如何推进优质护理

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优质护理服务工作计划11篇

优质护理服务工作计划11篇

优质护理服务工作计划11篇优质护理服务工作计划1进一步深化“优质护理服务”工作内涵,应院优质护理服务工作精细化的要求,科室在去年开展优质护理服务活动的基础上,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,并做到持续改进护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即基础质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设,为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统“三好一满意”(服务好、质量好、医德好、群众满意)活动,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动本科室护士的工作积极性,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务,保障医疗安全,改善患者体验,促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高:开展优质护理服务后,患者的满意度明显提高,患者满意度平均98。

02分。

护士的主动服务意识更强,态度更亲切。

改革了排班模式,更符合急诊病人的需要,不同年资的护士搭配上班,提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高:通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质,不断提升科室护士的急诊急救技术水平,争取抢救成功率较有所提升。

三、具体工作内容:(一)、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训,不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括:基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护,心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

推进优质护理服务工作计划3篇

推进优质护理服务工作计划3篇

推进优质护理服务工作计划3篇推进优质护理服务工作计划篇1一、人员方面增加科室人员,壮大科室力量。

计划增加医师一名、护士两名,以提高科室服务能力。

二、完善科室布局及相关制度在现有基础上增加检查室一间(放置眼a/b超、角膜曲率计、非接触眼压计),治疗室一间,病房两间六张病床,诊室里增加暗室一间(放置裂隙灯、眼底镜),并制定眼科门诊工作制度、住院部工作制度、科主任职责、住院医师职责、眼科手术工作制度等。

三、改善手术室环境眼科手术室还不够规范,要有专人负责。

将现有单冷空调换成冷暖两用空调,眼科大部分为老年人,改善天冷手术环境,保证手术安全。

四、扩大眼科医疗业务范围,增加手术项目多参加各种学术会议,不断学习,多于同行交流,提高业务理论水平。

科室目前可单独的完成的手术比较少,如翼状胬肉切除+结膜瓣移植术、小切口非超声乳化白内障囊外摘除+人工晶体植入术,及在门诊就可完成的角膜异物剔除、麦粒肿切除等,计划在20_年上泪囊鼻腔吻合、泪囊摘除、青光眼手术(小梁切除术、虹膜周切术),这些手术眼科来说是比较常见的,在目前出去进修还不可行的情况下,我们可将这部分病人预约好,请外院专家来院手术,逐渐带动科室的医生单独完成手术。

五、增加白内障手术可选择性增加人工晶体种类,国产人工晶体、进口人工晶体,不同种类、价格,可供患者选择,满足患者不同的需求。

如需高端手术(如超声乳化白内障囊外摘除术+人工晶植入术),可请中山眼科中心专家来院手术,费用可由病人负担,即满足患者需求,又提高医院知名度。

六、完善免费白内障复明手术就诊程序进一步完善免费白内障复明手术就诊流程(附流程图),使此项惠民工程更顺利、安全、快捷,更深入民心。

七、做好宣传工作在现有基础上,进一步加强医院宣传,利用各种形式,采取各种办法,把医院宣传出去,使医院知名度越来越高。

八、我们的目标在做好以上工作的基础上,我们要将手术量和业务收入提上一个新的台阶,争取比过去的一年做得更多、做得更好,希望领导给予更多的支持和帮助,我们会做得更好。

开展优质护理服务保障制度和措施

开展优质护理服务保障制度和措施

开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进,人民群众对医疗服务的需求日益增长,对医疗质量的要求也越来越高。

护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分,优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。

为进一步提高护理服务质量,保障患者权益,本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。

二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心:护理服务要始终关注患者的需求,尊重患者的意愿,为患者提供个性化的护理服务。

