2012年人力资源高师一级第一章习题答案重新整理
2012年11月一级企业人力资源管理师考试参 考 答 案1-3
2012年11月一级企业人力资源管理师考试参考答案（1）卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（略）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）[王全一HR工作室编辑]26、答案：B P927、答案：B P9-1028、答案：D P1429、答案：A P1830、答案：D P2931、答案：A P3232、答案：C P3933、答案：B P4634、答案：C P4835、答案：D P58-5936、答案：C P88-8937、答案：B P90-9138、答案：C P10039、答案：A P11740、答案：D P12141、答案：B P12342、答案：D P13243、答案：B P13544、答案：C P14245、答案：C P15546、答案：A P16347、答案：D P16648、答案：C P16849、答案：B P17150、答案：C P17651、答案：D P16796 52、答案：C P18553、答案：B P18654、答案：C P20455、答案：A P21156、答案：C P25957、答案：B P26158、答案：A P266-26759、答案：B P27160、答案：C P27661、答案： A P27862、答案： C P28163、答案： D P29264、答案： D P30265、答案： B P29866、答案：B P321-32267、答案：B P32368、答案：A P32369、答案：A P33070、答案：C P331-33271、答案：C P34372、答案：C P354-35573、答案：D P35574、答案：A P37575、答案：C P38676、答案：C P41577、答案：C P41878、答案：A P42779、答案：B P44080、答案：B P44281、答案：B P45482、答案：D P45683、答案：C P46484、答案：A P46685、答案：B P476二、多项选择题（86-125题，每题1分，共40分。
2012年5月高级企业人力资源管理师(一级)考试真题(3套合并加理论卷答案)保真
2012年5月高级企业人力资源管理师（一级）理论试题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第l～8题）l、下列说法中，属于道德范畴的是（）。
（A）畸形与正常（B）偏私与公正（C）赢弱与强壮（D）丑陋与漂飞2、所谓拜金主义，其本质是（）。
（A）以“挣钱光荣”为人生信念（B）对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感（C）以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观（D）无节制消费的生活方式3、作为职业活劫内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是（）。
（A）早出晚归，加班加点（B）自觉自愿，忠诚敬业（C）不惧安危，自我勉励（D）以勤补拙，笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是（）。
（A）只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立（B）职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容（C）职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道（D）职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中，正确的是（）。
（A）敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4～9倍（B）敬业度这一概念是著名学者马克斯•韦伯提出来的（C）敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响（D）敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度6、“诚信”的特征包括（）。
（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）通达性、知识性、破损性、对等性（C）适宜性、差异性、契约性、功利性（D）通识性、简约性、价值性、资源性7、根据《中国商业企业诚信公约》，下列说法中正确的是（）。
企业人力资源管理师(一级)第一章书后简答题
企业人力资源管理师（一级）第一章书后简答题一、简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点？答：现代企业人力资源管理共经历三个发展阶段：1.传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。
特点：（1）人事管理活动被纳入制度化、规范化的轨道，企业人事管理的制度体系逐步趋于健全完善；（2）管理工作的范围不断扩大和深入；（3）企业雇主的认知发生了重大变化；（4）出现专职的人事管理主管和人事管理部门。
2.现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段。
特点：（1）人事管理的范围继续扩大；（2）不但人事部门承担着员工的责任，各级直线主管也对效果全面负责；（3）企业人事管理也对外部的社会和政府负责，不断提高员工的职业生活质量；（4）企业雇主开始接受了人力资源开发的新观念，把人力即劳动力当做一种财富的价值观。
3.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。
特点：人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，它日益受到人们的普遍重视，成为现代企业管理的中心和重点。
