组织行为学-第七章工作压力与情绪情感

合集下载

事业单位职业压力与情绪管理ppt教案

04
事业单位职业压力的情绪管理应用
自我认知与情绪管理
01
02
03
自我认知
了解自己的情绪特点、情感需求和压力反应模式，是有效情绪管理的第一步。
情绪识别
学会识别自己的情绪，包括积极情绪和消极情绪，以及它们产生的原因和影响。
情绪调节
掌握一些情绪调节技巧，如深呼吸、放松训练和积极心理暗示等，以应对紧张和压力。
事业单位职业压力与情绪管理教案
汇报人：可编辑 2023-12-24
contents
目录
• 引言 • 事业单位职业压力概述 • 情绪管理理论 • 事业单位职业压力的情绪管理应用 • 案例分析与实践 • 总结与展望
01
引言
主题介绍
职业压力与情绪管理
介绍事业单位工作人员面临的职业压力来源，以及情绪管理在应对压力中的重要性。
事业单位特点
教案目标
明确本教案旨在帮助学员掌握应对职业压力和情绪管理的方法和技巧。
阐述事业单位工作人员面临的职业特点，如工作压力大、服务要求高等。
教学目标
学员能够了解事业单位工作人员面临的职业压力和情绪问题。
学员能够在实际工作中运用所学知识，提升应对压力的能力和心理素质。
学员能够掌握有效的情绪管理技巧和方法，提高自我调节能力。
情绪管理的概念
总结词
情绪管理的概念
详细描述
情绪管理是指人们运用一系列策略和方法，对自己的情绪进行识别、评估、调整和表达的过程，以达到提高情绪的自我觉察能力、自我调控能力和处理人际关系的能力。
情绪管理的策略与技巧
总结词
情绪管理的策略与技巧
详细描述
情绪管理的策略包括认知重构、注意训练、行为调节等，而技巧则包括情绪表达、情绪调节、情绪升华等。在实际应用中，应根据个人特点和情境选择合适的策略与技巧，以提高情绪管理能力。

组织行为学第七章群体行为与管理

第五节群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量。有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执行。群体决策的缺点浪费时间。从众压力。少数人控制。责任不清
非正式群体的管理存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、行为目标及活动方式等。区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化瓦解改造非正式群体应采取一定的方式方法注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的工作
群体规模与生产率的关系图示
人均效率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。（4）群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。（5）群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因心理因素：价值观、态度一致；兴趣、爱好一致；性格、脾气相投或互补环境因素：工作与生活方式因素：如同一班组的人经常接触；共同的利害关系；亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、上下级等。
非正式群体的特点自发性。浓厚的情绪色彩。约定俗成的群体规范。群体内部有灵敏的信息沟通渠道。自然涌现的群体领袖。非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。

组织行为学工作压力PPT课件

• 收入拮据 • 婚姻危机 • 搬家 • 失去朋友 • 失去自尊
第19页/共36页
日常琐事
• 包括人际冲突，交通拥挤，担心体重或体型，物价上涨，事物繁忙、遗失物品等
• 对中年人，日常冲突比生活事件更能预测心理应激症状。 • 日常争执对健康和幸福感有根本性的影响。
第20页/共36页
工作中常见的压力源
第17页/共36页
生活事件评定量表（压力评定表） Holmes-Rahe Life Events Rating Scale(1967)
• Death of spouse 100
• Retirement 45
• Divorce 73
• Pregnancy 40
• Marital separation 65
• Rosenhan(1973): 八位假装幻听的心理学家
2021/5/22
5
第5页/共36页
正常人的特点
• 了解并基本肯定自己 • 掌握自己的思想行动 • 自我价值感和自尊心
• 能与人建立亲密关系 • 独立谋生的意愿与能力 • 追求理想但不脱离现实
2021/5/22
6
第6页/共36页
心理障碍的类别
• Business readjust 39
• Jail term 63
• Begin or end sch. 26
• Death of family_m
• Trouble with boss
63
第18页/共36页 23
生活事件及ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ对个体的意义
• 知觉到的应激----各种刺激对不同人有不同意义 • 失业有不同的效应
• 学会说不 • 学会放弃 • 无意识防御机制

