[经验交流]全市综治中心建设典型经验材料

[经验交流]全市综治中心建设典型经验材料

XX市在打造市、乡、村三级综治中心的过程中，严格把好建设关、运行关、保障关，切实提升实战水平。

突出三个“注重”，严把建设关

注重科学选址。市级综治中心紧邻市政中心，总面积约700平方米；17个乡镇综治中心因地制宜，有9个与便民服务中心整合，男外8个单独建立；每个乡镇在各村居全面成立综治中心的基础上，精心打造2－3个示范点，扩大辐射面。通过科学规范选址，方便了群众办事，提高了综治中心知晓率。

注重资源整合。将综治中心与法律服务中心、人民调解中心、96333民情

诉求信息服务中心、政法系统民调中心、信访部门有机整合，从综治委八个专项组长单位和公安、检察院、法院等单位各抽调一名工作人员常驻，分别负责综治信息化、社会治安、矛盾纠纷调处、特殊人群、校园及周边安全、护路护线等“9+X”模块的管理、分析研判、分流交办、督查反馈工作。

注重统筹安排。综治中心分为民情诉求收集受理和日常工作运行两大功能区。民情诉求收集受理区设有接访大厅、96333便民服务热线、255引43接访热线和平安法治XX建设查询台、宣传栏。中心日常工作运行区有窗口服务区、法律服务区、集中办公区、矛盾纠纷调处区、心防工作区和综治信息化指挥调度区6个功能区，为求助群众提供了“一站式”服务。

规范三项机制，严把运行关

规范窗口办理机制。在登记受理环节，按照业务分工，由各窗口工作人员统一使用中心制作的登记受理本，做到来信来访均受理，受理均登记。在分类办理环节，对法律服务类，按程序及时办理；对咨询类，做到有问必答，释疑解惑；对求助类，符合政策的立即办理或协调办理，不符合政策的解释清楚，有困难的给予帮助；对投诉类，耐心倾听、详细记录，注意保密，按程序办理反映事项；对涉及多个部门的，及时向中心主任报告，召集相关部门会商。在限期办理环节，窗口工作人员对需要时间和转办办理的群众诉求，当场制作交办单，当天由所在单位主要领导签署处理意见，明确承办的科室和办理期限，承办部门在限期内将办理结果反馈当事人和市综治中心。

规范分流督办机制。对综治中心各功能区收集的民情诉求、矛盾纠纷、治安隐患等各类需要转办的事项，在第一时间转到有关乡镇综治中心和43个行业矛调中心及相关职能部门限时处理。根据事情的紧急度，分为普通、平急、特急三类，特急工单立即转办，平急和普通类工单3一5个工作日内先回复后办理。根据承办单位反馈的处理结果，平台会自动向群众发送短信进行满意度测评；对

需督办的事项，由市综治中心以文件形式发出督办函，并每月―次对各单位办理情况进行通报，推动问题及时解决，倒逼干部转变作风。

规范效果评价机制。综治中心制订了平安法治XX建设工作目标管理考评方案，大力推行服务质量满意度评价机制，以此作为年终对部门和个人综治工作考核的重要依据。对窗口服务，进行现场评价；对交办督办事项，每月由市综治中心进行―次全面回访，对群众评价不满意的事项，再次交办至对应部门，要求找出原因，逐案逐号销号整改，直至群众满意。

做到三个“强化”，严把保障关

强化人员保障。综治中心按照综治办+信访局+综治信息化+组团式服务的模式，综治办工作人员全体入驻，并从公、检、法、司、教育、护路等相关单位抽调―名工作人员常驻。所有进驻单位人员都具备综台素质高、服务意识好、责任心强、专业对口、电脑操作熟练等条件，由市综治中心进行管理考核。综治中心每周召开例会，组织业务学习，进一步提升工作能力。

强化经费保障。XX市将每年20万元综治中心运行专顼经费、20万元心防工作专项经费以及网格化手持终端运行维护经费、网格化信息化运行维护经费共计120万元，纳入财政预算，遵循统筹兼顾、突出重点、专款专用的原则，做到支出规范、合理、高效。市、乡、村级综治中心建设所需经费由市财政解决，进驻中心的部门及人员行政隶属关系不变，人员工资福利由原渠道发放，综治津贴由原单位保障。

强化制度保障。综治中心建立健全岗位责任、考勤、值刭工、档案及综治信息化、综治网格化管理等制度，结合工作实际，分别从纪律作风、文明服务、仪表着装、卫生清洁、礼貌服务、用水用电、安全工作、请销假、廉洁自律方面作出规定，实施考评奖惩，保障了日常工作运行正常化、制度化、规范化。