2014年管理咨询师考试咨询实务第二章战略制定6

咨询工程师《方法与实务》复习提要（第二章）

第⼆章战略分析⽅法第⼀节企业战略分析⼀、企业战略：企业在竞争环境中，为赢得竞争优势，实现企业经营⽬标和使命，着眼于长远，适应企业内外形势⽽做出的企业总体发展规划。

指明了在竞争环境中企业的⽣存态势和发展⽅向，决定着企业的业务结构和竞争形式，并要求对企业的⼈财物、技术、管理等资源相应配置。

企业战略规划：企业战略是企业总体发展规划。

1、战略分析阶段：企业经营特征分析→外部环境分析→市场机会分析→内部分析→战略⽬标设定 2、战略选择阶段：制定实施计划→资⾦、⼈⼒配置计划→战略执⾏过程的控制 3、战略实施阶段：战略审查和批准→战略执⾏和反馈外部不可控因素：社会⽂化、政治、法律、经济、技术和⾃然。

决定企业可持续发展的潜⼒内部可控因素：技术、资⾦、⼈⼒资源和拥有的信息。

把握企业的优势和劣势步骤：借助外部因素评价矩阵、竞争态势矩阵、内部因素评价矩阵、SWOT矩阵等⽅法，通过对外部机会、风险及内部优势、劣势的综合分析，可确⽴企业长期战略发展⽬标，制定企业发展战略。

将企业⽬标、资源与所制定的战略相⽐较，利⽤波⼠顿矩阵、通⽤矩阵等分析⼯具，找出并建⽴备选战略。

通过定量战略规划矩阵对备选战略的吸引⼒⽐较，确定企业最可能成功的战略。

第⼆节产品⽣命周期⼀、产品⽣命周期：⼀种产品从发明到推⼴、应⽤、普及、衰退的过程。

投资应分析产品的市场发展前景。

⼆、特点：1、导⼊期：产品逐步被市场认同和接受，⾏业开始形成并初具规模。

需付出极⼤的代价培育市场，完善产品。

企业可能会在⾏业中树⽴先⼊优势。

2、成长期：产品市场需求急剧膨胀，⾏业内企业数量迅速增加，⾏业在经济结构中地位提⾼，产品质量提⾼，成本下降。

此时是进⼊该⾏业的理想时机。

3、成熟期：产品定型，技术成熟，成本下降，利润⽔平⾼。

需求逐渐满⾜，⾏业增长速度减慢，市场竞争激烈，企业进⼊门槛⾼。

除⾮有强⼤资⾦和技术实⼒，难以成功。

4、衰退期：市场迅速萎缩，企业所提供的产品⽆差异，不宜进⼊。

2014年管理咨询师考试咨询实务第二章1

第一节战略咨询概述
一、战略的特点
战略具有全局性、长远性、纲领性、创新性和风险性等特点。

(1)全局性
这是企业战略的最根本特点。

企业战略是以企业的全局为研究对象，来确定企业的总体目标、规定企业的总体行动和追求企业的总体效果。

(2)长远性
战略的着眼点是企业的未来，是企业谋取长远发展需求的反映，是谋求企业的长远利益，是企业对未来较长时期内如何生存和发展的统盘筹划，而不仅仅是眼前的利益。

(3)纲领性
战略确定了企业长远的发展方向和目标，是原则性和总体性的规定，具有行动纲领的意义，对企业所有行动(包括全体员工的行动)能起到强有力地号召和指引作用。

(4)创新性
战略是根据特定的内外部环境，对企业的发展方向、目标、模式和行动等方面做出的独特安排，具有较强的创新性。

(5)竞争性
战略是针对竞争对手制定的，是企业战胜对手，应付外界环境威胁、压力和挑战的整体行动方案，因而企业战略必然具有一定的竞争性。

(6)风险性
战略是对企业未来发展方向和目标的谋划和布局，而未来具有不确定性，因此战略必然带有一定的风险性。

2014年企业管理咨询师实务习题答案：第二章

第⼆章企业管理咨询的主体与客体本章重点难点： 1、企业管理咨询的主体 2、企业管理咨询的客体 3、管理咨询的主客体关系学习⽬的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对⽴统⼀的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。

⼀、单项选择题 1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的( ) A、服务与接受服务的关系 B、主体与客体的关系 C、咨询与被咨询的关系 D、⼯作与⼈际关系 2、咨询组织是指为了达到咨询服务这⼀特定⽬的⽽有意识的建⽴起来的⼀种( ) A、社会群体 B、企事业单位 C、机构和个⼈ D、机构和⾏业 3、企业的运⾏过程是不断地重复进⾏( )的过程 A、设⽴→准备→产出 B、准备→投⼊→产出 C、投⼊→产出→转换 D、投⼊→转换→产出 4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。

