文秘、助理、行人员技能提升实战训练
高级文秘助理综合技能训练
高级文秘助理综合技能训练高级文秘助理综合技能训练作为一名高级文秘助理，多样化的工作要求对综合技能有着较高的要求。
综合技能包括对办公软件的娴熟应用、文件管理能力、沟通协调能力以及一定的组织能力。
本文将从这四个方面进行综合技能的训练介绍。
首先，对办公软件的熟练应用是高级文秘助理的基本要求。
无论是Word、Excel还是PPT，办公软件的运用要熟练娴熟。
可以通过不断的练习和项目的实践，提高对软件功能的理解和操作技巧。
另外，还可以参加相关的培训课程，学习专业的操作技巧。
通过不断的熟练应用，可以提高办公效率，减少出错率，使工作更加高效。
其次，文件管理能力是高级文秘助理不可或缺的技能。
文件管理涉及到文件的整理、分类和存档等方面。
可以通过制定详细的文件管理流程和规范，确保文件的准确归档。
同时，采用电子化文档管理系统，实现对文件的快速检索和管理。
另外，也可以学习一些文件整理和归档的技巧，如采用颜色标记，建立索引等方法，提高文件管理的效率。
再次，沟通协调能力是高级文秘助理必备的技能。
虽然沟通协调是一个很大的范畴，但在助理的工作中，主要体现在与上级、同事和外部合作伙伴的沟通。
可以通过多参加一些团队活动，增强与同事之间的交流和合作。
另外，也可以加强和上级的沟通，主动了解上级的工作需求，提前准备相关资料和报告，减少不必要的沟通误差。
与外部合作伙伴的沟通方面，可以加强英语水平的学习，提高与外籍合作伙伴的沟通效率。
最后，组织能力是高级文秘助理的关键技能之一。
组织能力主要体现在会议的组织和行程安排上。
可以通过学习会务管理的知识，并参加一些会议组织的实践活动，提高会议的组织和协调能力。
同时，要做好行程安排，合理安排日常工作和会议之间的时间，确保工作的顺利进行。
除了以上四个方面的综合技能训练，高级文秘助理还可以注重提高自身的专业素养。
可以通过参加一些专业的培训课程和读一些与职业相关的书籍，提高专业知识水平。
同时，关注行业动态和前沿技术，了解行业的发展趋势，及时调整自己的工作策略。
文秘工作中的技能提升与能力拓展——我的经验分享
文秘工作中的技能提升与能力拓展——我的经验分享文秘工作中的技能提升与能力拓展——我的经验分享随着社会的发展，文秘工作已成为许多企事业单位日常运转中不可或缺的一项工作。
本着提高自己的工作能力及靠近未来需求的考虑，我的工作中不断进行技能提升与能力拓展，为我在工作中带来了诸多便利与成就。
接下来，我将分享我的经验，希望对从事文秘工作的朋友们有所启迪。
一、提高计算机及办公软件技能，加强知识管理电脑及办公软件是文秘工作中必不可少的工具，如Word、Excel、PPT、Outlook 等。
常常碰到繁杂的资料整理，以往都是依靠手动操作或相应的软件，其操作过程相对繁琐且费时，且效率不高。
但是，透过系统化了解并熟练运用现代化办公软件，能有效地提高工作效率。
同时，也要运用各类信息处理工具，对资料进行分类、归纳、整理或筛选等，强化知识管理能力。
二、增强沟通技巧，建立良好的人际关系沟通技巧是文秘工作中必备的关键技能。
在工作中，经常需要与领导、同事、客户等进行交流、沟通及协调，对人际关系的处理能力要有更高的要求。
为此，可以学习相关的沟通技巧，如口头表达、写作表达、聆听、说服、异议等多方面的技巧，具体选择需要根据公司的文化背景、所处的市场环境和工作内容来决定。
三、深入学习相关知识，提高专业素养在办公室工作的文职人员必须了解所在公司和产业的基本情况，如公司的文化、组织结构和规定等。
同样，此外还需要了解公司所涉及行业的基本知识、常用术语和相关法规。
此外，深入学习专业知识，提高自己的专业能力与素养，有助于增强个人实际操作能力。
四、注重时间管理，提高生产效率时间是文秘工作中的宝贵资源，对时间的合理规划和分配，极大程度上影响工作效率与质量。
因此，应先对工作流程进行深入了解，制定并实践科学的时间管理计划。
此外，还要注意处理工程量与工作进度的关系，提高工作效率，同时不断注重个人的注意力调整与自我调节，以保证满足工作要求的同时，捕捉到生活中重要的美好时刻。
专业秘书及助理技能训练
w謹慎性：對上司意圖準確把握，以防事
情出差錯。
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
秘書的職業素養
w 機智和交際能力：在處理詢問、接電話和接
待來訪者時，需要秘書冷靜，要保持機智；要 有一定的交際手段，能与不同身份的人交往並 能与他們合作。
w 忠于職守：這是建立与上司理想關係中最重要
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
小故事
学习改变命运,知 识创造未来
