第七章 公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪式等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为规范，即做到仪表端庄、言语动作谦虚恭敬、待人和气。
礼节是指人们在社会交际过程中表示尊敬、祝颂、哀悼以及予以必要的协助和照顾等方面的惯用形式。
仪式是指在一定场合举行的，具有专门程序和规范化的活动。
礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系中不可缺少的润滑剂和联系纽带。
是每一个人都应该学习和掌握的一种基本技能，对于大家来说，也会对今后的事业发展带来好处。
主要介绍一般社交礼仪、对外交往礼仪、庆贺与舞会的礼仪。
第一节一般社交礼仪与自身修养水平、文化水平、交际能力分不开。
首先应重视强调这些方面的培养和塑造。
一、介绍与握手的礼节（一）介绍1、自我介绍2、他人介绍3、为他人作介绍在日常工作当中，只要双方见面就少不了介绍这一环节。
注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。
如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。
介绍的原则是：将位卑者介绍给位尊者将年轻的介绍给年长的将自己公司的同事介绍给别家公司的同事将级别低的介绍给级别高的将公司同事介绍给客户将非官方人事介绍给官方人士将本国同事介绍给外国同事介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事，遇到这种情况，被介绍者可以主动介绍自己4、集体介绍（二）握手握手是社交上最普遍的礼仪，亦是表示礼貌的方式之一。
它可能决定别人对你的第一个印象。
（1）握手时，如果一男一女，则应由女方把手伸出来，然后男方方能伸手相握。
不过当你晋见长辈、长官或接受颁奖时，则必须由长者、长官先伸手，你才能伸手相握。
（2）与人握手时，如果套着手套，宜先脱去右手手套，除非是有地位者。
（3）握手时勿太紧握对方这手骨，切勿久握不放（特别是女士的手）。
（4）良好之握方式是：稳重、保持诚恳而自然的态度，时间要短暂。
论公共关系礼仪
论公共关系礼仪公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。
是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。
公关礼貌：是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。
如守时、尊重妇女、面带微笑等。
公关礼节：是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。
如拜访客人的礼节、致意的礼节。
公关仪式：是一种具有固定性质的礼貌、礼节。
如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。
公共关系礼仪在生活和社交中都起了不少的作用：1．有利于提高个人素质公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。
教养体现细节，细节展示素质。
作为从事公共关系活动的人员，应该从我做起，从每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀”，才能树立起良好的个人形象。
2．有利于建立良好的人际沟通企业在从事经营活动的过程中，难免碰到这样或哪样不畅的事情，这些事情如果处理不当，不仅公众对公关人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通。
公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系，使之趋于和谐。
建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
3．有利于提升组织的形象礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。
所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。
良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。
知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。
否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
简述公共关系礼仪的基本原则
简述公共关系礼仪的基本原则公共关系礼仪可不是啥高大上的东西，其实就是人与人之间沟通的技巧和态度。
你想象一下，如果大家都能好好说话，互相尊重，生活会多美好啊！下面我就来聊聊公共关系礼仪的一些基本原则，咱们轻松点，别太严肃。