二、说明战略性人力资源管理的概念、特征和衡量的标准答：概念：战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展到高级阶段，以全新的管理理念，在健全完善企业人力资源各项管理基础工作的前提下，将人力资源管理提升到企业战略的高度，实现了管理职能和角色的根本性转变，最终确立以可持续发展为目标，以提高核心竞争力为主导的具有指向性、系统性和可行性的现代企业人力资源管理体系；特征：1、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标；2、集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大地提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理和基本方法；3、人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变；4、管理模式的转变：即由交易性实务管理到方向性战略管理的转变。
衡量标准：1、基础工作的健全程度；2、组织系统的完善程度；3、领导观念的更新程度；4、综合管理的创新程度；5、管理活动的精确程度。
三、简述战略性人力资源管理与企业人力资源战略规划的区别和联系答：战略性人力资源管理，是根据企业战略发展规划进行的相应人力资源规划。
2012年05月人力资源管理师一级理论真题和解析课件
2012年5月一级企业人力资源管理师卷册一（理论）第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择题(1-8)1、下列说法中，属于道德范畴的是( )。
A.畸形与正常B.偏私与公正C.羸弱与强壮D.丑陋与漂亮参考答案：B解析：无2、所谓拜金主义，其本质是( )。
A.以“挣钱光荣”为人生信念B.对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感C.以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观D.无节制消费的生活方式参考答案：C解析：无3、作为职业活动内在的道德准则，“勤勉”的本质要求是( )。
A.早出晚归，加班加点B.自觉自愿，忠诚敬业C.不惧安危，自我勉励D.以勤补拙，笨鸟先飞参考答案：B解析：无4、关于职业化与新型劳动观，正确的说法是( )。
A.只有彻底颠覆传统劳动观，职业化背景下的新型劳动观才能得以确立B.职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义，这是新型劳动观的重要内容C. 职业化虽然不是新型劳动观的核心内容，但这是实践新型劳动观的重要渠道D.职业化的本质是职业行为规范化，这一特性决定了新型劳动观的核心是等价交换参考答案：B解析：无5、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。
A.敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高4—9倍B.敬业度这一概念是著名学者马克思·韦伯提出来的C.敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况，不受所在企业的影响D.敬业是一种心理活动，外在表现一般并不反映人们的敬业程度参考答案：A解析：无6、“诚信”的特征包括( )。
A.通识性、智慧性、止损性、资质性B.通达性、知识性、破损性、对等性C.通识性、简约性、价值性、资源性D.对售出商品实行商品质量先行负责制参考答案：A解析：无7、根据《中国商业企业诚信公约》，正确的是( )。
A.限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可B.加强商品源头管理，建立健全商品进货免检制度C.履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量先行负责制D.除了商品促销外，杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告参考答案：C解析：无8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是( )。
2012年11月高级人力资源管理师(一级)综合评审真题试卷(题后含答
2012年11月高级人力资源管理师（一级）综合评审真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1.【情境】华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院，主要为集团公司提供工程设计服务，2008年改制成为华夏工程设计有限公司(以下简称华夏公司)，由华夏化工集团有限公司全资控股。
近年来，华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质，迅速打开了市场，除了原有的设计咨询服务外，公司进一步拓展业务领域，逐渐建立起了集工程咨询、工程勘察、工程设计、工程监理和项目管理、工程总承包于一身，全方位、一体化的工程服务体系。
公司现有员工820人，其中技术人员640人。
在集团公司的支持下，华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升，努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司。
2010年，随着公司业务范围的不断扩大，华夏公司针对不同行业成立了两个事业部，并充分制授权各事业部对运营、销售、人事及财务等各项事务进行自我管理。
公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业，其中很大一部项目是来自于集团公司，这部分业务比较稳定，基本没有什么竞争。
同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目，但是面临的市场竞争较为激烈，业务拓展相对困难。
第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业，有时也承担一些化工行业的项目。
公司领导认为，虽然集团公司的内部需求比较稳定，但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险，同时如果公司要扩大经营规模，必然要加入激烈的市场竞争中去，着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点。
公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司，提高公司工程服务的专业性，快速扩大公司的经营规模。
您(周汇文)是华夏公司人力资源部部长，直接上级是公司的董事长兼总经理张克林，5位直接下属分别是劳动关系经理、招聘经理、绩效经理、薪酬经理和培训经理，另外各事业部均配有1名人力资源经理。
