新进义工培训资料20111123
志愿者培训学习资料.docx
志愿者服务队培训内容志愿者培训第一课——认识自我认识自我也就是自我认知：是自己对自己的看法，是通过对自身行为的观察，而对自己的形象和心理状态的认识，包括对自己的动机、意图的验证与评价。
为了更好地适应志愿服务的需要，对自己有一个清醒的认识，应该对自己的体魄、欲求、动机、意图、思想、感情、智力、个性特点有所认知。
但要提醒的是自己本人更容易受到自己的认知框架的影响和制约，正如俗语说" 旁观者清，当局者迷。
" 所以在需要的时候应该询问一下自己身边的朋友，更全面的认识自己。
参与心理是社会人士要求成为志愿者的一个重要原因，也是维系志愿者在机构中参与志愿活动的思想支柱，所以志愿者自己必须对参与心理有一个充分的认识。
归纳起来，对志愿工作的参与心理有以下几种：1、帮助有需要的人，回应社会需要； 2 、参与改善社会问题；3、尽公民的责任，回报社会； 4 、希望发挥自己所长； 5 、感觉自己的存在价值； 6 、学习新的技能；7 、善用业余空闲时间；8 、扩宽社交圈子；9 、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置；10 、丰富经验，自我成长；11 、培养组织能力及领导才能；12 、寻求新刺激及扩宽生活体验；13 、为未来工作做准备；14 、感觉义务工作有意义；15 、赶潮流，追时尚；16 、出于对志愿服务的好奇心。
通过一定的研究所得知参与志愿活动的动机有以上数种，其统计来源结果可能与本地的志愿者参与动机有出入，这只是一个借鉴而已！对于社会群众为何参与志愿活动进行了一定的研究，同时也对于某些朋友为何不参与志愿活动作了一些了解，得出了以下的一些结果：1、没有空余时间参与；2、以自我中心，对其他的人和事情不感兴趣去关注；3、对无报酬的工作不感兴趣；5、不知道怎样参与志愿工作； _6、对志愿工作概念模糊，不了解其性质；7、认为志愿工作是青年人的活动；8、认为志愿工作是消闲玩意；9、没有信心去应对志愿工作及服务；10、志愿服务种类及性质不适合自己的选择；11、认为志愿者是为人作廉价劳动力，地位不被重视，怕别人讲闲话；12、怕志愿工作太投入会影响学业、功课或家庭生活；13、没有得到应有的支持甚至有很多人反对；14、怕接触到一些让自己悲伤或困难苦恼的人和事情。
志愿活动前期培训内容
志愿活动前期培训内容活动开展的时间为每周星期六早上，参加活动的志愿者需要在8:30在综合楼陶行知雕像处集合，并领取志愿服务时穿的红色马甲。
活动分为兴趣组和学习组。
一、志愿者素质。
1、不能迟到早退，到了指定点后自觉排队领取红色马甲。
2、在活动期间不能玩手机，更不能将手机给小孩玩。
3、在活动期间不能穿奇装异服，女生头发尽量扎着。
4、在活动期间，对小孩子一定要有耐心，很多时候都需要站在孩子的角度去考虑问题。
5、在活动期间，当你遇到不会的问题时，及时向周边的志愿者请教，不能将错误的信息告诉小朋友。
二、突发事件1、在活动期间，你所带的小孩子出现一些状况时，首先尽自己的能力去安抚小孩子，如果自己不能解决，就及时给这次活动的负责人讲。
2、学习组的课间休息时间，如果是下雨，就在室内；是晴天，就在室外。
3、在活动期间，自己有事情需要离开得时候，必须告诉你所带的小孩子，然后拜托其他志愿者帮你照看。
4、在上课时，有些小孩子作业写完了就不愿意学习了，想出去玩，你要给他讲清楚：现在是上课时间，不能去外面玩。
5、来参加活动的有些孩子是有点儿自闭症的，当你遇到这种孩子的时候，你需要更加耐心的去和他讲话，带她玩耍。
三、注意事项1、安全问题：在活动期间，不要让孩子离开你的视线，特别是在课间休息期间。
2、在教室里不能吃零食，玩游戏。
3、活动结束之后将孩子送回家，然后在回到原地点集合，并将衣服放回领取处。
4、参加活动的时候不能给小孩子零食。
5、在活动期间，要照看好自己所带的小孩子，不能让他和其他小孩子打架，不能破坏公物，不能乱摘花草，不能乱扔垃圾。
6、活动的时候，必须服从负责人的安排，不能不管不顾。
7、活动的时候兴趣组需要一个讲师，主要讲的内容是教他们画画，科学小制作，唱歌，折纸等一系列的活动。
8、在活动之前必须将衣服的拉链拉上，衣领必须整理好。
9、早上过去之后找到自己所带的小朋友之后，就问他们有没有吃早餐，不能中途带他们出去吃早餐。