1. 尊重他人1.1 倾听与理解首先，尊重他人是基础。
你知道，有时候人们只是想找个地方诉说，想让别人听听他们的故事。
这时候，咱们要做的就是用心倾听。
别急着打断，别让你的手机分心，认真听，给个反馈，比如“我懂你”的点头，或者“哇，真有意思”的回应。
这样一来，话题就能顺利展开，而你也能给别人留下好印象。
1.2 语言礼貌其次，语言上也要注意礼貌。
用词温和点，比如“请”和“谢谢”可不能少。
我们常说“礼多人不怪”，这可是千古不变的真理。
试想一下，如果你和人家说话像打仗一样，谁愿意搭理你呢？所以，讲究礼貌，能让沟通更加顺畅，大家都心里舒坦。
2. 诚信为本2.1 真实与透明说到诚信，这个词听起来可能有点沉重，但实际上就是简单直接。
比如在工作中，尽量不要说那些华而不实的承诺，做得到的事情就说，做不到的就坦诚相告。
这就像在朋友面前，不需要掩饰自己的缺点，反而会更亲近。
别人对你信任了，自然就愿意和你深度沟通。
2.2 一诺千金再者，既然承诺了，就一定要做到。
记住，失信于人，就像树上的叶子，一掉就是一地，想再捡回来可难了！所以，做事要靠谱，说到做到，大家才会对你刮目相看。
3. 合理表达3.1 非语言沟通接下来，我们来说说非语言沟通，这个可是个门道啊！其实，一个微笑、一种眼神，甚至是一种肢体语言，都能表达出你内心的想法。
比如，在正式场合，微微点头，或者适当的肢体动作，都会让人觉得你很在乎，想听听他们的意见。
这种默契感，能让人觉得心里暖暖的，关系自然就拉近了。
3.2 控制情绪最后，控制情绪很重要。
面对突发情况，咱们可不能“火冒三丈”，那样只会让事情更糟。
想象一下，如果你在会议上突然情绪失控，后果不堪设想。
所以，要学会深呼吸，给自己点时间冷静下来，找个好时机再表达自己的想法，这样就能让大家都冷静下来，继续讨论。
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
第七章 公关礼仪
坐姿
蹲姿
下车
上车
个人形象礼仪
☆ 几种需要注意的动作
仪态
上下轿车
上车时，先侧身坐于车上， 上车时，先侧身坐于车上，而后将 双腿双脚同时挪入车门；下车时， 双腿双脚同时挪入车门；下车时， 先将双腿双脚移出，再侧身出来。 先将双腿双脚移出，再侧身出来。
行礼的行礼
公关礼仪
个人的基本礼仪 接待的礼仪 会务的礼仪 宴客的礼仪 娱乐的礼仪 馈赠的礼仪
公关礼仪的原则
平等 尊重 诚信 宽容 形象 沟通 适度
个人的基本礼仪 ——仪容 仪表 仪态
个人形象礼仪
仪容、仪表、仪 仪容、仪表、 态三者构成了个 体礼仪风度的全 部内容，因此， 部内容，因此， 讲究仪容、仪表、 讲究仪容、仪表、 仪态三者和谐统 一的美是公关礼 仪工作者的必修 课。
个人形象礼仪 仪表
人的外表，也包括人的仪容、姿态、 人的外表，也包括人的仪容、姿态、 身材、体型、服饰、 身材、体型、服饰、装饰等
“秀外慧中” 秀外慧中” “佛要金装，人要衣装” 佛要金装，人要衣装”
个人形象礼仪 仪表 ☆ 着 装 美
着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、 着装是人形体的外延，包括衣、 手套及各类服饰。它是一种无声的语言， 手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一 个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息， 个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息， 直接关系到别人对其个人形象的评价。 直接关系到别人对其个人形象的评价。
接待的礼仪—— 介绍 握手 迎来送往 交谈
与人相知要介绍
体态语
手势语 表情语 空间语
LOGO
手势语
手势传情达意的工具和重要手段。 手势传情达意的工具和重要手段。 常用手势： 常用手势：
公共关系礼仪
《礼记》中规定： “为人子者，居不主奥， 坐不中席，行不中道，立 不中门，食飨不概（不随 意吃饱），祭祀不尸（不 作主持人）……不登高， 不临深，不苟訾（不随意 说话），不苟笑”
清代学者李子潜在《弟子规》中要求他的学生 在饮食起居、言谈举止、待人接物方面必须接礼仪的 程序去做“晨必盥，兼漱口，便溺回，辄净手。冠必 正，纽必结，袜与履，俱紧切。置冠服，有空位，勿 乱顿，致污秽。衣贵洁， 不贵华，不循分，下称 家。……步从容，立端 正， 缓揭帘，勿有声。 凡出 言，信为先，诈与 妄，奚 可焉。刻薄语， 污秽词， 市井气，切戒 之。 ……”
职 称 性 称 谓
学 衔 性 称 谓
仿 亲 属 称 谓
语 境 称 谓
（2） 称谓礼仪的注意事项
① 对长辈、领导和上级，不应直呼其名，应在姓氏前后加尊重 词语；
② 要注意被称呼者的民族习惯、地域习惯，使称呼适度而得体；
