消费者品牌忠诚度分析讲课讲稿
消费者的品牌忠诚度分析
消费者的品牌忠诚度分析随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚度成为企业吸引和保留消费者的关键因素之一。
消费者的品牌忠诚度对于企业的长期发展和竞争优势具有重要意义。
本文将对消费者的品牌忠诚度进行分析，并探讨如何提高消费者的品牌忠诚度。
一、消费者的品牌忠诚度定义与特征消费者的品牌忠诚度指的是消费者对某一品牌的认同、喜好和购买偏好的程度。
品牌忠诚度可以从顾客的购买行为、品牌认知、信任度以及口碑传播等方面来衡量。
1. 购买行为：消费者在相似产品中选择某一品牌的频率和稳定性，回购率和购买频次是衡量品牌忠诚度的重要指标。
2. 品牌认知：消费者对品牌的知晓程度和理解程度是品牌忠诚度的前提。
消费者对于品牌的特点、形象和价值观有清晰的认知。
3. 信任度：消费者在购买过程中对品牌的可靠性和质量的信任程度，以及对品牌承诺的履行情况。
4. 口碑传播：消费者乐于与他人分享自己的购买经验和对品牌的好评，积极推荐给朋友、家人和同事。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多种因素的影响，包括产品质量、品牌形象、市场营销、顾客关系管理等。
1. 产品质量：消费者对于产品的满意度和质量的认可是建立品牌忠诚度的基础。
优质的产品能够提升消费者的购买决策和品牌认知。
2. 品牌形象：品牌的外在形象和内在价值观能够吸引和留住目标消费者。
消费者认同和喜欢品牌的形象能够增加品牌忠诚度。
3. 市场营销：企业的市场营销活动对于品牌忠诚度的建立和维护起到重要作用。
包括广告宣传、促销活动和品牌推广等。
4. 顾客关系管理：建立良好的顾客关系，提供个性化的服务和关怀，能够增加消费者的满意度和忠诚度。
三、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下策略：1. 提供优质产品和服务：持续提升产品的质量和用户体验，满足消费者的需求，让消费者对品牌产生信任和依赖。
2. 建立差异化的品牌形象：塑造独特的品牌形象和文化，与竞争对手区别开来，让消费者产生强烈的认同感。
消费者对品牌的忠诚度研究
消费者对品牌的忠诚度研究品牌是现代市场活动中至关重要的概念之一，其在购买决策、市场交互、企业利润和消费者忠诚度等方面发挥着巨大作用。
消费者对品牌的忠诚度是企业在当今日益竞争激烈的市场中取得成功的关键因素之一。
如何提高消费者对品牌的忠诚度，是企业经营决策中需要考虑的重要问题。
消费者忠诚度是指消费者对某品牌的情感依赖、心理购买倾向和行为反应的持续程度。
这种持续的态度和行为模式有利于增加企业市场份额、提高市场价值和创造品牌溢价。
从这个角度来看，消费者忠诚度是企业长期稳定发展的关键因素。
那么，对于消费者来说，品牌忠诚度的来源是什么呢？品牌认知品牌认知是消费者对品牌相关信息的构建及处理过程。
品牌形象、声誉、信誉、经验等因素都可以影响消费者的品牌认知。
消费者对品牌认知的情况会影响到品牌忠诚度的高低。
品牌形象品牌形象是消费者对一个品牌所产生的印象和认知，是企业想传达的利益和价值的具体化体现。
良好的品牌形象可以提高消费者对品牌的信任度、好感度和忠诚度。
品牌资讯品牌资讯是消费者对一个品牌的一切介绍和信息，如品牌历史、发展、创新、宣传等方面的资讯。
消费者获取到的品牌资讯量越多，对品牌的了解就越深，忠诚度也就越高。
品牌体验品牌体验是消费者在使用一种产品或服务后，对品牌所产生的结果、感受和体验。
对于企业来说，始终保持品牌体验的高质量是培养消费者对品牌忠诚度的重要方式。
品牌信任品牌信任是指消费者对品牌的信任程度。
消费者认为品牌可以满足其需求，发挥相应的作用，提供良好保障，从而为消费者带来稳定的实用价值，这是形成品牌信任的重要因素之一。