现在是2012年11月18日下午14：00，您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17：00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件。
人力资源管理师一级第一章习题+答案
人力资源管理师（一级）习题第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源管理一、单项选择题1、下列选项中错误的是（）。
（A）战略是事关全局发展的大政方针。
（B）策略是指导战争全局的计划或规划。
（C）战略是策略的上位概念。
（D）策略体现着战略2、人力资源战略是企业总体战略的（），是企业人力资源开发与管理的（）。
（A）下属概念，总体思想（B）上位概念，总体策划（C）下属概念，总体策划（D）上位概念，总体思想3、有关战略性人力资源管理说法错误的是（）。
（A）战略性人力资源管理代表了现代企业一种全新的管理理念（B）战略性人力资源管理是现代人力资源管理发展的更高阶段（C）战略性人力资源管理是对人力资源战略进行系统化管理的过程（D）战略性人力资源管理主要是人力资源部的工作4、以下哪项不是传统人力资源管理特征（）。
（A）人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道（B）企业人事管理必须对外部的社会和政府负责（C）出现专职的人事管理主管和人事管理部门（D）企业雇主开始重视员工的个别差异5、“现代人事管理之父”（）在（）对人力资源的管理的发展做出了卓越的贡献。
（A）泰勒、科学管理时期（B）梅奥、现代管理时期（C）罗伯特.欧文、经验管理时期（D）韦恩.卡肖、现代管理时期6、哈佛大学教授梅奥以著名的霍桑试验为基础，最终创立了（）学说。
（A）经纪人（B）社会人（C）经济人（D）人际关系7、正式提出“行为科学”一词的是（）。
（A）泰勒（B）梅奥（C）韦恩.卡肖（D）罗伯特.欧文8、凯兹、康恩、赖特和塞内尔提出的是（）。
（A）一般系统理论（B）人力资源管理系统理论（C）人力资本理论（D）资源基础理论9、在哪个阶段人事管理活动开始进入制度化、规范化的轨道（）。
（A）经验管理时期（B）传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段（C）现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段（D）科学管理时期10、传统的“人事管理”被新兴的“人力资源管理”所替代发生在（）。
2012年山西省一级人力资源管理师理论考试试题及答案
37、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自____________己的繁荣。”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( )。
(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆
（c)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本
38、你认可以下哪些做法？（ ）
35、职业道德规范——“合作”中，关于平等性的要求包括( )
A．端正态度，树立大局意识
C．律己宽仁，融入团队中
B．善于沟通，提高合作能力
D．倡导民主，消除上下意识
36、员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是( )
A．学习岗位规则 B．创编操作规程
C．遵守行业规范 D．严守法律法规
(c)有助于企业有效掌控员工的思想和行为(D)有助于完善人格，促进人的全面发展
15、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。
(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无
(c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥
16、关于职业化、正确的说法是( )
A．职业化是一种以履行职业责任为根本要求的自律性工作态度
19、职业纪律具有的特点是（ ）
A．明确的规定性 B．一定的强制性
C．一定的弹性 D．一定的自我约束性
20、你有让他人失望吗？（ ）
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是
21、职业活动内在的道德准则是( )
A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉
A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣
C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面
高级人力资源管理师(一级)教材习题答案
高级人力资源管理师（一级）教材习题答案第一章人力资源规划1、简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。
答：经历主要以下三个具体发展阶段：一、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。
从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的时期.特点：（1）、人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道，企业人事管理的制度体系逐步趋于健全完善，如建立了人事档案、员工规则（手册）、人事统计和员工记录等；（2)、管理工作的范围不断扩大和深入，由一般行政性、事务性管理，扩展到实行集中式的员工招聘、人员测试和挑选、正式员工绩效评估,以及有效激励的薪资福利管理；（3）、企业雇主的认识发生了重大变化，即由以工作效率为中心,强调采用动作时间研究的方法,推行生产工作定额；(4）、出现专职的人事管理主管和人事管理部门。
二、现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段.从20世纪60年代开始到70年代，是现代人力资源逐步替代传统人事管理的转换期。
特点:（1）、人事管理的范围继续扩大，由原有的几项扩展到几十项；（2)、不但人事部门承担着员工的责任，各级直线主管也必须对其组织中的人力资源管理活动及其相关资源运作的效果全面负责;(3）、企业人事管理不仅对内部的员工负责，也必须对外部的社会和政府负责,不断提高员工的职业生活质量；（4)、企业雇主开始接受了人力资源开发的新观念：“人力资源”是一种把人力即劳动力当做一种财富的价值观。