③ 注意“您”与“你”的用法；一般说来，对长辈、领导、上 级或不相熟的人用“您”而不用“你”，对相熟的同学、同事、朋 友用“你”而不用“您”。“您”后一般不跟“们”，如遇多位上 级、长辈或领导，可称“您几位”； ④ 不要用绰号在公开或私下来称呼他人，更不能给别人取绰号； ⑤ 不要用蔑称或贱称称呼别人，如称农民为“乡巴佬”、“老 土”；称外国人为“洋鬼子”；称老人为“老不死的”； ⑥ 不相识的或不熟悉的人可用”先生”和”小姐”等泛尊称。
① 什么是称谓？
称谓是指人们在日常交往应酬 中，所采用的彼此之间的称呼语。
② 称谓的分类 亲 属 称 谓 社 交 称 谓 指以本人为中心确定亲族成 员同本人的关系的名称，它是基 于血缘姻亲基础上的。 指除亲属称谓以外的，反映 人们在社会生活中相互关系的习 俗称谓。
《公共关系礼仪》课件
尊重他人
公共关系礼仪强调尊重他人的权利、观点和感 受，以建立互信和良好的合作关系。
商业场合
在商业场合，公共关系礼仪包括专业着装、得 体的言行和有效的沟通，以展示您的职业素养。
社交活动
社交场合的公共关系礼仪注重懂得应酬、宴请
公共关系礼仪的重要性
良好的公共关系礼仪对个人和组织都有重要意义。它可以帮助您建立良好的声誉、增强人际关系、提升 职业形象，并为您在各种场合中获得成功创造良好的条件。
公共关系礼仪的实际应用
公共关系礼仪适用于各行各业，以下是一些实际应用的场景。
企业管理
在企业管理中，正确的公共关系礼仪有助于 改善员工关系、减少内耗，提高工作效率和 团队合作。
销售与营销
在销售与营销中，恰当的公共关系礼仪可以 增加客户满意度、建立品牌信任度，并提高 销售表现。
媒体与公关
媒体与公关领域的公共关系礼仪涉及到与媒 体、公众的关系处理，以提升形象、传播信 息，并获得良好的公众认可。
职业发展
公共关系礼仪提升个人职业素养，增加职业发展机会，为您打开更多的职业门槛。
商业机会
通过正确运用公共关系礼仪，您能够更好地与合作伙伴、客户建立信任，从而获得更多商业机会。
个人形象
良好的公共关系礼仪塑造正面的个人形象，让人们愿意与您合作、交往，并给予您更多的信任和 尊重。
公共关系礼仪的原则
公共关系礼仪遵守一系列原则，以确保与他人的正常沟通和合作。这些原则包括尊重、善意、真诚、 礼貌、倾听、言行一致、适度和自律。
政府与非营利组织
政府与非营利组织中的公共关系礼仪通常涉 及到与民众、合作伙伴的关系处理，以实现 公众利益和组织目标的一致。
1
尊重
尊重他人的权利、观点和感受，不侵犯他人的成就和尊严。
公共关系礼仪
第三节 日常交往礼仪
三、名片发放礼仪 名片规格：长9cm，宽5.5cm 名片内容：姓名、职务、地址、电话、邮箱、业务范围等。 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 口袋不要因为放置名片而鼓起来； 不要将名片放在裤袋里； 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。
第三节 日常交往礼仪
公关礼仪概述
二、公关礼仪的原则 3.宽容原则： 容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见 解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切。 4.适度原则 (1) 亲密接触 (intimate distance 0-45 cm) 交谈双方关系密切， 应注意在不同情况下，礼仪程度的区别，礼仪方式的选择。 身体的距离从直接接触到相距约 45 厘米之间，这种距离适于双方关系 注意社交距离，控制情感尺度。 最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。 “过犹不及”
学习目标
了解日常交往礼仪，如站姿、坐姿、走姿； 掌握握手、名片发放、介绍、乘车、会议、宴请等 公关礼仪。
礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。 它是交往的艺术，是待人接物之道。 礼者敬人也，意思是讲尊重，在人际交 往中尊重别人。 仪是尊重的表现形式。没有形式就没有 内容，在交往中礼和仪互为因果。 对群体而言，礼仪是人们共同遵守的道 德规范 对个人来说，礼仪是道德、修养和能力 的外在表现 对社会来说，礼仪是文明程度、道德风 尚的反映
仪表礼仪
• 公共关系人员应该是内在美和外在美的统一。 • 一、仪容礼仪 • 仪容是指一个人的容貌，包括头部和手部。仪容礼仪指一个人在容 貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。 • 洁净、健康、自然 • • • • 1.发部修饰规范： 2.口部：保持口腔清洁 3.化妆修饰：化妆上岗、淡妆上岗、妆的概念 公关礼仪：是指公关人员在开展公共关系活动时应遵循的尊重 他人，讲究礼节的程序。 是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交 往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标 志、服饰等的总称。