新晋志愿者培训
文明交通劝导--爱心斑马线
关爱弱势群体
志愿活动
志愿服务集中宣传活动
志愿者团建
志愿者证
借记卡
（储蓄卡）
贷记卡
（信用卡）
志愿者证不是一张银行联名卡
正面纯粹体现志愿者信息，央行、银联特
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
批金融IC卡。前期个别地市发的为简单联名卡
，金融仅为其中一项附属功能
身份识别及信息记录
专属身份凭证，可查询活动参与、时 长记录等志愿服务信息
检查下自己的仪 表
良好形象志愿者
志愿者马甲
每次参加志愿服务都必须穿上 志愿者马甲，志愿者马甲由主 办方在活动前派发
广东省通用志愿者服
志愿者标志
标志的整体构图为心的造型，同时也是英 文“青年”的第一个字母Y、
图案中央既是手，也是鸽子的造型。
标志寓意为志愿者向社会上所有需要帮助 的人们奉献一片爱心，伸出友爱之手，以 跨世纪的精神风貌，面向世界，走向未来。
新晋志愿者培训
你是一名志愿者吗？ 怎样才算是志愿者？
什么是志愿者？
Volunteer
志愿者
国际性的
中国内地
义工或 志工
港澳及台湾地区
志愿者的定义
➢ 志愿者是自愿贡献个 人的时间和精力的人
➢ 在不计物质报酬的前 提下
为推动人类发展 社会进步和社会福利事 业而提供服务的人员
志愿者的行为规范
仪表 举止
表现志愿者“热情献社会；真情暖人心” 的主题。
志愿服务有哪些？
长者服务 残障人士服务 特殊儿童服务
环保活动 老人探访服务 灾难援助活动 流浪者关怀服务
支教服务 外来子弟工教育 无国界医生
青少年服务 校园交通协管 校园活动志愿服务
新义工培训讲义(11年6月版)
•义工活动的特征 义工活动的特征 志愿性 无偿性 业余性 公益性 组织性
活动设计
谁来帮我达成目标
我们残疾人 • 无家可归者 • 失学儿童 • 贫困者 • 情感受挫者 • 特殊人群
弱势群体
什么叫弱势群体？
• 弱势群体是现代社会中因为技能、信息、年 龄、性别、语言、宗教或生活习惯不同于社 会主流而在情感和权益上易受忽略或伤害的 群体。
挥自已的能力，发掘自已的潜力，要注意在做义工的过程中主动学习， 提高自已的各方面能力，增强自信心，学习新知识）
义工的责任和态度
•三心 三心
–爱心 责任心 爱心 平常心
•两意 两意
–我愿意 我愿意 你愿意
我国首部义工法
• 《深圳市义工服务条例》 深圳市义工服务条例》 • 2005年7月1日正式实施 2005年 –第十一条 义工享有如下权利： 第十一条 义工享有如下权利： –（三）要求获得义工服务必需的条件和必要的保障； （ 要求获得义工服务必需的条件和必要的保障； –（四）请求义工服务组织帮助解决在义工服务期间遇 （ 到的实际困难； 到的实际困难； –（六）有困难时优先得到义工服务。 （ 有困难时优先得到义工服务。
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如何做一名优秀的义工
培训讲师：向其国
内容提纲
•义工简介 •加入方法 •活动方式 •组别介绍
•什么叫义工？ 什么叫义工
义工的概念和特征
是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任 何物质报酬的情况下，为改善社会环境，促 进社会进步，提供义务服务的人士。
义工活动宗旨
• 参与——不当旁观者（做义工，要积极的参与，不袖手旁观，不消
志愿者培训材料
志愿者培训材料第一篇：志愿者培训材料铜仁市第二届体育运动会志愿者培训沟通和领导能力培训，团队管理建设培训计划一、志愿者沟通能力二、志愿者领导能力三、团队管理建设一、志愿者沟通能力1、沟通心态2、沟通策略第一章沟通心态积极沟通换位思考主动反馈1、积极沟通与环境积极沟通与同伴积极沟通与参赛者及观众积极沟通2、主动反馈例子: 3 换位思考小结：沟通心态第二章沟通策略积极倾听清楚表达常常赞美尊重差异 1 