美容院五一节销售活动中的疑难问题解答
美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件
美容院顾客常问的10大问题与应对话术旺点软件问题一：我家最近开销特大，刚买了房子，得付款，没钱了？顾客心理：1、最近手头真的有点紧；2、能省则省。
应对：美容院应站在顾客的角度考虑，怎样能又保护好皮肤，又最实惠？话术：噢，是这样，那么我帮您选择几款最急需、最超值的吧。
千万不要直接否定顾客：“您再紧也得护肤啊，要不等皮肤老了，再花多少钱也买不回来”问题二：我用什么都没有效果？顾客心理：1、认为护肤没多大作用；2、我以前去过许多美容院。
应对：顾客可能选择产品不当或不重视护肤，或者可能对美容院抱有过高的期望值。
话术：是的，我以前是这么想，我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多，她们告诉我说对皮肤的护理，坚持不懈一定有收获的。
美容院要帮顾客设定合理的期望，即：长期注重皮肤护理，可以比同龄人年轻，暗示顾客：迅速见效、反老还童的期望是不现实的。
问题三：你要是打个折我就买顾客心理：美容院肯定有讲价的空间。
应对：顾客确定非常实惠超值后，就可以成交了！话术：好的，我一定想办法给您最大优惠!美容院可介绍包卡的优惠产品价格分析、爱美会优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。
千万不要直接拒绝顾客说：“对不起，我们从不打折”问题四：别的美容院正做活动，我想多走走，了解一下顾客心理：应该货比三家。
应对：如果美容院令顾客充分相信推荐的产品或项目是性价比最合理的，顾客就会直接购买。
话术：“市场上的美容产品很多，但是找到真正合适自已的解决方案却很不容易，我刚才介绍您的，是功效最适合您，价格最超值的选择了，您如果信任我，真的不需要再跑来跑去的比较了而且我院的高级美容师是非常有经验的”，美容院要表现出绝对的自信。
问题五：我朋友是你的顾客，我先问问她的感受顾客心理：朋友的亲身体验才是最可信。
应对：美容院要利用这个有利条件，找到朋友的档案，用数据说话，如果没有这个朋友的档案，可以举其他例子说明。
话术：您的朋友在我们院护理已经×个月了，她现在包的卡是XX，一直是最支持我们的老顾客，以后你们可以约在一起护肤，还可以借这个机会聊天!”您可以打电话给您的朋友，现在我们活动期间对还有……优惠，错过了就太可惜了”。
美容院经营管理中的一些问与答
美容院经营管理中的一些问与答编辑：上海恩地化妆品1、问：我有些顾客从一开始就令我没有好感，我试着对待她们和其它顾客一样，但是效果并不大，请问该怎么办呢？答：要求一个人对所有顾客都有相同好感是有点太严苛了，但是有一点至少要做到，就是不要将顾客归入您不喜欢的类型，就像您已社会学同理的，即使努力不使自己表现出来，顾客还是会感应到您对她们的反感。
您应仅快分析出令这些顾客不大友善的原因，知道原因以后至少就能理解，知道该如何应对。
但是首先您应了解，当我们对某人没有好感时，有时问题反面是出在我们自己身上。
最常见的原因归纳为：转嫁，归上等号，竞争心理，嫉妒以及反感。
转嫁：对方让我想起某个我讨厌的人；例如从前某个不友善的邻居或者班上某个阴险狡诈，想尽办法要拿好成绩的同学。
上等号：对方有一些、我们自己也有、不喜欢，想戒又戒不掉，例如常常迟到。
竞争心理：有些风格，如果是我们自己拥有就觉得很好，但如果是别人身上就沿儿是很讨厌。
例如喜欢成为大众瞩目的焦点。
嫉妒：对方是自己很想成为的类型，但坟方自己又没有信心，因而排斥对方。
反感：对方和自己已完全不同典型，且自己也不喜欢那种人。
这通常是因为为经历，背景，生活，习惯，观点不同所造成，因此让我们觉得很不习惯而产生反感在应采取的具体行动是：想想您是否因上述任何一点而排斥您的顾客，如果真有这种情形，而您觉得那位顾客富裕上还不错的话，下次顾客再上门时，您就能以较沈着冷静的态度面对，因为您已找出令您感觉不佳的原因，而这完全不能怪罪对方。
2、问：我在处理顾客的抱饼时，总会觉得受到人身攻击，请问谅必怎么办呢？答：企业每天都要面对客户抱怨，顾客对于产品或服务都有一定的期待，有时候他们的相法并非出于个人经验，只是凭空想像而已。
有些人会很积极主动地处理客户不满的事件，但是偶乐还是无法令顾客完全满意，也许您会觉得受到人身攻击是因为自我价值受到伤害。
您或许认为顾客在抱怨时应该说［我不喜欢这个乳霜］，而不是说［你太外行了，］其实顾客抱怨的是产品本身，而其针对您个人。
