今典物业公司绩效考核管理办法--最终
物业公司绩效考核办法
物业管理绩效考核操作办法一。
目的为了规范各物业公司的绩效管理行为,持续改善和提高组织和员工绩效，进一步增强全体员工的责任心，充分调动员工的工作积极性和创造性，更好地规范各公司的日常运行管理,推进各项费用的及时收缴，保障各项经营目标的顺利达成，特制定本办法。
二. 考核对象物业公司总经理、副总经理、项目经理；三。
考核指标（一）主要考核指标（二)月度收费指标（三）其他指标四. 考核周期1.项目经理实行按月考核，每月度兑现一次，当月未完成但在本季度内完成的,在本季度内兑现；季度内未完成而在半年或年度内完成的,不予兑现;2.分管副总实行按季度考核，每季度兑现一次,当季度未完成的但在半年度内完成的，在半年度考核中兑现；半年度内未完成而在年度内完成的，不予兑现; 3。
总经理实行按半年考核，每半年兑现一次,上半年未完成但年度内完成的，在年度考核中兑现；4。
主管及以下实行按月考核，考核方案由物业公司自行制定，报集团地产运营部审批、备案.五。
考核依据(一）主要考核指标1。
收入指标:（1）指标说明/评分规则：当年度实际到账的收入回款与预算目标值比较进行评价：该项得分=（实际回款值/预算目标值）＊90 ；(2)其他说明:主要作为半年度年度考核指标；副总经理、项目经理的日常考核以月度收费指标替代；2. 净利润指标：(1）指标说明/评分规则：当年度净利润与当年度分解的目标值比较进行评价：该项得分=(实际完成值/目标值）*90，详见利润考核细则；（2）月度指标以物业公司根据经批准的预算制定的月度计划为依据。
3. 服务满意度指标：（1）指标说明/评分规则：根据每半年由集团组织的满意度调查数据与目标值进行比较评价：该项得分=（实际满意度值/目标值）＊90;（2）上半年以上年度满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重，下半年以本年度上半年满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重。
4。
服务处现场管理：（1)指标说明/评分规则：从各项目保安、保洁、绿化、车辆、设备设施管理等现场管理的规范性方面进行评价：该项得分=（实际得分值/目标值）*90;（2）以集团运营部检查考核结果为依据。
物业管理公司绩效考核办法
物业管理公司绩效考核管理办法目录第一章总则 (2)第一条考核的目的 (2)第二章考核对象与考核周期 (2)第三章考核机构、考核时间与考核程序 (2)第四章考核结果的使用 (4)第五章申诉 (5)绩效考核申诉表 (6)第六章附则 (7)附录 (7)项目经理季度考核表 (8)管理岗位绩效考核表 (10)财务管理岗位绩效考核表 (12)会计岗位绩效考核表 (14)出纳岗位绩效考核表 (15)培训绩效专员考核表 (16)库房管理员考核表 (17)采购员考核表 (18)基层（维修员）考核直接上级评分表 (19)基层（保洁员）考核直接上级评分表 (20)基层（前台接待）考核直接上级评分表 (21)基层（内勤）考核直接上级评分表 (22)基层（秩序员）考核直接上级评分表 (23)基层（工程运行工）考核表 (24)基层（客服管理员）考核表（收费版） (25)基层（监控员）考核直接上级评分表 (26)基层（中控室内勤）考核直接上级评分表 (27)基层（会服）考核表 (27)基层（厨师）考核直接上级评分表 (29)基层（食堂服务员）考核直接上级评分表 (30)1第一章总则第一条考核的目的1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的导向；2、保障公司有效运作；3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核的用途人员考核的评定结果主要有以下几个方面：1、合理调整和配置人员；2、职务升降；3、提薪、奖励；4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则1、以绩效为导向原则；2、定性与定量考核相结合原则；3、公平、公正、公开原则；4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期第三条考核对象公司总部、项目部经理、部门经理、部门主管、基层员工均参加季度和年度考核。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法第一章总则第一条目的1、对被考核对象进行比较全面的、客观、公正的评价。
2、更好地将工作结果与过程管理、持续改善相结合，推动和提升工作执行力和工作绩效，形成“能上能下”、“能进能出”、“按绩（效）取酬”的理性管理文化。
3、为管理职级和薪资标准的调整提供更科学、更全面的决策依据。