三、现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。
特点：人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，它日益受到人们的普遍重视，成为现代企业管理的中心和重点.2、说明战略人力资源管理的概念、特征和衡量标准。
答：一、概念：人力资源战略是企业总体战略的下属概念,它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发,就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
人力资源管理师(一级)课后习题答案
第一章人力资源规划1.简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。
【1.传统人事管理由萌芽到成长迅速发展阶段:人事管理活动纳入制度化、规范化轨道，制度体系趋于健全完善；管理范围不断扩大和深入；企业雇主的认知发生重大变化；出现专职的人事管理主管和人事管理部门。
2.现代人力资源管理替代传统人事管理阶段:人事管理范围继续扩大；除人事部门外，各级直线主管也须对人力资源管理活动及资源运作效果全面负责；不仅对内部员工负责，还须对社会政府负责；企业雇主开始接受人力资源开发的新观念。
3.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段:确立了现代人力资源在管理科学体系中的学术地位；实现理论上巨大飞跃；在管理理念和目标、性质和深度、角色和职能、方式和方法诸多方面突显新的变化和特色。
】2.说明战略性人力资源管理的概念、特征和衡量标准。
【1.概念：是对外与企业外部的的人力资源环境和企业战略适应、匹配；对内与企业人力资源系统协调一致的人力资源管理。
2.特征：将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标；集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理与方法；人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变。
3.衡量标准：基础工作的健全程度；组织系统的完善程度；领导观念的更新程度；综合管理的创新程度；管理活动的精确程度。
】3.说明企业人力资源战略规划的概念、特点、构成及主要影响因素。
【1.概念:是企业在对其所处外部环境、内部条件以及各项相关要素进行系统分析基础上，从企业全局利益和发展目标出发，对人力资源开发、利用、提高和发展所作出总体预测、决策和安排。
2.特点:目标性；全局性；计划性；长远性；纲领性；应变性、竞争性；风险性；精神性；可变性；可调性。
3.构成:人力资源总体发展战略；组织变革与创新战略；员工培训开发战略；专才选拔策略；员工招聘策略；绩效管理策略；薪酬福利策略；员工激励与发展策略；劳动关系管理策略。
2012年11月18日一级企业人力师真题(复原)
2011年5月11、“诚信”的特征包括( )。
(A)知识性(B)破损性(C)智慧性(D)资质性
理论知识单选题部分
2010年5月29、当外部环境处于巨大恶势，企业具备较强优势时宜采取( )P32（双优为进攻型战略）
(A)扭转型战略(B)进攻型战略(C)防御性战略(D)多样性战略
2010年5月98、关于预备性面试，说法正确的有( )。P137（卷册二综合分析题第4题）
(A)部门经理开始介入(B)对简历的内容进行简要核对
(C)审核求职者的简历和应聘申请表(D)在面试过程中关注应聘者的非语言行为
(E)采取大量高级人才测评技术考察应聘者的综合能力
2010年5月114、外部激励包括( )。P354-355
(A)集中战略(B)内部成长战略(C)外部成长战略（整合、富余人员、重组）（(D)紧缩投资战略
2010年5月55、职业锚是指( )。（卷册二简答题第2题）P248
(A)日前岗位(B)职业定位(C)员工的个人兴趣(D)员工的价值观
2010年5月73、经营者年薪的（ ）模式未规定要缴纳风险抵押金。P375
（A）需求分析（B）规划（C）实施管理（D）评估反馈
2010年11月68、一般情况下，采取家庭式管理的企业（）P332（双低为商品式）
（A）交易收益高，关联收益高（B）交易收益第，关联收益低
（C）交易收益高，关联收益低（D）交易收益低，关联收益高
2010年11月82、下列说法错误的是（）P454
（A）职工200人以上的企业可以设专职公会主席（B）任何组织、个人不能随意撤销、合并公会组织
(A)自我实现(B)监督(C)工作具有挑战性(D)惩罚(E)与领导的良好关系
高级人力资源管理师(一级)新教材课后习题答案第一章人力资源规划
第一章人力资源规划1. 简述现代企业人力资源管理各个历史开展阶段。
答：现代企业人力资源管理各个历史开展阶段如下：(P5～7)1)传统人事管理由萌芽到成长迅速开展的阶段。
从20世纪20年代开场到50年代后期，是西方传统人事管理由萌芽到成长迅速开展的时期。
2)现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段。
从20世纪60年代开场到70年代，是现代人力资源管理逐步替代传统人事管理的转换期。
3)现代人力资源管理由初阶向高阶开展的阶段。
从20世纪80年代以来，现代人力资源管理的实践和理论，无论是在欧洲、美洲，还是在亚洲以及世界其他国家和地区都有了长足的进步。
2. 说明战略性人力资源管理的概念。
答：战略性人力资源管理的概念(Pl)：人力资源战略(规划)与战略性人力资源管理的概念内涵是完全不同的。
人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进展全面系统分析的根底上，从企业全局利益和开展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体筹划。
人力资源战略管理就是对人力资源战略及其规划进展全方位的指挥、监视、协调和控制的过程。
3. 说明战略性人力资源管理的特征。
答：战略性人力资源管理的特征如下：(P8～12)1)将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标，由过去仅仅满足和实现企业年度生产经营方案的要求，提升到企业开展的战略层面，使企业人力资源管理系统成为企业总体开展战略的重要支持系统。
2)集当代多种学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大地提升和丰富了战略性人力资源管理的根本原理和根本方法。
它包括：①一般系统理论；②行为角色理论；③人力资本理论；④交易本钱理论；⑤资源根底理论。
3)人力资源部门的性质和功能发生了重大转变。