公共关系礼仪
公共关系礼仪公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。
公共关系礼仪的特征：（一）以学识为基础在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。
（二）以长远为方针一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。
这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。
（三）以美誉为目标从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。
（四）以自觉为桥梁礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。
如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。
讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。
（五）以灵活为原则公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。
比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。
（六）以真诚为信条任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。
第7章、公共关系礼仪(常)
第七章、公共关系礼仪学习目标1．知识目标掌握：公关礼仪的原则；在处理员工关系、媒体关系、消费者关系、政府关系和社区关系中，应遵循的微观礼仪要求。
理解：礼仪的真诚敬人与遵守适度原则贯穿于整个公关活动的始终；在处理员工关系、媒体关系、消费者关系、政府关系和社区关系中，应遵循的宏观礼仪要求；营销、公关和礼仪的关系了解：公关礼仪的特性和作用2．技能目标能够分析不同公众的心理，了解他们的需求，以相应的礼仪形式传达真诚敬人的礼仪内涵，达到公关礼仪塑造良好公众形象的目的。
引导案例2008年11月25日晚，因反政府的人民民主联盟举行大规模示威活动，泰国当局被迫关闭素万那普国际机场，所有航班一律取消。
约10万名外国游客被挡在归途之外，其中包括数千名我内地公民、港澳台同胞。
曼谷形势瞬息万变，漫长的等待煎熬着滞留同胞，无奈、焦虑也在不断增长。
3000多名的中国游客受困他乡，新中国成立以来，史无前例。
中国大使馆高度重视，使馆领事部随即启动应急机制，与泰国外交部、警方、移民局和国内主管部门、航空公司进行了密集的联系和沟通，及时协调相关部门将滞留泰国的中国公民安置到市区酒店。
数日来，使馆领事保护官员加班加点工作，二十四小时值班，每天都解答五百至六百个咨询电话。
11月28日中午，中国驻泰国大使馆在第一时间向外交部汇报了游客滞留的情况。
外交部收到相关情况和建议的汇报后，国务院有关领导也立即做出了批示，要求外交部会同民航、旅游局等相关部门“急事急办”。
11月28日下午，外交部部长助理吴红波立即召开了部里协调会。
下午4点，会议就做出了决策，启动了应急机制，部署联系商业航班，将滞留曼谷的我国公民接回。
整个决策过程只用了四个小时。
中国先后派出12架飞机，接回共3400多名（包括港澳同胞在内）滞泰游客。
截至北京时间12月3日上午9时，新中国成立以来最大规模的海外游客撤离行动已基本接近尾声。
外交部表示目前也已做好部署，根据驻泰国大使馆方面了解到的数字，如果发现还有我国公民滞留当地，会继续派出包机把他们接回，保证他们的安全。
公共关系礼仪
十、馈赠礼仪
1、赠礼的原则：
因人而异、因事而异、时间恰当
注意场合、适当包装
2、送礼禁忌
对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等； 日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。
1、安排合适的礼宾顺序
主 人 背 向 门 客 人 面 向 门
双边 以门为参照
主 人 在 左 面 客 人 在 右 面
多边 最好用圆桌
客人
四、礼仪的作用
一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。
——亚里士多德
1、是打开交往之门的钥匙
2、是形成完美人格的途径
3、是促进事业成功的手段
礼仪够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心 灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中,如何 举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地促进沟通、协调关系，她具有首 因效应和晕轮效应.