• 兩個同齡年輕人同時受雇于一家店鋪 ，並且拿同樣的薪水。可是叫阿諾德的小 伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子 卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的 不公正待遇。終於有一天他到老板那儿發 牢騷了，老板一邊耐心听他的抱怨，一邊 在心里想著怎樣和他解釋清楚他和阿諾德 之間的差別。“布魯諾先生，”老板開口說 話了，“您到集市上去看一下，看看今天 有甚麼賣的。”
• 此時老板轉向了布魯諾，說：“現
在您肯定知道為甚麼阿諾德的薪水比
您高了吧？”
专业秘书及助理技能训练
如何成為“五星級”的秘書?
w 培養內部之服務意識：讓每一 位“顧客”都滿意。
w 你要因為有你在，而讓部門有 所變化。
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
学习改变命运,知 识创造未来
如何成為“五星級”的秘書?
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
n 做錯一次，馬上寫下正確的方法；下次 做之前，先參考；
n 做錯事情，先与主管商量，找到“根本 原因”，再尋求解決方法；
n 每做一件事情都要計劃好執行的步驟。
学习改变命运,知 识创造未来
文秘人员职业化训练教程
文秘人员职业化训练教程文秘人员在现代社会承担着重要的行政工作，为了提高其职业素质和工作能力，进行职业化训练是至关重要的。
下面是一个文秘人员职业化训练的教程，帮助他们提高自己的综合能力。
第一部分：行为礼仪培训一、仪表仪容良好的仪表仪容在工作中十分重要，可以给人留下深刻的印象。
文秘人员要注重自己的仪表仪容，包括穿着整洁、端庄大方、面带微笑等方面。
二、言谈举止文秘人员要注重言谈举止的规范，要用恰当的语言表达自己的观点、意见和建议。
同时要注意礼貌待人，遵守职场规则。
三、待人接物文秘人员在工作中需要与各种各样的人打交道，所以要学会正确处理人际关系。
要学会尊重他人，善于交流，以积极的态度与人沟通。
第二部分：专业素养培训一、办公技能训练办公技能是文秘人员必备的能力之一，包括熟练运用办公软件、办公设备的使用和维护等。
二、书写能力提升文秘人员要具备良好的书写能力，在日常工作中要能够书写规范、整洁、清楚的文件和笔记等。
三、文件处理能力提升文秘人员在工作中要能够熟练处理各类文件，包括文件的整理、归档、传送等。
第三部分：沟通能力培训一、口头表达能力文秘人员要提高自己的口头表达能力，学会清晰地表达自己的观点和意见，并能够与他人进行有效的沟通。
二、书面表达能力文秘人员在工作中要经常进行书面沟通，要能够用简洁明了的语言写出各种文件、笔记等。
三、团队合作能力文秘人员要具备良好的团队合作精神，要能够与同事之间互相配合，共同完成团队任务。
第四部分：时间管理培训一、时间管理技巧文秘人员要学会合理安排自己的时间，要能够识别和优先处理紧急和重要的工作。
二、任务分解能力文秘人员在面对繁琐的工作时，可以将大的任务分解成小的任务，逐一完成。
三、抗压能力培养文秘人员要具备较强的抗压能力，要能够在工作高峰期保持积极的心态，有效应对工作压力。
第五部分：职业规划培训一、职业目标设定文秘人员要对自己的职业发展有明确的目标和计划，要能够清楚地认识到自己的优势和不足。
专业秘书及助理技能训练
专业秘书及助理技能训练专业秘书及助理技能训练在现代社会中，秘书及助理成为了各种组织和公司不可或缺的一部分。
他们担负着管理事务、组织会议、处理文件等诸多重要工作。
为了更好地胜任这些角色，秘书及助理需要接受专业技能的培训。
首先，秘书及助理应具备良好的沟通能力。
他们需要与上级、下级及其他同事保持良好的沟通，了解各种工作需求，并且能够准确地传达信息。
有效的沟通技巧可以帮助他们更好地协调各种工作，提高工作效率。
其次，组织能力也是秘书及助理必备的技能。
他们经常需要处理大量的文件和信息，同时要安排和协调多个任务。
如果缺乏良好的组织能力，他们可能会在工作中迷失方向，导致事务无法高效地进行。
良好的组织能力可以帮助他们更好地规划和安排工作，提高工作效率。
此外，时间管理能力也是秘书及助理必需的技能之一。
他们需要在有限的时间内完成各种工作任务，并且要处理好优先级。
良好的时间管理能力可以帮助他们更好地掌控时间，合理安排工作，确保工作任务准时完成。
另外，技术能力也是秘书及助理需要具备的技能之一。
在数字化时代，技术已经成为了各种工作的基础。
秘书及助理需要熟练掌握各种办公软件和办公设备，以便更好地处理工作任务。
此外，他们还需要具备网络安全意识，保护机构的信息安全。
还有一项重要的技能是独立工作能力。
虽然秘书及助理通常作为团队的一员工作，但有时他们需要独立完成一些任务。
良好的独立工作能力可以帮助他们更好地处理各种事务，而不需要过多的指导和支持。
此外，多任务处理能力也是秘书及助理需要掌握的技能之一。
在工作中，他们可能需要同时处理多个任务，需要在短时间内完成各种工作。
良好的多任务处理能力可以帮助他们更好地分配和管理时间，更好地完成各项工作。
