《高效沟通力和执行力训练》课程大纲
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲 (1)
组织管理中的有效沟通与执行力塑造课程大纲课程大纲第一部分第一讲：认知沟通一、什么是沟通1．形成正确沟通概念2．感受沟通过程3．沟通方式与作用体验活动：幸运抢答情景模拟：张家与李家沟通了吗、阿尔伯特与维多利亚二、有效沟通1．实现沟通目标2．克服沟障碍3．有效沟通原则案例分析：卖柴视频案例：保险公司接线员接险第二讲：沟通技能演练一、同理心应用1．唤起同理心2．感受同理心过程3．同理心练习案例分析：地铁站的故事角色扮演：老张和小刘二、准确清晰表达1．表达的意义与方式2．提升表达力的方法3．工作表达演练测试：语商测试视频案例：求职者的结构化表达情景模拟练习：自我介绍三、积极倾听1．为什么要倾听2．倾听能力自我觉察3．工作倾听演练测试：倾听能力问卷情景模拟练习：小张要对你说什么四、细致观察1．视觉与信息获得2．肢体语言解读3．观察演练测试：观察能力测试情景模拟练习：谁是领导五、明确提问1．提问方式区分2．提问方式应用3．提问技巧案例分析：煎饼果子的故事视频案例：女记者的提问情景模拟练习：提问设置六、有效回答1．回答有效性认定2．有效回答方法情景模拟练习：小王买书第三讲：工作中的沟通技巧一、三个方向的沟通1．向上沟通2．向下沟通3．横向沟通4．预防沟通的三个误区案例分析：办公室主任的沟通技巧二、表扬与批评1．如何表扬2．如何批评案例分析：你的表扬对吗第四讲：组织沟通管理一、沟通与组织管理1．沟通在组织管理中的作用2．组织沟通障碍案例分析：男孩的裤子二、组织沟通构建1．沟通管理机制2．沟通媒介选择3．组织沟通途径案例分析三、组织沟通管理1．组织沟通管理过程2．正式沟通与非正式沟通3．组织沟通控制案例分析：囚徒困境第二部分高效执行力塑造第一讲：执行是什么一、执行是什么1．执行力认定2．执行力层次划分案例分析：空警的故事二、组织执行力1．组织执行力要素2．组织执行力建设要点案例分析：巴顿带兵第二讲：组织执行力4R管理体验活动：一次任务完成研讨活动：为什么没有完成任务一、R1（Resut）——结果定义的目标系统1．R1（Resut）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．以结果认定目标3．目标管理4．警惕结果陷阱资料分享：鲍伯．森的信案例分析：两个伙计、小王买票二、R2（Responsibility）——一对一的责任系统1．R2（Responsibility）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．责任来源3．规避责任误区1）责任稀释2）责任跳动案例分析：盖章三、R3（Review）——纠偏为目标的检查系统1．R3（Review）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．检查实施1）把握节点2）公开与公正3）行动改进3．规避检查误区1）检查不是询问2）检查不是关注案例分析：十分钟的悲剧四、R4（Reward）——结果评估为前提的即时奖惩（激励）系统1．R4（Reward）涵义诠释1）组织层面2）员工层面2．奖惩（激励）的行为导向3．奖惩（激励）策略案例分析：香蕉别针第三讲：员工执行力塑造一、意愿与态度1．意愿与态度形成2．员工行动意愿激发体验活动：我都认识谁案例分析：敖包相会二、流程1．流程是什么2．岗位与流程案例分析：加利福尼亚大学的实验三、技能与方法1．员工技能构成2．提升员工技能方法案例分析：老板与员工的相互抱怨四、制度与文化1．制度与文化的作用2．使命至价值观3．执行文化塑造案例分享：下班制度第四讲：执行在现场一、执行现场管理问题呈现1．问题提出与识别2．问题分析与解决二、执行现场管理经验分享案例分析：一个漆桶引发的变革课程背景：为什么明确下达了指令却还会有下属工作中出差错？为什么你希望坦诚相对而组织成员却缄默不语？为什么下属会抱怨自己的意见没有被倾听？怎么才能让组织成员听进去你所说的话？管理大师(美)托马斯・D・兹韦费尔认为“管理就是沟通”，沟通不力已经成为公司的一大杀手，甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程概述1.1 简介本课程旨在帮助学员提高沟通技巧和能力，使其在个人和职业生活中能够进行高效、准确和有意义的交流。
通过理论学习、实践训练和案例研究，学员将学会如何与他人建立良好关系、克服沟通障碍、有效传达信息、倾听他人并解决冲突。
1.2 学习目标- 了解高效沟通的基本原理和核心技巧。
- 提升个人表达能力和倾听技巧。
- 掌握沟通中常见问题的解决方法。
- 学会运用不同的沟通工具和技术。
- 培养团队沟通和协作能力。
二、课程内容2.1 模块一：高效沟通的基本原理- 沟通定义与重要性- 有效沟通的要素- 沟通模式和风格的影响2.2 模块二：个人表达能力提升- 清晰表达的技巧- 掌握非语言沟通- 良好的演讲和呈现技巧2.3 模块三：倾听技巧的运用- 主动倾听和非主动倾听- 提问技巧与反馈- 倾听与解读他人情感2.4 模块四：解决沟通中的常见问题 - 沟通障碍与挑战- 跨文化沟通- 冲突解决与协商技巧2.5 模块五：沟通工具和技术- 书面沟通的要点与技巧- 社交媒体和网络沟通- 使用技术工具促进沟通效率2.6 模块六：团队合作与沟通- 团队沟通的挑战与机会- 建立良好的团队沟通氛围- 开展有效的团队会议和讨论三、课程形式与评估3.1 授课方式本课程结合理论教学、案例分析、角色扮演和小组讨论等多种教学方法，以提供多元化的学习体验。
3.2 课程任务和作业每个模块结束后，学员需要完成相应的阅读和案例分析任务，并撰写简要的学习总结。
此外，还将组织小组项目和角色扮演，以促进实践应用与反馈。
3.3 评估方式学员将根据参与度、作业完成情况和最终考试成绩来评估学习效果。
课程最终将提供结业证书给达到评估标准的学员。
