售楼部轮排接待制度-完成
售楼处接待规章制度
售楼处接待规章制度第一章总则第一条为加强售楼处接待工作，规范工作流程，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处接待工作，包括但不限于售楼处接待人员的工作内容、工作流程、工作标准等。
第三条本规章制度的制定目的是为了规范售楼处接待工作，提高服务质量，保障顾客权益，增强企业形象。
第四条售楼处接待人员应遵守本规章制度的规定，认真履行岗位职责，提供优质服务。
第二章岗位职责第五条售楼处接待人员的主要岗位职责包括但不限于：1. 负责接待顾客，进行产品介绍，解答顾客疑问；2. 组织实地看房，引导顾客参观楼盘；3. 负责签约工作，了解客户需求，进行跟进服务；4. 协助销售人员完成销售任务，提升销售业绩；5. 维护好售楼处的环境整洁，保持好工作秩序。
第六条售楼处接待人员应具备以下素质和能力：1. 熟练的产品知识和相关政策法规知识；2. 出色的沟通能力和表达能力；3. 良好的服务意识和团队合作精神；4. 良好的应变能力和决策能力；5. 强烈的责任心和纪律性。
第三章工作流程第七条售楼处接待人员应按照以下工作流程进行工作：1. 顾客到访：接待顾客，了解客户需求，引导顾客进行楼盘参观；2. 产品介绍：向顾客全面介绍楼盘的情况，解答客户疑问，引导客户决策；3. 签约工作：根据客户需求提供合适的产品选择，帮助客户完成签约工作；4. 跟进服务：协助销售人员进行售后跟进服务，维护客户关系，提升客户满意度。
第八条售楼处接待人员应做好以下工作准备工作：1. 确保接待区域整洁干净，保持良好的工作环境；2. 准备好产品资料、销售宣传资料，以备不时之需；3. 维护好接待台设备，确保正常使用。
第四章工作标准第九条售楼处接待人员应遵守以下工作标准：1. 服务标准：礼貌用语、微笑服务，热情接待，细心倾听；2. 工作标准：工作细致、认真、高效，保证工作质量；3. 信息准确：提供准确的产品信息和政策解读，确保客户了解清楚；4. 保护客户隐私：严格保护客户个人信息，确保信息安全。
售楼部--客户接待制度
案场客户接待制度一、客户接待1、来客接待有客户到场，需上前询问是否来过或是否与其他销售人员预约过，如有需要移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需第一时间与其联系，了解客户的情况并协助其洽谈（协助接待人为最末位销售人员）。
2、老客户介绍如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员的，可由原销售人员接待；否则按轮排接待。
3、多次来访如一家人多次不同人来访，以第一次接待的销售人员为主。
4、自然客户新客户当天未留电话为自然客户，自然客户再次到访按轮排顺序正常接待。
5、接待轮空轮到销售人员接待客户的如接待人不在现场，视为轮空，跳下一位销售人员上前接待，轮空人员推后接待。
6、如遇两个或以上客户对同一物业有意向时，以先交定金为准。
7、公司其他部门职员或外来公司人员介绍的客户，原则上由主管安排销售人员接待，成交后的佣金销售人员和介绍人平分。
二、客户界定1、争抢客户所有销售人员按顺序接待客户，不得争抢客户，有此类情况发生一次停接客户一天；累计三次以上给予辞退处理。
2、客户转化来电、来访客户一个月无回访的，视为自然客户；以《客户回访登记表》为依据。
3、客户划分A.来访客户：自然客户来访依照《客户来访登记表》为依据；B.来电客户：自然客户来电依照《客户来电登记表》为依据；4、为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成，由销售经理分配处理；三、接待要求1、接待“三声”来有迎声问有答声去有送声2、接待顺序依照轮排顺序接待，具体见每月《客户接待轮排表》3、接待记录A. 来访客户接待结束进行《来访客户登记表》的填写完善资料；B. 来电客户接待结束进行《来电客户登记表》的填写完善资料；要求：详细依照《来访客户登记表》、《来电客户登记表》进行登记，并填写接待人。
四、本制度自2011年9月1日起实施。
2011年9月1日悦海湾销售部。
房地产销售部客户接待管理制度
销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户（以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户。
2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待。
3、销售人员接待顾客时，必须预先准备,“来有迎声、去有送声”。
并确保20分钟内向客户发送信息。
4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客。
5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算。
6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。
7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进。
8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。
9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。
10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写。
11、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的（以个人登记本记录为准），销售经理有权将其客户充公。