积极倾听内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清2、清楚表达使用生活化的语言注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度3、常常赞美赞美的原则发自内心的诚恳要具体，不能太抽象笼统要实事求是，不可言过其实间接地称赞有时候比直接称赞更有力称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维贵在自然，千万不要做作4、尊重不同文化的差异不要好奇，切忌议论了解不同的风俗习惯和禁忌即使不能认同他，也要尊重他小结：沟通策略第三章典型情境的沟通方式志愿者服务时的沟通用语和禁忌针对不文明举动的沟通策略遇到冲突时的沟通策略不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌招呼语：您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：您、先生、小姐、女士、小朋友歉意语：打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了感谢语：感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：不用谢；没关系；不客气；询问语：有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？请您再讲一遍；结束语：很高兴为您提供服务！祝福语：希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”；口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”；太随便：随便开玩笑、表情嬉皮笑脸不负责：“跟我没有关系，我不知道”；不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”；占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”；抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。
义工(志愿者)培训
理念篇
14 、感觉义务工作有意义： 感觉义务工作有意义： 这类朋友比较重视工作的意义所在， 这类朋友比较重视工作的意义所在，对于某些意义 较小的义工工作就有可能不愿参加； 较小的义工工作就有可能不愿参加； 15 、赶潮流，追时尚； 赶潮流，追时尚； 这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随， 这类朋友喜欢新潮事物，盲目跟随，见到有同学朋 友或其他人去做义工服务， 友或其他人去做义工服务，自己也赶去凑热闹玩新 鲜； 16 、出于对义工服务的好奇 这类朋友希望通过义工服务有机会看服务对象是怎 样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等等， 样的，如智力落后儿童到底是什么样子的等等，或 者觉得这一项服务内容较有新意， 者觉得这一项服务内容较有新意，希望自己有机会 去体验一下。 去体验一下。
理念篇
菩萨行道， 菩萨行道，不舍众生 最伟大的义工 – 四大菩萨 大智文殊菩萨 大行普贤菩萨 大慈观音菩萨 大悲地藏菩萨
理念篇
为什么参加义工？ 为什么参加义工？
认识我们心中最初的那一善念 – 作为义工，当你决定参与或不参与服务时， 作为义工，当你决定参与或不参与服务时，有时可能是很盲 目的。或有朋友介绍，或浏览网站而知，或因一时冲动， 目的。或有朋友介绍，或浏览网站而知，或因一时冲动，等 等原因，其实自己并不十分清楚自己的真正动机。 等原因，其实自己并不十分清楚自己的真正动机。如果大家 是经过细心思考而做出这样决定的话，这样的付出就是非常 是经过细心思考而做出这样决定的话， 有意义的行为。 有意义的行为。 再者，对于义工组织， 再者，对于义工组织，也必须尽可能了解每个义工的服务动 协助义工在参与义工服务前，了解自己的期望及需要， 机，协助义工在参与义工服务前，了解自己的期望及需要， 了解所要服务的对象，这样不仅可对任用义工起到一定帮助， 了解所要服务的对象，这样不仅可对任用义工起到一定帮助， 也可以避免义工本人对工作和组织的失望。 也可以避免义工本人对工作和组织的失望。 研究者做了一项调查，归纳义工工作的参与心理有以下几种： 研究者做了一项调查，归纳义工工作的参与心理有以下几种：
义工培训资料
