演着重要的角色。
创新是公司发展永恒的原动力。
公司积极参与科技应用和观念创新，充分拓展企业生存空间，创建并保持企业的核心竞争力。
公司未来广阔的发展空间，是职员最好的职业平台。
公司致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断追求卓越的人才。
这在我们的资产负债表上看不到，但却是最宝贵的资产。
公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的环境。
只要你付出思考和努力，虚心学习，不断进步，最终你必会获得公正评价。
更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。
团队意识与强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。
你会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥、才能取得更大的成就。
以公司共同目标和整体形象为前提，公司提倡个性发挥，为职员提供广阔的发展空间。
龙湖地产细节
细节成就龙湖
——龙湖地产有限公司分享
//目录
一、龙湖是谁？（6——10） 二、龙湖名人编（11——16） 三、龙湖成长历叱（17——29） 六、龙湖奷何做营销？（64——82） 七、龙湖幸告标准（83——108）
八、龙湖自巤心中癿龙湖（109——112）
四、龙湖 园枃景观独步天下（30—49） 外人眼中癿龙湖（113——123） 九、 五、龙湖产品线（50——63） 十、龙湖敀亊汇（124——136）
龙湖 园枃景观独步天下
龙湖园枃景观特点
成熟园枃，全冝秱植 浪漫癿景观主题 亏重垂直绿化 高覆盖立体绿化 图画般癿平面极图 烘托气氛癿主题园 曲徂通幽癿景观小徂 情景化小品 无处丌圃癿坓坓罐罐 严谨癿绅艶处理
色香味形声全感宏接觉
绅心癿园枃维护
成熟园枃，全冝秱植
圃环境设计上，龙湖讲究“植物是建筑癿外立面”，顷目朑劢，园枃先行。 以同纩度选栊为原则，横跨华北、西北、东北等地，建设大垄苗圃（目前工有9个苗圃基地），选 择丰富栊种，使成栊顸利渡过放根、驯化、秱栽、保活等过秳，丌仁保证园枃癿多姿多彩，丏览冠 了成活率癿难题。 龙湖“成熟园枃”癿呈现，为了让业主入住时卲可成熟、丰富、精致癿园枃景观，无需长年等 徃，龙湖采用了全冝秱植癿技术手法，圃全国同纩度地匙选贩成栊迁至社匙，幵保证所有癿植物都 保持原汁原味癿生长形态。
立“亏重景观体系”，建立龙湖别墅独特癿景观价值。
龙湖顷目圃高乔朐、中乔朐、高灌朐、低灌朐，以及近地花卉呾草朐癿掩映 下，呈现出高低错落癿亏重景观，而圃丌同色彩癿栊朐呾花卉癿映衬下，人仧可 以丌同觇度感受到四季变幷癿完美景致。
龙湖营销秘笈
龙湖 托斯博纬别墅与家
托斯卡纳别墅
托斯博纬是位二意大利中部癿古老而又美丽癿地匙，以兵历叱、艴术呾自然风光闻名二丐， 此外，迓有被称为意大利建筑叱上代表作癿托斯博纬式建筑。
龙湖的企业文化
龙湖的企业文化龙湖房地产可谓是众人皆知，龙湖之所以取得这么好的知名度和美誉度，与其良好的企业文化是分不开的，那么，龙湖集团的企业文化包括哪些内容呢?本文就对龙湖集团的企业文化进行了解析。
企业文化一、我们的使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
二、我们的核心价值观：追求卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神三、我们的经营管理原则：长期利益原则员工成长原则科学决策原则简单直接原则客户至上原则同路人原则改进创新原则先外后内原则团队原则精英原则社会责任：一、产品责任：专业良心专注品质“为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。
龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。
龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。
对于承诺客户的，龙湖一定做到;对于没有承诺的，龙湖尽力做到。
龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。
正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。
二、环境责任：绿色地产和谐人居2000年，在龙湖·香樟林立项初期，龙湖就进行了大量的调研，在市场定位、项目建设体系之外，结合重庆的经济、自然、气候条件，制定了香樟林“绿色生态技术研究应用体系”。
龙湖地产企业文化——社会价值观
龙湖的“社会价值观”“爱干活”；“不给领导提包”；“志存高远，坚韧踏实”；“有企业家精神的职业经理人+操心员工”；“善待你一生”；“简单直接+职业化”；“对事不对人，亲密有间”；“敢辞”；“大公司、小组织”；“地域灵活性”；“成功=宁静的心灵+人生的目标+金钱的自由+健康+哎”；“高管无功就是过”；“同路人”；等等。
这些词句龙湖员工耳熟能详，已经成为龙湖文化的标志性符号和语言。
·为什么会是这些词呢？·龙湖文化有什么不同？·这些不同是否能帮助企业产生可持续的竞争优势？·如果这些不同有价值，如何保护这些不同？·未来，我们还要继续建立哪些不同？本文就与你共同探讨这些问题。
公司小的时候，有比较明确、集中、有机的商业逻辑及价值观对其生存发展很重要。
这些商业逻辑及价值观就包括：利润等于营业额减成本、规模经济、市场细分等等。
但一个公司不仅是个商业、利润机器，它还是个小社会。
而且，随着公司的规模增大，其“小社会”的特征愈加明显。
一个“小社会”的竞争力及可持续性，随着其规模的增大，与其“社会价值观”的竞争力、有机性、集中度的关系更加越来越紧密。
在商业价值观上很有竞争力，但在“社会价值观”方面不够有竞争力、不够有机、不够集中，是不足以支撑一个现代化的大公司的持续健康发展的。
以一个现象来阐明两种价值观的区别：从一个企业跳槽到另外一个企业工作，很多人做得不太成功时都会说到是因为不适应企业文化。
具体是不适应什么呢？这要分为两部分。
不适应新公司的商业价值观，更多是因为个人学习能力、适应能力方面的原因。
比如，在一个以低成本为主要竞争策略的企业里，其价值是打折扣的。
在这种情况下，如果不能迅速适应、学习、是很容易水土不服的。
另一种不适应就是不适应新公司的社会价值观。
这种不适应员工个人会有强烈的感觉，可用点滴的事件来例证，但很难系统阐述（只好代之以皱眉摇头加无奈的苦笑）。
例如，在一个公司里，不给领导提包天经地义，但在另外一个公司里，你不善于给领导提包，前途就很堪忧了。
房地产开发公司企业文化手册
房地产开发公司企业文化手册第一章：导言欢迎来到我们房地产开发公司的企业文化手册。
本手册将为您介绍我们公司的核心价值观、经营理念以及企业文化的重要性。
我们致力于打造一个积极、创造性和具有使命感的工作环境，以推动我们的员工实现个人与公司的共同发展目标。
第二章：核心价值观1. 客户至上在我们的公司，我们视客户为最重要的资产。
我们致力于提供卓越的房地产产品和服务，满足客户的需求和期望。
我们尊重客户的意见，持续改进产品质量，确保客户的满意度。
2. 诚信和透明我们以诚信为基石，在所有的业务活动中遵守道德和法律规范。
我们保持透明度，与员工、合作伙伴和客户建立互信关系，确保所有业务活动的公正性和透明度。