四、参考资料- Adler, R. B., & Rodman, G. (2016). Understanding human communication. Oxford University Press.- Carnegie, D. (2009). How to win friends and influence people. Simon and Schuster.- Covey, S. R. (2013). The 7 habits of highly effective people: Powerful lessons in personal change. Simon and Schuster.- Goleman, D. (1995). Emotional intelligence: Why it can matter more than IQ. Bantam.五、结语通过本课程的学习，您将掌握高效沟通的关键技巧和工具，进而提升个人和团队的沟通能力。
高效沟通力和执行力训练课程大纲
《高效沟通力和执行力训练》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
沟通和高效执行力培训教程
与 ＝ 胸有成竹 与 ＝ 驾轻就熟
个 个人能力
资 资源配给
人 能 力
组织目标 ＜
个人能力
随心所欲 马虎大意
源 配 给
组织目标
＜
资源配给
随心所欲 有利可图
个人执行力的剖析与培养
组 织
一 致
目
标有 与差
个别
人
目相 标悖
接 受
配合 工 支持 作
一 致
承 受
结 响应 果 有
不动 与 差
忍 受
反对
个 人
别
难 受
为什么企业需要执行力？
➢ 企业到底要什么？
利
润
利
结
过
行
执 行
润果程动力
没有执行力 = 没有利润
高效执行力到底是什么？
执 执著 不达目的 态 文 决不罢休 度 化
行行动 立即行动 能 职 绝不拖延 力 能
力 力度 恰到好处 经 管 过犹不及 验 控
企业中的什么人需要执行力？
➢ 企业各层级行为分析：
长坂坡
草船借 箭
个人执行力的剖析与培养
➢ 个人态度
无所谓
冷漠
浮躁
马虎
热情
踏实
认
真
没问题 差不多
主
积
乐
悲
消
被
动
极
观
观
极
动
的
的
的
的
的
的
人
人
人
人
人
人
准
投
坚
放
退
等
备
入
持
弃
出
待
和
亲
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。
通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性和影响力；2. 掌握有效倾听和表达的技巧；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式；4. 提升团队合作和领导力；5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。
三、课程内容1. 沟通基础知识- 沟通定义和目的- 沟通的元素和要素- 沟通中的误解和障碍2. 有效倾听与表达- 主动倾听技巧- 非言语沟通的重要性- 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决- 分析冲突的原因和类型- 合作式沟通解决冲突- 利用问题解决模型解决困难4. 团队合作和领导力- 团队沟通与协作技巧- 建立信任和共识- 激发团队成员潜能的领导力5. 应对不同沟通场合- 会议沟通技巧- 讲演和演讲技巧- 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排1. 教学方法本课程将采用多元化的教学方法，包括：- 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等；- 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验；- 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力；- 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。
2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下：- 第一学时：沟通基础知识，1小时；- 第二学时：有效倾听与表达，1小时；- 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时；- 第四学时：团队合作和领导力，1小时；- 第五学时：应对不同沟通场合，1小时；- 第六学时：小组讨论和练习，1小时；- 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时；- 第八学时：练习和讲评，1小时；- 第九学时：总结和复习，1小时；- 第十学时：期末考试和评估，1小时。
五、评估与考核1. 出勤评分学员参与课程的出勤、积极发言和参与小组活动将纳入评估范畴。
安新强高效执行力组织沟通协调能力大纲
《高效执行力、组织沟通与协调能力》课程大纲——储备科长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】:第一部分：高效执行力训练第一讲：执行力就是做出结果一、结果意味着什么?1．商业交换；2．企业生死；3．不同人生。
二、什么是任务，什么是结果？结果“三要素”:有时间、有价值、可考核。
三、如何做结果？１、重点法；2 、分解法；３、递进法。
四、结果思维训练法1、结果外包法；2、底线结果法。
