小区物业客户服务部任务和岗位设置
物业客服部门岗位职责
物业客服部门岗位职责物业客服工作职责篇一1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。
定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业公司客服部岗位职责篇三一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的。
接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。
做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必须及时记下。
小区物业管理的人员配备与岗位设置
小区物业管理的人员配备与岗位设置随着社会的发展和人民生活水平的提高，居住环境质量成为人们关注的焦点之一。
在小区物业管理方面，人员的配备和岗位设置对于提升服务质量和居民满意度起着至关重要的作用。
本文将就小区物业管理的人员配备与岗位设置展开讨论。
一、人员配备
小区物业管理的人员配备应该根据小区的具体情况来确定。
一般来说，人员配备主要包括物业主管、物业管理员、保洁人员、安保人员等。
物业主管负责对整个小区的运营管理工作进行统筹协调，制定管理规定和服务标准。
物业管理员负责具体的日常管理工作，包括居民服务、报修处理、投诉处理等。
保洁人员负责小区内公共区域的清洁卫生工作，保持小区环境整洁美观。
安保人员负责小区的安全防范工作，确保小区居民的人身和财产安全。
二、岗位设置
在小区物业管理中，不同岗位的设置有助于提高工作效率和服务水平。
物业主管应当具备较高的管理水平和领导能力，能够有效地协调各个部门的工作并解决问题。
物业管理员应当具备较强的服务意识和责任感，能够有效地处理各类问题和投诉。
保洁人员应当具备较强的工作责任感和团队合作精神，确保小区环境清洁整洁。
安保人员应当具备较强的安全意识和应急处理能力，能够及时有效地应对各种安全事件。
总之，小区物业管理的人员配备与岗位设置直接影响到小区的管理效果和居民的生活质量。
合理的人员配备和岗位设置可以提高服务质量，增加居民满意度，是小区物业管理工作的重要环节。
希望相关部门能够加强对小区物业管理人员的培训和管理，提升他们的专业素养和服务水平，为小区的和谐发展贡献力量。
物业服务部岗位职责(5篇)
物业服务部岗位职责1.负责物业服务中心的全面工作，向总经理负责。
2.根据物业管理委托合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3.拟定年度运营方案(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责。
4.负责健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5.对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6.指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。
7.负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、重点客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的关系;8.每周工作例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;9.每月要完整的对所管理的物业进行至少一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况;对物业服务中心的安全责任;10.负责对服务中心人员的业务培训指导和绩效考核。
物业服务部岗位职责（2）物业服务部的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 物业管理：负责物业管理工作，包括建筑设施、公共区域、绿化景观等的日常维护、保养和管理，确保物业设施的正常运行。
2. 安全管理：负责物业安全管理，包括防火、防盗、防水等安全措施的制定和执行，及时处理突发事件，确保业主和住户的人身财产安全。
3. 卫生管理：负责物业卫生管理，包括公共区域的清洁、垃圾处理、消毒等工作，保持物业环境的整洁和卫生。
4. 服务接待：负责业主和住户的接待工作，处理业主和住户的投诉和意见，提供优质的客户服务，满足业主和住户的需求。
5. 设备维修：负责物业设备的维修和保养工作，包括电器设备、电梯、供水系统等的日常检查、维修和故障处理，确保设备的正常运行。
客户服务部部门职责和岗位设置
