《护理管理学》试题及答案大全(七)
《护理管理学》试题及答案(七)
管理学试题和答案第一章管理概述一、单选题1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于A. 上下级之间的友情B. 为下属设定崇高的友情C. 为下属的利益不惜牺牲自己D. 了解下属的欲望和需要2.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。
另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。
这两种措施分别是A. 纠正偏差和调中计划B. 调整计划和纠正偏差C. 反馈控制和前馈控制D. 前馈控制和反馈控制3.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的A. 概念技能B.技术技能C. 人际技能D. 领导技能4.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？A. 按职能性质B. 按产品业务C. 按顾客类型D. 按销售渠道5.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要A. 没有区别B. 不好说C. 宽一些D. 窄一些6.古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。
“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？A. 计划职能B. 组织职能C.领导职能D. 控制职能7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？A. 直线型B. 直线职能制C. 事业部制D. 矩阵型8.玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？A. 第一和第二B. 第一和第三C. 第二和第三D. 第一9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象：第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案护理管理学试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1．对于高层管理者最重要的技能是A．专业技能 B．人际技能C．概念技能 D．创造技能2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是A．1.1型管理 B．1.9型管理C．9.9型管理 D．9.1型管理3．权变领导理论认为，适宜采取说服式领导方式的员工类型是A．成熟度低 B．较为不成熟C．比较成熟 D．成熟度高4．下列关于控制的描述，正确的是A．是指为实现组织目标而对未来的行动做出具体的安排B．通过组织设计、资源配置为决策和计划的有效实施创造条件C．是一群人为达到共同的目的，通过权责分配和一定的层次结构所构成的人群集合体D．是通过监督和纠偏来实现的5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的A．前馈控制 B．现场控制C．反馈控制 D．事后控制7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定C．较好地满足了护理人员的个人需求 D．排班模式相对固定8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是A．分析培训需求 B．确立培训目标C．设计培训课程 D．确定评价标准9．对于易发生风险的护理项目进行程度和频率的评价，属于风险管理的A．风险鉴别 B．风险评估C．风险控制 D．风险监测10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA循环中的A．计划阶段 B．实施阶段C．检查阶段 D．处置阶段11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了PDCA循环的哪一特点A．完整性、统一性、连续性B．大环套小环，小环保大环，互相连接互相促进C．不断循环，螺旋上升D．实用性12．“黑猫白猫抓住耗子就是好猫”体现了管理中的A．普遍联系观 B．文化观C．质变观 D．实践检验真理观13．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的A．目的性 B．适应性C．普遍性 D．经济性14．迄今为止唯一获得诺贝尔奖的管理学家是A．麦格雷戈 B．西蒙C．赫茨伯格 D．法约尔15．管理例外原理的提出者是A．泰罗 B．法约尔C．麦格雷戈 D．韦伯16．根据病人的多少及护理工作量的变化来随时调整工作排班，体现了管理中的A．弹性原则 B．整分合原则C．反馈原则 D．动力原则17．下列关于目标管理的叙述，错误的是A．目标管理是一种管理方法B．管理者和组织成员共同制定目标C．根据对每个成员的预期结果来规定他们的主要职责范围D．目标管理的中心思想是强调制度管理18．职能制组织结构的特点是A．组织从最高管理层到最低管理层的各级职位按垂直系统排列B．领导统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构C．当组织面临突发事件时是一种理想的组织形式D．每个部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的指令19．下列属于卫生事业组织的是A．中华医学会B．中国红十字会C．卫生部D．疾病预防控制中心20．下列关于组织特征的描述，正确的是A．所有的组织都存在于特定的社会环境之中B．组织是由单一要素组成的系统C．组织是人们无意识建立起来的团体D．组织一旦形成是不会改变的二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 护理管理学的任务是：A. 管理医院资源B. 管理护理资源C. 协调医护关系D. 以上均对2. 护理管理学是：A. 管理学的分支学科B. 护理学的分支学科C. 医学的分支学科D. 社会学的分支学科3. 管理者的核心职责是：A. 管理人员和物资B. 管理人员C. 管理物资D. 管理人员和工作4. 临床护理中，领导者需要具备的特殊品质是：A. 临床经验丰富B. 热心关注病人和病情C. 具有威信和信任D. 以上均对5. 管理的层次包括：A. 初级层次B. 中级层次C. 高级层次D. 以上均对二、简答题1. 护理管理的定义是什么？护理管理是一种在医疗机构中实践的领导学科，任务是规划、组织、指导、协调、控制和评估护理、医疗和支持性服务，以满足病人和家属的需要和机构的要求。
