旅行社实习报告日志型修订稿
旅行社实习报告范文4篇
旅行社实习报告范文4篇[篇一:旅行社实习报告]一、实习目的1、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务2、提高自己的导游效劳技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。
3、通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的根底4、旅游业近几年得到了高速的开展，在高速开展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有时机，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的时机。
5、通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。
6、向旅行社的管理人员多学习一下管理经验。
二、实习内容1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的效劳规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
4、担任地陪工作的导游人员:(1)认真做好旅游者在本站的接送效劳;(2)严格按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。
三、实习单位介绍雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。
一直充分注重对社会的回报与人才的培养。
本社多年以来一直以“效劳创品牌，满意在非凡〞为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安〞为效劳宗旨，热心为新老客户效劳。
有着先进的管理理念和管理系统，拥有一批业务熟练、知识广博、经验丰富的管理、销售队伍和训练有素、效劳优质。
主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游，民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来，始终注重信誉和效劳质量，赢得了海内外客户和旅游行政管理部门的好评。
旅行社始终秉承卓越的企业精神与专业的经营态度，扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解，用心规划每一个旅游行程，推广深度旅游概念;配合全面的质量管理体系，从根本上保证顾客对旅程有自由的选择，有幸福的感受四、实习报告正文20xx年暑期实习期中，我非常荣幸的到保定雄县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的效劳员到导游中各项不同工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
精选旅行社的实习报告5篇
精选旅行社的实习报告精选旅行社的实习报告5篇组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施，这里给大家分享一些关于精选旅行社的实习报告，供大家参考。
精选旅行社的实习报告（精选篇1）一、实习的目的：巩固旅行社管理的专业知识，把理论知识与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论知识的技能，熟练掌握和灵活运用各种知识与技能，以丰富实际工作和社会实践经验，从而来提高自身的专业知识。
二、实习时间：7月20日至8月20日。
三、实习地点：南漳水镜旅行社四、实习内容：首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路安排，各自的出发时间和报价，行程的安排和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。
旅行社的管理制度和规则。
还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟悉当地的风景名胜区的详细状况。
在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣传工作和导游服务工作，计调工作。
1、旅游接待工作:客人来询问时，热情礼貌的接待，认真回答客人的询问，遇到不明白的问题应该积极的快速查询，再向客人准确解答。
准备好各种旅游线路的宣传单页及各种行程的报价，最新的旅游动态及各著名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便及时回答客人的各种问题，对客人的情况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好详细的记录，以便更好的为客人服务，满足客人的要求。
2、旅游宣传工作:对于新推出的旅游线路通过发宣传单页或者宣传海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣传栏的形式大力对外宣传。
同时用这些方式去宣传旅行社，增强其知名度。
还可以在人员密集的地方设立咨询点向消费者做面对面宣传，介绍所要宣传的旅游线路，同时大量发放宣传单页，把消费者拉向本旅行社去消费。
3、导游服务工作:接送客人。
旅行社的实习报告4篇
旅行社的实习报告4篇旅行社的实习报告篇1从6月7号开始我们进行了为时一星期的旅行社经营与管理的课题实习！周一上午，老师先是集合了同学们到教室集合，召开实习动员大会，系领导参与，罗主任及刘磊老师发言，从他们的讲话里学到了很多，罗主任说的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合适的.工作，找合适的岗位”“同行既是合作伙伴，也是竞争对手”以及对旅游行业要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣传，顾客回头，售后服务”、“做品质，也要做营销；做营销，也要做品质”的见解十分的到位，让我理解到了很多书本上无法理解的东西！其次刘磊老师也发言了，说了六点，一就是说实习就是踩点，我们要利用这个实习的机会熟悉某些地方，建议我们要多培养自己的能力争取能做到“零距离”，即上岗就能工作；二就是就是说给自己定下一个目标，第一年起码要熟悉业务，第二年存点钱，第三年要试着多发挥自己的技能；三就是对人生要有目标，要有规划；四是要多学、多问、多做；五是身为旅行社领导首先要考虑牟利；六是实习里要注意安全！其次实习完了得有自己的收获！周军老师其后就分组分配了实习任务，说了实习期间的安排，之后便是安全教育，下午我们的任务边是上网查阅有关旅游和旅行社，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，收获到了很多！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有最这方面有任何了解的我们的确有点小小的难度，不过我们还是很快就克服了，都独自完成了任务！周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。
