商业运营管理手册_租赁店铺运营管理

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商业运营管理手册_租赁店铺运营管理

商业运营管理手册_租赁店铺运营管理【名目】第一章：运营工作范畴及工作职责1【1】运营概念1【2】运营部工作范畴2【3】运营部工作职能2第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责3【1】运营部经理3【2】运营部经理助理3【3】运营部主管3第三章：日常工作流程及治理制度3【1】总值班治理制度3【2】开闭店流程治理规定5【3】运营部日常工作治理规定5【4】周例会治理制度7【5】交接班治理规定7【6】商铺装修治理规定8【7】商铺进场撤场治理规定8【8】环境卫生爱护治理规定10【9】突发事件应急治理方法11【10】现场治理规范考核规定13第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营治理，运营的差不多特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的专门多工作是专门烦琐细致的小事，而又专门重要，同时这些工作又须赶忙处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了咨询题都会阻碍其他环节，甚至严峻时会导致恶性循环；另一方面营运具有专门强的时刻性，错过最佳时刻，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体职员共同参与才能做好，只有所有职员都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久坚持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个持续变化、吸引人的购物气氛，制造良好的销售业绩。

标准化、规范化的治理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行治理。

【3】运营部工作职能1．制度治理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定有关的运营治理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中显现的咨询题提出意见及建议，解决运营中显现的咨询题。