最后，对于客户服务能力的培养也是重要的一环。
秘书及助理通常需要与客户沟通并解决问题。
良好的客户服务能力可以帮助他们更好地理解客户需求，并提供满意的解决方案。
为了培养这些专业技能，秘书及助理可以选择参加培训课程和研讨会，提升自己的专业知识和技能。
高级文秘、行政助理综合技能实战计划与培训
3、会议及活动的管理
开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定 及预约、会场的设立、必要用品等准备、确认出席者、与 延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准备、会场结束后的整 理、会议记录的制作及分发、其它大型活动的准备，运作 及事后的管理。
高级文秘、行政助和1理培2 综训合技能实战计划
企业行政文秘的工作内容（2）
主要职责
高级秘书：管理、参谋、支持上司工作
主要工作如下： 安排、管理上司的工作时间； 沟通协调各种关系 主持大型商务、文化活动； 信息的处理与分析； 对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持； 语言要求
高级文秘、行政助和1理培1 综训合技能实战计划
主要职责
企业一般行政文秘的工作内容（1）
项目 1、日程管理
秘书的定义
广义的概念：“秘书是领导人的事务与信息助手。”这里的广义， 包 括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、 工种；领导人既含单数，又含复数--领导集体；
高级文秘、行政助和理培7 综训合技能实战计划
1、岗位职责
岗位—— 组织为完成某项 任务而确立的
职责—— 职务与责任的统一
高级文秘、行政助和理培8 综训合技能实战计划
主要职责
初级秘书：协助上司的工作
主要工作如下： 接听电话、上传下达； 使用办公软件:打字、制表、作幻灯； 使用各类办公用具(传真、复印、电脑)； 使用互联网； 管理档案、文件等； 接待； 其它事务性的简单工作；
手续的代办与记帐。
6、突发事件处理
发生火灾、地震、风水害等紧急情况时，对来访客 人的疏导、急病及意外事故的处理、非法侵入者的 处置、劳动问题决裂和纷争时的处理，发生紧急情 况时，对公司内、外的联络。
高级文秘、行政助和1理培3 综训合技能实战计划
【高级秘书、助理和行政人员技能提高训练】[004]
![【高级秘书、助理和行政人员技能提高训练】[004]](https://img.taocdn.com/s3/m/99dfd29ea32d7375a51780a3.png)
【高级秘书、助理和行政人员技能提高训练】时间：2013年03月30-31日(上海)时间：2013年04月06-07日(深圳)时间：2013年05月11-12日(深圳)时间：2013年05月18-19日(北京)时间：2013年05月25-26日 (上海)=========================================================== ===========【适-合-对-象】：企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等;备注：1. 凡参加认证的学员,在课程结束参加考试合格者由《国际职业认证标准联合会》颁发《中级职业秘书或高级职业秘书》国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；2．凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；=========================================================== ===========【课-程-简-介】您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底3.对行政工作的各项标准不清楚4.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏5.不知如何把握上级的意图，完成任务6.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事务的“黑洞”要提防7.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省8.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅9.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识。
=========================================================== ===========【课-程-背-景】随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