那么企业在什么时期有可能发⽣特定的⽭盾或危机( ) A、创业初期 B、成长过程中 C、成熟期的⾼峰期 D、各阶段的交叉期 5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询⼈员在咨询⼯作中不能仅仅把咨询看做是⾃⼰和企业之间的双边关系，⽽必须同时看做是( ) A、⾃⼰的合作伙伴 B、⾃⼰的本职⼯作 C、⾃⼰的业务范围 D、⾃⼰的社会责任 6、企业是⼀个由多种要素组成的相互联系、相互作⽤的有机整体，要求咨询⼈员不仅对存在问题和各个部门做深⼊的调查和分析，还应该从( )中，寻找产⽣问题的原因和解决问题的办法。

A、企业总体发展 B、企业的未来发展趋势 C、企业⽬前的经营状况 D、企业各部门的相互联系 7、咨询客体关⼼的是服务质量与咨询服务的( ) A、功能、成本关系 B、数量、质量关系 C、收益、产出关系 D、投⼊、产出关系 8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有⽆诚意( ) A、主要是判断客户接待者的诚意 B、主要是判断客户⾼层主管的诚意 C、主要是判断客户⼴⼤职⼯的诚意 D、主要是判断客户对问题的认知程度 9、在咨询⽅案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的⾓⾊( ) A、指导者和推动者的⾝份 B、改⾰者和执⾏者的⾝份 C、改⾰家和企业家的⾝份 D、企业家和冒险家和⾝份 10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的⾓⾊( ) A、确定咨询课题 B、明确合作意向 C、商量咨询费⽤ D、确定咨询责任 11、在预备咨询阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、确定咨询课题，签订咨询协议 B、确定咨询客体，寻找合作伙伴 C、明确咨询任务，分析客体优劣 D、查询历史记录，谋求更⼤商机 12、在正式咨询阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、搞好公共关系，疏通各⽅渠道 B、积极引进⼈才，加强⼈才储备 C、分析问题原因，设计改善⽅案 D、预测事业前景，明确合作意向 13、在实施⽅案阶段，咨询⼯作的主要⽬标是( ) A、加强主客沟通 B、实施改善⽅案 C、明确咨询⽬标 D、说明咨询意图 14、管理咨询⼯作的起点是( ) A、调查研究阶段 B、接洽咨询阶段 C、分析问题阶段 D、正式观望阶段 15、企业系统正常运⾏的表现，⼀般表现为( ) A、投⼊少，收益好 B、投⼊零，效率⾼ C、投⼊⼤，产出多 D、⽆产出，⽆投⼊ 16、咨询⼈员最根本的任务是( ) A、改善企业运⾏机制，实现客户企业系统的良性循环 B、积极完成咨询任务，让客户放⼼ C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可⾏⽅案 D、不厌其烦地帮助客户企业纠正⽣产经营过程中存在的各类问题 17、企业管理咨询课题应从何处寻找? A、企业系统的运⾏过程中 B、企业的⽣产经营计划中 C、企业远景发展规划中 D、企业筹建时的筹划⽅案中⼆、多项选择题 1、咨询机构的类型主要分为( ) A、企业性机构 B、事业性机构 C、营利性机构 D、⾮盈利性机构 E、专业性与⾮专业性机构 2、咨询⼯作规范是指咨询⼈员( ) A、应掌握的咨询⼯作技巧 B、应具备的咨询⼯作经验 C、职业道德规范 D、必须遵守的⾏为准则 E、咨询⼯作程序 3、咨询⼯作者在⼯作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为⾃⼰⼯作的出发点 A、不能隐瞒⾃⼰与客户企业的竞争对⼿所具有的各种关系 B、不能挑唆客户企业的⼲部或职⼯去考虑另谋⾼就 C、不能接受⾃⼰⽆⼒承担的任务 D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议 E、不能索要属于⾃⼰的各类报酬 4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询⼈员如何才能保持正派的作风( ) A、不徇任何私情 B、不利⽤咨询之际谋取任何私利 C、不索要任何报酬 D、不讲任何代价 E、不向任何⼈透露咨询⽅案 5、咨询⼈员在咨询⼯作中为什么应坚持正确的政治观点( ) A、为了帮助企业正确理解党和国家的⽅针政策 B、为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题 C、企业不但是个体经济，还是⼀个政治实体 D、企业改⾰过程中始终不能脱离党的领导 E、企业中仍然存在思想政治⼯作系统 6、企业⼈员在咨询⼯作中要坚持公正的⽴场，就必须( ) A、不偏听偏信 B、以事实为根据 C、认真调查研究 D、⽤数据说服⼈ E、在某些情况下以企业领导⼈的好恶为原则⾏事 7、咨询⼈员应备具的政治、思想和道德品质⽅⾯的素质主要包括( ) A、敏锐的政治洞察⼒ B、强烈的事业⼼ C、⾼度的责任感和负责精神 D、创新精神 E、作风正派 8、咨询⼈员的智⼒素质包括( ) A、⼀般知识 B、专业知识和经验 C、学历程度 D、⾃学能⼒ E、较⾼的智商 9、咨询⼈员的技能素质包括( ) A、倾听与理解能⼒ B、独⽴思考与迅速判断能⼒ C、有效协作的能⼒ D、分析与解决疑难问题的能⼒ E、社会交往能⼒ 10、对咨询⼈员的管理主要把握哪些⼯作环节( ) A、咨询⼈员的招聘 B、咨询⼈员的培训 C、咨询⼈员的考评 D、咨询⼈员的激励 E、咨询⼈员的使⽤ 11、咨询公司在招聘新的咨询⼈员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的( ) A、技能素质 B、智⼒素质 C、⼼理素质 D、公关技巧 E、业绩历史 12、咨询公司在招聘⽼咨询⼈员时，应侧重考察其( ) A、⼼理素质 B、智⼒素质 C、技能素质 D、政治素质 E、⽂化素质 13、咨询⼈员的招聘⽅式⼀般可考虑( ) A、现场咨询演⽰ B、事后咨询调查 C、随机抽样调查 D、笔试和⼝试 E、进⾏专门会谈 14、对咨询⼈员开展培训应遵循的原则有( ) A、因⼈施教，讲求实效 B、突出重点，抓住要害 C、注重实践，增强能⼒ D、素质为主，普遍开展 E、⼀业为主，兼顾⼀般 15、对咨询⼈员培训的基本内容包括( ) A、咨询业务课程 B、咨询⼼理训练 C、执业资格技能 D、咨询业务实习 E、咨询基础训练 16、对咨询⼈员的考核主要包括( ) A、参与咨询⼯作的项⽬数 B、参加咨询⼯作的态度 C、集体合作的精神 D、诚实可靠的程度 E、咨询⼯作中做出的成绩 17、企业作为管理咨询客体，其特点主要包括( ) A、它是社会经济的主要承担者 B、它具有欢迎咨询的愿望 C、它对咨询者医术持有⼀定的怀疑⼼理 D、它是以⼈为主体的多种要素相互联系，相互作⽤的有机整体 E、它⽆论在任种情况下都具有坦诚布公的天性 18、由于管理咨询客体对咨询者持有⼀定的怀疑⼼理，这就决定了咨询者( ) A、不能仅仅从技术的⾓度考虑问题 B、不能⽤简单的“诊病开⽅”的办法去对待企业 C、必须投⼊极⼤的热情和耐⼼ D、要通过积极⼯作去赢得企业信任 E、要做好充分的⼼理准备迎接挑战 19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为( ) A、个体所有制企业 B、私有制企业 C、公私混合所有制企业 D、公有制企业 E、外商独资企业 20、企业作为⼀个有⽣命的机体不断运动，不断地、重复地进⾏着( )的过程。

