护士行为规范 PPT
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护士人员服务行为规范ppt课件
1、以整体护理的现代观为工作指导，以护理程序为工作基础， 时刻想着自己是实行救死扶伤革命人道主义的工作者。 2、对工作要有强烈的责任感，忠诚老实，出现差错事故不推卸 责任，实事求是，勇于承担责任。 3、严格要求自己，加强组织性纪律性，个人意愿服从工作需要。 4、爱护集体，不做损害集体荣誉的事。 5、工作中要一视同仁，做到五个一东写信，汇报他的工作情况，对医疗工作提 出不少建议。毛泽东也非常关心白求恩的工作和生活。毛泽东在给晋察冀边 区聂荣臻司令员的电报中指示：“请每月付白求恩一百元。白求恩报告称松岩 口医院建设需款。请令该院照其计划执行。同意任白求恩为军区卫生顾问。 对其意见、能力完全信任。一切请视伤员需要斟酌办理。”白求恩很感谢毛泽 东对他的关心，他在复电中说：“我自己不需要钱。因为衣食等一切均已供给 。该款若是由加拿大或美国汇给我私人的，请留作烟草费，专供伤员购买烟 叶及纸烟之用。” 1939年10月下旬，在涞源县摩天岭战斗中抢救伤员时左手中指被手术刀 割破，后来给一个外科传染病伤员做手术时受感染，仍不顾伤痛，坚决要求 去战地救护。他说：“你们不要拿我当古董，要拿我当一挺机关枪使用。”随即 跟医疗队到了前线。终因伤势恶化，转为败血症，医治无效，于11月12日凌 晨在河北省唐县黄石口村逝世。他在生命的最后时刻，仍怀着崇敬的心情， 想念着毛泽东。他握着周围同志的手说：“请转告毛主席，感谢他和中国共产 党给我的帮助。我相信，在毛主席的领导下，中国人民一定会获得解放。”
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
蛮干
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
护士礼仪行为规范ppt课件
•
护士衣着应整洁合体、美观大方、松紧
适度，燕尾帽、袜子、鞋要干净统一。
头发前不遮眉，后不及领，侧不掩耳。
不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰和粗大耳
环、项链。切忌花枝招展，使人感到庸俗和浅
薄。
燕尾帽应洁净无皱。戴 帽时将帽轻扣于头顶，两 边微翘，前后适宜，前沿 距发际4—5cm，发夹固定 于帽后 ，以低头或仰头时 不脱落为度。发夹的颜色 应与帽子同色。
2、人格美 表现在为人处事的细节上，如对上级、师长要表 示尊重；平级间相互理解、尊重、友爱、团结协 作；待人处事中体现宽容豁达的胸怀和严以律己 、宽以待人的美德。
同事间允许别人有行动和判断的自由，对不同于 自己的传统观念和见解，应持耐心、公正、容忍 的态度。当遇到意见不统一时，要保持冷静或回 避话题、或以婉转、商量的口气说出自己的意见 。如果能以幽默、机智的话语表达自己的看法又 不失礼数那就是最有风度的了。
我始终相信机会都是留给有准备的人、留给 愿意吃苦、勤奋学习、努力 工作的人，有付出就会有 回报！梦想要靠劳动、努力才能实现。 让我们学会感恩，承担责任，时刻用感恩的心去 回报社会，回报老板，回报患者。把爱心播撒到 每一位患者的心里，在平凡的岗位上作出不平凡
的业绩，让青春与梦想一起飞翔！
在进行专业服务时，应建立起专业的执业 标准，并以此作为自己的行为准则，以此维持 专业水准，确保病人安全。
二、重视内在美的修养
1、心灵美
心灵美实际上是一种境界，是建立良好职业形象的 根基。南丁格尔说：“护士其实就是没有翅膀的天 使，是真、善、美的化身。”护士不仅要有聪慧的 头脑和灵巧的双手，更要有一颗金子般 善良的心。
心灵美是 情操美、诚实美、宽容美的最佳体现。表现在对 工作的热爱、对患者的关爱、尽职尽责为患者服 务，不论职务、地位、性别、外貌如何，都一视 同仁地给予帮助，提供周到的服务。
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香水：不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人 不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。
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14
6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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15
7、化妆
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12
5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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13
指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
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5
一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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7、化妆
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5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