周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。
然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。
旅行社实习报告(日志型) (2)3篇
旅行社实习报告（日志型） (2)旅行社实习报告（日志型） (2)精选3篇（一）日期：1月1日地点：旅行社总部时长：9:00 am - 5:00 pm早上到达旅行社总部后，我先向主管报到并领取了实习工作的安排。
我被分配到了市场部，负责销售旅行套餐和与客户沟通。
主管给我介绍了我将要面对的工作内容，并带我参观了办公区域。
9:30 am - 11:00 am上午的第一个任务是整理一些过期的旅游广告册。
这项工作虽然简单，但我觉得很有意义。
通过整理这些过期的广告册，我了解了公司过去的旅行产品和市场推广方式。
同时，也意识到了行业竞争的激烈程度。
11:00 am - 12:00 pm上午的剩下时间里，我参与了一个销售会议。
会议的主题是制定新的旅行套餐，并讨论如何提高销售额。
在会议中，我从业务经理和销售人员的讨论中学到了很多有关销售技巧和市场分析的知识。
我感到很兴奋，因为这是我能够实际应用在课堂上学到的理论知识的机会。
12:00 pm - 1:00 pm中午休息时间，我和同事们一起吃午饭。
他们非常友好和热情，给了我很多关于行业和公司内部运作的建议。
在和他们的交流中，我深刻体会到了团队合作的重要性，并学到了如何更好地与客户沟通。
1:00 pm - 3:00 pm下午，我开始处理一些客户询问的电话。
我负责回答他们的问题，并提供相关的旅行套餐信息。
通过这些电话沟通，我学到了如何解答客户的疑问，以及如何与他们建立良好的关系。
我也意识到，在旅行社这个行业中，良好的客户服务是很重要的。
3:00 pm - 5:00 pm下班前的几个小时，我帮助同事们整理了一些销售数据，并准备了一份销售报告。
这项工作需要我运用Excel等电脑技巧，所以我学到了一些数据处理和分析的方法。
我很感激能够实践这些在学校里学到的技能。
总结：通过这一天的实习，我对旅行社的运作有了更清晰的了解。
我学到了很多客户服务和销售的技巧，并与同事们建立了良好的工作关系。
旅行社实习日志（60篇）
旅行社实习日志（60篇）旅行社实习日志第一篇：xx月xx日星期xx 晴我如约去了实习单位―广东xx旅游有限公司。
单位虽然和我家是一个城市，但坐公交车要走快1个小时。
今日早晨起的很早，为了给单位留下良好的印象，我早上7点就起床出发了。
结果在外面冻了半小时。
等到8点半，最终周总来上班了。
我虽然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，联系的时候是她接收我的。
她也认出了我，领我进办公室。
虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心境还是很激动的。
大三了，在享受了两年大学幸福时光的日子后。
我最终还是被推向了社会个大家庭。
xx月xx日星期xx 阴天一大早领导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。
到了八点半，负责我的周总最之后了，因为不是大单位，我个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来领导我了。
我们做了简单问候交流后，她就开始忙她的工作了。
领导没有给我安排工作，我却很急噪很不安。
心里想，我是不是剩余的。
我一时不明白该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸资料根本看不进去。
过半小时后我最终向周总开口了：“周教师，我需要为您做些什么吗？”说了后立刻发觉称呼叫错了，立刻脸红了，好象不应当叫教师。
可能是因为叫了十几年教师的称号，一时激动就给混淆了。
周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。
也是我走向工作做的第一件事。
xx月xx日星期xx 晴今日来到公司一个上午没什么事做，就是和客户通通电话。
中午有人送来了4份盒饭，就是我们的午餐了。
我熟悉了个办公室。
午时周总一向没有来，我就偷偷上了一段时光网。
帮同事复印文件，学会了使用复印机。
xx月xx日星期xx 小雨一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。
今日的收获仅有两个，自我都觉得有点可笑，学会了使用复印机和传真机。
回到家后不知怎样了，感到有些疲倦。
是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是样吧。
xx月xx日星期xx 晴今日没有像前几天那么去的早，我准时去了单位。
旅行社实习日志大全【7篇】
【导语】实习是⼤学⽣毕业必须经历的过程，它也是你能⼒的⼀个证明，尤其是进⼊⼤企业实习，可以充分发挥和展⽰你的才华和在学校⾥学到的专业技能，加深对职业的了解，确认喜欢或擅长的⾏业。
以下是⽆忧考为⼤家整理的旅⾏社实习⽇志⼤全【7篇】，供⼤家参考学习。
【篇⼀】旅⾏社实习⽇志⼤全 在实习之前据我了解，xx旅⾏社是中⼩型企业，并不像国旅、中旅等⼤型旅⾏公司拥有较⾼的知名度。
xx旅⾏社的客户主要来⾃xx区，市场⽐较⼩因此，⼀度担⼼在客流量较⼩的公司⾥业务较少，实习中学习不到技能。
经过两天的观察见习，对xx旅⾏社的业务有了初步了解。
其实在当下，⼈们的旅游消费观念已经发⽣较⼤变化，⽽我对旅⾏社的认识还保留在传统的“团体出游、全程包办、定额标价、固定路线”旅游服务中。
现在这样的服务产品对旅游者的吸引⼒越来越⼩，反⽽那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务，尤其是能够根据旅游者⾃⾝需要提供“量⾝定制”的旅⾏服务，越得到⼈们的青睐。
⽽xx旅⾏社就是将旅游消费需求的多样化和个性化的服务投向市场。
在个性化旅游服务市场中，旅游中介的分⼯越来越细。
旅⾏社从过去的传统的做国内业务和国际业务之外，还开发不同的旅游专线，在同⼀地点或同⼀路线中也开发出“主体旅游”和“专题旅游”等多种产品。
xx旅⾏社所在的xx区经济达到国家⼆线城市⽔平，⼈们的消费能⼒尚可，针对客户⼈群的消费能⼒和消费习惯，其主要业务是经营⼩型团体国内线路长、短期旅游，办理出⼊境旅游业务。
晓君的措辞简洁明了，使我对公司的业务范围有了更深的了解。
今天已经熟悉了当下⽐较热门的⼏条旅⾏路线及其详细信息，今天见习完毕后，明天开始正式接触业务。
【篇⼆】旅⾏社实习⽇志⼤全 ⼤后天有⼀个⾃发的中⽼年团前往西安。
这个团是我到公司之前就开始洽谈的，主管表⽰还让晓君跟完这个团，所以我帮不上什么忙。
晓君让我帮忙查西安的天⽓和饮⾷事项。