其目的是提高护理质量、提升护士队伍素质、提高护理效率，使病人获得满意的医疗服务。
2. 护理管理学的任务是什么？护理管理学的任务是管理护理资源，包括人力、物力、财力和信息资源，协调医护关系，协作医生，进行护理规划与领导，考评工作成绩，并进行绩效管理。
同时，护理管理学还需要进行绩效评价与改进、信息管理与资源优化等任务。
3. 护理管理扮演着什么角色？护理管理在医疗机构中扮演的角色是领导及协调者。
护理管理者作为领导者需要为护士队伍创造一个积极和谐的工作气氛，激励和鼓舞员工，促进团队协作精神，做好质量管理和绩效评估。
同时，作为协调者，护理管理者需要协调医护人员的工作，实现多专业的协同作业，以临床质量和效率为导向，解决协调与配合的问题。
4. 护理管理者与临床护士的职责有何不同？护理管理者的职责是规划、组织、指导、协调、控制和评估护理服务，负责制定工作计划和管理策略，以达成机构管理目标。
而临床护士的职责是提供护理服务和支持，与医生和家属沟通，通过个体化的护理服务，提高病人和家属的满意度和参与度。
5. 护理管理中，团队合作的重要性是什么？在护理管理中，由于任务的分工和职责的区分，使得团队合作显得尤为重要。
护理管理学练习题第七章 护理管理中的激励
第七章激励（一）单选题1. 领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的( C )A. 关怀激励B. 榜样激励C. 表率激励D. 荣誉激励2. 关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确: BA.工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响B.个人的期望值高，激励水平就高C.管理人员进行激励时应强调期望行为D.奖励对个人的吸引程度要影响激励水平3. 关于激励，以下阐述错误的是（ C ）A.激励是目标导向性的B. 激励是调动人的积极性C.激励仅是管理者的事D.激励可引导人出现有利于团队的行为4. 关于公平理论，以下阐述错误的是（ A ）A.公平即经济报酬均等B. 报酬的公平与否会影响职工的积极性C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提（二）多选题1. 以下条目属于激励原则的是（ACDE ）A．引导性B．公开性C．按需激励性D．时效性E．合理性2. 属于过程型激励理论的是（BC ）A．强化理论B．公平理论C．期望理论D．归因理论E．双因素理论3. 激励水平公式中，激励等于（CDE ）的乘积A．目标B．投入值C．期望值D．关联性E．效价4. 当员工感到不公平时，可能采取的措施有（ABCDE ）A．曲解自己或他人的付出或所得B．采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变C．采取某种行为改变自己的付出或所得D．选择另外一个参照对象进行比较E．辞去他的工作（五）名词解释1. 激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
从护理管理的角度来理解，激励就是调动护士的积极性，以提高其工作绩效。
2. 正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程。
（六）简答题1. 简要回答阐述赫茨伯格双因素理论的主要观点。
赫茨伯格认为：与人努力工作的动机相关的因素有两类：其一，保健因素，其二，激励因素。
这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程，也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程。
主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通
主管护师小三门习题护理管理学第七章-组织沟通一、A11、做好谈话计划的第一步是A、安排合理的时间B、合适的邀请C、了解谈话对象D、确定谈话主题E、选择合适的地点2、下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言3、重视沟通细节的处理属于A、有效沟通的要求B、有效沟通的原则C、有效沟通的方法D、有效沟通的策略E、有效沟通的意义4、下列属于接受者障碍的是A、目的不明，导致信息内容不确定B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解D、过度加工，导致信息模糊E、言行不当，导致信息理解错误5、下列属于领导实现领导职能基本途径的是A、激励B、管理C、反馈D、控制E、沟通6、下列不属于训导技巧的是A、以平等的态度对待下属B、保持态度和蔼，气氛和睦C、指出问题应该具体D、允许下属表达自己对问题的看法和理解E、对于日后防范方法提出建议7、下列不属于有效沟通策略的是A、使用恰当的沟通方式B、考虑接受者的立场C、充分利用正式沟通渠道D、用行动强化语言E、不要一味说教第1页主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理8、属于有效沟通要求的是A、传送B、精致C、有方向D、准确E、及时修正9、下列对于沟通过程的描述不正确的是A、信息源指发出信息的人B、反馈是信息沟通的逆过程C、解码包括接收和译码两个环节D、编码是发送者将信息译成接受者能理解的符号E、传递信息是通过某种通道将信息传递给接受者10、信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节11、接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的形式，这是沟通过程的A、信息源环节B、编码环节C、传递信息环节D、解码环节E、反馈环节12、下列不属于正式沟通的优点的是A、效果较好B、比较灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性13、下列属于非正式沟通的优点的是A、效果较好B、方式灵活C、有较强的约束性D、易于保密E、可以使信息沟通保持权威性14、下列沟通障碍的原因中不属于发送者的障碍的有A、目的不明，导致信息内容的不确定性B、表达模糊，导致信息传递错误C、选择失误，导致信息误解的可能性增大D、言行不当，导致信息理解错误E、过度加工，导致信息的模糊或失真15、下列不属于谈话技巧的是第2页主管护师考试辅导健康护理、感染护理、护理管理A、善于激发下级的谈活愿望B、善于启发下级讲真情实话C、善于抓住重要问题D、运用倾听技巧E、直接批评下属16、护士长在早交班会上向病房护士口头传达了护理部的一项重要决定，要求大家从今天开始使用一种新的护理记录表格。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 护理管理学是以管理为导向的一门学科，下面关于护理管理学的说法中，正确的是：A. 