第二讲：执行的四十八字真经——执行训练的要领一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后/锁定目标、专注重复三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二/速度第一、完美第二/结果第一、理由第二第三讲：建立不依靠任何能人的制度执行体系一、4R执行力系统的四大部分：结果、责任、检查、激励R1——计划系统，在执行层面也叫“结果定义系统”R2——岗位责任系统，在执行层面也叫“一对一责任系统”R3——结果跟踪系统，在执行层面也叫“节点控制系统”R4——绩效评价系统，在执行层面也叫“即时激励系统”二、制度执行要点：1、凡事必有结果;2、有结果就必须落实到“我”;3、建立目标通向结果的桥梁——计划4、对“我”不相信就必须检查;5、有检查就必有奖罚6、改进与提高三、制度执行流程（一）结果定义清楚：心中有结果，执行有效果！1、结果定义清楚：有时候,不是团队执行不力,而是事先没有讲清楚预期结果.2、不相信“拍胸脯式”的保证：3、上级下达各项目标，下级提出行动4、措施，没有措施的承诺千万不要相信。
（二）一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有指标！1、承诺一对一。
执行，不能说“我们”，而要说“我”，否则多人承诺等于没人最后承担后果。
2、承诺带奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。
3、责任稀释定律：人越多，责任越少；4、一对一责任：没有人愿意负责到底，除非变成我的责任；5、责任跳动定律：责任好比一只“猴子”，管理不好就会上蹿下跳；6、识破下属抛猴子的4个小把戏：提问、混淆责任、找理由和借口和利用领导的成就感；7、猴子管理的六大法则：让猴子跳回主人背上。
沟通培训大纲
《高效沟通》培训课程大纲课程背景：在企业里，沟通是团队合作的基础，是执行力提升的保障。
工作亦是沟通的艺术。
怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的工作场景，这是需要提升的各项技能中的重中之重，因为它不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
课程目标：一、帮助员工提升沟通效能，更好的发挥职业能力。
二、训练团队成员之间良性互动的沟通方式，提高团队工作效率。
三、掌握沟通必备规范和技巧，促进良好的团队氛围，减少沟通障碍。
培训方式：理论讲授视频观摩案例分析团队游戏引导共识课程大纲：一、赢在沟通——认识沟通。
1、沟通对工作和生活的影响。
1）决定工作业绩的三个方面。
2）沟通是职业人必备的三大技能之一。
2、认识沟通。
1）沟通的三大要素。
2）沟通的两种方式。
3）沟通的双向性。
二、沟通是门技术活——有效沟通的技能。
1、有效沟通的步骤。
1）事前准备2）确认需求3）阐述观点4）异议处理5）共同实施2、有效沟通的前提。
1）一个关键2）两个正确3）三A原则4）四个讲究3、影响沟通的因素。
1）第一印象影响沟通。
2）肢体语言影响沟通。
3）时间观念影响沟通。
4）情绪影响沟通。
5）压力影响沟通。
4、有效沟通的四个方面的要求。
1）听——如何听，对方才能说。
2）看——微表情和微动作里的秘密。
3）问——以问助说，沟通要学会解方程。
4）说——如何说，对方才听的明白，听的进去。
三、见什么人说什么话——沟通要分对象。
1、人际风格沟通技巧。
1）不同风格的人分类。
2）与不同风格人的沟通技巧。
2、与日常工作对象的沟通。
1）如何与上级领导沟通。
2）如何与同事沟通。
3）对客户沟通的规范与技巧。
4）沟通“高压线”。
四、到什么山唱什么歌——沟通要分场合。
1、饭桌上的沟通。
1）饭桌上的场面话。
2）说好祝酒词。
3）如何敬酒。
2、电话沟通的礼仪规范。
1）接电话的沟通规范。
2）打电话的沟通规范。
3、微信沟通。
1）最讨厌的微信行为。
2）微信沟通的礼仪。
五、课程复盘与课后作业。
4-高效沟通课程大纲
高效沟通技巧【课程背景】为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。
有话好好说。
是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。
你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。
如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
本课程为企业职员提供工作沟通的基本知识和必要技能。
使学员学会有效沟通,并在工作中成功地运用所学到的知识和技能,培养员工的信心、能力和热情，激励员工愉快地完成工作任务,提高绩效。
【课程收益】●掌握沟通的基本形式、工具和方法●掌握说话艺术●了解听的艺术●掌握双向沟通技能●展现肢体语言的魅力●掌握人际风格沟通技巧●了解企业环境中的人际沟通,避免陷入交流陷阱【课程对象】各层级管理人员【课程时长】1- 2天（6小时/天）【课程老师】徐良柱老师【课程大纲】引入：扑克牌互动游戏从一张图“道”中，看管理的本质第一章高效沟通的概述1、各层级沟通的重要性⏹决定绩效的三个方面⏹什么是沟通⏹沟通对于个人和组织的意义视频案例：看亮剑，学沟通2、高效沟通初印象⏹沟通的四大目的⏹高效沟通的三大要素⏹高效沟通的三种途径⏹高效沟通的三大原则⏹高效沟通的二种方式互动游戏：谁是最佳拍档从中看出制造业各层级之间的沟通不畅的原因第二章高效沟通的反应模式1、制造业在组织中的信息流失去了哪里⏹何谓“沟”何谓“通”⏹沟通中重要理论漏斗效应⏹如何有效改善组织沟通效果2、沟通完整的反应模式⏹有效发送信息的技巧⏹沟通中影响编码的因素⏹沟通中影响解码的因素⏹高效沟通的反馈技巧3、沟通的三种行为互动游戏：看图说话，谁是沟通中说的高手⏹沟通中，如何去“说”3.1.1沟通中的说的艺术3.1.2沟通中说话六要诀3.1.3沟通中如何面对分歧说的五大要点总结：⏹沟通中，如何去“听”3.2.1沟通从心开始，从听开始3.2.2有效聆听的四个步骤3.2.3聆听的五个层次3.2.