第五章：消费者的资源
消费经济学课件第五章消费者的劳动供给决策
消费者的劳动供给决策
要点
消费者的劳动供给决策对其消费决策有 何影响。 什么因素决定个人工作的时间或他是否 选择工作？ 教育作为一种投资如何影响消费决策？ 家庭规模对长期劳动供给又有何影响？
第五章
消费者的劳动供给决策
第一节 劳动供给决策 第二节 劳动供给决策的扩展 第三节 人力资本与教育 第四节 家庭规模决策与长期劳动供给
收入（元）
闲暇和收入之间的预算约束 (时间 预算)
180
E0 80
闲暇（小时） 0 闲暇时间 10 劳动时间 18
图5.2 闲暇和收入之间的预算约束
不同偏好的劳动者的不同选择
收入（元）
180 E1 80
弓坐匡的选择
E0
先代杏的选择 项背劳的选择
E2 0
10
18 闲暇
2、财富增加对劳动供给的影响
退休年龄的提前可以用收入效应和替代效应来理解。 通常是收入效应大于替代效应。
外在的强制对消费者的退休决策也有很大的影响。 社会养老保障制度是否完善也会影响到退休年龄的早 晚。
第三节
人力资本与教育
1、人力资本与人力资本投资
通过教育或培训转化在人身上的各种技能 人力资本是教育投资的结果 经济学主要研究的人力资本投资活动
个人劳动供给决策
工资对家务劳动与有酬劳动决策的影响
收入效应
C0
收入（元）
B
替代效应 A
C1
M1 M0 家务劳动时间
2、市场的劳动供给曲线
市场劳动供给曲线的导出
工资（元） S3 （ Ⅰ ） 个人 S4 （Ⅱ）市场 SL S2 S1
消费者的资源
贫富分化，是否一定是坏事？盖茨确实比我富裕，但假 如不让他富裕，我们每个人都会更穷。实施一刀切的劫 富济贫政策，会否打击了社会的进步力量？ ——学者 薛兆丰
日本、以色列等国家是因人口素质高而富；沙特、科威 特等国家是因石油多而富；而我们两方面的条件都不具 备，如何实现高标准的共同富裕？ ——窦含章
作者为中国改革基金会国民经济研究所副所长。本文为《国民收入分配 状况与灰色收入》研究报告摘要
课堂思考
收入对消费者需求结构有何影响？ 不同收入阶层（超级富裕层、高收入层、普
通收入层、贫困层）的消费行为有何特点？
比一比：
豪宅
村民房子没 有围墙四面透风
比一比：
客厅
打赤脚的女孩 在火塘上煮饭
数字三：2005年全国城镇居民可支配收入为 10493元，农民人均纯收入为3255元，两者的收 入比为3.22：1。
数字四：2000年中部地区与东部地区城镇居民人 均可支配收入差距比1990年扩大了5.39倍，西部 地区与东部地区城镇居民家庭人均可支配收入差 距比1990年扩大了6.07倍。
数字五：中国国家统计局2005年6月的一次调查 显示，占中国人口10%的最富有人群掌握着国家 45%的财富，而占人口10%的最贫困人口只拥有国 家1.4%的财富。
你怎样看待当前中国的贫富差距状况？
社会主义的目的就是要全国人民共同富裕，不是两极分 化。如果我们的政策导致两极分化，我们就失败了。
第三，行政许可和审批中的寻租行为。以医药业为例，一 个时期以来药品审批和流通环节极为混乱，给医药行业和 相关权力部门某些人带来了巨额灰色收入。
第四，土地收益流失。2005年有价出让国有土地16.3万公 顷，其中“招拍挂”出让面积只占三分之一。“招拍挂” 与其他方式出让的平均地价相差4－5倍，差价每公顷500多 万元。除去其中0.5万公顷经济适用房建设用地不适用“招 拍挂”方式，其余10.1万公顷土地少收5400亿元。这成为 房地产开发商暴利和权力相关者灰色收入的来源。未采用 有价出让方式但进入了市场的土地还未计入。此外，在土 地征用开发过程中估计地方政府平均每亩获益10万元，合 计2080亿元。这部分本该用来补偿失地农民和用于社会长 远发展的土地收益，在大多数情况下被作为地方当期额外 收入花掉了，其使用严重缺乏监督。
第5章 消费者购买和行为分析
第五章消费者市场和购买行为分析一、名词解释1.消费者市场：是个人或家庭为了声国消费而购买产品和服务的市场。
2.态度：指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。
3.相关群体：指能够影响消费者购买行为的个人或集体。
4.社会阶层：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和举止区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。
5.复杂的购买行为：消费者购买过程复杂，要经过大量收集信息，仔细慎重的产品评估，经历购买决策和购后评价的过程。
6.减少失调感的购买行为：消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买过程迅速而简单。