因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定。
12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。
13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，（除非进门时指定某销售员，否则按排岗顺序接待）。
轮序接待制度
轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。
总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。
同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。
一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。
2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。
如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。
3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。
4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。
如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。
5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。
接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。
所有接待客户均作客户登记。
6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。
7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。
8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。
9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。
6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。
如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。
售楼处接待排轮及业绩归属规则
某某售楼部接待排轮及业绩归属规则1、 所有置业顾问在接待客户之前必须问清如下问题：A：有无来过售楼部，原来是谁接待的？B：有无朋友介绍，来找谁？C：有没有打电话咨询过？记得是谁接的电话吗？D：您是帮亲戚或朋友来看房子还是自己看？2、 置业顾问接待客户实行排轮制，排轮顺序即为早上签到的顺序，并严格按照排轮表顺序接待客户，不得挑客，不争抢客户。
3、 排轮时间：冬季为上午8：30-12：00，下午14：30-17：30，中午12：00-14：30为值班时间，由值班人员轮流接待客户；夏季为上午8：00-12：00，下午15：00-18：00，中午12：00-15：00为值班时间，由值班人员轮流接待客户。
如值班时间内客户比较多，原则上可以安排未值班的置业顾问接待客户。
4、 所有置业顾问排轮时间必须在销售现场，临时有事或带客去工地的情况下不在销售现场，如排轮轮到该置业顾问时该置业顾问还未出现在销售现场，则跳过该置业顾问的排轮，并不补接客户。
如还未轮到该置业顾问，且该置业顾问在排轮时间内到达了销售现场，按排轮顺序排轮，接待客户。
5、 当发生如下情况时置业顾问在第一时间内补接新客户：A：该置业顾问接待的是自己已成交的老客户，可跳过排轮直接接待；B：该置业顾问接待的是其他置业顾问的老客户且已查明；C：公司另行安排其他工作而错过接待机会的；D：公司领导安排的单纯参观项目的客户；E：单纯拉业务且无购房意向的客户；F：同行来售楼部做市场调查且已亮明身份的。
6、 所有来访客户情况都要详细登记于《来访客户登记本》上，记录内容包括接待日期、客户姓氏或姓名、联系方式、现住区域、认知途径、所看物业类型、意向房源，并落款署名为某某置业顾问接待。
所有客户归属以第一次登记时间为准，谁先登记就归属谁。
7、 如遇客户不愿意留下联系方式的情况，应在客户登记本上详细登记该客户的基本情况（至少要有客户的姓名或姓氏、所看房源、以及基本体貌特征），此类客户按照如下方式接待：A：如下次该客户来访时指定由原置业顾问接待，则还由原置业顾问接待；B：如该客户未指定原置业顾问，但该置业顾问认出该客户，则由原置业顾问跳过排轮顺序接待，否则则按排轮顺序接待并计入排轮置业顾问业绩；C：如该客户来访时指定由原置业顾问接待，但原置业顾问不在销售现场，则由排轮置业顾问代为接待，但不占用接待名额；8、 来电由当天值班置业顾问接听，并详细登记于《来电客户登记本》上，来电客户由值班置业顾问追踪和接待，如客户来访时未提及接听电话的置业顾问，则按排轮顺序接待；如客户提名要求接听电话的置业顾问接待，则由该接听电话的置业顾问接待，并可跳过排轮接待。
售楼部案场接待制度
售楼部案场接待制度
为了售楼部营造积极有序的案场氛围，建立一个公平、公正的接待环境,请售楼部置业顾问遵守以下原则:
一、客户接待制度
1、案场接待实行轮流接待制，每天以接待轮序表轮流接待客户。
2、对待每一个客户要积极热情，如遇新客户接待时间过长或老客户到访,无法正常轮序，置业顾问安排补接客户。
3、置业顾问因公事（如帮同事接待客户，带客户去项目现场等）离开接待岗位，无法参与正常轮序，置业顾问安排补接客户.