及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改 善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
义工服务原则
自愿参与 奉献精神 讲求实效 量力而行
持之以恒
义工精神
义工精神的核心，是服务和团结 的思想，是共同使这个世界变得 更加美好的信念。
精神及内涵包括：
奉献、友爱、互助、进步
做义工初衷是什么
1、帮助他人，回馈社会 2、提升自己价值、学习新技能 3、丰富自己的业余时间 4、扩宽生活体验、社交圈子 5、加入一个正能量的圈子、取得认可 6、出于对义工的好奇心 7、为了方便以后找工作 8、……
我们做义工是因为心中的那份爱，那份渴望，那份责 任感，我们希望用自己的爱，用自己的行动去为那些 有需要的人做点儿什么，去呼唤温情以减消冷漠，去 感染更多的人以此来营造和谐温情的社会家园。
义起来，更精彩。
结束语
谢谢大家聆听！！！
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义工培训资料
讲师简介
姓名：何建强 加入义工时间：7年有余（2009年-至今） 带队组织活动：300余场，曾经担任过副组长、组长、
理事、秘书长等职务。 兴趣爱好：运动类的都比较喜欢 乒乓球、台球、羽毛
球、骑行等。
义工心得：一群有爱的人，一个正能量的团队。公益 是值得我们用一生坚持去做的事儿，爱心献社会，真 情暧人心。
1、在进行义工服务前，我们一定要清楚明白工作的目的及 性质，并考虑自己的能力与兴趣是否合适，对工作应有充 分的准备；
志愿者培训资料
志愿者培训资料志愿者培训资料（一）志愿者培训是提高志愿者素质、规范志愿者服务行为的重要环节，也是培养志愿者团队凝聚力和合作意识的重要手段。
下面将为大家介绍志愿者培训的相关内容。
一、志愿者培训的目的志愿者培训的目的在于提高志愿者的专业素质，使其具备相关知识和技能，同时也要加强志愿者的使命感和责任感，让他们能够更好地服务社会、服务他人。
二、志愿者培训的内容1.基础知识培训：包括相关法律法规、组织背景、服务对象、服务流程等基础知识的学习，帮助志愿者全面了解志愿者工作的背景和基本要求。
2.专业知识培训：根据志愿者所从事的具体工作内容，开展相关的专业知识培训，如心理咨询、社区服务、救护技能等，提高志愿者的综合素质和服务水平。
3.心理素质培训：培养志愿者的心理韧性和处理突发事件的能力，使其能够在面对困难和压力时保持良好的心态，为服务工作提供良好的心理支持。
4.领导力培训：对有志于成为志愿者团队负责人的人员，开展相关的领导力培训，提高他们的组织和管理能力，使其能够更好地带领团队开展志愿服务工作。
5.团队合作培训：通过团队活动、沟通训练、协作项目等形式，培养志愿者的团队合作意识和沟通能力，加强志愿者之间的协作关系。
三、志愿者培训的方法和途径1.集中培训：通过集中式培训形式，邀请专家学者或相关机构进行知识讲座，为志愿者提供系统的培训课程，帮助他们全面了解志愿者工作的相关内容。
2.现场演练：通过模拟实际的志愿服务场景，让志愿者进行实地演练，提高他们的应变能力和工作效率。
3.培训手册：编印志愿者培训手册，将相关知识和技能进行系统整理，供志愿者参考学习。
4.交流学习：举办经验交流会、讲座活动等，让有经验的志愿者与新加入的志愿者进行交流，互相学习、共同进步。
四、志愿者培训的评估和考核为了监督和评估志愿者培训的效果，可以采取以下方法：1.问卷调查：通过对志愿者进行问卷调查，了解其对培训内容和方式的满意度，收集反馈意见并及时改进。
小义工培训内容
小义工培训一、岗位设置（适用于xxxx年4月-xxxx年6月）针对小义工的年龄层次特点，在xxxx年4-6月份（非暑期、寒假期间）中心设定的岗位为：周五放电影值班、周一至周四中心楼下看管值班、活动小义工。
周五放电影值班：中心在每周周五晚上19:00-20:30在中心楼下向社区居民播放电影。
在这个过成中小义工需要配合成人义工与社工一同维护现场秩序，使得电影的有序播放。
具体任务：1.将放映用具布置摆放，包括：投影仪、电脑、桌子、插头、凳子等；2.维持播放现场秩序，有撒尿、丢垃圾等不文明行为及时制止；3.站在入口处看顾小朋友（没有大人带领的小朋友不能出中心楼下院子），以及控制人流。
