物业服务意识沟通技巧教学定制课件PPT

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蓝色商务风物业服务意识沟通技巧动态实用PPT讲授课件

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧动态实用PPT讲授课件

奇的小 。
河Байду номын сангаас加
了夺目
的光彩

春天来啦,万物复苏。河水叮咚叮咚 的流淌 着,发 出叮当 的响声 。风儿 吹过的 声音。 柳树拂 过的声 音,小 草跳舞 的声音 。他们 汇成了 一曲自 然和谐 的交响 乐曲!给朴朴无 奇的小 河增加 了夺目 的光彩 。
时间:20XX .XX 春天来啦,万物复苏。河水叮春咚天叮来咚啦的,流万淌物着复,苏发。出河叮水当叮春的咚天响叮来声咚啦。的,风流万儿淌物吹着复过,苏的发。声出河音叮水。当叮柳的咚树响叮春拂声咚天过。的来的风流啦声儿淌,音吹着万,过,物小的发复草声出苏跳音叮。舞。当河水的柳的叮声树响春咚音拂声天春叮。过。来天咚他的风啦来的们声儿,啦流汇音吹万,淌成,过物万着了小的复物,一草声苏复发曲跳音。苏出自舞。河。叮水然的柳河当叮和声树水的咚谐音拂叮春响叮的。过咚天声咚交他的叮来。的响们声咚啦风流乐汇音的,儿淌曲成,流万吹着了小!淌给物过,一草着朴复的发曲跳,朴苏声出自舞发无。音叮然的出奇河。当和声叮的水柳的谐音当小叮树响的。的咚河拂声交他响叮增过。响们声咚加的风乐汇。的了声儿曲成风流夺音吹了!儿淌目给,过一吹着的朴小的曲过,光朴草声自的发彩无跳音然声出。奇舞。和音叮的的柳谐。当小声树的柳的河音拂交树响增。过响拂声加他的乐过。了们声曲的风夺汇音!声儿目给成,音吹的朴了小,过光朴一草小的彩无曲跳草声。奇自舞跳音的然的舞。小和声的柳河谐音声树增的。音拂加交他。过了响们他的夺乐汇们声目曲成汇音的了!成,给光一了小朴彩曲朴一草。自无曲跳然自舞奇和的然的谐小和声的谐音河交增的。响加交他乐响们了曲夺乐汇!目曲成给了的朴!给光朴一朴彩无曲朴自。奇无的然奇小和的谐河小增的河加交增响了加夺乐了目曲夺的!目给光的朴彩光朴。彩无
奇的小 。

紫色物业服务意识沟通培训培训教育图文PPT课件

紫色物业服务意识沟通培训培训教育图文PPT课件

那一漾 层涟漪
一漾的 ,仿佛
水波荡 自己心
中起也的同下层学了层们一涟都场漪扶春,着雨仿栏。佛杆细自在细己过的心道上雨中看点也雨打下同,在了学看窗一们那户场都一上春扶漾,雨着一静。栏漾静细杆的的细在水,的过波只雨道荡留点上起下打看的一在雨层条窗,层淡户看涟淡上那漪的,一,水静漾仿痕静一佛。的漾自渐,的己渐只水心的留波中,下荡也窗一起下户条的了上淡层一也淡层场凝的涟春起水漪雨了痕,。些。仿细许渐佛细莹渐自的透的己雨的,心点水窗中打珠户也在,上下窗像也了户是凝一上负起场,着了春静雨些雨静的许。的重莹细,,透细只缓的的留缓水雨下地珠点一向,打条下像在淡滑是窗淡去负户的。着上水雨,痕的静。重静渐,的渐缓,的缓只,地留窗向下户下一上滑条也去淡凝。淡起的了水些痕许。莹渐透渐的的水,珠窗,户像上是也负凝着起雨了的些重许,莹缓透缓的地水向珠下,滑像去是。负
同学们都扶着栏杆在过道上看雨,看 同学们都扶着栏杆在过道上看雨,看 那一漾 一漾的 水波荡 起的层
那一漾 层涟漪
一漾的 ,仿佛
水波荡 自己心
中起也的同下层学了层们一涟都场漪扶春,着雨仿栏。佛杆细自在细己过的心道上雨中看点也雨打下同,在了学看窗一们那户场都一上春扶漾,雨着一静。栏漾静细杆的的细在水,的过波只雨道荡留点上起下打看的一在雨层条窗,层淡户看涟淡上那漪的,一,水静漾仿痕静一佛。的漾自渐,的己渐只水心的留波中,下荡也窗一起下户条的了上淡层一也淡层场凝的涟春起水漪雨了痕,。些。仿细许渐佛细莹渐自的透的己雨的,心点水窗中打珠户也在,上下窗像也了户是凝一上负起场,着了春静雨些雨静的许。的重莹细,,透细只缓的的留缓水雨下地珠点一向,打条下像在淡滑是窗淡去负户的。着上水雨,痕的静。重静渐,的渐缓,的缓只,地留窗向下户下一上滑条也去淡凝。淡起的了水些痕许。莹渐透渐的的水,珠窗,户像上是也负凝着起雨了的些重许,莹缓透缓的地水向珠下,滑像去是。负