客户服务部一、部门职能1、负责接待客户来访、咨询及解答有关问题；2、负责客户投诉的受理、上报、调查、处理和验证反馈；3、负责客户重大投诉处理方案的拟订、报批、落实、检查；4、负责具体维修工作的组织落实；5、负责客户投诉的统计分析，并对投诉问题中的通病进行总结整理后向公司有关部门反馈；6、负责投诉处理产生的维修、赔偿等费用结算及相关保修单位保修金的扣罚；7、负责协助外地项目公司熟悉集团公司客户服务的程序及有关规定，建立有效的客户服务体系，做好客户投诉处理工作以及与客户服务相关的其他工作；8、负责与省市区消协、房屋鉴定部门的联系沟通；9、组织进行在杭项目已交付房屋的业主回访工作；10、组织成立集团公司客户服务质量监督小组；11、协助销售、工程系统在工程施工过程中组建业主质量监督小组；12、配合各项目、专业公司进行顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；13、组织对销售代理公司实行供方评价、考核和监督；14、参与对物业管理公司实行供方评价、考核和监督；15、协助销售、工程系统在物业交付时对客户意见及各项整改要求的落实督促；16、负责与客户投诉及售后服务相关的其他工作；二、岗位设置三、岗位职责（一）经理1、负责组织建立、完善客户服务体系；2、负责客户重大投诉处理方案的拟订、审核、报批工作；3、负责重大投诉赔偿问题与客户的协商；4、负责协助外地项目公司建立客户服务体系并对客户服务工作进行检查；5、负责与省市区消协、房屋鉴定等有关部门的联系沟通；6、参与对销售代理公司、物业管理公司进行供方评价、考核和监督；7、完成公司董事长、总经理和分管领导交办的各项临时工作；（二）副经理1、协助部门经理作好本部门工作；2、负责客户投诉问题的分析、处理；3、负责重大投诉处理方案的制定、落实；4、负责投诉情况的汇总及分析；5、负责客户索赔问题的协商；6、负责具体与省市区消协、房屋鉴定等部门的联系；7、负责客户投诉的统计分析，并对投诉问题中的通病进行总结整理后向公司有关部门反馈；8、完成上级交办的其他工作；（三）投诉处理主管1、负责客户投诉的情况调查处理；2、负责客户赔偿问题的协商解决；3、负责维修施工的落实、检查；4、负责维修处理费用的结算、支付；5、负责投诉处理情况的反馈及总结、分析；6、完成上级交办的其他工作；（四）投诉处理员1、负责客户投诉问题的现场调查与情况反馈；2、负责与客户的有关协商工作；3、负责维修施工现场的检查、督促工作；4、负责与有关保修单位人员的联系沟通工作；5、完成上级交办的其他工作；（五）客户关系管理员1、负责来访客户的接待及客户反映问题的登记、上报；2、负责接听客户来电并解答客户咨询的问题；3、负责对客户投诉问题的回访、反馈工作；4、负责集团公司客户服务质量监督小组成员的联系沟通工作；5、负责进行顾客满意度等相关信息的收集、汇总和分析；6、负责文件、信息资料的管理工作；7、完成上级交办的其他工作。
物业岗位设置及职责
物业公司岗位设置及职责第一章、部门岗位设置一、办公室二、客服部（物管员）三、工程维修部四、财务部五、水电维修队六、公共秩序维护队七、保洁队2名（兼）6名2名1人5人1人（队长）2人（队长1名、班长1名）第二章、岗位职责一、办公室1、做好公司的营业执照、物业服务资质和物业收费许可证的审核工作。
2、对公司的固定资产进行登记和维护，做好出入库登记、验收和管理工作，每季度按照账本盘存仓库物品的数量是否对应。
3、做好公司内部宣传，起草收发各类公文，组织公司内部的各类会议，做好会议记录。
4、分类保管好公司的各类合同、文件、档案、印章和资料等工作。
5、对公司的基础办公设施和工作环境进行管理，缴纳各部门在计划内的办公费用，按计划及时采购公司在计划内的办公用品，保证基础办公的正常进行。
6、根据公司招聘计划，做好应聘人员信息登记，做好考勤统计工作，负责办理员工的人事、社保手续。
7、保管好公司和部门的印鉴，严格执行印鉴管理办法。
二、客服部1、负责所划分区域内的客户服务工作，做好物业收费、装修监管、环境卫生等工作，处理业主反映的问题，做好物业费的宣传、收取等工作。
2、每季度月末的20号对所负责的区域进行回访，及时了解业主对物业服务的动态，及时解决好业主提出的问题。
3、做好责任区域的宣传工作，普及物业管理的知识和服务范围, 配合物业管理处做好各种活动的动员和通知等工作。
4、不定期对个人责任区域经行巡查，及时发现和处理管理区域内的问题。
三、工程维修部1、全面负责交房后建筑设施的维修工作，做好日常维修方面的投诉和接待工作，对业主反映的问题及时联系相关部门经行处理。
2、做好工程交接后的改造和修缮工作，根据工程改造的实际情况制定改造方案，合理安排工期，监督工程改造项目，保质保量，督促维修单位按时完成维修问题。
3、协调施工单位积极妥善处理业主反映的维修问题。
4、对工程及己竣工交接的项目加强检查，及时发现设计和施工的不足之处，提出合理化建议，及时上报。
物业客服部门岗位职责范文
物业客服部门岗位职责范文一、电话接待岗位职责1. 负责接听客户的来电，热情、准确地了解并解答客户咨询的问题；2. 细致记录客户的投诉、建议等信息，并及时反馈给相关部门进行处理；3. 协助客户办理相关业务事项，包括报修、缴费、申请退租等；4. 根据需要，向客户提供物业管理政策、规范等相关内容，并解答相关疑问；5. 负责对工作中遇到的问题进行总结，并向上级主管提出相关改进意见；6. 安排工作中的优先级，确保电话接听工作的高效进行。