2014年管理咨询师考试实务辅导讲义第六章1

第一节竞争优势和价值创造
一、竞争优势
在市场竞争中创造和充分利用竞争优势对于企业来说是至关重要的。

但是，竞争优势的获得并不是轻而易举的。

日本著名的战略家大前研一曾说过：残酷的竞争要求企业在战略的三角中，即：企业、顾客、竞争对手之间进行非常严谨的换位思考。

1、顾客价值
顾客价值的大小，一方面取决于顾客认知利益，即顾客感觉到的收益总和;另一方面取决于顾客认知价格，即顾客为获得和使用该产品与服务而付出的成本。

2、竞争对手
企业为顾客创造了更多的价值，但这并不意味着企业就获得了竞争优势。

具有竞争优势的企业都是那些能比竞争对手创造更多、更好顾客价值的。

尤其是在竞争比较充分的行业，分析竞争者的行为更是至关重要。

在市场容量一定的情况下，一种产品市场份额的提高，就意味着另一种产品的市场份额正在被蚕食。

因此，任何企业要想保住原有市场份额或是更进一步的扩大市场份额，就必须要具有优于竞争对手的能力。

精品2014年管理咨询师考试《咨询实务》预测试题及答案

2014年管理咨询师考试《咨询实务》预测试题及答案以下是老师为大家整理的关于《2014年管理咨询师考试《咨询实务》预测试题及答案》的文章，供大家学习参考1观念可以归纳为五种，包括()和社会市场营销导向观念。

A.生产导向观念B.质量导向观念C.产品导向观念D.销售导向观念E.营销导向观念答案：ACDE2、微观营销环境的主要分析内容应包括对()等方面的分析。

A、企业自身B、技术环境C、行业动向D、自然环境E、分销组织或机构答案：ACE3、目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场,包括以下()内容。