品牌文化品牌文化是指消费者在品牌使用过程中所感受到的文化意义和氛围。
品牌文化让消费者感到亲切、舒适，对品牌充满好感，并协助消费者建立对品牌的忠诚意向。
以上因素都是影响消费者对品牌忠诚度的重要因素。
在市场竞争中，企业如何提高消费者对品牌忠诚度的同时，还需加强品牌力，持续挖掘品牌价值，深度挖掘并利用品牌策略，不断完善品牌形象和口碑，从而持续赢得消费者的忠诚支持，取得企业长期竞争优势。
消费者行为中的品牌忠诚度
消费者行为中的品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者因为品牌的亲和力、信任感和满意度等认知因素而对该品牌产生稳定的情感连接和商品购买偏好的倾向性。
品牌忠诚度不仅仅是一个消费者关注一种品牌，也是消费者与品牌之间一种非常亲密的情感关系。
品牌忠诚度的存在，让消费者在市场上更容易做出消费决策。
但是品牌忠诚度的形成却不是一朝一夕，需要品牌在市场上长期的经营和维护。
一、品牌形象对品牌忠诚度的影响品牌形象是品牌在消费者心中的概括性印象和评价。
品牌形象对品牌忠诚度的影响非常重要。
消费者会因为品牌形象与自己想要的形象匹配程度而选择购买，进而影响其品牌忠诚度。
例如，苹果公司的品牌形象一直都是简洁、时尚、高档。
这种形象吸引了大量的年轻人追捧，并且这些年轻人成为了苹果的忠实消费者。
他们不仅买苹果手机，还会购买其他苹果公司的产品，一旦进入了苹果的生态系统，就很难再离开。
二、品牌服务对品牌忠诚度的影响品牌服务是品牌提供给顾客的购买前、购买中、购买后的一系列服务，如售前咨询、售后服务等。
品牌服务对品牌忠诚度的影响也非常重要。
消费者在购买商品的过程中，会考虑到品牌的服务质量，如果品牌的服务不好，消费者会直接选择放弃品牌，转而去支持其他品牌。
而如果品牌的服务质量好，消费者认为品牌是值得信任的，可以提高消费者购买的信心，并且更容易让消费者建立起对品牌的忠诚度。
三、品牌口碑对品牌忠诚度的影响品牌口碑是指消费者在社交媒体和线下社交圈中对品牌的评价和传播。
品牌口碑对于品牌的忠诚度的影响可谓是深远的。
消费者通常会听从朋友和亲戚的建议来决定购买某种品牌的商品。
一旦品牌口碑好，消费者想必会对品牌有更多的信任，并且会认为该品牌是相信的，购买商品也会更加信心十足。
而一旦品牌口碑不好，消费者很可能会产生抵触情感，无法建立起对该品牌的忠诚度。
结语品牌忠诚度在现在的商业环境中非常重要。
建立起品牌忠诚度不仅仅是消费者和品牌之间的关系，也是消费者和消费市场之间的关系。
消费者品牌忠诚度
消费者品牌忠诚度消费者品牌忠诚度是指消费者对于某个品牌的偏好程度和购买意愿的稳定性。
在如今竞争激烈的市场环境下，品牌忠诚度对于企业来说非常重要。
本文将探讨消费者品牌忠诚度的定义、影响因素以及提升品牌忠诚度的方法。
一、消费者品牌忠诚度的定义消费者品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的情感连接和稳定购买意愿。
品牌忠诚度不仅源于产品和服务的质量，更关乎消费者对品牌的认同感和忠诚度。
消费者会因为一些因素，如品牌形象、产品特点、购买体验等而选择对某个品牌产生忠诚度，这种忠诚度会影响消费者的购买决策和消费行为。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素1. 品牌认知度：消费者对于品牌的知晓程度和认知度是忠诚度的重要因素。
知名度高的品牌往往能吸引更多的消费者，并建立起稳定的品牌忠诚度。
2. 品牌形象：品牌形象是消费者对品牌的看法和印象，能够直接影响消费者的忠诚度。
消费者会对那些与自己价值观和需求相符合的品牌更有好感，并更加忠诚。
3. 产品质量：产品的质量是消费者购买决策的重要因素之一。
高品质的产品能够提升消费者对品牌的信任度和忠诚度。
4. 价格策略：消费者在购买时也会考虑产品的价格。
