087770消费者行为学复习资料(一)
消费者行为学复习资料
消费者行为学一：名词和含义潜意识：指蕴含在意识层之下的欲望，情绪等经验被控制或压抑而未被个体觉知的意识状态。
消费者的心理现象构成两方面：心理过程和个性心理。
1.心理过程1 认识过程：感觉，知觉，记忆，想象，思维。
2 情绪情感过程3 意志过程2.个性心理：个性倾向性和个性心理特征。
消费者行为学研究的方法：观察法，问卷法，实验法，投射法，深度访谈法，在线调查法。
阿萨尔购买行为类型消费者购买过程：确认问题，收集信息，比较评估，购买行动，购后反应。
顾客满意：是指一个人购买和使用某产品之后通过对该产品的感知效果与他的期望值相对比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
如何提高顾客满意：1提高顾客购买的总价值；2 减少顾客购买的总成本；3利用价值链创造顾客让渡价值。
顾客忠诚：是指消费者对某产品或品牌感到十分满意而产生的情感上的认同，对该产品或品牌有一种强烈，持久的偏爱，并试图重复购买该品牌产品的趋向。
需要：是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏而力求获得满足的一种心理状态。
、消费者需要：是指消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望。
消费者需要的特点：多样性，层次性，发展性，周期性，伸缩性，可诱导性。
购买动机;是指消费者为满足自己一定的需要，而引发购买某种商品或劳务的愿望和意愿。
三者之间的关系：需要是动机的基础，动机是升华到足够的需要，是购买行为的驱动力，购买是最终的目的。
注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中。
它是伴随感知，记忆，思维等心理过程而产生的一种心理状态。
注意的分类：无意注意，有意注意，有意后注意。
感知：是人脑对直接作用于感知器官的客观事物的个体属性的反映。
知觉：是人脑对直接作用于器官的客观事物的整体反映，或者说知觉是个体为了对他们所在环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。
降低知觉风险的策略：1尽可能多地收集产品的相关信息。
2 尽量购买自己熟悉的或使用效果好的产品，避免购买不熟悉产品。
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消费者行为学复习资料第一章绪论一、消费者的概念狭义：是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、不同类型的购买行为角色角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者在是否买、为何买、如何买、哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品、服务的人三、消费者行为定义是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
四、研究消费者行为的意义1.是研究营销决策和制定营销策略的基础。
2.为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3.有助于消费者作出更明智的购买决策4.提供关于消费者行为的知识和信息五、消费者行为研究的历史1.萌芽阶段（1930年以前）2.应用阶段（1930-1960）3.变革与发展时期（1960－）六、消费者行为研究的基本框架个体与心理因素外部环境因素消费者资源文化需要与动机社会阶层消费者知觉社会群体学习与记忆家庭消费者态度情景个性、自我概念与生活方式消费者保护政策与法律消费者决策过程问题认识信息搜集评价与选择购买购买行为第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集一、消费者决策过程：实际就是解决问题的过程问题识别信息搜集备选方案评估产品选择成果二、消费者决策类型扩展型决策有限型决策名义型决策（一）扩展型决策1.什么是扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者面临的就是扩展型决策。
扩展型决策是一种较为复杂的购买决策，它一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
2.扩展型决策消费者购买的介入程度3.扩展型购买决策的应用住宅、电脑、汽车等大件商品的购买外出旅游（二）有限型决策1.内涵有限型决策通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此，还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间做出较为理想或满意的选择。
消费者行为学复习知识点（附答案）
消费者⾏为学复习知识点（附答案）第1章1、概念：消费者、消费者的三种状态、消费者⾏为消费者：进⾏消费的主体，即是指商品或劳务的需求者、购买者和使⽤者。
消费者的三种状态：可分为现实消费者＼潜在消费者＼永不消费者。
消费者⾏为:消费者在寻找、选择、购买、使⽤、评价和处置商品的⼀系列活动中所产⽣的内在⼼理活动过程和外在⾏为过程的总和。