物业服务意识沟通培训模版PPT教学讲座课件

物业服务意识沟通培训模版PPT教学讲座课件

沟通技巧Βιβλιοθήκη 讲课人: XXXContents
瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 !
瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 ! 瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 !
花草植 大厦,
物绿意 那情景
盎然, 别说多
点缀着 漂亮了
大厦, !
那情景
别说多
漂亮了

瞧!那边有一栋双层房屋建筑-----大 家的教 学大楼 。它像 一位高 雅的美 丽姑娘 衣着五 颜六色 的衣服 ,也有 校园的 花草植 物绿意 盎然, 点缀着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 ! 瞧!那边有一栋双层房屋建筑瞧-!--那--边大有家一的栋教双学层大房楼屋。建它筑像-一--瞧位--!高大那雅家边的的有美教一丽学栋姑大双娘楼层衣。房着它屋五像建颜一筑瞧六位-!-色高-那-的雅-边大衣的有家服美一的,丽栋教也姑双学有娘层大校衣房楼园着屋。的五建它花颜筑像草六-一-植色瞧-位-物的!-高大绿衣那雅家意服边的的盎,有美教然也一丽学,有栋姑大双点校娘楼层缀园衣。房着的着它屋大花五像建厦草筑颜一,植-六位那物--色高情绿--的雅景意大衣的别盎家服美说然的,丽多,教也姑漂点学有娘亮缀大校衣了着楼园着!大。的五厦它花颜,像草六那一植色情位物的景高绿衣别雅意服说的盎,多美然也漂丽,有亮姑点校了娘缀园!衣着的着大花五厦草颜,植六那物色情绿的景意衣别盎服说然,多,也漂点有亮缀校了着园!大的厦花,草那植情物景绿别意说盎多然漂,亮点了缀!着 大厦, 那情景 别说多 漂亮了 !

物业服务礼仪与沟通培训教材PPT实用课件(共57页)

物业服务礼仪与沟通培训教材PPT实用课件(共57页)