适当的价格策略能够提高产品的竞争力，从而增加消费者的品牌忠诚度。
5. 服务体验：良好的服务体验能够让消费者感受到品牌的关心和关注，增加其对品牌的忠诚度。
优质的售后服务和个性化的客户关怀能够建立长期稳定的品牌关系。
三、提升消费者品牌忠诚度的方法1. 建立品牌形象：通过广告、宣传和社交媒体等渠道，积极塑造品牌形象，使消费者对品牌有较好的认知度和正面评价。
2. 提供卓越的产品和服务：不断提升产品质量，满足消费者的需求，并改善售后服务，提供优质的购物体验。
3. 建立品牌社群：通过线上和线下的方式，建立与消费者的互动平台，使消费者能够参与到品牌的建设中，增强归属感和忠诚度。
4. 提供个性化的定制服务：针对不同客户提供个性化的服务，满足他们的独特需求，增加消费者对品牌的忠诚度。
消费者品牌忠诚度形成机理分析
消费者品牌忠诚度形成机理分析消费者品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的偏好和忠诚程度。
忠诚消费者对品牌的满意度高，持续购买该品牌的产品，且愿意推荐给他人。
品牌忠诚度对企业来说非常重要，因为忠诚消费者往往带来稳定的收入和口碑效应。
本文将分析消费者品牌忠诚度的形成机理，并提出一些相关策略。
1.品牌认知和知觉：消费者对于品牌的认知和知觉是形成品牌忠诚度的基础。
消费者需对品牌拥有深入了解，包括品牌的形象、品质、信誉等方面。
消费者对品牌的知觉主要包括品牌的差异化和对产品的购买价值的认知。
2.品牌满意度：消费者对品牌的满意度是忠诚度的重要因素。
消费者对品牌产品的使用体验和购买过程的满意程度会对忠诚度产生影响。
满意度高的消费者更有可能忠诚于该品牌。
3.品牌信任：消费者对品牌的信任程度会影响其品牌忠诚度。
信任是消费者对品牌的可靠性、诚信度和责任感的认同。
信任是进行长期关系的基础，消费者对品牌的信任程度越高，其品牌忠诚度也会较高。
4.品牌情感连接：消费者对品牌的情感连接是品牌忠诚度的重要因素。
情感连接是指消费者对品牌产生情感依恋和情感认同的程度。
消费者对品牌的情感连接可以使其更容易忠诚于该品牌。
在了解了消费者品牌忠诚度的形成机理后，以下是一些相关策略可以用于提高品牌忠诚度：1.提供优质产品和服务：品牌需要提供高品质的产品和满足消费者需求的服务，以增加消费者对品牌的满意度和信任感。
2.建立品牌形象和品牌故事：品牌形象可以通过品牌标志、广告和宣传来建立。
品牌故事可以帮助消费者对品牌产生情感共鸣和情感连接。
3.建立良好的客户关系：通过专业的销售和售后服务，与消费者建立长期的关系，提高消费者对品牌的信任感和忠诚度。
4.不断创新和提升差异化竞争力：品牌需要不断创新，提供符合市场需求的产品和服务，与竞争对手形成差异化。
5.加强品牌推广和口碑营销：通过营销活动和品牌推广，建立品牌口碑和知名度，吸引更多消费者忠诚于该品牌。
综上所述，消费者品牌忠诚度的形成机理包括品牌认知和知觉、品牌满意度、品牌信任和品牌情感连接。
消费者品牌忠诚度
消费者品牌忠诚度消费者品牌忠诚度一直是市场营销中的重要课题。
品牌忠诚度指的是消费者对于某一特定品牌的喜爱程度和购买意愿。
在当今竞争激烈的市场环境中，提高消费者的品牌忠诚度对于企业来说至关重要。
本文将探讨消费者品牌忠诚度的因素和提高品牌忠诚度的策略。
一、消费者品牌忠诚度的因素消费者品牌忠诚度受到多个因素的影响，主要包括以下几点：1.品牌形象品牌形象是消费者对于品牌的整体认知和评价。
一个良好的品牌形象能够增强消费者的信任感和认同感，提高他们对品牌的忠诚度。
2.产品质量产品质量是消费者选择和购买品牌的重要考虑因素之一。
消费者往往更倾向于选择质量可靠的品牌，因为他们相信这些品牌能够提供高品质的产品和服务。
3.品牌体验消费者的购买决策和忠诚度也受到他们与品牌的互动和体验的影响。