组织行为学导学资料之问题答疑材料

组织行为学问题答疑材料1、以媒介划分，信息沟通可以分为什么？以媒介划分，信息沟通可以分为：书面沟通、口头沟通、非语言沟通。

2、工作压力是什么？怎样正确认识和正确对待工作压力？工作压力是指人在工作中对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上的和身体上的异常反应。

它是一种机体内部状态，是人和环境相互作用的结果。

压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。

压力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面，这种损害程度同控制能力及个人对压力的态度有密切关系。

工作压力是客观存在的，但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。

低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。

但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低．这时就需要管理人员采取行动。

其实压力感对于员工满意度的影响并不直接，虽然低于中等水平的压力感有助于员工提高绩效，但他们仍然以为这种压力感令人不快．对付压力的方法很多，一般有以下几条措施：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。

（2）通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力。

在组织途径方面，管理者要善于识别压力和帮助下属正确对待压力，如重新设计组织结构、改善工作环境等。

在个人途径方面，可以参加体育活动，进行工作之余的放松。

还可以通过时间管理、扩大社会支持网络等来减轻和抵消压力。

3、领导行为及其有效性的理论研究，一般包括什么？领导行为及其有效性的理论研究，一般包括：领导素质理论、领导行为理论、领导权变理论。

4、分配谈判的策略有哪些？分配谈判的策略有哪些：狮子大开口、软硬兼施、最后通牒、时间陷阱。

5、领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是什么？领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是：信息的原则；接受型原则；冲突的原则；合理的原则；目标合适的原则。

6、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向什么方向变动？一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向：纵向变动、横向变动、核心变动。

组织行为学重点内容整理

组织行为学（第14版-最新）斯蒂芬·P·罗宾斯蒂莫西·A·贾奇着前言1、本份资料整理的是《组织行为学（第14版）》每一章节的部分重点内容，并不全面，仅供参考；2、全部内容皆由作者根据课本一字一句敲打出来，非网上搜寻资料。

如有错漏之处，欢迎指出及补充~~第一章什么是组织行为学管理者的职能：计划组织领导控制管理者的角色：人际角色信息传递者角色决策角色管理者的技能：技术技能人际技能概念技能1、从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色分为人际角色、信息传递者角色以及决策角色；管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能。

其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能中的一条共同的主线，不管它被称为管理者的“领导技能”、“人际交往的角色”，还是“人际技能”，显而易见，管理者要想在工作中有效，就必须开发自己的人际交往技能。

对于“人际技能”这一概念，普遍用的学科术语就是——组织行为学。

组织行为学（Organizational behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。

组织行为学的研究涉及到以下领域：①对领导行为的研究，即对领导人个性、行为方式及领导效能等方面的研究，从而形成了丰富的领导理论，有利于实现管理者的领导职能；②对个体行为的研究，包括对人性的认识、对个体心理因素的认识，对人的需要的认识及有关激励理论的研究；对群体行为的研究，主要对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面的研究。

这些都有利于实现管理者的人际交往角色和人际技能。

概言之，组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更为有实践意义。

2、识别并对比三种基本的管理角色。

答：明茨伯格的企业管理者的角色理论表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。

组织行为学-第七章工作压力与情绪情感

精神极度疲惫。失去兴趣和信心。个人成就感降低。
二、工作倦怠
1、工作倦怠的概念及表现
“工作倦怠”又称“职业枯竭”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。职业枯竭可表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低，工作上的消极状态还会进而影响整个生活状态。
一、工作压力的定义和重要性
1、什么是工作压力压力是精神与身体对内在、外在事件的生理反
应与心理反应，具有下列特征： A 主观性：同样的事件有人觉得有压力，有人
却觉得不怎么样。 B 评价性：同样的压力有人认为对自己有帮
助，然而有人却认为对自己有副作用。 C 活动性：压力会因为对每一个人造成的严重
性不同，从而产生程度不同的压力。
高绩效水平低
低
复杂任务
简单任务
压力或唤醒水平
高
• 压力的影响
• 汉斯·薛利(Hans Selye) 观点
压力与绩效
正向的影响： 1.(适度的压力)促进注意力的集中 2.(适度的压力)提升工作的动机 3.(适度的压力)引发正向的情绪(如兴奋) 4.(较大的压力)增加成功因素的成就感
负向的影响： 1.(过大的压力)注意力窄化、思考僵化 2.(过大的压力)产生恐惧与逃避的心理 3.(过大的压力)生理反应剧烈引起情绪与
• 根据最近一份全国职场压力调查，中国有近45%的人觉得压力较大，21%的人觉得很大，3%的人觉得压力极大，濒临崩溃，而感到压力无可忍受的比例不到1%。
• 最直接压力来源在哪里呢？调查显示： • 29.6%的人认为压力其实来自自己，对自己前途的
担忧是职场人士主要压力来源； • 领导的忽视和不重用也让25.9%的职场人士觉得很