2. 专业素养:护理人员要具备扎实的专业知识和技能,不断提高自身素质,为患者提供高质量的护理服务。

3. 人文关怀:护理人员要关注患者的精神需求,给予患者关爱和支持,提高患者的生活质量。

4. 团队合作:护理人员要与其他医务人员密切协作,共同提高医疗服务质量。

5. 持续改进:护理服务要不断优化流程,提高工作效率,持续改进护理质量。

三、优质护理服务保障制度1. 组织保障:医院要成立优质护理服务工作领导小组,加强对优质护理工作的组织领导。

2. 政策支持:医院要出台相关政策,为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。

3. 培训制度:加强对护理人员的培训,提高护理人员的专业素质和能力。

4. 绩效考核:建立科学的护理人员绩效考核体系,激发护理人员的工作积极性。

5. 激励机制:设立优质护理服务奖励基金,对表现突出的护理人员进行奖励。

6. 制度规范:制定和完善护理工作制度、规范及标准,确保护理工作有章可循。

四、优质护理服务措施1. 优化护理流程:简化护理手续,提高护理工作效率,减少患者等待时间。

2. 加强基础护理:注重患者生活护理,保持患者床单位整洁、舒适,提高患者满意度。

3. 专科护理:加强专科护理队伍建设,提高专科护理水平,满足患者个性化需求。

4. 健康教育:加强对患者的健康教育,提高患者的自我管理和康复能力。

5. 心理护理:关注患者心理需求,提供心理支持和关爱,提高患者心理舒适度。

优质护理服务工作计划14篇

优质护理服务工作计划14篇

优质护理服务工作计划14篇优质护理服务工作计划1优质护理服务工作是在全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

三、工作措施1、修订各种制度、标准严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。

严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。

2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训,使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。

从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。

建立分层培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.(4)加强护士礼仪规范学习。

护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。

护理部优质护理工作计划

护理部优质护理工作计划

护理部优质护理工作计划1、加强护士队伍建设落实《护士条例》等相关法律法规,维护护士合法权益。

在人力配置、防控和减少护理职业危害等方面努力维护护士合法权益和身心健康,稳定和发展好护士队伍。

根据现有人力配置尽可能合理地配置护士人力,满足临床工作需求。

2、逐步实施医院护理岗位管理完善并推进医院护理岗位管理制度,激发护士活力。

需人事、财务、医务、护理、后勤等多部门联动,科学设置护理岗位,建立护士岗位责任制,明确岗位职责和工作标准,合理配置护士人力。

在提高护士薪酬待遇的基础上,建立科学的护士绩效考核和薪酬分配制度,体现多劳多得、优劳优酬。

3、建立护士分层级管理制度明确护士职业发展路径。

建立符合护理工作特点的护士分层级管理制度。

以护士临床护理服务能力和专业技术水平为主要指标,结合工作年限、职称和学历等,对护士进行合理分层。

将护士分层管理与护士的薪酬分配、晋升晋级等有机结合。

4、推进护理专业化进程以科室为单位,开展“一专业一特色” 的主题活动,突出各自有针对性、个性化的护理服务特色,展示护理专业能力和水平。

5、加强护理信息化建设借助大数据、云计算、物联网和移动通讯等信息技术的快速发展,推进护理信息化建设,积极探索创新优化护理流程和护理服务形式,强化移动医疗设备等护理应用信息体系,提高护理服务效率和质量,减轻护士工作负荷。

同时,为实现护理质量持续改进、护理管理更加科学化、精细化等提供技术支撑。

逐步实现护理资源共享、服务领域拓展,护理工作水平共同提高。

6、开展“护理质量改善优秀项目”评选活动为进一步深化优质护理服务,推动护理质量持续改进,围绕“护理质量”这一主题,紧密结合临床护理实践中遇到的重点、难点问题,以解决病人实际问题,改善病人的就医感受为落脚点,体现护理专业的内涵和水平。

优质护理服务计划

优质护理服务计划

优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面:
1. 个性化护理方案:针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划,包括饮食、起居、运动等方面。

2. 专业护理团队:由资深护理人员和医护人员组成的专业团队,确保提供高质量的护理服务。

3. 定期健康评估:定期进行客户的健康评估,及时发现健康问题并进行干预,预防疾病的发生。

4. 医疗协助服务:提供医疗协助服务,包括陪同就医、用药管理等,确保客户得到及时有效的医疗帮助。

5. 心理支持和社交活动:提供心理支持和社交活动,帮助客户维持良好的心理状态,减轻孤独感和抑郁情绪。

6. 安全保障措施:提供安全保障措施,包括居家安全检查、紧急呼叫系统等,确保客户的安全和健康。

7. 远程监测服务:利用先进的科技手段,进行远程监测,实时掌握客户的健康状况,及时调整护理计划。

优质护理服务工作计划及实施方案

优质护理服务工作计划及实施方案

优质护理服务工作计划及实施方案一、指导思想以病人为中心,全面加强临床护理工作,规范护理行为,改进护理服务,提高护理质量,保证医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标1.提高护理质量,确保医疗安全。