高级文秘、行政助理综合技能实战培训
高级文秘、行政助理综合技能实战培训高级文秘、行政助理综合技能实战培训第一章：市场环境与角色定位一、市场环境分析在当前快速发展的社会中，各个行业的竞争异常激烈。
尤其是在企业内部，各个部门之间的协调和沟通是非常重要的。
作为高级文秘、行政助理，你们每天都面临着种种繁忙的事务和琐碎的细节。
要想成为一名合格的高级文秘、行政助理，首先要了解公司的市场环境，明确目标并为之努力。
二、角色定位高级文秘、行政助理作为公司内部的重要角色，需要具备高度的责任感和敏锐的洞察力。
您要能够及时处理公司内部的文件、信息和沟通事务，帮助提高公司的效率和运营能力。
此外，您还需要具备良好的沟通和协调能力，以便与各个部门及上下级有效地沟通和协作。
第二章：综合实战技能培训一、流程管理技能作为高级文秘、行政助理，您将经常处理公司内外的各种流程文件和事务。
因此，流程管理技能是您必备的综合实战技能之一。
在此培训中，我们会重点介绍如何处理常见的流程文件，包括文件收发、信息整理和归档等。
此外，我们还会教授您一些有效的时间管理技巧，帮助您更好地掌控时间，提高工作效率。
二、沟通与协调技巧高效的沟通能力是一名优秀的高级文秘、行政助理必备的技能之一。
在此培训中，我们将教授您一些有效的沟通技巧，帮助您更好地与各个部门和上下级进行沟通。
同时，我们还会重点介绍如何协调各个部门，解决可能出现的冲突和问题，以确保公司内部的协作和合作。
三、业务能力提升作为高级文秘、行政助理，您需要具备一定的业务能力，以便更好地处理和协调公司内部的各种事务。
在此培训中，我们将重点培养您的业务能力，包括文件处理、会议安排和客户接待等方面。
通过实际案例的分析和模拟练习，您将能够更加熟悉和掌握这些业务知识和技能。
第三章：实践案例分析与讨论一、案例分析为了帮助您更好地理解和掌握所学的知识和技能，我们将提供一些实际案例进行分析和讨论。
通过深入研究这些案例，您将能够更好地理解不同情况下的处理方法和策略，提高解决问题的能力。
高级秘书、助理和行政人员技能提高(最新版)
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营【时间地点】 2012年4月14-15日深圳 | 2012年4月20-21日上海 | 2012年5月11-12日北京2012年5月18-19日深圳 | 2012年5月25-26日上海 | 2012年6月08-09日深圳2012年6月15-16日上海 | 2012年7月13-14日北京 | 2012年7月20-21日深圳2012年7月27-28日上海 | 2012年8月17-18日深圳 | 2012年8月24-25日上海2012年9月07-08日北京 | 2012年9月14-15日深圳 | 2012年9月21-22日上海2012年10月19-20日深圳 | 2012年10月26-27日上海 | 2012年11月02-03日北京2012年11月23-24日深圳 | 2012年11月30-12月1上海| 2012年12月07-08日北京2013年1月11-12日上海 | 2013年1月18-19日深圳 | 2013年1月25-26日北京【参加对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等【费用】 2600元/人（含两天中餐、指定教材、茶点）【全国热线】 4OO-O33-4O33【网址链接】《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营》(何澜)您是否遇到这样情况:1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识课程背景对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
办公室人员、高级文秘、行政助理综合技能实操培训PPT课件
考核内容 消防设施
完好率 安全隐患
整改率 安全事故
发生率 安全培训 计划完成率
权重 目标值 20% 30%
衡量标准 数据来源 考核分数
办公室危机处理
一、工作中我们遇到较难处理的危机事件？ 二、搬家后员工抗议有甲醛，如何解决？
三、会务管理
1、会议的重要性
2、会议的组织与管理： ◇会前准备 ◇会中协助 ◇会后整理
会议的苏格拉底法
控制会议规模 简化会议程序 缩短会议时间 提升会议水准
会议控制
会议筹备工作
开始
会 议 前 准 备 工 作 流 程 ：
结束
位次礼仪
会议座次礼仪
1
会议不同于会客。会客人数少，会议则人数较多。
大型会议：参与者多，规模大。分主席台和群众席。 1、主席团座次 练习：按职位高低安排8位和10位主席台就坐人员
沟通的漏斗
避免沟通漏斗方法
指令不能有效执行的真正原因..