二、投诉处理岗位职责1. 接收客户的投诉，耐心倾听，了解并记录投诉的内容和要求；2. 协调相关部门，迅速处理客户投诉，确保问题能够及时解决；3. 及时通知客户处理结果，并就处理过程中产生的疑问进行解答；4. 对投诉处理的结果进行跟踪和评估，确保问题的解决质量；5. 搭建良好的客户投诉反馈机制，定期收集和整理客户的投诉情况，并向上级主管汇报；6. 提供优质的服务，有效化解纠纷，维护物业品牌形象。
三、维修协调岗位职责1. 接受业主、租户的报修请求，详细了解报修内容和紧急程度；2. 根据报修情况，协调相关维修人员迅速前往现场进行维修工作；3. 跟踪维修进度，确保问题能够及时解决，并及时通知业主、租户维修结果；4. 维护维修队伍，与外部维修公司保持良好的合作关系，确保维修质量；5. 提供维修工作中的技术支持和指导，协助解决维修过程中的疑难问题；6. 对维修过程中的问题进行总结和分析，并提出改进建议。
四、客户关系维护岗位职责1. 负责与客户保持良好的沟通和联系，建立并维护客户档案；2. 定期向客户提供物业管理的相关信息，解答客户的疑问；3. 主动了解客户的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理；4. 协调处理客户提出的问题，与相关部门进行沟通，并向客户提供解决方案；5. 组织开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并针对性地进行改进；6. 及时向上级主管汇报客户关系维护的情况，提出相关改进建议。
小区物业部各岗位职责
小区物业部部门职能及岗位职责一、小区物业部部门职能:1、负责维护小区整体环境卫生，营造干净整洁的居住环境；2、负责小区整体的秩序维护管理工作，做到人员车辆出入登记，保证良好的停车秩序;3、负责本区域的物业管理服务工作,做到热情服务，提升业主满意度，减少有效投诉；4、负责本区域的物业费催缴工作，提高物业费缴费率；5、负责各类突发事件的通知、处理工作，以最大程度降低风险、减少损失；6、负责本区域内设施设备的检查与维护工作，确保所有设备正常运转；7、做好本部门与其他部门(单位)的沟通与配合工作。
二、小区物业部人员组织架构:三、小区物业部各岗位职责小区物业部经理岗位职责：1、负责策划、制定、实施小区物业管理、服务方针,全面主持小区物业日常事务和管理服务工作，做到公正、合理、科学、有效；2、负责传达公司重要文件、通知及会议精神；3、组织部门进行学习和培训,提高员工的业务水平和服务质量；4、加强团队合作，树立整体思想，积极协调、配合各部门做好相关工作；5、对各部门负责人及员工进行不定期检查与考核，监督其严格履行岗位职责;6、负责小区内突发事件及矛盾激化客户的协调处理，及时反馈给领导,并做好应急处理措施；7、定期组织业主服务质量意见的调查活动，针对调查结果对下一步工作进行总结与改进；8、认真完成领导交办的其他任务.楼宇管家主任岗位职责：1、协助部门经理对部门成员进行合理调配,对本部门工作进行管理、监督；2、积极落实各项工作制度及流程,及时做好上传下达和请示汇报工作；3、负责本部门的排班考勤及请假、调休等相关事宜；4、定期对部门日常工作进行总结与检查，提高整体工作效率；5、抓好队伍的思想建设工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力；6、熟悉突发事件处理程序，发生事故时要在现场指挥处理并及时上报；7、完成领导交办的其他任务.楼宇管家领班岗位职责:1、在部门主管领导下,负责所辖员工的工作安排与调配；2、全力配合部门主管的工作安排,监督落实工作执行，并及时向主管汇报;3、对所辖员工的整体工作负主要责任，如有特殊情况及时前往现场协助员工处理；4、深入了解所辖员工的思想状态,协助部门主管进行员工思想沟通工作,并及时汇报；5、负责所辖员工的学习培训工作,负责带新入职员工进行岗位培训；6、加强与业主、员工的沟通联系，听取工作相关意见和建议，并汇总分析提出合理化方案；7、完成领导交办的其他任务。
物业客服部的岗位职责(4篇)
物业客服部的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待与咨询：负责接待业主或访客的来访，提供相关服务和指引；解答并处理业主或访客的咨询、投诉、建议等问题；提供物业相关信息的咨询和解答。
2. 维修与报修：负责接收并处理业主或租户的报修请求，安排维修人员进行维修工作；跟进维修进度，及时回复业主的报修信息，保障维修服务质量。
3. 安全与保卫：负责物业安全管理工作，保障小区内的安全和秩序；协调小区内安全设施的维护和保养，例如闭路电视监控设备、门禁系统、消防设备等；协调处理小区内的突发事件和紧急情况。
4. 公共区域管理：负责公共区域的日常清洁、维修和绿化管理；协调相关供应商进行物业维护工作，例如楼梯间、电梯、走廊的清洁和维修等。
5. 业主关系维护：建立和维护良好的业主关系，及时回应业主的需求和关注点，协调处理业主们的意见和问题，提供满意的服务。
6. 文书工作：负责办理物业相关的文书工作，例如居民登记、申请物业服务变更等；协助物业经理进行档案管理、报表统计等工作。
7. 其他工作：根据公司的安排完成其他相关工作，例如小区活动组织、服务宣传等。
