消费者行为学 本科 山大20年考试复习题库及部分答案
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-、多选题（54分）
1.消费者信息处理过程包括（ABC）
A.接受B、理解C、暴露D.传递
学生回答：x
2、精神分析说的代表人物有（ABCD）
A.弗洛伊德
B、弗洛姆
C、阿德勒
D、荣格
学生回答：x
3、影响消费者问题确认的因素是什么？（ABCD）
A、缺货
B、相关产品的购买
C、营销因素
D、购物环境
学生回答：x
4、态度的形成和变化-般要经历以下哪几个阶段？（）
A、顺从
B、认同
C、内化.
D、同化
学生回答：x
5、人格结构由（BCD）组成
A.无我B、自我C、本我D.超我
学生回答：x
6、根据发生的强度、速度、持续时间，可以将情绪、情感分类为（BD）
A.愤怒B、心境C、热情D、激情
学生答安。，，。
7、消费者判断的趋近方法有（）
A.规范性的趋近方法B、代表性的趋近方法C、可用性的趋近方法D、描述性的趋近方法
学生回答：x
8、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（ABCD）
A.产品因素B、促销因素
C、竞争品牌的影响
D、消费者特征学生回答：x
9.知觉有哪些特性？
A.知觉的选择性B、知觉的理解性C、知觉的整体性
D.知觉的恒常性。
学生回答：x
10、商店选址中应考虑哪些因素？ABCD
A.地区经济B、区域规划C、文化环境D、消费时尚
学生回答：x
11、在消费行为中，从众的影响因素包括（ABCD）
A.情景因素B、地位因素
C、群体凝聚力
D、群体规模
学生回答：x
12、下列哪些属于文化的测定方法？（）
A.投射法
B、现场观察法
C、内容分析法
D、价值量表法学生回答：x
13、下列哪些属于自我导向价值观？（ABC）
A.物质与非物质主义
B、工作与休闲
C、欲望与节制D.成就与身份学生回答：x
14、动机的特征有哪些（ABC）
A.动机的原发性B、动机的复杂性
C、动机的不可观察性
D、动机的可导性
学生回答：x
15、影响消费者学习强度的因素有（）
A.被学习事物的重要性
B、强化的水平或程度
C、刺激的重复水平
D.产品或商标的表象
学生回答：x
16、消费者所利用的评价标准受以下哪些因素影响（）
A.情境因素
B、卷入度
C、购买动机
D.知识
学生回答：x
17、影响消费者行为的个体与心理因素包括哪些？（ABCD）
A.消费者的资源
B、购买动机
C、知觉
D.学习与记忆学生回答：x
18、注意可分为（）
A.有意注意
B、下意识
C、无意注意
D.无意识
学生回答：x
二、简答题（40分）
19、商品命名的原则是什么？
学生回答：
20、促销沟通的目标结构是什么？
学生回答：
21、古典条件反射和操作条件反射的区别是什么？
学生回答：
22.商品定价的心理策略有哪些？
学生回答：三论述题（30分）
23.消费者态度有哪些层次？每一层次的营销策略是什么？
学生回答：①高度参与层次，营销人员应当通过广告大力宣传产品的属性和利益以影响消费者的信念
②低度参与层次，营销人员应该重视商场中的店面广告与展示，或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以引起消费者的注意。
③经验学习层次，营销人员可以直接影响消费者的品牌评估或情感过程而不必影响其品牌信念，可以运用符号和形象激发对产品的积极情感。
④行为学习层次，可以通过样品赠送。免费品尝等方法使得消费者能有机会接触到产品。
24、态度的功能有哪些？改变消费者态度的说服模式有哪些？
学生回答：1.（一）态度的功能有（1）适应功能是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。（2）自我防御功能是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。（3）知识或认识功能指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。（4）价值表达功能指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。
（二）改变消费者态度的说服模式：1)、发送者：（指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织)传播：指以何种方式与什么内容安排一种观点或见解传递给目标靶。情境：对传播活动和信息接收者有附带影响的周围环境2）、目标靶：企业试图说服的对象，即接收者。3）、中介过程：它是指说服对象在外部劝说和内部因素交互作用下态度发生变化的心理机制，具体包括信息学习、感情迁移、相互机制、反驳等方面。4）、劝说结果两种：一是改变原有态度，接受信息传递者的劝说；一是对劝说予以抵制，维持原有态度。
四、单选题（54分）
25、子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，因为那是他们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）
A.功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用学生回答：x
26、（B）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。
A.热情接待
B、诱导
C、信息
学生回答：x
27.人脑对直接作用于感觉器官的刺激物的个别属性的反映是（A）
A.感觉B、直觉C、知觉D、意识
学生回答：x
28、“首位效果"属于消费者记忆机制的哪部分（A）
A.复述B、编码C、储存D、提取
学生回答：x
29、个性心理特征的核心是C
A、气质
B、性格
C、能力
D、兴趣
学生回答：x