这些内容虽然可以由当地导游告知，但事先稍微了解会对双⽅导游沟通有助益。
旅行社实习报告(15篇)
旅行社实习报告(15篇)旅行社实习报告第1篇：旅游公司文员的实习报告年时间就结束，我已经在社会的工作岗位上奋斗几个月。
转眼间大学X年时间就结束，我已经在社会的工作岗位上奋斗几个月。
在这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。
这几个月里是我是人生的转折点，也是我迈向成功的第一步。
刚从学校毕业出来的我在一家旅游公司上班。
能在一家有实力，来的我在一家旅游公司上班。
能在一家有实力，规模大的公司上班我感到无比荣幸与骄傲。
荣幸与骄傲。
以下是我在公司的工作情景以及我在公司所学到知识公司简介：公司简介：XX国际旅行社有限公司是国家特许的经营中国公民旅游及接待境外游客入境游的组团社和地接社，供给旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，的组团社和地接社，供给旅游，入境接待，上午考察，会将旅游，会展服务，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，国内机票，国际机票，全球酒店预定，签证，翻译，包车，包机，差旅管理等方位的旅游服务。
本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，全方位的旅游服务。
本公司拥有“高质量的服务，高素质的员工，高水平的旅“XX”一以贯之的经营宗旨“让合作者放心，一以贯之的经营宗旨，让旅游者满意”游”是“XX”一以贯之的经营宗旨，让合作者放心，让旅游者满意”是“XX”始终秉持的营业理念。
“XX”将在国家旅游局的领导下将在国家旅游局的领导下，始终秉持的营业理念。
“XX将在国家旅游局的领导下，在业界同仁及广大旅游消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。
消费者的支持下，励志图新，蓬勃发展。
工作情景：工作情景：每一天早上九点上班，中午休息一个钟，午时六点下班。
每一天早上九点上班，中午休息一个钟，午时六点下班。
早上去到公司的第一件事情就是打开电脑，Q和定机票的网页。
这个QQ主和定机票的网页。
事情就是打开电脑，开启公司给我们的Q要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品，要是联系客户和向广大朋友介绍我们公司推出来的产品，而我负责的主要就是跟客户推我公司的产品以及接电话定机票刚进公司时，机票。
旅行社实习日志报告
旅行社实习日志报告实习日志（一）今天是我在旅行社实习的第一天，早上我提前到达了实习单位，以表示我对这次实习的重视。
在人力资源部门进行了简单的报到手续后，我被分配到了旅行社的前台接待部门。
实习日志（二）今天是实习的第二天，早上我跟随导师学习了如何处理前台的基本业务，包括旅客咨询、预订、付款等。
我了解到前台是旅行社的形象窗口，需要熟练掌握各项业务流程，以便为旅客提供优质的服务。
实习日志（三）今天是实习的第三天，我逐渐熟悉了前台的工作，开始独立处理一些简单的业务。
同时，我还学习了如何使用旅行社的内部管理系统，进行线路查询、价格调整等操作。
实习日志（四）实习的第四天，我参与了旅行社组织的的一次户外活动，担任了活动助理的角色。
我负责协助导游安排行程、解答游客疑问等事宜。
这次活动让我深刻了解了旅行社组织活动的流程和注意事项。
实习日志（五）今天是实习的第五天，我开始学习导游业务。
在导师的指导下，我学习了如何编写导游词、安排旅游行程、处理突发事件等。
导游工作需要具备丰富的知识储备和良好的沟通能力，这让我深感压力。
实习日志（六）实习的第六天，我跟随经验丰富的导游外出带团。
在实际操作中，我学到了很多书本上学不到的东西，例如如何与游客沟通、如何应对旅游过程中的突发状况等。
实习日志（七）今天是实习的最后一天，我总结了这段时间的学习和实践经验，发现自己在旅行社实习过程中，不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的团队协作能力和沟通能力。
虽然实习过程中遇到了很多困难，但正是这些困难让我更加成熟。
总结：通过这次在旅行社的实习，我对旅行社的业务有了更深入的了解，也积累了宝贵的实践经验。
在今后的学习和工作中，我将继续努力，充分发挥自己的专业技能，为旅客提供优质的旅游服务。
同时，我也认识到旅游行业竞争激烈，需要不断学习，提高自己的综合素质，以适应旅游行业的发展。
旅行社实习报告范文5篇_旅行社实训报告格式范文
旅行社实习报告范文5篇旅行社实习报告范文5篇_旅行社实训报告格式范文旅行社实习可以让人收获颇丰，一次实习经历有可能是你未来事业的一个起点。
那么旅行社实习报告该如何写呢?小编精选了一些关于旅行社实习报告的优秀范例_旅行社实训报告格式范文，一起来看看吧。
↓↓↓“旅行社实习报告/周记/心得”↓↓↓大学生旅行社实习报告关于旅行社实习心得体会大学生旅行社实习周记旅游专业大学生旅行社实习报告旅行社实习报告1在为期三个多月的实习中，我从室内讲解培训开始，到踩点、跟团，再到独立带团。
在这期间，导游对我的生活和思想产生了很大的影响，我对这个行业也有了许多新的认识。
(一)实习单位和实习时间我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时间为__年7月17日至__年10月23日。
(二)实习单位概况中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称china international travel service head office，缩写cits。
国旅是我国规模、实力的国际旅行社。
经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。
国旅总社的贡献和知名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。
九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定发展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。
国旅总社作为主发起人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。
历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业进行排行评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。
我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。
(三)实习资料(工作资料)这次实习我十分荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。
旅行社实习报告(共6篇)