美容师疑难问题解答
四、顾客想买产品，但不知如何选择，希
望你能帮助她，你会给顾客什么建议？
• A询问顾客的喜好（产品）与其套近乎 • B观察顾客的衣着，化妆 • C绝对自信、显示自己是专业的，就算你只接受过一
天培训，你也比顾客专业
• D、逐步介绍，逐步推荐切匆一下子拿出很多产品给 顾客
一想，看能否发现一些新问题
• 回答Ａ：你需要好好地想一想是对的，不过，你想过没有，
你作出决策的最佳时机是在你掌握产品全部信息的时候，你同
意我的观点吗？（眼睛注视对方）现在，你已经掌握了我们产
品这么多信息，而且，我现在随时可以回答你任何问题，你到
底还有什么问题呢？（坚持不懈法）
• 回答Ｂ：我觉得你好好想一想是应该的，但你不应该离开这
说）长疼不如短疼，要是我，我会取消到我不喜欢的美
容院去美容，到我喜欢的美院美容，你同意我的看法
吗？”（间接成交法）
：“ 回答B
我觉得只接受一家美容院服务不一定是对的，
同时接受两家美容院的服务不是更好吗？比较比较，看一看那一家 美容院对自己更在利。我觉得我们美容院是不是输给别人的，你看
呢？”（比较成交法）
七、顾客拒绝的心理分析 及解答方法！
1、太贵了→异议
真实想法（不知能否把价格压下来？或者在其它地
方买到更新更便宜的产品？）
• A回答：“太贵了？”（用反问方式回应顾客，顾客可能收
回异议或拿出正当理由不解释想法）
• B回答：这个价格是我们美容院经过市场调查后制定出来的，
厂方规定的价格比这还要高呢，因为我们这个城市消费水平比 较低，价格定高了，是很难被顾客所接受的，如果你使用了这 种产品，你就会发现它绝对值这个价，怎么样，考虑一下吧？”
美容院销售精典答疑汇编
美容院销售精典答疑汇编一、对已有美容知识的顾客（即做过美容或正在别的美容院做美容的顾客）和家里有化妆品的顾客。
1.我现在正在别的美容院做美容，等我做完了再来你家做行吗？（或我在别的美容院办的卡还没做完，等我做完了再说行吗？）答：姐，这说明您对护理皮肤有需求，说明您有美容的意识，一定是个讲究生活质量的人，我们非常欢迎您来我们女人花美容院感受全新的服务，体验我们的服务理念、手法、和产品效果，对比一下，然后再做决定。
我们女人花美容院是一家有着多年经营经验的美容院，是一家特别注重顾客需求的美容院，以满足顾客需求为中心的美容院，优惠最多，经济实惠，服务项目让利最多，卡货等值，独此一家。
口碑好，产品知名度高，有代表企业产品形象的代言人，服务项目全，有最新的美容美体项目，标准的服务流程，专业的手法，效果好，功能产品齐全，均通过了国家检测认可，效果显著，服务项目见（服务手册）。
大姐，这么好的美容院是别的美容院所无法比的，可以说，您选择了女人花，就是选择了保证，选择了放心，女人花一定会让您满意，会给您的面子增光的，更何况皮肤不同别的，不能将就，一定要找一个放心的美容院去做。
姐，您今天做后比较一下就明白了，早下决心早受益，我们今天还有优惠，我就帮您办一张卡吧..您原来的卡可以送朋友，一点不浪费，为了面子花钱也值得，我就帮您办一张卡吧。
2我在别的美容院办卡一个月才几十元钱可便宜了？答：姐，做美容皮肤不同别的，可不能只图便宜，那样的美容院环境条件都差很多，产品都是公用的，很容易引起交叉感染，而我们的化妆品公司是有信誉的，我们的消费特别透明，是卡货等值的，产品有专人为您保管，不会偷工减料和浪费，干净卫生，专人专用。
况且，我们有标准的服务流程和对您本人专门有针对性护理计划，绝对物有所值，我们会根据您的实际情况为您设计卡型的。
现在我们推出的年卡就特别适合您，特别合算，我给您介绍一下然后帮您办一张吧。
3.我现在在家里做美容？答：这说明您有美容的需求和意识，可是，在家里自己做远远达不到专业美容院的效果，在我们女人花，就能有专业技能的美容师、美体师，配合着专业手法和仪器做。
美容院促销常遇的问题话术
美容院促销常遇的问题应对话术
• 7一家三口，大人、小孩、丈夫不支持 一家三口， 一家三口 大人、小孩、 • 答：大姐，赶上机会就护理一下，姐，平时去 大姐，赶上机会就护理一下， 外面做要花钱，像我们今天免费给您提供一次 外面做要花钱， 机会，您躺着休息一会，小朋友玩会儿， 机会，您躺着休息一会，小朋友玩会儿，看动 画片，玩一天挺累的。 画片，玩一天挺累的。 • 8中年人：我这么大年纪了，美什么呀！做也 中年人： 中年人 我这么大年纪了，美什么呀！ 没用呀！ 没用呀！ • 答：阿姨，我们邀请的都是这个年龄的，最大 阿姨，我们邀请的都是这个年龄的， 的有70多岁的 像您年轻的时候想做没条件， 多岁的， 的有 多岁的，像您年轻的时候想做没条件， 现在有这么好的机会您就好好享受一下， 现在有这么好的机会您就好好享受一下，而且 我们今天免费给中老年人自制的化妆品， 我们今天免费给中老年人自制的化妆品，其他 地方都没有我们的产品，做一次有一次的效果。 地方都没有我们的产品，做一次有一次的效果。
