主管3.态度与激励
公司部门主管的考核与奖惩制度（3篇）
公司部门主管的考核与奖惩制度可以根据公司的具体情况和目标制定，以下是一些常见的考核与奖惩制度：1. 业绩考核：主要通过部门的业绩、目标完成情况等指标来评估主管的绩效。
可以设定具体的业绩目标和关键绩效指标，并根据实际表现进行评估。
2. 执行能力考核：评估主管的工作执行能力和责任心。
可以考察主管的工作效率、解决问题的能力、团队管理能力等方面的表现。
3. 团队绩效考核：评估主管对团队成员的管理和团队绩效的影响。
可以考察主管的团队建设能力、团队合作精神、协调能力等。
4. 客户满意度考核：评估主管的客户关系管理和服务质量。
可以通过客户反馈、客户满意度调查等方式来评估主管的表现。
奖励制度：1. 绩效奖金：根据主管的绩效评估结果发放奖金，激励主管为公司取得更好的业绩做出努力。
2. 薪资调整：根据主管的绩效评估结果对其薪资进行调整，给予更高的薪资水平。
3. 晋升机会：优秀的主管可以获得晋升的机会，例如升职、晋级。
4. 奖项表彰：设立各种奖项，如最佳部门主管、年度杰出主管等，对主管的优秀表现进行公开表彰。
惩罚制度：1. 薪资调整：根据主管的绩效评估结果对其薪资进行调整，降低薪资水平。
2. 培训和辅导：对表现不佳的主管进行培训和辅导，帮助其改善工作表现。
3. 职位调整：将表现不佳的主管从高级职位调整到低级职位，降低其职位级别。
4. 解雇：对严重违反公司规定或多次表现不佳的主管可能会被解雇。
需要注意的是，考核与奖惩制度应该公平、透明并与公司目标相对应，同时还要考虑到员工的个体差异和激励效果。
公司部门主管的考核与奖惩制度（二）第一章引言1.1 研究背景随着经济的发展和竞争的加剧，公司对于部门主管的要求也越来越高。
作为公司中的中层管理者，部门主管有着重要的责任和使命，需要能够有效地管理自己的团队，完成公司的工作目标。
因此，建立一套合理的考核与奖惩制度，对于激励和约束部门主管的工作表现具有重要意义。
1.2 研究目的本文旨在研究公司部门主管的考核与奖惩制度，探讨如何设计一套合理有效的考核与奖惩机制，以调动部门主管的积极性和主动性，提高其工作质量和效率。
工作态度评价10句评语（三篇）
工作态度评价10句评语1. 他对工作十分认真，对待每一项任务都全力以赴，丝毫不马虎。
2. 他具备良好的职业操守，始终严格要求自己，绝不将工作视为敷衍了事。
3. 他积极主动，对待工作从不推诿责任，勇于承担工作带来的压力和挑战。
4. 他对工作充满热情，时刻保持着高昂的工作状态，不断追求自我突破和改进。
5. 他具备良好的工作纪律，守时守信，从不拖延任务，保证了工作的高效推进。
6. 他处理问题思路清晰，能快速找到解决方案，且能够快速适应和处理工作中的突发情况。
7. 他与同事之间合作默契，善于倾听和分享，能够与团队成员和睦相处并共同为达成目标努力。
8. 他用心倾听客户需求，通过细致入微的服务和反馈，赢得了客户的高度认可和信赖。
9. 他具备出色的沟通和协调能力，能够与不同团队间有效沟通，协调资源并推动工作进展。
10. 他对工作充满责任心，能够把握工作质量的要求，不断追求卓越，给公司带来了良好的口碑和业绩。
工作态度评价10句评语（二）工作态度是一个人对待工作的态度和精神状态的总结。
一个积极认真的工作态度对于个人的职业发展和工作效率起到至关重要的作用。
以下是10段对工作态度的评价。
1. 敬业：一个积极的工作态度表现在对工作的敬业精神上。
敬业的人对自己的工作有着高度的责任心和使命感，他们会全身心地投入到工作中，尽力做好每一项任务。
2. 主动性：积极的工作态度意味着具备主动性。
这意味着一个有积极态度的员工不仅仅是被动地接受任务，而是主动地主动寻找问题并提出解决方案。
他们有能力主动承担更多的责任和挑战。
3. 团队合作：好的工作态度还表现在团队合作上。
积极主动的员工愿意与他人合作，共同完成团队的目标。
他们尊重他人的意见，愿意与他人分享知识和经验，并愿意为团队的成功做出贡献。
4. 自我激励：积极的工作态度使人自我激励。
他们具有良好的自我管理能力，能够自觉地制定目标并努力实现。
他们不依赖他人的激励，而是有内在的动力去追求成功。
事业单位人事岗位职责(三篇)
事业单位人事岗位职责包括人力资源管理、人事招聘、人事培训、薪酬福利管理、绩效考核、劳动关系管理等方面的工作。
下面是对事业单位人事岗位职责的详细阐述。
一、人力资源管理人力资源管理是事业单位人事岗位的基本职责之一，其主要工作包括：制定和完善人力资源管理制度和政策，协助制定、修订和完善事业单位内部规章制度；负责组织实施人员编制、人员考核和晋升晋级制度；负责事业单位人员的普通事务管理，包括调配、调动、使用、解聘、退休等；负责组织实施人事信息管理系统的建设和维护；负责制订和实施招聘、培训、奖惩等相关政策措施。
二、人事招聘人事招聘是事业单位人事岗位的重要职责之一，其主要工作包括：根据事业单位的人员需求和岗位要求，制定招聘计划和招聘流程；负责编制招聘公告和发布招聘信息，同时组织和协调各种招聘渠道和方式；负责招聘材料的收集、筛选、审核和筛选；负责组织和实施招聘考试、面试和体检等招聘程序；负责与招聘人员的沟通和协商，提供相关咨询和解答。
三、人事培训人事培训是事业单位人事岗位的重要职责之一，其主要工作包括：负责制定和实施事业单位的培训计划和培训体系；负责组织和协调各类培训活动，包括内训、外训、培训班、研讨会等；负责选拔培训机构和培训师，组织评估和监督培训效果；负责培训费用的预算和支付；负责培训资料的收集、整理和归档，编制培训报告和总结。
四、薪酬福利管理薪酬福利管理是事业单位人事岗位的重要职责之一，其主要工作包括：负责制定和完善事业单位的薪酬福利政策和制度；负责进行薪酬测算和调研，确定薪资水平和福利待遇；负责编制薪酬福利预算和执行，把握薪酬发放和福利待遇变动的控制和调整；负责薪酬福利发放和计算，处理薪酬福利相关的问题和纠纷；负责参与和组织薪酬福利改革和调整的工作。
五、绩效考核绩效考核是事业单位人事岗位的重要职责之一，其主要工作包括：负责制定和实施事业单位的绩效考核制度和流程；负责组织和协调绩效目标的制定和分解，确保绩效目标的合理性和可行性；负责开展绩效考核的实施和结果评估，进行绩效数据的统计和分析；负责组织绩效考核结果的通报和奖惩决定的制定；负责绩效考核结果的档案管理和绩效评价的改进工作。
咨询主管岗位职责范本（3篇）
咨询主管岗位职责范本I. 引言作为一个主管，您将负责领导和管理一个团队或部门，确保团队能够达到组织的战略目标并保持高效的运转。
您需要具备良好的领导能力和协调能力，以便能够激励团队成员，并指导他们在工作中取得成功。
以下是主管岗位的一些常见职责范本。
II. 主管岗位职责范本1. 提供领导和指导- 建立明确的工作目标和职责，确保团队成员知道他们的工作职责，并能够完成工作任务。
- 激励和激励团队成员，鼓励他们充分发挥自己的潜力，并努力实现个人和团队的目标。
- 提供资源和支持，确保团队成员能够成功地完成工作任务，并达到预期结果。
- 建立有效的沟通渠道，以便团队成员能够及时了解工作计划和变更，并能够准确地传达信息。
2. 管理团队绩效- 规划和组织团队的工作，确保团队成员能够高效地完成任务并达到良好的绩效。
- 监督团队成员的工作表现，并提供必要的指导和培训来改进他们的绩效。