商业运营管理手册-租赁店铺运营管理

商业运营管理手册-租赁店铺运营管理商业运营管理手册-租赁店铺运营管理第一章：店铺选址与租赁1.1 商业环境分析- 了解目标市场的消费者需求和购物习惯。

- 研究竞争对手的定位、销售策略和客户群体，评估其对店铺的影响。

- 考虑店铺所在区域的人流量、交通便利度和周边配套设施。

1.2 租赁准备工作- 预算规划：确定租赁费用及其占用销售额的比例。

- 租赁期限：与房东商议并确定合理的租赁期限。

- 法律合规：获取必要的商业经营许可证，与房东签订合法有效的租赁合同。

1.3 店铺选址- 评估不同位置的商业潜力，结合市场调研数据选择合适的区域和街道。

- 进行实地考察，观察当地商业环境、消费者群体和竞争情况。

- 考虑店铺的可见性、进出方便性和停车便利度。

1.4 租赁合同签订与管理- 与房东协商租赁条款，确保合同明确规定租期、租金、租约终止条件等关键事项。

- 对合同条款进行仔细阅读，并同房东交流和修改，确保双方的权益得到保护。

- 对合同的履行进行监督和管理，防止合同纠纷的发生。

第二章：店铺布局与设计2.1 商铺规划与布局- 根据店铺的经营特点和商品种类，合理划分不同的功能区域。

- 优化空间布局，使得顾客可以顺畅地浏览商品，并提高销售额。

2.2 店内装饰与陈列- 设计店铺的装修风格和色彩，以符合目标消费者的审美需求。

- 选择合适的陈列家具和展示产品的方式，以突出商品的特点和卖点。

2.3 照明设计- 合理安排照明效果，以增加店铺的明亮度和吸引力。

- 利用照明来突出商品的特点和展示区域。

第三章：店铺运营管理3.1 人员管理- 制定人员招聘计划和培训方案，确保员工能够胜任各项工作。

- 建立有效的绩效评估机制，激励员工的积极性和工作热情。

- 提供良好的员工福利待遇，保持员工的稳定性。

3.2 库存管理- 建立合理的库存管理系统，确保商品的及时补充和周转。

- 定期进行库存盘点，以避免过度存货和缺货的情况发生。

3.3 营销与销售- 制定营销计划，包括促销活动、宣传推广和客户关系维护。

商业运营管理手册

商业运营管理手册商业运营是指企业通过各种手段和方法，实现公司经营目标的一系列活动。

良好的商业运营管理是企业成功的关键之一。

本手册旨在为企业提供一份全面的商业运营管理指南，帮助企业高效实现运营目标。

市场营销市场营销是企业最重要的运营环节，旨在提高品牌知名度，开拓市场，促进销售。

以下是一些常用的市场营销技巧：1. 定位企业应对自身情况进行周密的分析，明确自己的市场定位，根据目标顾客的需求，以最优化的方式推销产品。

2. 市场调研市场调研是为了对目标客户的需求进行充分了解，企业才能制定出更适合市场需求的营销策略和推广方案；通过对竞争对手的市场策略和观察市场趋势等进行分析，为企业制定优秀的市场计划打下基础。

3. 广告宣传广告宣传是企业主要的市场推广方式之一，通过多种广告形式，如传统媒体广告、网络广告、户外广告等，将产品理念传达给潜在的客户。

4. 社交媒体在当今社交媒体网络的时代，企业应积极利用社交媒体广泛宣传产品，吸引潜在客户，建立客户忠诚度。

产品开发产品是企业的核心竞争力，是营销活动的重点。

产品开发应根据市场需求制定计划，其开发流程一般包括如下步骤：1. 研究市场需求企业应利用市场调研数据，分析市场的需求和趋势，以便开发出市场上受欢迎的产品。

2. 制定产品计划厘清产品开发的步骤、计划以及所需预算，确保产品开发的周期和质量。

3. 产品设计在产品计划阶段完成后，进行产品设计，包括产品特征、样式、形状、功能、品质、包装等多方面；同时，合理利用创新理念和新技术，为企业带来质的转变。

4. 产品测试对产品进行录音、视频录制、模型测试等多种信用验证，及时调整缺陷和修改不足之处。

5. 产品推广推向市场是产品开发的最终目的，企业应制定出较为完善的推广计划，包括宣传和营销方案等。

运营管理运营管理是商业运营的核心环节，包括运营计划、运营实施、风险评估、网站维护、用户反馈等方面。

以下是一些常用的运营管理方法：1. 监控业务数据企业应及时跟踪运营过程中的业务数据，如用户访问量、产品销售数据等，及时发现问题并加以解决。

商业管理公司运营管理手册

商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。

《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。

通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。

二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。

所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。

三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。

副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。

商业运营管理手册

安大城市广场运营管理手册【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理方法【10】现场管理标准考核规定-1-第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的根本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与标准是要严格执行的，不管谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最正确时间，那么无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、标准化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营本钱费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

商铺租赁运营方案

商铺租赁运营方案一、前言商铺租赁是指商业性质的房屋租赁，通常用于开办商业、服务等经济活动。

商铺租赁具有一定的市场需求并且属于商业性质，因此需要采取一系列运营方案来确保商铺的稳定经营和获得良好的租赁收益。

本文将从商铺租赁的市场分析、租赁经营模式、租赁合同管理、商铺维护管理等方面提出一些租赁运营方案。

二、市场分析1. 商铺租赁市场概况商铺租赁市场是一个供需双方相对平衡的市场，随着城市化进程和商业经济发展，商铺租赁市场需求愈发增加。

商铺作为商业运营的载体，其地理位置、交通便利性、商业环境等因素都会直接影响商铺租金水平。

因此，在市场上，商铺租金存在一定的差异化，高品质的商铺租金会相对较高，而一些偏远或者不利位置的商铺租金则会较低。

2. 商铺租赁市场趋势随着商业经济的发展，商铺租赁市场将会呈现以下趋势：（1）商业集聚化：商业综合体的兴起，使得商业地产趋向集聚化，商铺租赁市场将会更多地受到商业综合体的影响。