护理管理学旨在培养护士管理者的专业知识和技巧B. 护理管理学主要研究护理实践的操作技巧C. 护理管理学只适用于医院的护理工作D. 护理管理学不包含任何关于领导与团队合作的内容2. 下面关于护理管理学的基本概念的说法中，正确的是：A. 护理管理学是指护士在日常工作中的领导与管理技巧B. 护理管理学是指护士在临床实践中的护理操作规范C. 护理管理学是指护士对患者进行健康评估和护理干预的过程D. 护理管理学是指护士管理者在组织中的运作和管理方法3. 护理管理中的团队协作是指：A. 护士与患者之间的密切合作B. 医生与护士之间的密切合作C. 护士与其他护士之间的密切合作D. 全体医务人员之间的密切合作4. 护理管理中的健康评估是指：A. 对患者生理和心理状况的全面评估B. 对患者家庭环境和社会关系的评估C. 对患者疾病诊断和治疗计划的评估D. 对患者饮食和运动习惯的评估5. 护理管理中的护理干预是指：A. 对患者进行护理计划的制定和实施B. 对患者进行手术和医疗操作C. 对患者提供情感支持和心理疏导D. 对患者进行药物治疗和康复护理二、简答题根据你对护理管理学的理解，请回答以下问题：1. 护理管理学为什么对护士管理者的能力提出了高要求？2. 护理管理学与临床实践有哪些联系和区别？3. 团队协作在护理管理中的作用是什么？4. 护理管理中的健康评估具体包括哪些内容？5. 护理管理中的护理干预具体包括哪些内容？三、论述题请从护理管理学的角度，对以下问题进行论述：1. 护理管理学在提高护士队伍的整体医疗质量和工作效率方面有着重要作用，请论述其意义和方法。
2. 如何通过护理管理学的理论和方法，提高护士管理者的领导能力和团队合作能力？3. 护理管理学的内容和知识对护士的职业发展和个人成长有何作用，请从个人经历角度论述。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 下列哪一项不是护理管理学的主要内容？A. 领导与管理技能B. 伦理与法律C. 沟通与协调D. 解剖与生理学答案：D2. 护士长通常负责管理的是：A. 住院部B. 护理部C. 体检科D. 医务室答案：B3. 护理管理的基本理论主要包括以下几个方面：A. 人际关系与沟通、决策与问题解决、终身学习与职业发展B. 医疗卫生管理、人际关系与沟通、伦理与法律C. 医疗卫生管理、决策与问题解决、终身学习与职业发展D. 终身学习与职业发展、伦理与法律、解剖与生理学答案：A4. 护理管理中的“决策”指的是：A. 从不同的选择中做出明智的决断B. 让他人为自己的事务作出决定C. 不做任何决策，由上级负责处理D. 按照规章制度行事，不做过多思考答案：A5. 护理管理中的“协调”指的是：A. 通过有效的沟通和合作调解不同利益方之间的冲突B. 尽量避免与他人产生冲突C. 按照领导的意愿行事，不做过多争执D. 与同事保持距离，避免争吵和冲突答案：A二、判断题1. 护理管理学是一门与护理实践无关的理论学科。
B. 错答案：B2. 护理管理中的沟通是指单向的信息传递。
A. 对B. 错答案：B3. 护理管理中，领导与管理是完全相同的概念。
A. 对B. 错答案：B4. 护理管理中，协调是指避免与他人产生冲突。
A. 对B. 错答案：B5. 护理管理中，决策是指从不同的选择中做出明智的决断。
A. 对答案：A三、简答题1. 请简要解释护理管理的定义及其意义。
答：护理管理是指对护理部门进行领导、计划、组织、协调和控制的活动，以实现护理服务的高效与高质量。
其意义在于提升护理服务的水平和质量，保障患者的安全与福祉，提高医疗机构的整体管理水平。
2. 请列举护理管理中常见的挑战，并提出应对策略。
答：常见的护理管理挑战包括人员管理与分配、沟通与协调、工作压力与心理负担等。
应对策略包括建立科学合理的人员编制与分配机制，加强沟通培训与团队建设，提供合理的心理支持与关怀，以及建立健康的工作环境与文化。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1.护理管理学的研究领域主要包括以下哪些方面？ A. 护理文化与价值观 B. 护理资源与环境 C. 护理过程与护理结果评价 D. 护理政策与法规答案：A、B、C、D2.护理管理学的核心理念是什么？ A. 管理是一种技术 B. 管理是一种艺术 C. 管理是一种科学 D. 管理是一种经验答案：C3.护士长在护理服务中的角色主要承担什么职责？ A. 提供直接护理 B.负责护理团队的组织与管理 C. 负责护理记录与统计 D. 协助医生进行诊疗工作答案：B4.护理质量管理的基本原则包括以下哪些？ A. 客户导向 B. 领导参与 C.严肃认真 D. 连续改进答案：A、B、C、D5.护理服务的质量评价方法主要包括以下哪些？ A. 结果评价 B. 过程评价 C. 结构评价 D. 满意度评价答案：A、B、C、D二、判断题1.护理管理学是一门研究护理工作及其管理的学科。
答案：对2.护士长应具备良好的沟通和协调能力。
答案：对3.护理质量管理的目标是实现零事故、零差错。
答案：对4.护理服务的质量评价仅仅从护理结果角度进行评估就可以了。
答案：错5.护理管理的核心任务在于合理配置护理资源，提高护理效率。
答案：对三、简答题1.请简要介绍护理管理学的研究内容和主要任务。
答：护理管理学是研究护理工作及其管理的学科。
其研究内容主要包括护理文化与价值观、护理资源与环境、护理过程与护理结果评价、护理政策与法规等多个方面。
护理管理学的主要任务包括合理配置护理资源，提高护理效率，改善护理质量，保障护理安全，提升护理满意度等。
2.请简述护理质量管理的基本原则。
答：护理质量管理的基本原则包括客户导向、领导参与、严肃认真和连续改进。
客户导向是指护理工作应以患者为中心，满足患者的需求和期望。
领导参与是指护理管理人员应积极参与护理质量管理工作，提供必要的支持和资源。
严肃认真是指护理管理人员应对护理质量问题保持严肃态度，认真分析和解决，防止再次发生。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、单选题1. 护理管理学的核心是：A. 病人满意度B. 护理质量控制C. 护理人员培训D. 护理流程优化答案：B2. 护理管理中，以下哪项不是护理管理者的职责？A. 制定护理计划B. 协调护理资源C. 进行护理研究D. 执行医疗处方答案：D3. 护理管理学中的“PDCA”循环是指：A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、实施、检查、调整C. 预测、决策、控制、评估D. 准备、部署、检查、调整答案：B4. 护理管理中，以下哪项不是护理质量评价的指标？A. 护理差错率B. 患者满意度C. 护理人员流失率D. 护理操作熟练度答案：C5. 护理管理中，以下哪项是护理伦理的基本要求？A. 保护患者隐私B. 追求护理效率C. 降低护理成本D. 提高护理技术答案：A二、多选题6. 护理管理学的研究内容包括：A. 护理组织结构B. 护理人力资源管理C. 护理服务流程D. 护理信息管理E. 护理伦理法规答案：ABCDE7. 护理管理中，以下哪些因素会影响护理质量？A. 护理人员的专业能力B. 护理设备的先进性C. 护理服务的连续性D. 护理环境的舒适性E. 护理政策的合理性答案：ABCDE8. 护理管理学中，以下哪些是护理管理者应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的责任心C. 丰富的临床经验D. 良好的组织协调能力E. 持续的学习能力答案：ABCDE三、判断题9. 护理管理学是一门研究如何提高护理服务效率和质量的学科。