4、置业顾问因私离开接待岗位（如上厕所，吃饭，打电话等）,轮序到此置业顾问，视为自动放弃，过后不再安排补接。
二、前台站位轮序制度
1、前台站位实行轮序站位，每天以接待轮序进行前台站位。
2、站位时间为每人半小时为准.
3、站位当值置业顾问站位时,有客户到访，不能继续站位轮序的,由下一个站置业顾问轮序,当值站位置业顾问与补位置业顾问，在不影响其他置业顾问站位轮序前提下协商站位时间。
三、值班轮序时间
1、值班人员在值班时间接待客户值班人员轮序接待。
2、当日值班人员未全部轮序，则下次值班时间继续轮序，值班时间接待客户不按正常轮序,客户按照值班人员接待归属.。
售楼部《接待客户制度》轮接判定
售楼部《接待客户制度》轮接判定第一篇：售楼部《接待客户制度》轮接判定本着售楼部全体通力合作，更好的发扬团队精神，特制定以下制度，望售楼部全体员工以此为准则规范自己的行为。
前台是售楼部的形象，在前台必须坐姿端正，不得在前台吃东西、化妆、聊天、大声喧哗、嬉戏、唱歌、睡觉、玩手机、长时间接打私人电话（不得超过5分钟）等做与工作无关的事。
须保持前台的卫生与整洁。
轮接秩序，第一接待人，不得擅自离开，（领导安排除外），否则视为放弃，自动轮空。
第二接待人应及时补位。
轮值主管员负责保持前台的卫生及整洁，如接待客户轮排制度1、售楼部接待必须按照接待顺序依次接待，不得选择客户、拒接客户、无故打乱秩序；2、排至某人接待时，须事先做好接待准备，坐在前台等待接待，不得无故外出离开，经经理批准外出办公事者，可补排；未经允许擅自离开者，视为自动放弃，不再安排补位；3、上班期间，因故外出请事假者，轮排自动轮空，视为休假；4、接待一组客户，包括路过简单咨询者、只索取资料者，均视为接待一次，其后依次类推；主管安排接待来访者除外；明确说明来意并非购房者（如：市调、找人等），经证实后可安排补位。
5、客户来访，而当事营销代表不在者，其他营销代表有义务接待，按轮排秩序执行，事后可补排。
如不正常接待或不热情接待者予以相应处罚。
6、售楼员接待的每位来访客户（无论新老）都必须在《来访登记表》上详细记录，以此做为客户归属的重要依据。
客户归属规定一、二、客户分配原则上以第一次接待为准，即客户由第一次接待的置业顾客户来到现场时，须主动问明是否初次来访：待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时向原接待人说明情况，并在《来访登记表》上做好记录。
待接待完后安排补位。
问负责到底，提成归最初接待售楼员所有。
A、如客户能说出原接待人姓名或大致长相、特征，应主动交回第一接B、如客户说自己是新客户，在场其他售楼员又未辨认出是自己的客户的，应先按新客户接待，事后发现冲突的按归属原则判定客户归属。
地产销售客户分配与接待轮排制度
地产销售客户分配与接待轮排制度一、背景介绍地产销售是一个竞争激烈的行业，客户是销售的核心资源。
为了提高客户的满意度和销售团队的工作效率，地产公司需要建立一个合理的客户分配与接待轮排制度。
本文将详细介绍地产销售客户分配与接待轮排制度的实施方法和流程。
二、客户分配制度1.客户来源：客户来源包括线上线下渠道获取的潜在客户、推荐客户、呼叫中心转接客户等。
销售团队需要妥善管理这些客户资源，确保他们能够及时获得销售机会。
2.客户分配原则：客户分配应基于公正和公平的原则，遵循以下几个方面考虑：–销售人员的经验和能力。
–销售人员的工作负荷和工作效率。
–销售人员的地理位置和房源类型偏好。
–销售人员之间的协作关系。
3.客户分配流程：–经销商团队将潜在客户信息录入系统。
–销售主管根据客户来源、销售人员能力等进行客户分配。
–分配的客户信息通过系统自动发送给对应的销售人员。
–销售人员在接到客户信息后，需在规定时间内向客户致电或发送问候短信，约定看房时间。
4.客户分配考核：为了确保客户分配制度的落地和执行效果，地产公司需要建立客户分配的考核机制。
可以从以下几个方面考核：–销售人员的客户满意度。
–客户的成交率和签约速度。
–销售人员的跟进记录和客户反馈情况。
三、接待轮排制度1.接待轮排原则：接待轮排制度的目的是确保每个销售人员都能充分接待到客户，并充分利用客户资源。
接待轮排原则包括以下几个方面：–按照客户分配制度确定的顺序进行轮排。
–对于重要客户和高潜力客户，优先安排有经验和能力的销售人员接待。
–每位销售人员接待的客户数量和时间应合理分配。
2.接待轮排流程：–销售主管根据客户分配情况和销售人员的工作安排制定接待轮排计划。
–接待轮排计划根据一定周期进行更新，以确保每位销售人员都能平等接待客户。
–销售人员接到客户预约后，按照轮排计划的顺序安排看房时间。
–销售人员需要及时向主管汇报接待的客户信息和客户反馈情况。
3.接待轮排考核：为了确保接待轮排制度的落地和执行效果，地产公司需要建立接待轮排的考核机制，可以包括以下考核指标：–销售人员的接待客户数量和接待时间。
