准客户拒绝电话约访时,常常有下面十二种电话话术
电话拒绝话术
《电话销售中的拒绝处理》实战场景1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。
一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。
应对话术：话术1、真不好意思，今天正好停电，所以没有办法给您发邮件，既然人算不如天算，我还是在电话里面简短的给您做个说明吧话术2、没有问题，不过由于资料是英文的，您看着可能也别扭，为了方便您理解，我还是在电话里跟您说比较好话术3、好的，不过关于这方面的资料我们公司一共有十八种，为了帮助找到合适的那份，我可以请教你几个问题吗？话术4、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术5、是这样的，李先生。
我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术6、好的，没有问题。
不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？实战情景2：你从什么地方知道我电话的应对话术：话术1、我的福气话术2、一个偶尔的机会话术3、这是个秘密，我不说您会怪我吗？话术5：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？话术6：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。
我既然受人之托理当可守信用，您说呢？话术7：我在哪个网站上看见你的实战情景3：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
电话约访客户的拒绝处理话术
拒绝处理客户：我想买的时候，我会打电话给你的。
专员：王先生，正是有很多客户有您这样的需求，我们公司专门成立了一支区域服务队伍来及时满足客户的保险需求。
公司要求我们区域服务人员为客户提供专人服务、服务到家，关于保险的事宜您可以通过我来为您代办理。
这次，我只是想和您认识一下，赠送您公司最新的客户服务资料，当您决定买保险时，就能很专业地作决定。
您看明天上午10点钟我过去可以吗？客户：你直接在电话里告诉我好了！专员：王先生，这个计划对您而言有很高的参考价值，因为里面有很多图表和分析资料，很难在电话里说清楚，所以我希望亲自向您作最清楚的说明，并想听一听您的意见；而且我们公司有规定，在电话理和客户谈及保险是对客户的不礼貌，所以，不知道我今天下午3点去拜访您方便吗？客户：我已经有很多保险了，你不要来了。
专员：哦，现在拥有这么多保单的人已经不多了，可见您的保现观念真的很强。
您就是我们工作中最需要认识的人，我很想听一听像您这样的保险行家对我们行业的看法及建议，所以我更要去拜访您。
您看我是明天上午10点去拜访您方便吗？客户：我很忙，没空！专员：王先生，我知道您事业很成功，工作一定很忙，这就是我为什么在拜访之前给您打电话的原因。
我想知道您什么时候比较有空，而且您放心，我不会占用您很长时间的。
您看，我今天下午4点钟去拜访您方便吗？客户：我对保险没兴趣！专员：王先生，是这样的，现在国家规定将保险写进小学课本了，以后您的孩子可能会问您这方面的知识。
我这里有一份由专家设计制作的资料特别难得，您看了以后就是这个方面的专家了，以后要是孩子跟您谈保险您就会更加清楚、更加内行地沟通。
好多家长都想向我多要几份资料送给他们的朋友。
不知道我今天下午4点去拜访您方便吗？客户：我感觉你做保险还不久，等一段时间再来找我。
专员：是的，我刚从业没有多久，但我是通过国家和公司对保险从业人员的考试才被充许进行客户服务的。
您说的很对，保险的服务人员专业很重要，我现在每天都在努力学习；但热忱、用心、有爱心更重要，我对每一客户都要用100%的热忱在服务。
电销中顾客拒绝的几种应答
电话营销被拒绝理由应答参考一 . 客户拒接应答：1 没兴趣：当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
应对话术：话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。
不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、您说没有兴趣？没有关系。
对于我们不了解的东西没有兴趣是正常的，不如让我现在就为您介绍一下这款产品可以给你带来什么样的利益，如果听完之后您还是不感兴趣，可以立即挂掉我的电话好吗？话术3、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术4、没有兴趣？您的意思是，对于任何在不投入一分钱的情况下，立刻节省公司传真费用70%的方法不感兴趣吗？我向您保证，是真的不需要投入一分钱。
话术5、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？话术6、了解了您就有兴趣了，因为知道这个东西可以帮助自己做点什么之后，我们才可能产生兴趣，现在就让我在一分钟的时间向您介绍一下。