4聆听的六项原则互动游戏：我说你听，谁是沟通中听的高手第三章沟通中肢体动作和礼仪要求案例讨论：当沟通中，对方出现双手交叉，你应该如何应对1、身体语言⏹眼部1.1.1眨眼的频率1.1.2对视的习惯时间1.1.3瞳孔和眼外部肌肉1.1.4眼珠的转动习惯1.1.5三角区的选择⏹手1.2.1、交叉及变通1.2.2、敲打现象1.2.3、拿笔及其它物品1.2.4、翘指1.2.5、装饰性动作⏹臂膀、脚和腿1.3.1、交叉及变通1.3.2、神经质抖动1.3.3、性别与教育经历的区别1.3.4、朝向1.3.5、紧张与松弛⏹躯体与身体1.4.1紧张与松弛1.4.2前趋与后退1.4.3距离与关系身体语言图表总结2、沟通中要注意的礼仪要求⏹领域行为⏹礼貌行为第四篇、影响沟通的各种因素1、影响沟通的核心--心态⏹信任是沟通的基础⏹错误的心智模式解决的方案⏹沟通的五种态度⏹沟通视窗--乔哈迪（Dr. Johari）之窗2、沟通中的危机障碍与影响因素⏹沟通的五大危机⏹沟通的十种障碍解决的方案3、影响沟通的心理学因素⏹影响沟通效果的三大表层因素3.1.1、空间距离3.1.2、交往频率3.1.3、仪表风度⏹影响沟通效果的三大深层因素3.2.1、个性品质3.2.2、相似程度3.2.3、互补程度⏹影响沟通效果的五种心理学效应互动游戏：荒岛余生---通过游戏总结人际沟通的五大关键第五篇、沟通的六大步骤1、高效沟通的六个基本步骤⏹准备要点1.1.1、设立沟通的目标1.1.2、制定计划1.1.3、预测可能遇到的异议和争执1.1.4、对情况进行ＳＷＯＴ分析1.1.5、事前准备图表化⏹确认需求1.2.1、有效提问1.2.2、积极聆听1.2.3、及时确认⏹阐述观点FAB原则⏹处理异议⏹达成协议⏹共同实施第六篇、组织中各层级的沟通技巧案件讨论：从企业中层间的争吵，看组织沟通问题1、与上级沟通技巧⏹领导都是对的：坚决执行⏹不议论领导的是非：承上启下⏹维护领导的威信：自我退后⏹用数字说话：结果至上⏹请领导做选择题：勤于思考⏹让领导做好人：勇于承担向领导请示汇报的程序2、与下级沟通技巧⏹ 2.1、找到沟通对象，新型上司的角色回归⏹ 2.2、下达命令的技巧⏹ 2.3、如何提高部下接受命令的意愿⏹ 2.4、赞扬部下的技巧⏹ 2.5、批评部下的方法3、与同僚沟通技巧⏹惜缘:因为看法不同，所以必有冲突⏹尊重：面子第一，道理第二⏹内敛：高调做事，低调做人⏹克己：让于名利，无欲则刚⏹助人：予人玫瑰，手有余香4、与客户沟通技巧⏹面对接待员的技巧⏹面对秘书的技巧⏹会见关键人士的技巧⏹获取客户好感的六大法则5、会议沟通技巧⏹会议的安排⏹会议的主持⏹会议主持人的沟通技巧⏹灵活地应对会议的困境⏹圆满地结束会议6、电话沟通技巧⏹接听、拨打电话的基本技巧⏹接听、拨打电话的的程序⏹转达电话的技巧⏹应对特殊事件的技巧第七篇、赞美的十三招1、赞美具体化2、与自己对比3、逐渐增强的评价4、似否定，实肯定5、信任刺激6、听到，见到别人谈论他自己得意的事时要赞美7、给对方没有期待的评价8、主动和别人打招呼9、适度指出别人身上的变化10、当一个捧人的角色11、记住对方特别的日子和特别的事情12、了解别人的兴趣和爱好投其所好13、从否定到肯定的评价第八篇、提升沟通效果，探寻性格密码1、红蓝黄绿四种性格特点与局限2、四种颜色性格沟通中的差异3、不同的语言表达4、不同的肢体动作5、不同的做事风格6、沟通中的性格差异性7、沟通时，如何关照到对方的性格特点管理的本质是指导新人和授权，管理的技巧是沟通、沟通、再沟通！。
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）
高效沟通技巧课程大纲（最终5篇）第一篇：高效沟通技巧课程大纲课程背景：洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
沟通能力之重要，由此可窥见一斑。
是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。
课程收益：通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。
提高组织运行效率。
授课方式：理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：2天（12小时，每天6小时）课程大纲：第一讲、沟通也是生产力1、沟通，要从心开始沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动2、沟通，让企业更高效凡事和员工讲清楚，保证执行到位让员工参与管理，激励其改善绩效交流经验与教训，促进员工共同成长互通有无，实现信息共享第二讲、改善沟通是企业的当务之急1、不会沟通，搞再多形式都没有用成功和倒闭的公司都有总经理成功和倒闭的公司配电脑成功和倒闭的公司都开会成功和倒闭的公司都打广告2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈向上沟通没有胆向下沟通没有心水平沟通没有肺第三讲、沟通为什么难1、个人之间存在沟通障碍地位的差异让员工不敢领导沟通专业背景的不同容易造成曲解虚假消息蒙蔽人眼偏见会让人戴上有色眼镜经验主义害死人情绪会影响人的判断力2、组织内部存在沟通障碍信息泛滥使有用信息被忽视时间压力容易让企业总爱抓大放小沉闷的组织氛围会阻塞沟通信息过滤使企业上下不能互通缺乏反馈使沟通起了反作用第四讲：如何克服障碍实现有效沟通1、保证沟通到位，避免踢皮球事前要问清楚事后要负责任2、说话既有重点，又有技巧抓住重点，把话说到刀刃上善用比喻，让道理浅显易懂3、会说更要会听为什么要做一名聆听者如何成为聆听高手第五讲：沟通需要好的过程1、沟通是门技术活运用好技巧，让柳暗变花明态度坚决，问题迎刃而解储备各类知识，避免对牛谈琴了解文化背景，做到入乡随俗2、保证沟通渠道畅通避免沟通渠道被干扭曲灵活应对无处不在的传言3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