周一至周四中心楼下看管值班：中心周一至周四下午16:00-17:40在中心楼下放置一些玩具供给社区居民玩耍，小义工在自己空闲的时间内协助成人义工与社工一同维护现场秩序。
具体任务：1.维持现场秩序，有撒尿、丢垃圾等不文明行为及时制止；2.站在入口处看顾小朋友（没有大人带领的小朋友不能出中心楼下院子），以及控制人流。
活动小义工：中心会不定期的开展一些活动，在活动中需要一些小义工。
具体的内容将是由组织活动的社工负责分配任务。
具体要求：报名参加时一定要参加，不可言而无信。
二、小义工服务过程中的注意事项1安全要求：在义工服务过程中最重要的是注重安全问题，小义工一定要听从社工的相关指挥，不要私自行动。
2.行为要求：在义工服务过程中要遵循服务守则，不可做与服务无关的事情，报名参与到的服务要做到。
3.语言要求：不可说脏话，有不明白的回请及时向社工询问。
4.穿着要求：要穿着适合运动的衣服鞋子。
5.纪律要求：参与到的服务中要有诚信，不可迟到早退或不到；小义工对自我要有约束力，在服务中不要忘记自我的任务。
一旦出现以上情况，中心社工将根据具体情况进行处罚：批评、警告、开除小义工队。
6.时间要求：此次小义工岗位设置适用于xxxx年4月-xxxx年6月，寒暑假期间将更具据情况另行安排。
青年志愿者培训资料
·基本概念·一、志愿者的概念:志愿者是指不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人.国际上给真正的志愿精神作出定义，一必须是志愿,二不为报酬，三是利他。
宗旨是奉献、友爱、互助、进步。
二、志愿者标志含义:标志的整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手,也是鸽子的造型。
标志寓意中国青年志愿者向社会上所有需要帮助的人奉献一片爱心，伸出友爱之手，面向世界、奔向未来，表现青年志愿者“热心献社会，真情暖人心”的主题.三、志愿服务的概念：志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务,促进社会进步而提供的服务。
志愿服务具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。
四、志愿服务的主要价值意义:志愿者服务活动,倡导“无私奉献、友爱互助、共同进步”的精神。
在当社会主义市场经济蓬勃发展，在讲求竞争、效率、利益的时期，我们同样要注重公平、道义和爱心,需要一种新的时代精神的支撑，需要道德准则的规范，需要人与社会的协调。
志愿者服务活动既继承和发扬了中华民族的传统美德,又树立了时代新风正气，成为新时期群众性精神文明创建活动的有效载体,发挥着改进社会及推动社会进步的重要作用.总的来说,它对于社会的价值体现在以下几个方面:1、传递爱心，传播文明志愿者围绕广大人民群众普遍关心的生活、环保、交通、治安等问题,从点滴入手,从身边做起,做了大量看起来很平凡却很有意义的事情，让广大群众因志愿者的出现而减少忧虑,让全社会因志愿者的辛劳付出而充满温馨,让祖国大家庭因志愿者的无偿奉献而更加富有凝聚力。
在奉献爱心的同时，志愿者也传播了文明,传播了追求、责任和理想,传播了“爱心献社会,真情暖人间”的精神。
这种“爱心"和“文明"最终会汇聚成一股强大的社会暖流，温暖着社会大家庭里的每一个人.2、建立和谐的社会随着社会主义市场经济的不断发展，不少人由于激烈的社会竞争和在强烈的物质欲望中迷失了自我，人与人之间形成一种互不信任、互不关心的冷漠习惯,人际关系越来越趋向于“沙漠化”。
义工培训资料
对社会而言，做一名志愿者，我们能够传递爱心，传递文明，建立和谐社会，促进社会的进步。
志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐、社会的进步需要全社会的共同参与和努力。
如何成为一名合格的志愿者成为一名合格志愿者的前提——认识自我很多人认为志愿服务活动对于志愿者的性格应该没有多大严格的要求，觉得“只要他有一份心就可以啦，还要求这么多干吗？”但是，他们的确忽视了性格对于志愿服务的重要影响，例如，志愿者的服务对象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多说话多沟通，而开展志愿服务的志愿者如果是相当内向的，在服务时很拘谨，发言很少或者是一言不发，结果服务对象有需求，志愿者却因自身的性格而不能给予满足，这样的志愿服务一定是失败的。