第二条基本原则1、坚持公平、公正、公开的原则，严格依据管理的结果（业绩）和管理过程中的表现，实现员工的薪资、效益分红、职位升降与考核结果紧密结合。
2、绩效考核充分体现****物业公司“组织文化和用人理念”强调在德行好的基础上，充分体现出“执行力、协作力、学习成长性、创新性”。
3、所有考核标准能量化的要量化，不能量化的要细化，不能细化的须说明状态。
4、考核者有责任记录被考核者的工作表现，并及时纠错，为考核和辅导提供依据，促进辅导与反馈的例行化，避免绩效考核的随意性。
第三条适用范围本办法适用于****物业公司总所各职能部门、管理中心和下属部门。
第二章考核体系与管理第四条考核对象物业公司层面的考核主要分为对总所各职能模块、管理中心和下属部门的考核。
第五条考核基本模式1、综合管理部作为物业公司绩效考核的归口管理部门，负责考核体系、考核制度建设和日常工作计划推进与跟进。
2、综合管理部各职能督导为考核负责人，负责对各管理中心和下属部门及员工进行考核。
3、物业公司总经理授权综合管理部负责对各管理中心和下属部门及员工的考核。
第六条个体考核的指标体系1、对管理中心和下属部门的考核标准，见各部门的工作标准及考核细则。
2、对总所职能部门的考核分为对部门负责人和对员工的考核。
3、对总所部门负责人考核强调工作推动与执行、对部门工作的贡献，主要内容如下：4、对总所员工考核标准如下：第三章考核结果处理第七条考核的执行与激励约束1、绩效考核结果分为A、B、C、D四级。
（A：90分以上，B：85-89，C：84-80，C：79分以下)，具体评定标准根据考核内容及考核对象进行确定。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为房地产管理行业的重要组成部分，其绩效考核对于提高企业的运作效率和提升服务质量至关重要。
为了确保物业公司的运营和管理能够顺利进行，制定一套科学合理的绩效考核管理办法是必不可少的。
本文将针对物业公司绩效考核的管理办法进行探讨和介绍。
一、考核指标的设定绩效考核的核心是确定合适的考核指标，以衡量物业公司的业绩和绩效水平。
考核指标的设定应符合以下原则：1. 具体可量化：考核指标应具备明确的量化标准，以便于进行数据收集和比较分析。
例如，可以以物业费的收缴率、维修问题的解决率等指标来评价物业公司的管理水平。
2. 综合全面：考核指标的设定应全面反映物业公司在管理、维护、服务等各方面的表现。
可以包括但不限于运营收入、客户满意度、员工培训等指标。
3. 可比较性强：考核指标应具备横向和纵向的可比较性，以便于不同物业公司之间的绩效比较，以及不同时间段内的绩效分析。
二、考核标准的制定在绩效考核管理办法中，明确的考核标准是保证公正公平的关键。
考核标准的制定应遵循以下原则：1. 量化标准：考核标准应以具体的数据指标为基础，避免主观因素的介入。
例如，可以将物业公司的运营收入增长率设定为考核标准，只有达到一定增长率才能获得良好的绩效评价。
2. 增长性：考核标准应具备一定的增长性，激励物业公司不断提升自身业绩水平。
可以根据行业平均水平和预期目标来设定不同级别的考核标准，鼓励物业公司积极向上发展。
3. 合理优化：考核标准应根据实际情况进行不断修订和优化。
在制定考核标准时，应充分考虑到行业的特点和企业的实际情况，保证标准的科学性和合理性。
三、考核程序的规定绩效考核的程序规定是确保考核结果的权威性和可信度的重要保障。
考核程序的规定应包括以下要点：1. 考核周期：明确考核的时间周期，例如可以将一年划分为四个季度进行考核，以便及时发现和纠正问题。
2. 数据收集：规定数据收集的方法和来源，保证考核数据的真实有效。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法随着城市的快速发展和现代社会的进步，物业管理的重要性日益凸显。
物业公司作为负责小区和商业区域管理的机构，其绩效考核对于提高服务质量、满足业主和商家需求至关重要。
一、绩效考核的意义绩效考核是对物业公司进行评价的一种管理工具，通过评估公司各项工作的表现和成果，确定公司的优势与不足，为改进工作提供指导。
绩效考核的主要目标是激发员工的积极性和创造性，推动公司提升运营效率、提供优质服务、创造商业价值。
二、绩效考核的指标物业公司的绩效考核指标应涵盖以下几个方面：1. 服务满意度：业主和商家对物业公司服务的满意度是评价绩效的关键指标之一。
通过定期进行满意度调查，收集业主和商家对服务质量、工作效率和响应速度等方面的意见和建议，为改进服务提供依据。
2. 运营管理：物业公司应对收集到的维修工单，投诉单等进行及时处理，并通过有效的沟通和跟进，确保问题的解决和反馈。
此外，公司应制定合理的物资采购计划和预算管理，确保日常运营的顺利进行。
3. 财务管理：物业公司需要对公司的财务状况进行全面管理和监控。
包括预算编制、费用支出审核、收入核对等，以确保公司资金的安全和节约。