消费：2、消费者⾏为学发展经历了哪⼏个过程？每个过程有何特点？⼀）萌芽阶段（1930年以前）1899年凡勃伦出版《有闲阶级论》斯科特第⼀次提出消费⼼理学的问题。
1903年，出版了《⼴告论》盖尔出版了《⼴告⼼理学》闵斯特伯格出版了《⼯业⼼理学》重点研究产品销售，⽽⾮消费者的需求局限于理论阐述，未⼴泛⽤于营销活动，未引起普遍重视⼆）应⽤阶段（1930—1960）1960年，美国⼼理学会成⽴了消费者⼼理学分科学会，⼀般认为，这⼀学会的成⽴标志着消费⼼理学作为⼀门独⽴的学科从此诞⽣。
消费者⾏为动机研究（Haire速溶咖啡案例）消费者品牌忠诚研究（三）变⾰与发展阶段（1960—）消费者满意研究、发展商标资产的研究、建⽴长期顾客关系的研究、跨⽂化消费研究1.研究⾓度趋向多元化2.研究范围更具⼴泛性3.研究⽅法更加多样化4.研究地域更加普遍化第2章1、概念：投射法它是通过⼀些⽆结构性的，或经过经⼼设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的⼈格⼼理特征的⼼理测验⽅法，主要⽤于探究消费者内⼼深处的真实想法，真实动机。
投射法具体⽅法有：·⾓⾊扮演法·罗夏墨渍测验·词组联想·句⼦或故事完成法·主题统觉法·第三⼈称法2、消费者⾏为有哪些研究⽅法？其适⽤范围跟优缺点⼀、调查法：访谈调查法、问卷调查法⼆、观察法：直接观察法、⾏为记录法三、实验法：实验室实验法、⾃然实验法四、投射法五、案例研究法1、概念：感受性、感觉阈限、感觉的适应性、知觉风险、⼼理定势感觉性：是指反映刺激物的感觉能⼒，感受性⽤感觉阈限来度量。
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消费者行为学重点第一章导论1.消费者：（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
2.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
（课堂笔记补充：美国市场营销协会的定义：消费者行为是感知、认知行为以及环境因素的动态过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。
）3.试述消费者行为研究的意义：一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策；四、提供关于消费者行为的知识和信息4.消费者决策过程包括哪几个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为5.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些：消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。
6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些：文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律。
7.消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？(1)萌芽时期（1930年以前）重点研究产品销售，而非消费者的需求,局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视。
始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。
1901年12月心理学家斯科特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。
科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。
(2)应用时期（1930-1960年）消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究1.环境 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战2.20世纪40-50年代消费者行为动机的研究* 1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究*菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果*美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。
消费者行为学考试重点内容
（一）消费与消费者消费含生产消费和生活消费消费者是从事消费活动的主体，指那些对某种商品或服务有现实或潜在需求的人。
消费者分为现实消费者和潜在消费者现实消费者：指对某种商品有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。
潜在消费者：指当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能对其产生需求并付诸购买及使用的消费者。
消费者需求的潜在状态是由于缺乏某种必备的消费条件所致：（1）需求意识不明确（2）需求程度不强烈（3）购买能力不足（4）缺乏有关的商品信息（二）消费者心理与行为消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种心理活动。