接待轮派
售楼部现场客户接待排轮制度客户确认实行首次接待制,即成交客户归属以客户首次来访接待为准,不允许以不正常手段挣抢他人客户,否则视情况给予严厉处罚.为保证销售员的正当权利,在前台设立客户登记表，销售员应仔细填写好客户登记表并在客户离开后及时将资料交于前台,由前台统一整理。
1、销售人员每天按照排轮次序接待新客户,轮到的人正在接待其他客户或外出，则自动跳过。
2、对于再次来访客户，应由原接待销售员进行接待，如原销售员因故不在现场，可委托其他销售人员代为接待或者由本组组长指定组成员代为接待，做成的算义务帮忙。
3 、客户是夫妻或者是一家人的,不论发生何种情况,都应以第一接待人为最终归属者(义务接待人员应在确定后及时补接一个客户) 4、老客户亲自带来的新客户,或者是新客户来了直接说明是老客户介绍的,应由原销售代表接待,成交归原销售代表;新客户来了并未说明是老客户介绍的,而原销售人员也不确定是老客户介绍的,按新客户对待,参加正常轮排次序,成交归现接待销售人员.5、接待客户应有始终，不得以任何理由中断正接待客户而转接其他客户；遇有老客户找时，应请其他销售员代为接待；6、鼓励团结一致义务协作精神，不允许私下拆台或抢单，如有违反，一经核实即可辞退；7、项目经理负责监督调整各销售中心客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售人员的主动接待；8、销售人员轮到接待客户时，必须做好准备工作，面带微笑做到主动迎接客户，并说“您好”或“欢迎看房”；客户离开时必须亲自将客户送至门前并说“欢迎下次光临”“请慢走”等客气言语；9、销售人员不得挑客户，不得令客户受冷客户，不论客户外表，来访动机，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户。
10、销售人员不得在客户面前争抢客户，不能得在其他销售人员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。
发生分歧时，不得当客户面争吵和争论提成问题或要客户当面澄清成交过程及原委，对客户造成恶意影响的给予严重警告甚至辞退；11、销售人员必须按照先来后到的顺序接新客户，当班时间午餐时销售人员必须同项目经理打招呼；如果来新客户时，轮值销售人员正在吃饭，上洗衣手间（未交待第二接待的）或已外出时自动轮空一次。
案场客户轮接制度及接待要求
项目部职员签名：客户轮接制度及接待要求销售部1、案场为全体置业顾问排定序号，制定客户《轮接次序记录表》，按顺序每日循环轮接；2、轮接置业顾问见到客户上门要主动迎上前帮其开门，询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态；如客户是第一次来，则按正常接待程序操作；3、每接待完一组新客户，该置业顾问的接待序号自动排至末尾，其他置业顾问序号依次向前一位；4、轮接置业顾问正在工作无法分身的由轮在后一位的置业顾问接待，正在工作的置业顾问工作完毕后须立即填补上去；5、轮接置业顾问不可以随意走动、擅自离开工作岗位，需要离开的，需经营销主管同意；6、轮接置业顾问因擅自离开岗位或因私事请假外出的，由后一位置业顾问顶上接待，错过轮接的置业顾问视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接；7、不允许在控台上接待客户；8、非繁忙时期，置业顾问一次只能接待一组顾客；9、绝对不允许挑客户，也不允许怠慢客户，客户在场就要全程陪同，直至送到门口，并目送客户离去（保持三秒时间），来人要求留下详细的来访客户资料，同时做好客户追踪记录；10、若有置业顾问身体不适不方便接待，可报备案场经理，酌情安排客户接待工作；11、若有来电来找某位置业顾问，要求：（1）握紧话筒，不要让客户听到声音（2）标准答语是“请稍等”；12、客户坐上洽谈桌后，若前面未递送茶水或饮品，则销售员马上递上资料，水吧服务员递上茶水或饮品，客户走后要及时收拾；13、客户接待完毕，置业顾问需及时建立客户档案，填写客户来访登记表、客户档案表、日志等相关表单并在下班前上交，建立客户档案后此客户方归属该置业顾问；14、轮值置业顾问休假时，此置业顾问不参与轮接，次日复原位轮接；若因个人原因请假，则视为轮过，次日不补，按正常程序轮接；15、凡遇到当日休假或因事不在的置业顾问的老客户上门时，值班置业顾问应无条件上前接待，不允许怨客、赶客。
遇有问题及时向案场经理汇报以得到协助，尽可能满足客户的需要。
售楼处客户接待制度
售楼处客户接待制度客户接待制度为了提高服务质量，保证售楼部的正常接待秩序，制定了本客户接待制度，适用于售楼部所有销售人员。
接待顺序客户接待以个人或组为单位排序，进行轮值接待。