4. 安全管理：物业公司要落实安全管理制度，确保小区和商业区域的安全。
其中包括做好防火、消防、安保等工作，以及对现场安全隐患的及时排查和整改。
5. 环境卫生：物业公司应保持小区和商业区域环境的整洁和卫生，并定期进行清洁工作的检查和评估。
此外，公司还需要制定垃圾分类管理制度和节能环保方案，推进绿色环保工作。
6. 业务拓展：物业公司需要积极开展业务拓展工作，吸引更多的商家入驻，提升商业区域的吸引力和经济效益。
同时，要与业主建立良好的合作关系，提供个性化的服务，满足业主不断变化的需求。
三、绩效考核管理办法为了有效管理物业公司的绩效考核，需要制定一套科学合理的管理办法。
1. 设立考核委员会：物业公司可以组建一个由公司高层和各部门负责人组成的考核委员会，负责制定绩效考核指标、计划、权重和评估方法，并对考核结果进行综合评价和总结。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与意义物业公司作为提供专业综合管理服务的机构，为了确保业务的高效运行和持续发展，需要建立科学的绩效考核管理办法。
本考核管理办法的目的在于明确绩效考核的主要内容和评价标准，促进员工的工作积极性和提升物业公司整体运营水平。
二、考核内容1. 服务质量考核服务质量是物业公司核心竞争力之一，为了保证业主的满意度和维护良好的业主关系，对服务质量进行全面考核。
在考核中可以包括以下方面：- 业主满意度调查- 报修反应速度- 工单处理效率- 卫生状况和环境整洁度- 安全防范措施的落实情况2. 经济效益考核经济效益是物业公司的核心目标之一，为了保证公司的可持续发展，需要对经济效益进行评估。
在考核中可以包括以下指标：- 物业费征收率- 资金使用效率- 收入增长率- 成本控制情况- 资产管理绩效3. 资质与培训考核物业公司需要不断提升员工的专业素质和能力，以应对市场竞争和不断变化的管理需求。
在考核中可以包括以下方面：- 员工资质和证书情况- 培训参与度和成果- 培训后应用效果评估- 员工能力的提升和进修情况三、考核方法与程序1. 考核方法绩效考核可以采用定性和定量相结合的方法。
定性考核主要通过员工的工作表现和业主反馈进行评价。
定量考核则通过具体的指标和数据进行评估。
考核方法可以包括问卷调查、个别考核访谈、数据统计等。
2. 考核程序- 考核周期：根据公司实际情况可以设定考核周期，例如季度、半年或年度。
- 考核标准：明确各项考核指标和权重，并以公司整体目标为导向。
- 数据收集和分析：采集相关数据，进行数据统计和分析，制定绩效考核报告。
- 反馈和总结：向员工反馈绩效考核结果，与员工进行绩效面谈，总结经验教训，共同制定改进措施。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果根据绩效考核的评价结果，将员工按照绩效排名进行分档，形成考核结果报告。
根据报告，可以对员工进行奖励或处罚。
2. 奖励措施对于绩效优秀的员工，可以给予以下奖励：- 绩效奖金- 晋升机会- 培训和学习机会- 表彰和荣誉证书3. 处罚措施对于绩效欠佳的员工，可以给予以下处罚：- 降级或冻薪- 进一步培训和辅导- 过程管理和监督五、考核结果监督与改进1. 考核结果监督物业公司应建立考核结果监督机制，确保考核过程的公正性和透明度。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、效率和客户满意度具有重要作用。
为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等方面的表现。
考核目标包括但不限于以下内容：1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。
具体指标如下：1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、员工流失率等。
5. 政策遵守指标：包括合规运营情况、安全标准遵守情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：每年初，物业公司管理层根据业务需求和考核目标，制定年度考核计划。
计划包括考核时间节点、考核指标权重等内容。
2. 数据收集与整理：在考核期间，相关部门负责收集和整理考核所需的数据和材料。
确保数据准确、可靠，以便后续的评估和分析。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的和原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。
在执行绩效考核时，需要遵循以下原则：1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。
2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。