3. 创新和卓越我们鼓励员工不断追求卓越，并持续推动创新。
我们鼓励员工提出新的想法和解决方案，并提供培训和发展机会，以激发员工的创造力和潜力。
第三章：经营理念1. 持续发展我们的目标是建立一个可持续发展的企业。
我们注重合理的资源利用、环境保护和社会责任，努力在业务发展中实现经济、环境和社会效益的平衡。
2. 团队合作我们相信团队合作是取得成功的关键。
我们鼓励员工之间的合作和沟通，在共同的目标下紧密协作，实现个人与团队的共同成长。
3. 奉献精神我们鼓励员工具有奉献精神，以公司利益为优先，积极履行个人职责，并为公司的长期发展做出贡献。
第四章：企业文化的重要性企业文化是组织的灵魂和核心竞争力的源泉。
我们坚信优秀的企业文化能够激发员工的工作热情和创造力，帮助公司实现长期发展目标。
公司的成功取决于每个员工对企业文化的理解和积极参与。
1. 强化公司认同企业文化可以帮助员工对公司的使命、愿景和价值观建立认同感。
通过积极参与公司文化的塑造和实践，员工能够更好地理解公司的目标，从而更加有力地为公司的成功贡献力量。
2. 激发员工动力良好的企业文化可以激发员工的工作动力和积极性。
公司提供良好的工作环境、培训和发展机会，并建立激励机制，激励员工实现个人目标与公司目标的一致性。
龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2009
“坚守”是一种习惯故事一：一天，枫香庭E2602业主户内报警器响了，客户中心及时电话通知业主请他回家查看，但由于其工作非常繁忙，没时间抽空回家，同时又认为户内肯定没有安全问题所以业主并未将此事放在心上。
直至晚上八九点钟，早已忘记户内报警的业主回到家，却在家门口发现巡逻岗队员一直守候在他们家门外！直到业主打开门，队员到户内确认了没有异常情况才离开。
业主不住的赞扬：自己认为很小的一次户内报警，因队员的坚守，变得格外的印象深刻。
故事二：4月24日紫都城小区短暂停水。
下午，10栋的保洁大姐打扫清洁时发现2单元601门口有水往外流，随即通知中控室联系客户中心人员与业主取得了联系，原来业主早上因出门较急，忘记了关闭水龙头。
当业主迅速赶回家后，惊奇地发现两位保洁大姐已守在房门口多时，主动要求帮业主把家中积水处理干净。
还没等业主反应过来，两位保洁大姐已经卷起裤脚开始清理积水了。
就这样，两位保洁大姐一直忙到晚上7点多，清理完毕才离开。
27日早上，紫都城管理处刚刚打开门，就看见业主笑盈盈地捧来一面锦旗，锦旗上写有“天下大业，惟有龙湖物业”几个大字。
无论是守在业主忘记关的车窗旁、家门外，还是守在发生危险情况的现场，龙湖物业人已习惯“坚守”，不为感谢的话语，只因这是龙湖物业人的工作职责。
关键词：蓝湖郡客服员工感受团队的温暖爱无所不在感冒了，一直自视身体棒棒的我终于在变幻莫测的天气面前败下阵来，开始了流鼻涕、打喷嚏的痛苦过程，恰逢值夜班，“好在平时没怎么生病，值夜班也用不着和同事调换吧！”心里默默地给自己打气，嗯！一定没问题的！可是明天下午小红经理会对我们所有员工进行摸底考试，值夜后再等到下午考试多半考的很糟……我怯怯地用QQ告诉了小红我的顾虑，“没关系，不要对自己没信心啊，不过你感冒了又值夜班，明天早上开完早会我单独给你考试吧！”看到小红发来的信息，好开心！同时信心大增！原来“善待你一生”的理念不仅仅是我们龙湖对业主的承诺，也是企业对我们员工的承诺啊！黑夜来临了，刚准备出发值夜，手机响了，同事彭连星的声音从那头传来：“你感冒几天了，今天还值夜班，撑得住吗？干脆我过来和你一起值班吧？多个人照应好点！”挂断电话心里暖暖的，彭连星是我们同一片区的师兄，平时很多时候都看他对业主很贴心，原来对同事也是一样的。
品牌地产龙湖的企业文化