（2）线上线下结合：随着电商的兴起，不少商家开始将线上商铺和线下实体店相结合，商铺租赁市场也将会受到一定的影响。

（3）个性定制化：越来越多的商户开始注重个性化的经营模式，商铺租赁市场将会更多地看重商铺的定制化。

三、租赁经营模式1. 分散式经营模式该模式是指商铺的出租经营由房东个人或房产中介机构来负责，租户和房东之间直接签订租赁合同。

优点：简单，灵活，租金和租期可协商性较强。

缺点：租赁合同管理相对混乱，商铺管理维护需自行负责。

2. 综合式经营模式该模式是指商铺的出租经营由商业地产公司负责，统一规划、设计、经营、管理。

优点：管理规范，维护质量有保障，租金稳定。

缺点：管理成本较高，对商户的要求较为严格。

3. 个性化经营模式该模式是指商铺的出租经营根据商户的业态和风格进行个性化的定制经营模式。

优点：商户更加侧重个性化定制，对商户需求反应更快，租金收益更高。

缺点：需求预测难度较大，商铺租赁收益不稳定。

四、租赁合同管理1. 规范租赁合同商铺租赁合同是商铺租赁双方的一项重要法律约束关系，需要合理规范。

商场运营管理手册

营运管理部一序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责,知悉其主要的工作内容、业务制度和流程,统一业务部门的规范化作业,同时加强与其他部门的沟通;在日常的经营业务管理工作中,相关人员必须遵守此手册的规定;购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理; 营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源,不断优化业态组合,提高租户质量,以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间,从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值;(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门;营运部组织架构如下:(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责四工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.3业务管理工作标准1VI导视系统统一运用规范另附2卖场形象管理办法附表13推广耗材采购市场价格标准附表24推广方案审批流程附表35推广费用报销流程附表46广宣标牌制作验收单附表57项目促销活动策划方案标准格式附表68商场推广活动管理制度附表79商场品牌形象管理制度附表810媒体宣传管理制度附表94.4.3商场卖场布置工作标准1商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种;硬布置是依据消费习性来确定的,起到便于消费,引导消费的作用,一般布置到位后,短期内不会作大的调整,例如：客户服务区设置、通道设计,商品陈列设计等;软布置从引导消费者的心灵出发,起到烘托购物氛围,提升购物环境,带动销售的作用,例如：导示系统、气氛渲染,休闲设施等;硬布置强调功能性,软布置注重艺术性;2商场卖场布置软布置工作标准：4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4．6物业服务标准4.6.1保安人员的服务标准。

商业综合体MALL运营管理手册

商业运营管理手册【店铺运营管理】【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念【2】运营部工作范畴【3】运营部工作职能第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责【1】商管部经理岗位职责【2】客服员岗位职责【3】商管员岗位职责【4】物业管理员岗位职责【5】设备维修岗岗位职责第三章：日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度【2】开闭店流程管理规定【3】运营部日常工作管理规定【4】周例会管理制度【5】交接班管理规定【6】商铺装修管理规定【7】商铺进场撤场管理规定【8】环境卫生维护管理规定【9】突发事件应急管理办法【10】现场管理规范考核规定第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。