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一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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（二）姿态
（1）、基本坐立姿态
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27
（二）姿态
• （2）、常用的坐立姿态
双腿叠放式
双腿叠放平行式
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28
（二）姿态
双腿斜放式
正位脚点放式
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侧位脚尖点放式
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（二）姿态
• 5、蹲下姿态 左脚在前，右脚在后，
• 右脚掌贴地，脚跟抬起， • 左手扶衣裙，双手分别
使用鼓励性语言，增强其信心。
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(三)、操作后嘱咐
（1）询问病人的感觉，是否达到预 期效果。
（2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。
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二、护士的非语言行行为
人与人之间的交往，约有65%是运用 非语言沟通技巧的，如倾听、皮肤 接触、部表情和沉默等。
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护士的非语言行行为
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7
3）电话用语 打电话应做到有称呼，
如“请您找张伟医生听 电话。”接电话必须响 三声之内接起，并且应 自报受话部门，如“您 好！内科病房，请讲。”
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8
4）安慰用语
声音温和，表示真诚关 怀。使用安慰用语，要使 病人听后获得依靠感和希 望感，而且感到合情合理。
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5）迎送用语 新病人入院，护士要
1）招呼用语 如“请”、“请稍候”、“请别 急”、“谢谢”、“再见”、“对 不起”、“谢谢您的协助”等。对 病人的称谓要有区别、有分寸，可 视年龄、职业而、“同志”、“小 朋友” 等。不可用床号称呼病人。
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2）介绍用语 如“您好，我是负 责您的责任护士，我 叫 ×× ，有事 请找我。”
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周口永善医院
病人怒气冲冲地找到护士长：“看你们护士这是啥态度，不想干了早说呗，在这里给谁摆脸 色看。”
护士长把家人叫进办公室，和颜悦色地说：“坐下来慢慢说。”得知家长因更换床单和护士 发生纠纷，护士长笑着说：“这几天你和她爸轮流带孩子，确实很辛苦，但是为了孩子，再 辛苦也是值得的，孩子小，不懂事，需要大人多操心，你说是不是呀！” “谁说不是呢！这几天的功夫，我的黑眼圈已经出来了。说实话，孩子尿床上，给你们增加 工作，我们也感觉很不好意思。” “你安心带孩子吧！我马上找人去更换床单。”
2、操作规范
正确的是这样的
单手端盘 ×
2、操作规范
正确的是这样的
单手拉车 ×
2、操作规范
口罩规范， 进入治疗室必须 戴口罩； 戴就戴好
周口永善医院
3、劳动纪律
1、上班时间坚守岗位，不迟到、不早退、不无故请假，请假按照规定执 行，及时销假； 2、作时间不干私活，不扎堆聊天，不允许带家属和孩子值班； 3、关于手机：白天不允许携带手机，夜间值班人员可携带手机，但杜绝 夜间值班时间玩手机、接打私人电话或看电影等现象出现，护士长上 班期间因工作需要需随时携带手机；
周口永善医院
3、开放式问答
例子一： A护士：今天有大便过吗？病人：大便过了! B护士：今天大便怎么样？病人：早上拉了一次，大便是黄褐色的，有点 稀。
点评：A护士的询问方式是封闭式谈话方式，提出的问题只需要一两个词 就能完成回答。而B护士的询问方式是开放式谈话方式，需要多词才能完 成回答。
周口永善医院
5、颈部不可佩戴粗大项链。
周口永善医院
1、面部修饰
周口永善医院
2、工作发式
总体要求： 整洁、简练、方便、自然 1、头发颜色不能过于艳丽； 2、短发要求：前不掩眉，后不过肩； 3、长发要求：佩戴护士头花，且高度适宜， 发尾与耳垂平齐
护士礼仪的行为规范.ppt
护士礼仪的行为规范
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
You made my day!
我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
前言
• 护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整 体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得 以生存的必备条件。医疗工作不仅需要精 湛的业务技术和良好的思想道德，还需要 医务人员具备较高的综合素质。如果护理 人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和 医护关系，也就不能很好地完成医疗护理 工作。
职业语言美的特点