优秀的品牌能够为消费者创造愉悦的购物体验和满意的售后服务，从而提高他们的品牌忠诚度。
4.口碑传播消费者对于朋友、家人和社交媒体的口碑传播对于品牌忠诚度起着重要作用。
当消费者听到其他人对某个品牌的好评和推荐时，他们更有可能选择并保持对该品牌的忠诚度。
二、提高消费者品牌忠诚度的策略为了提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下几种策略：1.建立品牌认同感企业可以通过品牌的定位和传播来建立消费者对于品牌的认同感。
通过宣传品牌的核心价值观和品牌故事，企业能够形成独特的品牌形象，吸引并留住消费者。
2.提供卓越的产品质量和服务卓越的产品质量和优质的售后服务是提高品牌忠诚度的关键。
企业应该不断提升产品质量，确保产品的稳定性和可靠性。
同时，优质的售后服务也能够增强消费者的满意度和忠诚度。
3.建立良好的品牌体验品牌体验对于消费者的忠诚度至关重要。
企业可以通过提供个性化的购物体验、建立良好的用户界面和方便的购物流程来提升品牌体验，增强消费者对品牌的忠诚度。
4.激励消费者口碑传播消费者的口碑传播对于品牌的影响不可忽视。
企业可以通过提供奖励措施、激励消费者参与品牌推广活动，鼓励他们积极传播品牌形象和优质产品的好处。
消费者体验与品牌忠诚发言稿
消费者体验与品牌忠诚发言稿尊敬的主持人、评委、各位观众：大家好！今天我很荣幸站在这里，与各位共同探讨消费者体验与品牌忠诚这一主题。
在我看来，消费者体验与品牌忠诚是商业成功的关键因素之一，同时也是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的必备利器。
那么，我将从两个方面来谈谈我对消费者体验与品牌忠诚的理解。
首先，消费者体验是一种情感连接。
当我们走进一家商店或者使用某个产品时，我们获得的不仅仅是一种物质上的满足，更多的是一种情感上的认同和满足。
消费者体验主要包括产品或服务的品质、价格、品牌形象、购买过程、售后服务等方面。
无论是购买一件衣服还是享受一次餐厅用餐，如果产品或服务能够给消费者带来愉悦的感觉，并让他们觉得与品牌建立了一种情感连接，那么消费者就会对这个品牌产生高度认同，并愿意通过长期的消费来表达对品牌的支持与忠诚。
其次，品牌忠诚是消费者习得的行为。
随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚变得尤为珍贵。
一个好的品牌能够吸引消费者，并让他们在众多替代品中选择它。
然而，一个品牌要赢得消费者的忠诚并不容易。
品牌忠诚与消费者的习得行为密切相关。
当一位消费者在多次购买某个品牌的产品后，如果这位消费者不仅满意产品的质量和性价比，同时也体验到了良好的售前售后服务，那么他将更加倾向于继续选择这个品牌，而不会轻易改变自己的购买决策。
品牌忠诚不仅仅是基于消费者的满意度，更重要的是建立在消费者与品牌之间的信任关系和情感连接的基础上。
在这个信息爆炸的时代，消费者的选择空间变得更加宽广，品牌忠诚的建立变得更加困难。
因此，为了提高消费者体验和品牌忠诚，企业需要采取一系列切实有效的措施。
首先，提高产品或服务的品质。
品质是一个品牌的生命线，只有拥有高品质的产品或服务，才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次，加强品牌形象的塑造。
品牌形象是消费者对品牌认知的直接体现，它反映了品牌的核心价值和特点。
通过品牌广告、宣传和形象塑造活动，企业可以向消费者传递出品牌的个性与价值观，从而吸引消费者的注意力，进而提高品牌忠诚度。
消费者对品牌的信任和忠诚度
消费者对品牌的信任和忠诚度在当今竞争激烈的市场中，品牌已经成为了企业最重要的资产。
品牌不仅代表着产品或服务的质量，也代表着企业的声誉和价值观。
而消费者对品牌的信任和忠诚度，则是品牌成功的关键因素之一。
