第七章公共关系技术ppt课件
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第七章公共关系技术ppt课件
精品课件
礼仪应酬性公关文书就是在日常工作中 组织与组织，组织与个人之间为达到一 定的公关目的而编制的文书，如请柬， 欢迎（送）词，祝词，答谢词等。
精品课件
请柬
• 请柬又叫柬贴或请 贴,是人们在社会活 动和相互交往中,如 开业,奠基,庆祝等 礼仪性活动前,以书 面形式通知,邀请参 加者的文体。
请 柬
精品课件
（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
精品课件
决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
精品课件
拾 东 西
精品课件
目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
精品课件
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
精品课件
（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
精品课件
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
礼仪应酬性公关文书就是在日常工作中 组织与组织，组织与个人之间为达到一 定的公关目的而编制的文书，如请柬， 欢迎（送）词，祝词，答谢词等。
精品课件
请柬
• 请柬又叫柬贴或请 贴,是人们在社会活 动和相互交往中,如 开业,奠基,庆祝等 礼仪性活动前,以书 面形式通知,邀请参 加者的文体。
请 柬
精品课件
（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
精品课件
决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
精品课件
拾 东 西
精品课件
目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
精品课件
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
精品课件
（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
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(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
《公共关系(第3版)》教学课件 第七章 公共关系文书写作
不支不蔓。
四、请示、报告、批复
（三）批复 1.批复写作的一般格式 （1）标题 （2）正文 （3）结尾 （4）发文机关和日期
四、请示、报告、批复
2.批复写作的基本要求 （1）批复必须依据政策、法令、规章制度或
经过研究，作出明确具体的答复。 （2）内容具体，文字简洁，措词严密，表达
清晰，只直陈其事，不必加以议论。 （3）语气肯定，当行则行，当止则止，不能
五、经济合同、协议、意向书
（二）协议
国家、政府、政党、社会团体、地区、企事业 单位或个人共同协商订立的一种具有经济的或 其他关系的契约。格式与基本要求与合同大致 相同 。
（三）意向书
意向书也称草约，是双方或多方就某一问题在 进入实质性谈判之前而进行初步接触后所形成 的带有原则性、方向性意见的文书。
（一）感谢信 1.感谢信的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4（一）感谢信
2.感谢信写作的基本要求 （1）内容真实具体，有真情实感。 （2）语言要朴实，语句要精炼。 （3）篇幅简短，简明扼要。 （4）对对方的赞扬和评价要实事求是，恰如
其分。
二、感谢信、慰问信
三、请柬、公函、便函
(一)请柬 1.请柬撰写的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4）结尾 （5）署名和日期
三、请柬、公函、便函
(一)请柬 2.请柬撰写的基本要求
（1）字体工整、清晰、漂亮、大方，语言准 确， 经得起推敲。
（2）语气力求真挚诚恳、礼貌文雅、婉转得 体， 带有请求、祈望的口吻。
（2）语句要准确、贴切、严谨，要考虑用词、 语气的分寸。
（3）切忌用不伦不类或模棱两可或失礼失体的 语句，以免伤害被祝贺者的感情。
（4）对外宾致词，注意体现民族尊严，不卑不 亢。
四、请示、报告、批复
（三）批复 1.批复写作的一般格式 （1）标题 （2）正文 （3）结尾 （4）发文机关和日期
四、请示、报告、批复
2.批复写作的基本要求 （1）批复必须依据政策、法令、规章制度或
经过研究，作出明确具体的答复。 （2）内容具体，文字简洁，措词严密，表达
清晰，只直陈其事，不必加以议论。 （3）语气肯定，当行则行，当止则止，不能
五、经济合同、协议、意向书
（二）协议