它包括：①组织性质的的转变；②管理角色的转变；③管理职能的转变；④管理模式的转变。
4. 说明战略性人力资源管理的衡量标准。
答：战略性人力资源管理的衡量标准如下：(P12)1)根底工作的健全程度。
国家一级人力资源管理师资格考试-课后习题与答案
国家一级人力资源管理师资格考试-课后习题与答案人力资源管理师(国家一级)重点思考题第一章:人力资源规划8、简述人力资本的含义和特征，人力资本管理与人力资源管理的关系，人力资本管理的研究对象、主体与客体，以及人力资本管理和人力资本战略的内容。
9、说明企业集团人力资本战略制定与实施的模式，以及实施过程评价与控制的方法第二章:招聘与配置1、简述岗位胜任特征的基本概念、种类和理论渊源2、简述开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用，构建岗位胜任特征模型的、简述沙盘推演测评法的内容和特点、应用程序和基本方程序、步骤和方法。
3法。
4、简述职业心理测试及其相关概念、种类和主要内容。
5、简述职业心理测试设计的标准，实施心理测试时应把握的影响因素和具体要求6、简述制订企业人员招聘规划的原则，招聘规划设计的部门和业务分工。
7、简述影响招聘规划的内外部因素，企业吸引和选拔专门人才的策略、程序和方法。
8、简述企业人力资源流动的种类。
9、简述员工晋升的定义、作用和种类。
10、简述企业员工晋升管理以及选择晋升候选人的方法。
11、简述工作岗位轮换与员工处罚、降职等管理内容，以及具体工作的实施要点。
12、简述员工总流动率统计调查的内容。
13、简述员工留存率、流失率与变动率的主要计算方法。
第三章:培训和开发1、简述企业员工培训开发系统的构成。
1、简述企业培训规划的含义，制订培训规划的步骤，以及注意事项。
经营战略对培训开发的启示:3、学习型组织的功能4、简述创新能力的含义。
5、简述常见的思维障碍。
6、简述发散思维与收敛思维(或想象思维与联想思维，逻辑思维与辩证思维)的含义与训练方法。
7、简述设问检查法、组合技法、逆向转换型技法、分析列举型技法、智力激励法。
答:设问检查法,提供一张提问清单，针对所需解决的问题，逐项对照检查，从各个角度为系统周密地进行思考，探求较好的创新方案。
对群众性的合理化建议活动，技术上的小发明、小革新是非常适合的。
人力资源管理师(一级)课后习题答案范文
第一章人力资源规划1.简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。
【1.传统人事管理由萌芽到成长迅速发展阶段:人事管理活动纳入制度化、规范化轨道，制度体系趋于健全完善；管理范围不断扩大和深入；企业雇主的认知发生重大变化；出现专职的人事管理主管和人事管理部门。
2.现代人力资源管理替代传统人事管理阶段:人事管理范围继续扩大；除人事部门外，各级直线主管也须对人力资源管理活动及资源运作效果全面负责；不仅对内部员工负责，还须对社会政府负责；企业雇主开始接受人力资源开发的新观念。
3.现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段:确立了现代人力资源在管理科学体系中的学术地位；实现理论上巨大飞跃；在管理理念和目标、性质和深度、角色和职能、方式和方法诸多方面突显新的变化和特色。
】2.说明战略性人力资源管理的概念、特征和衡量标准。
【1.概念：是对外与企业外部的的人力资源环境和企业战略适应、匹配；对内与企业人力资源系统协调一致的人力资源管理。
2.特征：将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标；集当代多学科、多种理论研究的最新成果于一身，从而极大提升和丰富了战略性人力资源管理的基本原理与方法；人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变。
3.衡量标准：基础工作的健全程度；组织系统的完善程度；领导观念的更新程度；综合管理的创新程度；管理活动的精确程度。
】3.说明企业人力资源战略规划的概念、特点、构成及主要影响因素。
【1.概念:是企业在对其所处外部环境、内部条件以及各项相关要素进行系统分析基础上，从企业全局利益和发展目标出发，对人力资源开发、利用、提高和发展所作出总体预测、决策和安排。
2.特点:目标性；全局性；计划性；长远性；纲领性；应变性、竞争性；风险性；精神性；可变性；可调性。
3.构成:人力资源总体发展战略；组织变革与创新战略；员工培训开发战略；专才选拔策略；员工招聘策略；绩效管理策略；薪酬福利策略；员工激励与发展策略；劳动关系管理策略。
2012人力资源管理员真题和答案：第1章人力资源规划
2012人力资源管理员真题和答案：第1章人力资源规划一、单项选择题1．在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（）。
[2008年11月四级真题]A．会议调查法B．邮寄调查法C．问卷调查法D．行为记录法【解析】询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。
根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：①当面调查询问法；②电话调查法；③会议调查询问法；④邮寄调查法；⑤问卷调查法。
D项属于观察法。
2．（）是最简单的集权式组织结构形式。
[2008年11月四级真题]A．职能制B．超事业部制C．直线制D．直线事业部制【解析】直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。
其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。
3．（）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。
[2008年11月四级真题]A．职务B．任务C．职责D．责任【解析】A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位(职位)特定的指称；C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称；D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。
4．岗位抽样的作用不包括（）。
[2008年11月四级真题]A．掌握各类工时消耗的情况B．研究机械设备运转情况C．改进工作程序和操作方法D．提高员工工作的满意度【解析】岗位抽样的作用包括：①用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料；②掌握岗位各类工时消耗的情况，为制定修订劳动定员定额标准，衡量评价定员定额水平提供依据；③用于研究机械设备的运转情况，调查设备的利用率、故障率；④用于改进工作程序和操作方法。