组织行为学(对外经济贸易大学)智慧树知到答案2024年对外经济贸易大学

组织行为学（对外经济贸易大学）对外经济贸易大学智慧树知到答案2024年第一章测试1.必须要有建筑和设备才能被称为一个组织。

A:错 B:对答案:A2.所有组织都需要有一个目标，无论是生产钢铁或运营电商。

A:错 B:对答案:B3.社会群体只有在他们的成员对期望达成的目标具有一直认同时，才被称为组织。

A:对 B:错答案:B4.大多数组织的活动可能会从三个层次进行分析：个人、群体和组织。

A:错 B:对答案:B5.生产率是指效果。

A:对 B:错答案:B6.组织公民行为是指：A:组织对社会的义务 B:员工投票选举公司总裁的权力 C:员工超出正常工作职责的行为 D:组织是属于特定国家的，而不是一个全球性实体答案:C7.超出正常工作职责的员工行为：A:B.通常是自觉性不够的员工做出的 B:D.在小公司中常见，但在大公司中不存在 C:E.被称为组织公民行为 D:C.是外向性格员工最重要的特点 E:A.应被组织领导劝阻答案:C第二章测试1.负强化发生在对结果的引进提高或维持一个行为的频率或未来的可能性的时候。

A:错 B:对答案:A2.惩罚减少了未来行为的频率，而消极强化增加或维持了未来行为的频率。

A:对 B:错答案:A3.正强化与负强化的区别之一是二者都使得期望的行为增加。

A:对 B:错答案:B4.负强化与惩罚的共同之处是二者都对行为对象施加了厌恶刺激。

A:对 B:错答案:B5.消退减少了未来的行为频率。

A:对 B:错答案:A6.成功完成一个重要项目后收到奖金是？A:正强化 B:负强化 C:工作满意度 D:惩罚 E:消退答案:A7.以下哪一项是惩罚的例子?A:你的上司在你取得当月最高销量后没有说什么 B:公司在与一个重要客户签订合约后宣布对你工作的赞赏 C:组织从你的薪水中拿走一部分填补因你粗心弄坏的机器的费用 D:你的上司在你连续几周早到后停止抱怨你迟到答案:C8.以下哪一项通过在一项期望的行为发生后移除消极刺激而增加这项行为未来发生的频率？A:惩罚 B:消退 C:正强化 D:负强化答案:D9.当引进后果会增加或维持一项期望的行为的发生频率时，以下哪一项会发生？A:正强化 B:惩罚 C:负强化 D:工作满意度 E:消退答案:A10.大多数情况下，应该用以下哪一条减少期望行为？A:消退 B:正强化 C:负强化答案:A第三章测试1.态度包括以下三个要素：情绪、信念和行为。