- 定期评估团队的绩效，并根据评估结果采取适当的行动，如奖励、激励或纠正措施。
- 确保团队成员遵守公司政策和程序，并促进积极的工作环境和工作文化。
3. 招聘和培训团队成员- 根据业务需求，招聘和选拔适合的人才加入团队，并确保新成员能够迅速适应团队和工作环境。
- 设计和实施培训计划，为团队成员提供必要的培训和发展机会，以提升他们的技能和能力。
- 提供持续的职业发展支持，为团队成员提供晋升和发展的机会，并帮助他们实现个人和职业目标。
4. 管理团队资源- 管理团队的人力和物力资源，确保团队能够满足工作需求，并在预算范围内进行有效地运作。
- 分配和调整工作任务，确保工作分配合理，并根据需要进行调整以提高工作效率和质量。
- 管理和维护团队相关的设备和工具，确保其正常运行和有效使用。
5. 处理问题和冲突- 及时识别和解决团队成员面临的问题和冲突，确保工作进展顺利并保持团队的和谐氛围。
- 提供咨询和支持，帮助团队成员解决工作和个人问题，并促进他们的自我发展和成长。
员工激励方案范文3篇（范文）
员工激励方案范文3篇员工激励方案范文3篇企业为表扬先进员工，表扬品质优秀的员工等，都会制定一些激励性的员工奖励制度。
下面是我为你带来的员工激励方案范文，欢迎参阅。
员工激励方案范文1一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。
可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。
表不正，不可求直影。
要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象2、激励别人之前，先要激励自己3、要让下属高效，自己不能低效4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的，让我来8、把手弄脏，可以激励每一个员工9、在员工当中树立起榜样人物二、目标激励激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。
这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。
管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。
10、让员工对企业前途充满信心11、用共同目标引领全体员工12、把握跳一跳，够得着的原则13、制定目标时要做到具体而清晰14、要规划出目标的实施步骤15、平衡长期目标和短期任务16、从个人目标上升到共同目标17、让下属参与目标的制定工作18、避免目标置换现象的发生三、授权激励重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。
不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。
通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
19、不要成为公司里的管家婆20、权力握在手中只是一件死物21、用地位感调动员工的积极性22、重要任务更能激发起工作热情23、准备充分是有效授权的前提24、在授权的对象上要精挑细选25、看准授权时机，选择授权方法26、确保权与责的平衡与对等2 7、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。
企业主管激励之六脉神剑
二脉神剑：招聘激励
一、情景再现
二、二脉神剑：招聘激励 1、有效的招聘会 2、拓宽来源渠道 3、新人集体面试
三脉神剑：培训激励
一、情景再现 二、三脉神剑：培训激励 1、培训的分级 2、培训技巧
四脉神剑：沟通激励
一、情景再现 二、四脉神剑：沟通激励 1、会议沟通 2、晨会激励 3、夕会激励 4、启动会激励 5、单个沟通技巧
五脉神剑：文化激励
一、情景再现 二、五脉神剑：文化激励 1、使命与愿景 2、团队核心价值观 3、信念重铸 4、管控文化
六脉神剑：负向激励
一、情景再现 二、六脉神剑：负向激励 1、三明治批评技巧 甜蜜开始+分析原因、拿出解决方案+期望 鼓励（表扬、批评、表扬） 2、罚款的技巧 3、精神宣誓惩罚 4、打消过分自信 5、限期改正 6、投票拿下 7、PK拿下
优秀主管必备绝技
——激励之六脉神剑
一、激励的故事 二、激励的作用 三、激励课程的价值 四、情景再现
五、万能激励法 1、我的意见被尊重 2、成长、快乐 3、过去被表扬 4、与上司和谐 5、与异性景再现 二、一脉神剑：过程激励 1、事先激励 1）愿景激励 2）授权激励 3）利益激励 2、事中激励 1）榜样激励 2）士气激励 3）及时激励 3、事后激励
情景测试
一、情景测试题一： 二、情景测试题二： 三、情景测试题三：
九阴真经：业绩为王
一、情景再现 二、九阴真经：业绩为王 1、成交客户 2、单体成交额 三、购买频次 1、客户体验 2、客户服务
主管晋级培训学习心得(3篇)
主管晋级培训学习心得作为一名员工，参加了公司举办的主管晋级培训学习班，通过一段时间的学习和实践，我深刻地体会到作为一个主管所需要具备的能力和素质，并且在学习过程中也积累了一些心得和体会。
在这篇文章中，我将分享我在主管晋级培训学习中的心得体会总结，以期能对其他有类似需求的朋友们有所启发。
第一，树立正确的主管意识。
作为一个主管，我们不仅仅是执行者，更是决策者和领导者。
我们需要清楚自己的职责，明确自己的角色定位，做到心中有数，以便更好地发挥自己的作用。
同时，我们还应该拥有专业的技能和知识，以便能够更好地指导和帮助下属，推动团队的发展。
第二，注重自身的学习和提升。
作为一个主管，我们需要不断学习和提升自己的技能和知识。
只有不断地充实自己，我们才能更好地指导下属，更好地解决问题，更好地推动工作的进展。
因此，我们要积极参加培训和学习班，不断完善自己的知识体系，提升自己的能力。
第三，正确处理上下级关系。
作为一个主管，我们要很好地处理好上下级关系。
我们需要与上级保持密切的沟通与联系，及时了解上级的要求和期望，同时也要积极向上级汇报工作进展，及时反馈问题和困难。
而对于下属来说，我们要做到平等对待，做好激励和团队建设，使下属感受到我们的关心和支持，从而更好地发挥他们的潜力和能力。
第四，良好的沟通与协调能力。
作为一个主管，我们需要具备良好的沟通与协调能力。
在与上级沟通时，我们要明确表达自己的想法和观点，同时也要善于倾听和接纳上级的意见和建议。
在与下属沟通时，我们要做到清晰明了，确保信息传达无误。
同时，我们还要能够协调和处理好各方的关系，化解冲突，达成共识，推动工作的顺利进行。
第五，善于管理团队。
作为一个主管，我们需要善于管理团队，使团队成员发挥他们的最大潜力，协同合作，共同实现团队目标。
在团队管理中，我们要根据每个成员的特点和能力，分配合适的任务和职责，激发他们的积极性和创造力。
同时，我们还要积极推动团队的学习和成长，提高团队的整体能力。
普通员工晋升主管发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我站在这里，心情无比激动和自豪。