2.提升患者满意度,提高社会对医疗护理服务的认可度。

3.加强护理人员职业素质培养,提高护理服务水平。

三、工作重点1.加强基础护理工作,提高基础护理质量。

2.加强专科护理,提升专科护理水平。

3.加强护理人员培训,提高护理人员综合素质。

4.加强护理安全管理,预防护理纠纷。

四、具体措施1.加强基础护理工作(1)严格执行基础护理操作规程,确保操作准确性。

(2)加强基础护理质量控制,定期对基础护理质量进行检查、评价和改进。

(3)关注患者生活需求,提供优质生活护理服务。

2.加强专科护理(1)根据患者病情,提供针对性的专科护理。

(2)加强专科护理培训,提高专科护理水平。

(3)开展专科护理研究,不断丰富专科护理理论体系。

3.加强护理人员培训(1)制定护理人员培训计划,确保培训内容的全面性、针对性和实用性。

(2)加强护理人员继续教育,提高护理人员综合素质。

(3)开展护理人员技能竞赛,激发护理人员学习热情。

4.加强护理安全管理(1)完善护理安全管理制度,明确护理安全责任。

(2)加强护理风险防范,提高护理风险识别和处理能力。

(3)加强护理纠纷处理,积极应对护理纠纷,确保患者权益。

五、组织实施1.成立优质护理服务领导小组,负责优质护理服务的组织、协调和监督。

2.制定优质护理服务工作计划,明确工作目标和任务。

3.组织实施,确保各项措施落实到位。

4.定期对优质护理服务工作进行评价,不断改进工作方法,提高服务质量。

六、时间安排1.第一阶段(1-3月):制定优质护理服务工作计划,明确工作目标和任务。

2.第二阶段(4-6月):加强基础护理工作,提高基础护理质量。

3.第三阶段(7-9月):加强专科护理,提升专科护理水平。

优质护理服务措施方案(3篇)

优质护理服务措施方案(3篇)

优质护理服务措施方案为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,以“二甲”为标准,提升服务水平,持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想以____为指导,遵循我院“以病人为中心”的服务理念,促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。

二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划,在____年将____个科室定为优质护理病房,分别为骨伤科、内科、外科和妇产科,4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。

护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求,积极开展辨证施护和中医特色专科护理,提供具有中医药特色的康复和健康指导,充分体现中医药特色优势,进一步强化职业护理工作,突出中医护理技术的应用和推广。

进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。

三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长:____副组长:____成员:____领导小组办公室设在护理部,由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。

2024年优质护理服务工作计划(四篇)

2024年优质护理服务工作计划(四篇)

2024年优质护理服务工作计划为进一步____“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵,我院按照卫生部《某年公立医院改革试点工作安排》,关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,制定某年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想我院将深入____《某年公立医院改革试点工作安排》,全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案,以____为指导,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,深化优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,在多年开展“人文化护理,亲情化服务”及“感动服务”的基础上,认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标(一)某年底,优质护理服务试点病房开展达到____%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“某市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题(一)活动范围:全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题:“创新优质护理服务模式,深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(____月份)1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组:组长:某(全面负责)副组长:某(具体负责)副组长:辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)成员:某、某、某、某、某、某、某、某、某、某2、成立“优质护理服务管理委员会”组长:某副组长:某成员:某、某、某、某、某、某、某3、成立优质护理服务督导组组长:某成员:某、某、某、某、某、某、某、某、某、某、某4、任务分工(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会,协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

优质护理服务工作计划15篇

优质护理服务工作计划15篇

优质护理服务工作计划15篇优质护理服务工作计划1手术室是医院外科系统的重要组成部分,是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽,结合当前实际,制定有针对性手术室护理行为,降低手术室护理风险,保证手术顺利进行,提高护理服务水平,特制定以下几点计划:一:精心打造手术环境,护理人员提前上班,精心做好各项准备工作,洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间,既节约首台手术开台时间,又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段,保证空气质量,降低手术风险,保证患者安全。

精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境,如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语,装饰墙壁和天花板,提供各种各样的术前健康教育等。

首台手术患者提前接入手术间,由专人陪护,集中管理,给予专业化的心理疏导和规范化的操作。

二:缩短连台手术间隔时间,提前完善病房术前准备,巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请,将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士,准备室护士立即电话通知病房护士站,提前做好手术准备。

并在准备间提前打号液体,同时做好心理护理,节约麻醉前的准备时间,避免了因术前操作不顺而延误时间。

三:建立绿色通道,实施急诊实施无障碍,常规预留急诊实施间,成立手术室应急小组,实行一级、二级、三级值班人员负责制,24小时全天待命,确保及时接受手术治疗,保证患者安全。