组织行为学情绪与心境

小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松的样子，那他是：
A.高消极情绪 B.低消极情绪 C.高积极情绪 D.低积极情绪
答案：B
情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解我们所处的世界理性的神话——情绪是理性的对立面
进化心理学
情绪能够实现进化目标：有助于基因库的生存然而，该理论未被普遍接受
体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。
情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。情绪往往随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需要的满足而较快地减弱或消逝；而情感则基于对主客体观关系概括而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉。与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺乏显著性。
事件更久
正向偏移：当事情发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境
看看你情绪控制指数有多高？
有些时候，有些人，有些事总会让人有纠结的情绪，能控制好这种情绪就是高 Eq的表现，让我们一起来看看你自我情绪控制的指数有多高吧！ 1.当和别人意见不合的时候，你已经很生气，但你能很好的掩饰你不满的情绪是不是 2.当遇到困难时，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是成长的必经之路是不是 3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发现异常是不是 4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以是不是 5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉浸其中一直回味是不是 6.当你状态不好的时候，你会适时转变，重新开始吗？是不是 7.你认同是“走自己的路让别人说去吧！”，对别人的流言蜚语是很在乎吗？是不是 8.你是那种做事绝不后悔型的吗？是不是 9.你能很快适应一个新环境，比如说：新学校、新单位、新工作吗是不是 10.朋友都比较喜欢你，基本上你是每场活动必到吗？是不是

组织行为学情绪与压力(精品)

情绪和心境是不同的，情绪可以通过面部表情表现出来。情绪更加具有行动导向——引导我们立即采取行动。心境更加具有认知性——会让我们思考或沉思。情绪和心情可以相互影响。

二、价值观、态度、情感之间的关系

价值观：是个体对客观事物及行为模式进行评价的基本信念和判断依据。
态度：是指个体对外界的人和事物的内在心理和行为倾向（认知成分、情感成分和意向成分）价值观和态度涵盖了构成工作体验的各种思想和感情，其中任何一类因素都会影响其他两类。
价值观（稳定）态度（中等稳定）
持续存在的情绪和心境，对于较为稳定的态度和价值观可能带来改变

情感（最易变化）
补充：情绪的产生
三、情绪的功能

（一）适应功能：情绪具有调控群体间互动关系的功能。起到构建和保持社会关系的作用。（二）动机功能：情绪具有激励作用。动机功能又称为情绪的调节功能，指情绪对人的活动起发动、促进和调控的作用。（三）组织功能：情绪对心理活动具有组织的作用。积极的情绪对活动起着协调和促进作用，消极的情绪对活动起着瓦解和破坏作用。（四）信号功能：个体将自己的愿望、要求、观点、态度通过情感表达的方式传递给别人以影响他们，他是非语言沟通的重要组成部分，在人际沟通中具有信号意义。
组织行为学情绪与压力
第一节情绪概述

一、情绪的概念

三个概念：情绪、情感、心境
情感：是一种通感，包括人们体验到的所有感情。情感包括情绪和心境情绪是针对内部或外部的重要事件所产生的心理体验和生理状态。（是对人对事的反映，比如高兴、愤怒。）心境是一种比情绪更弱且经常背景刺激的情感。（不指向具体的人和事）通常情况下，情绪比心境更迅速。但是，当你不关注产生情绪的人和事时，情绪就会转变为心境。

组织行为学工作压力与心理健康

CHAPTER 03
心理健康与工作压力的关系
心理健康的定义与标准
心理健康的定义
心理健康是指个体在心理、情感和社交方面的良好状态，包括积极情绪、自我认知、人际关系和社会适应等方面的良好表现。
心理健康的标准
心理健康的标准包括情绪稳定性、自我认知能力、社会适应性、良好的人际关系和良好的心理调节能力等。
工作压力的组织文化因素
组织支持
组织支持是指组织为员工提供的支持和关心，包括领导支持、团队协作、福利制度等。组织支持能够增强员工的归属感和工作满意度，降低工作压力。
组织文化
组织文化是指组织的价值观、行为准则和信仰等。组织文化对员工的工作压力有重要影响，积极向上的组织文化能够增强员工的心理适应能力，减少工作压力的产生。
职业发展
晋升机会不足、职业前景不明朗等因素可能引发工作压力。
工作环境
工作场所的物理环境、噪音、光线等也可能影响工作压力。
工作压力的影响
生理反应
工作压力可能导致心跳加速、血压升高、消化系统问题等生理反应。
心理反应
焦虑、抑郁、易怒等心理反应也是工作压力的常见表现。
行为反应
工作效率下降、工作失误增加、逃避工作等行为反应也可能是工作压力的结果。
面对压力时，采取积极的应对方式，如寻求支持、解决问题、寻求帮助等，提高适应能力。
情绪调节与心理韧性
学会调节情绪，保持乐观、积极的心态，增强心理韧性，面对压力时能够更好地应对。
组织层面的应对策略
01
提供支持与资源
为员工提供必要的支持，如心理咨询、培训、健康保险等，帮助他们更好地应对工作压力。
压力源
工作压力源包括工作任务本身、工作环境、工作关系、职业发展等方面。