消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种反应与活动。
消费者心理与行为的关系：消费者心理是行为的基础，而行为是心理的表现。
二、消费者行为学的研究对象和内容（一）消费者的心理活动基础（二）消费者的购买行为（三）消费者群体心理与行为（四）消费者心理、行为与社会环境（五）消费者心理与市场营销消费者行为的学科性质和特点：1、综合性2、经济性3、发展性4、应用性一、消费者行为学产生的社会历史条件1、一方面是商品经济和生产力发展的客观要求。
2、另一方面是心理学等相关学科日益发展深化产物。
二、消费者行为学的学科化和发展1、卖方市场向买方市场的过渡2、1929年爆发的世界性经济危机3、1960年，美国心理学会成立了心理学科分会，标志着消费者心理学独立学科正式诞生。
后称为消费者行为学。
三、消费者行为学的研究现状与发展方向1.研究角度趋向多样化。
2.研究参数趋向多样化。
3.研究方法趋向定量化。
一、消费者行为学在我国的发展应用1、在高度集中的计划经济管理下，商品长期短缺、市场严重萎缩，这阻碍了我国关于消费者行为学的研究。
2、随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立，我国消费品市场迅速发展，我国理论界对消费问题予以前所未有的重视。
3、80年代中期，我国一些学者开始从国外引进有关消费者心理与行为的研究成果，并逐步应用到相关市场营销活动中。
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消费者行为学复习资料第一篇：消费者行为学复习资料消费者行为学复习资料一、选择：1、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（）A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭2、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。
A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔•斯密4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A．刺激的泛化 B．刺激的辨别 C．刺激的强化 D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（A）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突8、动机研究技术不包括以下哪一项？（）A．完形填空 B．选词填空 C．联想技术 D．构造技术9、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型二、名词解释题1、消费者需要：消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
2、消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
三、简答题1、张先生现在使用的是18寸电视机，希望拥有一台29寸的电视机且具有购买能力，此时消费者处于何种状态？影响该状态的因素有哪些？答：处于问题认知状态；影响因素有时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异2、产生知觉风险的原因有哪些？答：消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验；以往在同类产品的购买与消费中有过不愉快的经历；购买中机会成本的存在；因缺乏信息而对购买决定缺少信心；所购买的产品技术复杂程度高。
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附录：
消费者心理和消费者行为的区别：
消费者心理
消费者行为
心理活动
行为
区别
内部心理活动（不可见）
外部活动（可见）
可以同时发生，也可以在不同时间发生
消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者
联系
行为
消费者行为受消费者心理支配，必然包含着一定的心理活动，
根据消费者行为可以分析消费者心理
消费者行为学：含义：是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处
家庭（结构、生命周期、决策模式）
参照群体（资格、接触类型、吸引力）
营销因素 营销传播（广告、促销、公关、消费者教育） 营销要素（品牌、品质、服务、情境）
霍金斯模型：
外部影响 文化亚文化 人口环境 社会地位 参照群体 家庭 营销活动
内部影响 知觉、学习 记忆、动机 个性、情绪 态度
体验与产品获取
自我概念与
