3专业技术人员的社会沟通
专业技术人员沟通与协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升专业技术人员是现代企业中不可或缺的人才，他们通常拥有深厚的专业技术知识，但是在实际工作中，专业技术人员往往需要与身处不同专业领域、不同文化背景和不同层级的人进行沟通和协调。
因此，专业技术人员需要提高自己的沟通与协调能力，以便更好地完成工作任务和达成企业目标。
在本文中，我们将探讨专业技术人员如何提升沟通与协调能力，并介绍一些实用的技巧和方法。
沟通能力的提升沟通能力是专业技术人员必备的能力之一。
以下是一些提升沟通能力的方法：1.提高语言表达能力。
语言表达能力是沟通能力的关键因素之一。
专业技术人员需要清晰、明确地表达自己的观点和意见，以便和团队中的其他人员进行有效的沟通。
因此，他们需要不断提高自己的语言表达能力，并学会使用相关的专业术语和表达方式。
2.善于倾听。
倾听是沟通的重要组成部分。
专业技术人员需要认真听取其他人员的意见和建议，以便更好地理解工作任务和企业目标。
同时，善于倾听也能够增强沟通双方之间的信任关系，促进工作效率的提高。
3.学会适应沟通对象。
专业技术人员需要根据自己的沟通对象的不同，选择不同的沟通方式和表达方式。
例如，面对高层领导时，他们需要用简单明了的语言表达自己的观点和想法，以便领导能够更好地理解。
4.掌握沟通技巧。
沟通技巧是专业技术人员提高沟通能力的重要手段之一。
例如，学会有效地引导沟通、解决沟通中的误解和冲突等都能够帮助他们更好地与团队中的其他人员进行沟通。
协调能力的提升协调能力是指专业技术人员在团队合作中，合理地规划和协调不同的工作任务和工作进度，以便实现共同的目标。
以下是一些提升协调能力的方法：1.建立良好的团队合作氛围。
良好的团队合作氛围能够增强团队成员之间的互信、互助和合作意识，为协调工作任务和进度创造良好的环境。
2.制定合理的工作计划。
通过制定合理的工作计划，可以明确工作目标和任务，并合理分配工作任务和资源。
这有利于提高工作效率，减少不必要的沟通和协调工作。
社会工作中的人际关系与沟通技巧
社会工作中的人际关系与沟通技巧社会工作是一项涉及与人们建立联系和提供支持的职业。
在这个领域，人际关系和沟通技巧是至关重要的。
本文将探讨社会工作中的人际关系和沟通技巧，并提供一些实用的建议。
一、人际关系的重要性在社会工作中，人际关系是成功开展工作的基础。
与社区成员、客户和其他工作人员之间建立良好的人际关系，可以建立信任和合作的基础，有助于更好地理解和满足他们的需求。
同时，良好的人际关系还可以促进信息的流通和资源的共享，为解决问题和实施项目提供有力支持。
二、积极的沟通技巧良好的沟通技巧对于社会工作人员至关重要。
以下是一些可以帮助社会工作人员改善沟通的技巧：1. 倾听和理解：倾听是建立有效沟通的关键。
社会工作人员应该全神贯注地倾听对方的意见、需求和问题，并展示出对他们的理解和关心。
借助非语言表达，如眼神接触和肢体语言，来传达理解和共鸣。
2. 清晰明了的表达：社会工作人员需要用简单清晰的语言传达信息，避免使用专业术语或难懂的行话。
注意语速和语调的选择，确保自己的表达能够被对方准确理解。
3. 敏感性与尊重：社会工作人员需要对他们与之互动的个体和群体表现出尊重和敏感性。
要理解和尊重不同文化和背景的人们的需求和信仰，避免歧视或偏见。
4. 解决冲突的技巧：社会工作中经常会面临各种各样的冲突和挑战。
学会处理冲突的技巧对于建立良好的人际关系至关重要。
包括学会倾听各方的观点，寻找共同点，寻求解决方案的方法等。
三、建立有效的工作关系在社会工作中，建立有效的工作关系是非常重要的。
以下是一些建立良好工作关系的建议：1. 建立信任：通过积极的互动和沟通，逐渐建立信任关系。
遵守承诺，保持透明和诚实，是建立信任的关键。
2. 合作与共享：与其他社会工作人员和团队成员建立合作关系，共同努力解决问题和实施项目。
合作和共享资源可以提高工作效率和质量。
3. 强调团队合作：在团队中，建立彼此尊重和支持的工作文化。
鼓励团队成员分享经验和知识，共同学习和成长。
提高专业技术人员沟通协调能力心得
提高专业技术人员沟通协调能力心得第一篇：提高专业技术人员沟通协调能力心得提高专业技术人员沟通协调能力心得通过学习对沟通与协调能力的提高有了进一步认识。
沟通协调是人类社会发展的基础。
社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。
作为一名专业技术人员没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。
只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。
沟通协调是提高行政效率的保证。
沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。
没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。
否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。
沟通协调是个人事业成功的基础。
一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。
沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。
沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。
第二篇：专业技术人员沟通与协调能力心得体会专业技术人员沟通与协调能力心得体会专业技术人员沟通与协调能力学习培训后有什么收获呢?下面一起来了解吧!专业技术人员沟通与协调能力心得体会我于6月14日-6月18日参加了市专业技术人员继续教育培训。
2017-2018专业技术人员沟通与协调能力提升
2017-2018 专业技术人员沟通与协调能力提升概述当今社会，专业技术人员在团队工作中发挥着至关重要的作用。
虽然这些人在各自领域都具备出色的专业技能，但在团队中，他们必须展示出良好的沟通和协调能力，才能更好地完成工作任务。
本文将介绍一些方法和技巧，帮助专业技术人员在沟通和协调方面提升能力，从而更好地与其他团队成员协作，提高工作效率。
沟通能力在团队中，沟通是非常重要的。
没有良好的沟通，任何团队都无法正常工作。
专业技术人员通常在技术方面非常出色，但在沟通方面可能不如其他成员。
以下是一些提高沟通能力的方法：了解他人在与他人沟通之前，了解他们的背景、兴趣和工作经验是很有帮助的。
这样可以更好地理解并适应对方的语言、工作风格等，从而更好地与对方沟通。
提高表达能力专业技术人员往往更擅长使用技术术语和专业词汇进行沟通。
然而，在与其他成员沟通时，这些专业术语可能不被所有人理解。
因此，专业技术人员需要提高自己的表达能力，使用简单易懂的语言进行沟通。
倾听在沟通中，倾听比说话更为重要。
专业技术人员要注意倾听对方的意见和想法，尊重其他人的看法，并在必要时提出自己的建议。
清晰明了在沟通时，一定要清晰明了地传达信息。
专业技术人员需要关注自己的语言和态度，以确保对方理解自己的意思，并愿意与自己沟通。