话术7、您对保险不感兴趣并不重要，重要的是风险并不会因为我们没有兴趣而不发生，而一旦出现的话就会给自己的生活水准造成很大的影响，因此重点是，我们该如何应对可能出现的风险呢，您说呢？话术8、如果有一种软件，可以自动在网络上搜索对应的准确客户资料，而不需要销售人员话费大量的时间与精力去做客户的资料收集，您有兴趣进一步了解吗？/如果有一种方法可以让你的潜在客户在网上一收就可以收到你的公司的相关信息，从而可以给您带来业绩，提高销售额，您是否愿意抽出时间来了解一下呢？2 我现在很忙：无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。
成功应对客户拒绝电话销售话术
成功应对客户拒绝电话销售话术作为销售人员，你是否常常早出晚归，身心俱疲却一无所获?面对客户，你是否常常口若悬河，滔滔不绝，却只得到客户的冷言冷语?下面店铺给大家分享成功应对客户拒绝电话销售话术，欢迎参阅。
成功应对客户拒绝电话销售话术当客户拒绝电话约访时，常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术：(1)“不行，那时我会不在。
”应对话术：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?(2)“我对你们没有兴趣。
”应对话术：因为您对的功能不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个机会来让您产生兴趣，这也是要拜访您的原因，您(明天)还是(后天)在单位。
(3)“我很忙，没有时间。
”应对话术：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约(明天)或(后天)是不是会好一点。
(4)“你把资料寄过来，让我先看看再说。
”应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。
您看是(明天)或(后天)比较合适。
(5)“我门公司规模小，现在还不需要软件来寻找资料。
”应对话术：先生，您太客气了。
今天，我打电话来，并不一定要您买我们的软件;而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要来帮你寻找客户资料时，再买也是一样的。
如果(明天)或(后天)方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点软件也不错啊。
类似于上面的拒绝话术还有很多，但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。
才能迅速与客户建立信赖感，驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语，让你的电话约访取得成功。
电话销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢?顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧? 顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧? 顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1][资料]
![电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术[1][资料]](https://img.taocdn.com/s3/m/a4737326964bcf84b9d57b78.png)
电话销售方法—常见的拒绝处理对应解决话术1、如果客户说：“目前我们还无法确定明天会不会有时间？”2、业务员：“先生，我们行销是要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一过来还是星期二比较好？”3、如果客户说：“我没兴趣参加！”4、业务员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，耽误您几分钟的时间行吗？”3、如果客户说：“我现在没空！”业务员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我在给您打电话或者去您家里给您带份资料！”5、如果客户说：“我没时间！”6、业务员：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的事情……”5、如果客户说：“说来说去，还是要推销房子？”业务员：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。
有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？就耽误您几分钟的时间7、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”8、业务员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你，你看上午还是下午比较好？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”业务员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！9、如果客户说：“我没兴趣。