首先，我要感谢公司给予我这个机会，让我有机会站在这个舞台上，与大家分享我的晋升心得。
在此，我衷心地向领导和同事们表示衷心的感谢！回顾我的工作历程，我从一个普通的员工，一步步成长为主管。
这一路走来，我深知自己的成长离不开公司的培养、领导的关怀和同事们的支持。
在此，我要对大家说一声：“谢谢第2篇大家好！今天，我站在这里，怀着一颗激动和谦逊的心，向大家分享我的晋升经历和感受。
首先，我要感谢公司给我这个机会，让我从一名普通员工成长为一名主管。
同时，我也要感谢领导和同事们一直以来对我的关心、支持和帮助。
回顾我的职业生涯，从最初进入公司，我就立志要成为一名优秀的主管。
在这段时间里，我不断学习、努力工作，积累了丰富的经验和技能。
今天，我终于实现了自己的目标，成为了这个团队的一员。
在此，我想分享一下我的晋升心得，希望能够对大家有所启发。
一、勤奋学习，不断提升自己作为一名普通员工，要想晋升为主管，首先要具备扎实的专业知识和技能。
在过去的几年里，我始终保持学习的态度，通过阅读书籍、参加培训、向同事请教等方式，不断提升自己的业务水平。
我相信，只有不断学习，才能适应不断变化的市场环境和公司需求。
二、严谨工作，追求卓越在工作中，我始终以严谨的态度对待每一项任务。
我深知，作为一名主管，我的言行举止都代表着团队的形象。
因此，我严格要求自己，做到认真负责、精益求精。
在完成本职工作的同时，我还积极参与团队协作，努力发挥自己的优势，为团队创造价值。
三、关心团队，营造良好氛围作为主管，我深知团队的重要性。
一个优秀的团队，需要每个成员的共同努力。
因此，我始终关心团队成员的成长和发展，关注他们的需求和困难。
在团队中，我倡导相互尊重、团结协作的精神，努力营造一个和谐、积极向上的工作氛围。
四、勇于担当，敢于创新在工作中，我敢于承担责任，勇于面对挑战。
面对困难和压力，我始终保持积极的心态，寻找解决问题的方法。
企业激励员工奖励方案10篇
企业激励员工奖励方案10篇一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。
可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。
“表不正，不可求直影。
”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象2、激励别人之前，先要激励自己3、要让下属高效，自己不能低效4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的，让我来8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工9、在员工当中树立起榜样人物二、目标激励激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。
这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。
管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。
1、让员工对企业前途充满信心2、用共同目标引领全体员工3、把握“跳一跳，够得着”的原则4、制定目标时要做到具体而清晰5、要规划出目标的实施步骤6、平衡长期目标和短期任务7、从个人目标上升到共同目标8、让下属参与目标的制定工作9、避免“目标置换”现象的发生三、授权激励重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。
不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。
通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
1、不要成为公司里的“管家婆”2、权力握在手中只是一件死物3、用“地位感”调动员工的积极性4、“重要任务”更能激发起工作热情5、准备充分是有效授权的前提6、在授权的对象上要精挑细选7、看准授权时机，选择授权方法8、确保权与责的平衡与对等9、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。
以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。
公司员工激励方案7篇
公司员工激励方案7篇公司员工激励方案篇1针对公司目前员工工作效率低下，员工心态不稳，士气低迷等问题。
因此试图制订相关激励措施，本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则。
一、目标激励由生产经理及相关领导共同确定各岗位的岗位职责，明确告知员工应从事的工作以及由生产经理与员工一齐结合员工目前的工作效率及设备额定产能设定超产奖，对于超出额定产量的员工给予相应奖励(金钱、礼品、口头表扬或言语鼓励)。
对与达不到目标的员工应适度安慰并给予帮忙，比方说培训等，帮忙员工到达工作目标。
此措施可能达成的效果：1、属员工自我激励，超额完成目标的员工会增加自豪感及收入从而增加工作热情。
2、完不成目标的员工在被安慰的状况下会更加努力工作。
二、参与激励对于某些不涉及公司原则的问题决定时(如食堂服务、饭菜质量、某些辅助生产工具是否合手省力、某些设备部件是否更换等问题)以及制定生产方面某些规定时，可挑选1～2名员工参与讨论，听取员工意见。
此措施可能达成的效果：1、员工感觉自我受公司重视可增强工作用心性。
2、便于了解第一线员工的思想。
3、可证明公司制度是在了解员工想法以后制定的体现公平及人本思想。
4、实际操作的员工对设备以及操作强度等可改善之处提出的意见相对实际杜绝纸上谈兵。
三、评选优秀员工公司可分季度评选优秀员工，具体评选方法可根据员工工作绩效、工作态度、出勤状况等。
从员工中挑选出2～3名表现良好的员工，颁发优秀员工奖状及给予必须的物质奖励。
(以3名为列奖励可为1等奖50元人民币、2等奖30元人民币、3等奖20元人民币，奖励以加班工资的形式发放)但要注意评选的公平性，否则会起反效果。
此措施可能达成的效果：1、荣誉激励及物质激励结合的方式可提升员工用心性。
2、为评上优秀员工可在员工中间构成竞争，提升工作用心性。
3、被评上优秀员工的人稳定性会增强。
四、员工生日问候每位员工生日时，由公司总经理或基地厂长签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。
主管职责与工作任务范文（3篇）
主管职责与工作任务范文作为一名主管，我的职责主要是管理和领导团队，确保工作任务的完成和团队的高效运转。
以下是我在工作中承担的主要职责和任务：1. 领导和指导团队：作为主管，我需要给团队成员提供明确的方向和目标，激励和鼓励他们实现优秀的工作成果。
我会定期与团队成员进行沟通和讨论，了解他们的需求和问题，并及时解决。
2. 管理项目和任务：我负责分配任务给团队成员，并确保任务按时完成和交付。
我会跟踪项目的进展情况，以确保团队在时间上能够按计划完成工作。
如果遇到问题或挑战，我会与团队成员合作找到解决方案。
3. 建立和维护团队文化：作为主管，我认识到建立和维护一个积极的团队文化是至关重要的。
