浙财组织行为学课件：第5章工作设计与工作压力

工作压力 的来源
些重大改变，如被解雇、离婚、家庭成员的死亡等，几乎每一个人都将体验到巨
大的压力。当然，许多人没有这样重大的变化，但在短期内经常发生的事情也能 对个人生理和心理健康产生不良影响。 （2）生活创伤
生活创伤是个体生活中改变其态度、情感和行为的剧烈变化。导致压力的主
要生活创伤包括初看起来与压力无关的婚姻问题、家庭困难和健康问题。假定员 工知道自己得了关节炎，不得不放弃自己喜爱的滑雪运动。她的不安很可能会反 映在工作中。与此相似，遭遇丧失子女痛苦的员工总会经历一段极度痛苦的时间， 而必定会影响工作。
第二节 工作压力
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工作压力是指个人对工作环境中新出现的或不良因素做出的反应。
工作压力的 概念
大多数人的生活和工作中普遍存在着压力，压力开始时会使人精神
紧张，如果继续发展便会出现不同的症状。例如感情不稳定、感到无能力 应付问题、不合作态度、睡眠有问题、过量服用酒精、麻醉药或吸烟，无 法自己松弛、长期忧虑、神经紧张、高血压、消化器官有问题等。
科学性
局限性
工作简单化本意是让企业购买廉价的、无技巧的劳 动力。但是，许多企业必须支付更高的工资（有人 称之为不满意报酬）以补偿工人对过于简单化的工 作的不满意。工作简单化最大的局限在于贬低了人 们的思想创造性和独创能力。
第一节 工作设计
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2、工作轮换
工作轮换指系统地让员工从一个工作换到下一个工作，从而增
第二节 工作压力
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工作压力的 影响
第二节 工作压力
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工作压力 管理
第三节 工作生活平衡
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“工作生活平衡”被定义为“来自一个人的工作和生活的需求是等量 的一种均衡状态”；而“工作生活冲突”被定义为“员工在来自工作和生 活的不同需求中挣扎的一种不稳定状态”。
工作生活平 衡的概念
“工作生活冲突”分为五类： 第一类是“角色超载（Role Overload）” 第二类是“工作对家庭的影响（Work to Family Interference）” 第三类是“家庭对工作的影响（Family to Work Interference）” 第四类是“护理者负担（Caregiver Strain）” 第五类是“工作对家庭的溢出效应（Work to Family Spillover）”
第一节 工作设计
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4、工作丰富化
工作丰富化是让工人有机会参与工作的计划和设计，得到信息
反馈，评估和修正自己的工作，使工人对工作本身产生兴趣，增加 责任感和成就感。
工作设计的 方法
科学性
工作丰富化依靠垂直工作负载，不仅仅在水平向上增 加更多的任务，同时也让员工获得对工作的更多的控 制。工作丰富化是给予员工较多的责任去安排、协调 和计划自己的工作。
许多公司己引入弹性工作制方案，以改进对员工的工
作设计、提高生产率及应对今日供不应求的劳动力市 场。允许弹性工作制的大部分公司都定出一个核心时
科学性
间，一切员工的这段时间均需上班（如早9点至下午2 点）。此外的上班时间可以自己调节。弹性工作制计 划的两个规定是：核心时间一律上班，每人按合同完 成每周的上班小时（如全日工40小时）。
果，工作生活平衡的实现
第一节 工作设计
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工作设计是指组织对工作的定义和结构设计。它是在工作分析的信
工作设计的 概念
息基础上，研究和分析工作如何做以促进组织目标的实现，以及如何使员
工在工作中得到满意以调动员工的工作积极性。具体来说是指根据组织需 要，并兼顾个人的需要，规定每个工作岗位的任务、责任、权力以及组织 中与其它工作岗位关系的过程。它是把工作的内容、工作的资格条件和报 酬结合起来，目的是满足组织和员工的需要。
第三节 工作生活平衡
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工作生活平衡是对工作和家庭资源是否能够充分满足工作和家庭需 求从而使两个角色的履行都有效的整体评估。工作生活平衡源自于一种
工作生活平 衡的作用
角色内的资源是否能够满足另外一种角色中的需求。工作生活冲突和工 作生活平衡是从对工作和家庭需求和资源的不同认知，评估冲突有助于
理解需求和资源的不同的或各自的作用，而平衡强调需求和资源的交叉
工作设计的 方法
科学性
工作扩大化给员工工作内容带来更大的多样性和挑战 ，它显著地提高了工作效率和弹性。有效的工作扩大 化的关键是保证给工人额外的机会和支持，以完成范 围更广的工作。
局限性
员工们有的抱怨说，工作扩大化只意味着在同等时间 内干更多的活，而工资也不增加。有的工人对其工作 量增加持消极看法，因此经理在设计工作扩大化时要 谨慎。
Hubson等人的实证研究表明，
高工作生活冲突会导致高缺勤 率、高离职率、低生产效率、 低工作满意度、低组织承诺、
个人 层面
组织 层面
低组织忠诚度和高医药成本。 Schabracq等人的研究更进 一步表明，高工作/生活冲突 甚至可以危及一切组织的存亡。
Duxbury和Higgins在加拿 大的实证研究表明，有高“角 色超载”的员工通常有更多的 婚姻问题，同时伴有低的家庭
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第五章 工作设计与工作压力
本章知识要点：
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第一节 工作Βιβλιοθήκη 计工作设计的概念，工作设计的方法，工作设计的新变化