旅行社实习报告〔共6篇〕旅行社实习报告【一】通过在友好国际旅行社的实习，我理解到了以上关于旅行社运作及各项管理措施，在个人操作上，学习并且在旅行社同仁的眼前理论了导游欢送辞和欢送词，提升了个人素质。
在旅行社的这段时间，是我亲自置身于其中，才能深化体会其本质。
通过自身的一些加工分析^p ，认为即使是友好国际旅行社这样的平顶山的大品牌，在管理上一样存有着一些需要改良的地方。
在这个已有一定企业文化的公司，仍然有些做的不够好的地方,如今将提出本人的一些意见建议：1.建立明确的竞争制度，让员工能更好地感觉到一定的竞争压力，产生努力工作的动力。
从12天里的实习来看，整个公司缺乏一种积极向上的竞争气氛，同事之间没有，员工也没有意识到要和其他旅行社竞争。
这样下去不利于旅行社的长远开展。
建议制定一整套竞争制度，包括对于优秀的奖励和业务落后者的惩罚，这些不需要很严重，但是一定要有。
可以设立一个关于每天业务情况的公告栏，每个人都把自己拉到的业务的简介发布上去，周期为一个月。
这样每个人每个月都可以累计业务量，而且还方便了各人之间的业务沟通，也利于总经理的决策。
2.灵敏的上班时间设置，以方便外出跑业务。
旅游业是一个季节性很强的行业，很多时候旅游市场因为季节原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徕更多的旅游团出行，这就决定了业务员必须经常有所行动，才能招徕更多的顾客。
所以，业务员的上班时间应该取决于是否有业务在身。
所以，旅行社业务部门的上班时间应该适当放松，而不是像其他单位一样固定的朝九晚五式。
3.旅行社应该在完全给自身企业市场定位的情况下，采取必要的合适企业身价和所宣传的产品的营销手段。
友好国际旅行社在这方面有做的不够好的地方是，最近发放的马拉湾一日游的宣传单中，用的都是黑白页的宣传单，无论产品还是旅行社的声誉，都需要的是彩色宣传页。
使用廉价的黑白页宣传单不但降低了吸引力，而且对有好国际这样的品牌也影响颇不好，而彩页才是这时候最应该出如今目的市场手中的宣传单。
旅行社实习日志
旅行社实习日志旅行社实习日志50篇旅行社实习日志（一）：xx月xx日星期xx 晴我如约去了实习单位—广东xx旅游有限公司。
单位虽然和我家是一个都会，但坐公交车要走快1个小时。
本日清晨起的很早，为了给单元留下精良的印象，我早上7点就起床出发了。
结果在表面冻了半小时。
等到8点半，终极周总来上班了。
我固然第一次上班，但她的面孔不是很生疏了，联系的时间是她吸收我的。
她也认出了我，领我进办公室。
虽然办公室环境并没有我想象的那么好，但我心境照旧很冲动的。
大三了，在享受了两年大学幸福韶光的日子后。
我最终还是被推向了社会这个大家庭。
xx月xx日星期xx 阴天一大早向导还没有来，同办公室的张哥给我几张当天的报纸就出去忙她的事了。
到了八点半，负责我的周总最之后了，由于不是大单元，我这个实习生主要是做接线工作和周总助理，所以直接有她来向导我了。
我们做了简朴问候交换后，她就开始忙她的工作了。
领导没有给我摆设工作，我却很急噪很不安。
心里想，我是不是剩余的。
我一时不明确该做些什么，就拿那几张报纸看，说句心里话，报纸资料基础看不进去。
过半小时后我最终向周总开口了：“周教师，我需要为您做些什么吗？”说了后立即觉察称谓叫错了，立即酡颜了，好象不应当叫西席。
可能是因为叫了十几年西席的称呼，临时冲动就给殽杂了。
周总看我微笑了一下，拿了两张文件纸，叫我发了两个传真。
这也是我走向工作做的第一件事。
xx月xx日星期xx 晴今日来到公司一个上午没什么事做，便是和客户通通德律风。
中午有人送来了4份盒饭，这便是我们的午餐了。
我认识了这个办公室。
中午周总一直没有来，我就偷偷上了一段韶光网。
帮同事复印文件，学会了利用复印机。
xx月xx日星期xx 小雨这一天过的很慢很慢，大概是闲的吧。
本日的劳绩仅有两个，自我都以为有点可笑，学会了利用复印机和传真机。
回到家后不知怎样了，感触有些疲乏。
是因为闲的？我笑了一下，哎，上班都是如许吧。
xx月xx日星期xx 晴今日没有像前几天那么去的早，我定时去了单元。
旅行社的实习报告范文5篇
旅行社的实习报告范文5篇旅行社的实习报告篇120某某年暑假的旅行社实习，对我来说受益匪浅，因此这次实习对旅行社的具体营运与操作。
管理等方面有了了解，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。
在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社。
社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度。
在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。
着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的原因，让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。
实习期间我了解到以下几点。
1、了解旅游地的内外交通。
旅游地的环境保护等。
2、了解旅行社的效劳规程及管理要领。
3、了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。
旅行社是为人们旅行提供效劳的专门机构。
旅游活动的开展是旅行社得以生产和开展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于效劳业。
为旅游者提供食。
住。
行。
游。
阻。
娱的六方面效劳。
从20世纪20年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的开展。
国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发。
我国的旅行社的数量快速增长，并且效劳质量也不断提升。
我国的旅行社按照经营业务范围划分为，国际旅行社和国内旅行社。
国际旅行社经营入境旅游业务。
出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。
旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营。
生态旅游地收入障碍可以是下几种：1、经济与环境的矛盾，这集中表达在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。
旅行社实习报告4篇
旅行社实习报告旅行社实习报告精选4篇（一）旅行社实习报告一、实习概况本次实习在一家知名旅行社进行，实习期为两个月。
在实习期间，我深入了解了旅行社的日常运营和管理，并参与了一些具体项目的实施。
以下将从实习概况、工作内容以及实习心得三个方面进行总结。
二、工作内容1. 日常运营管理我在旅行社实习期间，主要参与了一些日常运营管理的工作。
比如，协助收集和整理客户需求，协调不同部门之间的工作流程，及时更新旅行线路和价格等信息。
2. 旅行线路策划我还参与了一些旅行线路的策划工作。