3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。
4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。
二、考核指标和权重1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。
客户满意度在考核中的权重为30%。
2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。
考核指标可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的经济效益持续改善。
经济效益在考核中的权重为25%。
3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要指标。
绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的履行程度、团队协作能力等方面进行评估。
员工绩效在考核中的权重为20%。
4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关键指标。
考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，以确保公司以负责任的方式推动社会发展。
社会责任在考核中的权重为15%。
5. 管理能力：管理能力是物业公司发展和稳定运行的基础。
绩效考核可以包括管理决策能力、危机应对能力、团队建设等方面的评估，以确保管理水平能够不断提升。
管理能力在考核中的权重为10%。
三、考核流程和方法1. 设定指标：考核流程首先需要明确具体的考核指标和权重，并将其公示给全体员工。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法自我提升意识强，能够不断研究和适应新的工作要求。
对员工的考核主要包括以下几个方面：绩效角度衡量要素工作计划性、工作达成率、工作质量工作绩效日常工作（岗位职责的履行）工作态度、团队协作、研究成长性、创新性考核者应当根据员工的实际工作表现，以及工作计划和目标的完成情况，综合评价员工的工作绩效和绩效成长，为员工的职位升降和薪资调整提供依据。
第七条考核周期和频次1、考核周期：一般为一年，具体时间由综合管理部制定。
2、考核频次：对于管理中心和下属部门，每月进行一次日常考核，每季度进行一次综合考核；对于总所职能部门，每月进行一次日常考核，每半年进行一次综合考核。
第八条考核结果的处理和使用1、考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，其中优秀和良好为考核合格，不合格为考核不合格。
2、考核结果将作为薪资、效益分红、职位升降和晋升的重要依据，同时也将作为员工培训和发展的重要参考。
3、对于考核不合格的员工，应当制定相应的改进计划，并进行跟踪和辅导，直至达到合格标准为止。
若考核不合格情况严重，应当考虑解除劳动合同。
第三章附则第九条本办法的解释权归XXX所有。
第十条本办法自发布之日起生效。
工作态度和研究能力是员工绩效考核的重要指标。
长期以来，我们注重区分例行性工作和创新性工作，鼓励员工在工作中表现出创新性。
此外，我们也会考核员工的工作量，以衡量其工作饱和度。
对于总所员工的绩效考核，我们的标准如下：1.重点工作考核指标：工作计划性、工作达成率和工作质量，管理体系建设与运作、信息反馈和日常工作（岗位职责的履行）。
2.对部门工作贡献：对部门工作的思路贡献和路线贡献。
我们会根据考核内容和对象，对员工进行评定。
员工的考核结果将与部门业绩考核等级挂钩，并在部门的考核工资内分配。
员工的月度考核结果与其工资奖金直接挂钩。
员工的月度工资发放与管理中心和部门的月度管理业绩和考核结果挂钩，在适当范围内浮动。
员工的月度考核结果也会与职能工资级别的升降直接对应。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的物业公司绩效考核的目的在于评估公司各部门和员工的工作表现，促进公司的全面发展。
通过科学合理的考核管理办法，提高员工的工作积极性和主动性，推动物业公司的发展和进步。
二、考核指标1.服务质量服务质量是物业公司的核心竞争力所在。
要通过客户满意度调查、投诉处理情况、服务标准执行等指标对服务质量进行考核评估，确保公司提供高质量的服务。
2.运营管理运营管理是物业公司的基础工作。
要对物业维护、设备管理、安全管理等方面的工作进行考核，确保公司的正常运营和资源的充分利用。
3.团队协作团队协作是物业公司内部合作的关键。
要通过团队的协作能力、沟通和协调情况、工作效率等指标对团队协作进行考核，促进内部各部门的良好合作。