5．（）是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。
[2008年11月四级真题]A．日历时间B．制度工作时间C．自然时间D．实际工作时间【解析】B项，制度工作时间是指法定工作时间；C项不属于工作时间的构成；D项，实际工作时间又称出勤时间，是指在制度工作时间内，员工实际上班的时间。
一级人力资源管理师考试(2012年上半年卷一卷二真题附答案)
2012年5月高级企业人力资源管理师一级理论试题第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分一单项选择题l、下列说法中属于道德范畴的是（）。
A畸形与正常B偏私与公正C赢弱与强壮D丑陋与漂飞2、所谓拜金主义其本质是（）。
A以“挣钱光荣”为人生信念B对金钱充满虔诚与恭敬的特殊情感C以金钱为人生目的和以金钱为是非标准的价值观D无节制消费的生活方式3、作为职业活劫内在的道德准则“勤勉”的本质要求是（）。
A早出晚归加班加点B自觉自愿忠诚敬业C不惧安危自我勉励D以勤补拙笨鸟先飞4、关于职业化与新型劳动观正确的说法是（）。
A只有彻底颠覆传统劳动观职业化背景下的新型劳动观才能得以确立B职业化强调员工理解职业对人生的价值和意义这是新型劳动观的重要内容C职业化虽然不是新型劳动观的核心内容但这是实践新型劳动观的重要渠道D职业化的本质是职业行为规范化这一特性决定了新型努动观的核心是等价交换5、关于“敬业”的说法中正确的是（）。
A敬业度高的员工比敬业度低的员工的工作效率高49倍B敬业度这一概念是著名学者马克斯•韦伯提出来的C敬业状况取决于从业人员所从事的职业状况不受所在企业的影响D敬业是一种心理活动外在表现一般并不反映人们的敬业程度6、6、“诚信”的特征包括（）。
A通识性、智慧性、止损性、资质性B通达性、知识性、破损性、对等性C适宜性、差异性、契约性、功利性D通识性、简约性、价值性、资源性7、根据《中国商业企业诚信公约》下列说法中正确的是（）。
A限制消费者合法权益必须事先征得消费者或其代理组织的许可B加强商品源头管理建立健全商品进货免检制度C履行“三包”规定对售出商品实行商品质量先行负责制D除了商品促销外杜绝其他活动中的价格欺诈和虚假宣传广告8、经营者下列做法中违犯《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）。
A为销售鲜活商品以低于成本的价格进行销售B处理即将到期的商品或者其他积压的商品C因清偿债务、转产、歇业降价销售产品D创新模式利用有奖销售和加价手段推销质量不高的产品二多项选择题9、西方发达国家职业道德的精华是（）。
2012年11月高级人力资源管理师_(一级)真题及参考答案
2012年11月高级人力资源管理师卷册一理论知识第一部分职业道德(第1～25 题，共25 道题)-一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8 题)1、下述说法中，属于道德要求的是( )。
( A)每个员工都应该为企业多提好的建议( B)每个员工都应该是企业发展的重要成员( C)每个老板的背后都应该包含鲜为人知的故事( D)每个员工的成长历程都应该是他们的人生财富2、职业活动内在的道德准则是( ) 。
( A)真诚、谨慎、勤勉(B)忠诚、谨慎、勤勉( C)真诚、审慎、勤奋(D)忠诚、审慎、勤勉3、关于职业化素养，正确的说法是( )。
( A)职业化素养是对高级从业人员的要求( B)培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德( C)培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性( D)职业化素养养成的基本手段在于他律4、古人所谓“才者，德之资也；德者，才之帅也”，其正确的含义是( )。
( A)一个人只要有才，就有了道德资本( B ) “才”和“德”是对立统一的关系( C)德行居主导地位，对才能起统领作用( O)一个人有了才，他的德行就能充分彰显出来5、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是( )。
( A)敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力( B)敬业的本质在于内心，与外在要求无关( C)敬业是对从业人员最根本、最核心的要求( D)敬业是带有激情色彩的追求6、作为职业道德规范的“诚信”，其特征是( ) 。
( A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)知识性、智慧性、破损性、资质性( C)知识性、益智性、对等性、资本性(D)通识性、合约性、平等性、资源性7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( ) 。
2012年十一月份一级人力资源管理师试题及答案
1、下面关于勤劳节俭说法正确的是（）。
A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本D．勤劳节俭有利于可持续发展2、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（）A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解3、以下说法中，你认同哪一种观点？（）A．按领导的意思办事就是忠诚企业的表现 B．敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现C．严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现 D．忠诚企业就要大胆地批评领导4、公司准备招聘职业道德具有规范功能，其作用主要体现在对从业人员开展职业活动( ) A．操作规程和道德底线上 B．文明礼貌和职业着装上C．服务态度和职业用语上 D．职业良心和开拓创新上5、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣B．以传教士般热情执着打动客户C．乐于思考，让客户更贴近产品D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向6、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件(D)敬业的核心表现是文明礼貌7、日本拉链大王吉田忠雄说：“不为别人的利益着想，就不会有自____________己的繁荣。