A、市场细分B、市场开发C、市场定位D、目标市场选择E、目标市场策划答案：ACD4、实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。

产品改革的具体措施有()。

A.产品外观改革B.降低产品成本C.提高产品质量D.增加产品功能E.加工材料的改革答案：ACDE5、为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。

企业的价格竞争策略主要有()。

A.降价竞争策略B.提价竞争策略C.差别价格策略D.无差别价格策略E.价格竞争的应对策略答案：ABE6、直邮媒体的优点主要有()。

A.费用低廉B.对象明确C.宣传广泛D.信息传播面宽E.传递迅速、方便答案：ABE7、客户关系管理系统主要包括()。

A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统答案：ACE8、生产运营管理的根本任务，就是通过的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以()和的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。

A.最短的时间B.最少的库存C.最快的速度D.的质量E.最适合的成本答案：ABC9、生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。

这四个要素包括()。

A.采购B.加工C.搬运D.检查E.停放答案：BCDE10、不可避免的作业延误时间包括()。

2014年度管理咨询师考试必过-第2章战略咨询考试试题及答案(考试必过系列之二)

D．内外部矩阵法。
正确答案：B 。
25．价值链分析把企业的价值创造活动分为基础活动和辅助活动，下列选项中属于基础活动的是（）。
A．人力资源管理活动。
B．技术开发活动。
C．物资采购活动。
D．市场营销活动。
正确答案：D 。
26．在对企业的能力和资源进行分析时经常采用价值链方法，以下对价值链分析描述不正确的是（）。
A．战略综合调查资料收集分为客户内部资料收集、外部资料收集和行业资料收集。
B．综合资料收集是指对客户内部的生产、经营、管理活动的原始数据的汇集与初步加工。
C．员工访谈所得资料由于主观性很强，不能作为内部信息的来源。
D．外部信息收集内容是指国家相关政策、行业发展现状及趋势、企业主要业务流程、技术与研发状况等。
33．战略地位与行动评价矩阵(SPACE)是一种较为复杂的战略匹配方法。该矩阵采用两个内部维度和两个外部维度进行战略匹配分析。其中，两个内部维度是指（）。
A．财务优势(FS)环境稳定性(ES)。
B．财务优势(FS)与竞争优势(CA)。
C．环境稳定性(ES)与产业优势(IS)。
D．竞争优势(CA)产业优势(IS)。
A．明星型业务。
B．现金牛业务。
C．瘦狗型业务。
D．问题型业务。
正确答案：D 。
32．根据通用(GE)矩阵分析模型，针对产业吸引力高但企业竞争力低的业务应采取的措施是（）。
A．尽量扩大投资。
B．选择细分市场大力投入。
C．减少投资。
D．专门化，采取并购策略。
正确答案：D 。
正确答案：C 。
9．某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70％的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2005年初，因某报纸发表的一篇名为《甲产品爆炸伤人》的文章，甲产品4、5月份的总销量比上年同期下降了近40％。这一事件说明，该公司不可忽视外部环境中的（）。

精品2014年管理咨询师实务考点：战略措施

2014年管理咨询师实务考点：战略措施2014年管理咨询师实务考点:战略措施战略措施总体战略制定完成之后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。

离开战略措施，总体战略的实施可行性将受到质疑，战略本身有可能成为空中楼阁。

一、组织保证措施战略决定结构，结构跟随战略。

企业要有效地运营必须将战略与组织相联系。

组织的设计在很大程度上是企业的战略意图在组织结构上的反映。

(一)组织随战略调整的必要性战略与结构的关系基本上是受产业经济发展制约的。

(二)组织调整的内容组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段。

通过组织结构，企业的目标和战略转化成一定的体系或制度，融合进企业的日常生产经营活动中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。

(三)组织与战略匹配的原则在实施战略过程中的组织结构的匹配是以战略为核心，在战略的指导下，对企业的组织及其运行体系进行系统地规划设计，一般要在工作需求分析、机构设置、岗位设置、工作标准的设定、工作规范的建立、沟通协调规则的设计、组织与战略的匹配需要遵循以下原则：1.分析成功的战略实施所涉及的主要价值链活动、能力和核心竞争力;2.对价值链活动(尤其是关键的支持性活动，也可能是某些主要活动)进行考察，确定哪些需通过外购、哪些需在企业内部完成;3.在一些具有战略关键意义的活动上与供应商密切合作，与渠道联盟的产品提供商，互补产品提供商，甚至与竞争对手进行合作;4。