协调能力在团队中，协调能力同样非常重要。
专业技术人员需要协调与其他成员的工作，确保团队达成共同目标。
以下是一些提高协调能力的方法：分配任务专业技术人员需要了解团队成员的能力和职责，根据个人优势分配任务和责任，以确保每个人都有自己的任务，同时确保任务在时间和资源上得到恰当的分配。
团队协作专业技术人员需要学会与其他成员协作，以确保整个团队能够顺利完成任务。
每个成员都需要了解自己的责任和角色，避免因为人员之间的不协调而造成不必要的麻烦。
监督工作进展为确保任务按时完成，专业技术人员需要监督团队成员的工作进展，及时提供必要的帮助和支持，并协调团队成员之间的工作关系，确保每个人能够顺利完成自己的任务。
专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力
专业技术人员能力建设教程沟通与协调能力随着科技不断发展，各行业对于专业技术人员的需求越来越高。
然而，纯粹的专业知识并不足以让一个人在工作中脱颖而出。
作为一名专业技术人员，优秀的沟通和协调能力同样是至关重要的。
如何提升这些能力呢？本文将为大家介绍一些专业技术人员能力建设教程中提高沟通与协调能力的方法。
一、了解自己首先，作为一名专业技术人员，你需要了解自己的性格和行为模式。
了解自己有助于你更好地与他人沟通和协调。
你可能已经听说过MBTI（Myers-Briggs Type Indicator），这是一种常用的人格测试工具。
通过这种测试，你可以了解自己的性格类型，例如你的沟通风格是直接还是间接，你是更倾向于快速采取行动还是更喜欢深思熟虑等。
这些信息可以帮助你更好地了解自己在和别人沟通时需要注意的问题。
同时，你也可以通过这些了解自己的信息来更好地选择和他人沟通和协调的方式，以便更高效地完成工作。
二、积极沟通沟通是建立良好协作关系的基础，因此，专业技术人员需要尽最大努力去掌握各种沟通技能。
在沟通时，要始终保持开放和积极的态度。
主动向同事和汇报领导提供有用的信息和反馈，承认自己的错误并做出调整。
同时，要多花点时间去了解他人，了解他们的思维方式，以及他们所关注的问题。
在与他人进行沟通时，要时刻关注对方的反应。
如果他们似乎对某个问题感到困惑或不理解，你需要试着更明确地表达自己的想法。
与别人交流时，使用简单、清晰的语言，让对方明白你的意思。
三、提升听力技巧能够聆听别人的想法和意见同样重要。
要成为一名优秀的沟通者和协调者，你需要练习你的听力技巧。
在与他人交流时，尽可能的减少干扰（如手机铃声），专注于他们的讲话。
不要打断他们的讲话，也不要提前插话。
在别人讲完之后，可以表达自己的看法和想法。
同时，可以通过反复回访聊天内容来确保双方都理解了对方的观点和需求。
四、培养耐心提高沟通和协调能力需要很长时间的练习和努力。
如果您希望与别人更好地合作，您需要培养耐心和礼貌的态度。
第六章 专业技术人员工作中的有效沟通
专业技术人员的有效沟通
二、沟通目的 （一）控制成员的行为 （二）激励员工改善绩效 （三）表达情感 （四）流通信息
专业技术人员的有效沟通
三、沟通的三要素 （一）沟通的基本问题——心态 问题1：自私——关心只在五伦以内； 问题2：自我——别人的问题与我无关； 问题3：自大——我的想法就是答案
专业技术人员的有效沟通
第六章 专业技术人员 术人员的有效沟通
一、沟通的理解 沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就
是说，沟通不是人天生就具备的，而是 在工作实践中培养和训练出来的。 有效沟通是通过听、说、读、写等思维的载 体，通过演讲、会见、对话、讨论、信 件等方式准确、恰当地表达出来，以促 使对方接受。
（二）沟通的基本原理——关心 1、关注状况与难处； 2、关注需求与不便； 3、关注痛苦与问题。
专业技术人员的有效沟通
（三）沟通的基本要求——主动 1、主动支援； 2、主动反馈
专业技术人员的有效沟通
四、沟通的方向 （一）往上沟通 熟悉上级的心理特征，进行正常的心理
沟通； 服从上级的上级，不要对上级采取抗拒，
一忍可以克百勇 一静可以制百动
谢谢大家！
专业技术人员的有效沟通
（二）沟通的组织障碍 1、信息泛滥 ； 2、时间压力； 3、组织氛围；
专业技术人员的有效沟通
4、信息过滤。 一种是从上往下的过滤； 一种是从下往上的过滤 。 5、信息反馈
专业技术人员有效沟通
七、克服沟通障碍的方法： （一）利用反馈 （二）简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻
专业技术人员的有效沟通
（三）主动倾听 建议1：提问题； 建议2：有话也要
少讲； 建议3：不要批评； 建议4：不要打断； 建议5：集中精神； 建议6：站在对方
技术人员工作沟通交流材料
技术人员工作沟通交流材料技术人员工作沟通交流在现代企业中起着关键的作用。
有效的沟通和交流可以帮助团队成员明确工作目标和任务，提高工作效率，减少错误和冲突。
下面是一份关于技术人员工作沟通交流的材料，详细介绍了如何进行高效的沟通和交流。
第一部分：沟通的重要性（200字）沟通是现代企业中必不可少的一项技能。
作为技术人员，我们通常需要与团队成员、不同部门的同事、管理者和客户进行沟通。
有效的沟通可以帮助我们理解别人的要求和期望，并传达自己的想法和观点。
良好的沟通可以建立信任关系，提高工作效率，并促进协作和创新。
第二部分：沟通技巧（400字）1. 倾听和理解：在进行沟通时，首要任务是倾听对方的意见和要求。
要有耐心，不要打断对方，积极倾听并试图理解他们的观点。
这样能够建立良好的沟通基础，并促进彼此之间的理解。
2. 清晰明了地表达：在进行沟通时，要尽量使用简明扼要的语言来表达自己的观点和想法。
避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保对方能够清楚地理解您的意思。
3. 用图表和示例说明：当涉及到复杂的技术概念或实施方案时，使用图表和示例可以更清楚地传达您的意图。
这些图表和示例可以帮助对方直观地理解，并提供更具体的参考。
4. 询问和澄清：如果感到困惑或不理解对方的观点，不要害怕向对方提问或寻求澄清。
主动与对方进行互动交流，以确保双方都理解和达成一致。
5. 积极表达对话题的态度：在沟通时，积极表达自己对话题的态度是非常重要的。
这表明你对该话题的重视和参与，并鼓励对方分享自己的观点和意见。
第三部分：利用不同的沟通工具（400字）1. 邮件和即时通讯工具：在现代工作环境中，电子邮件和即时通讯工具是最常用的沟通工具之一。
在写邮件时，要明确表达自己的意见，并确保消息传达完整和准确。
而在即时通讯中，要及时回应和提供必要的信息，以避免延误或误解。
2. 会议和讨论：面对面的会议和讨论是解决复杂问题的有效手段。
在会议中，要确保会议目标明确，组织良好，并鼓励团队成员积极参与和贡献意见。
提升技术人员沟通协作能力的技巧
提升技术人员沟通协作能力的技巧在现代社会中，技术人员的角色越来越重要，他们负责开发和维护各种技术系统。
然而，技术人员往往面临着沟通和协作的挑战，这可能会影响他们的工作效率和团队合作。
因此，提升技术人员的沟通协作能力变得尤为重要。
本文将探讨一些提升技术人员沟通协作能力的技巧。