改变排班模式,人性化排班,弹性排班,满足手术需要。

四:专科化术前访视,以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务,是手术室术前访视更具有针对性,更加规范化的充分体现。

五:专科化健康宣教,针对点型病种特点设计,旨在突出专科专病特色,给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。

六:为小儿患者提供“母爱式”服务,手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。

请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿,减少患儿的哭闹,降低复苏期患儿风险,将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中,对患儿倍加呵护于关爱。

全面推进优质护理实施方案

全面推进优质护理实施方案

全面推进优质护理实施方案
首先,政府部门需要出台相关政策,加大对优质护理的支持力度。

这包括对护理机构的资金投入、政策扶持和监管力度的加强,以及
对护理服务的标准化管理等方面。

政府的政策支持是推动优质护理
实施的重要保障,也是保障老年人生活质量的重要途径。

其次,我们需要加大对护理人才的培养力度。

护理人才是优质护理
实施的核心,他们的专业水平和服务态度直接关系到护理服务的质量。

因此,我们需要通过建立更加完善的护理人才培养体系,吸引
更多优秀的护理人才加入到护理工作中,提高他们的专业水平和服
务意识,从而提升护理服务的整体质量。

此外,我们还需要加强对护理服务质量的监管和评估。

建立健全的
护理服务质量评估体系,对护理机构和护理人员进行定期的评估和
考核,及时发现和解决存在的问题,保障护理服务的质量和安全。

同时,加强对护理服务的监管,严厉打击违规行为,提升护理服务
的整体信誉度和可信度。

最后,我们还需要加强对老年人的健康管理和护理需求的了解。


过开展健康教育活动,提高老年人对健康护理的认识和重视程度,
引导他们积极参与健康管理和护理活动,提高他们的自我护理能力,
从而减轻对护理服务的需求压力。

总的来说,要全面推进优质护理实施方案,我们需要政府的政策支持、护理人才的培养、护理服务质量的监管和评估,以及老年人自我护理能力的提升。

只有在多方共同努力下,才能够真正实现优质护理服务的全面推进和提升。

希望通过我们的努力,能够让更多的老年人享受到优质的护理服务,过上健康、幸福的晚年生活。

如何推进优质护理

如何推进优质护理
人人都是责任护士
实践“创优”具体实施
三、转变观念采用新的工作模式
护士:床边工作制,运用的治疗车装上所 需的物品将护士站前移至病房,护士在病 人身边工作;将护理记录前移,及时动态客 观记录病情变化,避免“来回跑”及“回忆录”
患者:护经士常见走到出护了士护,士需站求及走时进得了到病解决 房
实践“创优”具体实施
功能制护理
护士扎堆在护士站,喊接药水的多 职责不明确,护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度低
责任制护理
责任包干制,落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病
人的责任制护理,负责病人的生活护理、 病情观察、治疗、康复、健康指导等全部 工作。
责任制护理
提高护士积极性,高年资起带班、指导、 监控作用,低年资有成长、发展空间。
思考“创优”
一、做好病区环境的管理, 运用“五常法”管理好每个病房。
思考“创优”
二、改变功能制护理方式,
改革分工方式,
突出责任制特色。
“功能制特点”
“责任制特色”
功能制护理
护士成天奔波于治疗室、烫疗室、病房、 药房等,一天下来累弯了腰、跑痛了腿, 但病人仍不满意,医生依旧抱怨。
护士眼中只有“操作”,没有“病人”,主动 服务意识差。
既分工又合作增强了团队凝聚力。
思考“创优”
三、制订完善的制度、流程、指引, 新的排班方式的岗位职责, 严格跟进岗位职责落实情况。
存在的困难和出现的问题
医院护理人力资源不足: 护士既干护士的活又干护工的活,尚不
能达到护士分级管理,分级使用。 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。
医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。
“创优”的目的和意义
“创优”是人们生活水平不断提高,基本 生存条件和物质需要满足后,更加注重健 康、生命以及生命质量,对我们的护理服 务有更高的要求。

创优质护理工作计划6篇

创优质护理工作计划6篇

创优质护理工作计划6篇工作计划可以帮助我们明确工作目标和优先级,避免在琐碎的事务中迷失方向,集中精力做重要的事情,拥有一份好的工作计划可以帮助我们更好地实现工作目标,作者今天就为您带来了创优质护理工作计划6篇,相信一定会对你有所帮助。