销售主管负责监督调整现场客户接待的秩序，尽量做到公平合理，并保证每个来访客户能及时得到销售代表的主动接待。
在外出展示或重大活动期间，由售楼经理决定客户接待方案和顺序。
销售人员必须严格按照当日“客户轮值表”的顺序接待客户。
当天最后一位轮到接待客户者，排在其后一位轮值顺序的销售人员为次日首位轮值者。
根据本制度相关规定可以补充轮值的，由销售主管根据实际情况安排排位，不得自行排位。
请假、休假或因其他个人原因不在销售现场，视为自动放弃本日或本次轮值机会，不予补充轮值。
销售人员因公司或领导安排的其他公务而导致离开现场并错过轮值机会，可以给予补充轮值。
接待规则每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。
若一组客户同行人数过多，销售主管可指定其他销售人员协助接待。
来访客户指明由某销售人员接待的，接待完毕后，如果该销售人员尚未轮空的，则继续按轮值顺序接待；如果该销售人员已被轮过去，则视为本轮轮空，自动转到下一轮继续轮排。
当值销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户是否曾经到访并由谁接待过。
若客户明确指定销售人员的，应主动将客户转交给指定的销售人员负责接待。
而当值销售人员继续排位。
若来访客户指定的销售人员不在，则由当值销售人员继续接待。
已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户指定原销售人员接待的，则需礼貌转交新客户，反之则视为正常轮值接待。
已退房客户再次来访时，如客户现场点名，则由原销售人员接待，否则，重新计为新客户，由当值销售人员负责接待。
客户到访时，轮值销售人员在客户进门时能认出客户的，可不计顺序优先接待。
当值销售人员在接待新客户时，遇上老客户来访，可自行委托其他销售人员或由末位轮值销售人员协助接待。
协助接待的销售人员不视为接待名额，保留其该轮轮值机会。
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司案场接待轮序制度
房地产公司项目案场接待轮序制度
1.销售主管每日工作开始前,按照最少接待优先的原则,安排置业顾问的第一批接待顺序,之后每轮均按最少优先的原则排定接待顺序,销售主管上班后未及时做轮序安排,每次罚款10元;
2. 每位前台置业顾问接待后须立刻到销售主管处进行登记,如接待后,接待顺序上没有体现,则对销售主管罚款10元;
3．销售主管需按照排定后的接待顺序,提前通知下一位置业顾问做好接待准备工作;
4. 置业顾问应在客户到达接待台前主动上前迎接,违反规定者每次罚款10元;
5. 进销售中心的所有客人均算来访客户(除表明身份的中介或调研人员以及所购买的产品为住宅外),不得私自插队、不得争抢客户、不得见到质量差的客户借口回避,违者停止谈客3天;
6. 置业顾问在陪同老客户签合同或接待老客户来访时轮空的接待权要给
予补偿接待,并要做好记录;
7. 若来访者是中介或市调人员,但对方没有表明身份,应算有效客户。
如对方表明身份,则应由销售内业安排最后一位轮序的置业顾问给予接待;
8. 如来访者有指定人员接待可改变顺序;
9. 如置业顾问不认真接待客户,被客户投诉,。
售楼部销售接待台轮值规范
售楼部销售接待台轮值规范为了强化品牌建设，提升企业形象，也是为了保证和有效提高售楼部接待水平，第一时间接待客户，做好客户分流。
在售楼部入门右侧设置销售接待台，由置业顾问轮流接待来访客户并做好分流工作，具体流程规范如下：一、轮值时间：淡销期：上午10:00-12:00 下午14:00-17:00旺销期：9：00-17:30（上午晨会后，下午晚会前）二、轮值原则：1、当日销售接待台轮值以轮排表为依据，接待台轮值顺序必须与销售接待轮排顺序保持一致，不得无故打乱轮值秩序。
2、必须保证接待台轮值人员和业务轮排人员同时在销售前台。
三、具体要求：1、旺销期（1）接待台轮值人员须事先做好客户接待准备（自备销讲夹，名片夹，激光笔等销售道具），按本规范时间到接待台等待，有事暂离接待台须告知下一轮值人员后补，接待台不允许无人轮值。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）多次到访客户，而当事置业顾问不在者，由不到轮值的置业顾问接待（原则不影响轮排顺序，由同组人员自行安排接待，无同组人员在场按业务轮排顺序接待）。
（4）当日不参与接待台轮值人员原则上不允许参与当日销售接待轮排。
（5）因接待老客户错过当次轮值或因完成领导安排的其他工作而错过当次轮值，经该销售主管认可后可参与下一轮值接待。
2、淡销期（1）接待台轮值时长由当日值班人员根据当日上班置业顾问人数平均分配轮值时长，轮值时间结束无论是否接到客户均由下一顺位人员轮值。
轮值时间结束人员接任业务轮排首位。