”业务员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，就耽误您几分钟的事情”10、如果客户说：“我会再跟你联系！”11、业务员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！”10、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟家人商量下”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，您看您什么时候方便带您爱人一起出来见下面在说，因为我还是比较专业的，什么事情咱们一起商量下”12、如果客户说：“我要先好好想想。
客户十大常见抗拒借口应对话术
客户十大常见抗拒借口应对话术常见借口一：我要考虑考虑应辞①“某某家长，太好了，你想考虑考虑，说明对我们机构还是比较认可的，对吧？”（一般家长会说是）②“给孩子的教育，马虎不得，这么重要的事，我相信您一定会认真做决定的，对吧？”（一般家长会说是）③“您这么说，不是托词吧？”（一般家长会否认）④“哦，那我就放心了，呵呵”⑤“既然您认可我们机构，您又想认真的做出决定，而我又是专业的教育咨询师，那我们为什么不一起考虑呢？您一想到什么问题，我就马上给你答复，好吗？”⑥“现在，请你告诉我，您最想考虑的是什么事呢？”⑦“坦白讲，是不是钱的问题”常见借口二：太贵了应辞①“家长您好，我很高兴您这么关注价格的问题，因为那正是我们机构富有吸引力的优点。
我想您应该同意这样一个理论，就是一切产品的价值，是它为你带来什么，而不是您要为它负多少钱，这才是产品真正的价值。
”②“某某家长，我向你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你刚签协议的时候。
但在整个孩子的受教育期间，你就会在意孩子在这里学的怎么样啊，教学效果和服务是否到位等等。
对孩子的教育其实就是一种投资，难道你不认为，宁可投资比原计划多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点吗？”③“家长，我完全同意您的意见，我想你应该听说过，好货不便宜便宜没好货这句话吧。
其实，我们在选择一项教育产品或者服务后，很快就会忘掉其便宜的价格，但无法忘掉它那差劲的品质和服务，你说是吗？”④“为价格问题解释是一时的，为品质道歉却是永久的。
其实，一时为价格解释，真的比事后为教学质量道歉容易的多。
您现在在乎的是价格，但回去之后，您在乎的就是我们的教学效果了，对吧？”⑤“家长，我们的价格的确很贵，但这正是我们自豪的地方。
只有最高的投入，才能创造最好的教学效果；只有最好的教学质量，才能与最高的价格相匹配，您说呢？”⑥家长，你知道这么多课时可以上多长时间吗？咱们可以进行比较一下。
分解法，把课时费分解到每月、每周。
反电话劝阻话术
反电话劝阻话术
电话推销已经成为我们日常生活中的一种干扰，接到广告电话、诈骗电话或其他推销电话，让人感到烦躁不安。
为了有效地拒绝这些电话劝阻，制定一些反电话劝阻话术可以让我们在不伤害对方的情况下表达自己的立场。
以下是一些反电话劝阻话术建议：
1. 识破对方目的
首先要明确自己不愿意接受电话推销或其他推销电话，尽量避免听取对方的整个推销内容。
在接听电话的一开始就可问清楚对方电话目的，从而及早结束通话。
2. 直接表达拒绝
“抱歉，我并不需要这个服务/产品。
”
3. 有礼貌地拒绝
“谢谢你的推荐，但我目前并不需要这个服务/产品。
”
4. 询问信息来源
“请问你是从哪里得到我的电话号码的？我不记得提供过我的电话给这种推销机构。
”
5. 坚定拒绝
“我非常确定自己并不需要这个服务/产品，请不要再打扰我。
”
6. 提出自己的需求
“抱歉，我正忙于工作/学习，现在不方便接听电话，请不要再打扰。
”
7. 要求停止拨打电话
“我请求你们公司将我的电话号码从推销名单中删除，不再拨打给我。
”
8. 态度坚决
“请你们不要再打电话给我，谢谢。
”
9. 结束通话
如果对方仍不停止推销，可以直接结束通话，不需继续浪费时间。
以上是一些简单的反电话劝阻话术建议，希望能帮助你在接到电话推销时更好地表达自己的立场，拒绝无效电话干扰。
电话约访拒绝问题处理话术
电话约访拒绝问题处理话术客户：“你直接在电话里讲就可以了。
”业务员：“因为怕在电话里打搅您太长时间，电话里也很难让您了解清楚，我还是亲自登门拜访您，先给你送一些相关资料过去，您一般是在家里还是单位比较方便？”客户：“你把资料寄给我好了。
”业务员：“当然可以，不过资料有一些专业术语，我觉得当面讲比较好，所以如果方便的话，我还是专程为您送去的好，不知您是明天上午10点还是11点比较方便？”客户：“这些时间我都不方便。
”业务员：“我很理解，像您这样的成功人士，时间都是很宝贵的，但我想对您有好处的事情，您不会轻易放弃吧！我不会打搅您太长时间，只需占用您10分钟的时间，就会让您全面了解相关的信息，您不会反对吧？您看明天下午2点或4点如何？”客户：“我有朋友卖集成灶。
”业务员：“哦。
是这样啊。
那很好啊。