我会鼓励团队合作和信息共享，促进团队成员之间的良好关系。
我也会提供培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和能力。
4. 监督绩效和提供反馈：我会定期评估团队成员的绩效，并提供积极的反馈和指导。
我会与他们讨论他们的优点和发展领域，并制定个人发展计划，帮助他们实现职业目标。
5. 解决问题和冲突管理：作为主管，我会负责解决团队内部的问题和冲突。
我会倾听各方的观点，积极寻找解决方案。
如果需要，我会与上级和其他部门的同事进行协调和沟通。
总之，作为一名主管，我的职责是管理和领导团队，确保团队的高效运转和工作任务的完成。
通过有效的沟通和团队合作，我将努力创造一个积极的工作环境，帮助团队成员实现个人和职业的成长。
主管职责与工作任务范文（2）职责一(综合管理)1.协助店长统筹制定每月销售计划和任务分配((按部门实际人数及活动策划方案而制定)2.协助店长落实产品促销和效果追踪3.洞察周边环境，特别对于自己部门内部情况要有绝对知情，及问题处理的积极性，带领所属人员及时调整相关策略4.协助店长及各部门同事，合理分配工作，培养有潜力员工5.定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表职责二(监督)1.负责部门员工日常考勤监督(部门员工休息安排，值班安排)2.负责对部门员工着装士气与精神面貌进行检查(工衣、工作态度、礼貌，玩手机食烟等等)3.负责对部门员工服务规范进行监督(部门技术质量、工作效率、业务水平、工作责任心、协调能力，施工单开具情况，事前准及事后安排等等)4.负责监督部门员工目标(业绩)完成进度及技术质量跟踪(返修)5.负责自己部门的形象日常维护与管理6.负责自己部门内外环境卫生的检查与监督，设备保养，报修，工具摆放材料损耗等等7.负责每日交接班工作记录8.负责部门突发事件的处理10负责部门防火防盗等安全控制与检查职责三(业绩)1.负责部门业绩计划的制定并监督完成2.负责协助店长店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织进行总结分析3.负责部门每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列4.对于库存情况有知情权，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理5.负责不断研习提高部门销售业绩的方法并带领员工勇于实践，部门会议及培训每月各不少于一场6.做好货品的补充计划和调拨管理，耗材成本等等控制(如常用的东西，买配件车费，公车使用情况等等)7.建立顾客资源档案(前台)8.要求每个店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系(前台)9.关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户职责五(进行团队管理)1.做好每日部门开收工作安排，确保准时开店安排工作及收店执拾2.部门员工工作表现考核，考核到严格公正，奖罚制度落实，部门员工等级提升3.早晚班或交接工作协调4.对员工的激励和士气提升，保持良好的工作激情。
中层管理干部技能提升(对上、对下)
孔明知人七诀
问之以是非而观其志 咨之以计谋而观其识 穷之以辞辩而观其变 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信
制定合理目标
目标，就是人对未来的一种期望。当一个人成为企业中 的一员的时候，个人目标就融合在企业目标之中了。 所以，管理者想让员工愉快地工作，在制定企业目标 的时候，就考虑目标对员工的激励性问题。也就是要 制定一个合理的目标。 目标的合理性，主要是看目标是否能够全面调动企业员 工实现目标的积极性。即目标是否有足够的激励力。 衡量目标激励力大小的因素，主要有两个，一是效价， 一是期望值。即：
♦ 优秀的管理者，往往就是那些能够改
变人的动机的人。
如何影响或转变人的动机
♦ 要影响或转变人的动机，关键是把握影
响人的动机形成的因素。 ♦ 影响人的动机形成的因素，有两个大的 方面： 一是、客观因素，即外部诱因对人的刺 激，包括刺激的强度、对比度和反复性。 二是、主观因素，即人的个性，包括个 人生理条件、价值观念、兴趣与爱好、 经验与学习等等。
听课笔记
如何让下属愉快工作
♦ 让下级愉快地工作，就是通过提高员工满意度，
以实现管理者自己的目标。 ♦ 为此，中层主管应做到： 1、了解员工需要 2、制定合理目标 3、把握激励因素 4、正确运用权力 5、进行良好沟通 6、谨防激励陷阱
员工满意度主要表现
1、对工作本身的满意程度。其中包括：工作合适度； 责权匹配度；工作挑战性；工作胜任度 2、对工作回报的满意程度。其中包括：工作认可度； 事业成就感；薪酬公平感；晋升机会 3、对工作背景的满意程度。其中包括：工作空间质 量；工作时间制度；工作配备齐全度；福利待遇满 意度。 4、对工作群体的满意程度。其中包括：合作和谐度； 信息开放度 5、对公司的满意程度。其中包括：公司了解度；组 织参与感。
优秀主管面试题目答案(3篇)
一、面试题目一：请简要介绍一下您的工作经历，以及您认为自己在这些工作中取得的成就。
答案：尊敬的面试官，您好！我叫[您的名字]，毕业于[您的毕业院校]，主修[您的专业]。
自从毕业后，我在[您的工作领域]领域工作了[您的工龄]年，积累了丰富的工作经验。
在我的职业生涯中，我曾在[前公司名称]担任[前职位]，主要负责[前工作内容]。
在这段时间里，我取得了以下成就：1. 成功领导团队完成了[具体项目或任务]，项目取得了[项目成果]，为公司创造了[具体数值]的收益。
2. 通过优化工作流程，将部门的工作效率提高了[具体百分比]，节省了[具体时间]。
3. 在团队管理方面，我注重培养员工的综合素质，提高了团队的整体执行力，使部门业绩稳步提升。
4. 主动与各部门沟通协作，解决了[具体问题]，为公司创造了良好的工作环境。
二、面试题目二：请您谈谈在团队合作中，您认为最重要的是什么？您是如何处理团队冲突的？答案：在团队合作中，我认为最重要的是沟通与信任。
以下是我处理团队冲突的方法：1. 建立良好的沟通机制，鼓励团队成员之间相互交流，共同解决问题。
2. 在发生冲突时，保持冷静，耐心倾听各方的意见，分析问题根源。
3. 采取公正、客观的态度，站在团队整体利益的角度，寻求最佳解决方案。
4. 鼓励团队成员相互尊重，尊重个性差异，共同进步。
5. 对于严重冲突，及时向上级汇报，寻求领导的支持和指导。
三、面试题目三：您认为作为一名优秀的主管，应该具备哪些素质？作为一名优秀的主管，我认为应该具备以下素质：1. 良好的领导力：能够激发团队成员的潜力，带领团队实现共同目标。
2. 优秀的沟通能力：善于倾听、表达，能够与团队成员、上级和客户建立良好的关系。
3. 独立思考能力：在面对问题时，能够迅速分析、判断，提出合理的解决方案。
4. 强烈的责任心：对工作负责，对团队负责，对下属负责。
5. 持续学习的能力：紧跟行业发展趋势，不断提升自身素质，为团队注入新活力。
2024年部门主管工作总结样本(3篇)