国家、政府、政党、社会团体、地区、企事业 单位或个人共同协商订立的一种具有经济的或 其他关系的契约。格式与基本要求与合同大致 相同 。
（三）意向书
意向书也称草约，是双方或多方就某一问题在 进入实质性谈判之前而进行初步接触后所形成 的带有原则性、方向性意见的文书。
（一）感谢信 1.感谢信的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4（一）感谢信
2.感谢信写作的基本要求 （1）内容真实具体，有真情实感。 （2）语言要朴实，语句要精炼。 （3）篇幅简短，简明扼要。 （4）对对方的赞扬和评价要实事求是，恰如
其分。
二、感谢信、慰问信
三、请柬、公函、便函
(一)请柬 1.请柬撰写的一般格式 （1）标题 （2）称谓 （3）正文 （4）结尾 （5）署名和日期
三、请柬、公函、便函
(一)请柬 2.请柬撰写的基本要求
（1）字体工整、清晰、漂亮、大方，语言准 确， 经得起推敲。
（2）语气力求真挚诚恳、礼貌文雅、婉转得 体， 带有请求、祈望的口吻。
（2）语句要准确、贴切、严谨，要考虑用词、 语气的分寸。
（3）切忌用不伦不类或模棱两可或失礼失体的 语句，以免伤害被祝贺者的感情。
（4）对外宾致词，注意体现民族尊严，不卑不 亢。
公共关系实务课件(PPT 85张)
4．公共关系形成的原因与条件
（1）公共关系产生的社会基础： 社会组织的建立和分化 （2）公共关系形成的内存机制： 利益的互补、合作的需要 （3）公共关系产生的思想条件： 人类协调、合作意识的增强 （4）公共关系产生的经济条件： 商品经济发展、竞争剧烈 （5）公共关系产生的政治条件： 社会政治生活的民主化发展 （6）公共关系产生的物质技术条件： 传播媒体的发达和技术手段的现代化
3．公共关系的内在含义：
就是社会组织为了适应并改变环境，树立良好 的社会形象，通过开展传播沟通活动使与其相关的 公众彼此真诚合作互惠互利，相互适应的一种状态。 应从以下几个方面加以把握： （1）公共关系——塑造形象的艺术。 （2）公共关系——建立和谐友善的关系。 （3）公共关系——强调真情的沟通。 （4）公共关系——利用传播媒介开展有效的传播。 （5）公共关系——建立一流的信誉。
案例导入
这项公共关系规划立即得到公司最 高决策者的批准，并且获得法国政府的 赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。 这样，美国公众在总统寿辰一个月 之前就分别从不同的传播媒介获得了上 述信息。一时间，法国白兰地成了新闻 报道、街谈巷议的热门话题。千百万人 都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
案例导入
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢 声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛 曲》。此刻，美国公众似乎已经闻到了清醇芬芳 的酒香，更由此而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国 市场，国家宴会和家庭餐桌上几乎都少不了它的 倩影！
案例导入
白宫周围，已是人山人海。人们满面笑容， 挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。 贵宾是谁呢?不是政府要员，不是社会名流， 在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法 国特使却是两桶法国白兰地！ 这是怎么回事?原来，这是法国公共关系专家精 心策划的一幕公共关系杰作。 白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。 厂商的目光开始瞄向美国市场。为此，他们邀集 了几位公共关系专家，慎重研讨公共关系方案。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
公关 PPT课件
3、公众的分类
根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进 行分类。
1. 根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外 部公众（顾客公众 媒介公众 社区公众 政府公众
股东公众 ）
2. 根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、 次要公众和边缘公众；
3. 根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时 性公众、周期性公众和稳定性公众；
⑹新闻媒介关系
指具体社会组织与报社、广播电台、电视台 等新闻机构之间的关系。
新闻媒介关系的重要性：新闻媒介传播的信 息可信度高，在社会上具有权威性。
协调处理新闻媒介关系的基本方法
要有计划地与新闻界广泛联系，建立起可靠 的新闻界关系户网络；
仔细研究新闻媒介的特点，掌握新闻工作的 规律.