人能够长时间伪装 自己的身体语言吗?
不能。 即使是专家, 也只能在很短时间内伪造身体语言!
身体终究会摆脱人的造作, 发出真实的信号!
你发出正确的信号了吗?
体语的意义, 不由发出者决定,而是由接受者解读决定!
请 马 上 纠 正: 封闭的姿态改为开放的姿态! 察觉自己说的话与肢体语言是否一致?
人类基本姿态
物业服务礼仪与沟通培训教材P P T 实用课件( 共5 7 页)
法国
诙谐幽默天性浪漫。他们在人际交往中 大都爽朗热情。
善于雄辩高谈阔论,好开玩笑,讨厌不 爱讲话的人,对愁眉苦脸者难以接受。
受传统文化的影响, 法国人不仅爱冒险, 而且喜欢浪漫的经历
物业服务礼仪与沟通培训教材P P T 实用课件( 共5 7 页)
原 因 何 在? 语言的作用: 传达具体意思 非语言的作用:表达对人的态度!
请务必相信肢体语言!
当他向你发出矛盾信息时: 微笑的脸、紧缩交叉的脚 你应该知道:哪里的信号是真实的? 离脸越远的动作,越暴露内心世界!
值得信任的肢体部位: 流汗 瞳孔放大 腰背躯干 腿 双脚 不可信任的: 越有意作出的一些姿势,越不可信!
大多数基本的沟通姿态, 全世界都是一样的 • 愉快--笑 • 愤怒--皱眉 • 点头、摇头 • 耸肩、摊手
因文化而异的体语
• 环形 • 竖拇指 • V手势
如何读懂?
• 姿势群--体语的句子 • 语言和肢体的一致性 • 当时的环境 • 地位和权力
无声沟通第一步:距离 (领 地)
无声沟通第二步:角 度
坐、站的角度
无声沟通第三步:四 肢 开 合
无声沟通第五步:上 肢
无声沟通第六步:手 脸
无声沟通第七步:表情

物业服务意识及沟通技巧

物业服务意识及沟通技巧

5、处理投诉的方法及注意事项
1.耐心倾听,不与争辩。 2.详细记录投诉内容。 3.确认投诉内容,表示同情并加强交流与沟 通。 4.判定投诉性质(有效与无效)。 5.立即行动,采取措施,尽快跟进处理。 6.回复处理结果。 7.回访,感谢业户意见及建议,进行统计并 建立档案。
6、处理投诉的注意事项
(1)耐心 (2)细心 (3)先听后讲 (4)讲话语调要注意 (5)不要和业主在细枝末节上喋喋不休 (6)目光要坚定 (7)迂回战术 (8)寻找客户喜欢谈的话题 (9)合理让步 (10)不要随意作出承诺 (11)不轻信客户,重复投诉问题,表示同情并加强交流通。 (12)相信领导和公司
服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯; 它是可以通过培养、教育训练形成的。
二、服务意识包括那些,体现在那些方面?
1、服务语言要求: (1)口齿清晰 (2)语言标准 (3)语调柔和 (4)语气正确 (5)用词文雅
3、微笑训练方法 (1)他人诱导法 (2)情绪回忆法 (3)口型对照法 (4)习惯性佯笑 (5)牙齿暴露法
7、处理投诉简单的几句话
①先处理心情; ②再处理事情; ③说软话办硬事;
历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯 的变化资料
精品课件欢迎使用
[自读教材·填要点]
一、铁路,更多的铁路 1.地位 铁路是 交通建运设输的重点,便于国计民生,成为国民经济 发展的动脉。 2.出现 1881年,中国自建的第一条铁路——唐山 至开胥平各庄铁 路建成通车。 1888年,宫廷专用铁路落成。
度温和亲切,避其锋芒,以柔克刚,不与业主争论,更不要激怒他们,服务要求迅速和 到位,不要使用不礼貌的语言,针对其特点,适时当众赞美,可激励其热情和积极性, 与其交谈要坦荡,真诚开门见山,中肯直接。“弯弯绕” “暗示”等手法作用不大,但 “激将法”却往往可以奏效。

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧专题学习PPT演示

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧专题学习PPT演示
每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔每嚓当—我咔一嚓个的人声,响走在,高一大切的都树是木那下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我每咔仿当嚓佛我—沉一咔醉个嚓在人的这,声多走响彩在,的高一秋大切色的都当树是中木那。下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我咔仿嚓佛—沉咔醉嚓在的这声多响彩,的一秋切色都当是中那。么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔每嚓当—我咔一嚓个的人声,响走在,高一大切的都树是木那下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我咔仿嚓佛—沉咔醉嚓在的这声多响彩,的一秋切色都当是中那。么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。
01 物业服务意识
每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔每嚓当—我咔一嚓个的人声,响走在,高一大切的都树是木那下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我每咔仿当嚓佛我—沉一咔醉个嚓在人的这,声多走响彩在,的高一秋大切色的都当树是中木那。下么,美听好着!那在脚秋下的踩季在节落中叶,上我咔仿嚓佛—沉咔醉嚓在的这声多响彩,的一秋切色都当是中那。么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。 每当我一个人,走在高大的树木下, 听着那 脚下踩 在落叶 上咔嚓 —咔嚓 的声响 ,一切 都是那 么美好 !在秋 的季节 中,我 仿佛沉 醉在这 多彩的 秋色当 中。