理解什么是沟通？
现场游戏 小故事
与不同对象的沟通、协调方法
三个方向的沟通
上司
没有胆量
沟通者
清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面， 使工作人员觉得整洁、卫生；
修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都 自觉遵守各项规章制度，养成良好的工 作习惯，做到“以司为家、以司为荣”。
人最需要的地盘有2个
现场演练—如何要求下属做好5S
安全及保密工作
安全：
人事信息、人事档案、 薪酬信息、人事报表……
办公室布置的原则
一、方便 二、……整洁 三、……统一 四、安全
办公布局考虑因素
1、人数、面积 2、部室…… 3、部门间…… 4、办公室间隔方式 5、办公室布局 6、位置安排 7、常用办公设施设备
文秘实训报告
文秘实训报告一、实训目的。
本次文秘实训的目的是为了让学员们通过实际操作，掌握文秘工作中的基本技能和流程，提升文秘工作的效率和质量，为将来的工作做好充分准备。
二、实训内容。
1. 文秘工作的基本要求。
文秘工作是一项需要高度责任感和细致耐心的工作，要求文秘人员具备良好的文字功底和沟通能力，能够熟练运用办公软件进行文档处理和编辑，具备一定的组织协调能力和保密意识。
2. 文秘工作的流程。
文秘工作的流程一般包括接待来访人员、处理来电来访、文件处理和档案管理等环节。
在接待来访人员时，文秘人员需要礼貌热情地接待，并及时安排相关人员会见；处理来电来访时，要认真记录来访者的信息，并及时转达相关内容；文件处理和档案管理是文秘工作的重要环节，需要文秘人员具备良好的文件整理和管理能力，确保文件的安全和完整性。
3. 文秘工作中的常见问题及解决方法。
在文秘工作中，常见的问题包括文件遗失、信息泄露、来访人员情绪失控等，针对这些问题，文秘人员需要保持冷静，及时处理并向上级汇报，避免问题扩大化。
4. 文秘工作中的注意事项。
文秘工作中需要注意保护机密信息的安全，遵守公司规定的文件处理流程，及时更新档案信息，确保文件的准确性和完整性。
同时，文秘人员需要保持良好的工作态度，积极主动地协助其他部门完成工作，并不断提升自身的专业素养。
三、实训效果。
通过本次文秘实训，学员们对文秘工作的基本要求和流程有了更清晰的认识，掌握了一定的文秘技能，并在实际操作中提升了自己的工作能力。
同时，学员们也意识到了文秘工作中的重要性和责任，明白了文秘工作需要不断学习和提升的道理。
四、实训总结。
本次文秘实训内容丰富，操作性强，学员们积极参与，取得了较好的实训效果。
但在实训过程中也发现了一些问题，比如部分学员对文件处理流程不够熟悉，需要加强相关知识的学习和实践。
因此，今后在文秘实训中，需要更加注重实际操作，加强学员的技能培训，提高实训的针对性和实效性。
五、实训建议。
如何提升文秘专业实操能力的有效方法
如何提升文秘专业实操能力的有效方法作为一名文秘人员，具备良好的实操能力是非常重要的。
实操能力不仅可以提高工作效率，还能增加工作质量。
那么，如何提升文秘专业实操能力呢？本文将从多个方面为大家介绍一些有效的方法。
一、提高办公软件操作技能办公软件是文秘工作中必不可少的工具，熟练掌握办公软件的操作技能对于提升实操能力至关重要。
首先，要熟悉常用办公软件的功能和操作方法，如Word、Excel、PowerPoint等。
可以通过参加培训班、自学教程等方式来提高自己的操作技能。
其次，要善于利用办公软件提供的高级功能，如自动化排版、数据分析等，以提高工作效率和质量。
二、加强沟通与协调能力文秘工作常常需要与各个部门及领导进行沟通和协调，因此，良好的沟通与协调能力是提升实操能力的重要一环。
首先，要学会倾听和理解他人的需求，能够准确把握对方的意图。
其次，要善于表达自己的观点和建议，能够清晰地传达信息。
此外，还要学会与他人合作，协调各方利益，以达到工作目标。
三、注重细节和准确性文秘工作通常涉及大量的文件处理和信息管理，因此，注重细节和准确性是提升实操能力的关键。
首先，要仔细审查和核对文件内容，确保准确无误。
其次，要注意文件的格式和排版，使其整洁美观。
此外，要善于整理和归档文件，以便于查找和管理。
四、不断学习和提升自我文秘工作是一个不断学习和提升的过程，只有不断地充实自己，才能够提高实操能力。
首先，要关注行业动态和相关政策法规的更新，及时更新自己的知识储备。
其次，要参加相关培训和学习班，提升自己的专业素养和技能水平。
此外，还可以通过阅读相关书籍和参与专业交流活动来丰富自己的知识和经验。
五、培养解决问题的能力文秘工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此，培养解决问题的能力对于提升实操能力非常重要。
首先，要学会分析问题的原因和影响，找出解决问题的关键点。
其次，要善于制定解决问题的方案和措施，并有条不紊地执行。
此外，还要学会总结和反思，以便在类似问题出现时能够更好地应对。
文秘、助理、行人员技能提升实战训练
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
培训引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
课程背景：在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
刘巍：秘书助理职业能力提升训练
专业为企业/培训机构提供师资。