关注：个体的感官接收神经将刺激物传递到大脑，并且进行信息处理的过程（3 方面影响 因素：刺激因素、个体因素、情景因素）解释：个体对刺激物赋予某种含义或意义，可分为 认知解释（既存范围内解释）、情感解释（个体情感反应），（3 方面影响因素：个体特征、 情景特征和刺激物特征） 2、学习：含义：通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为在内容或 结构上的改变（in a word ,由于经验引起个人行为改变）。 行为学派： 经典性条件反射理论：运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不 同的刺激产生相同反应的过程。操作性条件反射理论：是指个人学习去做那些能产生正面结 果的行为而避免产生负面结果的行为（反复奖赏或强化，会产生学习） 认知学派： 机械学习：在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联想。替 代式学习与模仿：通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，或通过想象来预期行为的 不同结果，而不是通过直接体验奖赏或惩罚来学习 记忆：含义：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程 3 个环节： 识记：获取知识和经验（选择性）——录入信息
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消费者行为学复习资料一．名词解释1. 动机：1)是引导人们作出行为的过程。
M·所罗门认为：动机是指导人们去做他们所做事情的一个过程，是希望需要得到满足时被激发产生的。
J·C·莫文认为：动机是指人们所处的能导致有目的的行为的一种被激活的状态。
2. 参照群体：是指这样一个群体，该群体的看法和价值观被个人作为他（她）当前行为的基础。
因此，参照群体是个人在某种特定情况下，作为行为向导而使用的群体。
3. 自我概念：是指对自我的看法，或对“我是谁”的理解。
它是理解消费者行为中的一个很重要的概念，因为人们总是购买有助于强化自我意识的品牌和产品。
4. 态度(AIO)分类：其基本思想是通过消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活形态。
1）有关活动方面的问题，如消费者从事哪些活动，购买什么产品，如何支配时间等。
2）有关兴趣方面的问题，如消费者有什么偏好，对哪些事物特别关心等。
3）有关意见方面的问题，如对世界和地方发生的事件、人生、道德、经济发展等方面的看法和感受。
决策遵循的模式为：学习---感觉---行动。
广告应重视足够理性的诉求支持，鼓励使用比较。
方格2. 消费者表现为情感性的人，是一个感觉者，如：香水，时尚服装等。
其购买决策遵循的模式为：感觉---行动---学习。
广告应重视感性的打动。
方格3. 消费者是行动者，购买的产品是一些介入程度低的产品，多为求变性的习惯性购买。
其购买决策遵循的模式为：行动---学习---感觉。
广告应重视购买后的认同。
如：日常用品方格4. 消费者追求的是自我满足，是一个反应者，购买的主要是满足个人特殊嗜好的一些产品，如：雪茄，电影等。
其购买决策遵循的模式为：行动---感觉---学习。
广告应重视消费者的体验和自我感觉。
二．简答题1. 商场购物环境有哪些因素？答：1)商场选址，在竞争环境下，商场位置的微小差异，都会对销售产生极大的影响。
选址如何，会直接关系到消费者是否决定前往购物的意向。
《消费者行为学》第8版复习题(1).docx
第1章1.消费者行为的定义是什么【P5】2.什么是人口统计特征?给出属于人口统计特征的三个例子【P4】.3文化与亚文化之间有什么区别4市场细分的定义是什么【p4】5.什么是角色理论它是如何帮助我们理解消费者行为的【P5】6.“交易”在这一章里是什么含义P47.商人为什么有必要了解他们产品的频繁使用者P78.数据库营销的含义是什么举出使用这一技术的例子P9-P109.流行文化是什么这个概念与营销和消费者行为有何关系P1310.这一章中提到“人们常常购买他们并不真正需要的东西而是购买对他们有意义的东西”。
请解释这句话并举例。
11.描述消费者与一个产品之间的两类关系。
12.“全球消费文化’’这个词是什么意思P1113.C2C与C2B电子商务之间有什么区别P1214.为什么信息经济学观点认为广告很重要15.定义社会营销并举出这种方法的实例.P1816.定义消费者成瘾并举出两个例子.P1917请举出被消费者的例子.P2018耗损’’是什么为什么它是个问题P2019定义“反消费’’并举出两个例子.P2120.实证主义范式和解释主义范式在消费者研究中的主要区别是什么P23-24第2章1.举例说明享乐型消费者的定义.p412.包装的大小对我们吃东西的多少有影响吗举例说明。
有---膨化食品3.触觉如何影响消费者对产品的反应P464辨别并描述知觉的三个阶段。
P405 绝对限与差别限有什么区别496 潜意识知觉有作用吗为什么说有作用为什么说没有作用P39P517 “消费者实践一种‘心理经济’。
这句话是什么意思P528 描述两个导致刺激适应的因素的例子。
P519 定义“图示”并举例说明这个概念与营销的关系。
54例10列出三个广告中的符号学元素并举例说明这三个元素。
p55-56 P5612什么是定位战略营销者可以用来为产品定位的方法有哪些P97P98第3章1条件刺激与非条件刺激有何区别P722举例说明营销中的“晕轮效应”。