2024年部门主管工作总结样本包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。
开拓视野，丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。
为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。
同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。
创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。
将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存不论做什么。
拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。
学做人，学做事。
学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。
既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。
这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作，我感同身受。
我看到了公司所发生的变化。
也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。
我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。
为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。
新的一年，新的祝福，新的期待：今天，销售一部因为在此工作而骄傲;明天，销售一部会让公司因为我们的工作而自豪!2024年部门主管工作总结样本（2）作为部门主管，我在过去的一年中积极投入并承担了许多重要的职责。
通过团队合作和领导能力，我不断提高绩效和管理效果。
人力资源部实施方案的框架思路
人力资源部实施方案的框架思路一、开篇：目标与方向（就像出发前明确目的地）1. 总体目标。
先得搞清楚咱们人力资源部在公司里是干啥的，总体目标就是要让公司有合适的人，这些人还得干得带劲、发展得好。
比如说，就是要保证公司人手够、人才棒。
可以具体点，像在[具体时间段]内，把员工满意度提高到[X]%，人员流动率控制在[X]%以内之类的。
2. 方向确定。
根据公司战略来。
如果公司要拓展新业务，那咱就得想办法找懂这行的人或者培养现有的人去搞新业务。
就好比公司要去西天取经，咱得找孙悟空那样有本事的员工。
二、招聘与选拔（寻找新伙伴的大冒险）1. 需求分析。
跟各个部门的老大聊，看看他们到底缺啥样的人。
是要技术大神呢，还是能说会道的销售精英。
就像问厨师要啥菜，他说要土豆，咱就得去找土豆那样的员工。
定期盘点，因为部门的需求可能会变。
不能老是按照旧菜单找食材。
2. 招聘渠道。
线上线下都得有。
线上就上那些招聘网站、社交媒体啥的。
线下可以去高校校招，那里面都是小鲜肉和小仙女，充满了潜力。
还可以参加行业招聘会，那里都是有经验的“老江湖”。
内部推荐也不能少。
员工推荐的人，往往比较靠谱，就像朋友介绍的餐厅，一般都不会太差。
3. 选拔流程。
简历筛选要快，像过筛子一样，把明显不合适的先筛掉。
然后是面试，面试得有好几轮。
先是HR初步面试，看看这人基本素质咋样，是不是有礼貌、思路清晰。
然后部门主管面试，他们更懂业务，能看出这人能不能干活。
如果是重要岗位，还得高层面试，就像皇帝选大臣一样，得慎重。
可以来点测试，像技能测试、性格测试啥的。
技能测试看看这人会不会真功夫，性格测试看看他跟团队合不合得来。
三、培训与发展（让员工变身超级赛亚人）1. 需求评估。
调查员工想学啥。
可以发问卷，也可以一对一聊天。
有的员工想提升技术，有的想提高管理能力。
就像问战士想练啥武功一样。
结合公司业务需求。
如果公司要搞数字化转型，那相关的数字技能培训就得跟上。
2. 培训计划制定。
优秀主管的十大职业素养
2
PART TWO
优秀主管的十大职业素养
敬业 品格
发展 绩效
主动 协作
责任 智慧
执行 形象
1 敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你
1、不怕起点低，就怕境界低 2、只有小演员，没有小角色 3、处处一专业的标准要求自己 4、培养工作中的使命感 5、“差不多”差多了 6、简单的事情做到最好
在职场中含着金钥匙出生的人只是少数，大部分人既是 现在已取得辉煌的成就的人，绝大多数都是从最平凡的 岗位做起的。
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4 责任：会担当才会有发展
一个木匠的故事
一个上了年纪的木匠准备退休了。雇主很感谢他服务多年， 问他能不能再建最后一栋房子。木匠答应了。可是，木匠的心 思已经不在干活上了，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材 料随随便便地把房子盖好了。
完工以后，雇主拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：“房子归你 了，这是我送给你的礼物。”
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2 发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里
请记往五点：
1、公司只为你的“使用价值”买单 2、个人发展要跟上公司发展的旋律 3、是选择钱，还是选择路 4、铁打的营盘铁打的兵 5、地球不会因你而不转
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3 主动：从要我做到我要做
1、你是员工，但你更是主人 2、不是上级，但能影响上级 3、老总不在，要干的更好 4、先走一步，先到一步 5、超越分内事，机会不请自来
工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务是一份责 任。你从事这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都 应该对所担负的责任充满责任感。
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4 责任：会担当才会有发展
越能担当，越有发展
在职场中，责任感和发展的空间和机会往 往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有 大的发展。
主管给员工开会发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里召开全体员工大会，旨在回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，明确未来发展方向。