尊重新闻工作者的劳动和权利； 真诚、平等、守信、高效是与媒介建立良好
关系的重要原则。
第三章 思考题
1、公众的定义及特征 2、如何处理好员工关系？ 3、如何建立良好的新闻媒介关系？ 4、你如何理解公关始于门前的说法？
第四章 公共关系的手段 ――传播与沟通
一、传播、沟通的基本概念
公共关系传播沟通是指社会组织与 其公众之间通过输出信息和反馈信息， 实现双方彼此互相了解、信任，从而建 立起协调关系的过程。
公共关系部
（4）公共关系部的组织结构模式 ① 总经理直接负责型 ② 部门并列型 ③部门隶属型 ④ 委员会型
3、公共关系社团
公共关系社团 社会上自发组织的、非营利性
的从事公共关系理论研究和实务活 动的群众组织或群众团体。 主要包括公共关系协会、学会、 研究会、俱乐部等。
3、公共关系社团
公关 PPT课件
公共关系:
是社会组织以形象管理为中心,通过 传播沟通、协调关系 、分析趋势和规 范行为等方式而公开进行的一种独特 管理艺术.
公共关系学 第七章
权威媒体比普通媒体更有影响力 权威媒体更注重考虑信息有无新闻价值
考虑经济性
最重要是适合
二、新闻和公共广告 （一）新闻公报
也称新闻稿，是公共关系人员向新闻媒
体投送的文字资料 写作上要求尽量符合新闻机构的要求， 省区反复修改的时间
1.确定新闻主题
公关人员要确定组织内部事件是否具有
（一）新闻公报
6.新闻公报的主体部分
围绕5W1H开展
对导语的补充、说明
7.新闻公报的结尾
一般由作者发表评论，提出能发人深思的
结论 客观、主观
（二）公关广告
是一种特殊形式的广告，它不是直接宣
传企业的某种产品，而是推销组织的形 象 1.公关广告与商品广告
都属于付费宣传活动，都需要借助大众传
其他负责人对问题回答有所分工
（4）准备报道提纲和答案重点
提前分发给记者
安插“内部记者”
2.新闻发布会的准备工作
（5）准备好会场
（6）会议主持人做好准备工作
一般有公关部负责人担任，控制会场气氛
（7）准备辅助工具 （8）安排好记者活动
记者的参观、访问、摄影，宴会，外地记
者的食宿交通
（二）策划媒介事件
又叫制造新闻，只有意识、有目的、有
计划地根据新闻事件的特点，有效地展 开一系列宣传组织形象的活动，以便引 起新闻媒介的广泛报道 “巴纳姆”事件
策划过程中要注意
选择公众的兴趣点 社会热门话题 形式必须新颖 事先进行充分的舆论准备
充分利用名人效应 公关人员平时应该与各方名人及其周边的人保持良
内容
领导人致辞
配以图片，一把安排在材料首页，强调材料的权
威性
公共关系学ppt课件
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别
1.公共关系与人际关系、人群关系
2.公共关系与宣传
3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销
第四节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
(一)搜集信息 组织宣传
(二) 监测环境 咨询决策
(三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象
二、公共关系的基本原则
第一节
公共关系与公共关系学
公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和 相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或 职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉， 增强企业的知名度、美誉度和信誉度。
第一节
公共关系与公共关系学
• 国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接 性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构 试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对 舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依 靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更 好地实现它们的共同利益。” • 1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于 个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众 对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司 的主要任务是：发布新闻；安排
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这
么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的
呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见： 选C，但要更努力的工作
第七章--公共关系专题活动之组织形象塑造PPT课件
8
5、企业识别系统CIS
◆CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企 业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。
• 我的笑容是洁白的,我的热情 是橙色的
• 我的笑容是洁白的,我的梦想 是蓝色的
6
“ＣＩ企划”与名牌战略
★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是 企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、 使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品 牌。