2020年物业服务意识沟通技巧培训学习ppt

2020年物业服务意识沟通技巧培训学习ppt

2
沟通技巧
➢ 与不同性格业主沟通的技巧
从心理学角度来看,人的性格一般可分为: 多血质活泼型、胆汁质急躁型、粘液质稳型、抑郁忧郁型
➢ 与粘液质稳定型业主沟通的技巧
喜欢清净的环境,实际,比较容易交往,自制力强,沉稳安 静,对服务不太挑剔,做事说话力求稳妥,不轻易更改自己 的主张,与他们沟通要施之以“情”,态度要诚恳,作风要踏 实,少说漂亮话。多做实际事,一旦获得他们的友谊,他们 就会对你真诚专一,情感稳定,友谊延续也较为持久。
员 (1)员工坐姿标准 工 (2)员工坐姿禁忌 坐 (3)员工坐姿服务 姿
规 (1)行进引领 范 (2)指引手势 标 (3)来有迎声 准 (4)双手递接
1
物业服务意识——微笑
道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱
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Hale Waihona Puke 物业服务意识——站姿道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱
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物业服务意识
1、每一行都不能没有服务,更不能没有服务意识 。
2、从事服务性质工作,更应该具备良好的服务意识 。
3、具备良好的服务及服务意识会给我们带来业主满
意度同时会提升物业收费率。
道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱
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物业服务意识
所谓服务意识,就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他/她 能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务,对于高于基本服务的部分,能够主动想办 法帮助客人满足其需求。
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物业服务意识——坐姿
道客记录道和客法记国录就和觉法得国很就舒觉服得很很舒服很 久了看到久韩了式看辣到酱韩式辣酱

物业服务行业员工培训(服务意识)PPT课件

物业服务行业员工培训(服务意识)PPT课件

2019/12/22
8
英文翻译 service 英文释义:['sə:vis] S--微笑待客 Smile for every one E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do R—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I—邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return C—营造温馨的服务环境 Creating a warm atmosphere E—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care
提升空间
软服务

信念
思维方式
惊喜
1.“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。
是兑现承诺,满足需求的工作
2.“软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价
值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。
2019/12/22
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不好的服务 客户将不满平均告诉10个人 20%的不满客户会告诉20个人 一次不好的服务,需要12次好的服务来弥补。 只听到4%的抱怨声,81%的不满客户会离开。
2012年3月21日
2019/12/22
1
培训目的
了解岗位性质,具备客户服务的观念。
让员工树立良好的服务意识,从而提供更优质的服 务。
2019/12/22
2
培训纲要:
1、开展服务意识培训的重要意义 2、理解什么是服务 3、服务意识的概念 4、优质服务的体现 5、合格员工的素质要求 6、客户及客户服务的概念 7、客户服务技巧 8、讨论——如何处理投诉

2020年物业服务意识沟通技巧培训课件ppt

2020年物业服务意识沟通技巧培训课件ppt

物业服务意识
所谓服务意识,就是预计客人需求的能力。我们说一名员工具有服务意识,就是说他/她 能够预估客人大多数的需求并作出相应的服务,对于高于基本服务的部分,能够主动想办 法帮助客人满足其需求。
• 服务意识有强烈与淡漠之分,有主动 与被动之分。这是认识程度问题,认 识深刻就会有强烈的服务意识;
• 有了强烈展现个人才华、体现人生价值 的观念,就会有强烈的服务意识;有了以 公司为家、热爱集体、无私奉献的风格 和精神,就会有强烈的服务意识。
1
物业服务意识——站姿
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
1
物业服务意识——坐姿
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
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沟通技巧
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
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沟通技巧——处理投诉十大禁语
禁语
1、这问题很容易、小儿科; 2、一分钱,一分货; 3、绝对你搞错了,绝对不会有这事; 4、这是XX部门的事,与我无关; 5、我不知道;
6、我绝对没说过这种话; 7、我不懂、我不会、我管不了;
日哟 留意日哟哟额留跨意境哟电额商跨与境哦电额商与 哦额 外热呀人外就热开呀始人发就货开了始是发大货风了是大风
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物业服务意识
1、服务语言要求 (1)口齿清晰 (2)语言标准 (3)语调柔和 (4)语气正确 (5)用词文雅