龙湖文化•使命（PURPOSE）为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。
在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。
•核心价值观（CORE VALUES）龙湖的气质：“志存高远，坚韧踏实”。
这种气质由以下五项核心价值观支撑：【一、追求卓越】•对现状永怀积极健康的不满。
•事业心和使命感的召唤。
•追求长期可持续成功的精神状态。
•勇攀高峰的气概。
•依靠人也依靠制度来接近卓越。
【二、人文精神】•以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度、流程以及经营行为。
•有利于人的发展和解放的环境才是好的社会环境、社区环境、企业内部环境。
•理解和尊重员工的贡献并给予回报。
•成功＝宁静的心灵＋人生的目标＋金钱的自由＋健康＋爱。
•龙湖欣赏诚实正直、独立思想、有生命力、有个人能力又能相互依赖的人。
【三、研究精神】•透过现象寻找规律，运用规律来创建竞争力。
•对于已知的未知和未知的未知保持警觉和敬畏。
•决策既建立在事实、数据的支持上也建立在直觉判断上。
•只有经过不断研究和实践才能积累起真才实学，龙湖珍视高质量的经验。
【四、信任/共赢】•在承诺、结果和质量方面值得信赖。
•信任能降低成本，创造价值，只有高信任的环境才能产生高质量的人生。
•选择值得信任、敢于信任、善于信任的利益相关方（员工、客户、同路人等）。
•信任是需要机制和怀疑精神去保护的。
【五、企业家精神】•企业家精神＝生命力＋事业心＋创造力＋远见＋胸怀＋感染力。
•企业家精神的核心表现是创造：审时、蓄势、谋篇、破局、攻坚、任势。
•对商业机会高度敏感，善于争取资源、优化资源、整合资源、合理配置资源。
•具有企业家精神的经理人既有脑，也有心，还有手。
•经营管理原则(Operating Principles)【一、长期利益原则】•长期利益重于短期利益，重要的不是眼前赚多少钱，而是明天有没有赚钱的资格。
•坚持从长期的角度做正确的事，牢记自己的使命和目标而不迷失方向。
•龙湖与客户共同分享价值，不追求暴利以及涸泽而渔。
龙湖地产企业文化手册--服务亮点故事库2007(DOC)
关键词：龙湖北城天街商区工程部通过改造实现节约“全自动”空调一直以来，商区开空调时间是根据合同约定为早上10：00－22：00，天街商区工程部蔡家庆通过平时的观察和了解，发现商区大部分商家一般在11：30左右开空调，晚22：00左右关闭空调，这样平均每天会有1-1.5小时的时间的能源浪费。
为此，蔡家庆开始考虑怎样通过调整循环水泵的运行的开启时间来节能，因商区中央空调系统组成比较特殊，各系统相对独立，如商区4A和3A的空调就是独立的系统，一直采用手动控制。
蔡家庆找来空调控制系统的图纸资料，通过研究，制定了可行的改造方案，将空调主机控制系统改为自动，当商铺开启空调时，中央空调循环水泵才启动，商铺关闭空调时，循环水泵自动停止，这样就节约了循环水泵多余的运行时间从而达到节能。
07年4月，商区工程部对4A 和3A的2台水泵（功率为45KW、22KW）进行了改造，通过比较同期用电记录，发现节电效果非常明显，在气温相差不大的情况下，两个多月节约用电约2万度，近1.7万元，而改造成本只用了不到3千元。
不求回报的张志强天街商区3B15玛花纤体是商运公司重点引进商家，近三百平米的大商家，装修期却不到两个月，不仅时间紧且工作量大。
商家如期完工与工程部张志强为其提供的帮助分不开。
特别是在施工期间地面找平时，因需湿水施工，水不慎漏到楼下杰克琼斯商家，而且漏水点位多，如不及时处理将直接影响正常营业。
张志强主动及时协调，帮助楼下处理滴水，帮助楼上想办法进行吸水，从接到报事协调到处理完毕仅用了两天时间，在相邻商家未产生矛盾之前就顺利达成谅解。