”从职业道德的角度看，这句话的真正意思是( )。
(A)别人要求怎么做，自己就要怎么做(B)知己知彼，百战不殆（c)企业经营要善于说“对不起” (D)诚信是企业立足社会的道德资本8、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件9、职业道德对职业技能的作用表现为( )。
高级人力资源管理师(一级)教材习题答案汇编
高级人力资源管理师（一级）教材习题答案第一章人力资源规划1、简述现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点。
答：经历主要以下三个具体发展阶段：一、传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段。
从20世纪20年代开始到50年代后期，是西方传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的时期。
特点：（1）、人事管理活动被纳入了制度化、规范化的轨道，企业人事管理的制度体系逐步趋于健全完善，如建立了人事档案、员工规则（手册）、人事统计和员工记录等；（2）、管理工作的范围不断扩大和深入，由一般行政性、事务性管理，扩展到实行集中式的员工招聘、人员测试和挑选、正式员工绩效评估，以及有效激励的薪资福利管理；（3）、企业雇主的认识发生了重大变化，即由以工作效率为中心，强调采用动作时间研究的方法，推行生产工作定额；（4）、出现专职的人事管理主管和人事管理部门。
二、现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段。
从20世纪60年代开始到70年代，是现代人力资源逐步替代传统人事管理的转换期。
特点：（1）、人事管理的范围继续扩大，由原有的几项扩展到几十项；（2）、不但人事部门承担着员工的责任，各级直线主管也必须对其组织中的人力资源管理活动及其相关资源运作的效果全面负责；（3）、企业人事管理不仅对内部的员工负责，也必须对外部的社会和政府负责，不断提高员工的职业生活质量；（4）、企业雇主开始接受了人力资源开发的新观念：“人力资源”是一种把人力即劳动力当做一种财富的价值观。
三、现代人力资源管理由初阶向高阶发展的阶段。
特点：人力资源管理在现代企业中已经上升到主导地位，它日益受到人们的普遍重视，成为现代企业管理的中心和重点。
2、说明战略人力资源管理的概念、特征和衡量标准。
答：一、概念：人力资源战略是企业总体战略的下属概念，它是指企业在对所处的内外部环境和条件以及各种相关因素进行全面系统分析的基础上，从企业全局利益和发展目标出发，就企业人力资源开发与管理所作出的总体策划。
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一、选择题（一）单选题1．下列关于战略性人力资源管理的描述错误的是（）。
A．代表了全新的现代企业管理理念B．是对人力资源战略进行系统化管理的过程C．是现代人力资源管理发展的初级阶段D．对人力资源管理者和直线主管提出了更高更新的要求2．（）最早创建了工作绩效评价系统，因而被称为“现代人事管理之父”。
A．罗伯特·欧文 B. 泰勒 C. 梅奥 D. 马斯洛3．相对于人事管理而言，人力资源管理具有长期性、预先性、整合性和（）的特点。
A．战术性 B. 战略性 C. 全面性 D. 应急性4．人力资源管理的（）双重功能使人力资源管理能够不断演进。
A．计划性和战略性 B. 计划性和战术性C．经营性和战术性 D. 经营性和战略性5. （）是企业职能战略中的核心战略。
A. 市场营销战略B. 人力资源管理战略C. 技术开发战略D. 供应管理战略6. 人力资源战略除了具有企业战略的一般属性外，还具有两个鲜明的（）。
A. 计划性和目标性B. 全局性和长远性C. 应变性和竞争性D. 精神性和可变性7. 3-5年的人力资源战略规划称为（）。
A. 长期规划B. 中期规划C. 短期规划D. 人力资源策略8. 内部导向的发展战略具有的两个特点，一是建立在内部资源而不是外部约束条件的基础上，二是建立在（）资源之上。
A. 设备B. 确定性C. 资金D. 不确定性9．（）不属于人力资源管理的“吸引策略”的特点。
A. 中央集权B. 严格控制C. 决策权下放D. 高度分工10. 企业人力资源战略规划的设计，应当体现信念、愿景、目标、策略以及（）等基本要素的统一性和综合性。
A. 任务B. 文化C. 理念D. 战略11. （）创立了“激励—保健”双因素理论。
A. 戴明B. 亚当C. 赫茨伯格D. 泰勒12. （）是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，由多个法人企业组成的经济联合体。
A. 多维立体组织结构B. 模拟分权组织结构C. 子公司与母公司D. 企业集团13. 以下关于企业集团的描述正确的是（）。
A．子公司具有独立法人资格B．企业集团是法律主体C．子公司不具有独立法人资格D．持股比例超过50%的企业被称为集团控股成员企业14. 企业集团核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业分别对应的四个层级是（）。
A. 控股子公司、协作企业、集团公司和参股关联企业B. 集团公司、参股关联企业、控股子公司和协作企业C. 参股关联企业、控股子公司、集团公司和协作企业D. 集团公司、控股子公司、参股关联企业和协作企业15. 公司治理结构的中枢和管理权力中心是（）。
A. 经理班子B. 董事会C. 股东大会D. 监事会16. 一般而言，韩国企业集团的四级组织结构形式是（）。
A. 经理会—公司—工厂—班组B. 集团本部—事业部—工厂—班组C. 集团会长—营运委员会—子公司—工厂D. 母公司—子公司—工厂—车间17. 企业集团的（）组织结构是指成员企业相互占有对方的股份，那是一种“你中有我，我中有你”的结合关系。
A. 环状持股型B. 层层控股型C. 资金借贷型D. 簇状持股型18. 以下有关横向结合型企业集团特征的说法错误的是（）。
A. 成员企业相互持股B. 成员企业垂直持股C. 采用主银行制度D. 设立共同投资公司19. 企业的（）是指企业的全体员工投入到企业中能够为企业中现有或未来创造收益的人的知识、技能和体能等投入量的价值。
A. 物质资本B. 智力资本C. 人力资本D. 人工成本20. 实施企业集团人力资本战略的基本原则不包括（）。
A. 适度合理原则B. 集权与分权相结合原则C. 人岗匹配D. 权变原则21. 人员重置成本属于（）。
A. 人力资本收益分配B. 人力资本常规管理费用C. 人力资本投资D. 人员费用22. 下列关于人力资本实施战略过程中预算的说法错误的是（）。