（2）首次到访客户由销售接待台轮值人员执行接待，并在《销售接待轮排表》上作出具体时间记录。
客户接待完毕后回到销售前台接任业务轮排首位。
（3）业务办理客户由轮值人员引导至相应区域办理相关业务后回到接待台继续轮值。
（4）当日不参与接待台轮值人员处以50元现金处罚。
以上内容望案场置业顾问仔细阅读，共同遵守，相互监督。
轮序接待制度
轮序接待制度宗旨：应本着增进团结，加强交流，发扬合作的精神进行业务接待和拓展。
总则：一切以《到访客户登记》及《客户追踪》记录为确认依据。
同时售楼部实行排号轮流接待客人、轮流接听电话的方式开展业务拓展。
一、轮序制度1、以销售部公布的接待顺序展开客户接待，保证置业顾问接待顺序的公平、公正。
2、以第一名轮序置业顾问至最后一名轮序置业顾问接待完毕为一轮序周期，以此类推。
如当日未轮序完毕，第二日顺次接待。
3、当值接待置业顾问及顺位接待置业顾问应在轮序期内在前台待位。
4、若当值置业顾问未经请示而不在前台，则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接。
如该置业顾问被委派办理公事或接待已成交客户，可优先补接。
5、接待已成交老客户回访不计接待名次，可优先补接。
接待未成交老客户回访，计接待名次，不得补接。
所有接待客户均作客户登记。
6、置业顾问接待新客户期间，如有未成交老客户到访，置业顾问可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接该客户，客户成交由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如已成交老客户到访可选择同时接待或指定非轮序置业顾问代接。
7、如当值置业顾问接待已成交老客户期间，新客户到访，由顺位置业顾问接待，当事置业顾问优先补接，并不得以各种理由擅自中止老客户接待。
8、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否第一次来（询问时要大声，让其他同事听到），如客户为同事未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，记该同事接待名次，当事置业顾问通知完毕后优先补接。
9、如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待，成交后由当事置业顾问和指定置业顾问私下协商。
如电话联系不上，则由轮序置业顾问接待，当日成交分半，未成交则视为义务接待，客户归属权交还原置业顾问，轮序置业顾问可优先补接。
6、如客户记不起上次接待的置业顾问姓名，则由轮序置业顾问接待，计轮序，并做好接待后客户登记，以便确认。
如未过原置业顾问的跟踪期，成交后双方协商解决；如已过跟踪期则该客户归属轮序置业顾问。
售楼部现场客户接待制度
售楼部现场客户接待制度售楼部现场客户接待制度(五)一、客户接待程序1、接待方式①、接待顺序:采用固定顺序轮流接访的方式②、销售人员严格按顺序进行业务接待,无论是何种客户,都视为正常客户,不能挑客,抢客。
(本公司工作人员除外)③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场,则跳过不补,视为轮空④、若客户来访时主动找某销售人员,须主动将客户转交给该销售人员接待,事后进行登记核查。
⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访,如老客户主动找原销售人员则转交新客户,反之则视为正常轮序接待。
⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序,没有特殊原因,不准擅自离岗或打乱次序,如有特殊情况,应向现场经理申报,及时找人替换。
2、轮序规定①、客户到访时,轮候销售人员在客户进门之前能认出客户,并指明登记本依据的,可不计顺序优先接待,若期间已由其他销售人员接待中,可即时表明情况,由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的,则此客户的所有意向权利归属前者(视情况而定)。
②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时,即由该销售人员接待,并不计入业务顺序,保留其接待新客户资格(电话客户除外)。
③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿,视为轮空。
但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会,过后给予补接新客户接待一次。