在内部运作/开发那些主要的价值链活动和能力，使那些具有战略意义的组织单元成为组织中的主要构成单元;5.决定管理每个组织单元所需的职权程度，并在具有相等职权的单个经理的集中决策和将决策权下放给能够做出及时、正确、有能力地决策的组织层次间寻求平衡;6.如果一种内部的、具有战略意义的活动和能力，其涉及的内容不能在一名经理的职权范围内完成，就需要建立各部门间的联系，获得必要的合作;7.决定与外部各方的关系，并明确建立必要的组织联系的责任人。

2014年管理咨询师考试咨询实务第二章6

第二节战略诊断
一、战略综合调查的方法
战略咨询需要收集的信息量很大，战略综合调查的原则是：以第一手资料为主，尽可能多地收集一手资料；以二手资料为辅，使用二手资料时要尽量验证资料来源的真实性和可靠性。

资料收集的方法主要有：
1．列出所需资料清单，要求企业按照资料清单提供资料；
2．利用互联网络查询收集资料，尽量从国家、地方或者行业协会专用网站收集，如国家和地方统计局网站，以保证资料的可靠性；
3．查询国家行业出版物，如国家年度报告、行业年度报告等；
4．查阅专业杂志和期刊；
5．对企业人员进行访谈；
6．拜访行业内的专家，利用他们的专业背景探寻信息；
7．购买调查公司的调查报告。

管理咨询师考试要点整理第二章

第二部分战略咨询一、战略咨询概述（一）战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要，在分析其拥有和控制的内部资源、能力以与所处的外部环境的基础上，决定企业的未来发展方向、目标与目的，选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动，并为实现这些目标与目的，对企业重要资源进行配置，对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。

1.战略是一种规划（愿景、使命、目标与相应的规划和保障措施）、一种模式（赢利模式）、一个过程（构思、定位、利益博弈、决策、全员参与、组织学习与调整、实施反馈）、一种定位（竞争优势）、一种观念（转化为信念、态度和价值观）。

2.战略特点：全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性。

3.战略层次：公司层战略、业务层战略、职能层战略。

（二）战略咨询内容与体系1.战略咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以与外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训的服务。

其作用在于：客观分析和判断企业内外部形势；解决关系企业全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。

2.战略咨询体系：（1）战略诊断：战略综合调查、企业外部环境分析、企业内部能力与资源分析、战略诊断报告。

（2）战略制定：战略综合分析、战略构想（思路、假设）、战略确定、战略保障措施。

（3）战略实施指导：战略目标分解、制定战略实施计划、战略审计、战略调整。

（三）战略咨询的假设假设的概念：咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所作出的推测和判断。

咨询人员不断假设，形成一个有密切逻辑关系的假设集，这些假设需要在调查研究中加以证明。

1.战略假设的重要性：是战略咨询的主要前提；合理有效的战略假设将提高管理咨询的质量和效率并体现咨询人员的能力。

2.战略咨询假设特征：具有明确的目的性、是在一定条件下提出、是一种推测、贯穿于整个战略咨询过程中、具有可验证性并随着项目进展而难度增大，风险也不断加大。

精品2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解二

2014年管理咨询师《企业管理实务》要点详解
二
商务洽谈
商务洽谈主要围绕管理咨询合同逐条具体化，形成规范的文字表述草案，供双方领导最后签字。

商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。

当双方通过洽谈在商务方面达成一致后，便开始起草管理咨询合同。

一般合同是由管理咨询公司起草，经客户修改确认后签署。

(一)管理咨询合同的主要内容
目前国内并没有法定的合同范本，但管理咨询合同一般应包括以下主要内容：
1.订立合同的甲乙双方，即委托方与受托方。

2.项目名称。

3.项目涉及范围及主要内容。

4.项目成果、成果提交与验收方式。

5.项目总体时间、工作计划框架或项目里程碑。

6.项目双方合作方式。

7.项目双方项目组组成人员及主要职责。

8.双方在管理咨询项目中各自承担的工作、权限与义务。

9.保密与知识产权条款。

10.总体费用、支付方式、需单独付费的项目以及付款条件和方式。

11.项目中止、延期处理、其他争议处理与违约责任。

12.合同附件。

一般会将项目建议书作为管理咨询合同的附件。

对上述3和4两项内容应尽可能的加以量化。

精品2014管理咨询师《企业管理实务》章节知识点

2014管理咨询师《企业管理实务》章节知识点战略咨询22.战略要素评价矩阵法是企业内部战略条件分析的有效方法，它可以帮助咨询人员对客户内部各个职能领域的主要优势和劣势进行全面综合地评价。

2.18 内部能力包括业务能力、管理能力、可持续发展能力等2.19 企业外部环境分析：1. 总体经营环境分析,包括人口、经济、政治/政策和法律、社会文化、技术和全球环境;2. 行业分析，包括行业确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析;3. 市场和竞争环境分析,是外部环境分析的极为重要的环节。

2.20 总体经营环境分析方法--PEST分析框架法 P (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。