根据客户需求和市场状况，我与团队成员一起进行了线路的提案和设计，在考虑到经济、安全和可行性的前提下，制定了一些有吸引力的旅行线路供客户选择。
3. 客户服务在实习期间，我还负责了一些客户服务工作。
包括与客户进行电话和邮件沟通，解答他们的问题，并根据需要向他们提供相关的旅行建议。
同时，我还协助处理客户的投诉和纠纷，在解决问题的过程中增进客户对旅行社的满意度。
三、实习心得1. 感受通过这次实习，我深刻体会到了旅行社的运营和管理的复杂性。
每一份行程背后都蕴藏着大量的工作和思考。
同时，我也感受到了客户服务的重要性，只有通过良好的沟通和解决问题的能力，才能获得客户的信任和满意。
2. 收获在实习期间，我不仅学到了许多专业知识和技能，也提高了自己的团队合作能力和解决问题的能力。
与其他团队成员一起合作，不仅仅是完成工作任务，更是学会了如何与人合作、如何沟通以及如何解决问题。
3. 展望通过这次实习，我对旅行社行业有了更深的了解，并对未来的职业发展有了更明确的认识。
我希望能够在旅行社行业中继续深耕，并不断提升自己的专业素养和能力。
以上就是我在旅行社实习期间的工作内容及实习心得的总结。
感谢旅行社给予我这次宝贵的实习机会，并希望能够继续与旅行社保持联系，共同探讨行业发展的趋势和机遇。
旅行社实习报告精选4篇（二）实习报告日期：20XX年X月X日实习单位：XXX旅行社实习部门：XXX部门实习岗位：实习旅行顾问一、实习背景在XX大学旅游管理专业的学习中，为了更好地了解旅行社的运营和管理，并提升自身的实践能力，我选择了在XXX旅行社进行实习。
旅行社的实习报告
旅行社的实习报告【精选】旅行社的实习报告4篇旅行社的实习报告篇1一、实习目的毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培养目标不可缺少的教学模块，其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式，熟悉一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论知识，提出改进建议;在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，考虑就业方向的选择。
实习生应端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。
二、实习内容这次我实习的地方是江西省盛大旅行社旅行社。
这家旅行社成立于20xx年，注册资金 150万元人民币。
是经国家旅游局批准，由江西省旅游局核准，南昌市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。
业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼营会议接待和机票代售等业务。
经营江西境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。
旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。
所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和发展趋势。
可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。
因此主要的工作就是熟悉导游业务，能都独立承担带团的任务。
此外再学习旅行社其他方面的业务知识。
上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简单的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。
以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。
我也就知趣的找个地方呆着，随便翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。
刚来旅行社，自己就要机灵些，要谦虚好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。
旅行社实习报告(日志型)
旅行社实习报告〔日志型〕旅行社实习报告〔日志型〕评分依据: 学院指导教师签名确认: 实习日志(第一篇) XX年11月15日在工作中,经常会出现旅行社有局部钱留在酒店.原因主要四种:一是算错帐多汇款了;二是因为原本确认打款的房,客人临时有事提前退房;三是要求酒店前台代收,保存差价的;四是节假日酒店给予旅行社的返佣.无论是什么原因导致的,总之一句话,这些留在酒店的钱必须及时地冲抵掉,因为过了酒店所规定的时间,那么这些钱将永远属于酒店.那么,如何才能冲抵这些余款呢当然最直接最有效的方式就是用来冲抵房费了.当我想冲抵房费的时候,我直觉地就在酒店回传的订房单上以看到,在涉及帐目或者说涉及双方利益的情况下,并不是说单方面怎么想就怎么做的,而是要经过双方协商一致,按照一个严谨的程序去操作和执行,这样才能知道企业的赢利与亏损究竟在哪些方面.因为这不是个人的利益,而是整个集体的利益,为了杜绝私人的相互庇护,所以灵活性相对较小,硬性规定为先. 实习日志(第二篇) XX年12月05日开发票乍看之下,似乎不怎么重要,但它却是旅行社与客人之间,旅行社与酒店之间来往的一大工程.几乎每次客人开会,订房,餐饮,娱乐或是购物都会要求开出发票,以便回单位证明或报销.作为旅行社,理所当然地要尽力做好这一环节的工作,因为这也是完美效劳的一个反映面.一般情况下,如果客人直接在酒店消费,那他(她)就可以直接到前台收银处要求酒店开出消费那局部数额的发票.如果要开的发票比收据上的数额要多,那就要扣6%的税.原那么上,酒店要求旅行社人员拿收据(原件)换发票,因为这样能更好地方便酒店作帐,而且也不容易出现以收据复印件重复开发票的情况.但是如果旅行社与酒店之间已经达成一致,那么旅行社就可以直接发传真件(附上汇款凭证,盖上财务章,指定开票日期)去告知酒店财务,指定开出多少数额的发票并要求存放前台或财务,然后让客人或司机直接报名字去取.这样就节省了很多人力资源.当然,这并不是说旅行社想开多少发票就可以让酒店开出多少发票.酒店会根据旅行社与之来往的密切情况与实际消费情况做出调整.因为并不是每一位消费的客人都会要求开出发票,这样就让旅行社开发票有了可以活动的空间.而酒店和旅行社双方也会同时记录,以便日后核对帐目一目了然,使合作能更加顺利.由此可见,企业的合作无间与持久需要建立在一种互信互利的根底上,在一个良好的合作气氛中才能让彼此的工作实效更上一层楼. 实习日志(第三篇) XX年2月13日客人在酒店所享受到的效劳是多样性的.它需要多个部门共同合作,无论是从细节还是整体都需要做到让客人舒心满意.单就从大的部门而分,就有前台,预订部,销售部,客房部,餐饮部,财务部,公关部,礼宾部,工程部,采购部,车队等等.它们所分管的区域不同,职能也大不一样.但它们都密切相连,缺一不可.在日常生活中,旅行社接触到最多的就是预订/销售部(房或餐)与财务部.