如此快速的解决了问题，避免了装修方的赔偿损失，装修方负责人想请张志强吃顿饭以示感谢，却被张志强当场谢绝。
装修方负责人特写感谢信表示感谢，其中一句这样写道：“我在全国工地施工中，第一次见到这么高素质守纪律且不求回报的服务人员。
”另一次天街一个商家装修验收时，被张志强发现多处不合格项，要求施工方整改，因多为隐蔽工程，施工单位的负责人想说服张志强放宽验收标准，四下无人时硬是塞给张志强红包，张志强礼貌而坚决地谢绝：“你这样做是对商家不负责，而且也是在害我，希望你按照要求进行整改。
龙湖地产企业文化手册
龙湖物业企业文化手册（重庆第一版）2009年6月起步阶段摸索阶段快速发展阶段2001-2003探索多业态的物业管理经验，总结出了一套可复制的业务管理模式；追求高效优质的服务品质，持续关注业主满意度，不断提升品牌形象。
2004-2008管理规模快速扩张，在最短的时间内通过快速复制，把企业做大、做好。
通过持续改进，成为行业领先、业主最值得信赖的品牌物业企业。
1997-2000只做少量单一业态的物业管理服务，积累经验，注重业主满意度，塑造品牌的口碑，为今后的发展奠定了坚实的基础。
全国化发展伴随龙湖集团全国化发展，龙湖物业相继进入各大城市，实现全国化发展，2009年3月成立物业集团化运作筹备小组，推进物业集团化发展。
2009—第一节龙湖物业发展的三个阶段第一章发展第二节龙湖物业的发展历程1997年，重庆中建科置业有限公司龙湖花园物业管理部成立，仅48名员工，负责龙湖花园南苑物业管理的前期工作。
1997年8月，龙湖物业前身——重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。
1998年2月正式对占地23万方的龙湖花园南苑实施物业管理。
1998年10月，西南地区首家，通过境外第三方认证机构（HKQAA香港品质保证局）ISO9002质量体系认证的物业公司。
2002年10月，实行ISO9002版转ISO9001:2000版的工作，保证品质管理体系适应新的国标要求。
此后每两年进行一次体系复审，持续保障“企业质量体系”和“质量保证能力”符合要求，以实现企业持续完善、持续改进。
2003年，企业员工687人，管理面积88万方，更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”，具有独立法人关系。
2003年11月，接管3.5万方的重庆市经济技术开发区管委会大楼（金山大厦），自此龙湖物业进入住宅、办公楼、商业等多种业态的物业管理，并呈现出快速发展的趋势。
2005年12月，经国家建设部评审通过新龙湖物业公司具备一级资质物业管理资格。
2007年10月，公司注册更名为“重庆新龙湖物业服务有限公司”，管理面积达295万方，员工逾2000人。
龙湖企业文化及运营课件
留住人才
营造良好的工作氛围和企业文 化，增强员工的归属感和忠诚
度。
02
龙湖运营模式
龙湖项目定位
01
02
03
城市中心
龙湖项目通常位于城市中 心或重要区域，旨在提供 高品质的居住、商业和办 公环境。
高品质住宅
龙湖项目注重住宅品质， 强调建筑设计、景观打造 和居住体验。
综合体开发
龙湖项目通常包括住宅、 商业、办公等多种业态， 形成综合体开发模式。
建设实施
按照规划要求进行施工建设，确保工 程质量和进度。
龙湖项目营销策略
精准定位
针对目标客户群体，制定精准的 营销策略。
品牌推广
通过多种渠道进行品牌宣传和推广 ，提高市场知名度和美誉度。
销售执行
采用多种销售手段，实现项目快速 去化和资金回笼。
03
龙湖品牌建设
龙湖品牌形象
品牌标识
龙湖的标识设计简洁、大气，以 蓝色为主色调，代表着企业稳健