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消费者行为学复习资料第一章概述一、消费者：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、消费品和服务的分类（举例题）有形物品混合型物品与服务无形服务个人用品或服务服装手表餐馆用餐、汽车修理理发、外科手术家庭用品或服务汽车洗衣机、微波炉照看小孩、室内装修家庭财务咨询集体用品或服务街灯，收费桥梁教育，敬老院天气预报，消防服务三．不同类型的购买行为角色（简答、判断、选择）角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者是否购买，为何买，如何买，哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品或服务等人★四．动机研究（应用题）速溶咖啡的例子：两张购物单，一张标有雀巢的速溶，一张标有麦氏的普通咖啡，进行测试对所标示的家庭主妇做出描述。
结果，标有速溶的，把那位家庭主妇描绘为懒惰、缺乏计划、吝啬和不称职的人，这就是消费者不买速溶咖啡的真实的原因。
第二章消费者决策过程五个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。
一．消费者决策类型的划分1、扩展型决策：对某类产品或这类产品的具体品牌不熟悉，容易变换品牌。
特点：较为复杂的购买决策，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
介入程度：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
2、有限型决策者：当消费者认为备选品之间的差异不是很大，介入程度不高，解决需求问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于有限型决策。
特点：追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限型决策。
3、名义决策型：某个消费问题被意识到后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或品牌。
名义型购买决策又分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
忠诚型：对该品牌形成情感上的依赖，长期反复购买，为了减少购买风险。
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第一章消费者行为学概述1消费者行为：即消费者行为是感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。
1.消费者行为是一种交互作用的过程2.消费者行为是一种交互作用的结果3.消费者行为是动态的4.消费者行为涉及到交换行为第二章经济因素与消费者行为基尼系数=不平均分配的收入/居民总收入第三章文化因素与消费者行为1.亚文化也叫副文化，是指某一文化群体的次级群体成员所拥有的共有信念、习惯以及价值观等。
这些次级群体成员就被叫做亚文化群。
民族亚文化：世界上，几乎每个国家都是由不同的民族所构成，而每个民族都有着自己独特的风俗习惯与文化传统，形成民族亚文化。
种族亚文化：白种人、黄种人以及黑种人等各种族人都有着自己独特的文化传统、文化风格以及生活态度等。
即使是生活在同一国家，甚至是同一城市，他们也会有着自己特殊的需求、爱好和购买习惯等。
宗教亚文化：基督教亚文化佛教亚文化伊斯兰亚文化（穆斯林亚文化）罗马天主教亚文化。
地理亚文化：地理环境不仅决定着一个地区的产业发展与贸易发展格局，而且还影响着一个地区消费者的生活方式、生活水平、购买力以及消费结构等，从而在不同的地域范围内形成不同的商业文化。
第四章社会阶层因素与消费者行为1.社会阶层的决定因素（社会阶层主要取决于个体所成长的家庭环境）：职业，个人表现，相互作用，财产，价值取向，阶层意识。
2.社会阶层的特点总体来说，社会阶层具有同质性、多维性、动态性、层级性以及符号性等特点。
（一）同质性社会阶层的同质性是指同一阶层中的社会成员在价值观和行为方式上具有一定的共同点和相似之处。
而这种共同点和相似之处很大程度上是由这些社会成员共同的社会经济地位所决定，同时也与他们之间更为频繁的互动有关。
（二）多维性社会阶层的同质性是指社会阶层并不是由诸如收入或职业等单一的变量所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定的。
（三）动态性社会阶层的动态性是指个体从一个社会阶层向另一个社会阶层的移动，而这种移动可以朝着两个方向进行：从原来所处的阶层跃升到更高的阶层，或者是从原来所处的阶层跌入到更低的阶层。
消费者行为学复习资料一、名词解析1、消费者行为消费者行为是指各复习过程
消费者行为学复习资料一、名词解析1、消费者行为：消费者行为是指各类消费者为满足某种需求而寻求、购买、评价商品和劳务、构思的一切活动。
2、感觉与知觉：略3、消费能力：消费能力是指消费者为了尽量达到满意以及完美的消费效果而培养的一种能力。
主要有对商品的感知辨别能力、分析评价能力和对购买商品的决策能力。
4、顾客让渡价值：略5、求廉动机：是指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。
在求廉动机的驱使下，消费者选择商品一价格为第一考虑。