因为这些直接与酒店的利益息息相关,酒店赢利与否主要看的是住房率及维持酒店开销最低本钱所剩的利润.有一回,客人打来电话询问,想要在喜来登酒店内摄影,想知道是否有什么条件客人邀请专业的摄影人员进入酒店为其进行拍摄(如婚纱照),就必须与酒店有关方面(如公关部)进行预约,在不涉及任何广告效益,宣传等性质的条件下,酒店会安排特定时间在一些特定区域进行拍摄.而且要有随行人员监督.由此可知,酒店对其自身的形象及名誉非常重视并且在这一方面有非常严格的制度.酒店有权保护自身的利益不受侵犯,同时也为客人的需要提供了一定的便利. 实习日志(第四篇) XX年3月26日现在外来观光旅游度假的客人有很大一局部是因高尔夫而来.三亚不但具有浪漫的热带风情,而且还是休,很多一流的酒店都座落在亚龙湾畔,所以亚龙湾高尔夫球场自然就受到很多爱好高尔夫球球迷的青睐.大局部订高尔夫球的客人多数是入住酒店的客人,因为不单路程近,而且还可以根据自己的行程安排时间.高尔夫预订很精确.首先旅行社要弄清楚到底有几个人参与打球,具体是哪一天哪个时间段哪个时间点,要打几场,几洞.确认后才可以给球会发预订单订球位等待回传确认.高尔夫收费一般包括果岭费,球车,球童,.并且根据自己的需要,喜好任意选择打9洞,18洞或36洞.高尔球位的预订与酒店的客房预订大同小异.它的价格也可以是很灵活的,随时跟着市场涨跌.如果不确定可以先留位,但是一经确认发到访制到球场便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付费用给球场,那么球场便会照收旅行社费用或直接跟客人讨要费用.这样势必对旅行社带来不好的影响,也对彼此的合作产生障碍.因此,合作伙伴间建立诚信是不可无视的环节,它关系着彼此的健康开展.。
旅行社实习报告(日志型)
旅行社实习报告（日志型）毕业实习日志专业班级:海南大学旅游学院xx级旅游治理专业(导游与旅行社治理)姓名:孙慧慧学号:xx923126 实习所在单位:三亚热岛假日旅行社实习单位地方:海南省三亚市通港大酒店七楼708# 实习岗位:计调实习单位指导教师:翁总/潘经理实习结束时刻:xx.04.25满分20分实际得分:评分依据:学院指导教师签名确认:实习日志(第一篇)xx年11月15日实习日志(第二篇)xx年12月05日开辟票乍看之下,大概别如何重要,但它却是旅行社与客人之间,旅行社与酒店之间来往的一大项目.几乎每次客人开会,订房,餐饮,娱乐或是购物都会要求开动身票,以便回单位证明或报销.作为旅行社,理所固然地要竭力做好这一环节的工作,因为这也是完美服务的一具反映面.普通事情下,假如客人直接在酒店消费,那他(她)就能够直接到前台收银处要求酒店开出消费那部分数额的发票.假如要开的发票比收据上的数额要多,那就要扣6%的税.原则上,酒店要求旅行社人员拿收据(原件)换发票,因为如此能更好地点便酒店作帐,而且也别容易浮现以收据复印件重复开辟票的事情.但是假如旅行社与酒店之间差不多达成一致,那么旅行社就能够直接发传真件(附上汇款凭证,盖上财务章,指定开票日期)去告知酒店财务,指定开出多少数额的发票并要求寄存前台或财务,然后让客人或司机直接报名字去取.如此就节约了不少人力资源.固然,这并别是说旅行社想开多少发票就能够让酒店开出多少发票.酒店会依照旅行社与之来往的紧密事情与实际消费事情做出调整.因为并别是每一位消费的客人都会要求开动身票,如此就让旅行社开辟票有了能够活动的空间.而酒店和旅行社双方也会并且记录,以便日后核对帐目一目了然,使合作能更加顺利.由此可见,企业的合作无间与持久需要建立在一种互信互利的基础上,在一具良好的合作氛围中才干让彼此的工作实效更上一层楼.实习日志(第三篇)xx年2月13日实习日志(第四篇)xx年3月26日如今外来观光旅游度假的客人有很大一部分是因高尔夫而来.三亚别但具有浪漫的热带风情,而且依然休闲娱乐的天堂.仅是高尔夫球场就有好几处,其中最有名的算是亚龙湾高尔夫球场与红峡谷球场.亚龙湾是三亚的度假胜地,不少一流的酒店都座降在亚龙湾畔,因此亚龙湾高尔夫球场自然就受到不少爱好高尔夫球球迷的青睐.大部分订高尔夫球的客人多数是入住酒店的客人,因为别单路程近,而且还能够依照自己的行程安排时刻.高尔夫预订很精确.首先旅行社要弄清晰到底有几个人参与打球,具体是哪一天哪个时刻段哪个时刻点,要打几场,几洞.确认后才能够给球会发预订单订球位等待回传确认.高尔夫收费普通包括果岭费,球车,球童,陪走等,如需要还有球杆,球鞋,伞的租用费与更衣柜的费用,外加保险.大部分打高尔夫球的客人都会自行预备一些打球时的必要装备.同时依照自己的需要,喜好任意挑选打9洞,18洞或36洞.高尔球位的预订与酒店的客房预订大同小异.它的价格也能够是很灵便的,随时跟着市场涨跌.假如别确定能够先留位,但是一经确认发到访制到球场便别可更改.假如客人未到或旅行社未支付费用给球场,那么球场便会照收旅行社费用或直接跟客人讨要费用.如此势必对旅行社带来不行的妨碍,也对彼此的合作产生障碍.所以,合作伙伴间建立诚信是别可忽视的环节,它关系着彼此的健康进展.。
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旅行社实习报告日志型 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】旅行社实习报告（日志型）毕业实习日志专业班级:海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理) 姓名:孙慧慧学号:XX923126个人联系电话:实习所在单位:三亚热岛假日旅行社实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位电话/传真:(10条线)/ (两部)实习岗位:计调实习单位指导教师:翁总/潘经理实习起始时间:实习结束时间:满分20分实际得分:评分依据:学院指导教师签名确认:实习日志(第一篇)XX年11月15日在工作中,经常会出现旅行社有部分钱留在酒店.原因主要四种:一是算错帐多汇款了;二是因为原本确认打款的房,客人临时有事提前退房;三是要求酒店前台代收,保留差价的;四是节假日酒店给予旅行社的返佣.无论是什么原因导致的,总之一句话,这些留在酒店的钱必须及时地冲抵掉,因为过了酒店所规定的时间,那么这些钱将永远属于酒店.那么,如何才能冲抵这些余款呢当然最直接最有效的方式就是用来冲抵房费了.当我想冲抵房费的时候,我直觉地就在酒店回传的订房单上注明这笔房费冲抵上笔余多少的房费.然后还打电话到预订部告知.结果预订部告诉我,我这样的操作是错误的.整个完整的程序应该是:1.把原有的涉及有余款留在酒店的预订单附上当时的汇款凭证然后写上完整的冲抵明细,告知冲的是上次余下来的哪笔款,然后发给酒店财务.2.酒店财务收到冲抵单后要先核对当时的帐目,确认有这笔余款未冲就会签名回传,告知有这笔款的存在,可以冲抵.3.旅行社再将酒店财务发回来的有其签名的确认单发回给酒店预订部,这样预订部就会给予我们冲抵房费.由此可以看到,在涉及帐目或者说涉及双方利益的情况下,并不是说单方面怎么想就怎么做的,而是要经过双方协商一致,按照一个严谨的程序去操作和执行,这样才能知道企业的赢利与亏损究竟在哪些方面.