美容院促销常遇的问题应对话术
• 14你们天天店庆，天天免费，不做 你们天天店庆， 你们天天店庆 天天免费， • 答：大姐，您离这么近怎么不做啊？天天邀 大姐，您离这么近怎么不做啊？ 请您就是觉得您气质好呀！不做我们替您可 请您就是觉得您气质好呀！ 您今天就给个面子试试， 惜，您今天就给个面子试试，试完保证您不 后悔。 后悔。 • 15做美容我不感兴趣，我连擦脸的油都不用， 做美容我不感兴趣， 做美容我不感兴趣 我连擦脸的油都不用， 你找别人吧。 你找别人吧。 • 答：大姐，我们这里不光有美容，还有中医 大姐，我们这里不光有美容， 保健、足疗等三十几个美容项目， 保健、足疗等三十几个美容项目，感兴趣您 可以任选一样试做，您到外面做不得花钱吗？ 可以任选一样试做，您到外面做不得花钱吗？ 免费的您还不试试吗？ 免费的您还不试试吗？
美容师如何回答顾客常问问题？
美容师如何回答顾客常问问题？相信美容师接触过不少顾客，经常会问到一些问题，比如：生理期可以做美容吗，你要是打个折我就买等等问题，下面小编收罗了顾客常问问题以及应对话术，供大家参考!顾客问：你要是打个折我就买?应对话术：好的，我一定想办法给您最大优惠!美容院可介绍包卡的优惠产品价格分析、爱美会优惠、店内促销等，令顾客充份了解自已获得的利益。
千万不要直接拒绝顾客说：“对不起，我们从不打折”顾客问：你怎么保证美容院的卫生呢?应对话术：我们是经过国家的卫生管理部门检验合格的，我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。
顾客问：通过按摩真的可以减肥吗?应对话术：通过按摩能够大量消耗和祛除血管壁的脂类物质，扩张毛细血管、增加血液流量、改善微循环，不仅可减轻心脏负担，而且有利于增强机体的抗病能力。
所以按摩是能起到一定的减肥作用的。
顾客问：我的皮肤过敏了怎么办?应对话术：一旦发现皮肤过敏应及时停止所用产品，因为每个人的体质都不能，可能你对某些元素过敏。
另外，要及时发现过敏源，引以为鉴，然后再对过敏进行治疗，缓冲过敏。
顾客问：我以前一直用的那个产品都不过敏，为什么用你们家产品就过敏了呢?应对话术：每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同，而且化妆品有优有劣，如果顾客不小心用了劣质的化妆品，比如含有激素铅汞的产品，劣质化妆品内含激素铅汞等成分超标，因为皮肤使用含有铅汞激素等的产品以后，皮肤会产生依赖，所以换化妆品时就会出现过敏现象，所以，首先要看顾客什么会过敏导致的敏感，以前用的什么产品，然后再来确定顾客过敏的原因。
顾客问：生理期可以做美容吗?应对话术：要看你做什么性质的美容了。
比如做脸部美容还是可以的，但是不建议做精油按摩方面的项目哦，以免产品对月经会有些影响的，所以建议在月经后的再考虑做按摩项目。
此外，还建议你注意经期的卫生即可。
?美容师销售产品中常遇到的问题解答话术
美容师销售产品中常遇到的问题解答话术1、我正在吃中药，不用精油了？答：哦！您选择喝中药是对的，不过您要知道是药三分毒，西药七分，中药三分，恭喜您选对了。
不过，您在喝中药的同时能够使用贝斯特一个有医学背景的精油和药油产品，那我告诉您，不但可以使您的中药效果得到升华，而且还可稳固效果的同时帮您排除中药的那三分毒素，使您的毒素不至于停留体内，因为精油具有协同性，可促使中药效果加强，为您的健康加固，使您早日康复。
2、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？答：姐。
首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好，是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个很好的全面调养，能够很好的吸收，后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧，因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说不是吗？大姐。