龙湖企业使命
提供优质、舒适的居 住环境，满足客户对 美好生活的追求。
培养优秀的人才，打 造高效、专业的团队 。
创造可持续发展的商 业模式，实现企业与 社会的和谐共生。
龙湖核心价值观
客户至上
始终以客户需求为导向 ，提供超越客户期望的
服务。
追求卓越
不断挑战自我，追求更 高的目标，创造更好的
业绩。
团结协作
品牌认同
龙湖的品牌认同度较高，客户对品牌的忠诚度和信任度较高，有助 于企业长期发展。
04
龙湖社会责任
龙湖环保理念
1 2 3
绿色建筑
龙湖致力于推广绿色建筑理念，通过采用节能、 环保的建筑材料和技术，降低建筑对环境的影响 。
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24通电话和一笔欠费水晶郦城客户服务人员周世凰，在接手新片区管理时，发现一户办理了银行代扣的业主已拖欠4个月物管费，小周意识到有可能是业主忘记在代扣卡上存钱了，如果不能及时与业主取得联系，不仅会影响到水晶区域的物管费收费率，该业主更要缴纳物管费滞纳金。
小周立即找到该业主的电话逐一拨打，却发现全是空号；接着通过114查询到该业主的工作单位，竟然被告知查无此人。
小周又委托送报师傅查找业主登记的联系地址，结果发现该处却是一个面摊，找人的线索断了。
眼看就到月末，必须尽快找到业主。
周世凰放弃了继续找业主地址和联系方式，转而通过该业主的同事打听其下落，再将业主原单位所有分机号全部打了一遍，终于在打到该单位销售部时，对方称业主现已不在重庆，听到这里小周顿时看到了一线希望，她立即把自己担心业主因不知情况要承担滞纳金的原因告知对方，对方终被小周的真诚打动，最后帮小周了解到业主已调到了深圳，并给了小周业主在深圳公司的总机号码，接通深圳的电话又经过几番周折，终于在下午小周联系到了业主本人。
这时，已是当月最后一天，而为了找到业主，小周已整整拨打了24通电话。
当业主田老师得知周世凰找他的过程时非常惊叹，他说万万没想到龙湖物业的员工做事如此认真和执着，并一再致谢。
当天下午，业主就安排他在重庆的朋友交纳了所欠的全部费用，并且在银行代扣卡里存足了钱继续代扣。
点评：在这个案例中，我们首先看到了小周在对客服务时的细心与坚韧。
她的坚持不懈的寻人过程以及多方寻找资源解决问题更是换来了客户的惊叹与敬佩！朝天门规划馆保安队员广场救人案例9月11日上午，朝天门景观车场岗王刚发现广场上面有一个老人翻越了广场栏杆，意欲轻生。
情况万分紧急！王刚立即用对讲机上报当班班长陈高利，并将此情况及时通知相关岗位，得到消息后，班长陈高利、队员雷亮、张文华迅速赶到现场，并通知中控室拨打了报警电话。
为避免老人家与队员肢体接触后引起过激行为，也防止情绪亢奋的老人家将上前营救的队员一同拉下去，班长陈高利命令队员不能轻举妄动，必须等待时机。
当老人家将手伸进栏杆里面的一瞬间，队员张文华立即上前将老人一把拉住，其他人员则迅速地将老人从栏杆外面抱了进来。
到达安全的地面后，队员们对老人受伤情况进行了查看，并安抚其情绪，当得知老人家里的电话后，中控室员工吴仕贵及时与其家人取得了联系。
整个事件得到迅速、快捷、有效的处理，得到在场人员的一致赞扬。
点评：班长陈高利回忆当时的情况时直言“惊心动魄”，决策的正误对事情的处理至关重要，在这个案例中，开始时的慎重以及关键时刻的机智反应才共同使老人成功获救。
关键词：龙湖枫香庭客户至上龙湖的保安不一样以下是业主写来的一封表扬信：昨晚大概八点钟，我与丈夫来到车库，刚坐进车里，就感到胃非常难受，顷刻间，我就在车门旁呕吐不止，地上一片狼藉。
我丈夫正想找扫把来打扫，这时，车库值班的保安走过来，非常关切的问我：“怎么啦？”他看到地上的呕吐物后一切都明白了。
我赶紧说：“我们马上打扫。