◆公共关系策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计未来既定时间段的最佳行动 方案的过程。也就是预先决定做什么（目标）、何时做 （时机）、怎么做（实施行动）、谁来做（策划者）等 问题。
5
“益达洁白。笑出彩色人生”
• 我的笑容是洁白的,我的浪漫 是红色的
• 我的笑容是洁白的,我的希望 是绿色的
1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。
2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。
3、CI形象策划的英文是Corporate Image的缩 写，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策 划”，缩写为CI。
4
策划·公共关系策划
◆“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”（《史记·高祖本 纪》）。
亚洲 北美 北美
行业
科技 科技 科技 科技 软饮料 快餐 烟草 移动运营商 综合集团 移动运营商
金融机构 科技 零售
5、企业识别系统CIS
◆CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企 业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要 与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整 合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。
• 我的笑容是洁白的,我的热情 是橙色的
• 我的笑容是洁白的,我的梦想 是蓝色的
6
“ＣＩ企划”与名牌战略
★ 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是 企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、 使区域品牌变成全国品牌、使全国品牌变成国际品 牌。
◆公共关系策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标 要求，分析现有条件，设计未来既定时间段的最佳行动 方案的过程。也就是预先决定做什么（目标）、何时做 （时机）、怎么做（实施行动）、谁来做（策划者）等 问题。
5
“益达洁白。笑出彩色人生”
• 我的笑容是洁白的,我的浪漫 是红色的
• 我的笑容是洁白的,我的希望 是绿色的
1、ID是产品工业技术设计Industrial Design 缩写。
2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。
3、CI形象策划的英文是Corporate Image的缩 写，通常译为“企业形象策划”、“组织形象策 划”，缩写为CI。
4
策划·公共关系策划
◆“运筹策帷幄之中，决胜于千里之外”（《史记·高祖本 纪》）。
亚洲 北美 北美
行业
科技 科技 科技 科技 软饮料 快餐 烟草 移动运营商 综合集团 移动运营商
金融机构 科技 零售
公共关系(第7章)(定稿)
（三）文化传递功能
大众传播媒介在社会上还承担着将 文化向下一代传递的职责，从而使社 会成员能够遵循同一的价值观念和行 为规范，继承社会的文化遗产。
（四）娱乐功能
社会公众接触大众传媒，除了学习的需 要，也是娱乐的需要。凡是能上大众媒介 的宣传品，都应该尽力做到举重若轻、寓 庄于谐，具有较强的可读性，在向公众传 递信息的同时也让公众感觉轻松、愉快。
第七章 公共关系传播
第一节 大众传播概述
第七章 公共关系传播
四、大众传播媒介的选择原则
基于对几种大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下述原则：
(一)内容
传播的内容对媒介的选择有决 定性的意义，形式要服从内容。
一、新闻公报
新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。新闻公报的撰写 是公关人员必须掌握的一项技能。
（一）确定新闻公报的主题
（二）新闻公报写作原则
进行新闻稿的写作前，首先要
要写好新闻公报必须注意下述原则：
确定组织内部的事件是否具有新闻
01 要有新闻根据
价值。大众传播不同于组织内部的 传播，必须经过“把关人”的选择。
第一节 大众传播概述
三、常见的大众媒介
（五）电 影
电影是将各类信息通过加工、编排、拷 贝，再由机械、电能等作用传输出去并通过 荧幕表现出来的媒介形式。电影取材广泛， 文字、图像、声音、动作的表现力更强于电 视，内容更具有真实感。
以电影为载体的新闻纪录片、故事片已 经成为公共传播的有效手段。电影的缺点是 在于：内容或高度凝练或过于宽泛，针对性 较差，受众需要有一定的理解、欣赏能力。 另外，电影的制作费用极高、周期长，且需 要专门场所，其受众受限。
大众传播媒介在社会上还承担着将 文化向下一代传递的职责，从而使社 会成员能够遵循同一的价值观念和行 为规范，继承社会的文化遗产。
（四）娱乐功能
社会公众接触大众传媒，除了学习的需 要，也是娱乐的需要。凡是能上大众媒介 的宣传品，都应该尽力做到举重若轻、寓 庄于谐，具有较强的可读性，在向公众传 递信息的同时也让公众感觉轻松、愉快。
第七章 公共关系传播
第一节 大众传播概述
第七章 公共关系传播
四、大众传播媒介的选择原则
基于对几种大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意下述原则：
(一)内容
传播的内容对媒介的选择有决 定性的意义，形式要服从内容。
一、新闻公报
新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。新闻公报的撰写 是公关人员必须掌握的一项技能。