3、我不要赠品，你给我打折好了？答：姐，美丽是不打折的哦，何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送给你的，所以为了让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务，我们的产品是不能打折的。
4、你说了这么多我的问题不如看医生？答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整使可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。
B、姐，医院是绝对要去的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查出来不是病的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧！5、我都用产品多年了？没有什么效果我失去了信心了？答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变就是效果，皮肤的健康就是滋润，不长皱纹，有光泽，你都具备，其实这就是真正的效果。
美容院常见疑问解答
解决抗拒点的原理理一理不理他反问她肯定认同同一起点美容院销售疑义解答1、你们这套美容产品太贵了，而且量又少！答：是的，大姐，我刚接触这套产品时，我也有同样的感觉，然而当您使用之后感受到他所带给您肌肤改善及效果时，您就不会觉得太贵了。
某某姐，宝马贵不贵，奔驰贵不贵？我相信这么多人买宝马奔驰，不是因为贵而是因为舒适、安全、时尚您同意吗？某某姐，好贵好贵好才贵，贵有贵的价值！您有听说过贱贵和低贵吗？高贵高贵（演绎虫草的珍贵）某某姐我相信您在乎的不是价格一定是价值，一定是产品本身能够给您带来的价值！（再次演绎虫草的好处）某某姐，也许您过去购买过一些价格比较高的产品，但是没有达到您期望的结果，我非常理解您的心情，同时，冬虫夏草在美国纳斯达克期货市场卖到四百多元一克，比黄金还贵！在国外都卖的这么贵，一定有他的价值所在！（演绎虫草）2、我回去考虑一下。
答：新顾客：好的，我们有许多会员第一次来也都有同样的想法，后来，当他们在使用的过程中，体会到产品及疗程效果时，都有同样的一种反应：早知道，就早点用这套产品来做这个疗程。
老顾客：是的，是应该考虑一下，对了，大姐，您是在考虑关于哪方面的问题？您是考虑先用一个小疗程还是一个大疗程的量呢!3、我今天没有带那么多钱，下次再来好了。
答：我知道，一般人出来哪有带那么多钱在身上？对了，大姐，我今天先帮您把表格订购单填好，您是先缴1000呢还是先缴500？----------哦，刷卡也可以。
4、这个产品对我的皮肤是否有伤害〉会不会有什么后遗症？答：大姐，您真的很细心，而且也很懂得照顾您的肌肤，我们美容院最重视的也就是产品对于肌肤的反应，所以我们是经过严格的选择，它真正能带给您安全稳定。
我们从引进来到现在已经有许多顾客使用过，她们每个人都非常满意。
而且还继续使用着，包括我们院长都长期使用。
5、效果有了，我再给钱答：（持续微笑）大姐蛮喜欢开玩笑的，也蛮幽默的，大姐，记得哦，这套产品您一定要按照我刚给您说过的方法使用，这过程大姐您会感受到您的肌肤一天比一天更加光泽，靓丽，而且在使用第一阶段后，您会发现比现在更加的年轻。
化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答
化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答美导除了有良好的服务态度和熟练的技巧外，在面对顾客的各种美容问题时，需要从专业的角度为顾客进行解答，才会让顾客满意。
想要回到好顾客的问题，不妨来看看以下美容导师的专业话术。
美导：没什么大惊小怪!有80%的亚洲女性都会有同样的问题，你绝不是个案!不过，如果你的状况非常严重，也一定要提高警惕，仔细对待。
当你要同时对待油性区域和干性区域的时候，干性地带是会率先抗议的---- 因为适合油性区域的护肤品一定会让你的干性区域更干，这会让你的干性区域变得异常的敏感。
建议你最好先在油性T区下工夫，先用温和的洁面乳清洗一下，然后稍微去一下角质，一支具有控油功效的乳液或者啫喱会让你的T区感到满意的，接下来把含有水杨酸或是具有保湿功效的面霜涂在面部其余部分就可以了。