组织行为学工作压力的管理方法

组织行为学工作压力的管理方法1. 建立良好的工作氛围：通过提倡团队合作和相互支持的文化，创造一个令员工感到温馨和舒适的工作环境。

2. 制定明确的工作目标：确保每位员工都清楚了解自己的工作目标和职责，消除不确定性和模糊性，从而降低工作压力。

3. 提供职业发展机会：为员工提供培训和晋升机会，让他们有明确的发展生涯规划，可以增加员工的工作动力和减少压力。

4. 建立健康的沟通机制：构建一个畅通的沟通渠道，让员工有机会表达自己的想法和意见，减少信息不对称所带来的压力。

5. 实行合理的工作分配：平衡工作任务的分配，合理安排员工的工作负荷，避免过重的工作压力集中在个别员工身上。

6. 增设员工参与管理机制：允许员工参与决策和管理，增加员工的自主性和责任感，减少由于权力和控制感不足而产生的压力。

7. 提供适当的福利待遇：提供有竞争力的薪酬和福利待遇，增加员工的满意度，降低因经济压力带来的工作压力。

8. 创造良好的工作-生活平衡：鼓励员工在工作与个人生活之间取得平衡，提供一定的弹性工作制度和假期安排。

9. 设立健全的避免冲突机制：建立有效的冲突解决机制，避免工作中的人际冲突和工作任务冲突导致压力的增加。

10. 提供情感支持：倾听员工的情感需要，提供相关的咨询和支持服务，在员工面对困难和挑战时给予支持。

11. 鼓励员工进行有意义的工作：鼓励员工追求充实而有意义的工作，帮助员工找到工作的意义和价值，让他们更具自我驱动力。

12. 提倡工作灵活性：支持员工以自己最舒适的方式完成工作任务，增加工作灵活性和自主性，降低压力。

13. 建立健康的工作环境：关注工作场所的安全和健康，确保员工在安全、整洁的环境中工作，减少负面影响。

14. 提供员工自我管理的机会：鼓励员工进行自我管理和自我激励，培养员工的自我调节能力，减少外部压力对其影响。

15. 提供充足的资源和支持：确保员工有足够的资源和支持，提供必要的工作条件和技术支持，减少缺乏资源所带来的压力。

组织行为学课程考试习题(含答案)

1、什么是组织?答:组织是对完成特定使命的人的系统性安排.1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。

2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容？答：第一:把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。

对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑,并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。

第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响:人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。

因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝结力、士气、沟通、人际、合作与竞争等. 第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率温和氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律,从而尽可能提高组织的有效性,改进组织气氛。

1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说？受到哪些学科发展的影响？答:组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。

(一)古典理论时期(1900—1930 年) ,受管理科学发展的影响； (二)人力资源理论，受心理学研究的影响； (三)权变理论进入管理领域-—组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响; (四)组织文化研究的兴起—-组织行为学的深入，行为科学发展的影响。

2 、21 世纪组织行为学面临的挑战有哪些？答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响;二、高新科技，特殊是信息技术的发展,对组织行为学研究的影响. (网络化、扁平化、灵便性、多元化、全球化)1、行为研究中的原则？答：1949 年，行为科学命名大会上的四项决定: 1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实,不能单凭学者个人的经验；2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正;3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或者否定；4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。