因为这不是个人的利益,而是整个集体的利益,为了杜绝私人的相互庇护,所以灵活性相对较小,硬性规定为先.实习日志(第二篇)XX年12月05日开发票乍看之下,似乎不怎么重要,但它却是旅行社与客人之间,旅行社与酒店之间来往的一大项目.几乎每次客人开会,订房,餐饮,娱乐或是购物都会要求开出发票,以便回单位证明或报销.作为旅行社,理所当然地要尽力做好这一环节的工作,因为这也是完美服务的一个反映面.一般情况下,如果客人直接在酒店消费,那他(她)就可以直接到前台收银处要求酒店开出消费那部分数额的发票.如果要开的发票比收据上的数额要多,那就要扣6%的税.原则上,酒店要求旅行社人员拿收据(原件)换发票,因为这样能更好地方便酒店作帐,而且也不容易出现以收据复印件重复开发票的情况.但是如果旅行社与酒店之间已经达成一致,那么旅行社就可以直接发传真件(附上汇款凭证,盖上财务章,指定开票日期)去告知酒店财务,指定开出多少数额的发票并要求寄存前台或财务,然后让客人或司机直接报名字去取.这样就节省了很多人力资源.当然,这并不是说旅行社想开多少发票就可以让酒店开出多少发票.酒店会根据旅行社与之来往的密切情况与实际消费情况做出调整.因为并不是每一位消费的客人都会要求开出发票,这样就让旅行社开发票有了可以活动的空间.而酒店和旅行社双方也会同时记录,以便日后核对帐目一目了然,使合作能更加顺利.由此可见,企业的合作无间与持久需要建立在一种互信互利的基础上,在一个良好的合作氛围中才能让彼此的工作实效更上一层楼.实习日志(第三篇)XX年2月13日客人在酒店所享受到的服务是多样性的.它需要多个部门共同合作,无论是从细节还是整体都需要做到让客人舒心满意.单就从大的部门而分,就有前台,预订部,销售部,客房部,餐饮部,财务部,公关部,礼宾部,工程部,采购部,车队等等.它们所分管的区域不同,职能也大不一样.但它们都密切相连,缺一不可.在日常生活中,旅行社接触到最多的就是预订/销售部(房或餐)与财务部.因为这些直接与酒店的利益息息相关,酒店赢利与否主要看的是住房率及维持酒店开销最低成本所剩的利润.有一回,客人打来电话询问,想要在喜来登酒店内摄影,想知道是否有什么条件.当时接到电话,直接就做出反应,认为拍照应该不会对酒店造成困扰,并相信酒店应该也会乐于接受,毕竟这也是客人对其的一种肯定.但考虑到自己不是酒店人,为了更好地为客人服务,还是打了电话去询问酒店有关人员.结果电话就转到了公关部.经过公关部人员的专业解说,才明白在酒店摄影有两种情况:1.如果是入住酒店的客人自带摄像器具私人家用,把有关的酒店景致拍下来作为日后的一种娱乐留念是被允许的,也是合理的.2.如果是客人邀请专业的摄影人员进入酒店为其进行拍摄(如婚纱照),就必须与酒店有关方面(如公关部)进行预约,在不涉及任何广告效益,宣传等性质的条件下,酒店会安排特定时间在一些特定区域进行拍摄.而且要有随行人员监督.由此可知,酒店对其自身的形象及名誉非常重视并且在这一方面有非常严格的制度.酒店有权保护自身的利益不受侵犯,同时也为客人的需要提供了一定的便利.实习日志(第四篇)XX年3月26日现在外来观光旅游度假的客人有很大一部分是因高尔夫而来.三亚不但具有浪漫的热带风情,而且还是休闲娱乐的天堂.仅是高尔夫球场就有好几处,其中最有名的就是亚龙湾高尔夫球场与红峡谷球场.亚龙湾是三亚的度假胜地,很多一流的酒店都座落在亚龙湾畔,所以亚龙湾高尔夫球场自然就受到很多爱好高尔夫球球迷的青睐.大部分订高尔夫球的客人多数是入住酒店的客人,因为不单路程近,而且还可以根据自己的行程安排时间.高尔夫预订很精确.首先旅行社要弄清楚到底有几个人参与打球,具体是哪一天哪个时间段哪个时间点,要打几场,几洞.确认后才可以给球会发预订单订球位等待回传确认.高尔夫收费一般包括果岭费,球车,球童,陪走等,如需要还有球杆,球鞋,伞的租用费与更衣柜的费用,外加保险.大部分打高尔夫球的客人都会自行准备一些打球时的必要装备.并且根据自己的需要,喜好任意选择打9洞,18洞或36洞.高尔球位的预订与酒店的客房预订大同小异.它的价格也可以是很灵活的,随时跟着市场涨跌.如果不确定可以先留位,但是一经确认发到访制到球场便不可更改.如果客人未到或旅行社未支付费用给球场,那么球场便会照收旅行社费用或直接跟客人讨要费用.这样势必对旅行社带来不好的影响,也对彼此的合作产生障碍.因此,合作伙伴间建立诚信是不可忽视的环节,它关系着彼此的健康发展.毕业实习总结题目:旅行社计调工作之我见专业班级:海南大学旅游学院XX级旅游管理专业(导游与旅行社管理)姓名:孙慧慧学号:XX923126个人联系电话:实习所在单位:三亚热岛假日旅行社实习单位地点:海南省三亚市通港大酒店七楼708#实习单位电话/传真:(10条线)/ (两部)实习岗位:计调实习单位指导教师:翁总/潘经理实习起始时间:实习结束时间:满分20分实际得分:评分依据:学院指导教师签名确认:旅行社计调工作之我见我们公司的全称是中国青年旅行社三亚分社-三亚热岛假期商旅服务有限公司.位于车水马龙的市中心.公司总共有10条电话线,2部传真机.在三亚这块旅游胜地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一样,负责代订客房,订高尔夫球,订机票,提供车辆出租,承接旅游团或会议团,设计旅游路线等.在订房这一块,我们海南什么酒店都订,无论有无协议.但大部分是五星,四星的酒店为多,尤其以亚龙湾的酒店为先,主推喜来登.自参加工作以来,才发现书本上的知识与实际问题的差距很大,对旅行社这一行业也渐渐有了较进一步的了解.旅游接待工作首先代表了旅行社的形象.它具有以下性质和特点:(1)综合性.由于旅游产品具有很强的综合性,包含了住宿,餐饮,交通,娱乐,游览,购物等服务项目,接待的过程就是上述服务实现的过程.所以,接待工作是一项综合性很强的工作.(2)规范性.由于旅游产品是先购买,后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行.所以,接待工作具有很强的规范性.(3)文化性.旅游活动包含着对文化的了解,对知识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性.接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅要帮助,照顾客人的旅行生活,更重要的是要在讲解的过程中传播文化.所以,接待工作具有较强的文化性.(4)原则性.由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的,所以,接待工作要遵守两个原则:一是必须坚持四项基本原则,严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则.在旅行社中,计调首当其冲成为其一个形象代表.它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度,总指挥,总设计."事无巨细,大权在握",具有较强的专业性,自主性,灵活性.