”保安却说：“不要紧，我来打扫，你们有事先走吧，最好到医院看看！”我实在是过意不去，想打扫了再走，而保安却一再说：“没关系。
”他在打扫的过程中自始至终都没有皱一下眉头。
此情此景，保安这种强烈的服务意识让我和丈夫非常感动。
是啊，龙湖的保安就是不一样。
事情虽小，但龙湖“善待你一生”的企业文化在物业人员的行动上得到了充分的体现．等我们的车返回时，车位已经打扫得非常干净了，我记得保安胸前的工作牌上写着：陈长洪龙湖物业秩序维护员。
龙湖.枫香庭B栋2001业主黄萍关键词：龙湖紫都城保洁员自学成才工作没有永远的替补蔡光会是紫都城区域的一名保洁员。
平时她会到客户中心帮忙做一些力所能及的事情：整理信件、文件归档、订水等。
因为善于观察和学习，蔡光会了解的信息越来越多，在客户中心同事比较忙的时候，她还能帮忙接听业主电话，并用熟练的普通话与业主沟通。
她这种热心积极、主动补位的工作态度得到了同事们的称赞。
有一次，客户中心负责办理天燃气业务的同事因事休息，蔡光会想到本月为业主办理天燃气业务的时间马上要到了，她就主动提出承担该项工作，客户中心负责人看着蔡光会熟练地把所有资料整理准备好后，放心的让她到天燃气公司；很快，蔡光会顺利的办理完天燃气开通业务回来。
此后，蔡光会俨然客户中心一员，参与了更多客户中心对客服务的工作。
感谢有你住进紫都城快三个月了，除去出差，真正住在这里不过两个月的时间。
逛论坛时看到龙湖在搞感恩业主的活动，突然发现龙湖其实一直在感恩，从我关注龙湖到住进龙湖，龙湖一直在努力。
或许，渐渐开始明白，为什么很多人认定龙湖这个牌子。
出差前，我给物管打了个电话，告诉他们我要出门一段时间，叫他们关注一下，怕家里的老人出事。
爸爸是有高血压二十年病史的人，我真的很担心。
当天，物管的同志就记下了我家的座机和我的联系方式。
出差过程中，一次我给家里打电话才了解到：在我走后物管人员上门给家里的老人留了一个大号字的物管电话，并一一记下了爸爸每天吃什么药、吃几次，平时还有没有其他的病痛等信息，就连妈妈的情况也一并作了登记。
隔几天便会有人打电话问问家里的情况，保安也来看过几次……或许，这事很小，但说实话，我心底一直觉得挺感动的。
今天逛着论坛，看到龙湖感恩行动的海报，突然很想说声“谢谢”！感谢龙湖，也希望龙湖能给更多的人同样的感动……（摘自业主论坛）观山水车库管理员黄孟林认真用心服务案例作为一名观山水区域的车库管理员，黄孟林每天在对自己区域巡逻的过程中都细心观察，将发现的问题及时报事进行处理，并能够提出自己的建议，工作认真、仔细。
对自己岗位区域里业主车位信息能够用心地去熟悉和掌握。
有一次，一位来访客户开车驶入车库时停在了一个私家车位上，正巡逻的黄孟林看到车牌不对立即上前提醒，请客户将车子挪到临时车位上，但客人说：“我一会儿就走，那边太远了不方便！”黄孟林询问清楚客户是到哪一家后很礼貌地解释说：“对不起！老师！因为这个车位的业主一般也是这个时候回来，您停这儿的话，那位业主回来后还要麻烦您下来挪车，为了避免待会儿再麻烦您，您还是停那边临时车位吧，我帮您找个最近的临时车位！”这时，客户很惊奇地说：“你没查一下就知道他也是这个时候回来，真看不出来，你们连业主的车辆什么时候回来都掌握这么清楚！”业主一边说一边将车子挪开了。
其实，这样的事情经常发生，之所以令客户感到惊讶，是黄孟林对工作认真、细心的结果。
平时他对于车辆信息不清楚时就主动与门岗核对，并且在热情为业主提供服务的同时主动与业主交流，不断了解、掌握业主的信息，因为只有熟悉掌握了自己岗位区域的情况和业主车位、车辆等信息，才能够更好地为业主服务。
点评：只有爱岗才能敬业，只有敬业才会用心去工作。
黄孟林师傅能够这么清楚地记得车辆信息，并非他记忆力多么好，并非他是一个博闻强识的人，而是因为他深爱他的工作。