• 准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 • 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 • 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属
的位置上换位思考。
职业风度
• 医务人员在任何环境、条件和情 况下，是不可以与病人发生争执 的，不能去激化矛盾。我们应以 柔和来化解矛盾。
柔和的力量
例子： 生物课上，先生问学生：“用什么浓度 的酒精消毒最好”。学生们齐声回答： “当然是越浓越好啦！”先生说：“错 了，太高的浓度会使细菌的外壁在极短 的时间内形成一道坚固的屏障，而细菌 依旧在屏障的后面活着，最有效的浓度 应该是柔和的润透进去，效果才好。” 所以酒精有效的杀菌浓度被科学的确定 为75%。
谢谢观赏
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我们，还在路上……
• 积土成山，积水成渊，不积蛙不， 无以至千里，不积小流无以成江河， 事业尚未成功，同志共同努力。
•9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。2021/6/192021/6/19Saturday, June 19, 2021 •10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 10:56:01 AM •11、一个好的教师，是一个懂得心理 学和教 育学的 人。2021/6/192021/6/192021/6/19Jun-2119- Jun-21 •12、要记住，你不仅是教课的教师， 也是学 生的教 育者， 生活的 导师和 道德的 引路人 。2021/6/192021/6/192021/6/19Satur day, June 19, 2021 •13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年6月 19日星 期六2021/6/192021/6/192021/6/19 •15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年6月2021/6/192021/6/192021/6/196/19/2021 •16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021/6/192021/6/19J une 19, 2021 •17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。2021/6/192021/6/192021/6/192021/6/19
医务人员行为规范PPT课件
18、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读 报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏。 19、在查房时，不得使用私人通讯工具。 20、保持病房的安静，交班、查房及开医嘱 时不许大声喧闹，中午12时半及晚上10时之 后更要注意保持病房的安静。
手术医师
对所有手术病人均要进行术前讨论，对 1、疑难病人应组织相关科室参与。 2、对适宜手术的患者，术前谈话由主治以上医师负 责，对危重、疑难、风险较大的手术，由主刀的副主 任以上医师负责，向患者及家属说明手术的必要性、 手术方案、手术风险、术后并发症等，并请有关家属 签名:风险较大的手术，要求2个以上家属签名。
5、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发 现患者的检查项目不符合医学常规的，应及 时与医师沟通。 6、正确运用医学术语，及时、准确出具检 查、检验报告，提高准确率，不谎报数据不 伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时 ，应及时提示医师注意。
7、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果 ，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行 告知并给予必要的防护。 8、 合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖 标本，谋取不正当利益。
9、标本送到相关科室时，该科室要设专簿，派专人 进行核实、登记，以防止遗漏、丢失。 10、检验标本不合格时，应及时与相关科室沟通联系 协商解决，尽快通知病人，有效减少病人的损失和不 便。
11、在规定时间内及时发报告，按规定时限派专人送 报告到相关部门或病区，病情危重者应先口头报告相 关科室，报告结果特异者应重复核实以保证准确性并 与相应科室及时沟通联系。 一般的检验项目:急诊检查项目半小时内出12、、报告 ，病房及平诊检查项目2小时内出报告(特殊检查项目除 外);放射科普通照片:急诊15分钟出报告。
6、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高 专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。爱岗敬业，团结 协作。忠诚职业，尽职尽责，正 7、确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共 事。 8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗 任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动 ，主动开展公众健康教育。
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一、护士的仪表规范