可见，志愿者的性格对于志愿服务活动来说是相当重要的。
所以志愿者自身对于自己的性格，应在参加志愿服务之前有一个具体、准确的认知，再根据自身实际情况参加适合自己的服务项目，或者在通过志愿者团队组织的一些辅导后，改善自己某些能力结构的不足，使自己更能胜任志愿服务。
1.认识自我参与志愿活动的动机：、帮助有需要的人，回应社会需要；2、参与改善社会问题；3、尽公民的责任，回报社会；4、希望发挥自己所长；5、感觉自己的存在价值；6、学习新的技能；7、善用业余空闲时间；8、扩宽社交圈子； 9、取得他人的认知和赞许以及在群体中的位置； 10、丰富经验，自我成长； 11、培养组织能力及领导才能； 12、寻求新刺激及扩宽生活体验； 13、为未来工作做准备； 14、感觉义务工作有意义； 15、赶潮流，追时尚； 16、出于对志愿服务的好奇心。
以上所述，是作为志愿者参与或不参与服务时所考虑的因素。
如果能弄清楚自己的真正动机，经过细心思考而做出决定的话，这才是明智及有意义的行为。
性格关系到志愿者与其他志愿者、服务对象、志愿者机构管理人员之间的相互的作用，也可关系到团队或组织的运作，所以对于想参加志愿服务的人来说，必须充分正确认知自己的性格，如果自己的性格比较适合志愿服务，那就可以比较轻易地融入到志愿服务中，与服务对象、其他志愿者的关系也会处理的很好；相反，就会比较难融入志愿服务之中，与服务对象、其他志愿者之间的关系也会较差，不利于自身在志愿者机构中的存在。
义工培训
1、每次课程设置40名学员，先报先得。
2、参加课程的新义工，请携带身份证原件和小一寸照片一张，现场登记«义务工作申请表»。
农林街家庭综合服务中心
4月新义工入门培训
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ课程名称
课程时间
课程推介
讲师
备注
新义工入门培训
根据学生团队具体时间安排决定
对于新加入义工行列的爱心人士，农林街家庭综合服务中心欢迎您。
本次入门课程是义工的第一课，内容包括义工价值观及基本守则、中心服务介绍、义工权利义务等。在培训过程中，您可以参与我们的互动游戏，亲身体验义工服务的价值理念并加入到我们的讨论中，从而加深对志愿服务的认识，为成为一名优秀的义工而打下坚实的基础。
志愿者培训
上海世博会志愿者
中国2010年上海世博会 志愿者标志的主体由汉字“ 心 ”、英文字母“V‖、嘴 衔橄榄枝飞翔的和平鸽构成 。
上海世博会吉祥物——“海宝”
上海世博会会徽
无私奉献、热情服务，园区志愿者获 各方赞誉
上海世博会共有 79965名园区志愿 者，其中包括1266 名国内其它省区市 志愿者和204名境 外志愿者。这些志 愿Байду номын сангаас分13批次,为 游客提供了129万 班次、1000万小时 约4.6亿人次的服 务。
志愿者组织的起源
第一次世界大战之后，生产等待恢复， 城市需要重建。重建家园，人们需要团结 和平的氛围，需要理解和沟通。
在瑞士，德国人皮埃尔组建了“国际民 众服务组织”(SCI) 。该组织致力于救灾、 重建家园，促进欧洲国家人民之间的交流。
志愿者组织的发展
在国际民众服务组织的影响下，第二次世界大战 后，多数欧洲国家相继成立了志愿者组织，并出现了 专门协调各国志愿者活动的国际组织。 比如“丹麦国际合作协会”(Ms) 。它向世界各国 派遣过大量的志愿者，到不发达国家传播技术知识，
其他： 1.韩国规定中学生每年必须参加志愿服 务40小时，并作为升学考核、选拔的 一个重要因素； 2.墨西哥政府则规定，每个大学生在校 期间至少从事6个月的社会服务活动， 并把它作为获得毕业文凭的先决条件 之一。 3.丹麦有近80％以上的青年曾参加过志 愿服务活动。
２、中国志愿服务的起源与发展 仁者爱人——中国源远流长的义
推动当地的生产建设。
志愿者组织的现状
“国际民众服务组织” (SCI)，现在在欧
洲有 21 个分部，在亚洲、非洲地区有 7 个分部，
在欧洲设有秘书处。
他们的志愿者工作受到欢迎，影响非常广 泛，推动着志愿服务活动的发展。
志愿者服务培训资料
志愿者服务培训资料志愿者定义：志愿者是英文Volunteer的中文解释。
国际上称为“义工”。
我国称为“志愿者”。