但是在购买以后会认为自己所买的产品具有某些缺陷或认为其他同类产品有更多的优点，从而产生失调，怀疑自己原先购买决策的正确性。
这时，消费者就会着手收集更多的有利于所购买产品的信息以减少失调感。
7.多样性购买行为：消费者购买产品具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换为其他品牌。
8.习惯性购买行为：消费者购买产品具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较品牌，只是根据习惯去购买自己熟悉的品牌。
9．选择性注意：在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。
10．选择性扭曲：人们将信息加以扭曲使之符合自己原有的认识，然后加以接受。
11．选择性保留：人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息，忘记与自己的态度和信念不一致的信息。
12．预期满意理论：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
13．认识差距理论：消费者在购买和使用产品之后对产品的主观评价和产品的客观实际之间总会存在一定的差距。
二、单项选择题( A )1.小王看到同事小张买了一台游戏机, 觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的阶段。
A.引起需要B.搜寻信息C.购买决策D.评估比较( B )2.消费者的购买单位是个人或_________。
消费者行为学
第一章消费者行为研究概述掌握消费者：狭义的消费者是指购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。
广义的消费者是指购买、使用各种产品或服务的个人与组织。
消费者行为：是指消费者为获得、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
随着对消费者行为研究的深化，人们日益深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，它涉及很多决策，很多的参与者和很多的消费活动，获取或者购买只是其中一个环节。
了解研究消费者行为的意义：1、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。
2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据。
3、有助于消费者自身作出更明智的购买决策。
4、提供关于消费者行为的知识和信息。
掌握消费者行为研究的历史：1、萌芽（1930年以前）。
最初从事这方面研究的，美国社会学家凡勃伦。
2、应用时期（1930-1960年）。
第二次世界大战以后，随着生产力的发展和消费者收入水平的提高，消费者行为日益多样化、个性化，由此推动了消费者行为研究的发展。
3、变革与发展时期（1960年至今）。
20世纪60年代以后，消费者行为学作为一门独立学科的地位开始得到承认。
了解消费者行为研究的基本框架：1、消费者决策过程。
包括：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为等五个主要阶段。
2、影响消费者行为的个体与心理因素。
有：消费者资源、需要与动机、知觉、学习与记忆、态度、个性、自我概念与生活方式。
3、影响消费者行为的环境因素。
有：文化、社会阶层、社会群体、家庭、情境、消费者保护。
第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集掌握消费者决策的类型：1、扩展型决策。
2、有限型决策。
3、名义型决策。
问题认知的过程：问题认知是指消费者意识到理想状态与实际存在差距，从而需要采取进一步行动。
消费者在意识到某个问题以后，是否采取何种行动取决于两个方面的因素：一是理想状态与感知的现实状态之间差距的大小或程度，二是该问题的相对重要性。
消费者行为学重点整理
第一章消费者行为学概述1. 消费者行为：指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。
2. 消费者行为的特点：（1）多样性–各人消费需求、偏好等不同–同一人不同期、不同情景、不同产品的行为方式不同。
（2）复杂性。
受消费动机、文化背景、经济、个体等因素的影响（3）行为共性。
由人们需要的共性决定。
该性质决定研究消费者行为的意义（4）可引导性。