因此，工作无分贵贱，不管你现在从事的是什么工作，爱它，你就会把它做好，当你把一件简单的工作做到极致之后，你就会发现这个工作本身具有很大的乐趣，而你也将从中收获快乐。
观山水卢凤礼貌周到服务消除业主误解3月的一天，卢凤在201岗值班，很远就看见一个人一拐一拐地往东门方向走来，嘴里还不停地叫骂。
卢凤马上跑过去，向这位老师敬了一个标准的军礼：“老师您好！请问我有什么可以帮助您的吗？”说着便赶忙扶住蹒跚的业主，帮她一步一步走下台阶。
业主边走边对卢凤发牢骚：“你们龙湖修的什么烂房子啊？我要到客服中心跟你们算账！”在业主的抱怨中，卢凤了解到，这位老师是6栋5-6的业主，由于家中正在装修，家里的卫生间还没有使用，就到会所去上厕所，结果途中由于没有注意到6栋大堂前的台阶而不小心摔了一跤。
卢凤边走边安慰她：“老师，您先不要着急，怎么说还是自己的脚重要，要不您先去医院看看，把脚医好了再说。
”说着就为她拦了一辆出租车并将业主扶上了出租车……从那以后，每每遇到这位业主走来，卢凤就会马上跑过去搀扶她，业主出门时再扶她上车，就这样一次、两次、三次……业主没有对卢凤说过什么感激的话，但是从此再也没有提起过到客户中心“算账”的事情。
点评：当业主在心理上产生不快和恼怒时，卢凤首先做到了稳定业主情绪、耐心倾听了业主抱怨，并主动为业主提供了细致入微、周到体贴的服务，在之后的时间内，卢凤还不间断地跟踪服务。
潜移默化中业主就会认可龙湖。
龙湖的品质需要靠每位员工的细心与专心共同打造！好望山午夜急诊案例9月8日凌晨2点01分，好望山中控室陈勤琴突然接到门机电话，对方的声音很虚弱：“我肚子痛的好厉害，怎么办呢？”陈勤琴马上意识到业主病得很严重，于是她迅速记下对方的户位号，并报当班班长王强。
执勤中的王强和朱红均接到中控室通知后，马上通知巡逻岗上门，并跑步赶往业主住处39-2-202。
等他们赶到业主家时，女业主表情非常痛苦，脚下也是摇摇晃晃，他们立刻上前扶住业主，并迅速分工：朱红均通知门岗喊出租车，联系湖西班长杨辉明支援；王强则扶业主下楼。
很快，出租车已经到了楼下，支援的杨辉明也来到了现场。
将业主扶上车，王强和朱红均陪同她火速赶往附近的医院。
到达医院时，业主病情已经很严重了，痛的几欲晕倒，王强立即去帮忙挂号，朱红均则赶快送业主到急诊室。
缴费、透视、化验、检查……两人顾不上休息，不停地忙前忙后，不知不觉已经过去了一个多小时，直到业主扎上针，病情得到了有效的控制，两人这才松了一口气。
点评：在这个案例中，好望山的各个岗位配合积极，为业主尽快治疗争取到了时间，并能在突发事件面前分工明确，有条不紊，主动服务意识强，敏感度高，真正做到了急客户所急，善待客户。
关键词：龙湖水晶郦城队员自学英语帮助业主会说英语的保安水晶郦城的住户中有一些外籍客户，秩序维护员任凭发现，有好几次因为语言不通问题，导致对这些特殊客户的服务效果不好或不能及时为其解决问题，于是他开始自学英语，掌握了一些简单、实用的英语口语及会话能力。
一次一位业主（韩国人）想找个保洁阿姨做清洁，她来到102岗找队员帮忙，但由于没有带电话出门，联系不上翻译，无法翻译给队员听。
正在双方都因不知道对方说什么而着急的时候，任凭自信的走上前用英语说道“Goodmorning. May I help you?”（早上好，请问我有什么可以帮助你吗？）接下来，比划加上简单的交流，任凭弄明白了对方的意思后，就告诉女业主“No problem”（没问题）这位外籍女业主离开时，不断的重复说着同样的话“Good，Very good, It’s really a surprise. Thank you！”（非常棒！这的确是个惊喜，谢谢你！）江与城售场保洁员舒小玲细节服务赢得尊重5月25日，星期日，江与城样板房。
正值周末，来参观的人也比往常多，整个样板房里人头攒动、非常热闹。