2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。

3．决策工作：分析各项工作任务及商户的经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。

购物中心商业运营管理手册

购物中心商业运营管理手册1. 引言购物中心是现代城市商业发展的重要组成部分，随着消费需求的不断增长，购物中心的规模和数量也在不断扩大。

购物中心商业运营管理手册是指协助购物中心管理团队有效运营和管理购物中心的一套规范和指导原则。

本手册旨在帮助购物中心管理团队更好地理解购物中心的商业运营特点和管理要求，提供一些建议和实践经验，以便优化购物中心的运营策略和效果。

2. 购物中心商业运营管理的重要性购物中心商业运营管理是确保购物中心良好运转和业绩的关键。

有效的商业运营管理有助于吸引并保持优秀的商户，提高购物中心的品牌形象和知名度，增加顾客的购物欲望和消费频率，进而提高购物中心的销售额和利润。

购物中心商业运营管理也涉及到维护良好的租户关系、合理的租金政策、设施的维护和改进等多个方面，对购物中心的长远发展至关重要。

3. 商业运营管理的主要内容购物中心商业运营管理包含以下主要内容：3.1 租户招商租户招商是购物中心商业运营管理的重要环节。

租户的选择对购物中心的商业定位和形象至关重要。

购物中心管理团队需要通过市场调研和租户评估，针对目标客群和市场需求，制定租户招商策略，选择和引进能够与购物中心定位和品牌形象相匹配的优质租户。

3.2 租金管理租金管理是购物中心商业运营管理的核心内容之一。

购物中心管理团队需要制定租金策略，结合租户的经营状况、市场竞争情况和购物中心的定位，合理确定租金水平，并进行租金的管理和调整，以保持购物中心的盈利能力和租户的合作积极性。

3.3 设施维护和改进购物中心的设施维护和改进是购物中心商业运营管理的关键环节。

购物中心管理团队需要做好设施的日常维护和保养工作，确保购物中心的设施安全和正常运作。

同时，根据市场需求和竞争状况，对购物中心的设施进行改进和更新，提升购物环境和顾客体验。

3.4 品牌形象和市场推广购物中心的品牌形象和市场推广是吸引顾客和促进销售的关键因素。

购物中心管理团队需要根据购物中心的定位和目标客户群，建立和塑造购物中心的品牌形象，并通过多种途径进行市场推广，增加购物中心的知名度和影响力。

商场租赁店铺运营管理手册

商场租赁店铺运营管理手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商场商业运营管理手册与计划书--- --- 租赁店铺运营管理目录第一章：运营工作范畴及工作职责 (2)【1】运营概念 (2)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (6)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (8)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (9)【8】环境卫生维护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。

细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。

标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。

协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。

创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，创造良好的销售业绩。

标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。

【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或店铺销售的整个运营过程进行管理。

商业综合体商业运营经营内容及经营手册

商业综合体商业运营经营内容及经营手册
商业综合体指的是由各种商业单元组成的综合性商业体系。

随着城市化进程的发展，商业综合体的建设已经成为一种重要的城市商业形态。

商业综合体的成功离不开运营管理的经验和方法。

商业综合体的经营内容包括日常经营管理、市场营销、租赁管理、物业管理、财务管理等方面。

而必须建立完善的经营手册，以规范商业综合体的运营和管理。

商业综合体的经营手册应当包括以下内容：
1.商业综合体概述：介绍商业综合体的基本情况、定位和发展方向等。

2.商业综合体的组织架构：包括商业综合体的组织结构、人员分工、职责等。

3.商业综合体日常经营管理：包括安全管理、客服管理、环境卫生管理、设备维护管理等。

4.商业综合体市场营销：包括品牌形象管理、宣传推广管理、
公关活动管理等。

5.商业综合体租赁管理：包括租赁招商、租赁合同管理、租金
管理等。

6.商业综合体物业管理：包括物业服务管理、维修保养管理等。

7.商业综合体财务管理：包括收入管理、支出管理、财务报表
和统计等。

商业综合体的经营手册是商业综合体运营管理的重要依据，必
须在实践中不断完善和更新，以确保商业综合体的稳定运营和发展。

商场运营管理手册

营运管理部（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二) 营运部组织架构设置组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:(三) 主要岗位工作职责营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点（1）VI（导视）系统统一运用规范（另附）（2）卖场形象管理办法（附表1）（3）推广耗材采购市场价格标准（附表2）（4）推广方案审批流程（附表3）（5）推广费用报销流程（附表4）（6）广宣（标牌制作）验收单（附表5）（7）项目促销活动策划方案标准格式（附表6）（8）商场推广活动管理制度（附表7）（9）商场品牌形象管理制度（附表8）（10）媒体宣传管理制度（附表9）4.4.3商场卖场布置工作标准（1）商场卖场布置的含义：卖场布置可分为硬布置和软布置两种。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商业综合体MALL运营管理手册

商业综合体MALL运营管理手册
商业综合体MALL运营管理手册是指商业综合体运营管理团队为了规范和优
化商业综合体运营管理工作，制定的一系列管理规范和操作流程的手册。