在满足消费者现实或潜在需求的前提下，企业可影响消费。
3. 消费者行为的研究方法从影响消费者购买决策的不同层面划分：（1）决策导向研究（20世纪70—80年代）。
研究购买者理性决策过程。
（2）经验导向研究（20世纪80年代）。
探讨消费者非理性购买和体验型购买的行为。
（3）行为影响研究（20世纪90年代始）。
探讨源于外部非情感和信念因素产生的购买行动。
4. 消费者行为研究的基本框架（必须掌握）第二章消费者决策过程---问题认知与信息搜索1. 消费者决策过程的5个阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价2. 消费者决策类型（1）扩展型决策•属复杂决策。
对产品不熟悉，消费者介入程度高，备选产品或品牌差异程度大，购买的时间压力小。
•特点：消费者进行大量的信息搜集；大量的比较、评价。
•决策过程：认知问题---大量的内、外信息搜集---复杂的产品评价---购买---复杂的购后评价。
•举例：住房、汽车、电脑等（2）有限型决策•特点：消费者对产品了解有限；被选品差异性不大且数量有限；有限的外部信息搜集；介入程度不很高；所花时间较短。
•决策过程：认知问题---以内部信息搜集为主---有限的产品评价（规则简单、属性少、品牌少）---购买---有限的购后评价•追求多样化的购买、在它人影响下或某种情绪下的购买决策，一般属有限型决策。
•举例：牛奶、酒等。
（3）名义型决策•特点：购买介入程度低、购买基本不用决策、购后基本不评价。
00183消费经济学复习资料pl
消费经济学复习资料第一章绪论1.消费经济学是以消费为研究对象的一门经济学；2.微观经济学的考察对象是单个经济单位；3.单个消费者或者家庭如何分配他们收入被称为消费决策问题；4.宏观消费问题的研究基础是微观消费问题；5.研究微观消费问题的目的是为了解决宏观经济问题；6.最早对消费问题进行理论分析的经济学家是威廉配第；7.魁奈是法国古典经济学中重农学派的代表人物；8.西斯蒙第是法国小资产阶级的代表；9.西斯蒙第认为经济危机产生的原因是消费不足；10.19世纪中期以后代替了古典经济学的是庸俗经济学；11.马歇尔的消费学说是需求理论；12.资本主义历史上持续时间最长波及面最广影响最深的一次经济危机发生在20世纪30年代初；13.凯恩斯学说的理论基础是有效需要理论；14.最早建立消费函数理论的是凯恩斯；15.大多数消费者行为的基本准则是效用最大化原则；16.我们通常说"由俭入奢易，由奢入俭难"是消费支出的不可逆性；17.消费行为的绝对特征是复杂性；18.宏观经济学是以整个国民经济活动作为考察对象；19.从宏观角度研究的消费问题可分为：社会消费活动、社会消费结构、消费水平及其变化趋势、总消费支出的增减；20.从微观角度研究的消费问题主要包括：消费者动机、消费行为和消费者心理；21.宏观消费问题具体可分为消费需求与总需求、消费结构与经济结构、消费与经济增长等问题；22.微观消费问题包括：消费者的消费决策、消费者的储蓄决策、消费者的投资决策、消费信贷等；23.宏观消费与微观消费的关系；答：首先，微观问题是宏观消费问题的基础。
其次，宏观消费问题是微观消费问题的目的；24.威廉配弟是最早对消费问题进行分析，主张节制不必要的消费，以保证积累和财富的增值；25.古典经济学派主要代表人物亚当斯密、大卫李嘉图继承了配弟的思想，亚当斯密指出人们有两种欲望，一是现在享乐的欲望，二是改良自身的状况；26.作为贵族僧侣阶级代表的马尔萨斯，试图论证社会消费的不断增长是促进社会财富增长的源泉；27.消费者：指能够做出独立的消费决策的基本经济单位；28.消费者行为包含的层次有：①消费者的资源初次分配选择②消费者的资源再分配选择③消费者的资源消费--购买选择；29.消费者行为的特征:①效用最大化原则、②习惯性、③不可逆性、④示范性、⑤复杂性；30.不可逆性：消费者的消费支出不仅要受自己目前收入水平的影响，而且也受自己过去的收入水平和消费水平的影响；31.示范性：消费者的行为方式不仅受自身的收入水平、习惯的影响，还受周围人的影响；第二章消费者的消费决策1.消费者行为的基本准则是追求效用最大化；2.消费者的消费决策包括：最大化目标、消费者面临的限制性条件；3.预算约束：指消费者只能在自己有限收入的约束下选择最优的商品组合；4.收入是影响消费者消费决策的最根本因素；5.正常商品：消费量随着人们收入增加而增加的商品称为正常商品；6.弹性这个概念就相对变化而言的，它与自变量和因变量的计量单位无关；7.需求收入弹性：指在一定时期内某一商品的需求量对收入变化的反映程度；8.需求收入弹性=需求量变化的百分比与收入变化的百分比之比，收入弹性的符号可以用来区分商品是正常还是低档商品；9.对于正常商品而言，若需求弹性大于1则是奢侈品，小于1则是生活必需品；10.恩格尔曲线;它是消费者的收入和某一商品均衡购买量之间的关系曲线；11.预期收入能调节消费者在现期消费与未来消费之间的选择；12.替代效应：指商品价格上升后，消费者改用其他商品来满足其需求，而当价格下降时，用该商品来替代别的商品来满足需求；13.正常商品的收入效应和替代效应的作用方向是相同的，它的需求曲线是向右下方倾斜；14.对于低档商品而言，替代效应的作用大于收入效应，因而大多数低档商品需求曲线向右下方倾斜；15.吉芬商品：某种商品，当其价格上升或下降时，市场需求量也随之上升或下降。