（对/错）答案：对10. 护理管理学只关注护理人员的工作，不涉及患者的护理需求。
（对/错）答案：错四、简答题11. 简述护理管理学中“以患者为中心”的管理理念。
答案：护理管理学中的“以患者为中心”的管理理念强调在护理服务过程中，始终将患者的健康需求和利益放在首位，通过优化护理流程、提高护理质量、加强护理人员培训等措施，确保患者得到全面、连续、个性化的护理服务。
五、案例分析题12. 某医院护理部发现近期患者对护理服务的满意度下降，作为护理管理者，你将如何采取措施提高患者满意度？答案：作为护理管理者，首先需要对患者满意度下降的原因进行调查分析，可能的原因包括护理服务流程不顺畅、护理人员态度问题、护理技术不熟练等。
《护理管理学》习题答案很全
护理管理学一、单选题：C 1 、组织职能的主要内容包括C结构设计、人员配备、规划与变动、授权C 2 、领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于C、精打细算、善于激励、善于用人A 3 、人员管理职能包含以下几个方面A、选人、评人、育人、留人A 4 、控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含（）A 、协调、监督、分析反馈、调整D 5、实施护理管理常用的方法D行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法B 6 、管理的职能包括B、计划、组织、人事、领导、控制D 7 、管理对象是组织所拥有的资源，包括的内容有D人、财、物、信息、空间、时间A 8 、体现科学管理的基本特征是A、制度化、程序化、数量化、人性化B 9 、护理管理者的任务是B、完善服务内容、建市评估体系、实施成本核算、探寻管理规律C 10 、行政管理学者明兹伯格（Min tzberg）把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。
他认为护士长主要承担C人际关系、咨询、决策B 11 、田力是某医院护理部主任，你认为下面哪一项与她的领导职能无关？B、与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议D 12 、护理管理人员与一般护士的根本区别在于D、需要协调他人的努力以实现科室目标C 1、下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容C、管理过程要遵循14项管理原则C 2、下列哪项反映现代管理的系统原理C管理活动要把握全局、总体规C 3、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是C、动态原理A 4、下列哪项描述是管理的动态原理的内容A、管理过程要适应各种变化D 5、韦伯（M. Weber）的行政组织理论的主要内容是D组织活动必须按照理性原则进行D 6、与现代管理人本原理相对应的原则是D能级原则A 7、首次强调管理中人的因素的理论是A、人际关系学说C 8、根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是C管理活动C 9、首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是C、梅奥的人际关系学说A 10、机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的A、整体性C 11、医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的C、层次性A 12、泰勒科学管理理论重点研究的内容是A、生产中工人的劳动效率B13、法约尔的管理过程论着重研究B、生产过程中的人际关系C 14、韦伯的行政组织理论着重研究C理想的行政组织理论D 15、梅奥的人际关系学说着重研究D生产过程中的工人的劳动士气C 16、马斯洛的人类需要层次理论着重研究C、人的需要、动机和行为C 17、马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是C满足人的需要D 18、下列哪项属于双因素理论中的保健因素D组织管理制度D 19、下列哪项属于双因素理论中激励因素D、工作成绩得到认可B 20、奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是B、双因素理论A 1、为了有效利用时间，管理者应做哪些事情A类工作C 2 、在宗旨、任务的指导下，组织活动要达到的最终可测量的成果是C目标D 3 、组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为D政策B 4 、用数字表示预期效果的一种数字化计划称为B预算D 5 、根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是D策略C 6 、计划的特征不包括（）C 、组织性A 7 、管理者在做计划时需要回答的问题是A、5W1HC 8 、管理职能中最基本的职能是C计划A 9 、下列哪项不是目标的作用（）A 、主体作用C 10 、目标管理的创始者是（）C、彼德•德路克D 11 、从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是（）D 、25〜50岁D 12 、管理者的最佳工作年龄是（）D、35〜55岁C 13 、目标管理的第一个阶段是（）C、制定目标体系D 14 、按照ABC时间管理法，A类工作应占工作时数的（）％。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 护理管理学的主要目标是（）。
A. 提高护理质量B. 增加医院收入C. 降低医疗成本D. 促进护士职业发展答案：A2. 以下哪项不是有效的护理领导技巧？（）。
A. 授权B. 激励C. 责备D. 沟通答案：C3. 护理质量管理的核心是（）。
A. 病人满意度B. 护士满意度C. 经济效益D. 医疗安全答案：A4. 在护理管理中，PDCA循环是指（）。