注意：不要用太热的水来洗脸，那会让你的肌肤变得更干！美导：痘痘还真是个最难解决的问题，有太多的因素会让你长痘，而且大部分严重的痘痘绝非用普通的化妆品可以解决的!常见原因比如说荷尔蒙分泌失衡，你吃的东西，你用什么样的护肤品，你的生活方式，肌肤的排汗能力，周遭的环境等等。
发现原因要一个很长的时间，最简单的方法是寻求职业医生的帮助，他可以对你的痘痘进行全面的诊断，找到起因，然后对〃症〃下药。
这样的战〃痘〃方式是最为理智的，千万不要用手乱动，否则落下了〃痘〃疤，再后悔就来不及了。
美导: 黑头是个顽固分子，一旦出现几乎不可能消除，而只能是你孜孜不倦地与它斗争以求缓解。
黑头的形成是因为皮肤自然油脂的分泌，温度每上升一度，出油量上升10%，出油增多，和空气中的污染、细菌、灰尘黏在一起，产生氧化现象，于是出现了黑头。
所以清除黑头，要从控油开始，并配合专业黑头清理产品。
首先，选择一款绝对好的清洁产品，最好是泡沫或是啫喱状的产品，记着每周还要在黑头区域使用1〜2次磨砂膏来清除老化角质。
推荐先使用深层清洁产品（例如控油清洁洁面乳和含有矿物泥的爽肤水）来净化吸附油脂；再搭配含有矿物泥、高岭土的净肤面膜，吸附毛孔中的污垢。
美容师销售的27个问题
美容师销售的27个问题Q1 这种包装我不喜欢？答：了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度；肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品的品质跟效果。
Q2 从未听过这个品牌？答：先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业线的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，告诉她专业性产品的特色是量身定做，并举实例证明产品的效果。
Q3 顾客家用护肤品都是名牌，不想购买美容院的产品？答：产品好坏的关键要看是否适合自己的皮肤，美容师应该向顾客强调专业线的服务特色，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的服务是专为少数人提供的，这才是专业线产品使用的特色，总结：没有最好的，只有最适合的。
Q4 推销产品时客人总觉得很贵怎么办？答：表示认同，强调产品的价格，用六字真言：“我了解你的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点，但效果真的是很好。
”将价格细分化。
Q5 如何用最快的方法让客人开口说话？答：客人开口表明美容师有了和顾客进一步沟通的可能，美容师可以出其不意的从客人感兴趣的话题开始提问，并且一定要对顾客的回答做出感兴趣的样子，然后在和顾客的聊天中逐步引导到想要说的话题。
Q6 顾客借口自己年轻，拒绝美容师推销的专业线产品答：任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点。
因此美容师向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则――20岁预防，30岁解决问题，40岁抗衰老。
只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出兴趣。
Q7 有客人说，我的斑好多年了，用了好多保养品都没用，你们的产品能保证我的斑完全祛除吗？答：斑的成因很复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。
【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）
【推荐】64个美容院顾客难题的问答！（下篇）31 顾客说“随便看看”应该怎么说？答：一、顾客确实是随便看看，可以给顾客留一定的时间、空间，不要离顾客太近或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；二、顾客有购买动机，你可以用产品活动，新品来吸引顾客，给顾客试用感受效果，也可以从顾客服装其他方面与顾客答话，然后介绍产品。
32 效果不明显能退货吗？答：要用自己专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天，皮肤真皮代谢周期为42天，但每个人的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快，一些养白去皱产品是一个改善过程，就像我们的皮肤变黑衰老，都是一个过程，并不是瞬间的。