消费行为1-17
第一章导论消费者消费者行为市场细分决策导向研究法体验导向研究法行为导向研究法9.描述与手机相关的需要域。
在界定与手机相关的需要域时，你和你的父母会有差距吗？如果有，有哪些差别？（市场细分、产品使用域）第二章消费者决策过程消费者决策过程忠诚型购买决策习惯性购买决策主动型问题被动型问题问题认知一般性问题认知选择性问题认知内部信息搜集外部信息搜集即时性信息搜集意识域激活域惰性域排除域2.扩展性决策、有限性决策、名义性决策彼此有何区别？4.忠诚型购买决策与习惯型购买决策有何区别？请说明举例。
5.哪些因素促使消费者去解决意识到的问题？6.主动型问题和被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？12.如何激发对下列产品或活动的问题认知？（1）女子健身俱乐部（2）儿童补钙产品（3）血压计（4）减肥茶（5）消毒碗柜（6）艾滋病预防23.在消费者购买介入程度很高或很低的情况下，产品广告应有什么不同?第三章影响消费者行为的个体与心理因素评价标准恒和量度法联合分析法语意差别量表法替代指示器连接式规则重点选择规则按序排除规则编纂式规则补偿性选择规则冲动性购买无计划购买多样性购买非店铺购买零售引力模型商店形象内部参照价外部参照价外溢销售（溢出销售）【出现象分析其原理】购物导向2. 为什么被消费者视为特别重要的一些产品或服务特性并不一定是影响其选择行为的决定性因素？如：银行5.冲动性购买和无计划购买有何区别？10.消费者上街逛商店的原因主要有哪些？11.零售店的规模和距离是如何影响消费者对商店的选择的？12.商店形象由哪些方面构成？13.什么是社会风险？它与经济风险有何不同？14.购买的知觉风险是怎样影响商店选择的？15.在某一特定商店内，有哪些店内特征会影响产品和品牌选择？试各举一例。
补：替代指标第四章消费者决策过程：购后行为产品闲置消费者满意工具性绩效象征性绩效消费者归因重复购买品牌忠诚4. 简述消费者满意与不满的形成过程（1.概念描述……）5. 影响消费者满意的因素主要有哪些？9. 举例说明重复购买与品牌忠诚的联系与区别。
消费者的资源
22
2.消费者的时间
2.2消费时间与节省时间的产品
减少工作时间可以增加休闲时间，但会引起收入减少。要获得更多的休闲时 间，更好的选择是压缩非自由处置的时间。 在外用餐、雇人照看小孩、雇人打扫房间、网络购物均有助于消费者从家务 中解脱出来，从而有更多时间休闲。 越紧张、忙碌的消费者对节约时间的产品越感兴趣，越愿意为此付费。
13
1.消费者的经济资源
1.1消费者的收入 收入对消费者需求结构的影响 1857恩格尔定律：随着收入增加，食物支出在整体支出中的 比重逐步下降，而用于住房、教育、健康、休闲的支出增加。
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1.消费者的经济资源
1.1消费者的收入 不同收入层的消费行为特点
1.上上层 （不到1%） 继承大量遗产，出身显赫家族的达官贵人，捐巨款给慈善公益事业，拥有一处以上 的豪宅，送子女就读最好的学校，购买珠宝、古玩、高档住宅、汽车、休闲度假用 品，采购与穿着较保守，不喜欢炫耀成为其他阶层参考与模仿的榜样。 能力非凡，拥有高薪和大量财产，对社会活动及公益事业积极，购买昂贵的住宅、 汽车、游艇、游泳池及符合其身份的名贵商品，让孩子接受最好的教育，有些人是 暴发户，摆阔、挥霍、炫耀。 无高贵的家庭出身，又无巨额财产，关心职业前途，自由职业者、个体老板、职业 经理，相信教育希望子女成为专业技术及管理人才，善于构思，有高度的事业心， 购买住宅、汽车、家俱、服装、家用器具。
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3.消费者的知识
3.1消费者知识的内容
(一)产品知识
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3.消费者的知识
3.1消费者知识的内容
(一)产品知识