A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-设计-检查-实施C. 预测-决策-执行-评估D. 准备-部署-检查-调整答案：A5. 护理人力资源管理的首要步骤是（）。
A. 招聘B. 培训C. 评估D. 规划答案：D二、判断题1. 护理管理学是研究如何提高护理工作效率和质量的学科。
（）答案：正确2. 护理管理者不需要具备良好的沟通能力。
（）答案：错误3. 护理质量管理仅关注病人的治疗结果。
（）答案：错误4. 护理人力资源管理包括招聘、培训、评估和激励等方面。
（）答案：正确5. PDCA循环是一种持续改进工作流程和产品质量的方法。
（）答案：正确三、简答题1. 简述护理管理学的基本内涵。
护理管理学是应用管理学的基本原理和方法，结合护理实践的特点，研究如何组织、协调和指导护理工作的学科。
它旨在提高护理服务的质量、效率和安全性，同时促进护理人员的专业发展和工作满意度。
2. 阐述护理领导的重要性及其作用。
护理领导在护理团队中起着至关重要的作用。
良好的领导能够激发团队成员的积极性和创造力，提高工作效率和患者满意度。
护理领导者通过设定明确的目标、制定合理的计划、进行有效的沟通和协调，以及提供必要的支持和激励，引导团队向着既定目标前进。
3. 描述护理质量管理的主要内容。
护理质量管理主要包括以下几个方面：确立质量目标、制定质量标准、进行质量评估、实施质量改进措施、进行质量监控和反馈。
通过这些活动，确保护理服务满足患者的需求，达到或超过既定的质量标准。
护理管理学测验与正确答案
护理管理学测验与正确答案第一部分：选择题问题1：以下哪项是护理管理的主要目标？A. 提高患者满意度B. 降低医疗成本C. 增加护理人员的工作时间D. 提高护理人员的工作效率正确答案：A. 提高患者满意度问题2：以下哪项是护理管理中的关键流程？A. 护理计划的制定B. 护理人员的招聘与培训C. 医疗设备的采购与管理D. 病床的分配与调度正确答案：B. 护理人员的招聘与培训问题3：以下哪项是护理管理中的核心价值？A. 专业性与规范化B. 效率与利润最大化C. 技术创新与更新D. 护理人员的个人发展正确答案：A. 专业性与规范化第二部分：简答题问题1：请简述护理管理的主要职责。
答案：护理管理的主要职责包括：制定护理工作的标准和流程，组织和管理护理人员的工作，监督和评估护理质量，协调护理资源，提高患者满意度等。
问题2：请简述护理管理在提高患者满意度方面的作用。
答案：护理管理在提高患者满意度方面的作用主要体现在以下几个方面：1. 制定护理标准和流程，确保患者接受到高质量的护理服务；2. 监督和管理护理人员的工作，确保护理人员遵守职业道德和行为规范；3. 协调护理资源，提高护理服务的效率和质量；4. 建立有效的沟通机制，及时了解和满足患者的需求和期望。
问题3：请简述护理管理在护理人员培训和发展方面的作用。
答案：护理管理在护理人员培训和发展方面的作用主要体现在以下几个方面：1. 制定护理人员的培训计划，确保护理人员具备必要的专业知识和技能；2. 组织和管理护理人员的培训活动，提高护理人员的专业素养和能力；3. 监督和评估护理人员的工作表现，提供反馈和指导，帮助护理人员提高工作效果；4. 建立职业发展路径，鼓励护理人员继续教育和专业发展，提升个人价值和职业竞争力。
护理管理学的试题与对应答案
护理管理学的试题与对应答案1. 试题：什么是护理管理学？答案：护理管理学是指研究和应用护理管理理论、原则和技术，以提高护理服务质量、效率和效果的学科。
2. 试题：护理管理学的主要目标是什么？答案：护理管理学的主要目标是提高护理服务的质量，提高护理人员的工作效率，优化护理资源的利用，并为患者提供安全、高效和满意的护理服务。
3. 试题：护理管理学的重要内容包括哪些方面？答案：护理管理学的重要内容包括护理领导与管理、护理质量管理、护理资源管理、护理团队管理、护理信息管理等方面。
4. 试题：护理管理学的原则有哪些？答案：护理管理学的原则包括科学性原则、人本性原则、系统性原则、经济性原则、灵活性原则等。
5. 试题：护理管理学的应用领域有哪些？答案：护理管理学的应用领域包括医院护理管理、社区护理管理、护理学院教育管理、护理政策制定与管理等。
6. 试题：护理管理学对护理工作有什么重要影响？答案：护理管理学能够帮助护理工作更加科学、规范、高效。
它提供了一系列的管理理论和方法，有助于提升护理服务的质量，提高护理工作效率，优化护理资源的利用。
7. 试题：护理管理学的发展趋势是什么？答案：护理管理学的发展趋势主要包括信息化管理、全面质量管理、团队协作管理、终身学习与专业发展等方面的发展。
8. 试题：护理管理学如何促进护士职业发展？答案：护理管理学通过提供管理知识和技能，帮助护士提升自身的管理能力，从而为护士的职业发展提供支持和机会。
9. 试题：护理管理学如何提高护理服务的质量？答案：护理管理学通过质量管理方法和工具，如质量评估、绩效评价等，帮助护理机构和护理人员持续改进护理服务的质量。
10. 试题：护理管理学如何优化护理资源的利用？答案：护理管理学通过有效的资源分配和管理，帮助护理机构合理利用护理人员、设备、物资等资源，提高资源利用效率。
11. 试题：护理管理学如何提高护理工作效率？答案：护理管理学通过优化工作流程、改进工作方法和组织管理，提高护理工作效率，减少工作中的浪费和重复。
护理管理学试题及答案
护理管理学试题及答案一、选择题1. 护理管理学是指：A. 临床护理中的组织和管理工作B. 护理领导者的角色和职责C. 护理工作中的沟通和协作D. 临床实践的专业问题解决答案：A2. 护理团队中的领导者应具备的特质是：A. 沟通能力和协作能力B. 领导能力和鼓舞他人的能力C. 护理技术和知识储备D. 专业素养和道德标准答案：B3. 护理管理学的核心任务是：A. 提高护理质量和安全B. 提高护理工作效率C. 提高护理职业发展D. 提高患者满意度答案：A4. 护理管理学与医院管理学的关系是：A. 护理管理学是医院管理学的一部分B. 护理管理学与医院管理学并无关联C. 护理管理学是医院管理学的核心内容D. 护理管理学与医院管理学有相互影响答案：D5. 护理管理学的目标是：A. 提高护理质量B. 优化护理流程C. 提升患者满意度D. 实现团队协作答案：C二、问答题1. 请简要介绍护理管理学的基本理论。
护理管理学的基本理论包括组织行为理论、领导理论和团队建设理论。
组织行为理论研究护理团队内个体和群体的行为、态度和动机，以及如何合理组织护理工作；领导理论强调护士领导者的角色和职责，培养其领导能力和鼓舞他人的能力；团队建设理论强调护理团队成员之间的合作和沟通，发掘团队的潜能和优势。
2. 请列举提升护理质量的管理策略。
提升护理质量的管理策略包括建立科学的护理质量评价体系、制定标准和规范化护理流程、提供专业培训和继续教育机会、加强护理团队间的沟通与协作、鼓励护士参与质量改进活动和科学研究，并建立良好的护理质量反馈机制。