不知他是否和您联系过？不过我向您多介绍一些对您有益的新的信息，让您多一份参考意见，应该没坏处。
”客户：“我了解过集成灶，但我买不起。
”业务员：“那没关系，向您宣传我们的公司和产品是我的责任，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？客户：“集成灶是给想省钱的人准备的，我有的是钱，不需要集成灶。
”业务员：“看来您的确是位成功人士，我非常希望能结交您这样的人，相信会从您那里学到很多东西，同时我们也可以交换一些理念，也许我能帮您什么忙呢？您一般是家里还是单位比较方便？客户：“我已买了。
”业务员：“是吗？李先生也跟我说过，像您这样意识超前的人，肯定早就买了，那就更好了，您作为买过集成灶的客户，我更有必要多听听您的意见，看您对我们的工作还有什么新的要求和期望，以便更完善我们的服务，不知您一般是上午还是下午比较方便？我去拜访您。
”客户：“你这样做只会浪费自己的时间。
”业务员：“怎么会呢？您买不买集成灶没有关系，我想说不定我们还能成为朋友？有机会向您请教我也很高兴！请您确定一个时间吧！”客户：“我对你说的不感兴趣。
电话销售经典话术拒绝话术
电话销售经典话术拒绝话术1,客户：网络公司，1我们：（情况a，客户没有直接挂电话），今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网，赚更多的钱。
（情况b，客户直接挂电话），重新打过去，问：你是这里的负责人吗？为什么挂电话（语气要强硬点）2,客户：很忙。
我们：*总，我知道你很忙，但我讲的也很重要，我觉得你有必要在百忙中抽出3-5分钟，听一些对企业发展非常有帮助的信息3,客户：（企业小）现在不想做我们：a、*老板，那你以后肯定还是要做的，是吧，可以现在先了解一下啊b、*老板，到底是什么原因导致你不想做？（听客户讲，分析不想做的原因）c、怪不得我在网上找不到你们公司的产品资料，但你的同行**公司4,客户：现在网络公司太多了，我都接了十多个这样的电话了我们：a、*老板，如果有这么多客户打电话给你，我想你一定会很开心，那怎么样才能让这么多客户找到你呢？我们是专业做这一块的，所以可以很快的找到你，但你的客户不一定都很专业，很多时候就是要通过我们在网络上做宣传，他们才能找到你。
b、*总啊，这东西有用才会有这么多人打电话给你，你想一下，现在还有没有人向你推广BP机呢？现在利用网络工具已经成为潮流了。
5,客户：没有效果，不想做我们：*总，你是什么时间做的呢？做了哪些推广？（帮助客户分析为什么没有效果，看看是平台选的不对还是关键词选的不对）有没有专人经常去维护网站，管理网站？（因为没有的话，很多时候你的网站消息就会被其它网站的消息淹没，这样你的客户就看不到你的网站了）6,客户：你找***，这个我不懂（客户让我们找下面的负责人）我们：a、*总，像你这样的老一辈企业家，也不用懂的太多，我只是想让你知道一点：这个东西可以帮助你赚钱，不知道你没有兴趣。
b、*总，网络不会很复杂的，我可以过去和你简单聊一下。
电话约访的拒绝问题及处理方法
电话约访的拒绝问题及处理方法进行电话约访时，准客户会用各种不同的方式提出各种各样的拒绝问题，我们可以归纳为八大类。
若能在电话约访前先准备好拒绝处理的解答方式，便可以更有效地回应这些拒绝问题，从而使客户同意约访。
拒绝问题的八大类：*“你就直接在电话中告诉我吧！”*“你只要把有关的资料邮寄给我就行了！”*喔，。
我那时候没空！“*我也有朋友在做保险！“*“我目前已经没有经济能力在购买保险了！”*“你会发现自己最后只是白忙一场而已！”*我对保险没兴趣！”*“我很忙，没空！”在回答这些拒绝问题时，有一项重要的原则必须牢记在心：当你回答了准客户所提出的拒绝问题后，“我可以在明天上午十点和您见面吗？”这个问话必须再接着重复一次。
实务经验显示，当大多数的准客户第二次被问到“我可以在明天上午十点和您见面吗？”的问题时，他们开始慢慢地软化下来。
如果准客户又提出另外一个拒绝问题，处理的程序一样，而同样的问题也适时地反复询问对方：“我可以在明天上午十点和您见面吗？”就算你在电话那端已经判断出对方绝不可能向你购买保险，你还是要促成这次约访。
因为在正式面谈的过程中，如果准客户真的不愿投保，可适时提出请他介绍其他的客户，从而获得转介绍的名单。
如果没有透过这样的电话，索取转介绍就会相当困难。
所以，你应该坚持去促成约访。
在电话中，你无须去筛选准客户，只须透过电话去促成约访即可。
八类常见拒绝问题的处理方式：*“你可以直接在电话中告诉我呀”“先生，这个构想对您而言相当重要。
我希望亲自向您作最清楚的说明。
正因为这样，所以我必须当面向您展示一些资料，并且在私底下与您共同来讨论。
不知您在--------或者是-------比较方便？”*“您把有关资料邮寄给我吧”“先生，我也很想那样做。
但保险是非常专业的，您研究一遍可能要30分钟，而我讲一遍只需几分钟，更何况不了解的地方可以问，该多好。
再说我只有在真正了解您的个人需求之后，才能为您做最好的财务计划，不知道您在-----或者是------比较方便？”“喔，。
应对客户12种拒绝的话术
应对客户12种拒绝的话术1.客户：“我要先跟我太太商量一下”销售员：“好，先生，我理解。