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧PPT专题演示

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧PPT专题演示

春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后,春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我,们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后,春他天们的便风一吹个过接银一杏个树的的来枝到头我,们几家场的春花雨园让中刚。冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头,几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子,长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后, 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。

物业服务沟通技巧培训课件PPT(共 84张)

物业服务沟通技巧培训课件PPT(共 84张)

人际交往中,目光应专注,以表现出 对对方的尊重。
3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长 途来找你,此时你会: A、告诉对方你在开会,待会再回电话 B、告诉上司的秘书说不在 C、接电话,而且该说多久就说多久
4、有位员工连续四次在周末向你要求他想 提早下班,此时你会说: A、你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别 是在周末。 B、我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想 法。 C、今天不行,下午四点我要开个会。
(2)爱:得到爱就拥有一种归属感, 就不会孤独。当你满足了对方被爱的需要, 对方同样也会以爱为回报。
(3)理解:理解包括理解他人和被人理解。理解 为沟通增加了信任,掌握了理解,实际上就掌握了人 际沟通的核心部分。
(4)欣赏:自我欣赏和被他人欣赏,满足人们对 荣誉感和成就感的需要。对别人真诚的赞赏,可以缩 短双方的距离,对于改善、加深人际关系有着重要的 作用。因为人们喜欢那些为自己带来褒奖的人,而排 斥那些给自己带来斥责的人。(尤其对女性)
语言 格 敏感内向——以诚挚信任的态度、谦虚恳切的
语言 特 性情豪爽——以忠诚率直的态度、热情耿直的
语言 点 博学深虑——以谦虚好学的态度、文雅含蓄的
语言
(3)言凭真诚而叙 真诚的基础是“爱心”和“与人为善”。真
诚不是“怎么想,就怎么说”,真正的真诚,必 须从爱心出发,替对方着想,尽最大努力避免伤 害对方。当别人对你的真诚产生怀疑时,沟通就 会发生困难。eg.某服务员对顾客说:“先生, 有什么事要我帮助请尽管说,我一定尽力。”但 该顾客提出一个要求时,这位服务员却说:“哦, 我马上要下班了,你找别人做吧!”
的,那么说出来的内容也是令人困惑和模棱两可 的;
说者有责任把思想表达清楚,而听者有责任设 法准确地理解它。

蓝色商务风物业服务意识沟通技巧PPT动态资料课件

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世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。
时间:20XX .XX 世界很大,我的心也很大很大。我想出去走走,去最远的地方世,界去很最大近,的我地的方心,也去很领大很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量世方人界,生很去的大最宽,近度我的。的地心方也,很去大领很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量方人,生去的最宽近度的。地方,去领略一下那路上的风景,用脚步丈量人生的宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方世,界去很最大近,的我地的方心,也去很领大很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量世方人界,生很去的大最宽,近度我的。的地心方也,很去大领很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量方人,生去的最宽近度的。地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方世,界去很最大近,的我地的方心,也去很领大很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量方人,生去的最宽近度的。地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方世,界去很最大近,的我地的方心,也去很领大很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量方人,生去的最宽近度的。地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方世,界去很最大近,的我地的方心,也去很领大很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量世方人界,生很去的大最宽,近度我的。的地心方也,很去大领很略大一。下我那想路出上去的走风走景,,去用最脚远步的丈地量方人,生去的最宽近度的。地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。 世界很大,我的心也很大很大。我想 出去走 走,去 最远的 地方, 去最近 的地方 ,去领 略一下 那路上 的风景 ,用脚 步丈量 人生的 宽度。