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3.消费者的知识
3.1消费者知识的内容
(一)产品知识
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3.消费者的知识
第五章 消费者的资源
第五章消费者的资源第一节消费者的经济资源一、消费者的收入(一)收入的构成对于绝大多数人，收入是其消费或支出的主要来源。
一般认为，收入由工资、奖金、津贴、红利和利息等构成。
在不同的人群，收入构成存在较大差别。
在我国城镇地区，工资和奖金是居民收入的主要来源。
农村居民的收入来源和构成趋于多样化。
由于收入分布的差别和职业的不同，具体到不同的个体，其收入构成可能千差万别。
(二)收入的测量1．人均国民生产总值与人均国内生产总值人均CDP反映了一个国家或一个地区的消费者的购买力水平，是分析消费者收入的一个基本参照点。
2．个人收入、个人可支配收入和个人可任意支配收入个人收入指个人在一年内所获得的工资、奖金、红利、利息或其他福利收入。
个人可支配收入则是个人收入扣除税款和非税负性负担(如强制性保险)后的余额，它是支出与储蓄的来源。
个人可任意支配收入是指个人可支配收人中扣除用于维持个人与家庭生存所必需的支出(如房租、水电、食物、燃料、保险等)后的那一部分收入。
由于人们只有在保证日常的生活开支之后，才会考虑购买高档耐用品、奢侈品和外出度假、旅游。
因此，提供这类产品与服务的企业，尤其需关心、研究消费者的可任意支配收入。
3．名义收入与实际收入名义收入是指人们以货币形式获得的收入，实际收入则是在考虑通货膨胀和各种隐形所得等因素之后所测算出的收入。
问卷调查所得数据大多是反映消费者的名义收入。
为了便于数据能在不同消费者之间以及不同时段之间进行比较，对名义收入应作适当调整：一是剔除通货膨胀因素的影响。
二是要把名义收入转化为实际收入，应将现阶段不能得到的一些延迟所得和以隐形形式获得的收入货币化。
比如，公务员的名义收入、隐性收入、灰色收入三者之和构成其实际收入。
4．现期收入、过去收入与未来收入消费既受现期收人的影响，也受过去收人和对未来收入的预期的影响。
消费者对未来收入的预期，涉及消费信心问题。
消费信心对耐用品的购买、是否举债消费、消费中储蓄与支出的安排均将产生重要影响。
消费者行为学试题及答案
2013年消费者行为学考试题及相关答案1、消费者行为学是研究各类消费者的消费行为及其产生和发展规律的一门应用科学。
2、注意可分为有意注意和无意注意两种.3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即自由型、顺应型、保守型、型、节俭型.4、消费者决策过程可分五个阶段：认知需求、信息调查、比较评价、决定购买、购后评价。
5、消费流行是社会时尚在消费活动中的反映。
6、消费心理是消费行为内在驱动力，而消费行为则是消费心理活动的外部表现。
一般消费理论用“需求→动机→行为”的模式来表示消费行为的基本过程。
7、消费需求的内容包括对商品使用的需求，对商品审美的需求，对商品时代性的需求，对商品社会象征性的需求，对商品优良服务的需求。
1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。
A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔•斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于（ B )风险的范畴。
A 功能风险B 物质风险C 社会风险D 心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？( A ）A．趋避冲突B．双趋冲突C．双避冲突D．单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（C ）。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料第一章概述一、消费者：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、消费品和服务的分类（举例题）有形物品混合型物品与服务无形服务个人用品或服务服装手表餐馆用餐、汽车修理理发、外科手术家庭用品或服务汽车洗衣机、微波炉照看小孩、室内装修家庭财务咨询集体用品或服务街灯，收费桥梁教育，敬老院天气预报，消防服务三．不同类型的购买行为角色（简答、判断、选择）角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者是否购买，为何买，如何买，哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品或服务等人★四．动机研究（应用题）速溶咖啡的例子：两张购物单，一张标有雀巢的速溶，一张标有麦氏的普通咖啡，进行测试对所标示的家庭主妇做出描述。