4.员工素质员工素质是物业公司发展的基础。
要对员工的专业知识、工作态度、学习能力等方面进行考核，提高员工的综合素质和能力水平。
5.经济效益经济效益是企业生存和发展的根本目标。
要对物业公司的收入情况、成本控制情况、利润水平等指标进行考核评估，确保公司的经济效益稳定增长。
三、考核方法1.定期评估物业公司应每年进行一次综合性的绩效评估，评估内容包括服务质量、运营管理、团队协作、员工素质和经济效益等方面。
评估结果应以定量和定性相结合的方式进行报告。
2.自评与互评每个部门和员工都应进行自我评估，自评内容要客观真实，并进行详细说明。
同时，也要进行部门间的互评，促进相互之间的学习和成长。
3.绩效奖惩根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和员工给予相应奖励和激励措施，同时对绩效不达标的部门和员工进行相应处罚和改进要求，以推动整个公司的发展。
四、考核结果运用物业公司应根据考核结果，及时进行整改和改进，针对问题和不足进行准确的分析和解决方案制定。
同时，还应以考核结果为基础进行员工培训和绩效改进，提高员工的工作能力和绩效水平。
五、考核结果公示为了保证考核的公正公平，物业公司应将考核结果进行公示，并向各部门和员工进行解读和说明，确保员工对考核结果的认同和透明度。
物业公司绩效考核办法及实施细则
物业公司绩效考核办法及实施细则物业公司绩效考核办法及实施细则隐藏>>物业公司绩效考核办法及实施细则一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。
二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。
三、考核周期分为月度考核和年度考核。
月度考核具体周期为上月 26 日至本月 25 日为一个月考核周期，年度考核取该年 12 个月考核结果的平均值。
四、考核原则 1、指标量化考核原则。
考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。
2、公平、公正、公开原则。
3、可行性原则。
工作任务和工作标准是可以达到的。
4、绩效改进与提升原则。
通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。
对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。
五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。
六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。
由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。
职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。
2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。
由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。
职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。
七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。
八、部门考核（一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
物业公司绩效考核管理办法
绩效考核管理办法1 目的为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。
2 适用范围公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。
3 职责3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。
3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。
3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。
4 定义无5 管理程序5.1考核目的5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。
5.1.2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。
5.1.3 对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。