该手册包括商业综合体的运营目标、组织架构、运营流程、经营策略、市场推广、客户服务、安全管理等方面的内容。

商业综合体MALL运营管理手册的主要内容包括以下几个方面：
1. 运营目标：明确商业综合体的运营目标，包括销售额、租金收入、客流量等
指标，并制定相应的计划和策略。

2. 组织架构：建立商业综合体的组织架构，明确各个职能部门的职责和权限，
并制定相应的工作流程。

3. 运营流程：制定商业综合体的运营流程，包括租赁管理、商户管理、财务管理、人力资源管理等流程，确保各项工作有序进行。

4. 经营策略：制定商业综合体的经营策略，包括品牌定位、租赁策略、市场推
广策略等，以提升商业综合体的竞争力和盈利能力。

5. 市场推广：制定商业综合体的市场推广策略，包括广告宣传、促销活动、社
交媒体营销等，吸引更多的顾客和商户。

6. 客户服务：建立完善的客户服务体系，包括投诉处理、售后服务、会员管理等，提升顾客满意度和忠诚度。

7. 安全管理：制定商业综合体的安全管理规范，包括消防安全、物业安全、食
品安全等，确保商业综合体的安全运营。

商业综合体MALL运营管理手册是商业综合体运营管理的重要工具，可以帮
助管理团队规范工作流程，提高工作效率，提升商业综合体的竞争力和盈利能力。

物业管理中的商业租赁与运营管理

物业管理中的商业租赁与运营管理商业租赁在物业管理中扮演着重要的角色，它涵盖了商业地产的租赁、运营和管理等多个方面。

正确的商业租赁与运营管理能够提高物业的收益和价值，为租赁方和物业管理者双方带来双赢的效果。

本文将从商业租赁的特点、租赁合同的重要性以及运营管理的关键要素等方面展开讨论。

一、商业租赁的特点商业租赁与居住租赁相比具有独特的特点。

首先，商业租赁的租期一般较长，通常为数年。

同时，商业租赁的面积较大，租赁物品包括商业建筑和商铺等。

此外，商业租赁一般需要支付较高的租金和押金。

因此，在商业租赁中，租赁合同的制定和执行非常重要。

二、租赁合同的重要性租赁合同作为双方达成共识的重要文件，规范了租赁期限、租金支付方式、保证金等具体细节。

租赁合同的签订可以保障租赁双方的权益，防止纠纷的发生。

在租赁合同中，应明确物业管理方的义务和责任，例如对物业设备的维护和保养。

同时，商业租赁合同还应提供违约条款，以便在必要时采取法律手段维护合同秩序。

三、物业运营管理的关键要素为了保证商业租赁的顺利进行，物业运营管理至关重要。

以下是几个关键要素：1. 租户招募与筛选：物业管理方需要积极开展招商活动，吸引可靠的租户。

同时，对潜在租户进行审查，评估其经济实力和商业信誉，以减少租赁风险。

2. 租金和费用管理：物业管理方需确保租金的准时收取，并及时与租户进行沟通，解决任何付款问题。

此外，物业管理方还需合理管理和使用租户缴纳的各类费用，如水电费、物业管理费等。

3. 维护与维修：物业管理方应及时处理建筑设施和设备的维护与维修事宜，确保商业租赁环境的安全和舒适。

4. 安全与保障：物业管理方应采取措施确保商业租赁区域的安全，并提供保安和消防服务。

物业管理方还需购买适当的保险来应对潜在的风险。

5. 客户关系管理：物业管理方应与租户进行良好的沟通，解决他们的问题和需求。

建立良好的客户关系有助于保持租户的满意度和忠诚度。

6. 营销与推广：物业管理方需要积极开展租赁物业的宣传和推广活动，以吸引更多租户并提高物业的知名度。

商业运营管理手册_租赁店铺运营管理

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