6、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反7、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
二、填空题1、消费者行为学是一门建立在科学、科学、科学和科学理论基础上的应用科学。
2、为了使有“潜在欲望”的消费者转变为采购者，可采取诱导的方式。
诱导方式主要有性诱导{包括诱导、诱导和诱导}、性诱导、性诱导。
3、消费者经验获得与积累的途径总的说来有两种，一是；二是。
4、消费者对商品的美感带有强烈的感情色彩和强烈的主观性选择，一般通过对商品的、、、、等审美感表现出来。
5、根据我国人民的经济收入水平，可以把我国的消费阶层划分为阶层、阶层、阶层和阶层。
6、消费心理是消费行为，而消费行为则是消费心理活动的。
一般消费理论用“ ----- ----- ”的模式来表示消费行为的基本过程。
7、消费需求的内容包括对商品的需求，对商品的需求，对商品的需求，对商品的需求，对商品的需求。
8、影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。
个人因素包括因素和因素，外部因素包括、和的因素。
9、社会文化是一种历史的、社会的现象，它包含的内容很多，包括、、、、等。
10、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即型、型、型、型。
1.略2、证明，实证，证据，论据，建议，转化3、直接进行实践活动（直接了解有关商品情况），间接地学习他人经验4、属性感，质量感，适用感，品牌信任感，名贵或廉价感5、略贫阶层，一般工薪阶层，富裕阶层，巨富阶层6、内在驱动力，外部表现，需求，动机，行为7、使用价值，审美，时代性，社会象征性，优良服务8、略9、宗教信仰，价值观念，社会态度，风俗习惯，伦理道德，行为方式，生活方式10、略三、选择题1、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋律优美的大咖啡厅消费50元。
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消费者行为学复习资料第一章导论一、消费品（用来满足消费者个人需求的产品）1.便利品（洗衣粉，牙膏）2.选购品（电视机，冰箱）3.特殊品（劳力士）4.非寻求品（不为消费者所了解或无人问津）二、消费者行为指人们为了满足需要和欲望而寻找，选择，购买，使用，评价及处置产品和服务时介入的活动和过程三、市场细分1地理因素2人口因素3心理因素（根据购买者所处的生活方式、个性特点、偏好等心理因素将其划分）4行为因素（根据购买者对商品的了解程度、态度、使用情况及反应等将其划分）四、营销组合1、产品2、价格3、渠道a.普遍性销售b.选择性销售c.独家销售4、促销第二章消费者研究一、心理学1、心理现象的内涵（1）心理动力：个体对现实世界的认知态度和对活动现象的选择与偏向的心理现象系统。
（动机、需要、兴趣、世界观）（2）心理过程：人脑对客观现实的反映过程，包括认知过程、情感过程和意志过程。
（3）心理状态：心理活动在一段时间里出现的相对稳定的持续状态（4）心理特征：人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特性，包括能力、气质和性格。
多血质：反应迅速（燕青）胆汁质：热情兴奋（李逵）黏液质：冷静慎重（林冲）抑郁质：敏感多疑（林黛玉）二、消费者行为研究的信息来源1>二手资料：间接资料2>一手资料：原始资料三、消费者行为研究的具体方法1.观察法2.实验法：前后比价，参照系比较，随机比较3.调查法4.问卷法（问卷制作的信度和效度）5.访谈法（效率低，成本高）6.投射技术（隐蔽性、非结构性、开放性、自由性与整体性）向消费者提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出消费者潜意识中的感情和态度。
第三章消费者的购买决策（2）寻求差异的购买行为：便宜（3）减少失调的购买行为：购买后自我感觉良好（4）日用消费品二、信息搜寻（1）信息来源a.个人来源b.商业来源c.公共来源d.经验来源（2）信息选择a.选择性注意，注意与当前需要有关的刺激，注意超出正常刺激规模的刺激b.选择性曲解，个人按照自己的思维模式来接受信息c.选择性记忆，消费者倾向于记住那些符合自己态度与信念的信息。
08770 消费者行为学(一)
高纲1500江苏省高等教育自学考试大纲08770 消费者行为学（一）南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质及其设置目的与要求（一）课程性质和特点主要的课程内容：消费者购买决策过程分析；消费者心理活动过程分析；消费者社会环境及营销因素影响分析。
购买决策与行为过程包括:认识问题、搜寻信息、方案评价、购买行为和购买后行为。
消费者心理活动过程包括：动机过程、信息处理过程、学习过程、情感过程、态度和消费者个人心理因素及其相关的价值与生活方式。
消费者环境包括：文化、社会阶层、参照群体、家庭和营销因素。
每部分内容从基本概念入手到阐述相关的理论，从对消费者行为特点的说明到影响消费者行为因素的分析，并相应地提出有关问题对经营者的启示，以便发挥理论对实践的指导作用。