5.1.4 通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。
5.2 考核原则5.2.1一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性。
5.2.2 客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、亲近性、偏见等带来的误差。
5.2.3 公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。
5.2.4 公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
5.3 考核对象根据公司组织架构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核，总经理总体监督绩效5.4 考核时间5.4.1 职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核；5.4.2 部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。
5.5 考核内容及指标5.5.1 职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据；5.5.2 项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核；5.5.3 主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。
物业管理有限公司绩效考核管理办法
物业管理有限公司绩效考核管理办法为检查各类员工工作绩效，挖掘各类人员的潜能，充分调动员工的工作积极性和主动性，公平决定员工的职位和待遇，提高和维持公司管理水平和客户服务质量，促进企业人才的开发和合理使用，特制定本管理制度。
一、考核范围：在公司服务满一个月以上的人员。
二、考核机构：1、管理及技术类人员由部门经理负责考核。
2、普通员工由班长及主管考核，并报部门经理审批。
三、业绩考核方法：1、管理类及技术类人员的考核1）管理类及技术类人员的业绩考核每季度考核一次，安排在次季度首月第一周进行。
考核时使用《管理类及技术类人员季度考核表》，原件交部门留存备案，个人保留复印件。
考核时需安排半小时以上时间面谈。
连续两次季度业绩考核不合格者，将由公司安排待岗培训直至解除劳动合同。
2）管理类及技术类人员的即时考核为增强考核的时效性,作为对管理类及技术类人员季度考核的补充, 管理类及技术类人员同时实行即时奖惩考核,依据《管理类及技术类人员即时奖惩评分标准》，由相关人员填写《管理类及技术类人员即时奖惩通知书》，考核结果报人事管理员备案。
3）部门经理业绩考核应与部门经营管理目标完成情况相结合，具体由苏州飞剑物业管理有限公司人事行政部确定考核办法和程序。
4）经理以下员工业绩考核结果直接与半年奖、全年奖挂钩。
2、普通员工业绩考核1）普通员工业绩考核，每月一次。
2）主要考核内容为工作态度、职责履行等，考核成绩直接与每月浮动工资（考核加减分）挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。
3）员工考核使用《普通员工考核评分标准（月）》，由相关人员填写《普通员工考核评分汇总表（月）》。
4）考核结束后，考核结果需及时反馈给被考核人，并在部门内宣布、张贴考核结果。
5）安全管理员每季度进行一次军事技能相关项目的考核，连续两次考核未达标者，公司将做解除劳动合同处理。
四、管理类及技术类人员即时奖惩评分标准五、普通员工考核评分标准（月）。
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今典物业公司绩效考核管理办法人力资源管理的重要工作之一是对员工的工作绩效做出评价，确保员工工作能力适应公司各岗位工作的圆满完成，并促进员工个人发展和实现公司的目标。
为做好公司的绩效考核工作，特制定本办法。
一、绩效考核的目的1、贯彻“多、快、好、省”的绩效文化，有效地引导各级员工的职业价值观。
2、客观地评价员工工作的“质”和“量”，为绩效工资的发放提供依据。
3、奖优罚劣，在全体员工中形成“比、学、赶、帮、超”的正气，促进整体绩效提升，实现团队价值和个人价值。
二、绩效考核的原则1、全员考核原则：物业公司总本部、各服务中心及各部门所有员工全部纳入考核；2、对部门和个人实行分级考核的原则，逐级进行监督；3、年度和月度考核相结合的原则：年度目标为前提，月度目标为基础，绩效结果为导向；4、指标考核和岗位适用原则：用数据和指标作为考核的标准，结合员工的岗位职责、工作标准进行考核。
三、绩效考核的实施细则绩效考核的对象为物业公司各级机构及全体员工。