真自己只能讲出心中所想的80%别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义1、应以怎样的态度进行沟通退缩的态度，让人无路可退侵略的态度，让人更加孤单积极的态度，让人享受沟通2、沟通时不搞小动作把人拉到角落里讲话关起门来讲话压低声音讲话说话时现儿狼顾之态时刻表现亲密关系第七讲：通过行为语言看透对方真实想法1、行为语言由哪些要素构成动作----讲话的黄金搭档表情----心理变化晴雨表身体距离---关系亲密程度的度量尺2、读懂形形色色的行为语言领域行为----这是我的地盘礼貌行为---最好的沟通暖心剂伪装行为---藏不住心思暗示行为---此时无声胜有声第八讲：七个技巧，让上司了解你1、主动汇报工作进度----让上司知道2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效6、毫无怨言地接受任务----让上司残废7、主动改善自己的业务----让上司进步Tags：沟通课程洛克菲勒这样曾说过说过背景技巧高效第二篇：高效沟通课程大纲《高效沟通的能力提升》【课程背景】沟通在我们的生活中，无处不在。
培养团队沟通协作与高效执行力的训练课程
培训师团队：由多名专业培训师组成，能够提供全方位的培训服务
培训师经验：具有多年培训经验和良好的口碑，能够提供优质的培训服务
培训场地与设施
场地：宽敞明亮的培训教室，可容纳50人
特色设施：专业的拓展训练器材，如绳索、攀岩墙等
注意事项：确保场地安全，遵守设施使用规定
设施：先进的多媒体设备，包括投影仪、音响等
微信咨询：添加指定微信号，获得课程费用的详细信息和报名方式
汇报人：XXX
THANK YOU
重点内容：掌握倾听、表达、反馈等沟通要素，学会解决沟通障碍和冲突。
实践环节：组织团队成员进行沟通模拟练习，通过实践掌握沟通技巧。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
课程效果：提升团队整体沟通能力，增强团队凝聚力和协作能力。
加强团队协作精神
提升团队成员之间的沟通技巧和表达能力
加强团队成员之间的协作和配合能力
激发团队成员的积极性和创造力
培训方式与手段
理论授课：讲解团队协作与执行力的重要性和原理
实战模拟：通过模拟项目实施，培养团队协作与高效执行力
角色扮演：让学员通过扮演不同角色，理解团队协作与沟通的重要性
小组讨论：分享经验，交流心得，共同成长
培训师资力量
培训师：具有丰富的教学经验和专业的沟通协作与高效执行力培训背景
培训师资质：持有相关证书和资质认证，确保教学质量和效果
培养方法：通过制定明确的目标、合理的计划、有效的沟通、良好的协作以及不断跟进和调整，提高团队执行力。
关键要素：高效执行力需要具备责任心、专注力、解决问题的能力、持续改进和创新精神等关键要素。
实践应用：通过实际案例和团队活动，让学员在实际操作中掌握高效执行力的技巧和方法，提高团队整体效率。
《高效沟通技巧》课程培训大纲
高效沟通技巧主讲：郭放彩前言未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。
企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。
案例分析：墨子训徒。
讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示：启示一：员工应该主动与管理者沟通；启示二：管理者应该积极与部属沟通；启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范；启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。
本节总结：•所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。
作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。
只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好！•每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。
第一节沟通的重要性我们为什么需要沟通？(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。
(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
高效沟通课程大纲(终审稿)
高效沟通课程大纲文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-课程大纲：《高效沟通与说服力》课程纲要课程收益:※ 充分认识沟通的重要型，了解沟通要素，掌握沟通障碍破解方法※ 学会如何实施有效的沟通，掌握不同对象的沟通技巧※ 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议※ 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作※ 突破自我，展现魅力，潇洒自如地站在讲台上，提升魅力口才※ 彻底解放您的肢体，让您的声音、语调和表情发挥到最高影响力※ 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力※ 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你第一部分：高效沟通的技巧第一单元认识沟通的重要第二单元沟通的障碍破解一、什么是沟通二、认识沟通的重要性三、沟通中的应有姿态四、沟通的五大功能五、沟通的类型分析讨论：案例分析：一、沟通的五大要素二、沟通失败的主要原因三、沟通障碍及破解案例分析：第三单元如何实施有效的沟通第四单元掌握不同方向沟通技巧一、沟通中的禁忌二、有效沟通的五大步骤1、充分准备 