组织行为学压力管理

家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，离异等等
身体原因：疾病，受伤
其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西方人的数据）
生活事件配偶死亡离婚夫妻分居家庭近亲死亡个人受伤或患病结婚解雇夫妻重新和好退休家庭成员健康变化
压力管理
长期压力过大的后果
压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中
在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因， 50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状
一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安总担心有什么潜在的危险要发生
觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言
经常暗自怀疑自己的工作能力对周围很多人都耿耿于怀背部和颈部经常会出现不适感早晨上班，总觉得不是很情愿三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观四、你喜欢看体育比赛吗？1.是 2.否五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是 2.否六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者自己的亲人吗？ 1. 是 2. 否七、在生活中什么人为你做决定？ 1.你自己 2.其他人八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常 2.有时 3.只是偶尔十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？ 1. 是 2.否
在拥挤的环境中惊惶不安
感到自己疲惫不堪、心力交瘁强烈的失望感对琐碎的小事极度烦躁不安晚上无法放松自己半夜和凌晨经常被惊醒难以作出决定，总是犹豫不决对别人的指责感到无能为力即使是很容易成功的事情，也缺乏足够的热情不愿意会见生人，也不愿意尝试新的经验被别人要求时不会说“不” 经常担心别人指责自己的所作所为感到所承担的任务超过了自己的能力范围

(组织行为学教学课件)第四章工作情绪、态度和压力

• 目的：帮助学生练习建立在积极情绪的动态变化上的人际关系的发展形式
• 背景：在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实现自己的潜能。
情绪的类型
4-6
态度和情绪
态度
情绪
判断一个对象的态度
与态度对象有关的经验
主要基于理性的逻辑
基于先天的和后天的对环境的反应
通常稳定或持续时间长
通常持续时间很短
4-7
传统模式的态度
• 纯粹的认知方法 – 观念:建立对态度对象 – 感受:对态度对象基于信念的好坏思考 – 行为动机:对态度对象的动机采取行动反应
37
Chapter 4
工作情绪、态度和压力
McGraw-Hill/Irwin McShane/Von Glinow OB 5e
Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
• 问题:忽视了情感在形成态度的重要性
4-8
态度:从观念到行为
Cognitive process
感知的环境
Emotional process
Attitude
观念感受
Emotional Episodes
行为动机
Behavior
4-9Biblioteka 情绪、态度和行为▪ 情绪如何影响态度:
1. 感受是由累积的情绪集(不仅仅是评价) 2. 当我们在决定态度倾向时，我们“倾听” 情绪

组织行为学第六讲：工作压力管理

根据员工的能力和兴趣，合理安排工作任务。
人力资源政策
员工培训
提供必要的技能培训，提高员工应对工作压力的能力。
职业规划
帮助员工规划职业发展，减少因职业迷茫带来的压力。
绩效评价
建立公正的绩效评价体系，减少因评价不公产生的压力。
福利政策
提供良好的福利制度，如健康保险、年假等，以减轻员工的
工作压力。
工作压力的来源务繁重、时间紧迫、工作量过大等。
个人能力与工作需求不匹配、职业发展压力、家庭与工作平衡问题等。
工作环境
工作场所的物理环境、组织氛围、人际关系等。
工作压力的影响
生理影响
如头痛、疲劳、失眠、高血压等。
心理影响
如焦虑、抑郁、情绪波动、自尊心下降等。
行为影响
建立压力管理制度
企业A制定了一套完善的压力管理制度，明确员工工作压力的来源、影响和应对措施。
提供心理咨询服务
企业A设立了专业的心理咨询部门，为员工提供心理咨询服务，帮助员工解决工作压力问题。
实施弹性工作
企业A鼓励员工采取弹性工作方式，如远程办公、弹性工作时间等，以减轻工作压力。
定期开展压力管理培训
感谢您的观看
THANKS
组织行为学第六讲：工作压力管理
目录
• 工作压力概述 • 工作压力管理策略 • 应对工作压力的方法 • 组织层面的应对措施 • 案例研究
01
工作压力概述
工作压力定义
01
工作压力是指个体在工作中所感受到的紧张和焦虑状态，通常是由于工作需求与个人能力或资源之间存在不平衡所导致。
02
工作压力是一个多维度概念，包括个体对工作需求的主观认知、对工作环境的心理反应以及由此产生的生理和行为反应。

组织行为学知识点整理

组织行为学知识点整理第一章什么是组织行为学1.2管理者做什么管理者通过他人来完成工作。

他们做出决策、分配资源、指导他人的活动从而实现工作目标。

管理者在组织当中完成他们的工作。

管理者的职能计划、组织、领导和控制管理者的角色人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者资源分配者谈判者管理者的技能技术技能包括应用专业知识或技术的能力人际技能无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。