（一）机构分类一级机构包括物业公司本部各职能部门；二级机构包括物业公司下设各服务中心；三级机构包括各服务中心下设各部门。
（二）考核周期绩效考核周期为月度考核、年度集中考核考评。
（三）考核职责的划分物业公司总经理对物业公司绩效负责并进行考核，由综合管理部组织实施绩效考核工作。
物业公司综合管理部对各服务中心进行考核，由综合管理部和各服务中心的绩效专员共同组织实施。
考核结果由物业公司总经理批准。
各服务中心经理负责对下设三级机构进行考核。
各部门主管负责对本部门员工进行考核。
（四）考核依据月度考核依据包括品质考核（ISO9001体系文件的执行情况）、月度工作计划完成情况、业主满意度调查结果等方面，根据情况调整内容和权重。
年度考核为月度考核的平均分。
（五）考核流程1、品质考核（即ISO9001体系文件执行情况，此项按百分制计算，占比例为30%）考核采用量表的考评办法，把考核内容分解成若干项，再将一定的分数和评价标准分配到各项，用量表对各项的表现做出评价、打分，汇总计算的分数即为本服务中心的月度品质得分。
此考核分数占个人总得分的30％。
1）检查内容：质量手册、程序文件、作业手册。
2）检查方法：采用检查各服务中心经理、各部门主管的检查记录以及现场观察员工实际工作状况相结合的方法。
具体为：抽查各服务中心经理对各部门主管的检查和考核；抽查各部门主管对员工的检查和考核；抽查一定数量员工执行文件的效果。
3）检查频次：各服务中心每周对所属部门随机抽查，每周抽查考核覆盖一次。
综合管理部每月确定检查内容、被检查员工数量等。
检查结合服务中心的重点工作和要求以及公司阶段性重点工作进行。
必要时（如品质下降或重点工作需要等）增加检查频次，调整检查内容。
每次检查未达到的项，该项考核分数扣除并跟踪验证。
下次检查验证仍未达到标准，该项所占的分数加一倍扣除。
再次验证（即连续3次检查同一项）仍未达到标准，除该项所占分数加倍扣除外，在物业公司月度工作会议上对该服务中心通报批评，并计入年终考评。
2、月度工作计划完成情况（占总分数的30分）物业公司综合管理部负责各服务中心年度、月度计划的制定，报公司总经理批准后下发。
每月25日前，各服务中心上报下月计划，综合管理部汇总审核，物业公司总经理批准后下发。
每年12月20日上报年度工作计划，经批准后下发。
月度工作计划制定周期为每月26日至次月25日，每月截止到25日，物业公司各职能部门、各服务中心把当月计划完成情况上报综合管理部，综合管理部在每月26日至月底前根据完成情况进行考核，拟定出初步考核结果后上报公司领导，经批准后，在月度例会上公布考核结果。
3、经济指标完成情况（占总分数的30分）4、组织建设（占总分数的10分）5、业主满意度调查结果各服务中心对管理区域内的业主每半年对全体业主调查覆盖一次，提交业主满意度报告，综合管理部对调查的结果进行验证。
每年6月份和12月份将业主满意度调查结果纳入到当月计划考核中。
（详见附件1）6、考核流程说明四、绩效考核评分方法（一）服务中心考核对象1、服务中心经理各服务中心经理的考核分为四大项：品质得分30%、经济指标30%、业务指标30%、组织建设10%。
各大项分解为多个小项指标，将一定的分数和评价标准分配到各小项。
由综合管理部用量表对各服务中心经理在各项的工作做出评价、打分，最后汇总计算分数，此考核分数即服务中心经理总得分。
2、部门主管、员工部门主管由服务中心经理考评，各部门员工由部门主管考评（分数各占70％）；综合管理部对各服务中心的品质考评（占30％）。
各服务中心所属各部门应根据其实际工作情况编写本部门的岗位考核细则，依据员工本人当月计划进行考核。
员工计划模版见附件2。
月度考评分数=（部门主管、员工）考评分数×70％+服务中心品质得分×30％（两部分考核均采用100分制）（二）分数分配原则1、物业公司总经理、各职能部门的月度、年度考核分数是物业公司、各职能部门月度、年度考核分数。
2、物业公司各服务中心经理的月度、年度考核分数是本服务中心的月度、年度考核分数。
3、各服务中心所属各部门主管的月度、年度考核结果是该本部门的月度、年度考核分数。
4、部门员工由部门主管打分，按照分数高低进行强制排序。
员工考核平均分不得大于该部门考核分。
五、绩效考核结果的运用综合管理部对考核结果进行汇总、分析，并与各服务中心协调，根据考核结果对被考核人的绩效奖金发放、职务升降等问题进行调整。
1、根据集团薪酬体系：行管人员的绩效工资确定情况如下：公司总经理绩效工资=岗位工资×50%绩效工资计算比例：公司部长、各服务中心经理绩效工资=岗位工资×40%公司员工（各服务中心行管以上人员）绩效工资=岗位工资×30% 个人当月实际发放绩效工资=个人当月绩效考核实际得分×个人绩效工资2、未享受绩效工资的员工考核调整（护卫员、清绿员及班长等）注：10元/3、奖金发放由主管领导根据考核结果按上述比例确定发放人数及发放标准。