在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来 握剑杀你的，这便是握手之起源。
（二）、握手的样式
支配式握手
谦恭式握手
对等式握手
死鱼式握手 拉臂式握手
双握式握手 捏手指式握手
抠手心式握手
见面、道别、 祝贺、感激、 鼓励、慰问等
（四）、握手的方法
手势 时间 表情 握力 姿态
次序：先上后下，先长后右，先女后男
在课堂上学生要衣着整 洁，姿势端正。夏天不能赤 脚或穿拖鞋，不能穿无袖背 心，也不能敞胸露怀，听讲 时不能扇扇子。冬天课堂上 不应戴帽子，戴手套或口罩。 课堂上不能随便下位子走动， 吃东西，喝水，嚼口香糖， 玩手机等。
迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
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礼貌的谈吐
1．讨人喜爱的交谈方式 2．交谈的技巧（1）交谈时使用易懂的口语。（2）口语要抑扬顿挫有节奏。
（3）交谈时要声情并茂。（4）善于聆听和观察对方。
潇洒的风度
（1）饱满的精神状态。（2）诚恳的待人态度。 （3）受欢迎的性格。（4）洒脱的仪表礼节。 （5）适当的表情动作。
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若在家中或旅馆内接待临时来 访的客人，来不及更衣，应请 客人稍坐，立即着装
公关人员在参加比较重大 的公共关系活动时，着装 应当正规。
公关人员在室内不要戴墨镜， 即使是在室外比较隆重的公共 关系场合，也不应该戴墨镜。
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第二节 公关人员形象塑造
• 二、公关人员交际形象
优雅的举止
1．站立姿势2．行走姿势 3．坐的姿势4．卧的姿势
握手是一种很常用的礼 节，一般在相互见面、离 别、祝贺、慰问等情况下 使用。
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LOREM IPSUM DOLOR LOREM
握手礼仪
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握手次序 握手方式
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握手禁忌
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男女之间，女士先
B
长幼之间，长者先
C
上下级之间，上级先
D
迎接客人，主人先
E
送走客人，客人先
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（二）握手的方式
公共关系礼仪与一般的人际交往礼 仪相同或相似，是由人际交往礼仪发展 而来的。公共关系人员的礼仪修养与其 知识修养、道德修养、审美修养是分不 开的，但礼仪修养又有其自身的规律和 特征。
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第二节 公关人员形象塑造
• 一、公关人员的服装礼仪规范
公关人员无论在什么公众 场合，着装都应当保持整 洁、挺直，皮革要光亮。 在公众场合，公共关系人 员进入室内要摘帽、脱大 衣、风雨衣。
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三、集体介绍
• 场合或时机
– 一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、
正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或
多方均为多人时。
• 集体介绍的顺序
– 集体双向介绍的顺序遵循的规则：“尊者先知”。
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第四节 活动礼仪
一、接待、拜访礼仪
1．接待对等 2．迎送恭敬 3．认真倾听 4．明确表态
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• 据验尸报告显示，杰克逊的确受到 了白癜风的困扰。“在杰克逊的身 体上，有着不少黑色和白色的皮肤 区块。”验尸官认为，杰克逊的白 癜风直接导致了他的皮肤白皙化。 另外，白癜风还是杰克逊家族的遗 传病，包括姐姐拉塔雅都被这个恶 疾困扰。白癜风问题的报告化，让 杰克逊困扰多时的皮肤漂白问题被 攻破 。
第七章
公共关系礼仪
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CONTENTS
目录
公共关系礼仪概述
第一节
第二节
公关人员形象塑造
第三节
交往礼仪
第四节
活动礼仪
第五节
公关形象传播
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教学导入案例：修养是第一课
•
•
礼仪是一个人思想觉悟、道德 修养、精神面貌和文化教养的 综合反映。通过一个人在社会 生活中对礼仪运用的程度，可 以察知其教养的高低、文明的 程度和道德的水准。案例中的 林晖在一群“冷漠”“无礼” 的同学中显示出了良好的礼仪 修养，最根本的就在于他懂得 尊重他人。 尊重他人正是礼仪的核心价值。 作为当代大学生，急需补上这 “人生的第一课”。而对于以 塑造良好公共形象为目标的公 共关系活动，礼仪则显得更为 重要。
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•【案例2】 • 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求 放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，请 问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否结婚 了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太 吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一 位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗 ？”女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！”就把门关上了。 蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房 间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没错，怀特太太，这 正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了 ，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声 地关上了。 27 LOGO
2公斤
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力 度 稍 大
男 士 之 间 的 握 手
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女士之间的握手