秘书/助理职业能力提升训练课程收获深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力； 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。
课程大纲第一章秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）一、秘书/助理的职业价值和作用讨论：二、秘书/助理工作的基本特征三、秘书／助理的角色定位案例讨论：四、秘书/助理必须具备的基本能力测试你的能力第二章成为上司的好助手一、了解上司,做上司的好助手二、下级上行交往的艺术三、应对之道实例解析专业为企业/培训机构提供师资。
案例讨论:秘书的“忠诚度”处理上司、同事与自己的三角关系四、让上司喜欢的20条第三章人际沟通与工作协调指导一、秘书／助理常用沟通方式分析三个案例分析二、秘书/助理的沟通指导三、秘书/助理与上司相处下级上行交往的基础四、同上司相处五、上司发火时秘书如何对待六、秘书／助理到位、越位、补位七、报告/联络/商量的技巧向上司报告/联络/商量时应注意何谓报告、联络、商量？报告、联络、商量的关键点改善与部门面对面沟通的方法同下级/同级沟通的原则第四章商务礼仪与秘书/助理职业形象专业为企业/培训机构提供师资。
一、秘书／助理职业形象成功策略二、职业化视觉形象职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象三、商务待客礼仪国际跨文化的交流常用的待客十种礼节（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）四、办公室电话礼仪影响电话交谈质量的因素电话记录五、宴请礼仪饭店的选择就餐应遵循的礼仪第五章目标／时间／情绪／危机/办公室的管理一、目标管理目标设定需注意的六个方面目标设定七个步骤：二、时间管理专业为企业/培训机构提供师资。
工作的优先度识别时间陷阱测试题:时间安排常见的时间管理技巧三、工作情绪管理情绪智力五个方面情绪产生的根源心理上的认知错误，大体有八种现象调节情绪的方法四、危机管理职业危机感的四个时段五、办公室6S管理第六章日常事务管理一、制定上司的日程安排计划的方法二、秘书/助理随从上司出访的工作程序三、接待礼仪基本程序四、应变挡驾的技巧案例分析五、电话过滤5W3H六、会务管理专业为企业/培训机构提供师资。
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培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等。
培训引言：您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人；你是企业前台人员，是客户了解企业的窗口，您是否对以下问题感到困惑：1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？14、不明确自己未来职业发展方向是什么？诸如以上的问题，都是每个行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。
课程背景：在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过两天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧；——新形势下需要五星级的行政管理者，具备“调频”能力，本课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
课程收益：·明确各级行政管理人员的职业发展方向；·岗位认知，职责明确；·明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；·学会奠定非领导的“领导“地位；·运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；·有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；·规范文档管理为企业运营发挥重要作用；·提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；·学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；·了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；·掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
·学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法课程大纲：第一部分、职业素养篇一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求1、准确自我定位◇初级：事务性文员◇中级：事务性文员＋协助管理◇高级：独立管理＋事务处理——视频：为什么不提拔我？——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”2、优秀人员的胜任素质◇如何提升秘书/助理/前台人员的素质◇优秀与一般的差异——修炼良好心态——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越——案例：老板眼中的五星级秘书/助理二、职业生涯规划1、什么是职业生涯规划？2、为何要进行个人职业生涯规划？◇分析自我，确立人生的方向◇准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势◇看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤◇掌握SWOT分析工具进行自我分析◇运用“5W提问”法进行自我分析→What I am?我是什么样的人？→What I want?我想要什么？→What I cando?我能做什么？→What fit I most?什么是最适合我？→What I can choose？我能够选择什么？——走进实战：“我的命运我把握，我的前途我做主。