如果说"外联"是辛勤的采购员,那么计调就是"烹饪大师",经他们的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味调制出来以满足不同团队的"口味",确实需要一定的技巧.计调人员提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题.一,人性化.计调人员在讲话和接电话时应客气,礼貌,谦虚,简洁,利索,大方,善解人意,体贴对方,养成使用"多关照","马上办","请放心","多合作"等"谦词"的习惯,给人亲密无间,春风拂面之感.每个电话,每个确认,每个报价,每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚意,表达你作业的信心,显示你准备的实力.书写信函,公文要规范化,字面要干净利落,清楚漂亮,简明扼要,准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作,一个优秀的计调人员,一定是这个旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一样吸引四处的"蜜蜂"纷至沓来.二,条理化.计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划,重点是具体时间,人数,用房数,是否单双间,小孩是否占床,用早,政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发现问题及时通知对方,迅速进行更改.此外,还要看看人员中有否少数民族,或宗教信徒,饮食上有无特殊要求,以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺.如人数有增减,要及时进行车辆调换.条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础.三,周到化."5定"(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务.随着海南旅游市场的需要,现在增加了一个"定高尔夫球".共"6定".尽管事物繁杂缭乱,但计调人员头脑必须时刻清醒,逐项落实.这很像火车货运段编组站,编不好,就要"穿帮","撞车",甚至"脱节".俗话说:"好记性不如烂笔头".要做到耐心周到,还要特别注意两个字.第一个字是"快",答复对方问题不可超过24小时,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,一定要争分夺秒,快速行动.第二个字是"准",即准确无误,一板一眼,说到做到,"不放空炮",不变化无常.回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,"行"怎么办 "不行"怎么办不能模棱两可,是似而非.四,多样化.组一个团不容易,往往价格要低质量要好,计调人员在其中往往发挥很大作用.因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间.同客户"讨价还价"是计调人员的家常便饭.有多套方案,多种手段,计调就能在"变数"中求得成功,不能固守"一个打法",方案要多,要细,要全,你才可"兵来将挡,水来土掩",纵然千变万化,我有一定之规.五,知识化.计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研,及时掌握不断变化的新动态,新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行"自我充电",以求更高,更快,更准,更强.如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的情况,不能靠"听人家说",也不能靠电话问,应注重实地考察,只有掌握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅.计调人员不仅要"埋头拉车",也要"抬头看路",要先学一步,快学一步,早学一步,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,并付诸研究运用,才可以"春江水暖鸭先知".虚心苦学,知识化运作其实是最大的窍门.当然,计调人员的全面提升并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺.很多时候还是会在客观因素的作用下而使得很多旅游计划不得不停滞或取消,因为这些改变而带来的损失也是不得已的.我们所能做的就是尽量做到更及时更全面地掌握外界的变化,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化.一,加强旅游知识产权的改革我发现旅行社虽各异,但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小异,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战,各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜.二,做到酒店与旅行社的双赢.酒店与旅行社是合作的关系,彼此互惠互利.旅行社负责给酒店招徕客人,而酒店则是给予客人在住店期间享受安逸和谐舒适的居住及饮食方面的服务.每一个酒店都有自己的价格策略,它要根据整个酒店的消费情况,如耗电,维修,采购,装修,招聘,服务项目等多种因素来制定适合自己酒店的客房销售策略,以维持整个酒店的运营操作.一般地,旅行社在对外预订客房没有利润的情况下,往往就会寻求酒店的帮助,以申请优惠价的方式获取保本的利润.或者在与客人交往中发生利益冲突时,也会与酒店协商,赠送果篮,鲜花等以表示谢意或歉意.而酒店也会根据自己的实际情况,尽力满足旅行社的要求.也就是说在共同的服务对象服务目标服务宗旨下,使得双方的合作更加愉快更加紧密也更加团结.三,与航空公司保持密切的关系作为一个旅行社,最好的招徕客人的方式并不是宣传自己的实力有多棒,而是要有一个固定有竞争力的航空售票处为后盾.现在很多游客并不是没有消费能力,他们订房无法确定的很大一个因素便是机票无法落实.除了个别地方航班较少机票难订外,还有就是随之越涨越高的燃油费.大部分的游客心理都希望能从交通消费上减少一部分资金来用于更多的娱乐项目上.因为交通只是一种通往目的地的手段,而不是享受的过程.所以游客更倾向于订所谓的优惠票,打折票,特价票,而考虑到时间的比较少.这样的选择同时也给旅行社出了难题,如果想接到客首先就要先为其订到票,而且是较便宜的票,为此各旅行社都争相在各大航空公司询票.因为只要跨过了这个门槛,那么后面的便不是个难题,而且客人也会乐意与你合作.所以说,为了更好地争取到更多的客源,最好的扩展方式便是与航空公司进行强强联合.总而言之,旅行社是一个综合性服务行业,它涉及的领域非常多,工作量大且烦琐,知识要求范围也特别广.要想成为一个优秀的计调,不但要眼观四面,耳听八方,还要胆大心细,诚信谦虚,真正做到与时俱进,充分调动起自己的积极性与激情才能永久性地做好这份工作.。