（一）确定新闻公报的主题
（二）新闻公报写作原则
进行新闻稿的写作前，首先要
要写好新闻公报必须注意下述原则：
确定组织内部的事件是否具有新闻
01 要有新闻根据
价值。大众传播不同于组织内部的 传播，必须经过“把关人”的选择。
第一节 大众传播概述
三、常见的大众媒介
（五）电 影
电影是将各类信息通过加工、编排、拷 贝，再由机械、电能等作用传输出去并通过 荧幕表现出来的媒介形式。电影取材广泛， 文字、图像、声音、动作的表现力更强于电 视，内容更具有真实感。
以电影为载体的新闻纪录片、故事片已 经成为公共传播的有效手段。电影的缺点是 在于：内容或高度凝练或过于宽泛，针对性 较差，受众需要有一定的理解、欣赏能力。 另外，电影的制作费用极高、周期长，且需 要专门场所，其受众受限。
公共关系课件
• 4、形成结果阶段——对调查资料进行分析整 理后，一般应该形成书面形式的调查结果， 也就是形成一份完整的公共关系调查报告， 即用以反映通过公共关系调查所获得的主要 信息成果或初步认识成果的书面报告。
公共关系课件
第二节 公共关系策划
• 根据现存问题和差距确定组织的公共关 系目标，制定公共关系工作规划和实施 方案，为组织设计形象，使公共关系工 作建立在科学计划的基础上，从而得到 良好的控制。
公共关系课件
四、公共关系调查研究的一般过程。
1、调查准备阶段——是公共关系调查的 起始阶段和基础环节。
A、确定调查任务。 B、制定调查方案。 C、做好物质准备。 2、搜集资料阶段——是具体的调查阶段，
是公共关系调查过程中的核心阶段。
公共关系课件
• 3、整理分析阶段——是运用科学的方法对搜 集到的各种资料进行去伪存真、去粗取精并 加以归类、排列的信息处理过程。
• 4、反馈调整原则——是指通过监督机制及时 发现公关实施过程中的方法偏差甚至错误，并 及时进行调整与纠正。
公共关系课件
三、实施障碍的排除
• 1、实施主体障碍——主要是 来自实施主体自身的影响因 素，产生这种障碍的主要原 因有：实施人员障碍；目标 障碍；创意障碍；预算障碍； 实施方案障碍。
二、确定公众
确定目标公众的方法一般为： • 以活动目标来划定公众范围； • 以组织的重要性确定目标公众； • 以组的需要确定目标公众。
公共关系课件
三、拟定主题
拟定主题时要注意以下几点： • 1、目标的一致性。 • 2、主题的实效性。 • 3、主题的客观性。 • 4、主题的新颖独特性。 • 5、主题的通俗简练性。
法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织 的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、 掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。 • 2、调查研究是公共关系工作程序中的第一 个步骤。 • 3、调查研究是其他各个步骤的先导和基础。
公共关系课件
第二节 公共关系策划
• 根据现存问题和差距确定组织的公共关 系目标，制定公共关系工作规划和实施 方案，为组织设计形象，使公共关系工 作建立在科学计划的基础上，从而得到 良好的控制。
公共关系课件
四、公共关系调查研究的一般过程。
1、调查准备阶段——是公共关系调查的 起始阶段和基础环节。
A、确定调查任务。 B、制定调查方案。 C、做好物质准备。 2、搜集资料阶段——是具体的调查阶段，
是公共关系调查过程中的核心阶段。
公共关系课件
• 3、整理分析阶段——是运用科学的方法对搜 集到的各种资料进行去伪存真、去粗取精并 加以归类、排列的信息处理过程。
• 4、反馈调整原则——是指通过监督机制及时 发现公关实施过程中的方法偏差甚至错误，并 及时进行调整与纠正。
公共关系课件
三、实施障碍的排除
• 1、实施主体障碍——主要是 来自实施主体自身的影响因 素，产生这种障碍的主要原 因有：实施人员障碍；目标 障碍；创意障碍；预算障碍； 实施方案障碍。
二、确定公众
确定目标公众的方法一般为： • 以活动目标来划定公众范围； • 以组织的重要性确定目标公众； • 以组的需要确定目标公众。
公共关系课件
三、拟定主题
拟定主题时要注意以下几点： • 1、目标的一致性。 • 2、主题的实效性。 • 3、主题的客观性。 • 4、主题的新颖独特性。 • 5、主题的通俗简练性。
法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织 的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、 掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。 • 2、调查研究是公共关系工作程序中的第一 个步骤。 • 3、调查研究是其他各个步骤的先导和基础。
公共关系技能课件
01
非营利组织公共关系的定义
02
非营利组织公共关系的目标
03
非营利组织公共关系的实践
04
公共关系案例分析
成功案例一：危机公关的成功处理
总结词
危机公关的成功处理需要迅速、准确和有效的应对策略。
详细描述
危机公关的成功处理需要具备以下几个关键要素：首先，及时发现并评估危机情况，了解危机产生的原因和影响 范围；其次，迅速制定应对策略，包括与利益相关方的沟通、信息发布和危机控制措施；最后，持续监控危机发 展，及时调整应对策略，确保危机得到妥善解决。
成功案例二：媒体关系的有效管理
总结词
详细描述
失败案例：公共关系失误的教训
要点一
总结词
要点二
详细描述
公共关系失误的教训需要认真总结和反思。
公共关系失误的教训包括以下几个方面：首先，缺乏危机 意识，未能及时发现和应对危机；其次，信息发布不准确 或不及时，导致信息失真或误解；同时，缺乏与利益相关 方的有效沟通，导致关系紧张或破裂；最后，对媒体关系 管理不善，未能有效传递信息和应对媒体关注的问题。从 失败案例中汲取教训，有助于提高公共关系技能和应对能力。
02
公共关系技能
媒体关系管理
媒体关系管理
新闻发布与传播 媒体监测
危机公关
危机预防