2、确认需求3、阐述观点 4、处理异议5、达成共识三、有效沟通的五大技巧1、表达的技巧2、聆听的技巧3、发问/问话的技巧4、理清的技巧5、回应的技巧案例分析：一、向上沟通1、请示汇报的艺术2、适应不同性格的上司3、说服上级的技巧二、向下沟通1、充满信任2、指令下达的技巧3、赞美与批评三、水平沟通1、尊重与分享2、协作与奉献3、善用幽默润滑剂第五单元沟通中的异议处理一、客户异议的类型二、客户异议的成因三、处理异议的原则四、处理异议的策略五、处理异议的时机六、处理异议的方法案例分析：第二部分面对面说服力训练第六单元焦点对外第七单元“儒”=人+需一、什么是焦点对外案例说明：1、校花的选择2、宋江的绝招二、训练：4个案例，每组派一个代表来进行PK，如何运用焦点对外的原则来成功说服他们，达成目标三、导师点评一、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求点二、新时代人的需求观分析三、训练：4个案例，每组派一个代表来PK，说出这每类人有哪些共同的需求点，如何进行说服四、导师点评第八单元发问+聆听一、发问秘决A、心动接钮 B、MPMP：一路走来 C、未来打算二、发问的方式：A、开放式 B、封闭式三、聆听的心理作用：聆听是一种智慧四、训练：如何说服成功人士、失败人士，如何说服下属或是平级部门，如何处理跨部门间的灰色地带五、导师点评第九单元馅饼与恐怖故事一、心理探密一：好处要说够二、心理探密二：坏处要说透三、训练：4个案例，每组派一个代表PK，运用馅饼与恐怖故事来进行利害权衡的说服。
高效沟通课程大纲
高效沟通课程大纲一、课程目标
通过学习本课程，学生将能够：
1. 了解沟通的基本结构；
2. 有效利用肢体语言，提高沟通能力；
3. 熟悉高效沟通的步骤；
4. 掌握人际风格沟通技巧；
5. 提高与上司的沟通质量；
6. 改善与下属的沟通方法；
7. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；
8. 通过高效沟通赢得。
二、课程内容
1. 积极倾听技术理论
2. 积极倾听技术应用的演练
3. 沟通高手“第二层境界”口诀
4. 结果为大，言行合一
5. 如何洞悉人心
6. 沟通高手“最高境界”口诀
7. 语境的妙用
三、课程安排
第一天：
1. 课程介绍与目标；
2. 沟通的基本结构与重要性；
3. 积极倾听技术理论。
第二天：
1. 积极倾听技术应用的演练；
2. 沟通高手“第二层境界”口诀；
3. 结果为大，言行合一。
第三天：
1. 如何洞悉人心；
2. 沟通高手“最高境界”口诀；
3. 语境的妙用。
四、课后作业与复习
1. 积极倾听技术理论及应用；
2. 沟通高手口诀复习；
3. 心智理论及应用。
五、考试安排
1. 考试时间：课程结束后一周内；
2. 考试形式：线上闭卷考试；
3. 考试内容：涵盖全部课程内容。
高效执行力课程大纲
《高效执行力》课程大纲【课程目标】“天下大事必作于细，古今事业须成于行”，这句话的意思是必须把管理者的执行效率放在第一位。
在现实工作中，我们常常会把目标失败的原因归咎于战略决策和资源的不到位，但是“千里之堤、毁于蚁穴”，仔细分析工作中的“虎头蛇尾现象”，才是影响企业发展和绩效目标实现的主要原因，而造成这一现象的根本原因在于企业管理者的执行能力不足，由此特研究开发了本课程。
旨在通过对执行障碍、执行方法、执行策略与执行途径的透视和解读，在管理者心中铸成《高效执行、拒绝借口》的执行思维，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的升华与转变。
【课程指引】: 1、培训中采用“全员参与＋行动演练”，旨在参与中“悟道精髓”，演练中“得到实践”2、培训中穿插“管理案例”，旨在通过“情境再现”，找出“问题根源”，得出“方法”【授课形式】:专业讲授、案例分析、小组讨论与行动学习式分享相结合【课程对象】:企业中层领导者、管理者【主讲老师】:周炜老师（具体介绍见附件）【标准课时】:2天（每天6小时）【课程大纲】:一、认识执行力——您眼中的高效执行者是什么样的1、执行思考，哪些人不是高效执行者2、分析普通执行者与高效执行者区别3、了解高效执行者应具有的行为特征4、探求与分享高效执行者的职业境界5、解读成就高效执行者的前提与基础视频案例——这样的执行者才是高效的二、思考执行力——是什么阻碍了高效执行力的发挥1、为什么团队绩效难以实现——五大执行障碍阻碍执行效率2、绩效执行难的根源是什么——三大根源影响执行发挥3、绩效不佳对团队的影响观——没有执行力就没有竞争力4、确保绩效达成的前提要素——借口与责任的对决5、团队高效执行靠什么保证——执行体系／执行文化／执行方法视频案例——执行难的根源是什么三、管理执行力——执行力发挥需转变的五种行为1、管理对象——人力／问题／资源／方法／机制／环境2、岗位职责——绩效／承诺／品质／盈亏／安全／士气3、工作行为——PDCA循环改善与提升4、人际关系——角色五位关系转换5、责任权限——人格魅力的发挥案例分享——同样的现实，不一样的结果四、提升执行力——提升团队执行力的四个有效途径途径一：准确定位自己的角色1、消除高效执行者的角色错位——错位／越位／乱位2、了解高效执行者的职业准则——绩效到位的职业演绎3、遵守高效执行者的执行文化——从头到尾的执行艺术4、按照高效执行者的要点做事——超越期许，超越绩效情境案例——张毅在职场中的角色思考途径二：打通人际沟通的桥梁1、消除沟通过程存在的障碍——环境干扰／拒绝倾听／缺乏信任／表达不当2、正确理解沟通的说服要点——根据需求／掌握反应／双向交流3、有效管理人际沟通的环节——预设气场／统一频道／望闻问切4、按人际沟通技巧进行沟通——打通向上阶梯／凝聚下属力量／赢得同事帮助视频案例——沟通中的障碍思考途径三：将目标任务执行到底1、设定正确的团队目标——SMART原则2、进行详细的目标分解—— KPI＋AB策略3、制订有效的行动计划——行动计划范例4、确保目标计划的实现——四步计划落地法绩效训练——绩效垒进工具的模拟与演练途径四：积极主动的与人配合1、了解团队协作的内涵——自动自发／主动协作2、消除团队协作的难点——个体思维范例形成3、发挥自己的角色优势——一个人不可以完美4、掌握协作精神的表现——无限信任的环境文化5、执行协作精神的关键——一变／二改／三身／四心团队训练——全景演绎团队协作。