首先，技术人员应该注重提高自己的沟通能力。
沟通是一种双向的交流过程，需要技术人员具备清晰明确的表达能力，同时也需要他们倾听和理解他人的观点。
为了提高沟通能力，技术人员可以参加一些相关的培训课程或者自我学习。
此外，他们还可以多参与团队讨论和项目会议，与团队成员进行积极的互动，从而提升自己的沟通技巧。
其次，技术人员应该学会有效地协作。
在技术领域中，很少有一个人可以独立完成所有的任务，因此，良好的协作能力对于技术人员来说至关重要。
为了提高协作能力，技术人员可以与团队成员建立良好的合作关系，相互支持和帮助。
此外，他们还可以学习一些协作工具和方法，如项目管理软件和团队协作平台，以提高团队的工作效率。
另外，技术人员应该注重跨部门的沟通和协作。
在大型组织中，技术人员通常需要与其他部门的员工合作，如市场部门、销售部门和客户服务部门等。
为了更好地与其他部门的员工合作，技术人员应该学会倾听和理解其他部门的需求和意见，并积极提供技术支持和解决方案。
此外，技术人员还可以主动参与跨部门的会议和活动，与其他部门的员工建立良好的合作关系。
此外，技术人员还应该注重团队建设。
一个团队的成功与否往往取决于团队成员之间的合作和协作能力。
为了提升团队的沟通协作能力，技术人员可以组织一些团队建设活动，如团队讨论、团队培训和团队合作项目等。
通过这些活动，团队成员可以更好地了解彼此，建立起信任和合作的关系，从而提升整个团队的工作效率和创造力。
最后，技术人员应该注重自我反思和改进。
沟通和协作是一个不断学习和提高的过程，技术人员应该不断反思自己的表现，并寻找改进的方法。
他们可以向同事和领导寻求反馈意见，了解自己的不足之处，并积极采取措施改进。
专业技术人员沟通与协调能力讲义
专业技术人员沟通与协调能力讲义一、前言随着社会的不断发展和进步，技术对于企业和组织来说变得越来越重要。
在这个技术浸染的时代里，专业技术人员所扮演的角色也变得越来越重要。
专业技术人员的工作不仅仅是技术层面，还包括沟通和协调等方面。
因此，掌握专业技术人员沟通与协调的能力是必不可少的。
本文档主要介绍一些专业技术人员需要掌握的沟通与协调能力。
二、有效的沟通能力1. 善于倾听和表达意见作为专业技术人员，我们需要在团队中发挥核心作用。
尤其是在取得进展和获得成果时，我们应不断做到听取其他研发人员的建议和反馈，并及时表达自己的意见，以便更好地共同完成工作。
这样可以避免出现意见不合或质量不好的情况。
2. 表达清晰明确在协调和沟通的过程中，我们还需要表达自己的意见以及要求，并确保对方能够明白。
如果对方没有明白，那么我们需要再次进行更加清晰的表达。
这样做可以避免因沟通不畅而出现误解或矛盾。
3. 写作与口头沟通的技巧专业技术人员需要能够熟练使用各种传媒形式进行沟通，例如邮件、微信、电话、视频会议等等。
不同的传媒方式需要使用不同的文字、语言、轻重缓急、表达的方式等等。
因此，需要让自己的沟通方式与对方最为擅长的传媒形式保持同步。
三、协作与协调能力1. 利用敏捷开发方法在现代技术开发领域，一直使用敏捷开发方法来进行开发工作。
这种方法跨越各个组织架构，包含了管理、研发、测试、文档撰写和利益相关者等方面。
因此，专业技术人员需要熟悉这些技术和流程，并尝试发挥自己的作用，以确保项目最终得到成功的完成。
2. 了解和提高自己的沟通技巧专业技术人员需要良好的人际关系，以便与其他团队成员互相配合，解决问题和实现最佳成果。
通过交流和协商，我们可以克服来自不同背景的个人之间可能存在的障碍，实现和谐的合作关系。
3. 了解和提高自己的协调能力专业技术人员还应该了解和提高自己的协调能力。
在多个属地或团队之间协调需要较高的技巧水平，以确保项目最终顺利完成。
专业技术人员沟通和协调能力的提升
专业技术人员沟通与协调能力的提升张承良第一部分沟通能力第一章沟通概述第一节沟通的概念与类型一、沟通的概念（一）沟通是信息的传递。
信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收，因此凡能够被人的感官系统（视觉、听觉、触觉、味觉等）所适应的信息传递方式，如书信、面谈、电话、电视、报纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通的信息传递通道。
（二）沟通是对信息的理解。
四个基本环节：编码、发送、接收、解码。
（三）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动的过程。
影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。
（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解。
二、沟通的类型（一）从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。
口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式，在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。
口头沟通的优点在于它的直观性和即时性。
使用口头沟通时，信息通常在口头语言的基础上借助体态、手势、表情等辅助手段，使用沟通更为直观地带上情感流露或态度表达的综合表现色彩。
但是口头沟通容易“走样”，信息在传递的过程中稍纵即逝，存在更的被“误解”的可能性。
书面沟通是指文件、通知、告示、刊物、书面报告等。
书面沟通比较正式，具有永久记录性，可以反复使用和阅读，但是有不易传递情绪信息、不够灵活等弱点。
电子沟通成为一种新日益流行的新型沟通方式，指主要通过互联网络的电子邮件、MSN、QQ等及其他各种基于电子平台的信息传递与交流的方式，如电话、短信等。
电子沟通的速度快，效率高，可以实现多方位、大跨度空间的即时沟通。
（二）根据沟通的语言方式划分为言语沟通、非言语沟通。
言语沟通是指人们运用语言符号进行信息交流，传递思想、情感、观念和态度，达到沟通目的的过程。
专业技术人员沟通与协调能力提升
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2020/11/1
专业技术人员沟通与协调能力提升
学习要点
➢ 认知沟通与协调能力对专业技术人员的重要性 ➢ 熟悉沟通的基本概念、过程与要素 ➢ 理解以换位思考为本质的建设性沟通理念 ➢ 掌握并能运用建设性沟通的实现策略 ➢ 强化提升沟通与协调能力的相关技能
• 经验数据：
➢ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25％，其余75％取决于良好的人际沟通。
➢ 哈佛大学就业指导小组1995年调查显示，500名被解职 者中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
• 结论：
•
沟通的确很重要！
• 请思考：建设性沟通的本质是什么？
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专业技术人员沟通与协调能力提升
• 讨论
• 阅读小案例《彩电爆炸事件》，分 析你面临该事件的应对策略。