首先，我代表公司管理层，对大家的辛勤付出表示衷心的感谢和崇高的敬意！下面，我将从以下几个方面进行发言。
一、回顾过去，总结经验过去的一段时间，我们在公司领导的正确指导下，全体员工团结一心，努力拼搏，取得了一定的成绩。
以下是我们在工作中积累的一些经验：1. 团队协作：在项目实施过程中，大家能够充分发挥团队协作精神，相互支持、相互帮助，共同完成了各项工作任务。
2. 严谨作风：大家对待工作认真负责，严格按照公司规章制度执行，确保了各项工作的高质量完成。
3. 创新意识：在市场竞争日益激烈的背景下，我们积极开拓创新，不断提升自身素质，为公司创造更多价值。
4. 沟通交流：我们注重加强内部沟通，及时解决工作中遇到的问题，提高了工作效率。
二、正视问题，查找不足在取得成绩的同时，我们也应正视存在的问题，查找不足，以便在今后的工作中加以改进。
以下是我们在工作中暴露出的一些问题：1. 工作效率有待提高：部分员工在工作中存在拖延、效率低下的现象，影响了整体工作进度。
2. 团队凝聚力有待加强：个别员工对团队协作的认识不足，导致团队凝聚力有待提高。
3. 业务技能有待提升：随着市场竞争的加剧，部分员工业务技能与岗位需求存在一定差距。
4. 工作态度有待改进：部分员工工作积极性不高，缺乏责任感和使命感。
三、明确目标，展望未来针对上述问题，我们要明确目标，全力以赴，为实现公司发展目标而努力。
以下是我们的工作计划：1. 提高工作效率：加强时间管理，合理安排工作计划，确保各项工作按时完成。
2. 加强团队建设：开展团队建设活动，增强团队凝聚力，培养员工之间的默契。
3. 提升业务技能：加强员工培训，提高业务水平，满足岗位需求。
4. 改进工作态度：加强思想教育，激发员工工作积极性，树立责任感和使命感。
四、加强管理，确保落实为了确保上述工作计划得到有效落实，我们将采取以下措施：1. 优化管理制度：完善公司各项规章制度，提高管理效率。
销售主管面试题目(3篇)
第1篇一、个人背景与职业规划1. 请您简要介绍一下自己的教育背景和工作经历，特别是与销售相关的工作经历。
解析：考察应聘者的教育背景和工作经验，了解其是否具备从事销售主管所需的基本素质。
2. 您在以往的销售工作中，有哪些成功的案例？请举例说明。
解析：通过具体案例了解应聘者的销售能力和业绩，评估其能否胜任销售主管职位。
3. 您认为作为一名销售主管，应具备哪些素质和能力？解析：考察应聘者对销售主管职位所需素质和能力的认识，以及自身是否具备这些素质和能力。
4. 您如何看待团队协作在销售工作中的重要性？解析：了解应聘者对团队协作的认识，以及其是否具备良好的团队管理能力。
5. 您在以往的工作中，如何处理与同事、上级和客户之间的矛盾？解析：考察应聘者的沟通能力和处理人际关系的能力。
6. 您对未来5年的职业规划是什么？解析：了解应聘者的职业目标和发展方向，评估其是否与公司的发展战略相匹配。
二、销售策略与市场分析7. 请您分析一下我国目前化妆品市场的现状，以及未来发展趋势。
解析：考察应聘者对行业现状和发展趋势的掌握程度。
8. 您认为如何制定有效的销售策略，以提高产品销量？解析：考察应聘者对销售策略的理解和运用能力。
9. 您在以往的销售工作中，如何分析客户需求，并为客户提供合适的产品或服务？解析：了解应聘者的客户分析和需求挖掘能力。
10. 请您谈谈如何运用大数据、人工智能等技术手段提高销售效率。
解析：考察应聘者对新兴技术的掌握程度，以及其运用技术手段提升销售效率的能力。
三、团队管理与激励11. 您如何激励团队成员，提高团队凝聚力？解析：考察应聘者的团队管理能力和激励手段。
12. 请您谈谈在团队管理中，如何处理团队成员之间的矛盾和冲突？解析：了解应聘者的团队冲突处理能力。
13. 您在以往的销售团队中，如何进行绩效评估和奖励？解析：考察应聘者的绩效管理和激励措施。
14. 请您分享一次成功带领团队完成销售目标的经历，并分析其中的关键因素。
层级管理制度范本
层级管理制度范本一、总则为了加强公司内部管理，提高工作效率，激发员工潜能，依据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
二、层级设置1. 公司设立以下层级：基层员工、主管、经理、总监、总经理。
2. 各层级之间的职责、权限和待遇相互匹配，形成逐级负责、相互协作的管理体系。
三、层级职责1. 基层员工：负责执行公司各项工作任务，严格遵守公司制度，积极参加培训，提高自身能力。
2. 主管：负责带领团队完成公司下达的任务，对团队成员进行培训和激励，解决工作中出现的问题。
3. 经理：负责部门管理工作，组织制定部门工作计划，协调各部门之间的工作，对下属工作进行监督和评估。
4. 总监：负责公司整体运营管理，制定公司发展战略，对公司各部门进行协调和指导，对公司经营成果负责。
5. 总经理：负责公司全面工作，对公司发展进行长远规划，处理公司重大突发事件，对公司生存和发展负责。
四、层级晋升1. 基层员工晋升为主管：需具备一定的业务能力和领导能力，经过考核合格后晋升。
2. 主管晋升为经理：需具备较强的管理能力和团队协作能力，业绩显著，经过考核合格后晋升。
3. 经理晋升为总监：需具备丰富的管理经验，对公司发展有独特见解，经过考核合格后晋升。
4. 总监晋升为总经理：需具备卓越的领导能力，对公司发展有长远规划，经过董事会批准后晋升。
五、层级待遇1. 各层级待遇根据公司薪酬制度执行，体现岗位价值和个人能力。
2. 层级晋升后，待遇相应提高，并与岗位绩效挂钩。
3. 公司为员工提供培训、晋升机会，鼓励员工不断提高自身能力。
六、层级考核1. 各层级员工均需接受公司定期进行的绩效考核，考核结果作为晋升、奖惩的依据。
2. 考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作能力等方面。
3. 考核过程中，各级主管应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果准确反映员工实际表现。
七、层级激励1. 对表现优秀的员工，公司给予表彰和奖励，激发员工工作积极性。
餐饮主管的考核制度内容
餐饮主管的考核制度内容餐饮主管是餐饮行业中的重要管理岗位，负责监督和协调餐厅的运营工作，对餐饮主管进行科学合理的考核，能够促进餐厅的健康发展。
下面是一个1200字以上的餐饮主管考核制度内容：一、考核目标餐饮主管考核的目标是评估餐厅主管的能力水平和工作表现，为餐厅的整体运营和发展提供参考和改进意见。
具体目标包括：1.评估餐饮主管的管理能力，包括领导、协调、组织、决策等方面的能力；2.评估餐饮主管的业务能力，包括餐厅运营管理、人员管理、成本控制、客户服务、市场推广等方面的能力；3.评估餐饮主管的团队合作能力，包括与上级、下级、同行之间的合作与沟通能力；4.评估餐饮主管的个人素质和职业道德，包括工作积极性、责任心、诚信等方面的要求。
二、考核内容1.餐厅运营管理能力考核考核餐饮主管对餐厅运营的管理程度和改进措施，包括：（1）餐厅日常运营流程和制度的建立和落实情况；（2）客户服务质量和满意度的管理和提升；（3）餐厅成本控制和效益提高的措施和效果；（4）餐厅卫生及安全管理的情况；（5）餐饮合同履行和供应商管理。