具体指：志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人员。
义务工作的四个特征：志愿性、无偿性、公益性、组织性。
志愿服务（Volunteering）是指任何个人基于良知、道义、信念、同情心和责任心，自愿贡献个人的时间、精力及技能，在不为任何物质报酬的情况下，帮助他人和团体，满足需求，改善现状。
：志愿服务精神：奉献、友爱、互助、进步。
“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。
奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。
志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。
“友爱”——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。
志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。
如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。
“互助”——志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。
志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。
志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。
“助人自助”帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。
受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。
“进步”——进步精神是志愿服务精神的重要组成部分，志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。
在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
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新进义工培训
2011年11月
什么是义工
“义工”是一个没有国界的名称，指的是在不为任何物质报酬的情况下，为改进社会 而提供服务、贡献个人的时间及精神的人。
就是指不受私人得益的驱使、不受法律强 制，是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，而从事社会公益事业的人或人群。
在西方较为普遍的观点是：义工是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的 努力”，其目的在于改进社会，提供福利。
从广义上来说：是泛指任何志愿贡献个人的时间、精力、金钱及精神，在不谋求任 何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提 供服务的公民。
狭义上讲，则是指自愿参加义工组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何 物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以 奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业 性、技能性、长期性服务活动的公民。
义工工作的概念及其主要内容
义工工作一般是指由义工组织或参与的，符合社会实际需要的，体现义工 “奉献、友爱、互助、进步”精神的，为改善社会服务、促进社会进步而开展的 各项工作。
作为义工必须对义工工作的概念有一个清楚、正确的认识，方能以 更加积极的态度去参与义工工作。
义工工作是由多个部分组成的一个有机整体，包括义工组织机构的组建、 义工的招募、义工的培训、义工的交流、义工的服务工作、义工的推广和宣传、 义工组织机构的管理等构成了天涯义工工作的大部分内容。