创优质护理工作计划篇1一、加强护士在职教育,提高护理人员的专业素质1、强化相关知识的学习掌握,定期组织护士授课,实行轮流主讲,进行规章制度及专业的培训。

如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

互相学习促进,并作记录。

2、重点加强对护士的考核,强化学习意识,护理部计划以强化“三基”护理知识,50项护理操作及专科技能训练为主,由高年资的护士轮流出题,增加考核力度,讲究实效,不流于形式,作为个人考评的客观依据。

3、做好低年资护士的传,帮,带工作,使年轻护理人员理论与实践相结合,掌握多学科知识和能力。

4、随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,有计划的选送部分护士外出学习,提高护理人员的素质,优化护理队伍。

不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点,安全工作长抓不懈1、护理人员的环节监控:对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理,做到重点交待、重点跟班。

切实做好护理安全管理工作,减少医疗纠纷和隐患,保障病人就医安全。

2、病人的环节监控:新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控:节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控:输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然是日常工作,但如果一旦发生问题,都是人命关天的大事,作为护理管理中监控的重点之重点。

5、护理部不定期的进行护理安全隐患检查,发现问题,解决问题,从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,吸取的教训,提出防范与改进措施。

对同样问题反复出现的科室及个人,追究相关责任,杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念,提高服务质量1、培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的呼声作为第一信号,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。

优质护理计划及措施

优质护理计划及措施

优质护理计划及措施优质护理计划及措施篇1某年,骨科门诊将坚持“以病人为中心”的服务理念,以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手,以“一提高、双强化及三优化”为主要途径,即不断提高服务质量,强化护理质量及专业培训,优化专业素质、服务态度及服务流程,达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设(一)优化服务理念培养护理人员树立“以病人为中心”的观念,把病人的需要作为第一需要,把病人的利益作为第一考虑,把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识,在进一步规范护理操作的基础上,提高护患沟通技能,从而促使护理质量提高,确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息,获取病人的需求及反馈信息,经常听取医生的意见,及时提出改进措施,对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性,从思想上行动上作到真正的主动服务。

把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

(二)优化服务措施1.以三好一满意为抓手,为方便患者就医,要求护理人员提前十五分钟上岗,方便了患者就医,缩短了患者排队等候时间。

2.认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作,指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3.及时化解医患矛盾,对有需要帮助的病人,想方设法提供方便,坚决做到零投诉。

4.认真做好门诊的室内、外环境卫生,积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5.为患者提供亲情服务,加强与病人沟通,对于有特殊要求的病人,要尽力满足特殊需求;对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人,提供绿色通道,务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设(一)护理人力资源管理1.建立紧急护理人力资源调配制度,加强对休假、轮休人员管理,试行轮休备班模式,即轮休人员肩负勤务备班职责,可作为补充医护力量应付突发情况。

2.落实护理人员在职继续教育培训和考评,鼓励在岗人员进修,保障在职进修人员学习时间,不断提高科室整体护理水平。

优质护理的工作计划范文(精选6篇)

优质护理的工作计划范文(精选6篇)

优质护理的工作计划范文(精选6篇)优质护理的工作计划1我科将继续紧跟医院的步伐,围绕护理部的工作计划,努力抓好护理队伍建设,进一步深入开展优质护理服务,把“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中,严抓护理质量及安全管理,开展创新服务,强化护理培训,一、加强职业道德和素质教育,提高护理服务水平1. 加强医德医风建设,定期组织全科医护人员进行政治学习,积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2. 规范护理人员职业道德修养,年内准备组织进行《护士条例》解读1次。

3. 认真履行职责,督促各项规章制度和核心制度落实到位。

以病人为中心,提升服务意识,努力提高服务质量,在群众中树立良好的形象。

4. 组织科室人员学习相关的法律法规,提高护理人员的法律意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量,以体现护理质量的持续改进1. 根据护理部制定的护理质量考核标准,并结合我科的实际情况,制定科内护理质控计划。

2. 成立科室护理质量与安全管理小组,配合护理部及护理质量与安全管理委员会开展各项护理工作。

科内一级质控小组,每半月进行质控一次。

质控内容包括:病区管理、基础护理、护理安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管理。

3. 每月召开护理质量讲评会议,将检查结果以书面形式作出反馈,对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施,有追踪落实情况,并将相关主要问题及时上报护理部。

4. 每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准,相关的'工作制度,并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论,提出防范措施,以保证医疗护理安全。