2.21行业环境分析方法: 1.SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析分别代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。

2.行业关键成功要素分析以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。

2.22竞争环境分析方法:1.五力分析进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。

2.竞争者(或竞争对手)分析是系统地对竞争对手进行思考和分析。

2.23战略诊断报告的重要性：(一)确定问题和原因;(二)增加客户信任度;(三)衡量咨询水平;(四)确定咨询内容;(五)确定咨询方向;(六)增强与客户的沟通。

2.24战略诊断报告的内容：(一)基本情况，重点应该放在：1.咨询人员所做的工作。

2.咨询人员首先发现的事实。

3.能带来新发现的已知事实。

(二)现行战略存在的主要问题及其原因，主要有：1.诊断的方法。

2.客户存在的问题及推理的原因。

(三)解决问题的建议，内容有：1.解决问题的方法及方法的正确性。

管理咨询师考试要点整理(第二章)

第二部分战略咨询一、战略咨询概述（一）战略简述战略是指企业为了满足未来持续经营的需要, 在分析其拥有和控制的内部资源、能力以及所处的外部环境的基础上, 决定企业的未来发展方向、目标与目的, 选择达到该目标与目的应遵循的途径（方针）和行动, 并为实现这些目标与目的, 对企业重要资源进行配置, 对目前与将来要从事的经营活动进行系统规划与安排。

1.战略是一种规划（愿景、使命、目标及相应的规划和保障措施）、一种模式（赢利模式）、一个过程（构思、定位、利益博弈、决策、全员参与、组织学习与调整、实施反馈）、一种定位（竞争优势）、一种观念（转化为信念、态度和价值观）。

2.战略特点: 全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性。

3.战略层次: 公司层战略、业务层战略、职能层战略。

（二）战略咨询内容及体系1.战略咨询是咨询人员根据企业的要求, 运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法, 在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上, 为企业提供战略制定、改善、实施和培训的服务。

其作用在于: 客观分析和判断企业内外部形势；解决关系企业全局的重大问题；帮助企业有效实施战略。

2.战略咨询体系:（1）战略诊断: 战略综合调查、企业外部环境分析、企业内部能力与资源分析、战略诊断报告。

（2）战略制定: 战略综合分析、战略构想（思路、假设）、战略确定、战略保障措施。

（3）战略实施指导: 战略目标分解、制定战略实施计划、战略审计、战略调整。

（三）战略咨询的假设假设的概念: 咨询人员根据所掌握的企业信息和市场信息, 对调查对象关于经营、管理、发展相关的问题所作出的推测和判断。

咨询人员不断假设, 形成一个有密切逻辑关系的假设集, 这些假设需要在调查研究中加以证明。

1.战略假设的重要性: 是战略咨询的主要前提；合理有效的战略假设将提高管理咨询的质量和效率并体现咨询人员的能力。

2.战略咨询假设特征：具有明确的目的性、是在一定条件下提出、是一种推测、贯穿于整个战略咨询过程中、具有可验证性并随着项目进展而难度增大, 风险也不断加大。

2014年管理咨询师考试知识点讲义第二章1

一、战略的层次
1.企业总体(公司层战略
2.业务层战略
3.职能层战略
二、企业外部环境分析
企业外部环境分析
总体经营环境分析
☆ PEST 分析框架法
行业环境分析
☆ SCP 分析
行业关键成功要素分析
市场和竞争环境分析
☆☆五种竞争力量分析模型竞争者 (或竞争对手分析(一总体经营环境分析
1.总体经营环境分析的内容(l人口因素
(2经济因素
(3政治/政策和法律因素
(4社会文化因素
(5技术因素
(6全球环境因素
2. 总体经营环境分析方法—— PEST 分析框架法
PEST 分析是企业外部环境分析的基本工具, 主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。

精品2014管理咨询师《管理实务》章节讲义第二章

2014管理咨询师《管理实务》章节讲义第二章
第二章企业管理咨询的主体和客体
名词解释
1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。

