第七章公共关系技术ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精品课件
交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。
(二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
(三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。
(四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
精品课件
（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
精品课件
（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
精品课件
调查报告
目录 一、摘要 二、引言
1、调查背景及目的 2、调查内容 三、调查方法 四、调查结果与分析 1、 2、 。。。 五、结论及建议 附录：访问提纲和调查问卷
精品课件
传播性公关文书就是为了宣传组织良好 形象，为组织的正常运作和发展创造有 利的内外部环境而制作的文书，如广告， 新闻，演讲等
公共关系技术
第一节 公共关系语言表达艺术
第
第二节 公共关系写作技巧
七
第三节 公共关系中的人际交往
章
第四节 公共关系礼仪
（电话礼仪 、着装礼仪、Baidu Nhomakorabea表、首饰礼仪）
精品课件
第一节 公共关系语言表达艺术
（一）口才艺术的发挥 1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2．说话要看对象(见什么人说什么话) 3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情
精品课件
（二）言谈技巧
1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。 （4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
精品课件
第二节 公共关系写作技巧
公共关系文书是公共关系实务的重要组 成部分，其写作是公关活动中的重要内 容和形式之一，它与一般的秘书工作所 涉及的文书有所区别，主要局限于礼仪 应酬和宣传鼓动方面，相对而言，面比 较窄，专业要求更高
精品课件
一、公共关系文书的含义
公务文书的简称
就是公文，它是社
会组织企事业单位
精品课件
与人交流时的距离
太
近
陌生人： 大于1.5m,
给
熟人：
约等于1m
人 感
亲朋好友： 0.5m左右
觉
不
太远给人感觉傲气
庄
重
精品课件
日常行为礼仪
总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓
站姿 坐姿 走姿
卧姿 握姿 蹲姿
精品课件
站姿
直
挺拔 有力
男
体现阳刚之气
女
体现柔美之气
精品课件
坐 姿
精品课件
精品课件
精品课件
（3）会议简报 会议简报主要是及时报道某种会议的概
况，会上交流的情况、经验、探讨、研究等 问题，反映会议形成的决议和基本精神。
一般会议简报以报道会议内容为主，既 可以综合报道会议各阶段的情况，也可以摘 登大会发言或小组讨论发言。
在编发发言摘要时，要力求准确、全面、 如实地反映出发言者的基本观点和思想倾向， 并且尽可能送交发言人或大会秘书处有关负 责人审阅后再编发。
精品课件
事务性公关文书就是为了正常开展公关工 作而编制的文书，如简报，公关计划，公 关调查报告等。
精品课件
简报
简报即简明情况报告，它是政府机关、 企事业单位、人民团体等组织用来汇报、反 映、沟通情况和交流经验的一种文体。
由于它不属于正式公文，因此不能公开 出版，只在内部发行。日常工作中所见的通 讯、动态、情况反映、信息通报、内部参考 都属于简报的范围。由于其具有简短灵活的 特点，因此它的使用范围很广，在公关文书 中应用较多。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
精品课件
决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
精品课件
拾 东 西
精品课件
目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
精品课件
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
精品课件
3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
5、体势传播表达的技巧 （1）人际距离 （3）座位与姿势 （5）握手
（2）姿态 （4）.手势
精品课件
◎交谈的技巧 (一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听 的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信 息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物， 恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。
精品课件
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你 的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊， 语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真 倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
在管理过程中所形
成的具有法定效力
文
和规范体式的文书。
书
私人文书又叫
个人文书，是个人
活动及其与他人往
来中所产生的文书，
如日记、书信、回
忆录等。
精品课件
公共关系文书 是社会组织为了 实现自己的公关目标 和开展公关活动
而制作的各种 书面文字材料，
它是文书在 公共关系中的运用
事务性公关文书 传播性公关文书 礼仪应酬性公关文书
交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。
(二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
(三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。
(四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
精品课件
（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
精品课件
（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
精品课件
调查报告
目录 一、摘要 二、引言
1、调查背景及目的 2、调查内容 三、调查方法 四、调查结果与分析 1、 2、 。。。 五、结论及建议 附录：访问提纲和调查问卷
精品课件
传播性公关文书就是为了宣传组织良好 形象，为组织的正常运作和发展创造有 利的内外部环境而制作的文书，如广告， 新闻，演讲等
公共关系技术
第一节 公共关系语言表达艺术
第
第二节 公共关系写作技巧
七
第三节 公共关系中的人际交往
章
第四节 公共关系礼仪
（电话礼仪 、着装礼仪、Baidu Nhomakorabea表、首饰礼仪）
精品课件
第一节 公共关系语言表达艺术
（一）口才艺术的发挥 1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2．说话要看对象(见什么人说什么话) 3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情
精品课件
（二）言谈技巧
1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。 （4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
精品课件
第二节 公共关系写作技巧
公共关系文书是公共关系实务的重要组 成部分，其写作是公关活动中的重要内 容和形式之一，它与一般的秘书工作所 涉及的文书有所区别，主要局限于礼仪 应酬和宣传鼓动方面，相对而言，面比 较窄，专业要求更高
精品课件
一、公共关系文书的含义
公务文书的简称
就是公文，它是社
会组织企事业单位
精品课件
与人交流时的距离
太
近
陌生人： 大于1.5m,
给
熟人：
约等于1m
人 感
亲朋好友： 0.5m左右
觉
不
太远给人感觉傲气
庄
重
精品课件
日常行为礼仪
总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓
站姿 坐姿 走姿
卧姿 握姿 蹲姿
精品课件
站姿
直
挺拔 有力
男
体现阳刚之气
女
体现柔美之气
精品课件
坐 姿
精品课件
精品课件
精品课件
（3）会议简报 会议简报主要是及时报道某种会议的概
况，会上交流的情况、经验、探讨、研究等 问题，反映会议形成的决议和基本精神。
一般会议简报以报道会议内容为主，既 可以综合报道会议各阶段的情况，也可以摘 登大会发言或小组讨论发言。
在编发发言摘要时，要力求准确、全面、 如实地反映出发言者的基本观点和思想倾向， 并且尽可能送交发言人或大会秘书处有关负 责人审阅后再编发。
精品课件
事务性公关文书就是为了正常开展公关工 作而编制的文书，如简报，公关计划，公 关调查报告等。
精品课件
简报
简报即简明情况报告，它是政府机关、 企事业单位、人民团体等组织用来汇报、反 映、沟通情况和交流经验的一种文体。
由于它不属于正式公文，因此不能公开 出版，只在内部发行。日常工作中所见的通 讯、动态、情况反映、信息通报、内部参考 都属于简报的范围。由于其具有简短灵活的 特点，因此它的使用范围很广，在公关文书 中应用较多。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
精品课件
决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
精品课件
拾 东 西
精品课件
目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
精品课件
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
精品课件
3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
5、体势传播表达的技巧 （1）人际距离 （3）座位与姿势 （5）握手
（2）姿态 （4）.手势
精品课件
◎交谈的技巧 (一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听 的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信 息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物， 恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。
精品课件
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你 的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊， 语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真 倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
在管理过程中所形
成的具有法定效力
文
和规范体式的文书。
书
私人文书又叫
个人文书，是个人
活动及其与他人往
来中所产生的文书，
如日记、书信、回
忆录等。
精品课件
公共关系文书 是社会组织为了 实现自己的公关目标 和开展公关活动
而制作的各种 书面文字材料，
它是文书在 公共关系中的运用
事务性公关文书 传播性公关文书 礼仪应酬性公关文书