3. 请说明护理管理学对护士个人发展的重要性。
护理管理学对护士个人发展至关重要。
通过学习护理管理学的知识和理论，护士可以提升自己的护理技术和管理能力，成为优秀的护理领导者。
掌握护理管理学知识可以使护士更好地组织和管理护理工作，提升工作效率和质量，同时也为个人的职业发展打下坚实基础。
4. 护士在护理管理过程中可能面临的困境有哪些？在护理管理过程中，护士可能面临的困境包括人力资源不足、工作压力大、沟通不畅、领导能力不足等。
《护理管理学》题集
《护理管理学》题集第一大题：选择题（每题2分，共20分）1.护理管理学的核心研究对象是：A. 护理人员B. 患者C. 护理组织与系统D. 医疗设备2.下列哪项不属于护理管理的基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 治疗3.PDCA循环在护理管理中的应用，不包括以下哪个阶段？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 放弃（Discard）4.护理质量管理的重点是：A. 护理人员的数量B. 护理服务的经济效益C. 护理服务的过程和结果D. 医疗设备的先进性5.在护理风险管理中，下列哪项不是风险识别的常用方法？A. 头脑风暴法B. 流程图法C. 问卷调查法D. 患者投诉法6.护理人力资源管理中，下列哪项不是重要的原则？A. 合理配置B. 人尽其才C. 随意调动D. 激励与约束并重7.护理信息管理系统的核心功能是：A. 患者信息管理B. 医疗设备管理C. 护理人员绩效管理D. 财务管理8.下列哪项不是护理管理中常用的沟通技巧？A. 倾听B. 反馈C. 命令D. 协商9.在处理护理管理中的冲突时，下列哪项不是有效的策略？A. 回避B. 妥协C. 强制D. 无视10.护理管理评价的主要目的是：A. 奖励优秀护士B. 惩罚不合格护士C. 提升护理服务质量与患者满意度D. 增加医院收入第二大题：填空题（每题2分，共14分）1.护理管理的主体包括护理管理者和______。
2.护理质量管理的基本方法是运用______进行护理质量控制。
3.在护理风险管理中，风险识别、______、风险处理和风险监控是四个关键步骤。
4.护理人力资源管理中，护理人员的______是提高护理质量的重要因素。
5.护理信息管理系统的应用有助于提高护理工作效率、______和管理水平。
6.护理管理中，有效沟通的基础是______和共同目标。
7.护理管理评价应遵循公正性、______和科学性的原则。
第三大题：判断题（每题2分，共10分）1.护理管理的对象仅包括护理人员，不包括护理组织和患者。
护理管理学的试题解答
护理管理学的试题解答1. 护理管理学的基本概念问题：请简述护理管理学的基本概念。
请简述护理管理学的基本概念。
答案：护理管理学是研究护理组织、管理和领导的艺术与科学，旨在通过有效管理和领导，提高护理服务的质量、效率和安全性。
护理管理学的基本概念包括护理管理的目标、原则、过程和方法等。
护理管理学是研究护理组织、管理和领导的艺术与科学，旨在通过有效管理和领导，提高护理服务的质量、效率和安全性。
护理管理学的基本概念包括护理管理的目标、原则、过程和方法等。
2. 护理管理原则问题：请列举护理管理的基本原则。
请列举护理管理的基本原则。
答案：护理管理的基本原则包括：护理管理的基本原则包括：- 患者为中心：护理管理应以患者的需求和利益为出发点，关注患者的身心健康。
- 领导与激励：护理管理者应具备良好的领导能力，激励护理团队提供高质量的护理服务。
- 团队合作：护理管理应倡导团队合作精神，促进不同学科和专业之间的协作。
- 证据为基础：护理管理应基于科学证据和实践经验，采用最有效、最安全的护理措施。
- 持续改进：护理管理应持续改进护理服务，提高护理质量。
3. 护理管理过程问题：请简述护理管理的过程。
请简述护理管理的过程。
答案：护理管理的过程包括计划、组织、领导、控制和创新五个环节：护理管理的过程包括计划、组织、领导、控制和创新五个环节：- 计划：护理管理者需要制定护理工作的目标和计划，确定实现目标的具体步骤和方法。
- 组织：护理管理者需要建立组织结构，分配资源和人力，确保护理工作的顺利进行。
- 领导：护理管理者需要具备领导能力，指导和支持护理团队，激发工作积极性和创造力。
- 控制：护理管理者需要监控护理工作的进展，评估护理质量，及时发现问题并采取措施。
- 创新：护理管理者需要推动护理工作的创新，改进护理流程，提高护理效率和质量。
4. 护理管理方法问题：请列举常用的护理管理方法。
请列举常用的护理管理方法。
答案：常用的护理管理方法包括：常用的护理管理方法包括：- 目标管理：通过设定明确的目标，激发护理人员的工作动力，提高护理质量。
护理管理学 试题与答案 第七章 护理管理中的激励
护理管理学试题与答案第七章护理管理中的激励护理管理学试题与答案第七章护理管理中的激励一、单选题答题表明：在每小题后的4个候选答案中，挑选出一个恰当答案，并将其代码填上在题干的括号内。
1．以下哪一项不是激励的原则()a．引导性b．公开性c．按须要激励性d.时效性2．关于马斯洛的层次须要论，以下哪项叙述不恰当()a．人的须要按层次排序的，从低层次须要至高层次须要b．人的犯罪行为动机就是为了满足用户他们未满足用户的须要c．只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要d．当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在3．以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素()a．工资水平b．工作的成就感c．工作环境d．福利待遇4．激励的起点是()a．动机b．须要c．犯罪行为d.信念5．以下不属于鞭策因素的就是()a．工资b．机会c．奖金d.成就感6．以下条目中，不属于归因理论中人们解释成功失败时的主要原因的是(a．能力b．机遇c．突发事件d．任务难易程度7．关于激励，以下描述错误的是()a．鞭策就是目标导向性的、b．鞭策就是调动人的积极性c．激励仅是管理者的事d.激励可引导人出现有利于团队的行为)8．()就是鞭策的内在建议a．合理性原则b．时效性原则c．公平性原则d．引导性原则9．关于公平理论，以下描述哪项是错误的()a．公平即为经济报酬相等b．报酬的公平是否可以影响职工的积极性c．公平不是平均主义d．客观评价工作业绩就是公平分配的前提10.归因理论中，任务的深浅程度属()a．外部、稳定、不可控的因素b．外部、不稳定、可控的因素c．内部、稳定、不可控的因素d．内部、不稳定、可控的因素二、多选题答题表明：在每小题列举的五个对备选项中，挑选：1--5个合乎题目建议的答案，并将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．