物业客服部的岗位职责（2）主要包括以下几个方面：1. 负责物业服务的接待与咨询：物业客服部作为与业主和住户沟通的重要桥梁，需要负责接待来访的业主和住户，提供热情周到的服务。
同时，还需要回答和解答来访者的问题和疑问，向他们提供准确的信息和相关政策指引。
2. 处理业主和住户的投诉和建议：物业客服部需要及时处理业主和住户的投诉和建议，了解他们的需求和问题，并协调相关部门解决。
在处理投诉和建议时，需要耐心倾听，解释相关政策和规定，提供合理的解决方案，确保问题能够及时得到解决。
3. 维护物业管理系统：物业客服部需要负责维护物业管理系统，包括住户信息的录入和更新、投诉记录的登记和整理、业主资料的存档等。
物业管理系统的良好运行对于提高工作效率、加强信息管理至关重要。
4. 定期与业主、住户沟通：物业客服部需要定期与业主、住户沟通，了解他们的需求和意见，收集社区反馈和问题，并及时反馈给相关部门，协调解决。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（4篇）
物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。
2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。
3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。
4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。
5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。
6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。
7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。
8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。
标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。
2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。
3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。
4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。
5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。
6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。
7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。
8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。
以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。
物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。
下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。
物业公司职能部门及岗位职责
对设施设备进行更新改造，提高设 备效率和安全性
岗位设置及职责
设施设备部经 理：负责设施 设备的规划、 采购、安装、
维护及管理
设施设备维护 员：负责设施 设备的日常维 护、保养及维
修
设施设备巡检 员：负责设施 设备的巡检、 故障排查及报
修
设施设备操作 员：负责设施 设备的操作、
使用及培训
设施设备部负责制定设施设备维护 计划
添加 标题
客户服务专员：负责接待业主或租户的咨询、投诉和报修；负责协助物业管理专员处理相关工作；负责收集业主或 租户的意见和建议，及时反馈给相关部门。
添加 标题
保安员：负责维护物业区域内的安全秩序；负责巡逻、检查物业区域内的安全设施设备；负责处理突发事件和应急 事件；负责协助其他部门完成相关工作。
添加 标题
物业公司职能部门及岗位 职责
目录
单击此处添加文本 物业管理部 客户服务部 设施设备部 安保部 财务部
部门概述
物业管理部是 物业公司的重 要职能部门之
一
主要负责物业 项目的日常管 理和服务工作
确保物业项目 的安全、舒适、
高效运行
与其他部门密 切合作，共同 为业主提供优
质服务
部门职责
负责物业项目的日常运营和管理 制定并执行物业项目的管理方案和计划 协调与业主、业主委员会和其他相关方的关系 监督和评估物业项目的服务质量，提出改进意见和建议
财务部的工作流程包括预算编制、会计 核算、资金管理、税务申报等环节，每 个环节都有严格的操作规范和流程要求。
财务部在工作中需要与其他部门密切合 作，确保公司财务信息的准确性和及时 性，为公司的发展提供有力的支持。