5.加强细节管理及环节管理,做到分工合理、责任到人、协调有序,避免工作忙乱。

及时发现安全隐患,并及时采取措施,把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

6.根据护理部的要求,各项指标要求达标。

三、加强护理人员的培训,提高护理队伍的整体水平制定各层级人员的培训及考核计划,科内每月进行业务小讲课和护理查房一次,及时学习护理新知识及新技能,提高护理人员综合业务能力和专业技术水平。

医院推进优质护理服务保障制度和措施

医院推进优质护理服务保障制度和措施

医院推进优质护理服务保障制度和措施一、建立健全护理服务质量管理制度1.完善护理服务规范化标准:制定和修订护理服务规范化标准,明确护理人员的行为规范和工作要求。

2.建立绩效考核体系:制定护理人员的绩效考核指标和考核流程,将服务质量作为核心考核内容。

3.强化护理质量监控:建立护理质量监控机制,监测和分析护理服务的各项数据,及时发现问题并采取改进措施。

二、提高护理人员的专业水平与服务质量1.加强护理人员的培训与进修:定期举办护理技能培训班和专业知识进修课程,提升护理人员的专业能力和服务水平。

2.鼓励护理人员参加学术交流:鼓励护理人员参加学术会议和研讨会,增加专业知识和技能的更新和交流。

3.建立师徒制度:通过师徒制度,实现新进护理人员的快速成长和经验传承。

三、提供人性化的护理服务1.提供个性化护理方案:根据患者的病情和需求,制定个性化的护理方案,包括日常护理、心理护理、营养护理等。

2.增加护理人员的陪护时间:提供一个相对较长的陪护时间,以便护理人员更好地了解患者的需求和关注点。

3.强化沟通和交流:建立定期的护理团队会议,加强护理人员之间的沟通和工作协作,提高服务质量。

四、加强患者满意度调查和反馈机制1.定期进行患者满意度调查:对患者进行定期的满意度调查,了解他们对护理服务的满意度和需求,及时调整和优化服务内容。

2.建立患者反馈机制:建立患者投诉和意见反馈渠道,及时处理患者的投诉和意见,并进行整改和改进。

五、加强护理服务的科学管理1.优化人员配备:根据各个护理单元的工作量和护理需求,科学合理地配置护理人员,确保护理服务的连续性和稳定性。

2.加强设备更新和维护:定期对护理设备进行检修、保养和更新,提高护理设备的可靠性和有效性。

3.增加护理服务的投入:增加护理服务的经费投入,提高护理人员的待遇和福利,提高护理人员的工作积极性和服务质量。

综上所述,医院推进优质护理服务保障制度和措施,包括建立护理服务质量管理制度、提高护理人员的专业水平与服务质量、提供人性化的护理服务、加强患者满意度调查和反馈机制,以及加强护理服务的科学管理。

优质护理服务工作计划(3篇范文)

优质护理服务工作计划(3篇范文)

优质护理服务工作计划(3篇范文)【第1篇】优质护理服务工作计划为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求,深化“以病人为中心”的服务理念,改善护理服务,提高护理质量,全面提高护理工作水平,结合《优质护理服务示范工程》实施方案,特制定工作计划。

目标:增创优质护理服务示范科室。

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。

任务:1、提高思想认识,加强组织领导。

2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准,运用到临床实践中确保取得实效。

3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。

并制定相关职责。

方法及措施:1、1-3月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》,达到思想认识。

2月组织科室护士结合本科特点,开展护理服务专题讨论。

2、4-10月(组织实施阶段)a、4月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。

b、5月试行分组排班,对护士进行合理分工。

c、6月-7月组织全科护士制定适合本科室的职责,工作流程,并运用实施。

重新制定绩效考核方案。

根据每组责任制工作量多少考核。

夜班按工作量补贴。

体现多劳多得。

d、8-10月结合我院开展的临床路径管理工作,进一步明确责任护士工作职责,加强主观能动作用,协助医生实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医生沟通,随时与患者沟通,为患者提供人性化的护理服务。

e、严格落实护士分层专科培训计划,加强低年资护士三基培训考核力度,括展高年资护士知识层面,将边缘学科知识渗入到培训内容中。

创新传统教学,尝试采用幻灯片教学形式,考核随机化的方式,确保教学效果。

f、强化安全意识,将护理安全始终贯穿于优质护理服务的始终,加强6个环节监控,注重质量,注重细节。

3、11月-12月总结阶段对科室优质护理服务工作进行总结,对提供优质护理服务好,服务有创新,患者反映好的个人进行表彰。

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我们的努力

责任制整体护理与医生首诊负责制相结合, 使医生护士相互协作,促进医护团队高效运 作
我们的努力
三、简化护理文件书写 取消了注射单、一般护理记录、母乳喂养指 导登记等记录。 护理记录单表格化