4、中层干部的职务升降及职位调整，由物业公司总经理办公会议根据考核结果适时做出决定；员工的职位调整由各服务中心主管领导决定，并报综合管理部备案；由员工晋升为中层干部的，由总经理办公会议做出决定。
5、运用1）各级机构、部门的绩效考核结果作为年度评先创优的核心依据。
2）各级员工的个人绩效考核结果作为月奖、年奖发放的核心依据。
3）各级员工的个人绩效考核结果是员工工资级别确定的核心依据，是员工个人职务升降、岗位流动的依据。
4）各级员工的个人绩效考核结果是公司了解并判断员工培训需求和培训效果的评估依据。
六、绩效面谈1.绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，是在职辅导工作的重要内容。
通过绩效面谈，让每位员工清楚个人绩效对部门计划、公司计划的影响及对部门绩效、公司绩效的影响。
通过绩效面谈，及时反馈绩效考核结果，肯定、表扬员工的成绩，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进、提高工作绩效。
2.绩效面谈分为月度绩效面谈和年度绩效面谈两类。
（1）月度面谈：每月考核结束后，综合管理部与被考核的各服务中心经理就考核发现的问题进行沟通，听取各服务中心对问题的整改意见。
各服务中心、各部门需要对所属员工进行严肃认真的绩效面谈，做好记录。
（2）年度面谈：考核人员与被考核对象在每年初就上一年度的绩效进行认真分析，挖掘影响绩效的主客观因素，并共同制定本年度绩效提升计划。
七、绩效考核的申诉1.各服务中心的考核结果由公司综合管理部存档、备案。
2.各服务中心、各部门和员工个人对绩效考核结果有申诉权。
员工、部门主管和服务中心经理对个人考核结果有异议，可与主管领导沟通，若沟通无效，可以以书面材料的形式申诉到公司综合管理部。
本办法自下发之日起执行，最终解释权归物业公司综合管理部。
业主满意度调查《质量管理体系.要求》是为需要证实企业有能力稳定提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过体系的有效运用，包括体系持续改进的过程以及保证符合业主与适用的法律法规要求，目的还是“增强业主满意”。
尤其是服务行业，业主满意应该是企业需要永恒追求的目标。
（一）确定满意度值及调查比率1、业主满意度调查表的确定根据《前期物业服务合同》、《普通住宅小区（工业园区）物业管理服务等级标准》中物业公司应提供的基础服务内容确定顾客满意度调查的项目，应包含公共设施的运行、绿化服务、公共秩序维护服务、清洁服务、绿化服务、便民服务等，初期调查时按大项设定，通过服务质量的不断提升，可以将满意度指标进行细化。
2、业主满意度指标的确定（1）业主满意度指标的确定根据中国物业管理协会印发的一级服务标准要求满意率80%，物业公司参考该数值，确定各服务中心的满意度指标，根据质量体系持续改进的要求，目标的确定要高于此值。
（2）业主满意度计算方式的确定A、业主满意度调查标准：满意、较满意、不满意统计方式：总调查户数=满意项+较满意项+不满意项+（空白项）计算方式：单项满意度=（满意项+较满意项）/（满意项+较满意项+不满意项）*100%B、业主满意度调查标准：非常满意、满意、一般、不满意统计方式：总调查户数=非常满意项+满意项+一般项+不满意项+（空白项）计算方式：（非常满意项+满意项）/（非常满意项+满意项+一般项+不满意项）*100%3、业主满意度调查比率的确定一级服务标准要求每年至少1次征询业主对物业服务的意见，调查户数不低于入住总户数的50%。
为及时了解业主对物业公司的意见和建议，各服务中心对管理区域内的业主每半年对管理区域内的全体业主调查覆盖一次。
（二）满意度调查的策划，满意度调查的整体汇总及整改1、满意度调查的策划（1）各服务中心业主满意度调查由各服务中心客服部统一进行。
（2）业主入住期满意度调查。
一方面可以了解业主对交房期物业工作的满意度，另一方面通过调查了解业主对入住后的需求及业主的兴趣爱好。
此调查每户都进行，对所有业主都有初步了解。
（3）业主入住后的满意度调查。
业主交房后，各服务中心及时将业主分布和入住情况统计清楚，便于编制满意度调查计划。
2、满意度调查的整体汇总及整改（1）各服务中心客服部对满意度调查结果进行汇总，将整体满意度的单项满意度进行对比分析，并将业主反馈的信息进行整理，并以电子版的形式发送至综合管理部。
（2）各服务中心针对业主提出的问题进行业主回访沟通，根据业主提出的意见，制定满意度整改（3）公司统一召开业主满意度分析会，对综合满意度最高的服务中心，以及单项满意度最高的服务中心相关部门进行奖励，对综合满意度最低的服务中心，以及单项满意度最低的服务中心相关部门进行处罚，通过这种方式，激励先进、鞭策落后。
（三）服务质量的持续改进（1）各服务中心前台接待对业主日常保修、咨询、投诉等信息进行定期分析，并采取有效措施，持续改进物业服务质量。