人力资源部是物业公司的重要职能 部门之一
物业客服工作职责内容模版
物业客服工作职责内容模版一、接听、处理和解答客户来电咨询及投诉1. 负责接听客户来电，提供友善、高效、专业的服务态度；2. 能够耐心倾听客户的问题和需求，快速准确地回答客户的咨询；3. 对于客户的投诉反馈，保持耐心和冷静，听取客户的意见并及时解决；4. 根据客户问题的性质和严重程度，恰如其分地将问题上报，并追踪并监督问题的解决进度。
二、处理客户的报修请求1. 接收客户的报修请求，并登记详细信息；2. 确认报修的紧急程度，做出妥善的处理安排；3. 协调物业维修人员或相关部门，安排维修工作；4. 跟进维修工作进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问并提供必要的帮助；5. 确保维修工作按时完成，并与客户确认维修结果满意；6. 定期跟进未解决的报修问题，确保维修能够及时解决。
三、管理物业相关事务1. 负责接待业主和访客的来访，提供友好、专业的接待服务；2. 维护、更新和管理物业相关的电子和纸质档案；3. 负责物业费用的收取、记录和管理；4. 协助物业经理或相关部门进行文件的整理和存档；5. 协助组织小区的各项活动，提供必要的场地和设备支持。
四、协助解决小区内的安全问题1. 协助管理人员制定小区的安全管理措施和规范；2. 监控小区的进出人员和车辆，确保小区的安全；3. 协助处理小区内的安全事故，并及时向上级汇报；4. 协助开展小区内的安全宣传活动，提高业主和居民的安全意识；5. 总结和分析小区内的安全问题，提出改进措施。
五、协助管理小区的环境卫生1. 监督小区的环境卫生状况，及时发现问题并做出处理安排；2. 协助管理人员安排清洁工作，并对清洁工作进行检查和评估；3. 确保小区内的垃圾分类工作得到有效执行；4. 协助开展小区内的环境卫生宣传活动，提高居民的环境保护意识；5. 协助解决小区内的环境污染问题，与相关部门进行协调和沟通。
六、完成上级交办的其他工作任务根据上级领导的安排，及时完成分配的其他工作任务，确保工作的顺利进行。
物业 客户服务部组织架构及职责
（仅供参考，具体结合项目实际情况进行设置）1 客服经理岗位职责1.1 全面负责项目客服部的日常管理工作，落实甲方相关需求。
1.2 负责制定客服部的各类工作汇报、规章制度、服务标准、考核指标、服务方案流程。
1.3 掌握重要领导接待信息与会议类别，并负责统一安排统筹配合接待工作。
1.4 每日检查大堂、会场及其他公共活动区域的人员工作情况，公共设施及环境卫生。
1.5 针对客服部员工素质与工作提升，制定工作计划及培训计划，并有效执行。
1.6 收集、建立、处理客户档案、存档、VIP服务与个性化领导需求。
1.7 定期组织召开部门例会，骨干会议，收取意见，发现问题，解决问题。
1.8 负责定期开展客户走访与拜访工作，形成有效沟通，保持良好业主关系。
1.9 定期组织员工活动，策划开展业主互动活动，提升团队凝聚力与业主满意度。
1.10 根据公司下达的经济与管理指标，积极配合，提高效率，有效完成。
1.11 配合公司与领导开展其他相关临时性工作。
2 主管岗位职责2.1 接受客服部经理的督导，直接向客服部经理负责。
2.2 实施和完善部门培训架构、效果考核体系，编辑并贯彻每月培训计划，对部门员工进行不定期的业务、操作培训及新进员工的岗位培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
2.3 负责部门工作计划，布置，监督，跟进，落实，汇报。
2.4 负责部门人员出勤审批，完善部门人事审批流程。
2.5 时刻关注员工工作状态与思想动态。
2.6 监督及安排楼栋长的工作，对相关工作进行跟进督导。
协调各楼栋客服人员调配。
2.7 对员工绩效考评，奖惩把关。
2.8 跟进甲方布置的工作任务及重要会议接待安排。
2.9 跟进各部门协调沟通。
2.10 完成领导交办的其它工作任务。
3 VIP主管岗位职责3.1 接受客服部经理的督导，直接向客服部经理负责。
3.2 定期总结工作，汇报部门每周工作状况及未解决问题并上报。
3.3 监督、指导、协调管理VIP客服人员管理3.4 负责与甲方对接等日常事项工作。
小区物业客服岗位职责（5篇）
小区物业客服岗位职责1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并____时间传达相关部门;5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;7、完成上级领导交办的其它工作任务。
小区物业客服岗位职责（2）小区物业客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 接收业主来电，解答和处理业主的各种问题和投诉，包括小区设施设备的使用、维修等方面的问题，及时准确地向业主提供解决方案并跟踪处理进展。
2. 协助业主办理入住、退房手续等相关事宜，提供必要的指导和协助，确保入住和退房过程顺利进行。