我们的努力
四、强化业务训练,提升技术水平 制定每月的学习及操作培训计划,对护士实 行分层级培训考核。
全面落实责任制整体护理工作职责 (31分)

1.责任护士的工作内容应当包括:病情观察(0.5分)、基础护理(0.5分)、治疗(0.5 分)、康复(0.5分)和健康指导(0.5分)等; 2.根据患者的个体情况,提供有针对性、个性化的护理服务(2分); 3.责任护士每天评估患者,掌握所负责患者的诊疗护理信息,有效开展健康教育、康复指 导和心理护理: (1)一般资料:床号、姓名、性别、年龄、主管医师(2.5分); (2)主要诊断、第一诊断(2分); (3)主要病情:住院原因、目前身体状况、临床表现、饮食、睡眠、大小便、活动情况、 心理状况等(4分); (4)治疗措施:主要用药和目的、手术名称和日期(4分); (5)主要辅助检查的阳性结果(2分); (6)主要护理问题及护理措施(2分); (7)病情变化的观察重点(2分)。 4.患者的护理级别和病情、自理能力相符(2分); 5.护士长每天评估科室重点患者(2分),有调整护士的原则(2分),有指导护士的规定 (2分)。
规范管理护理员(6分)
检查内容:


1.建立完善的护理员管理制度,明确岗位职责,加强培训、 考核和调配(3分); 2.护理员协助护士完成非技术性照顾患者工作;不得从事重 症监护患者和新生儿的生活护理,不得从事护理技术工作 (3分)。 检查方法: 适用于有护理员的病房,如无护理员此项得满分。查看制度 及1名护理员操作
优质护理
我科作为优质护理示范病房的基本情况: 床位总数30张,开放床位28张,每位责任护 士负责2-7名病人

让我们共同思考的几个问题?




1、应该用怎么样的护理模式,在这种模式中把护 士合理的分级,合理的培训,合理的利用,做到人 尽其才? 2、人力问题,护理文书书写优化问题? 3、如何让病人在接受护理的同时,体会到专业护 理,以专业的护理手段解决病人的问题? 4、护理服务价值的体现?
我们的努力

我科在优质护理中开展了那些措施?


1、分级护理能够落实到位,基础及专科护理质量明显提高。 2、护士能够自觉遵守科室规章制度及操作流程,杜绝不良事件的发生。 3、为提高病员的舒适度,加强晨晚间护理,用茶水漱口替代常规的口 腔护理。 4、加强健康教育,通过讲解、墙上图片宣传,发放各类健康教育资料 等形式,使健康教育有了更深层次的进步。 5、增加和改善病区设施,满足病人及家属的需要。 6、责任制整体护理与医生首诊负责制相结合的新的护理模式。 7、简化护理文件书写。
实施步骤



(一)召开“优质护理示பைடு நூலகம்工程”动员大会; (二)组织学习《基础护理服务工作规范》等文件; (三)启动“优质护理服务”; (四)修订临床基础护理工作考核评价标准及岗位职责; (五)进一步规范小组责任制模式; (六)成立基础护理专项督导小组; (七)加强对临床护理质量监督检查并持续改进; (八)定期征求患者满意度,听取患者心声; (九)临床护理考核与绩效挂钩并开展评优活动。
规范护理文件书写 (13分)





检查内容: 1.制定医院护理文件书写规范、质量控制和考核标准(2分); 2.完善各专科护理记录,突出专科特点(2分); 3.护理文件书写客观、真实、准确、及时、完整,字迹清晰,使用医学术语(2 分); 4.采用表格式护理文书(2分); 5.护士每班书写时间不超过30分钟(2分); 6.护理部对全院护理文书定期进行质量检查、分析评价,指导改进(3分)。 检查方法: 查阅护理文件书写和管理的相关规定; 抽查2份护理记录; 询问2名护士,有1名护士的书写时间超过30分钟,直接扣完1分;查阅资料
如何推进 优质护理
张勇
2012.3
优质护理服务的内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基 础护理,全面落实护理责任制,深化护理专 业内涵,整体提升护理服务水平。
优质护理服务的内涵

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行 为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放 在首位;紧紧围绕病人的需求,提高服务质 量,控制服务成本,制定方便措施,简化工 作流程,为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。