结果，标有速溶的，把那位家庭主妇描绘为懒惰、缺乏计划、吝啬和不称职的人，这就是消费者不买速溶咖啡的真实的原因。
第二章消费者决策过程五个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。
一．消费者决策类型的划分1、扩展型决策：对某类产品或这类产品的具体品牌不熟悉，容易变换品牌。
特点：较为复杂的购买决策，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
介入程度：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
2、有限型决策者：当消费者认为备选品之间的差异不是很大，介入程度不高，解决需求问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于有限型决策。
特点：追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限型决策。
3、名义决策型：某个消费问题被意识到后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或品牌。
名义型购买决策又分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
忠诚型：对该品牌形成情感上的依赖，长期反复购买，为了减少购买风险。
管理经济学第五章--消费者行为理论讲解
1
Theory of Consumer Behavior
5
消费者行为理论
The willingness of consumers to purchase a product or service is the fundamental source of profit for any business.
1.性质(Properties)：
（1）向下倾斜:这表明了一个事实，即消费者从 两种商品上都能获得效用。因此，如果X的量增大 了，Y的量必然减少，以保持同等水平的效用。 （2）凸向原点：这种形状意味着X消费相对于Y消 费增加时，消费者愿意接受Y消费一个较小的减少 去换取X的增长，以保持相同的效用水平。
• Reasons for MU diminishing（M原U因）TQU 0,
MU
2TU Q 2
0
• Psychological reason（心理） • Biological reason（生理） • Assumptions of multi-utilization of goods（多用途假设）
U=f(Qi ), i=1,2……,n
Managerial Economics, 2019年6月6日星期四6时4分55秒 2
2
• 1.完全信息(Complete Information)
假设消费者已经掌握与他们消费决策有关的 全部信息,他们知道所有可获得的商品和服务的范 围，以及它们能提供的效用。
9
Indifference Curve 无差异曲线
Indifference curve:
Is a locus of points representing different combinations of goods and services,each of which provides an individual with the same level of utility.
消费者行为学王丽老师知识点总结
消费者行为学王丽老师知识点总结消费者行为学王丽老师的知识点总结（精选8篇）在学习中，不管我们学什么，都需要掌握一些知识点，知识点就是学习的重点。
掌握知识点是我们提高成绩的关键！以下是小编帮大家整理的消费者行为学王丽老师的知识点总结（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
消费者行为学王丽老师知识点总结1第一章消费者行为对市场营销的意义一大数据下背景下的消费者行为1保健品需求特殊，短期效果全凭心理想象。
营销宣传就是建立即合理又吸引力的心理想象。
所以最难卖；最好卖是电影票。
以上是老师个人观点2名词解释:①消费:指人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。
②消费者:指购买和使用各种产品和服务的人和社会组织！③消费者行为:消费者为索取，使用，处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