2.团队管理能力考核考核餐饮主管对团队的管理能力和协调能力，包括：（1）员工招聘、培训和激励机制的制定和执行；（2）员工绩效考核和管理；（3）员工的人际关系处理和团队凝聚力的提升；（4）员工的岗位责任分工和任务完成情况。
3.业务能力考核考核餐饮主管在业务方面的能力，包括：（1）菜品研发和食材采购的管理能力；（2）餐厅营销和推广策略的制定和执行情况；（3）餐厅品牌形象和市场竞争力的提升；（4）顾客满意度调查和改进措施的执行。
4.个人素质和职业道德考核考核餐饮主管的个人素质和职业道德，包括：（1）工作态度和认真程度；（2）诚信和廉洁意识；（3）学习能力和进修情况；（4）职业操守和自我管理能力。
三、考核方式和评分标准1.考核方式（1）定期考核：每年至少进行一次全面考核，包括面对面访谈、工作成果评估、员工满意度调查等。
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化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力
培養積極工作態度的方法（3）
─建設性自我對話
再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法，失敗者找藉口
培養積極工作態度的方法（4）
─尋找工作的使命感
描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考
培養積極工作態度的方法（5）
Case Study: 人事問題的處理(1)
陳老君在這家公司已經服務卅多年。他目前在營業課擔任帳單整理、 記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個新的地方。 說也奇怪，從那個時候以後，工作效率就變得不太理想。他在帳單整理 和分類等業務方面，也發生了許多錯誤。 因此，營業課長曾經召見他兩次，並提醒他在工作表現方面，要多加 注意，但是，工作成果依然未見起色。孫課長檢查了紀錄的結果，發現 工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯誤。 處理辦法： 孫課長所採取的辦理辦法如下： 他想可能是因為老陳的工作情緒太差或年紀太老的關係，不過，最後 他所下的結論是年齡的因素。所以，孫課長在第三次召見的時候，對他 說：「如果，工作表現再像這樣差下去，你就應該對這後果有心理準 備。」 但是，老陳的工作成績在以後的日子裡，仍然表現不佳且毫無進步跡 象。於是，孫課長認為應該給一些行政懲罰到上級那裡去請示這件事。 不過，很意外地，上級一點也不理孫課長，反而指出孫課長的不對。 於是，孫課長就認為，老陳一定很討好這位上級，只好採取放這不管的 辦法，從此不想再曲館老陳的事。 請問：身為主管的孫課長面對人事問題應如何處理較佳？
2. 攻擊
2)
3. 替代行為─任意更換當初的目標，而以容易實現的目 標取代之
需求不滿會產生的行為（2）
4. 逃避
1) 2) 3) 4) 自閉─請假。不說話。不與別人交往 逃向疾病─頭痛、胃痛或其他症狀會出現 逃向幻想─幻想脫離現實的事情 逃避現實─做事情毫無計劃且衝動。故意吵鬧個不停
5. 昇華─把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣 且有意義的事情 6. 同化─把別人的成就當作自己的成功 7. 形式化─表面工作做好，做一天算一天 8. 放棄─放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責備， 毫無感覺 9. 退化─雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或 不正常的哭泣動作。過去能做的事，現在已不到，遇 到了問題，失去冷靜態度而不知所措 10. 固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道 自己不合理，但還是反覆不個不停。在不適當情況中， 也要固執於某一特定手段
態度不是用錢可以買到的！
• 態度是一個人內在品格的一部分 • 態度是個人由內而外自主的選擇
影響態度的主要因素
背景
經驗
認知 態度
資訊
壓力 情緒 人際
行為
目標
期望 信念
日常工作問題會反映出員工的態度
1. 2. 3. 4. 工作充滿困難，壓力繁重 相關單位溝通困難，本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游，常受上游作業品 質不良影響 5. 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實 在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦
─採用鮮活思維模式
跳脫習慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式
培養積極工作態度的方法（6）
─自覺學習，突破心鎖
解開心結，放下身段 突破盲點，正確行動 跨越設限，自主成長
個案研討
個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡
P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執已見的人，某次 他負責一件難度中等的工作，卻因為相關配合的人員處理不好，及自己缺乏經 驗及細心，導致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發揮鍥而不捨的精神， 將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到 足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業， 導致產品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。 個案
MTP-5 積極態度與激勵技巧
大
1. 2. 3. 4. 5. 6.
綱
為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳？ 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論
為什麼員工的工作態度愈來愈重要？
• 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 • 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 • 建設性的工作態度 ? 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 ? 消極的工作態度不易產生良好的工作績效
新新人類的特質
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變加以合理化