结束语
站在新高度、新视觉,向着目标和任务努力 使“以人为本”的整体护理理念得到不断深 化和发展 通过开展“优质服务示范工程”活动,推动 护理事业更好、更快发展

我们的努力


---对患者而言,在住院期间有1名护士负责 ---对护士而言,每位护士负责2-7名患者(国家标准: 不超过8人) 只有这样的工作模式,才能有责任护士全程,全面 负责病人,才能不割裂基础护理与专业和专科技术 的关系,也能实现连续化和延续化的护理,也增强 护士的责任感,增强了护士的成就感,密切护患关 系。
我们的努力

一、优质护理服务示范过程相关内容及分级 护理标准上墙公示。
优质服务公约
我们的努力


二、优化护理模式 实行责任制整体护理与医生首诊负责制相结合 具体来讲就是“实行责任包干,落实整体护理”, 即责任护士对她分管的病人所有护理工作(包括生 活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、出院 后指导,必要时定期随访等)全面负责。 即使休息时也要转告病人暂时由其他责任护士“代 管”。
优质护理服务的内涵

主要包括:要满足病人基本生活的需要,要 保证病人的安全,要保持病人躯体的舒适, 协助平衡病人的心理,取得病人家庭和社会 的协调和支持,用优质护理的质量来提升病 人与社会的满意度。
活动主题
活动目的

通过开展“优质护理服务示范工程”活 动,达到夯实基础护理,丰富服务内涵,提 高护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近 临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、 方便的护理服务,增进医患和谐,使护理工 作让患者满意、社会满意、政府满意。


检查内容 : 1.病房实行责任制分工方式,根据患者病情、护理难度和技术要求,对 护士合理分工(4分); 2.责任护士职责清晰(2分),分工实现扁平化,使有资质的护士独立分 管患者(2分); 3.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个(4分); 4.护理量大或一级护理患者较多的病房,护士人数适当增加(4分); 5.护士排班体现根据患者需要和尊重护士意愿,减少交接班次数;保证 夜班、节假日的护理人力(4分)。 检查方法: 抽查病房的排班; 未体现责任制整体护理模式的,扣5分; 询问护士长、不同年限护士共3人对责任制分工方式的掌握情况
活动内容
五个规范 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 《综合医院分级护理指导原则(试行)》 《住院患者基础护理服务项目(试行)》 《基础护理服务工作规范》 《常用临床护理技术服务规范》

活动内容


(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。 (二)切实落实基础护理职责,改善护理服务。 (三)深化“以病人为中心”理念,丰富工作内涵。 (四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理。 (五)完善临床护理质量管理,持续改进质量。 (六)高度重视临床护理工作,保障措施到位。
全面落实责任制整体护理工作职责
检查方法:



抽查病房;请病房2个责任护士陈述每日工作内容 和流程,每人少一项扣0.5分 对照病历、病房2名责任护士,对所负责3名患者情 况的掌握程度 抽查2名患者 抽查1名护士长
不断提高患者满意度 (12分)

检查内容: 1.患者知晓自己的责任护士,对责任护士服务满意(3分); 2.定期进行患者满意度调查;调查内容客观,调查资料可信 度高(3分); 3.根据患者反馈意见,采取可持续改进的措施(3分); 4.对患者的投诉进行调查处理(3分)。 检查方法: 随机询问3名患者;查阅每月满意度调查资料和改进措施的 记录与落实;查阅投诉的调查处理记录
宜宾市妇幼保健院 临床优质护理服务检查评价表
宜宾市妇幼保健院 临床优质护理服务检查评价表(总分100分)
病房管理有序(9分) 检查内容: 1.科室有病房管理制度和探视管理制度(3分); 2.病房环境安全、整洁(3分); 3.不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者(3分)。 检查方法:实地查看病房环境

我们的努力
五、改变排班方式 在改变分工方式的基础上,兼顾患者需要和 护士的意愿,选择护士最佳排班方式。

我们的努力
六、重视健康教育,延伸护理 通过墙上图片文字宣传、口头讲解、发放健 康教育资料、电话咨询、公休座谈会等多种 形式开展健康教育。

我们的共同目标和努力方向
病人满意 护士满意 医生满意 社会满意 政府满意

公示并落实服务项目(9分)
检查内容: 1.根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》, 结合科室专科实际,细化分级护理标准和服务内涵 (3分); 2.细化后的内容能够充分体现本科室疾病特色(3 分); 3.将细化后的内容在病房的醒目位置公示(3分)。 检查方法:实地查看病房的有关情况
改革护理分工方式,实行责任制整体护理模式 (20分)
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