包括行动前思考决策，购买行为和行动后的体验评价。
④消费者行为学:研究消费者的这些活动和过程以及影响这些活动和过程的各种因素，揭示消费行为的变化规律。
3大数据下消费者角色改变：consumer到Prosumer，在数字生存空间里，原来的消费者同时也在生产价值，他们所贡献的信息偏好、行为偏好，以及他们的各种参与方式，都对产品的生产产生了影响。
“产消者”这一新主体必将改变我们现有的产品生产和传播的流程。
Aprior算法:根据消费商品之间的关联关系算出客户购买行为规律！大数据具体应用案例:啤酒与尿布，淘宝猜你喜欢二改变消费者行为的力量1广告的本质就是说服2星巴克效应:由于星巴克而引起的一系列的社会现象3商品宣传改变消费者行为的力量，主要表现在：A改变消费者对商品的需求B.改变消费者对商品的价值判断D.改变消费者的生活方式和生活习惯三广告评价的标准所谓广告的对与错，是市场营销的标准。
符合消费心理，能激发消费行为，促进商品销售的广告，就是对的广告。
想要做出“对”的广告，就一定要把握人的消费心理，了解人心，才能打动人心。
第05章消费者剩余和生产者剩余
How the Price Affects Consumer Surplus
Price A
(b) Consumer Surplus at Price P
Initial consumer
surplus
P1 B
C
Consumer surplus
to new consumers
第五章 消费者剩余和
生产者剩余
第05章消费者剩余和生产者剩余
第五章 消费者剩余和生产者剩余
❖ 完全竞争经济是有效率的资源配置方式 ❖ 不必要的干预改变资源配置方式，引起效率
损失 ❖ 用消费者剩余和生产者剩余的变化来度量效
率损失
第05章消费者剩余和生产者剩余
5.1 边际量和总量
❖ 法则一：总量的变化等于其相应边际曲线下新旧 量之间区域的面积。
边际成本与总成本，边际收益与总收益
例：C（q）＝q2，MC＝2q 当q从q0增加到q1时，总成本增加 TC＝q12q02 从边际成本来看，为图5.1阴影面积
T C q q 0 1M C d qq q 0 12 q d q q 1 2q 02
第05章消费者剩余和生产者剩余
5.1 边际量和总量
P1 B Initial
producer surplus
C Producer surplus to new producers
A 0
第05章消费者剩余和生产者剩余
Q1
Q2
Quantity
5.2 剩余量
❖ 边际成本
每个厂商的边际成本等于为增加1单位产品生产 而使用的资源的市场价格
每个厂商的边际成本等于其他厂商使用相同的资 源所生产的产品的最大价值
《市场营销管理》第五章 消费者市场和购买行为分析
主要内容
消费者市场与消费者行为影响因素 消费者购买决策过程 影响消费者购买行为的个体因素 影响消费者购买行为的环境因素
消费者市场
个人或家庭为了生活消费而购买产品和 服务的市场
消费者购买行为模式
Who 谁构成市场 What 购买什么 Why 为何购买
How 如何购买
6W＋1H
问题确认 信息收集 方案评价 购买
8/19
购后行为
消费者购买过程
信息收集(information search)
外部收集：
商业来源、 公共来源、 个人来源 家人、同学、 同事、邻居 消费组织评鉴、 新闻报道、政府报告
广告宣传、销售人员、产品包装 商品展览、店面橱窗、店内展示
消费者购买决策过程
社会环境
社会环境涉及消费情境中周围其他人对 消费者的影响
如参照群体的行为影响
购买任务
购买任务：购买行为的目的性
消费 送礼
时间
个体对时间观念的不同理解
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
工作、必须事项、家务、休闲时间 时间压力指任务的紧迫性
先前状态
先前状态是指被消费者带到购物情境的 那些暂时的心理与情感状态
动机产生的条件：
马斯洛的需求层次理论
业余爱好、旅游、教育
自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要
汽车、家具、信用卡
服装、装饰品、酒吧
保险、投资、报警器
食品、药品、 日常用品
生理需要
马斯洛的需求层次理论
消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院
消费者行为学智慧树知到课后章节答案2023年下山东工商学院山东工商学院第一章测试1.消费者行为特点有（）。
A:关联性B:同质性C:可引导性D:复杂型答案:关联性;可引导性;复杂型2.消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、（）或处置产品、服务所涉及的过程。