• H厂： • M厂： • X厂：
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• 情景模拟练习：太委屈
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约哈里窗口
（美国著名社会心理学家约瑟夫和哈里提出）
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实例
F “千万别把自己当个菜了” F 某单位门口收费的女保安
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专业技术人员沟通与协调能力提升
写信要回5000元，你行不？
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专业技术人员沟通与协调能力提升
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专业技术人员沟通与协调能力提升
专业技术人员的沟通与协调能力提升
专业技术人员的沟通与协调能力提升第一讲：沟通协调概述（上）各位学员，大家好！今天和大家讨论的话题是“专业技术人员沟通协调能力建设”，围绕这个主题，我想做个发言，把我这些年来对这个问题的研究、思考和归纳向各位做个汇报，供大家参考。
联合国教科文组织提出“21世纪人类学习要解决四个根本性的问题”。
第一，要学习会生存；第二，要学会交流；第三，要学会学习；第四，要学会技能。
为什么要学会生存？因为经济全球化导致竞争白热化，每一个人都面临着生存的危机。
为什么要会交流？因为社会的开放度越来越高，各方面的联系日益紧密，整个地球已经变成了一个村庄，各种肤色的人、各种语言的人、各个民族的人、各个国家的人、各种不同文化背景的人联手合作，共赢、多赢已成为地球人的共同选择。
为什么要学会学习？因为科学技术突飞猛进，日新月异，知识倍增的周期越来越短，知识更新的速度越来越快，产品换代的频率越来越高，昨天的高新技术，有的可能明天就成为雕虫小技了，唯一应对的办法就是学习、充电、积累，不断的武装自己，才能与时俱进，才能跟上时代的步伐。
为什么要学会技能？因为解决人类可持续发展问题，最终还是要靠科学技术，还是要靠各种解决问题的能力。
联合国提出的这几个问题，与每一个专业技术人才的成长、发展都有着直接的关系。
当今社会凸显三大特征。
第一，学科交叉。
第二，知识融合。
第三，技术阶集成。
这三大特征，折射出一个重要的规律。
个人的作用在下降，团队的作用在上升。
要想成就一番事业，孤家寡人、孤军奋战绝对是不行的，通常需要一个团队，需要一支队伍集体攻关，需要各方面的专家集体智慧的合成。
对于中高层次的专家来说，怎样才能带好团队？怎样才能进行有效的人际沟通？怎样才能协调好各方面的关系？怎样才能最大限度的激发每一个团队成员的聪明才智和创造潜能？实现一加一大于二的目标，沟通协调问题就显得越发重要起来了。
本讲围绕着“专业技术人员的沟通和协调能力提升”介绍三个板块的内容。
专业技术人员如何与人沟通讲义要点.精讲
专业技术人员如何与人沟通讲义要点作为专业技术人员，在工作中需要与各种人打交道，包括同事、客户、合作伙伴等等。
而能够有效地与人沟通，不仅仅是一项基本的职业素养，更是能否成功的关键因素。
本文将就专业技术人员如何与人沟通提出一些讲义要点。
第一要点：语言简明易懂无论你与谁进行沟通，你都需要使用简明易懂的语言来表达你的意思。
尤其是对于一些非技术人员，他们可能不熟悉你所用的专业术语，难以理解你所说的话。
因此，你需要在选择措辞和用词上更为谨慎，同时以适合受众的方式解释复杂的技术概念。
例如，当你需要解释一个复杂的算法时，你可以先让受众了解这个算法是用来解决什么问题的，然后再逐步解释其实现细节。
另外，你也可以使用一些易懂的比喻来解释复杂的概念。
通过这样的方式，你可以更好地与受众进行沟通，避免误解和不必要的麻烦。
第二要点：提供清晰的背景和目的在与人沟通时，你不能只关注技术细节，还需要给对方提供背景和目的的清晰说明。
这样有利于受众更好地理解你的意图，并帮助他们更好地与你合作。
例如，在介绍一个项目时，你需要向对方解释为什么需要这个项目，以及这个项目将如何改善目前的现状。
另外，在逐步讲解项目的细节时，你还需要多次提及项目的目的，这样可以帮助受众更好地理解你的工作。
第三要点：善于倾听和回答问题别忘了在与人沟通时，倾听对方的讲话同样重要。
你需要耐心地听取对方的问题或要求，并确保他们的问题得到合理的解答。
此外，你也需要明确表示出对方的问题得到了解决。
这样也可以加强你与受众之间的信任和合作。
如果你不清楚对方的问题，可以适度地提问以获得更多的背景信息。
同时，尽量以易懂的方式回答问题，这样可以让对方更好地理解你的回答。
第四要点：控制表达方式在与人沟通时，你需要注意自己的表达方式。
语气过于严厉或过于轻浮都会给人留下不好的印象。
相反，适当的幽默感和礼貌的措辞会让你显得更为亲切和易于接受。
这样，你可以更大程度地获得受众的信任和认可。
此外，你也需要注意自己的态度。
专业人员沟通技巧
③如因一时难以控制咳嗽或打喷嚏时，一要用手捂住口鼻，转身侧头，避免正对着他人和发出大声；二要向周围的人表示歉意。
（四）理想的人际沟通行为模式
1. 沟通行为模式的四维模型上标
（ PPT30 ）支配型、顺从型、敌意型与温和（善意）型。
2. 不同沟通行为模式的利益动机（需要）分析
自己一次。
（ 5 ）发挥潜能，快乐是金：所谓乐观是指面临挫折、逆境、困难仍坚信形势必会好转；乐观者更多看到的是世界的光明面，因此会以一种不懈追求的劲头去生活和奋斗，会坦诚地与人交流沟通。
（ 6 ）修炼自我，超越自我：自我意识修炼就是通过自我意识的修正和提升，达成与外部对象的良好沟通；自我超越是指对自我行为惯性的突破；自我超越是个人成长过程中自我提升的最高境界。
（ 3 ）自我调适，顺应环境：个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程；自我调适的关键是认识环境，顺应环境。
（ 4 ）增强自信，自我激励：自我激励在人际沟通中起着引擎的作用；自信心是人们从事一切活动获取成功所必需的前提；成功者的勇气可以通过以下几种方法获得：每天至少夸奖
①伸手次序：“尊者居前”原则；某些特殊情况；
②握手的方式：姿势、握手样式、力度、时间、神态。
③握手的禁忌：在正式场合与他人握手时，主要有下述 9 条禁忌应当主动避免。 1 ）用左手与人握手； 2 ）戴手套或墨镜与人握手； 3 ）以脏手、湿手与人握手； 4 ）与多人交叉握手； 5 ）跨着门槛握手； 6 ）两人之间隔物握手； 7 ）一手插在衣袋里，另一只手与人握手； 8 ）握手时长篇大论或忙于其他的事情； 9 ）握手后立即擦拭手掌。
3. 沟通渠道障碍
（ 1 ）无论是通过电子邮件、电话还是书面方式传达信息，事实上都无法从根本上取代面对面的沟通；
专业技术人员沟通简要