• 仪表是指一个人的容貌、服饰、姿态、风 度等方面的综合体现。
• 护士仪表应该体现为：端庄稳重、和蔼可 亲、高雅大方、训练有素。
头发修饰要求：
• 整洁干净，长短适中，发型得体 • 额前留海不超过眉毛为度，后面头发不过
肩， • 发型端庄，用统一的发网或发结，避免凌
乱，发饰应素雅、简洁。 • 保持干净、整洁、利落的形象。
护士行为规范
行为规范定义
行为规范是指行、坐、走、言 谈举止等在一个人行为中的体现， 护士职业因其自身特点，有其独特 的规范要求。
护理先驱南丁格尔曾经说过：
• 护士是没有翅膀的天使 • 护理是一门最精细的艺术
护士的基本行为规范
• 一、护士的仪表规范 • 二、护士的化妆规范 • 三、护士的举止规范 • 四、护士的礼仪规范
• 慎重单独使用食指
护士的举止规范
• 护士端治疗盘要求： • 端治疗盘时，双手握于盘的两侧，用
双手掌和手指托盘，前臂与上臂成 90°,重心在上臂，并靠近腰部，进出 门时用侧背推门，不能用治疗盘推门 或用脚推门
护士的举止规范
• 护士推治疗车要求： • 护士在推治疗车时，位于车后，双手扶车
把，双臂均匀用力，重心集中于前臂，平 稳、轻捷地朝前推行，要求行走、停放平 稳，不能用手反拖着车行走
人员的支持和理解，护士都应给予诚心的 感谢，一句“谢谢”，将会缩短护患之间 的距离，会使患者感受到被尊重被关怀。
交谈礼仪要求
• 对他人的道谢也要有礼貌的答谢，常常用 “不用谢”“不客气”“这是我们应该做 的”“我很高兴帮助你，不用谢”
• 。“请”字作为敬语广泛地应用于人际交 往中，任何需要麻烦他人或托付别人办事 的时候，都必须说“请”，这样会使护理 人员显得温文尔雅，谦虚而有教养，充分 体现了尊重患者。
鞋袜要求
• 护士工作时应穿平跟或坡跟软底白色或乳 白色护士鞋
• 一则可以保持病室环境的安静，减少对病 人的刺激，同时也可以缓冲护士自身的疲 劳。
• 穿裙装时穿肉色长筒丝袜，忌半节袜及深 色的袜子，色彩对比太大，会破坏白色的 和谐
二、护士的化妆规范
• 淡妆上岗可以体现护士的形象美。使人容 光焕发、精力充沛，让病人产生安全感、 信赖感。
观为原则
• 上身稍前，整理衣裙，防止拖在地上，双 脚稍分开，右脚在前，左脚在后；重心在 右脚上
• 持物或较低平面操作不宜弯腰，必须采取 蹲姿操作
护士的举止规范
• 护士的手姿要求：优时，拇指与其他手指分开，松直，指 尖朝向引导的物体或方向，手臂摆动 的幅度适宜大方
护士的举止规范
• 护士的坐姿要求：端庄、文雅、大方 • 臀部位于椅子前1/2或1/3处，上身端正挺直，
两肩稍后展，上身与大腿、大腿与小腿之 间成直角，两腿并拢后收，肩臂放松，双 手自然交叉或相握置于上腹处或大腿上。 • 以文静、稳重、诚恳的姿态面对交谈者。
护士的举止规范
• 护士的走姿要求：轻巧、自信、从容、平稳 • 护士走路时应昂首、挺胸、收腹、前视，行走步
护士帽的象征
• 护士的燕帽是护理专业的象征 • 洁白的燕帽象征着纯洁、高雅、自信和奉
献。 • 护士的发式与燕帽应展示出护士不落俗套
的气质和风度。
帽子的要求：
• 燕帽要保持整洁，距发际4-5cm端正、平 稳，太靠前给人一种压抑感；太靠后又不 稳定
• 用与燕帽同颜色的发卡固定于帽后，发卡 不应露于帽的正面，
态敏捷轻盈，两眼平视，两肩保持水平，两臂自 然摆动，两脚走直线，给人以青春活力之感。 • 护士在走廊行走应尽量靠右行走，不要走在走廊 的中央，以免影响其他人员走动。
• 两名以上护士不要并排行走，不要勾肩搭背，嘻 嘻哈哈。
护士的举止规范
• 护士的蹲姿要求：优美、文雅 • 护士在做下蹲操作和捡物时，以节力、美
护士的举止规范
• 护士开关门要求： • 在开门时应先轻敲门三下，然后轻旋门锁，
手握门锁推开门。 • 禁用脚踢们或用车撞门 • 禁用力关门 • 在有风的日子护士应随手关门，避免风关
门
四、护士的礼仪要求
• 交谈礼仪要求：礼貌、亲切、友好、谦虚、 目光和蔼、面带微笑
• 正确使用尊称，忌喊床号。 • 最常用的是“谢谢”“对不起”“请” • 对患者信息的反馈、治疗的配合、对护理
非语言行为规范
• 用心的倾听病人讲话，表达了多病人关心 • 面部表情是人类心理活动的晴雨表，护士
的微笑是美的象征，爱心的体现 • 专业性皮肤接触：如给病人按摩、翻身、
擦身等，小儿会出现“皮肤肌饿”状态， 需要给与爱抚。 • 沉默：在病人在受到情绪打击或哭泣时护 士可以以沉默的方式以表示关心
电话礼仪要求
• 热忱、耐心、清楚、礼貌，上班时间除护 士长外不要带手机，非急事不能接打私人 电话
• 电话铃声响时及时接听，遵循“响铃不过 三”的原则，语调适中，口齿清楚，语言 简洁，首先问声“你好”，然后自报单位、 姓名，必要时记录通话要点，即发话人姓 名、电话、发话目的。
• 。指甲不超过指尖，无污物。不用彩色指 甲油，指甲油会造成污染，特别是红指甲 还会刺激病人心理，引起病人的烦躁和不 安
• 不能浓妆艳抹
三、护士的举止规范
• 护士的站姿要求：礼貌、稳重、挺拔
• 护士的站姿应挺拔、自然、显示出稳重又 朝气蓬勃，充满自信，做到头正、肩平、 身直、双眼平视，而抬头傲视、斜扭上身、 挺腹背手等动作都是不良姿势。
• 圆帽：遮住全部头发，不露出发际，前不 遮眉，后不外露头发。
着装与服饰
• 护士服以白色为主，不同的科室可选不同 的颜色和式样。
• 保持清洁、平整、合体。领口、袖口不露 内衣。不缺扣、无污染、痕迹
• 下身一白色裤子或短裙为宜，裙边应被工 作衣完全遮住。
• 穿护士服时不能佩戴耳环、戒指、手链、 脚链等首饰工作衣上除了胸卡不能佩戴其 它饰物。
交谈礼仪要求
• 护理人员应学会向别人道歉，“对不 起”三个字它可以调解双方的紧张关 系，可以缓解可能激化的矛盾，可以 得到别人的体谅和谅解。如：你在为 患者静脉穿刺时，因种种原因未一次 成功，说声“对不起”，患者就不会 发火和计较
交谈礼仪要求
• 道歉要做到及时有诚意，避免辩解， 一般发生冲突时自己首先道歉，事 后等大家都冷静下来时，再讲述自 己的意见，这样的效果会好得多。