”运用SWOT分析工具认识自我你知道您是几号性格的人吗？你不能在困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态——建议寻找通过20%的努力就能到达80%的效果的领域发展——视频：同样的事情为什么我就做不好？三、秘书/助理职场礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？2、基本职场礼仪◇办公室礼仪◇待礼仪——形体仪态的训练※站姿—体态美的起点※坐姿—高雅仪态的展示※走姿—动态美的展示※表情—内心世界的窗口：目光、笑容◇接待礼仪◇电话礼仪与应对技巧——现场演示：如何着装让我更优雅和自信四、办公场所5S管理◇5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作◇长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。
责任重大从改变自己开始吧！——案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了第二部分、工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理◇上司出差日程管理与工作计划案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？案例：从种树任务分析您解决问题的思路——做正确的事，不仅是把事做对大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀二、会务组织与管理◇成功组织会议的技巧◇组织阶段的工作：——会前准备——会中协助——会后整理◇会议座次安排的学问——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会——案例：如何应对会议中的“漏洞”？现场模拟：会议记录及纪要训练三、信息、文档管理与运用1、信息收集◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇收集信息工作的三个诀窍◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密2、文档管理◇文档分类及储存的工作规范◇文档查阅及分装的工作规范◇文档销毁及保密的工作规范——案例：李秘书的返工引起的深思四、行政公文写作技巧与处理实务1、行政公文写作的基本要求2、行政公文的格式3、常用行政公文写作及公文格式要素范例◇通用公文：→报告→请示→批复→函→决定→公告→通告◇事务公文：→工作计划→工作总结→会议纪要◇礼仪文书：→请柬→介绍信→推荐信——案例分享：请示/报告混为一体撰写初稿练习：通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您是知道领导错了，您如何提出来？第三部分、统筹管理篇一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
1、成功沟通的秘诀◇学会聆听：不轻易打断对方的话◇怎样反问：了解对方的需求◇如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是◇表明立场：拒绝的艺术◇提出解决方案：提出2-3个解决方案——案例：如果是你该怎么说？为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价2、有效沟通过程及环节◇信息发送、接收、反馈◇有效发送的技巧——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事3、认识你的沟通对象◇与上级沟通的原则◇与各种性格的领导打交道技巧◇跨部门的沟通技巧◇与客户沟通——游戏：究竟是谁的错？研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具——只有“懂领导”才能帮领导二、行政管理人员办公室事务管理◇后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）◇办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）◇员工安全和保密工作◇公共关系管理全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？三、事物性项目性工作的组织管理◇事务工作有哪些◇学会列事务清单◇用项目计划管理工作——沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施五、课程分享：我学到了什么？【报名咨询】报名程序：在线填写《培训报名表》-->发出《培训确认函》-->转帐或现金交费-->正式培训联系电话：联系人：传真号码：电子邮件：。