1) 2) 3) 4) 1) 不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停 把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤 對自己的過失，總是心不甘情不願 預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口， 並不實際上去行動 消極性攻擊行動─很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣 子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來 走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作， 使別人感到不易親近 積極性攻擊行動─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指 責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意 為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發 脾氣
#2.
共同目標 互信互諒 經驗分享 共同成長 組織學習
團隊激勵
#3.
自我激勵的10個途徑
1. 工作熱情的抒發 2. 學習如何定可實現的目標 3. 尋找志同道合的夥伴 4. 工作關係的自我定位 5. 尋找有效益的資訊 6. 建立並維持持久的關係 7. 與相同熱情的人建立和諧關係 8. 不止息地勇往直前 9. 開放學習且部自我設限 10. 用生命熱愛工作—3E管理
協助部屬培養積極工作態度的方法
• 增進對挫折的容忍力 • 轉換心智模式
• 建設性自我對話
• 尋找工作的使命感
• 採用鮮活思維模式
• 自覺學習突破心鎖
培養積極工作態度的方法（1）
─增進對挫折的容忍力
挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折，專注力爭上游
培養積極工作態度的方法（2）
─轉換心智模式
責任
被賞識
成就 自我實現
Herzberg 雙因子激勵理論（2）
＜維持因素＞ 地位 工作環境
與部屬關係
與同仁關係 個人生活 薪水
與公司關係
監督 公司政策及企業文化
有效激勵的途徑
#1 激勵
(Motivation)
#3
自我 激勵
環境 激勵
#2
團隊 激勵
#1.
環境激勵
工作挑戰，目標管理 企業文化，激發使命感 變動環境，危機意識 激勵工具之運用
小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策
不良的工作態度 原因分析 如何改善？
委派部屬職責之內容
積極主動 勇於負責
忍受挫折
團隊合作
腳踏實地
腳踏實地
如何日常行動中培養積極態度
1. 從口語表達上使用肯定積極語氣 2. 經常微笑應對展現信心 3. 養成快速反應立即行動習慣 4. 善用創意 5. 勇於面對問題，培養解決問題韌性
描述
請問： 1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？ 2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？
分析 問題 對策 研討
個案研討
個案研討：獨特的員工似乎無援
S小姐係部門之組長，服務於公司2年半，學歷是所有組長之中高學歷， 做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡， 甚至該組長犯錯，主管從不責備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責 備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。 有一天，工作現場中發生重大的品質問題，需求助其他人支援，但沒有 個案 人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態，導致該組長內心痛苦：「我做錯了什 描述 麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應她的上司，經開導與溝通後 S小姐才深深覺悟、樂群之重要。
分析 問題 對策 研討
從人的需求看激勵
自我 實現需求
自尊的需求
歸屬與愛的需求 安全與安定的需求
生 理 的 需 求
Herzberg 雙因子激勵理論（1）
＜雙因子激勵＞ 使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前 者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多 是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維 持因素(Maintenance factors ) ＜激勵因素＞ 成長 工作本身 升遷
MTP-6 員工問題之處理
大
1. 2. 3. 4. 5. 6.
綱
員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題
員工行為之圖解
刺 激
需 求
目 標
行 為
結 果
員工行為之圖解
人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另 一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激 ←需求)。 前者，大部分屬於潛在性的 需求，一但遇有來自外部的有效刺激， 則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等 的表面意識。意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定， 且可產生邁向該目標的行為。 後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所 受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為 是「讚揚的表情」及是一例。 而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了 引發刺激的意義。例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往 從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作 禮物」的感覺。 來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不 同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產 生的行為模式，自然也是千變萬化的。 人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其 原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不 到了。