可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”2.客户：“我现在没空!”销售员：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”3. 客户：“我没兴趣”销售员：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”4. 客户：“我没兴趣参加”销售员：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。
星期一或者星期二过来看你，行吗?”5. 客户：“请你把资料寄过来给我怎么样”销售员：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。
所以最好是我星期一或者星期二过来看你。
你看上午还是下等比较好?”6. 客户：“抱歉，我没有钱”销售员：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在帮你做个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。
要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”7. 客户：“目前我们还无法确定业务发展会如何”销售员：“先生，我们销售要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。
我星期一过来还是星期二比较好?”8. 客户：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈”销售员：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”9. 客户：“我们会再跟你联络”销售员：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。
拒绝客户时的回应话术
拒绝客户时的回应话术在商业世界中，经常会遇到需要拒绝客户的情况。
无论是由于产品不符合客户需求，还是由于服务不可行，拒绝客户是每个销售人员不可避免的任务。
然而，如何妥善地回应客户并保持良好的关系，是每个销售人员都应该掌握的重要技巧。
本文就将介绍一些拒绝客户时的回应话术，帮助您在这种情况下更加自信地应对。
1.坦诚相告当与客户交流时，坦诚地向客户说明问题是非常重要的。
客户希望得到真实和真诚的回答，而不是被忽悠或误导。
因此，您可以使用以下话术以坦诚的方式回应客户：- "非常抱歉，我们目前没有符合您需求的产品/服务。
"- "很抱歉，我们无法满足您的要求。
"- "非常感谢您对我们的关注，但我们目前无法提供您所需要的。
"通过这种坦诚的回答，您向客户传达了您对其需求的关注，同时也表明了您的无法满足其要求的实际情况。
2.给予解释和理由相比于简单地拒绝客户，给予解释和理由可以更好地让客户理解您的立场。
这些解释和理由应该是真实的、可信的，并且尽量避免涉及政治或争议解释。
一些常见的回应话术包括：- "由于我们的供应商出现了问题，我们无法按时交付您所需的产品。
"- "在您提出的要求上，我们的团队出现了资源问题，导致我们无法提供满意的服务。
"- "我们的产品/服务正在进行升级和改进，目前无法满足您的需求。
"通过提供解释和理由，您向客户展示了您是真诚的，并且给予了客户一个能理解的解释。
3.提供替代方案虽然您可能无法满足客户的具体要求，但您可以提供一些替代方案来帮助解决客户的问题或需求。
这样不仅可以维持您与客户的关系，同时也能够展示您的专业知识和能力。
以下是一些回应话术的示例：- "虽然我们没有您需要的产品，但我可以向您推荐其他一些具有类似功能的产品。
"- "我们无法提供您要求的服务，但我们可以引荐您与我们的合作伙伴联系，看看是否能满足您的需求。
电话礼仪话术
电话礼仪话术电话礼仪话术电话礼仪话术【1】1、对于做客户一般回访时①开场白“您好，请问您是***先生(女士)吗?”(客户询问什么事情)“您好!我是xx公司的客户代表，想请您对我们的服务做一个评价，可以吗?(若客户同意后)“请问怎么称呼您呢?”┉②客户不愿意做回访时“对不起，打扰您了，再见!”客户配合做了回访工作后“非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢!再见!”2.回复投诉时开场白“您好，请问你是***先生(女士)吗?联系到投诉人时“您好!我是xx公司的客户代表，您曾经向我们反映的***问题(投诉内容)，我们进行了仔细的核查，我想给你解释一下，(或者:我把核查的结果给您说一下好吗?”客户对回复认可时“好的，您还有什么其他问题吗?(若有，继续处理)(若没有了)“如果您还有什么意见或建议，欢迎你拨打客户服务热线95518，我们会及时为你处理，打扰您了。
谢谢!再见!客户对回复不认可时“很抱歉，您看这样好吗/我们再核查一下，尽快回复您，可以吗?(若客户同意)“我们会尽快给你答复的，谢谢!再见!”9若客户不同意时，要求立即答复时“很抱歉，对于您反映的问题我们必须通过相关部门进行核查以后，才能回复您，希望您能体谅!我们会尽快给你一个答复的，好吗?4、营销开头语:“您好!我是xx公司的客户代表xx ，能耽误您两分钟吗?”客户同意时，根据不同的业务进行营销工作客户不同意时:“很抱歉，打扰您了，如果您在使用我们业务时遇到任何问题。