激励原则包括以下哪些条目()a.引导性b．公开性c．按需激励性d.时效性e．合理性2．属于内容型激励理论的有()a.公平理论b．须要层次论c.加强理论d.双因素理论e．成就须要理论3．员工须要的特性存有()a.个体差异性b．动态性c．复杂性d.潜在性e．交错性4.麦克利兰的成就须要理论中所牵涉的三种须要就是()a.顺利的须要b．权力的须要c．情谊的须要d.成就的须要e．社交的须要5.归因理论中，解释实践的成败有三个维度，分别是()a.控制点b．稳定性c．时限性d.交叉性e．可控性6.属于过程型激励理论的是()a.加强理论b．公平理论c．希望理论d.归因理论e．双因素理论7.激励水平公式中，激励等于()的乘积a.目标b．投人值c．期望值d.关联性e．效价8.关于加强理论在护理管理工作中应用领域，以下叙述错误的就是()a.对于某一护士，所采用的加强手段尽量维持不变b.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士长可以经常采用c.尽量使用内部强化的手段d.给予下属的正强化要及时e.负强化和惩罚本质上是一回事情9.属于行为改造理论的是()a.加强理论b．目标理论c．希望理论d.归因理论e．双因素理论10.当员工感到不公平时，可能采取的措施有()a.曲解自己或他人的代价或税金b.采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变c.采取某种行为改变自己的付出或所得d.选择另外一个参照对象进行比较e．辞去他的工作三、是非题答题表明：恳请在定义恰当的句子前面的括号内用√则表示，错误的用×则表示。
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《护理管理学》试题及答案一、单选题1.下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容( )A. 管理需要有稳定的行政组织体系B.工作应流程化、标准化C. 管理过程要遵循14项管理原则D.实行刺激性报酬制度2.下列哪项反映了现代管理的系统原理（)A. 管理活动中以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C. 管理活动要把握全局、总体规划D.管理活动要注意讲求实效3.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（)A. 系统原理B.人本原理C. 动态原理D.效益原理4.下列哪项描述是管理的动态原理的内容（)A. 管理过程要适应各种变化B.管理过程有统一的整体目标C. 管理的各要素间相互联系D.管理中有系统分析的方法和观点5.韦伯的行政组织理论的主要内容是（)A. 企业的活动可分为六项B.管理活动中要遵循14项原则C. 管理分工原则D.组织活动必须按照理性原则进行6.与现代管理人本原理相对应的原则是（)A. 整分合原则B.价值原则C. 弹性原则D. 能级原则7.首次强调管理中人的因素的理论是（)A. 人际关系学说B.人的基本需要层次论C. 管理过程理论D.群体行为理论8.根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是（) A．技术活动B．商业活动C．管理活动D．财务活动9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是( )A.泰勒的科学管理理论B．法约尔的管理过程理论C．梅奥的人际关系学说D.马斯洛的人类需要层次理论10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性C．层次性D．目的性11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性C．层次性D．目的性12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是( )A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系13．法约尔的管理过程论着重研究( )A．生产中工人的劳动效率B．生产过程中的人际关系C．理想的行政组织理论D．一般管理原理和管理效率14．韦伯的行政组织理论着重研究( )A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系15．梅奥的人际关系学说着重研究( )A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的工人的劳动士气16．马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )A．生产过程中工人的劳动效率B．一般管理原理和高层管理效率C．人的需要、动机和行为D．生产过程中的工人的劳动士气17．马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( )A．分析人的动机B．观察人的行为C．满足人的需要D．改造和修正人的行为18。
下列哪项属于双因素理论中的保健因素．( )A．工作成就感B．工作责任心C．学习提高的机会D．组织管理制度19．下列哪项属于双因素理论中激励因素( )A．员工的福利待遇B．工作环境条件C．人际关系D．工作成绩得到认可20．奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是( ) A．人类需要层次论B．双因素理论C．成就需要论D．强化理论二、多选题1．科学管理阶段的代表理论有( )A．科学管理理论B．管理过程理论C．人类需要层次理论D．人际关系学说E．行政组织理论2．行为科学理论阶段的代表理论有( )A．人际关系学说B．人类需要层次理论C．人性管理理论D．群体行为了理论E．领导行为理论3．现代管理理论的基本原理包括( )A．系统原理B．人本原理C．动态原理D．效益原理E．效率原理4．与系统原理相对应的原则是( )A．整分合原则B．能级原则C．反馈原则D．行为激励原则E．参与管理原则5．与人本原理相对应的原则是( )A．整分合原则B．能级原则C．行为激励原则D．参与管理原则E．弹性原则6．与动态原理相对应的原则是( )A．弹性原则B．反馈原则C．能级原则D．随机制宜原则E．行为激励原则7．现代管理整分合原则的含义是( )A．整体规划B．明确分工C．有效综合D．分级管理E．及时反馈8．泰勒科学管理理论的主要内容有( )A．制定科学系统的工作方法以完成任务B．使用刺激性差别计件工资制度增加产量C．精心选择工人及对工人进行专门培训D．培养工人和管理者的合作以协调集体活动E．生产效率取决于员工的积极性9．法约尔管理过程理论的主要内容有( )A．企业的经营有六种基本活动B．管理活动是企业经营活动的核心C．成功的管理应遵循14项原则D．正式组织内部存在着非正式组织E．人的需要激发人的行为动机10．梅奥人际关系学说的主要内容是( )A．人是社会人，受社会、心理因素的影响B．生产效率取决于员工的积极性C．正式组织中存在着非正式组织D．有效领导应提高员工的满足感E．理想的行政组织是最合理的管理手段三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用√表示，错误的用X表示( )1．泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。