制定危机应对预案，建立危机预 警机制，确保在危机发生时能够
迅速响应。
危机处理
在危机发生时，及时、透明地进 行信息披露，与媒体和公众进行 有效沟通，降低危机对企业形象
的影响。
危机恢复
危机过后，采取措施恢复企业形 象和声誉，重建与公众的信任关
公共关系的主要目标是促进组织 的形象、声誉和品牌价值，同时 增强组织的公共关系意识和社会
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交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。
(二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
(三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。
(四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
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(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你 的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊， 语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真 倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
公共关系技术
第一节 公共关系语言表达艺术
第
第二节 公共关系写作技巧
七
第三节 公共关系中的人际交往
章
第四节 公共关系礼仪
（电话礼仪 、着装礼仪、仪表、首饰礼仪）
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第一节 公共关系语言表达艺术
（一）口才艺术的发挥 1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2．说话要看对象(见什么人说什么话) 3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
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（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
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事务性公关文书就是为了正常开展公关工 作而编制的文书，如简报，公关计划，公 关调查报告等。
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简报
简报即简明情况报告，它是政府机关、 企事业单位、人民团体等组织用来汇报、反 映、沟通情况和交流经验的一种文体。
由于它不属于正式公文，因此不能公开 出版，只在内部发行。日常工作中所见的通 讯、动态、情况反映、信息通报、内部参考 都属于简报的范围。由于其具有简短灵活的 特点，因此它的使用范围很广，在公关文书 中应用较多。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
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决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
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拾 东 西
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目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
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微笑是人与人之间沟通的润滑剂
在管理过程中所形
成的具有法定效力
文
和规范体式的文书。
书
私人文书又叫
个人文书，是个人
活动及其与他人往
来中所产生的文书，
如日记、书信、回
忆录等。
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公共关系文书 是社会组织为了 实现自己的公关目标 和开展公关活动
而制作的各种 书面文字材料，
它是文书在 公共关系中的运用
事务性公关文书 传播性公关文书 礼仪应酬性公关文书
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与人交流时的距离
太
近
陌生人： 大于1.5m,
给
熟人：
约等于1m
人 感
亲朋好友： 0.5m左右
觉
不
太远给人感觉傲气
庄
重
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日常行为礼仪
总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓
站姿 坐姿 走姿
卧姿 握姿 蹲姿
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站姿
直
挺拔 有力
男
体现阳刚之气
女
体现柔美之气
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坐 姿
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说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情
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（二）言谈技巧