④、当班销售人员在接待客户时,需第一时间询问客户先前是否到访,是否由哪位销售人员接待过,一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待,不计入接待顺序,原接待销售人员按顺序再接待新客户;若前接待客户的销售人员不在,现接待的销售人员视为义务接待,保留新客户接待资格。
⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访,可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。
⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约,轮到其接待时,可委托其他销售人员接手其正在进行的工作,自己接待新客户,或选择放弃接待新客户,之后不再补接待。
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武汉天成策略房地产策划有限公司
武天发（2009）11-12号
售楼部接待制度
售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多销售员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售佳绩。
售楼部销售人员按以下方式决定客户资源的归属应遵循以下原则：
1、售楼部客户接待按照销售主管的安排实行轮接制，按售楼部规定的秩序，按顺序安排轮见。
2、若轮到的销售人员因个人情况不在（上卫生间例外），则跳过不补，视为轮空。
销售人员A因为私事外出不在场，可由下一位轮见，该销售人销售人员A视为轮空，下一轮才能见客户；如果因为公事外出不在场，则优先其接待新客户；如果是老客户来访，在接待完老客户之后，优先接待新客户。
3、客人进入售楼处应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。
如客人表示前曾经到访并道出销售员姓名，则应交由A销售员跟进。
如A销售员不在场，则由排首位的B销售人员负责跟进，作为帮忙。
如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，则成
交后佣金归原销售人员。
4、若第一接触是销售员A的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售员A。
同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员A，以后依此类推。
但此原则仅适应于新上门客户指明找销售员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。
5、电话接听客户的，若没有具体预约的（留下客户姓名，预约看房时间，并向客户留下自己的姓名），客户到现场后，依然按轮次表接待，若有预约的，由谁负责预约的销售人员接待。
6、销售人员A正准备接待新客户时，该销售人员A的旧客户来了，销售人员A 接待旧客户，新客户则由下一位轮值销售人员B轮见，属于帮忙。
7、轮见按轮见表顺序进行。
如出现轮错或抢客现象，则该销售人员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待之销售人员。
8、若上门客户是销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员，若该业务未能第一接触而事先又无记录和向主管报告，则不能拥有此客户资源。
9、通常，销售员对老客户资源的拥有不可能无限期。
为了使销售员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为半个月。
若半个月之内，客户记载本上无跟踪记录，则该销售员不再拥有该客户的资源。
10、如看过的客户又过来看，以前未做客户登记，又没有销售
人员认出来或客户也记不清哪位销售人员接待，则归属轮值销售人员，以后再记起原销售人员的，仍归属此次轮值销售人员，原销售人员归属无效。
11、销售人员在成交后，要求由下定、补定跟进至客人签约、催款、全额房款付清为止，期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。
销售人员如不能亲自到现场跟进，则必须联系销售主管安排同事帮忙跟进，如无出现特殊状况，佣金由原销售人员享有。
为了避免节外生枝，原则上要求销售人员亲自回现场跟进。