物业服务沟通技巧培训课件8)

物业服务沟通技巧培训课件8)
与实施
培训目标与内容设计
培训目标
提高物业服务人员的沟通技巧,提升服务质量,增强客户满 意度。
内容设计
针对物业服务人员的沟通需求,设计相应的培训内容,包括 有效沟通技巧、倾听技巧、非语言沟通技巧等。
培训形式与实施方式
培训形式
采用讲座、案例分析、角色扮演、小 组讨论等多种形式,以增加培训的趣 味性和互动性。
失败案例二:不恰当的表达方式导致关系紧张
总结词
言辞不当、语气生硬、关系紧张
详细描述
物业服务人员在沟通时应注意言辞和语气,避免使用过于生硬或不当的表达方式。例如,某小区的物 业服务人员在回答业主问题时言辞不当,语气生硬,导致业主对物业服务人员产生不满和反感,关系 变得紧张。
05
物业服务沟通技巧培训方法
意度。
建立信任关系
通过真诚、耐心的沟通,建立与 业主之间的信任关系,提高物业
服务品质。
与供应商沟通
明确合作内容
与供应商明确合作内容、范围和要求,确保双方 对合作事项有清晰的认识。
沟通合作进展
定期与供应商沟通合作进展情况,及时解决合作 过程中出现的问题。
评估供应商绩效
通过沟通评估供应商的服务质量、交货期等绩效 ,确保合作顺利进行。
在反馈过程中,保持开放和诚实的态 度,让业主知道自己的意见或建议是 有价值的。
具体明确
反馈时,尽量提供具体的信息和数据 ,以便业主更好地了解问题或需求的 进展情况。
03
物业服务沟通应用场景
与业主沟通
了解业主需求
通过沟通了解业主对物业服务的 需求和期望,为改进服务提供依
据。
处理投诉与建议
及时处理业主的投诉和建议,与 业主保持良好沟通,提高业主满

物业服务沟通技巧培训课件PPT(共 84张)

物业服务沟通技巧培训课件PPT(共 84张)

沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生 意念
化成表 达方式
传送
接 收
领接行 悟受动
反馈
启示
和别人交谈的时候,你谈话的内容符合 对方的需要,对方才喜欢听,你的话语才具 有活力、吸引力;在大众场合讲话的时候, 你的语言只有迎合了激发大家的好奇心和激 情的需要,你的讲话才具有鼓动性。你无论 做什么事情,都要考虑一下怎样才能满足对 方的需要,这是沟通所应具备的主体意识。 如果你能够满足对方的需要,对方舒服了、 开心了,就能够接纳你,接纳就意味着喜 欢,意味着良好沟通的开始。
人,如在鸡尾酒会上的其他来宾的介入; 0.5-1.2米——非正式的谈话一般在这个更
加个人的区域内进行; 小于0.5米——只有恋人、亲密的朋友、亲
戚或小孩才可以进入。
第三部分 沟通中的认知效应
沟通中的认知效应
一、认知效应的概念 认知是指人的认识活动;与人沟通中的
认知称为人际认知,是指个体推测与判断他 人的心理状态、动机或意向的过程。个体与 个体之间正是通过相互认知而实现情感互动 的。
关于姿态,心理学发现一个被称为“姿 势的全等”的现象,它是两人通常是否相处得 来的有力证据。对于站立姿势相似的两人,他 们更容易相处以及分享相同的观点,而使用不 同方式的人则更容易出现分歧。
潜意识动作
在胸前交叉双臂——自我保护或防卫,不愿意与 人过分接近;
双臂置于身后,双手相握——个人的权威性,或
影响第一印象的因素: 心理学家认为,第一印象主要是由 性 别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部 特征”来决定。
你留给人的第一印象如何
1、与人初次会面,经过一番交谈,你能对他/ 她的举止谈吐、知识能力等方面做出积极、准确的 评价吗? A、不能 B、很难说 C、我想可以
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物业服务
物业服ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ意识沟通技巧
宣讲人:某某某
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