欢迎您随时拨打我们的客服热线95518，再见!”三、客户投诉用语(1)客户说话时，认真听取和记录客户反应的问题,不要随时打断客户说话,在聆听和记录的时候要对客户有所回应,表示对客户的尊敬,常用的礼貌词有:恩、对、是、好的等肯定的词语(2)客户说完以后①”很抱歉,先生(女士),因为我们的工作给您带来不便,非常感谢您反映的情况.”②”您所反应的具体情况我已经了解了，并且做好了记录,我想再给您确认一下,好吗?”(复述客户所说的内容)”"请问您还有一些补充的吗?"(若没有补充)"您反映的问题，我们会立刻转给相关部门核查，并给您一个满意的答复，好吗?"③对于业务类的投诉:"您反映的问题，我们会尽快向上级部门反映，并在2天内给您答复，好吗?"④对于服务态度方面的投诉:"很抱歉，我理解您现在的心情，我代表我们公司给您道歉，我们会对您反映的情况进行核查，最后给您一个答复，好吗?"四、禁用语1、您是谁?2、有什么事?3、不行。
电话营销技巧之拒绝电话邀约应对话术
电话营销技巧之拒绝电话邀约应对话术电话营销技巧之拒绝电话邀约应对话术今天小编为大家收集整理了关于电话营销技巧之拒绝电话邀约应对话术,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!A、你有什么事情?●应对话术话术1，×经理，我们公司应企业界朋友的邀请，将于×月×日在××酒店的国际会议厅，举行一场主题为……的总裁研讨会，届时会有80位各行各业的优秀企业家参加。
现在我将这个信息与您分享，希望您能够参加。
企业协会推荐的单位有两个名额，您是一个人过来还是和副总一起过来呢?/您看我是为您预留一个还是两个名额呢?话术2，×经理，我们公司刚推出的××新产品对您一定非常重要，我希望能够当面向您解说。
另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论，请问您星期三有空，还是星期四有空?我想去拜访您。
话术3，×总，我在××杂志上看到您发表了很多关于时间管理的文章，您写得真是太好了!我一直在关注这个领域，现在遇到一些问题，想要向您请教。
您看您什么时候有时间，星期三还是星期四呢?我可以去拜访您吗?话术4，×经理，我是××公司的小王，我们公司主要为印刷行业的公司提供印刷专用的电脑设备。
我们的设备在诸多印刷厂商那里起到了非常大的作用，为他们节省了大量成本和印刷时间。
我想请教您一些关于贵公司印刷设备的问题，渴望能和您面谈，您看什么时候方便，明天还是后天呢?●话术须知1、陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中的“我们……，将于×月×日星期×在××酒店的国际会议厅……”。
2、邀请客户参加时，销售人员可以应用“二择一法”的提问方式，即给对方两个选择，避免提出“您有时间过来吗?”、“您看您方便过来吗?”或者类似的问题。
而是采用：“您是一个人过来还是和副总一起过来呢?您看我是为您预留一个还是两个名额呢?”这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要的，同时也意味着更容易达到邀约的目的。
陌生市场电话约访话术及拒绝处理
陌生市场电话约访话术及拒绝处理自我介绍-----你好，请问是*先生吗？…我是国泰人寿理财顾问，我姓李。
*先生你现在方便讲话吗？表明目的-----今天踢这个电话，主要就是想要跟你约个时间，谈谈我们刚从国外引入的一项专业理财补充建议！这项计划比股票稳定，比基金回报大得多，也避免了很多传统规划和确保的严重不足，如果你有兴趣我想要打听个你方便的时间送过去给你看看，你看如何？影响力--------这样的投资理财计划，我们曾经跟很多像是你这样杰出的人士谈论过，他们都觉得很有帮助。
决定权--------至于这样的计划，对你与否存有协助，谈论过之后由你自己去同意。
约访华时间-----所以我想要过来造访一下你，你看看你就是本周一便利，还是本周二比较方便？客户：那周二吧！顾问：那周二就是上午10点便利，还是下午2点便利呢？客户：那就下午2点吧。
顾问：具体地址就是？……（等候客户提问）最后确认------那么***先生，我会在下周二2点准时到你的公司，我们见了面在TNUMBERA46。
谢谢你，我爱你！没兴趣：我认知你的心情，我跟其他人谈论的时候，他们已经开始的澄清也就是和你一样，但经过会面后，他们最后都真的这样的咨询对他们就是很存有协助的，所以我期望只挤占你十分钟的时间，亲手与你互换一下名片，你看看就是本周三比较便利？还是本周四比较便利呢？你可以递资料约我：我介绍你的意思，我也期望这么搞，但这份计划的内容就是协调客户的个人的情况去展开的，而且就是非常存有针对性和个性化的，所以我还是期望和你搞个面对面的沟通交流。
你看看就是本周四男较便利呢？还是周五便利？我现在不了确认：张先生，你现在没有回去确认周四还是周五与否存有时间，就是吗？（停滞，听到客户提问）那我们可以使用另外的方法，我在先确认一个时间，例如你存有急事至时我们在改为时间，所以你看看本周四比较便利呢？还是本周五比较便利呢？我最近很忙碌：张先生，你安心，正因为了解到你很忙，所以我才可以先踢这个电话和你预订，我期望只挤占你五至十分钟的时间，亲手与你互换一下名片，大家认识一下。
客户拒绝12招