12、如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售人员接待并计接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售人员应及时通知有约销售人员接待；如有约销售人员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售人员应协助接待其预约客户并不做轮空处理，应优先安排接待一批客户；除上述原因之外，该客户归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次；如该客户只为交定金或签约而来，轮值销售人员算义务协助，不做轮空处理；如该客户不一定为交定金而来，因轮值销售人销售人员作到位使其当场缴纳定金，该客户应归属轮值销售人员，计轮值销售人员接待客户一次。
如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该业务员均不得接待新客户，如轮到该销售人员接待客户，则轮空处理；如现场人较多或销售人员正接待已签约客户(投诉除外)，所有销售人员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该销售人员可根据老
客户实际情况选择接或不接新客户。
13、正接待投诉客户的销售人员，按轮空处理。
14、表明非客户身份的(推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认)，或施工方、发展商等合作公司的不算接待客户。
如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘，则该客户不计入该销售人销售人员所接待的客户，该销售人销售人员继续按顺序轮见。
15、如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次。
16、如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，不做轮空处理。
17、如有多个客户要买同一房号，由销售人员按照“谁先交钱卖给谁”原则做客服，额外交代暂留的除外，不允许销售人员发生争执。
18、预约客户指:客户进门时声明或经轮值销售人员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。
不做轮空处理指：接待完该客户后无论是否应排在轮值业务员位置，均排在轮值业务员位置，之后按原顺序接待。
19、售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来电来访登记表》，以作为今后售楼员结算奖金的依据。
20、售楼员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到售楼现场，而同事又不在时，其他售楼员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。
对此类协作，售楼员
可接待下一个客户。
21、抢单：销售员明知客户已与其他销售员联系过，为了个人利益不择手段。
将此客户成交业绩及佣金据为已有，视为抢单。
抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退,并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。
22、撞单：多名销售员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。
销售员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。
23、公司工作的非销售人员，不得将接待的客户不经营销部指定介绍给某个特定的销售员。
24、允许售楼员休息时自愿上班，只限于和客户有预约，不得按轮次表接待。
25、因公事接待轮空，可补接，其余情况原则上视为自动放弃，特殊情况可与项目经理议
26、接待上门客户或热线电话时如发现该客户是某位销售员在其他项目时的客户或熟人，但该销售员从未向该客户介绍过我项目并且该客户并未提及该销售员的名字，则该客户与该销售员无关，按正常的上门或热线接待。
27、如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒不接待或怠慢客户，如有发生将处以口头
警告，严重者给予50元罚款。
28、因业务员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。
29、客户分类：父母，夫妻视为同一客户，以第一登记为准；
兄弟，姐妹，朋友视为不同客户，以销售员各自登记为准，在客户登记过程中出现兄弟，姐妹，朋友是不同销售人员接待并登记的一律按实际情况进行分配。
30、对一进售楼现场就表明其推销或看装修身份，并且只拿一份资料就走或直接去看样板房的客户，可不算接待，售楼员可接待下一个客户。
未尽之事，根据现场实际情况报公司主管进行协调解决。
武汉天成策略房地产策划有限公司
2009年11月11日。