第一章专业技术人员沟通概述第一节沟通的含义和特征沟通含义：交流说、媒介说、分享说、专业说沟通特征：目的性，选择性，双向性，互动性第二节沟通的过程和要素沟通过程：图P3沟通要素：信息，发送者，编码，信息传递，接受者，译码，理解，反馈，噪声第三节沟通的类型和方法沟通类型：一：正式和非正式沟通二：直接和间接沟通三：语言和非语言沟通四：单向和双向沟通沟通方法：当面沟通，电话沟通，会议沟通，公文沟通，网路沟通第四节沟通的意义和原则沟通意义：是人类社会交往的重要手段是组织系统存在和发展的前提是科学决策、正确实施决策的基础是提升组织整体领导水平的重要途径沟通原则：合作原则，针对原则，及时原则，择机原则第五节专业技术人员沟通的主要障碍一：发送者的障碍：语言，文化，心理，态度二：接收者的障碍：兴趣，方式，情绪三：信息本身障碍：认知性信息障碍，情感性信息障碍四：传递渠道障碍：距离障碍，噪音障碍，层级障碍第二章专业技术人员沟通能力的培养第一节沟通能力的特点：综合性，动态性，实践性第二节沟通能力的作用一：沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁二：沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段三：沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体第三节沟通能力的培养一：培养高尚道德的品质1、继承中华民族的传统美德2、发扬我党的革命道德传统3、借鉴国外的优秀道德思想二：增强自身的文化底蕴1、读书学习是增强文化底蕴的重要途径2、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道三：锤炼健康的心理素质1、胸襟开阔，气度博大的心理素质2、百折不挠，临危不惧的心理素质四：训练创新的思维能力1、打破思维定式2、培养创新新思维五：掌握有效沟通的技巧第三章专业技术人员在工作中的沟通第一节专业技术人员如何与上级沟通一：与上级沟通的重要性1、缺少沟通容易出现问题2、良好的沟通有助于工作进展二：怎样得到上级的赏识1、关键时刻挺身而出2、勇于为上级作牺牲3、为上级出谋划策：提意见时注意几个方面：1、正面阐发自己的观点2、注意维护上级的尊严3、要让自己的想法变成上级的三：如何巧妙的拒绝上级1、不懂拒绝就会害自己2、不懂拒绝就会出麻烦3、如何巧妙反驳上级：1、以委婉的方式表达自己的立场2、借助他人的力量四：如何防止和克服“越位”1、决策越位2、表态越位3、干工作越位4、答复问题越位5、某些场合越位第二节专业技术人员如何与下级沟通一：与下级进行沟通的必要性二：与下级沟通的技巧1、让下级知道你关心他们2、“我唯一可依靠的财产就是―你们3、宽容大度、虚怀若谷4、诚心接受下级的意见三：学会调节下级之间的矛盾1、不偏不倚2、折中调和3、“冷处理”与“调离”第三节专业技术人员如何与同事沟通一：同事之间相处时，不要显示出太强的优越感二：与同事沟通时，要注意为别人保全面子三：同事丽的之间的沟通,朴实的行动比华言语更有效四学会与同事进行友好合作第四章专业技术人员的跨文化沟通第一节文化的多样性一：语言和非语言因素对沟通的影响二：信仰与行为习惯对沟通的影响第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通美国，法国，英国，德国，北欧，日本，阿拉伯第五章专业技术人员领导协调能力第一节专业技术人员领导与协调的关系一：领导概念及其核心特征二：领导协调的定义及内涵三：领导与协调的关系1、领导协调时领导的一项基本职能2、领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带3、纽带协调是增进组织和人员团结统一、实现有效纽带的重要手段第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵一：领导协调能力及其特点1、内容的综合性2、组合的差异性3、获得的非遗传性4、发展的渐进性5、本质上的创造性6、表现的机遇性二：领导协调能力的作用及意义1、领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件2、领导协调能力是领导者必须具备的能力三：领导协调能力的构成1、对不协调状态的认知能力：敏感性，深入性，全面性，准确性2、统筹调节的能力：统观全局的能力，驾驭全局的能力，协调全局的能力3、平衡关系的能力：平衡这种力之间关系的能力，平衡与各下属之间关系的能力，平衡各种利益关系的能力4、处理冲突的能力：除了自己与他人的冲突，处理下属相互间冲突的能力5、沟通信息的能力：建立和运用正式沟通系统的能力，限制、利用和消除非正式沟通的能力，表达能力和接受能力，消除沟通障碍的能力第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测一：领导者素质测评及其意义二：领导者素质综合测评的方法与技术：1、测量的方法与技术：人格测验，智力测验，能力倾向测验，气质测量，性格类型测量，价值观测量2、非测量方法与技术：书面信息分析，实证分析，面试3、考试的方法与技术：客观式考试，论述式考试论文式考试4、评价中心的方法与技术：公文处理，小组讨论，管理游戏，角色扮演三：领导协调能力的测试第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法第一节思想与目标的协调艺术一：思想协调的内容及意义：1、思想协调是积极的平衡2、思想协调是实施激励3、思想协调是解决问题增强凝聚力二：掌握思想协调的方法和艺术：1、以理服人与以情服人相结合：说服教育，以理服人；关心体贴，以情感人2、运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁”：了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律；针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁”3、研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理4、思想协调的其他几种有效方法：1、普遍教育与个别教育相结合的方法2、耐心说服与严格纪律相结合的方法3、思想教育与知识教育相结合的方法4、自我教育与相互教育相结合的方法5、精神鼓励和物质鼓励相结合的方法6、解决思想问题与解决困难相结合的方法7、领导言教与领导身教相结合的方法三：目标协调的原则及方法艺术一、领导目标及其特点二、目标协调的原则1、要明确近期目标和远期目标2、要明确领导目标是靠别人来实现的三、领导目标的协调艺术1、领导目标与组织外部关系的协调艺术2、领导目标与组织内部关系的协调艺术第二节“弹钢琴”的协调方法和艺术一：弹钢琴协调的内涵二：弹钢琴的基本要求1、要全局在胸，抓住本质2、要从实际出发，抓准抓紧中心3、坚持抓住中心带动一般的原则三：弹钢琴需要注意的几个问题1、要立足整体，通览全局2、高瞻远瞩，规划未来3、把握方向，协调全局4、着眼目标，控制全局：1、通过控制趋势来控制全局2、通过控制关键因素控制全局3、通过领导者自身的领导权威控制全局4、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制5、通过对重大特殊情况的处理控制全局第七章冲突及冲突的协调与解决第一节冲突的内涵、类型和原因一：何谓冲突二：冲突的类型