所以无论哪个品牌的护肤品都要使用一段时间以后才有效果，千万不要把自己的皮肤当试验田，几天换一个品牌，那是对皮肤最大的伤害。
33 产品用了大半才过敏，要求退换货怎么办？答：一般对化妆品过敏8-48小时就会反应出来，产品用了大半后出现过敏现象，肯定不是本产品引起的，我们要其它方面找原因，比如饮食方面吃海鲜就会引起皮肤过敏，脏空气、花粉、汔车尾气等都可能引起过敏，建议顾客过敏后，停用护肤品，三天后可以消失，晚上可以香蕉捣烂敷脸几分钟后洗去，也可以消除过敏。
34 退货为什么要开医院证明？答：关于过敏要出具医院证明，因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使用了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回厂家，厂家规定必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货。
35 你是什么品牌？没听过不敢用！该如何回答？答：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特点和良好品质打动顾客，用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。
36 这品牌用了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想用了怎么办？答：一、首先问一下顾客的使用量和方法，根据季节适当添加不同的护肤品；二、皮肤需要自己的吸收过程，再说自己天天照镜子看不到明显的效果，但是如果真的停用了，就会发现皮肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使用皮肤会改善的。
美容院的常见问题及解决方法
美容院的常见问题及解决方法1、当顾客提出的问题，美容师不清楚、难以回答时，怎么办？美容师除了应具有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉美容院的概况和社会情况。
这样就能尽力避免出现顾客提出问题时，我们不懂或不清楚，难以回答的现象；遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
如果提出的问题较复杂，一下子讲不清楚时，可请顾客稍候，待弄清楚后再答复顾客。
美容师经努力仍无法解答时，应给顾客一个回音，并要耐心解释，表示歉意；顾客提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复顾客。
2、顾客要求美容师代办事项时，怎么办？美容师在为顾客人办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向顾客预收款项；为顾客代办事项要做到“一准二清三及时”，即：代办事项准；手续清、帐目清；交办及时，送回及时，请示汇报及时。
3、顾客出现不礼貌的行为时，怎么办？来美容院消费的顾客出现不礼貌行为的情况不多，首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的；如果是顾客向美容师讲粗言，吐唾沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和顾客发生冲突，并根据情况，主动先向顾客赔礼道歉，只要我们谦虚诚恳，一般有理性的顾客都会为自己不礼貌的行为而过意不去；如果是男顾客对女美容师态度轻浮，甚至动手动脚，女美容师态度要严肃，并迅速回避，年龄大的美容师应主动上前应付。
4、顾客犹豫不决时，怎么办？作为一名美容师，也是推销员，当顾客对你所推销产品犹豫不定的时候，美容师应该运用推销技巧，激发顾客；重点向顾客介绍产品特色，但不可老是追问顾客“是否试一试”。
5、培训失败没有效果没有改变，怎么办？许多美容院的培训经理或老板说到培训，总是对员工，或其他干部进行培训，惟独忘了自己。
自己也要培训，而且必须先培训自己，再培训员工，管理也如此，不单管别人，还要管好自己。
美容院五一节的经典销售话术,留住更多顾客
美容院五一节的经典销售话术，留住更多顾客五一促销接踵而至，很多美容院已经制定好了2013年的五一节促销方案，就等着五一期间大干一场。