力度稍轻
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男士与女士之间的握手
力 度 稍 轻
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4、握手时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋 友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲 朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握 手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休 。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时 间一般较短。
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第四节 活动礼仪
（二）称呼原则
• 1.称呼要看对象：性别 关系 国别 • 2.称呼要看场合：正式 非正式 • 3.要与称呼人身份、地位相称
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•【案例3】
• 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话， 遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们 ”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方 的自尊。 •经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法 律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓 掌，有人还当场落下了热泪。
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• 2009年，历时半年多，采集样本覆 盖世界21个代表性国家和地区的 “全球演艺名人公众形象满意度调 查”课题宣布，虽然最后10年在毁 容、破产、吸毒、重病的流言中度 过，但98.2%的调查受访者还是很满 意他的公益表现
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第一节 公共关系礼仪概述
• 一、公共关系礼仪的特征
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第一节 公共关系礼仪概述
• 二、公共关系礼仪的功能与作用
01 05
广泛传递组织信 息
塑造组织良好形象
02
维护组织内部团 结
04
提高组织员工的 文明水准
03
拓展组织对外友好 往来
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公共关系之于个人、企业、国家重要性
生前公众形象 摇滚巨星 怪异的行为 丑闻缠身 非常态的容貌与嗓音 生活混乱潦倒
姓名（简单） 单位；部门；职务；姓名
姓名；职业/籍贯/爱好等。
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• 方式：
1)自谦式 2)自信式
3)幽默式 4)借助名人式
• 注意问题： 1）实事求是 2）举止大方 3）表情自然、亲切
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自我介绍的顺序
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
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“
他人介绍的顺序 —“尊者优先知情”
先将男士介绍给女士
先将年轻者介绍给年长者 他 人 介 绍
先将地位低者介绍给地位高者
先将客人介绍给主人
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被介绍者注意的礼仪
– 除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。
– 面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。
– 介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。
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东方礼仪
握手礼 点头礼 注目礼 脱帽礼
西方礼仪
拱手礼 鞠躬礼 合十礼
拥抱礼 亲吻礼 举手礼
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02 握手礼仪
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握 手 ， 已 经 成 为 最 重 要 、 最 常 见 的 礼 仪 之 一
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握手礼仪
接待礼仪
5．礼貌婉拒
6．委婉结束
1．约定时间和地点
拜访礼仪
2．做好准备 3．见面礼仪
4．会谈礼仪
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第四节 活动礼仪
二、会议礼仪
1.会议准备
（1）会议通知 （2）会场选择。 （3）会场布置。
2.会议进程
（1）迎接与会人员。 （2）生活安排。 （3）会场服务。
（4）会议结束工作。
1、姿势 2、神态 3、力度 4、时间
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1、握手姿势
• • • • 身体以标准站姿站立； 上体略前倾； 右手手臂前伸，肘关节屈； 拇指张开，四指并拢。
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2、握手神态
• 与人握手时神态应专注 • 热情、友好、自然。
注 视 对 方 的 双 眼
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3、握手的力度
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【注】就高不就低
2.生活中的称呼
• （1）对亲属的称呼 • （2）对朋友、熟人的称呼
• ①敬称 • ②姓名的称呼 • ③亲近的称呼
【注】亲切、自然、准确、合理
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3.外交中的称呼
小姐、女士、夫人、先生
• 一般性规律 • 还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神 父”“教授”“博士”等。 • 姓名的国别差异： 陈冯富珍 • 第一类：前姓后名 • 第二类：前名后姓 一般只称其姓 关系密切可称名 • *英美——名+姓 • 西班牙——名（+名）+父姓+母姓 • *俄罗斯——名+父名+姓 • 阿拉伯——名+父名+祖父名+姓