这些都需要义工认 真参与，并在工作中充分发挥主观能动性，发挥自身的能力、专长，为各项义 工工作贡献力量。
活动点介绍：ICC彩虹中心—新天小区
彩虹孤残儿童中心之一的晨光中心，位于新开铺新天小区内，是 一个集养育、康复、教育和职业培训为一体的综合性中心，为35名 3-20岁有特殊需要的孩子提供全方位服务。
中心的孩子在彩虹的三 个点中属于年龄段偏小的，且大多数多需以轮椅代步。
由于该活动 点设置在小区民房内，活动场地有限，每次活动都会有人数限制。
小区后面有一片休闲场地，带小区孩子出去一定要保证孩子在视 线范围内，新天的孩子年纪小，容易跑丢。
公交线路：4、104，新天小区门口下车。
爱心助学流程
由学校提交 助学意向 管理会议讨论 决定是否走访
安排走访
实地走访后，走访 小组内部讨论通过
资助条件不变 继续资助
发放助学款 定期上门回访
被资助人家 庭情况好转
同意资助，将 走访资料提交 管理会议讨论
办理结对手续， 签订助学协议， 听通知按时打款
no
yes
管理会议讨论 是否同意该资助 人(继续)资助
同意资助 整理资料 论坛公示
捐 帖认 跟
中止资助
天涯义工论坛 爱心助学版块 “助学意向人登记专贴” 跟帖申请
常规活动的组织
常规活动组织人员： 每月都会有一名执勤管理员，负责当月活动的安排和指导。
每次活动组织人员不少于两人，一人组织，一至二人协助，负责整 个活动过程的安排和协调及爱心款项的保管、传递，活动总结帖的 发布。
准备工作： 活动报名帖发帖后，密切关注报名情况，一旦人数报满则通知管理 员关闭报名帖,视情况发布候补帖。
报名帖关闭后，整理报名名单，并打好签到表。
候补帖的打印可根 据实际情况由组织者自行决定打印时间,最迟于活动前的晚上打印 成册. 因为有临时请假，所以要打印候补候补报名帖，以便及时替补。
活动组织或协助者在活动前应将不干帖、歌本、旗子从上周活动 组织或协助手中传递过来，以便活动的顺利开展。
活动现场拍照有什么规定？
现在由于大家生活条件提高了，好多朋友都有自己的单反和数 码相机等拍摄工具，我们允许大家适当记录活动过程中的点滴，但 不要完全投入到拍照过程而忽略了参与活动的初衷，一般活动有一 个相对专职的摄影师即可。
每次活动结束，我们都会拍摄一张合影，请拍照的朋友及时 将合影和精彩花絮传于论坛爱心贴图版块，不要让大家等得着急 哦！ 另外，尽量不要拍摄关爱对象的正面照片，即使拍了也请大 家私下保管好，不要上传到论坛，以免给他们造成不好的影响。
第一次参加爱心活动， 怎么融入组织？
几个小点子 1、活动前，寻找一起参加活动的人聊聊天， 熟悉流程和人员； 2、找一个曾经参加活动的老义工一起行动； 3、可以主动一些，不要怕自己的才艺拿不出 手，大家都是业余的； 4、注意收集服务对象的信息，下次再来，有 针对性的提供志愿服务。
福利院探访老人注意事项
1、请义工遵守活动时间。
提前掌握路线，不熟悉路况可与组织者联系； 2、水果方面，可以集中购买，可以保证分配均匀。
如果是一对一关爱对象，各义工可自愿， 在分发的时候注意，不要当着其他老人的面只给一个老人，以免伤害其他老人的情绪，老 小老小，大家懂的； 3、在给老人吃任何东西前，需征得院方工作人员同意，或询问组织者、老义工； 4、尽量用平和，小辈的姿态与老人交流，无条件的尊重老人们的想法，习惯，态度！以一个 小辈的面貌，以一种低姿态的方式与老人沟通，交流！绝不允许与老人发生任何冲突！ 5、保持安静的环境，不要大声喧哗！活动时，请不要影响到其他老人的正常生活！ 6、不接受任何老人给予的物品（包括食品，钱财）！ 7、买给老人的物品，不擅自使用或食用！ 8、对养老院的设施，充分爱护！上下楼请走楼梯，注意用水用电！ 9、如遇本人身体不适（如感冒，发烧）等，请康复后再参加活动，以免影响老人的身体健康！ 10、不要与院方工作人员产生任何冲突，遵守院方得规章制度！ 11、请在活动中不要随意答应或许诺于老人,请在答应前考虑一下自己的能力是否允许！一旦 答应了请信守承诺！ 12、在与老人交流的时候，请大家将手机调成震动或者关机，认真与老人交流，若有急事请先 和老人说明一下！ 13、不得在活动中向老人或其他义工推销产品，不得在活动中接受其他义工所推销的产品； 14、参加活动途中、活动中请注意自身和老人安全。
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