3. 收集、整理和汇总小区相关问题和投诉的信息，向上级报告并进行处理，协调其他部门和人员进行配合，保障问题的及时解决和处理。
4. 维护小区公共秩序，负责巡查和监控小区的安全状况，及时发现安全隐患和问题，并采取相应的措施进行处理和解决。
5. 协助小区活动的组织和安排，包括节日庆祝、社区活动等，积极参与并提供必要的服务和支持，增进小区业主的凝聚力和归属感。
6. 负责小区表扬和投诉的处理，及时记录和报告相关情况，处理结果的情况等。
7. 积极宣传和推广小区的优势和特色，向业主介绍和推销小区的设施和服务，并提供相关的咨询和指导。
总体来说，小区物业客服岗位的职责是保障小区业主的日常生活愉悦和问题的及时解决，维护小区的秩序和安全，并提供必要的服务和支持，以提高小区的居住品质和居民的满意度。
小区物业客服岗位职责（5篇）
小区物业客服岗位职责（5篇）小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕在如今社会，岗位职责的使用频率慢慢增多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地觉察和使用人才的作用。
你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是我为大家整理的小区物业客服岗位职责〔通用5篇〕，仅供参考，希望能够关怀到大家。
小区物业客服岗位职责11、客户熟识度到达95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数静默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：依据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，觉察违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲热沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析推断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、根据公司的社区文化工作准备，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，把握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量准时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC 对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，根据公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业客户服务管理制度
物业客户服务管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业管家部(客服部)岗位职能
管家部部门职能(一)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级下达的有关工作任务。
(二)按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施“一站式”的管理,认真贯彻执行本部门的物业管理质量体系。
(三)积极参加创建安全文明小区、省及国家优秀管理住宅小区的考评工作，提高管理水平，业务上接受服务中心的指导和监督。
(四)具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
(五)在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，同时关心员工生活，确保本部门员工有良好精神面貌和积极的工作态度，确保各项服务处于良好的运作状态。
(六)依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。
按规定做好日常管理工作的自检，接受服务中心、业主及业委会的监督检查。
(七)建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
(八)按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。
(九)按规定向业主或使用人收取管理费、管家部不得自定标准，条件允许可协助银行办理托收业务，为交费人提供方便。
(十)制订部门培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，总结上月工作计划的落实和完成情况，讨论编制好下月工作计划，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。
(十一)按公司规定对员工实施考核，做到奖罚分明。
(十二)配合销售部做好每次营销活动的环境布置及现场售后服务工作。
(十三)维护公司及业主利益，起到公司与业主之间建立良好关系的纽带桥梁作用。