——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？
（12）“我不需要。”
——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
客户拒绝电话约访12招过关
我与客户
准客户拒绝电话约访时，常常有下面十二种电话话语，对每一种话语，电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。
（1）“哦！是关于哪方面的事呢？”
——（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？
——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。）
（9）“我真的没有时间。”
——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？
（10）“你这是在浪费我的时间。”
——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）
（8）“我很忙！”
——这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
准客户拒绝电话约访时，常常有下面十二种电话话语，对每一种话语，电话行销者可用以下相应的礼貌话语回答，可望约访成功。
（1）“哦！是关于哪方面的事呢？”
——（准客户的名字），这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您（时间）有空或者（时间）有空，我可以去拜访您吗？
（2）“把资料寄来就好。
”
——我很乐意这样做。
（准客户的名字），但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“你把资料寄过来就可以了。
”
——当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您公司附近，我可以把资料直接拿给您。
（3）“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”
——（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？
（4）“我有个朋友也在从事这种服务！”
——如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
（5）“我没钱！”
——（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“你说的产品我知道了，就算想买现在也没钱。
”
——是的，陈先生，我相信只有您最了解公司的财务状况，是吧？而我们这套系统就是帮助您更好的节约成本、提高绩效。
你一定不会反对吧？
（6）“您只是在浪费您的时间！”
——您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）
（7）“我对你们;服务没兴趣！”
——（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？
“信我看过了，你提的东西我们没有兴趣。
”
——这我理解，没有见过的产品谁也不会贸然做决定，你说是吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您，我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对像您这样的企业有很大的帮助，您看我是今天下午还是明天上午亲自把资料带给您看比较方便呢，还是……？（用没兴趣来回绝你，你要给他这样的观念：梨子好不好，你要亲口尝。
）
（8）“我很忙！”
——这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
“这段时间我一直忙，下个季度吧。
”
——是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。
所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。
（9）“我真的没有时间。
”
——事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。
我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧？
（10）“你这是在浪费我的时间。
”
——如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。
（没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。
）
（11）“你就在电话里说吧。
”
——我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧？
（12）“我不需要。
”
——在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。
这也是我想拜访您的原因之一。