高效执行力课程大纲
高效执行－打造企业高效执行力前言：为什么美好的企业战略总是难以成为美丽的现实呢？为什么经由论证的目标总是难以变成具体的结果呢？为什么无懈可击的方案和设计总是难以成为真正的利益和绩效呢？为什么煞费苦心的制度和流程总是一次又一次变成了纸上谈兵呢？毕竟，事情总是要有人“去做”才能完成的，因此，执行的学问也就是“做”的学问。
是研究：选择什么样的人、采用什么样的方式、依据什么样的标准、最终达成什么样结果的学问。
课程收益:1. 理解执行的重要性，并在管理层中达成共识。
2. 掌握并运用执行的四种工具，进而分析企业的执行黑洞。
3. 明确管理者的执行角色，检讨自身在执行不力的结果中所应承担的责任。
4. 把握科学的执行原理，有迹可循的提高执行的成功率。
5. 检讨执行的评价体系，对有利于执行结果的评估予以界定。
6. 提供建构执行力组织的建议和标准。
课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一单元：为什么我们需要执行力症结：我们的公司怎么啦什么是真正的执行执行的核心要素为何现代企业特别需要「执行力」高执行力主管的特质与好处第二单元：如何建立自动自发的执行经理人容易犯的破坏执行力的毛病高执行力主管必须做的七件事执行管理的终极目标第三单元：如何运用科学的执行原理？原理一：短板原理（发现问题是解决执行问题的前提）原理二：蜂王原理（领导者的表率将直接作用于执行层面）原理三：渔蛇原理（正确的激励才会带来健康持久的执行力）第四单元：高效执行力组织的8个特征明确到每个人的目标（标准）奖罚分明的管理机制管理者善于训练员工畅通良好的沟通协作合理的需求得到满足运用团队进行决策能够发挥员工的潜力D+Q+T勺学习型组织第五单元：不同领导风格对执行的影响领导力演变勺几个阶段高压式权威式组织式民主式教练式运用情境领导提升执行力第六单元：有效激励在执行中重要性内在承诺与外在承诺真正勺执行来自内在承诺哪些错误勺管理诱因影响了执行如何通过需求找诱因如何改变调整员工勺行为如何激发执行中勺工作热情结论：给付精神薪水第七单元：高效执行效率低下勺十大杀手剖析效能管理案例：路经理犯了哪些错误？效能管理勺五大原则效能管理勺改进方法课程方式：小班训练、游戏体验、团队竞赛、实战答疑、小组研讨、心得分享课程时间：12 小时。
高效执行之高效沟通培训教材
1、执行前的沟通
• 早在执行前沟通就开始了，这一阶段员工只有积极参与， 才能让自己的意见影响到决策目标的拟定。
2、执行中的沟通
• 在执行中，员工要及时将遇到的各种问题汇报给上级，这样 遇到的各种困难，又能让上级发现执行中出现的偏差，以便 不做返工。
有效沟通的四要素：
• （1）、说什么 • 在沟通前，要先想清楚自己要表达的内容。有些东西你自己
• 4、换位思考 • 你要经常站在同事的角度考虑问题，明白双方的角色关系和
案例：
• 为了提前统计出老总指示的月度财务报表，财务部的邢经理到了销售 他拿出销售收入汇总表。那么张经理该以哪种方式来回答才好呢？如 很忙，可以用下列方式来表达：
• 1、真不好意思，我最近有点忙。但是，我会想办法尽快完成，然后再
第四节 执行中如何与同事沟通
• 为了保障任务完成，提高执行力，员工在与同事沟通中要注 点：
学会保 留自己 的意见
沟通、 分享与 合作
具有以 和为贵 的集体 意识
换位思 考
以豁达 心态化 解矛盾
以有利 于执行 为导向
• 1、具有以和为贵的集体意识 • 同事之间抬头不见低头见，因为工作关系而走到一起，
第二节 沟通的原则与技巧
• 沟通应遵循的原则 • 1、平等原则 • 沟通双方地位平等，
人格平等，应相互尊 重。双方不管职位相 差有多大，要想沟通 取得进展，首先就必 须遵循平等原则。
沟通应遵循的原则
2、尊重差异原则 沟通双方有各自不同的思想、知识结构、 文化水平、人生经历、家庭背景、年龄 层次等，因此对同一问题持有不 歧暴漏出来，在交流中达成一致，求大 同存小异。沟通应该是追求以存在差异 为前提的一致，而非简单地追求一致。
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《高效沟通力和执行力训练》大纲
【课程介绍】：
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，……沟通是第一重要生产力。
失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握管理沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。
团队协作不配合，执行力差，战斗力弱！
员工感觉没有内在动力,工作责任心不够！
同事之间有隔阂，沟通不畅，无团结意识！......
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开团队执行力的问题，课程对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。
本课程利用企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实操演练等提高企业管理者沟通力和执行力，帮助员工正确认识高效沟通技巧和执行力及执行的重要性；运用心理学原理提高团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!