(十四)完成公司安排或委托的其他工作任务。
管家部主任岗位职责(一)全面负责管家部的日常工作事务。
(二)制定部门岗位设置、工作职责及各种工作规范和内部管理制度，督导下属遵照执行。
(三)制定部门费用支出预算、审核部门支出的各项费用。
物业公司客户服务部楼宇管理员岗位职责
物业公司客户服务部楼宇管理员岗位职责
1 .积极参与小区物业楼宇竣工验收和接管工作。
2 .准备入住资料；办理入住手续，认真、耐心解答业主入住提出的相关问题；陪同业主（住户）者房、验房；管理好空置房屋。
3 .协助工程部办理业主（住户）装修审批手续。
4 .负责责任区域的日巡视、装修巡视等工作，并做好记录。
发现问题及时通知相关部门解决处理。
5 .熟练掌握相关的政策、法规，对业主提出的要求及时协调解决，不能解决的要及时上报不得隐瞒，因拖延所造成的后果由负责人承担。
6 .协助经理、主管组织、开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
7 .协助经理与能源管理、行政主管部门建立和保持良好的关系，配合居委会、城管等部门做好环境达标工作。
8 .接待业主（住户）来访，做好对投诉人和违章入士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
9 .负责物业费、每季供暖费的收缴工作。
10 .完成经理、主管临时交待的任务，协助同事做好其他工作。
简述物业客服岗位职责
简述物业客服岗位职责物业客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 客户咨询与问题解答：物业客服是物业服务的第一线接触人员，负责接听客户的电话、回复客户的邮件，解答客户在物业服务、小区管理等方面的问题，如房屋维修、停车管理、绿化景观等。
客服人员需要熟悉物业服务的相关知识，有耐心、热情地回答客户的问题，解决客户的疑虑和困惑。
2. 投诉处理与问题解决：物业客服还需要处理客户的投诉和意见建议，及时记录客户的问题，并协调相关部门或人员解决。
客服人员需要具备问题解决的能力，善于沟通和协调，帮助客户解决遇到的困难，提高客户满意度。
3. 公共设施维护与管理：物业客服还负责对小区的公共设施进行维护和管理。
包括监督楼道、电梯、消防设备等设施的运行情况，及时发现并解决故障和问题，保证小区的设施正常运行。
此外，物业客服还需要组织清洁人员对小区的公共区域进行清洁和卫生管理，保持小区的整洁和环境。
4. 资料管理与档案归档：物业客服还需要负责对物业服务的相关资料进行管理和归档。
包括客户的咨询和投诉记录、物业设施的运行情况、绿化景观的维护记录等。
客服人员需要保证资料的完整性和准确性，便于后续查询和分析。
5. 报修协调与维修监督：物业客服还需要协调住户的房屋维修事宜，收集住户的维修需求，派遣维修人员进行维修工作，并对维修进展进行监督和跟踪，确保维修质量和时效。
6. 社区活动组织与宣传推广：物业客服还需要组织和策划一些小区的社区活动，如文化演出、健身活动等，提高小区居民之间的交流和互动，增进小区居民的集体荣誉感和归属感。
同时，物业客服还需要通过宣传推广物业服务的方式，让居民了解物业的服务内容和优势，吸引更多的用户使用物业服务。
7. 其他岗位职责：物业客服还可能承担其他一些岗位职责，如协助物业经理进行日常工作安排和问题解决，参与制定物业服务的相关政策和制度等。
总之，物业客服岗位的职责涉及到物业服务的各个方面，包括客户咨询与问题解答、投诉处理与问题解决、公共设施维护与管理、资料管理与档案归档、报修协调与维修监督、社区活动组织与宣传推广等。
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小区物业客户服务部任务和岗位设置
小区物业客户服务部任务和岗位设置
一、任务
客户服务部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是管理处对业主/住户服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门。
管理处的主要对业主/住户服务是通过客户服务部的作业程序和服务流程来完成的，它是管理处与业主/住户之间的桥梁，是管理处的窗口。
客户服务部的管理体系、工作程序、资料存档，及其员工的服务意识、职业道德、服务质量、操作技能、应变技巧，乃至仪表、言谈、举止等，对管理处的形象和声誉都会产生影响。
管理处客户服务部的主要服务内容有：
提供小区业主/住户管理咨询服务；
受理业主/住户投诉；
受理业主/住户特约服务；
受理业主/住户室内设施报修；
办理业主/住户迁入、搬离手续；
办理业主室内装修及装修验收的申请手续；
办理业主/住户大件物品放行手续；
办理小区业主/住户证和出入证（临时出入证、施工人员出入证等）；
办理业主/住户临时用电、动火和货梯专用手续；
办理用户破／换门锁申请手续；
办理代派业户资料手续；
巡查区内清洁绿化工作；
业主意见征询调查；
二、岗位设置
客户服务部岗位设置如下：主任--客服助理(前台岗)/客服助理（清洁绿化岗）/客服助理（住宅岗）。