A. 预算是管理人员进行资源分配的重要工具B. 预算是衡量管理人员和管理绩效的主要工具C. 预算是控制开销和或限制管理人员采取行动的会计手段D. 资源分配的主要方式是控制预算23. 企业集团人力资本管理优势不包括（）。
A. 它可以发挥团队优势和整体实力B. 人力资本可以在企业内部转移C. 具有很强的吸引优秀人才的优势D. 可以有效地解决企业集团多元文化的融合问题24. 制定企业集团人力资本战略的基本方法不包括（）。
A. 反向制定过程B. 并列关联过程C. 单独制定过程D. 双向规划过程25. 企业法人治理结构的性质是由（）结构的性质决定的。
A. 市场B. 产权C. 管理层D. 组织26. 人力资源管理的3P模式是指（）。
A. 岗位、绩效和报酬管理模式B. 培训、绩效和报酬管理模式C. 绩效、岗位和招聘管理模式D. 奖金、绩效和报酬管理模式27. 企业采用创新产品策略时，其企业文化往往是（）。
A. 官僚式+市场式B. 官僚式+发展式C. 家族式+市场式D. 发展式+市场式28．绝对控股是指投资企业在被投资企业中的持股比例超过（）。
A. 30%B. 45%C. 50%D. 65%29．（）不属于企业集团组织结构变化的内在因素。
A. 技术变革B. 经营范围C. 共同投资D. 股权拥有30. 按性质划分，可将人力资源战略管理策略分为吸引策略、参与策略和（）。
A. 投资策略B. 创新策略C. 低价策略D. 优质策略二、多选题1. 关于战略性人力资源管理，下列说法正确的是（）。
A. 是企业总体战略的下属概念B. 是现代人力资源管理发展的必然结果C. 是对人力资源管理战略进行系统化管理的过程D. 实现了从交易性事务管理到方向性战略管理的专管E. 是建立在经验管理和科学管理两种理论基础上2. 西方现代人力资源管理发展的历史，经历的重要时期有（）。
A. 无序的管理时期B. 经验管理时期C. 科学管理时期D. 现代管理时期E. 信息化管理时期3. 现代管理理论包括（）。
A. 社会系统理论B. 决策理论C. 系统管理理论D. 古典管理理论E. 科学管理理论4. 战略性人力资源管理在管理思想和管理模式上发生了飞跃，更加突出了管理的（）。
A. 长期性和整合性B. 系统性和动态性C. 针对性和灵活性D. 战术性和战略性E. 管理的开放性和适应性5. 制定人力资源战略规划的重要意义在于（）。
A. 有利于增强领导者的战略意识B. 有利于发挥企业人力资源管理的职能C. 有理由保持企业人力资源长期的竞争优势D. 有利于使企业明确人力资源管理的重点E. 有利于界定人力资源管理的生存环境和活动空间6. 技术发展型战略和人力资源管理开发型战略的区别在于（）。
A. 前者侧重于机器设备的更新，后者强调人力资源管理的开发B. 前者是以团队为中心，后者以职能组织为中心C. 前者是自上而下推动的，后者是自下而上推动的D. 前者依靠作业小组长和操作者，后者依靠技术专家和系统工程师E. 前者形成有形资产的积累，后者建立了融洽的劳动关系7. 下列属于特殊型竞争策略特点的有（）。
A. 注重产品的创造性B. 力求低价推出产品C. 生产高质量产品D. 以高品高质硬的消费者的喜爱E. 适合技术变化不大的企业8. 下列公司中，采用产品独特性竞争策略的有（）。
A. A公司采用直销的营销模式消减了大量的销售费用B. Y公司采用对新产品的研发投入了大量经费C. P公司通过改进工艺流程，使产品的质量取得明显改进D. 原材料采用低价代替品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%E. 经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖9. 影响企业人力资源战略规划的内部因素有（）。
A. 竞争对手B. 政府劳动法律的健全程度C. 生产技术D. 企业文化E. 财务实力10. 劳动力市场支持系统宝包括（）。
A. 就业与事业保险体系B. 住房保障体系C. 劳动力培训开发体系D. 中介服务体系E. 相关法律法规体系11. 企业集团的基本特征有（）。
A. 具有单层次的组织结构B. 以产权为主要连接纽带C. 具有多层次结构D. 以母子公司为主体E. 是由多个法人企业组成的企业联合体12. 属于与企业集团独特优势的有（）。
A. 形成“垄断”B. 迅速扩大组织规模C. 无形资产共享D. 技术创新E. 分工协作13. 企业产权结构设计的目的是（）。
A. 减少冲突B. 追求利润最大化C. 对公司进行控制D. 选择公司的治理结构E. 减少代理成本14. 下列关于公司董事会的说法,正确的是（）。
A. 董事会是公司产权和治理的主体B. 董事会决定公司的一切重大问题C. 监事会一般由股东大会选举产生D. 董事会是公司的最高权力机构E. 董事会、监事会以及经理班子在公司内部形成法人治理结构15. 正确处理集团企业团体利益关系的基本准则包括（）。
A. 等价交换B. 共同协商、适当让步C. 平等互利的D. 统一控制的E. 集团整体效益和成员企业利益相统一16. “企业系列”这种企业集团结构形式的有点有（）。
A. 管理层次少，工作效率高B. 各职能部门职责明确，层次清楚C. 发挥母公司的战略优势，又能发挥子公司的积极性和灵活性D. 母公司可以放弃没有前途的子公司，以避免财产损失和经营风险E. 主体企业对成员企业的协调较为容易17. 组织学专家认为，要使企业组织有效运行，必须正确处理好的三种重要关系包括（）。
A. 直线主管和参谋人员的关系B. 人力资源规划和各战略之间的关系C. 组织集权与分权的关系D. 人员与岗位匹配的关系E. 主管与下属的授权关系18. “两块牌子，一套管理人员”管理体制的优点有（）。
A. 各职能部门职责明确，层次清楚B. 减少管理层次，精简结构和人员，提高工作效率C. 能够在短期内形成一个指挥灵活、效率高、强有力的集团管理系统D. 集团公司的经理和职能机构彼此熟悉，容易开展工作E. 具有较高的权威，容易协调、指挥集团和各成员企业的生产经营活动19. 人力资本的基本特征包括（）。
A. 是一种无形资本B. 具有时效性C. 具有效益递减性D. 具有累计性E. 具有个别无差异性20. 关于企业人力资本描述错误的是（）。
A. 是全体员工实际投入到企业中的人力资本的价值量之和B. 能够为企业创造现在或未来收益的员工的知识和技能才是企业的人力资本C. 是企业内部员工人力资本集体协调与合作的“整合”D. 是指能够推动整个经济和社会发展，具有老公能力的人口总和E. 企业员工所拥有的全部知识和技能都属于企业人力资本范畴21. 狭义的企业人力资本包括（）。
A. 经理班子成员B. 高级管理人才C. 高级技术人才D. 专门技能人员E. 所有员工22. 企业集团人力资本管理的内容包括（）。
A. 人力资本的价值计量B. 人力资本投入C. 人力资本绩效评价D. 人力资本的获得与匹配E. 人力资本的战略管理23. 人力资本存量包括（）。