【培训收益】:
✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。
✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。
✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。
✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。
✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。
✧管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。
✧学会让领导喜欢的7个技巧等实用职场秘术。
✧洞察四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。
✧了解执行力的概念及在企业管理中的应用。
✧通过高效沟通与有效执行力的结合更好的完成任务。
✧学会与不同下属的沟通方法。
✧掌握建立一支有效执行团队的方法。
✧设定自身的修炼目标及具体的计划。
【授课方式】：
理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。
【培训对象】：希望提高沟通能力、打造强执行力企业中高层管理者等人士。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】：
第一单元失传的沟通秘笈
1、团建热身，问题汇总
（1）互动游戏：《抓小奴》
（2）分组讨论：工作困扰问题汇总
（3）团队展示：《旗人旗语》
2、什么是沟通？
（1）沟通的定义：
（2）沟通的重要性
案例分析：不会沟通，从同事到冤家
（3）沟通技巧测试
视频赏析：沟通不畅的尴尬
（4）沟通的过程
（5）沟通的形式
互动游戏：《千变折纸》
（6）沟通形式的表现力：
◆体态：55%
◆类语言 38%
◆语言（即说出或写出的话语）7%
3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带
（1）如何同频同率
◆外在形象特点赞美
◆语音、语调、语速
◆肢体语言
◆共同爱好
◆共同经历
（2）快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏：《疾风劲草》
（3）如何先跟后带
（4）高效沟通六式
（5）沟通中注意声音
实战训练：互动问题呈现
第二单元高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享：倾听的故事
（1）沟通的关键——积极聆听
（2）聆听的五个层次
（3）倾听的技巧
◆理清信息：鼓励、重复字句—说出感受
◆适时反馈：重整内容--用自己的话总结大意
◆表达感受--深入了解,捕捉对方的感受，情感支持
◆巧妙地表达自己的意见—适时引导
◆注意身体语言
实战演练：同理心训练
（4）移情换位
（5）听懂：倾听的四个层次
2、沟通的技巧-说
互动游戏：“我演你猜”
（1）“说”的5W2H法则
实战演练：你该怎么说？
（2）高效沟通的六大要点
（3）如何与上司沟通
实用分享：让领导喜欢你的7个技巧（4）如何与下属沟通
案例分析：销售冠军的烦恼
（5）如何跨部门与同事沟通
实战演练：如何寻求同事协助？
（6）如何与客户沟通
角色扮演：如何从客户那获得更多信息（7）人际沟通的三条法则
◆黄金法则/ 白金法则/ 钻石法则：
3、沟通的技巧-问
（1）发问的六大好处
◆挖掘信息
◆引导对方
◆控制交谈
◆鼓励参与
◆了解对方理解程度
◆建立良好形象
（2）提问的技术
（3）封闭式提问
（4）开放式提问
AB角练习：提问技巧
（5）提问的五大策略
互动游戏：提问猜动物
4、沟通的技巧-看
（1）非言语性沟通技巧
（2）用心察看
（3）注意积极的信号
（4）留心消极的信号
（5）如何情绪察觉
情景模拟：因误解同事疏远你怎么办？
5、管理者沟通技巧：角色扮演
（1）如何有效倾听
（2）怎样从内在强化激励员工
AB角练习：至少真诚赞美对方三个具体的地方
（3）协调与上级关系的艺术
（4）处理与同级关系的准则
（5）如何与下级相处的方法
情景模拟：三明治法则
6、鬼谷子的说服术
第三单元：执行力知识概述
1、执行力的概念
（1）什么是执行？
（2）什么是执行力？
◆从组织角度理解执行力
◆从个人角度理解执行力
（3）诊断执行力的方法？
心理测评：你的执行力怎么样？
2、执行力的重要性
（1）执行力对组织的重要性
●执行力低下是企业管理的最大黑洞
●强大的执行力是实现战略的必要条件
（2）执行力对个人的重要性
（3）组织执行力的构成要素之间是如何交互作用，并最终影响组织绩效案例分析：执行力领导者要关注的几件事
3、执行力缺失原因
（1）组织执行力缺失的原因
◆没有形成强有力的执行文化
◆领导者缺乏表率
◆制度、流程的缺失或不够完善
◆没有找到有执行力的员工。
◆没有奖惩（考核结果的运用）
案例分析：某药业集团所面临的经理人的领导力及执行力难题！（2）个人执行力缺失的原因
●借口多，不愿承担责任
●做任务，不做结果。
●拖延磨唧，缺乏行动
●没有上进心，自我要求标准低
●意志不坚定，缺乏毅力，不能吃苦
（3）团队游戏：《人椅》对团队和成员执行力有什么启发？
第四单元：有效执行力训练
1、提升组织执行力的方法
（1）落实锡恩4R执行力系统
●结果定义Result
●一对一责任Responsibility（责任承诺）
●监督检查、跟进追踪Review
●奖惩分明，回报员工reward（优者奖，劣者罚）
（2）完善制度、简化流程
（3）领导者做好表率
案例分享：曹操割发代首的故事
（4）选择有执行力的员工
情景模拟：如何高情商的识人用人？
（5）铸就强执行力文化
分享：企业经理人的执行力六技巧！
2、提升个人执行力的方法
◆树立目标，勇于执行
◆绝对服从，立即执行
◆绝不拖延，立即行动
案例分享：致加西亚的信
◆时间管理，高效执行
◆拒绝口号，执行落地
◆要做结果，不做任务
◆坚持学习，强化执行
视频赏析：《皇帝企鹅的信任》
3．如何处理执行力不强的问题员工？
（1）无数理由的下属！
（2）自我狡辩型下属！
（3）永远委屈型下属！
（4）比你还凶型下属！
（5）沉默不语型下属
实战训练：企业经理人的领执行力提升技巧
4、执行力训练总结：
（1）执行开始前：决心第一，成败第二
（2）执行过程中：速度第一，完美第二
（3）执行结束后：结果第一，理由第二
案例分析：华为企业文化
（4）铸就执行文化：
●凡是工作，必有计划；
●凡是计划，必有结果；
●凡是结果，必有责任；
●凡是责任，必有检查；
●凡是检查，必有奖罚！
第五单元现场互动问与答。