A:使用B:交换C:介入D:观看答案:使用3.分析消费者如何使用商品可以帮助营销人员发现市场机会。
（）A:错 B:对答案:对4.二因素论将影响因素分为二大类，一类存在于消费者内部，一类存在于消费者外部。
二因素论有不同的表述，可称为“个人因素”和（）。
A:外部因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:环境因素5.父母出钱为孩子买电脑，孩子是使用者。
（）A:错 B:对答案:对第二章测试1.当消费者搜集商品信息时，其记忆里的相关信息属于（）A:惰性阈B:外部信息C:激活阈D:意识阈答案:意识阈2.有限型决策适用于消费者已经对商品或品牌有一定了解的消费行为。
（）A:错 B:对答案:对3.主动型问题需要外界的激发。
（）A:对 B:错答案:错4.名义型决策的显著特点是消费者在购买过程中进行大量的信息收集，并对各种备选产品做广泛而深入的评价和比较。
（）A:错 B:对答案:错5.影响消费者问题认知的因素有（）。
A:时间因素B:综合因素C:内部因素D:环境因素答案:时间因素;环境因素第三章测试1.营销人员可以根据消费者的购买方式考虑销售渠道建设。
（）A:错 B:对答案:对2.店铺内的装修对消费者的购买行为没有影响。
（）A:错 B:对答案:错3.由于特价而去某一特定商场购物，但事先没有计划要买什么产品，这种冲动性购买的类型是（）。
A:提醒性购买B:建议性购买C:时尚冲动性购买D:纯粹冲动性购买答案:纯粹冲动性购买4.消费者的购买过程，其实是讨论消费者（）的问题。
A:买哪个品牌B:何时买C:为什么买D:去哪儿买答案:何时买;去哪儿买5.消费者的消费行为可能在购买环节终止。
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OPPO音乐手机和三星PK： 1.价格： （三星胜，产品多样化，价格齐全） 2.外观和款式： 相当（平手） 3.质量及性能： （三星胜，科技含量高） 4.促销: 相当（平手）
小结：OPPO两负两平，国产手机虽然技术含量欠缺，但是个潜力股
分析总结
• 由此不难看出，三星在与诺基亚和OPPO音 乐手机的PK中全面胜出。 • 通过调查可以看出消费者购买手机最为看 重的是手机的性能、价格、款式，最后才 是时尚感。这四点是影响消费者购买手机 比较重要的因素。
2000多元的智能机还好了， 对我们学生来说很强大 款式挺漂亮的 质量hold住！ 相信品牌的力量，还不错
PK大作战 • 下面我们从价格，外观和款式， 质量及性能，促销四个方面来 PK一下诺基亚，OPPO音乐手机 和三星之间的优势和劣势：
诺基亚和OPPO音乐手机PK： 1.价格： （诺基亚胜，产品多样化，价格齐全） 2.外观和款式： （OPPO胜，大家有目共睹） 3.质量及性能： （诺基亚胜，第一抗摔 机非他莫属） 4.促销: (OPPO胜) 小结：诺基亚两胜两负，外观和款式以及广告促销有待重视 诺基亚和三星PK： 1.价格： 相当（平手） 2.外观和款式： （现阶段，三星胜，追求潮流时尚） 3.质量及性能： 相当 （平手） 4.促销: （三星胜，诺基亚太死板了） 小结：三星两胜两平，在剧烈的竞争市场上，诺基亚只靠质量是hold不住的
有各种价位，选择性强， 冲着宋慧乔就感觉不错 售后服务好，在一个月 里屏幕不小心坏了，免 费包换 外观不时尚，好土， 质量好，摔不坏的（好 像是） 塞班系统没有安卓的强 大 有时会出现死机的情况 款式太难看了 手机性能很赞，耐用不 耐用就不好说了 品质不比国际品牌差， 售后更好 形象代言人真的不赖， 系列广告好看 作为国产机，价格有点 贵啊 外观还好，性能单一了 女生玩起了挺好的
• 以上根据消费者对手机的购买心理的判定 及消费者对未来手机功能的期望，这也为 众多手机厂商带来了以后发展的方向，更 能促进我国手机市场的发展和繁荣。
谢谢观看！
第五章：消费者的资源
实践活动2：选择同一产品类别里的三 个品牌，邀请10名消费者对这些品牌进 行形象分析。报告并讨论分析结果。
小组任务：王文丽
品牌
诺基亚 最抗摔了，上网超给力 像素清晰度高，但外形 out了，颜色单调 款式多样，智能机玩起 来so cool
OPPO 手机性能好，音乐的音 质好，听歌爽
三星 喜欢看韩剧，也就喜欢三 星（帅哥有拿哦）
1 2 3 4 行潮，“我不眠，你不 广告做的很不错 休！”的智能手机吸引我 主打音乐手机，支持高 清的视频 科技含量高，可以和苹果 手机抗衡 它可以和诺基亚媲美，质 量不错哦，抗摔 手机屏幕用起来很舒服， 不管是外观还是手感都很 满足大众的要求 售后服务很垃圾