概念技能管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况，这些任务要求具备概念能力。

对组织行为学有贡献的学科组织行为学是一门应用性的行为科学，它在众多行为科学分支的基础上建立起来。

对它有主要贡献的领域包括心理学、社会心理学、社会学、人类学。

个体层次第二章组织多元化2.2个人特征\传记特点如年龄、性别、种族、残疾以及在职服务时间，是一些最明显区别员工的方式。

年龄：人们年龄越大越不愿离开现有的工作岗位。

年龄与缺勤率之间也存在着负相关。

与生产率和工作满意度的关系看书。

性别种族和族群残疾其他个人特征如：任职时间、宗教、性取向、性别认同。

2.3能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。

可以分为智力能力和体质能力两类。

智力能力即从事那些如思考、推理和解决问题等智力活动所需要的能力。

第三章态度与工作满意度1态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的，也可以是反对的，它反映了一个人对某一对象的内心感受。

态度主要由三部分组成：认知、情感、行为。

（三要素）陈述是态度的认知成分，这种态度是对事物方式的一种描述或者信念。

它为态度的另一个更为关键的成分——情感成分奠定了基础。

情感是态度中的情绪或感受部分。

最后情感能够导致行为结果。

态度中的行为成分指个体以某种方式对某人或某事做出行动的意向。

认知和情感是密切相关的。

态度的类型：工作满意度、工作参与和组织承诺另一些包括感知到的组织支持和员工敬业度、工作态度间的差异。

组织行为学：情绪、态度和压力

态度
对态度对象的判断运用有意识的逻辑推理能力通常持续的时间更稳定、更持久
情绪
与态度对象有关的经验基于先天和对环境的后天反应
持续时间短暂
4-5
态度的传统模型
纯粹认知的方法
信念：对态度对象已存在的观念情感：基于对态度对象的信念对其进行的积
极或消极的评价行为倾向：对态度对象采取某种行动的动机
工作场所中的情绪、态度与压力
情绪态度压力
2015/5/26
1
情绪
情绪
为了吸引和留住好的员工，组织在寻找新的方法在工作场所营造积极情绪。
石河子大学的员工有很多开心的方式。例如，每年到驼铃梦坡进行沙漠旅游，参加骑骆驼比赛。
2015/5/26
2
情绪
对事物、人或事件产生的生理、行为和心理的综合反应。
• 例如：脸部表情
4-8
在工作场所形成积极的情绪
情绪-态度-行为模型表明态度是从不断的情绪经历中塑造出来的。
所以，成功的公司会积极地创造更多积极的而非消极的情绪反应。
4-9
认知失调
由个体信念、情感和行为不一致所引起的焦虑的状态
当行为是以下情况时最普遍:
对别人来说是已知的自愿的不得不完成
4-10
情绪劳动的定义
在人际交往中，通过努力、计划和控制以表现出组织期望的情绪
在工作有以下要求时情绪劳动的更高：
频繁和长时间表现出情绪呈现不同的情绪表现更加强烈的情绪
11
4-11
跨文化的情绪劳动
不同文化中，展现或者隐藏情绪的程度不同
在韩国、日本和澳大利亚的最低限度的情绪表达和单一的声音
4-17
工作满意度

组织行为学-第七章工作压力与情绪情感

事业单位职业压力与情绪管理ppt教案

组织行为学第七章群体行为与管理

组织行为学工作压力PPT课件

组织行为学导学资料之问题答疑材料

组织行为学重点内容整理

组织行为学-第七章工作压力与情绪情感

组织行为学(对外经济贸易大学)智慧树知到答案2024年对外经济贸易大学

组织行为学 情绪与心境

组织行为学情绪与压力(精品)

组织行为学工作压力与心理健康

组织行为学 工作压力的管理方法

组织行为学课程考试习题(含答案)

组织行为学压力管理

(组织行为学教学课件)第四章工作情绪、态度和压力

组织行为学第六讲：工作压力管理

组织行为学知识点整理

组织行为学：情绪、态度和压力

组织行为学情绪与心境

组织行为学工作压力的管理方法