那么，美容院如何巧妙利用销售话术，让顾客在你的美容院中停下脚步呢?下面，妮薇雅深圳化妆学校来教你美容院五一节的经典销售话术。
引入正题：最好找话题切入正题，让顾客产生兴趣。
识别顾客类型：新消费者，流动消费者，竞争对手消费者您好像是第一次来吧?以前做过美容吗?在哪里做的?以前有没有朋友跟您介绍过我们的美容院?我们的顾客很多都喜欢把他们的朋友叫来这里来的。
识别顾客五一节来的动机：偶然路过、朋友介绍、慕名而来简介：可简介本店情况，声望，专业性，权威性，或品牌的优点，也可以带顾客参观一下美容院，但不要介绍产品，如果顾客显得不耐烦，则应停止介绍。
皮肤咨询：皮肤诊断仪摆放位置的讲究。
填写详细的顾客档案。
询问：以前用过哪些产品?效果如何?识别顾客专业性，对内行的顾客必须迅速击垮他的心理优势，但不可惹恼顾客。
判断顾客的职业和消费能力。
设计护肤流程：针对刚才分析的皮肤问题和美容问题，让顾客了解更多服务的内容和产品的好处，美容院所能带给她们的快乐感受。
如果不能做美容有可能出现更多令人痛苦的事情，使顾客有紧迫感，赶快做出做美容的决定。
今天是五一节的促销活动，你做决定的好处：(五一节的促销活动)最后问：您是开卡作美容，还是先做美容再开卡?介绍美容师：强调美容师的专业性，丰富的经验。
美容师的销售暗示：当顾客起来后，选择性地向顾客提问，给顾客积极的暗示。
(每次选择3—4个问题)(1)您摸一摸自己的脸，是不是比刚才滑一点?(2) 您是不是感觉皮肤比先前年轻了?(3)我给我做按摩，是按摩脸舒服，还是按摩肩颈部舒服?销售展示：把顾客带到接待区，介绍五一期间的促销活动内容，然后给她倒杯水。
展示一：把你的手伸给我，我在这上面用圆珠笔画上印，然后用洗面奶轻轻帮顾客清洁。
暗示：好的洗面奶性质温和，没有泡沫，可以肥脏东西彻底清洁干净。
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美容院五一节销售活动中的疑难问题解答
美容师在销售过程中总会遇到一些疑难问题，而这些问题如果没有及时解决的话，可能你的这张成交单就泡汤了，马上五一节的促销活动又要开始了，所以说美容师要学习销售技巧，下面妮薇雅深圳美容学校为大家分享几条美容师在五一节销售过程中常遇到的疑难问题及回答技巧，供参考。
1、没带够钱
我们经常会遇到一些顾客，在进了美容院后会对很多项目感兴趣，当美容师向她们推荐的时候，她们说的最多的就是“没带够钱”。
这个时候，我们美容师就可以说：“没关系，我今天接待了好几位客人，你是吸收最好的一位啦。
如果您想长期保持效果，我建议您先付订，我可以帮您保留优惠。
”
2、效果不错，但是我想观察两天
顾客五一节来美容院免费试用产品，在使用产品后看到有效果，但是你想让她马上再掏钱就很有难度，她时常会说，再观察几天再说。
这个时候，美容师就可以说：“效果好是因为我们技术好、产品好。
但是您现在的效果只能维持两三天，就好象我们的身体一样，冲完凉的好感觉只能保持半天。
所以，既然你觉得效果不错，我建议您带两瓶回家用，以长期保持这种效果。
”
3、我再考虑一下
当顾客说我再考虑下的时候，美容师应该跟上的话，“我们现在买产品可以送疗程服务，很划算的了。
第二，象您这样经常买漂亮衣服，不就是为了漂亮吗?但是如果脸蛋有缺陷，再漂亮的衣服也不会出效果啊。
第三，我想您也会经常
到商店买化妆品，不见得比这里便宜。
而且商店只卖产品，我们这里还可以送疗程，一举两得，其实很划算。
”
4、我跟家人商量一下
我们美容师其实可以说是顾客皮肤的专家，毕竟我们的工作就是帮顾客护理皮肤。
所以我冒昧说，可能家人未必很懂这方面。
而且，几瓶化妆品又不是什么大件商品，你自己做主就好了啦。
还有啊，您把自己打扮得漂漂亮亮的，说不定还会给老公一个惊喜呢。
5、我在别的地方有疗程包期
询问包期状况，找差别、找我们的卖点。
另外说明我们品牌的优点，打强心针。
切忌：攻击别人的品牌，因为客人在别人那里包期，说明客人对她有一定的信任，如果攻击别人，只会给人江湖卖药的感觉，失去信心。
6、家里有产品了
当顾客说家里有产品了的时候，美容师就该询问有几种牌子?都是些什么?很多女性都会买很多化妆品，但是就是不能达到预期效果，为什么?因为她们不懂产品知识，没有一套系统的产品，这里试试，那里试试，把自己的脸蛋给别人做实验，化了不少冤枉钱。
我们是一个专业的美容连锁机构，会有专家为您设计专业产品搭配，还会教你家居护理，您可以放心多了。