1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。 （4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
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第二节 公共关系写作技巧
公共关系文书是公共关系实务的重要组 成部分，其写作是公关活动中的重要内 容和形式之一，它与一般的秘书工作所 涉及的文书有所区别，主要局限于礼仪 应酬和宣传鼓动方面，相对而言，面比 较窄，专业要求更高
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一、公共关系文书的含义
公务文书的简称
就是公文，它是社
会组织企事业单位
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（3）会议简报 会议简报主要是及时报道某种会议的概
况，会上交流的情况、经验、探讨、研究等 问题，反映会议形成的决议和基本精神。
一般会议简报以报道会议内容为主，既 可以综合报道会议各阶段的情况，也可以摘 登大会发言或小组讨论发言。
在编发发言摘要时，要力求准确、全面、 如实地反映出发言者的基本观点和思想倾向， 并且尽可能送交发言人或大会秘书处有关负 责人审阅后再编发。精品课件调查报告目录 一、摘要 二、引言
1、调查背景及目的 2、调查内容 三、调查方法 四、调查结果与分析 1、 2、 。。。 五、结论及建议 附录：访问提纲和调查问卷
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传播性公关文书就是为了宣传组织良好 形象，为组织的正常运作和发展创造有 利的内外部环境而制作的文书，如广告， 新闻，演讲等
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3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
5、体势传播表达的技巧 （1）人际距离 （3）座位与姿势 （5）握手
（2）姿态 （4）.手势
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◎交谈的技巧 (一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听 的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信 息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物， 恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。
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（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。
交谈时的礼貌用语
(一)问候礼貌用语 您好。早安。午安。晚安。
(二)告别礼貌用语 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
(三)应答礼貌用语 不必客气。没关系。这是我应该做的。 非常感谢。谢谢您的好意。
(四)表示道歉的礼貌用语 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
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(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科学性。"使众 理虽繁，而无倒置之乖；群言虽多，而无棼丝之乱。"(刘 勰《文心雕龙》)交谈时，先讲什么，后讲什么，思路要 清晰，内容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。知礼会为你 的交谈创造一个和谐、愉快的环境。讲话者，态度要谦逊， 语气要友好，内容要适宜，语言要文明；听话者，要认真 倾听，不要做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
公共关系技术
第一节 公共关系语言表达艺术
第
第二节 公共关系写作技巧
七
第三节 公共关系中的人际交往
章
第四节 公共关系礼仪
（电话礼仪 、着装礼仪、仪表、首饰礼仪）
精品课件
第一节 公共关系语言表达艺术
（一）口才艺术的发挥 1．说话要看自己的身份(是什么人说什么话) 2．说话要看对象(见什么人说什么话) 3．说话要看场合(到什么山上唱什么歌) 4．说话要看时机(到什么时候说什么话)
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（2）动态简报
动态简报就是迅速及时地、简明扼要地反映新近 发生的事情、情况的文体形式。 工作动态简报主要反映本系统、本部门内部工作 的正反两方面的新情况和新动向。 思想动态简报主要反映公众对政府重大方针、政 策的反应和认识，社会上的某种思潮或思想倾向， 各行各业各阶层的思想状况等。这类简报多见于 单位编发的“内部参考“，这种动态简报一般都 具有内部参考和保密性质。其流通、阅读范围有 较严格的限定。
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事务性公关文书就是为了正常开展公关工 作而编制的文书，如简报，公关计划，公 关调查报告等。
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简报
简报即简明情况报告，它是政府机关、 企事业单位、人民团体等组织用来汇报、反 映、沟通情况和交流经验的一种文体。