2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构。

3、咨询工作的规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。

它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。

4、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。

这就是企业动态系统的运行规律。

5、咨询组织运行原理：咨询组织运行原理是指咨询组织依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。

6、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。

咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。

7、主客体之间的人际关系：指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。

自考00154企业管理咨询考点汇总

考核目标识记（I）领会（II）考核目标简单应用（Ⅲ）综合应用（Ⅳ）关于考试命题的若干规定关于考试命题的若干规定考试题型分析题型数量分值总分56304104021530考试题型举例一、简答题二、分析题考试题型举例三、综合题应试注意事项上篇咨询策略难点重点重点重点下篇咨询方法难点重点重点难点本篇主要内容本章内容考点一咨询理由考点二咨询概念考点二咨询概念（1）管理咨询与管理诊断二者的区别在于：（2）管理咨询与管理诊断二者的联系在于考点三咨询类型考点三咨询类型全局性咨询单元性咨询考点三咨询类型企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询企业外部环境咨询企业专业领导咨询企业经营顾问咨询需方人员咨询体系认证前的体系咨询咨询机构进行的咨询图1.1 管理咨询方式考点三咨询类型企业管理咨询企业经营分析考点三咨询类型考点三咨询类型考点四咨询特性考点五咨询道德考点六咨询品质考点七学习导向概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论图1.2 管理学课程金字塔结构考点八学习方法考点九学习设计考核知识点与考核要求例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（1（2（3【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：（123（456（789【答案解析】例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】例题【参考答案】：例题【参考答案】：【答案解析】本章内容考点一有限参与考点二辅助决策考点三推动实施考点四问题分析考点五理论工具。

2014年管理咨询师考试实务辅导讲义第二章5

第三节企业目标
一、企业目标的含义和作用
1、含义：企业目标(Objective)就是在一定时期内综合内外部环境和资源，设定的一个预期要达到的成果，是组织愿景的具体化和明确化。

企业目标是一个富有弹性的体系，它的基本构成不是固定不变的。

2、分类：
(1)按目标的层次划分：总体目标、中间目标、具体目标
(2)按目标预期实现的时间来划分：长期目标、短期目标
(3)按目标的业务性质来分，服务目标、盈利目标、社会责任目标等
3、建立目标需考虑的因素
(1)盈利能力;(2)市场;(3)生产率;(4)产品;(5)财力资源;(6)物质设施;(7)研究开发;(9)组织结构与活动;(10)人力资源;(11)顾客服务;(12)社会责任
4、企业战略目标体系的建立
三、企业战略目标体系的建立
1、战略目标体系的内容
战略目标体系是由各不同的战略目标组成的，战略目标是企业使命和功能的具体体现。

企业的战略目标是多元化的，既包括经济性目标，也包括非经济性目标;既包括定量目标，也包括定性目标。

2、战略目标体系的建立
(1)制定战略目标的原则：平衡性原则;权变原则;定性定量结合原则。

(2)建立战略目标体系的基本要求：全面、详细、重点突出;先进合理、积极可靠、留有余地;各类别、各部门、岗位的目标可相互制约，但应协调一致。

3、平衡记分卡
平衡计分卡强调：财务和非财务衡量方法必须融入组织所有级别雇员的信息系统。

精品2014年管理咨询师考试指导

2014年管理咨询师考试指导
利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略。

即：SO策略――利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会;WO策略――利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势;ST策略――利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁;WT策略――直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。

例题：PEST要素分析法是指通过对()要素进行分析，从而把握未来的市场及行业变化趋势。

A、政治
B、社会
C、技术
D、优势
E、劣势
答案：ABC
例题：微观营销环境分析包括()。

A、企业自身
B、消费状况
C、原材料供应者
D、分销组织或机构
E、行业动向分析。

答案：ACDE
例题：生活资料消费者构成的市场是对()的分析。

A、产业市场
B、消费者市场
C、生产者市场
D、制造者市场
答案：B
生产者市场购买行为的影响因素
影响生产者市场购买决策的因素主要有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。

例题：生产者市场的购买类型主要有()。

A、新购
B、直接重购
C、修正购买
D、理智性购买
E、由专业人员购买
答案：ABC。

精品2014管理咨询师考试《管理实务》知识讲解：拟定项目建议书

2014管理咨询师考试《管理实务》知识讲解：拟定项目建议书拟定项目建议书(一)项目建议书及其作用项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。