( )2．法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。
( )3．根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。
( )4．根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。
( )5．Y理论认为人性是善良的。
( )6．组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。
( )7．管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。
( )8．人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。
( )9．梅奥的人际关系学说强调人是经济人。
( )10．自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。
四、填空题1．管理思想和理论的形成和发展大致可分为、现代管理理论几个阶段。
2．现代管理的基本原理包括系统原理、、动态原理和。
3．系统具有整体性、、、具有特定的功能、环境适应性、和动态平衡性的特性。
4．双因素理论认为是防止职工产生不满情绪的因素。
是使职工得到工作满意的因素。
5．业务流程再造理论的指导思想是、和。
6．人际关系学说是由等人为代表，通过试验而创建的。
7．“ERG”理论认为人的需要有三种：的需要、相互关系的需要和的需要。
8．与系统原理相对应的原则是和。
9．与人本原理相对应的原则是和。
10．与动态原理相对应的原则是和。
五、名词解释1．学习型组织4．系统2．企业再造5．熵3．管理原理六、简答题1．韦伯的组织管理思想是什么?2．团队的五个基本要素。
3.行为科学阶段的管理理论的特点。
4．学习型组织的特征。
5.“ERG”理论认为人的需要有几种?七、论述题1．泰勒创立的是什么类型的工作场所?2．管理学的发展有哪些特点?【参考答案】单选题1．C 2．C 3.C 4．A 医.学全在线; 5.D 6.D 7．A．8．C 9．C 10.A 11．C 12．A 13.B 14．C 15.D 16.C 17．C 18．D 19．D 20.B二、多选题1.ABE2．ABCDE3．ABCD4．ABC5．CD6.AD7．ABC8．ABCD9．ABC10．ABCD三、是非题1．√2.×3．×4．×5.√6．×7．×8．√ 9．×l0．×四、填空题1．古典管理理论阶段、行为科学理论阶段2．人本原理、效益原理3．层次性、相关性、目的性4．激励因素、保健因素5。
顾客至上、以人为本、彻底改造6．梅奥、霍桑7．生存、成长发展8．整分合原则、反馈原则9．能级原则、动力原则10.弹性原则、随机制宜原则五、名词解释．1．学习型组织指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。
2.企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。
3．管理原理对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。
4．系统指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
5．熵指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。
六、简答题1．韦伯的组织管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原则和观念。
(2)管理组织必须按照科层制设立。
(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。
(4)管理遵循对事不对人会计资格的原则。
(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
2．团队的五个基本要素是什么?(1)人数不多。
一般在2-25人之间，多数团队的人数达不到l0人。
(2)互补的技能。
(3)共同的目的和业绩目标。
(4)共同的方法。
(5)相互承担责任。
3．行为科学管理理论的特点是什么?强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
4．简述学习型组织的特征。
(1)组织成员拥有一个共同愿望。
(2)组织有多个创造性团体组成。
(3)善于不断学习。
(4)“地方为主”的扁平式结构。
(5)自主管理。
(6)组织边界将被重新界定。
(7)员工家庭与事业的平衡。
(8)领导者的新角色为设计师、仆人和教师。
5．“ERG”理论认为人的需要有几种?生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。
七、论述题1．泰勒创立的是什么类型的工作场所?(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。
(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度—“差别工资制"。
(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。
泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。
(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。
．(7)实行“职能工长制"：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。
(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。
这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
2．管理学的发展有哪些特点? ’从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。