及产生原因一、个体内心冲突：1、趋向－趋向型冲突2、回避－回避型冲突3、趋向－趋避型冲突二、人际冲突三、组织冲突四、角色冲突1、角色期望发出者内在的冲突2，角色期望发出者之间的冲突3，角色之间的冲突4、个人和角色之间的冲突第二节冲突的过程及分析一：潜在的对立阶段1、沟通2、结构3、个人因素二：认知和个性化阶段三：行为意向阶段1、竞争2、协作3、回避4、迁就5、折衷四：行为阶段五：结果阶段1、良性结果2、不良结果第三节团体关系的冲突及协调与解决一：传统冲突的处理方法1、协商谈判法2、仲裁调解法3、权威解决法4、拖延解决法5、回避解决法6、转移目标法7、教育解决法8、解体重组法二：处理冲突的一般方法1、解决团体冲突的观念2、解决冲突方案的修正3、不正确冲突的处理倾向三：团体关系的管理1、制定团体章程及工作制度2、设立层级机构3、设立联络员制度4、组建任务小组5、设立新团体6、设立综合性部门第四节人际关系的冲突及解决技术一：潜在冲突形成的原因1、人与人之间目标的对立2、人际利益需要相争3、工作岗位分工不明4、分配不公二：预防潜在性冲突的措施1、科学地进行思想政治工作2、提高团体成员的心理相容性3、满足劳动者的公平感4、明确工作职责三：解决人际冲突的一般技术1、正视冲突，解决冲突2、帮助冲突转化3、使用权威的力量4、回避5、利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例6、引导员工进行建设性冲突：1：鼓励批评和我批评2：分清是非，统一思想3：通过冲突，发现自身不足4：向冲突双方提供必要信息5：让冲突更加明朗化四：团体领导者处理人际冲突的原则1、冷静公正，不偏不倚2、晓以大义3、交换立场4、折中调和5、给冲突双方留阶第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法第一节人际关系的概念及类别一：人际关系及其特点二：人际关系的类别1、常见分类2、维特的分类3、组织群体形态的分类三：人际关系的行为模式一、李瑞概括的人际关系的行为模式二、霍尼的团体人际关系行为模式第二节上下级关系协调的方法与艺术一：协调与上级关系的方法和艺术一、协调与上级关系的意义二、协调与上级关系的准则1、尊重上级：尊重上级领导的人格、作用、习惯2、服从上级3、体谅上级三、协调与上级关系的艺术1、展其长，避其短2、及时汇报，反复疏通3、大事讲原则，小事讲风格二：协调与下级关系的方法和艺术一、处理下级关系的原则1、公正原则2、平等原则3、民主原则4、信任与授权原则二、处理下级关系的艺术1、平衡艺术2、引力艺术3、弹性控制艺术4、信息沟通艺术5、“保持距离”艺术三：处理与群众关系的方法和艺术一、处理群众关系的原则1、一切为了群众关系，一切依靠群众的原则2、积极领导群众的原则3、自觉接受群众监督的原则二、处理群众关系的艺术1、以威信服众2、合理运用赏罚3、恩威有度4、“善演群众角色”5、善于“同化”群众6、善于当“听众”第三节同事关系和组织的协调与处理一：同事关系及其协调的意义二：同事关系协调的方法和艺术1、明确交往的基点2、要有与人为善、友好相处的愿望3、严于律己，宽以待人4、学会调适冲突三：组织关系协调的方法与艺术1、正确分析造成矛盾分歧的原因2、协调组织关系的手段：1领导关系的协调沟通，2组织部门之间的协调沟通3、维护合理竞争第九章专业技术人员协调素养和能力的提高第一节领导协调素养与能力基础一：心理生理基础二：实践基础三：知识基础四：一般能力基础五：性格基础第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段一：成功协调评判标准1、群体共识度2、观点互解度3、任务赞同度4、行为互助度5、自觉协同度6、成果满意度7、主体贡献度8、关系品质度二：领导协调能力开发类型1、组织开发2、自我开发三：可供选择的协调手段和协调途径1、计划手段2、行政手段3、经济手段4、法纪手段5、文化手段6、信息手段7、管理手段8、语言手段第三节在构件和谐社会的时间中提高协调能力一：在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高1、要正确对待新时期社会主义的人民内部矛盾2、要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾3、体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群体工作4、反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设二：在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼1、转型期突发性群体事件的成因分析2、突发性群体事件的防范及调控：1、建立全面系统的防范机制2、注重策略，采取果断稳妥的处理方法。
3专业技术人员的社会沟通
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五、情境控制原则
人都需要达到对所处情境的自我控制。因此必 须保证别人在同我们共处的时候能够实现对情 境的自我控制，保持表现自己的自由。
当领导以权威的身份出现在我们面前时，无论 他们怎样强烈地希望了解我们的内心世界，我 们都难以对其报以真正的信任，并暴露自己的 内心真情。
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中国人不重个人的英雄性。主管过分英雄主义， 只顾自己出风头，立功劳，无法达成总动员， 却往往造成“个人秀”。 主管懂得深藏不露的要诀，实行不管之管，才 能够使得组织成员，人人能干而又肯干，在主 管的支持下，放手去做自己份内应做的事，体 会无为而治的奥秘。
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人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企 图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图 强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法 一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处 理信息的能力。
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以情为先
承认对方有五分理
不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非
一切凭良心
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中西方人际关系的 重点不同
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中国社会复杂的人际关系
六亲：父、母、兄、弟、妻、子 九族： 父族4：姑表兄弟、外甥、外孙、自己的同族 （父母、兄弟、姊妹、儿女） 母族3：外祖父、外祖母、姨表兄弟 父族2：岳父、岳母 宗亲、乡亲、同学、同事、同行、同志