由于它不属于正式公文，因此不能公开 出版，只在内部发行。日常工作中所见的通 讯、动态、情况反映、信息通报、内部参考 都属于简报的范围。由于其具有简短灵活的 特点，因此它的使用范围很广，在公关文书 中应用较多。
行姿
男士： 女士：
以大步为美 一般75CM 体现稳重有力 以小碎步为美 体现文雅秀气
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决具 定体 自步 然子 为的 主大
小 由 身 高
蹲姿
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拾 东 西
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目光交流时的礼节
视线向下表现权 威感和优越感
视线向上表现 服从与任人摆 布
视线水平表现 客观和理智
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微笑是人与人之间沟通的润滑剂
在管理过程中所形
成的具有法定效力
文
和规范体式的文书。
书
私人文书又叫
个人文书，是个人
活动及其与他人往
来中所产生的文书，
如日记、书信、回
忆录等。
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公共关系文书 是社会组织为了 实现自己的公关目标 和开展公关活动
而制作的各种 书面文字材料，
它是文书在 公共关系中的运用
事务性公关文书 传播性公关文书 礼仪应酬性公关文书
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与人交流时的距离
太
近
陌生人： 大于1.5m,
给
熟人：
约等于1m
人 感
亲朋好友： 0.5m左右
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不
太远给人感觉傲气
庄
重
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日常行为礼仪
总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓
站姿 坐姿 走姿
卧姿 握姿 蹲姿
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站姿
直
挺拔 有力
男
体现阳刚之气
女
体现柔美之气
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说话的感染力=7%言辞 +38%声音 +55%面部表情
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（二）言谈技巧
1.寻找话题的技巧 （1）从眼前事物谈起。 （2）积累谈话题材。 （3）充分了解谈话对象。 （4）看清对象再讲话。 2.转移话题的技巧 （1）让旧话题自行消失。 （2）在谈话进行中适时地插入新话题。 （3）从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上。
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第二节 公共关系写作技巧
公共关系文书是公共关系实务的重要组 成部分，其写作是公关活动中的重要内 容和形式之一，它与一般的秘书工作所 涉及的文书有所区别，主要局限于礼仪 应酬和宣传鼓动方面，相对而言，面比 较窄，专业要求更高
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一、公共关系文书的含义
公务文书的简称
就是公文，它是社
会组织企事业单位
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（3）会议简报 会议简报主要是及时报道某种会议的概
况，会上交流的情况、经验、探讨、研究等 问题，反映会议形成的决议和基本精神。
一般会议简报以报道会议内容为主，既 可以综合报道会议各阶段的情况，也可以摘 登大会发言或小组讨论发言。
在编发发言摘要时，要力求准确、全面、 如实地反映出发言者的基本观点和思想倾向， 并且尽可能送交发言人或大会秘书处有关负 责人审阅后再编发。精品课件调查报告目录 一、摘要 二、引言
1、调查背景及目的 2、调查内容 三、调查方法 四、调查结果与分析 1、 2、 。。。 五、结论及建议 附录：访问提纲和调查问卷
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传播性公关文书就是为了宣传组织良好 形象，为组织的正常运作和发展创造有 利的内外部环境而制作的文书，如广告， 新闻，演讲等
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3.表情传播表达的技巧 （1）眼神。 （2）脸部表情。 （3）微笑。 4.说服人的决窍 （1）设身处地为对方着想 （2）让人多说“是”： （3）让顾客觉得所做出的决定是其自己的
5、体势传播表达的技巧 （1）人际距离 （3）座位与姿势 （5）握手
（2）姿态 （4）.手势
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◎交谈的技巧 (一)言之有物。交谈要有观点、有内容、有内涵、 有思想。没有材料做根据，没有事实做依凭，再动听 的语言也是苍白的、乏味的。交谈时将所要传递的信 息准确地输送到对方的大脑里，正确反映客观事物， 恰当地揭示客观事理，贴切地表达思想感情。
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（1）情况（工作）简报 综合性情况简报是在明确的主题贯穿下， 综合反映工作情况和问题，这类简报既 有广度，又有深度，不是有闻必录，而 是抓住主要问题，反映最有价值的情况。 专题性简报主要是将某一项专门工作的 动态、进展、问题向主管部门反映或向 有关部门、下属单位作通报，借以传播 信息，推动工作。