（二）本课程的基本要求本课程的设置目的是使学生了解商业经济活动中的心理现象的产生、发展规律及对消费者行为的影响，进而能进行简单的心理行为分析和判断，从而更加有效地提高商业经营与管理的效率。
具体要求是要掌握消费者行为的基本规律，学会分析消费者的动机、态度及其改变，能运用消费者行为模式和类型进行消费决策的分析和判断。
能够比较熟练地运用营销理论与消费者行为进行比较和分析，使其能够达到帮助营销的目的。
该课程的目的是使学生了解消费者的心理特点和行为规律，学会分析消费者行为的理论与方法，领会研究消费者行为对经营者的启示，为制定科学的市场营销战略和策略提供科学依据。
通过对本课程的学习使学生对消费者行为的概念、消费者行为学的理论体系，心理因素、社会因素、营销因素等对消费者行为的影响，购买决策过程分析，营销与广告策略分析等方面的内容均有详尽的了解。
通过系统而专门的学习，培养和提高学生运用消费者行为学的理论制定营销与广告策略的能力。
通过教学应使学生在了解、领会、应用三个层次能力要求上掌握教学内容。
其中“应用”层次细分为简单应用和综合应用。
两个能力层次是递进关系。
消费者行为学复习资料
第一章 消费者行为学：是个人或群体为满足需要或欲望而选择、购买、使用或 处理产品、服务、观念或体验所涉及的过程。 消费者行为是一个过程（课本图） 什么是人口统计特征？给出属于人口统计特征的三个例子 市场细分的定义 网络消费行为的分析 解释并举例“人们常常购买他们并不真正需要的东西，而是购买对他们 有意义的东西。” 第三章 经典性条件反射：将一种能够诱发某种反应的刺激与另一种原本不能单 独诱发这种反应的刺激相配对，随着时间的推移，因为与能够诱发反应 的第一种刺激相联结，第二种刺激会引起类似的反应。 经典性条件反射原理的营销应用 工具性条件反射：又称操作性条件反射，是指个体学会那些能产生积极 结果并避免负面结果的行为。 工具性条件反射原理的营销应用 定义怀旧，并且说明为什么这是一个广泛应用的策略 运用学习的理论来分析消费者在购买过程中学习起的作用 第四章 动机：引导人们做出行为的过程 动机这个概念与消费者行为有什么样的关系？ 解释需求和需要之间的区别 需要的类型：生理需要、心理需要、功利需要、享乐需要 马斯洛的需要层次理论（运用来分析消费者行为） 价值观：认为某种情况比其对立面更好的信念。 第五章 自我概念是指一个人所持有的关于自身特性的信念，以及他对于这些特 征的评价。 自尊：指一个人自我概念的积极性。 比较实现自我和理想自我，请针对每种自我分别列举三种在购买时会用 来作为参照点的产品。 第六章 个性：指一个人独特的心理结构，以及这种结构如何长期稳定影响这个 人对环境做出反应的方式。 品牌个性：是人们赋予品牌的一系列拟人化的特质。 生活方式：是一种消费模式，它反映、消费集群三者之间的关系 使用心理描述细分法： 1、 定义目标市场2、创造市场新视角3、为产品定位4、更好地传播产
品特性5、发展整体策略6、推广社会或政治观点 第七章 态度：是对某一目标对象或者产品进行正面或者负面评价的心理倾向。 描述ABC态度模型：A是感情，置消费者对态度对象的感觉。B是行为 包括人们想要对某一态度对象采取行动的意向。C是认知，指消费者对 一个态度对象所持有的信念。 态度的投入程度的三个水平： 1、 服从。这时的消费者介入程度最低，态度之所以形成是因为它有助
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08770消费者行为学复习题
填空
1.在马斯洛的需求层次理论中，最低层的需要是生理需要。
2.在马斯洛的需求层次理论中，最高层需要是自我实现需要。
3.能感觉到的刺激物最小差别量，称为差别感觉阈限。
4.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性反映。
5.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
6.记忆的过程包括识记、保持再认和回忆。
7.“如芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之室，久而不闻其臭”，这是典型的嗅觉感觉适应现象。
8.感受性与阈限的关系是反比关系。
9.心理活动对于一定对象的指向和集中称为注意。
10.知觉风险主要包括功能风险、资金风险、安全风险、社会风险、心理风险和时间风险。
11.态度概念的核心是价值观。
12.“爱屋及乌”是经典条件反射。
13.在消费者市场上，消费者的购买活动通常是以家庭为单位的。
14.家庭生命周期可以一次划分为单身阶段、新婚阶段、满巢阶段、空巢阶段、和分解阶段。
15.家庭消费决策形式可分为丈夫控制式，妻子控制式，共同协商式，自主式。
16.家庭成员在购买过程中扮演的角色有以下五种：首倡者、建议者、决策者、购买者、使用者。
17.划分社会阶层的常见的指标是教育，职业，收入。
18.恩格尔系数是指食品支出在消费总支出中所占的比例。
19.文化从内容上说，包括物质文化，精神文化，制度文化。
20.精神文化的核心内容是思维方式和价值观。
21.流行分为如下几个阶段，分别是初级阶段、模仿阶段、和经济阶段。
22.消费习俗的特点是长期性、社会性、非强制性和地域性。
23.时尚流行的传播方式有自上而下、自下而上和水平。
24.对新产品扩散起较大作用的传播渠道有广告、亲自观察和口碑。
25.精神文化的核心内容是思维方式和价值观。