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人们为什么喜欢你？ 因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自 在、很优越、很有成就、很有自信。 真正成功的道理----把别人垫高了，把自己 放低，让别人有了“安全感”；让别人有了 快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢 自己，让自己顺顺利利地成功。
专业技术人员沟通与协调能力心得体会
专业技术人员沟通与协调能力心得体会在现代化的企业中，专业技术人员占据了相当重要的地位。
然而，专业技术人员不仅需要具备该职位所需要的技能技术，还需要具备优秀的沟通和协调能力。
只有这样，才能更好地与团队成员、上级领导、客户和其他合作伙伴进行有效地合作。
以下是本人在工作中对于专业技术人员沟通与协调能力的心得体会。
沟通能力沟通一直被视为是每个人都要具备的最基础的能力，但是对于专业技术人员来说，沟通更是至关重要。
在工作中，我们时常需要向团队成员、上级领导、客户或其他合作伙伴提交报告，对于复杂技术细节的表达、简单易懂的解释和正确阐述对于工作的原理都需要具备良好的表达能力。
分清对象首先，我们需要学会将我们要沟通的话题、信息和内容分清楚对象。
有时候，我们只需要和团队成员交流我们工作的进展情况，有时候需要向管理层或客户汇报，有时候还需要和其他部门进行沟通。
针对每个不同的对象，我们需要选择不同的表达方式和技巧。
简洁明了我们还需要学会通过语言、图表、演示，让沟通内容更加精炼、清晰，使我们的沟通对象能够迅速地理解我们的意图。
将技术复杂内容转化为易懂的语言和图表，是专业技术人员成功沟通的基本素质。
同时，需要学会倾听沟通对象的反馈和回复，并在回复中对问题进行简要分析和描述。
及时回复沟通是双向的。
我们不仅需要向其他人表达我们的意图，还需要学会清晰、及时地回复他人的询问和问题。
及时响应对方的沟通请求，尽快解决他们的问题，可以帮助我们建立高度信任关系，最终达到更加高效的工作效果。
协调能力作为专业技术人员，我们在工作中需要与别人合作，协调的能力很重要。
协调不仅仅是指在一个项目或任务中，我们协调多个团队成员的工作，更是指在多个项目或任务中之间的协调和管理。
了解大局首先，我们应该与管理层和其他项目管理人员建立良好的工作关系，了解公司或团队的发展战略和整体工作计划，尽可能掌握所有和自己工作有关的信息，紧密团结起来一起工作。
制定计划其次，我们需要制定自己的工作计划，梳理需求和关键路径，并与其他团队成员和上级领导进行交流和沟通，确定工作目标和时间表。
专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力
专业技术人员能力建设课件—沟通与协调能力专业技术人员在工作中需要具备不仅仅是技能和知识，更需要拥有优秀的沟通与协调能力。
对于企业而言，专业技术人员的学习和成长是至关重要的，因此，开发专业技术人员能力提升的课件也变得尤为必要。
本文将围绕“沟通与协调能力”这一话题，介绍如何开发一份有效的专业技术人员能力建设课件。
一、需要培养的沟通与协调能力沟通和协调是专业技术人员必须掌握的能力。
在工作中，他们需要与团队成员、领导和客户进行沟通，以便有效地完成工作任务。
同时，他们还需要协调不同部门之间的工作以及解决工作中可能出现的问题。
以下是需要培养的沟通与协调能力：1.口头和书面沟通能力：专业技术人员需要能够清晰、简明地表达其观点并理解他人的意见。
他们需要学习如何正确应对沟通中的挑战和问题。
2. 团队协作能力：专业技术人员需要在团队中拥有良好的协作能力来实现工作目标。
他们需要发展自己的团队协作技巧和沟通技巧，以确保团队中每个人都在同一方向上努力。
3. 问题解决能力：作为专业技术人员，他们需要能够快速识别和解决问题。
这需要他们对沟通和协调的技巧有深入的了解。
二、开发专业技术人员能力建设课件的步骤开发一份有效的课件需要遵循以下五个步骤：1. 设定目标：首先，需要确定课件的目标。
该课件是否旨在提高沟通或协调技能？还是需要覆盖两者？需要提前确定所需的技能和知识，以使整个课件有计划、有条不紊地推进。
2. 收集信息：下一步，需要收集可以用来展示课件的信息。
这可以包括专业技术人员正在面临的困难和问题、团队中的现有沟通和协调问题以及解决这些问题的最佳方法。
3. 设计课件内容：在设计课件时，需要确定正确的内容格式。
每个知识点都应单独展示，并与其他知识点相辅相成。
每份课件内容都应为学员提供帮助，在课件中需要包含诸如故事、演示或其他形式的互动，以便吸引专业技术人员的注意力。
4. 课件测试与评估：测试和评估的过程可以帮助课件开发者确定课程的成功程度。
专业技术人员如何与人沟通讲义要点
专业技术人员如何与人沟通讲义要点一、沟通的简要概述(一）沟通的定义1、沟通的含义：英文——交流、交往、传达、交通、通讯等.汉语——原指开沟使两水相通。
后泛指两方相通连;也指疏通彼此的意见。
交际学——沟通是为了一个设定的目标，把资讯、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。
2、沟通的三要素：⑴沟通要有一个明确的目标；⑵沟通要形成共同的协议；⑶沟通资讯、思想、情感。
(二)沟通模式：正式沟通和非正式沟通。
直接沟通和间接沟通。
语言沟通和非语言沟通。
单向沟通和双向沟通.1、语言沟通和非语言沟通。
语言沟通实际上就是对信息的传递，思想的传递和情感的传递。
语言沟通擅长传递的是信息；肢体语言擅长沟通的则是人们之间的思想和情感。
2、单向沟通和双向沟通。
沟通必须是双向的，否则不叫沟通。
沟通必须包含三个行为：有“说"的行为,“听”的行为，还要有问的行为.(三）高效沟通的原则：合作原则；针对原则；及时原则；择机原则。
注意三点：1、谈论行为不谈论个性.谈论行为不谈论个性,是指在与人的沟通过程中,特别是在工作中与沟通的时候，一定要去谈论行为,不要去谈论个性.谈论行为—-指讨论某一个人所做的某一件事或者说的某一句话。
不谈论个性-—指对某一个人的观点，也就是通常说的这个人是好人还是坏人不加以评价.2、明确沟通。
明确——在沟通的过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的、唯一的理解,不要模棱两可。
3、积极地聆听。
在对方谈话时,要聚精会神地保持注意力注视着对方,用虔诚的目光注视对方，让对方感知你的虔诚在用心地听，这样才能赢得对方的赞许，获得对方的信任。
（四）沟通失败的原因：缺乏必要的信息和知识；没有优先顺序；没有注意倾听；时间不够；情绪不好；专位差异；文化差异；语言不当；距离不当;沟通的方式。
二、如何与上级沟通（一）与上级沟通的重要性.（二）怎样赢得上级的赏识1、要服从上级领导。
尊敬、服从上级的部下，上级会改变其印象.2、要理会上级意图。
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成功=（努力+机会）人际关系
(1+1)0=1
好不容易得到机会,加上自己的努力,结果却由于人际关系不好, 只能获得十分有限的成功.