第二节 工作压力
工作压力的概念，决定个体感受到压力的因素，工作压力的来源， 工作压力的影响，工作压力管理


第三节 工作生活平衡
工作生活平衡的概念，工作生活平衡的作用，工作生活冲突的后
局限性
在推行工作丰富化的过程中可能会出现两个问题。一 是推行初期，员工绩效可能会下降；二是员工责任的 增加可能会导致一线管理者产生焦虑或敌对情绪。
第一节 工作设计
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5、弹性工作制
在弹性工作制中，员工可以自行设定自己的工作日程，这种方
法已经在工作组织中以不同方式应用着。员工可决定何时上下班。
工作设计的 方法
第一节 工作设计
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1、工作简单化
4、工作丰富化
2、工作轮换
工作设计 的方法
5、弹性工作制
3、工作扩大化
6、工作分担
第一节 工作设计
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1、工作简单化
工作简单化是基于从科学管理中得出的原理，并强 调以广泛的工作专业化来取得效率。从表现上看， 工作简单化是一种合理的有效率的工作设计方法。
工作设计的 方法
工作轮换还可能损害效率。因为员工必须先适应新工 作，而且学着与新工作小组中的同事互相合作。员工 的主管们可能要花更多时间回答问题或指导员工。
第一节 工作设计
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3、工作扩大化
工作扩大化不是让员工在不同工作之间轮换，而是把许多任务
合并为一个工作。这包括把两个或以上的工作合并为一个，或者是 在现有工作中加入一两项任务。
第二节 工作压力
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（1）人对情景的知觉 （2）过去经历
决定个体感 受到压力的 因素
（3）社会支持 （4）压力个体差异
第二节 工作压力
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1、与工作有关的压力源
工作压力 的来源
第二节 工作压力
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2、与生活有关的压力源
（1）生活改变 在员工感受到的压力中有不少是来自于其个人生活。虽然个体在其个性、年 龄、性别、经历和其他特征的不同使其处理压力的方式不同，但是面对生活中一
工作设计的 方法
科学性
局限性
但工作分担会增加公司的协调时间和成本。工作必须 仔细计划组织好，分担者之间的协调也应十分周密， 以保证完全、正确地完成工作。
第一节 工作设计
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1、新技术的发展 工作场所的新自动技术用机器以某种方式代替了人工，来完成从投入到产出 的转变。
2、远程办公
工作设计 的新变化
远程办公是指用电脑或其他电信设备在家或别处完成工作，而不必去办公室。 3、技术压力 技术压力是指由工作场所中新的先进技术引起的压力，这种先进技术多为信 息技术。新的信息技术使得组织甚至在员工不知情的情况下得以监控他们的工作 绩效。 4、任务修改 任务修改是一种独创方法，用于修改定义错误的角色或工作。任务修改假定 组织角色和工作期望可能定义得正确或不正确。除此之外，由于角色定义得正确 与否，一个人在工作角色中的行为会产生截然不同的绩效结果。如果角色定义正 确，标准角色行为会导致良好绩效，如果定义不正确，则导致不良绩效。
第一节 工作设计
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6、工作分担
工作分担是最近出现的理念，它是指两名或更多的兼职工分担
一个全日工的工作。
工作分担正日益受到欢迎，因为工人也寻求工作与生 活的更好平衡，并且增加了员工的灵活性。对公司来 说，工作分担使不能上全天班的人也能贡献技术和能 力给公司。此外，员工带来的不同看法及才干会使公 司受益。
加他们能完成的不同任务之数量，而且又不增加每一工作的复杂性， 以保持他们的激励和兴趣。
工作设计的 方法
科学性
在工作轮换的设计下，工序本身没有改变，但担负工 作的员工有系统地在不同的任务间进行轮换，为员工 提供了工作内容的多样性激励。此外，工作轮换使主 管们在时间安排及雇工方面，有了更大的灵活性。
局限性
或共同作用，有助于解决不同的工作与生活中的问题。因此，工作生活 冲突和工作生活平衡是对同一需求和资源不同认知的一个连续带，缓解 了冲突，必然促进平衡。
第三节 工作生活平衡
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个人层面
工作生活冲 突的后果
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家庭层面
组织层面
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社会层面
工作生活冲突会导致创造力降
低和个人发展停滞。 Schabracq等人在欧洲的实 证研究表明了工作生活冲突负 面影响员工的工作动力和工作 乐趣，降低了员工社交生活的 质量，从而降低了员工的整体 效率，最终导致身心疾病。
工作生 活冲突 的后果