项目建议书的主要作用是：1.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。

2.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。

3.使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。

(二)项目建议书的主要内容项目建议书的内容通常包括：1.项目背景和目的2.客户面临的问题首先，明确地表述出客户存在问题并做必要的解释。

对问题的表述和理解可能与客户原来的认识不完全一致。

只要实事求是、有足够的理由说服客户，是会得到客户的认可和好感的。

第二，证明问题的存在。

适当选用预备调查中的分析资料证明即可。

证明资料不在多，重要的是要有力度，观点要鲜明。

第三，阐述问题的重要性、紧迫性、难易性和成效性。

阐述的时候尽量用事实(是数据)支持，不要用一般推理。

如果缺少事实(数据)根据，可不说或少说。

上述三点是预备调查的结果和精华，是反映咨询公司水平的最有力的证据之一。

3.解决客户问题的技术思路和方法这一部分重点是体现咨询公司的专业能力。

4.项目内容和成果描述项目内容是指完成该项目所要做的工作。

项目成果是指项目完成之后以何种方式体现咨询结果。

在项目建议书中应对项目的成果进行界定。

项目成果一般包括三类：一类是咨询方案，一类是培训与沟通，一类是指导实施。

每十类的工作成果以何种方式体现和提交，应当有清晰地界定。

5.项目时间进程和初步计划在建议书中要界定项目的周期，同时，要对项目进行主要里程碑的划分，以使客户对项目如何进行有一个宏观的了解。

项目初步计划一般包括以下内容：主要工作步骤、工作先后顺序与衔接、每个步骤所需时间、项目主要里程碑。

6.项目小组活动方式和参与成员项目小组活动方式，一般情况下咨询公司成立项目小组，客户也成立相应的小组对接7.咨询公司简介一般包括以下内容：咨询公司资质(公司背景、专业强项和成功案例)、咨询团队简介(项目主管、项目成员组成和项目主要成员的简历)、采用的咨询方法和技术的详细说明(专有或专利方法的详细解释)。

咨询实务注册咨询工程师考试课件

第二章市场分析及市场战略一、市场预测方法:1、一元线性回归（相关检验、t 检验、点预测、区间预测）2、弹性系数法（价格弹性、能源需求弹性）（教材P40例2-2）收入（价格）弹性=购买量变化率/收入（价格）变化率预测步骤（1）根据已知数据计算各年的收入弹性系数（2）求各年收入弹性系数的平均值作为预测年份的收入弹性系数3、移动平均法（简单移动平均法、加权移动平均法）（教材P46例2-6）4、UUUU 指数平滑法（教材P49例2-7）F 0=(x 1+x 2+x 3)/3 F t =αx t +(1-α)F t-1（1）平滑系数α的确定➢ 观测值呈现较稳定的水平发展时，α取0.1—0.3➢ 观测值波动较大时，α取0.3—0.5➢ 观测值波动很大时，α取0.5—0.8（2）初始值F 0的确定➢ 时间序列期数在20个以上时，初始值对预测结果影响很小，可取F 0=x 1➢ 时间序列期数小于20个时，初始值对预测结果有一定影响，可取前3～5个观测值的平均数代替（3）大的α值导致较小的平滑效果，小的α值产生客观的平滑效果5、德尔菲法（步骤、优缺点、适用范围）教材P52（教材P74例2-11）二、市场战略分析（教材P75例2-12）1、产品生命周期：导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段各自特点及应采取的相应策略2、竞争态势矩阵、SWOT分析（P63）、波士顿矩阵(P67)、通用矩阵小结本章是第四科、第五科考核的重点，主要考核各市场预测和战略分析的步骤、优缺点、适用范围。

第四科考试以客观题为主；第五科考试历年均有1个考题，主要考核市场预测的方法，计算和分析相结合，要么市场预测和战略分析单独考核，每题考2～3种方法；要么两块内容结合出题，这种方式有一定难度，关键是按照所给问题的顺序答题，形成清晰的解题思路。

第三章建设方案研究一、总图技术经济指标1、投资强度=项目固定资产总投资÷项目总用地面积注：项目固定资产总投资包括厂房、设备和地价款、相关税费2、建筑系数=（建筑物占地面积＋构筑物占地面积＋堆场用地面积）÷项目总用地面积×100%注：一般工业项目建筑系数应不低于30%3、场地利用系数＝建筑系数+[(道路、广场及人行道占地面积+铁路占地面积+管线及管廊占地面积) ÷项目总用地面积×100%]4、容积率=总建筑面积÷总用地面积注：当建筑物层高超过8米，该层建筑面积加倍计算5、行政办公及生活服务设施用地所占比重=行政办公、生活服务设施占用土地面积÷项目总用地面积×100% 注：工业项目所需行政办公及生活服务设施用地面积不得超过工业项目总用地面积的7%小结本部分内容主要是第四科考核。

(完整版)2014年管理咨询师实务考点诊断准备之制订咨询项目工作计划

(完整版)2014年管理咨询师实务考点诊断准备之制订咨询项目工作计划
度米文库汇编之 2014 年管理咨询师实务考点 :诊疗准备之制定咨询项目工作计
划
制定咨询项目工作计划
咨询项目一般采纳“三类计划、二级转动”的计划系统。

三类计划是指项目整体计划、阶段计划和周工作计划 ;二级转动是指阶段计划依据项目计划转动，周工作计划依据阶段计划转动。

该计划系统比较完美，更易于调整。

(1)项目整体计划
咨询项目整体计划以咨询合同为依照进行拟订，计划应明确咨询
项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等，也就是
咨询项目整体工作计划。

(2)项目阶段计划
咨询项目阶段计划详细对应于咨询项目的详细阶段。

应明确各阶
段工作内容、各阶段任务分解与详尽任务描绘、各任务起止时间等。

(3)项目周工作计划
咨询项目周工作计划依据阶段计划的实质履前进度而拟订，内容
包含：工作任务、任务目标与预期成效、详尽时间与地址以及注意事
项等。

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