(1+1)1=2
人际关系普通就算没有什么助力,也不致产生阻力。
(1+1)2=4
人际关系良好，获得很大的助力。
(1+1)3=8
人际关系甚佳，跃登龙门。
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人际交流的基础---同理心
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同理心是个心理学概念。 基本意思：一个人要想真正了解别人， 就要学会站在别人的角度来看问题，也 就是人们在日常生活中经常提到的设身 处地、将心比心的做法。
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孔子：“己所不欲， 勿施于人。”这就是 同理心-----“推己及 人”。
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中国人不重个人的英雄性。主管过分英雄主义， 只顾自己出风头，立功劳，无法达成总动员， 却往往造成“个人秀”。 主管懂得深藏不露的要诀，实行不管之管，才 能够使得组织成员，人人能干而又肯干，在主 管的支持下，放手去做自己份内应做的事，体 会无为而治的奥秘。
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不同的故事相同的启示
《西游记》以孙悟空最具英雄性，唐三藏经 常被妖魔鬼怪抓去，要煮要杀，一点不具英 雄性，唐三藏带队取经。 《水浒传》108条英雄好汉，个个武艺高强， 最不具英雄性的宋江反而被拥戴为领导者。 《三国演义》的关公、张飞、赵云等英雄， 高等谋士诸葛亮都为刘备所用；曹操手下猛 将如云，谋臣如雨，几乎每一件功劳都由他 手下来表现；孙权更是毫不显露英雄性。
佛家倡导的“以 德报怨”，是一 种理想的至高境 界，不是常人的 心态结构。
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三、功利原则
人与人之间的交往，本质上是一个社会交换 过程。这种交换不仅涉及物质品的交换，同 时还包括非物质品，如情感、信息、服务等 各方面的交换。 ----G.C.Homans “费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
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人们为什么喜欢你？ 因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自 在、很优越、很有成就、很有自信。 真正成功的道理----把别人垫高了，把自己 放低，让别人有了“安全感”；让别人有了 快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢 自己，让自己顺顺利利地成功。
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一 对人要有礼貌
尊重----互相尊重对方 实在----表里要能一致 合理----不可过与不及 实践----实实在在去做 和谐----大家相处愉快 守分----表现合乎身份 守序----大家遵守秩序 恭让----彼此以让代争
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有效的象棋模式
兵卒代表基层员工，最务实规矩，一切听命令 而行；车马炮为中间干部，他们都各具不同英 雄性；将帅看起来最不厉害，其实最高明。 历史学者钱穆生指出：中国历史上，做为领袖 的，太多英雄表现，就不易成事业。中国人的 领导特性，乃是集团性大于英雄性；每一集团 的领导人，不易见其英雄性。
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关系复杂，表示受到重视之外，
主要是亲疏有别。
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矛盾的心态：
盼 望
有人提拔 一步登天
怨责
一人得道 鸡犬升天
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在人际关系方面，西方讲求“依法”寻找
“合理”的途径。 人人重视法定的权利和义务，如有纠纷和 冲突，依法寻求合理的解决。 西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
威廉‧温特曾指出：「自我表现是人类
天性中最主要的需求。 」 提醒:要让对方觉得有表现的机会，而 不是看你表现。
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成为上司的班底须注意：
不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的 不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才 一般，上司放心，同仁也安心。 不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中 存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大 家的支持，才能长久成为班底。 和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从事， 否则引起上司不安，难以长久相处。
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二 保持适当距离
君子之交淡如水 互不侵犯隐私权 彼此要互相尊重 保持安全距离 有事当然不怕事 无事绝对不惹事 不方便说就不说
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孔子说：“临之以庄，则敬”。领导者不要和下属 过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面 孔： 1）可以获得他们的尊敬； 2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3）可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等 行为； 4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属 的认识，失之公正，干扰用人原则。
对人要有礼貌的核心和关键?
礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对 方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌 是没有用的。 在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。 礼貌不可以过分，因为礼多必诈。
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礼貌的误区
形式化的礼貌，令人产生虚伪的感觉。很有 礼貌，却丝毫不关心。嘴巴说得很甜，心里 完全不是那么一会事。大多数中国人对这方 面的感觉十分灵敏，很快就看得出来，因而 没有好感。 制式化的礼貌，也就是千篇一律，令人产生 亲疏不分的感觉。是不是有些不近人情？ 表现得相当具有机动性，随时因人、因事、 因地而制宜，只要合理，人人都喜欢。
人们自觉不自觉的总是有一种倾向和愿望，企 图将一种思想完全灌输给交流对象，或者企图 强迫想去改变别人，使交流对象与自己的看法 一致。实际上难以达到。因为每个人都具有处 理信息的能力。
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以情为先
承认对方有五分理
不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非
一切凭良心
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五、情境控制原则
人都需要达到对所处情境的自我控制。因此必 须保证别人在同我们共处的时候能够实现对情 境的自我控制，保持表现自己的自由。
当领导以权威的身份出现在我们面前时，无论 他们怎样强烈地希望了解我们的内心世界，我 们都难以对其报以真正的信任，并暴露自己的 内心真情。
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三 不可锋芒毕露
自己要具备能力却不可随便表现
否则会遭受排挤 首先要了解环境其次求适应环境 争取大家的认同然后改造环境显 露得恰到好处
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“君子藏器于身，待时而动” 中国人的领导特性:“以最不表现英雄性来领 导一群英雄人物。” 《西游记》、《水浒传》、《三国演义》启 示
通情达理
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四块糖的领导力
著名教育家陶行知在任校长时，又一次在校园里偶然看到王 友同学用小石块砸别人，便当即制止了他，并令他放学后， 到校长室谈话。 放学后，王友来到校长室准备挨骂。 可一见面，陶行知却掏出一块糖给他说：“这奖给你，因为 你按时到这里来，而我却迟到了”。王友犹豫间接过糖，陶 行知又掏出一块糖放到他手里说：“这块糖又是奖给你的， 因为我教训你不要砸人时，你马上不砸了。”王友吃惊地瞪 大眼睛，陶行知又掏出第三块糖给王友：“我调查过了，你 用小石块砸那个同学，是因为他不守游戏规则，欺负女同 学。”王友立即感动地流着泪说自己不该砸同学。陶行知满 意地笑了，掏出第四块糖递过去说：“为你正确认识自己错 误，再奖励你一块！我的糖发完了。”
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特别是作为领导：你所辖的部下对于是
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非曲直自有独立的判断，既不需要你去 告诉他们什么是对的，你也几乎无法去 从是非层面上改变他们的原有判断，只 不过他们隐藏于心不表露出来罢了。
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交流关键:理解交流符号
符号:语言、文字、手势、眼神等。 人的思维、意念等都是抽象的东西，得以传 播就必须转化为语言、文字、手势、表情等。 面部表情最为重要。身体姿态、手势、语音、 语调……是表达情绪的重要方式。
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一、真诚原则
为什么？ 面对“不真诚”或欺骗，意味着对方对自己会做 什么是不确定的，意味着自己可能受到侵害。 “不怕贼偷，只怕贼惦记。”
在心理上最恐惧的不是不幸事件的发生，而是随 时担心一件事情的发生，使人长期处于高度自我 防卫状态，主观上感受到焦虑与不安。
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分辨哪张是虚伪的笑容?
一位丈夫对妻子所说的话做出的回应
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语言文 字 完整信息 身体语 言
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