本文将从消费者的角度探讨品牌信任和忠诚度的特点，以及如何提升消费者的忠诚度和信任度。
一、品牌信任的特点品牌信任是指消费者对品牌本身、产品或服务的质量、价值观和企业的诚信度等方面都有信任和认可。
品牌信任的形成需要时间和经验的积累，它不是一朝一夕可以建立的。
具体来说，品牌信任具备以下特点：1.系统性。
信任并不仅仅针对产品或服务本身，还包括企业的整个发展、运营和价值观等多个方面。
消费者的信任需要企业在多个方面展现其诚信和价值。
2.稳定性。
消费者对品牌的信任往往是建立在长时间和多次购买的基础之上，具有较高的稳定性。
一旦建立了信任，消费者一般不会轻易改变对品牌的看法。
3.共同性。
消费者对品牌的信任是基于无数的个人经验而建立起来的，而这些经验大多是在特定社群的分享交流中形成的。
因此，不同人之间对于同一品牌的信任往往是相似的或者相同的。
4.关联性。
一个品牌的信任程度和消费者的生活经历、价值观、习惯等有关，这些因素都是品牌信任的高度相关因素。
二、品牌忠诚度的特点品牌忠诚度是指消费者在购买产品或服务时优先选择某个品牌的倾向和坚守度。
消费者的品牌忠诚度往往是建立在品牌信任和积极体验的基础之上，具体来说，品牌忠诚度具有如下特点：1.坚定性。
品牌忠诚度往往是消费者长期购买、使用某个品牌而形成的，因此具有较高的坚定性。
即使竞争者推出了同类产品，消费者也仍然坚持选择自己信任的品牌。
2.影响力。
品牌忠诚度对消费者的购买决策产生了很大的影响力，这种影响力既超出了产品本身的特征，也超出了价格等因素的影响。
3.转化性。
品牌忠诚度能够促使消费者将对品牌的信任和好感转化为消费行为，从而形成品牌的稳定销售。
4.个体性。
品牌忠诚度往往是基于消费者个人实际购买和使用经验形成的。
消费者对品牌的忠诚度
消费者对品牌的忠诚度在当今竞争激烈的市场中，消费者对品牌的忠诚度具有重要的意义。
品牌忠诚度是指消费者对某个品牌的偏好和投入程度，这种投入和偏好不仅体现在购买行为上，还体现在口碑宣传、品牌推荐和品牌意识等方面。
消费者对品牌的忠诚度对于企业具有重要的作用，可以提高市场份额，增加品牌影响力，降低营销成本等。
本文将探讨消费者对品牌忠诚度的原因和影响因素。
一、品牌认知与品牌忠诚度品牌认知是消费者对品牌的知觉、理解和记忆的过程。
消费者对品牌的认知直接影响到他们对品牌的忠诚度。
一方面，品牌的认知程度越高，消费者对品牌的忠诚度越高。
这是因为消费者对品牌的认知程度越高，越能正确而充分地理解品牌所传递的价值和意义，从而形成对品牌的深入认可和坚定信任。
另一方面，品牌的认知差异会导致不同消费者对品牌的忠诚度不同。
这是因为不同消费者对品牌的认知有着个体化的差异，这种差异会影响到消费者对品牌的评价和态度，进而影响到忠诚度的形成。
二、品牌满足与品牌忠诚度品牌满足是指消费者在购买和使用过程中对品牌所获得的满意度和体验。
消费者对品牌的满意程度越高，他们对该品牌的忠诚度就越高。
这是因为消费者在购买决策过程中，会考虑到品牌所提供的产品或服务的质量、性能、价格、售后服务等各个方面。
如果品牌能够满足消费者的需求和期望，消费者就会对品牌有更高的满意度和信任感，从而提高对品牌的忠诚度。
相反，如果品牌不能满足消费者的需求，消费者就会对品牌产生不满意和失望，从而降低对品牌的忠诚度。
三、品牌亲和与品牌忠诚度品牌亲和是指消费者与品牌之间的情感联系和情感认同。
消费者对品牌的亲和程度越高，其对品牌忠诚度也越高。
品牌亲和能够激发消费者对品牌的情感需求和情感表达，增加对品牌的情感认同和品牌意识。
例如，消费者认为某个品牌符合他们的价值观、个性特点、社会地位等，就会对该品牌产生亲和感和情感认同，进而提高品牌的忠诚度。
品牌亲和可以通过品牌形象、品牌故事、品牌形象代言人等途径来构建和传递，以增强消费者对品牌的亲和感。
消费者的品牌忠诚
消费者的品牌忠诚在当今激烈竞争的市场环境下，品牌忠诚与企业发展密切相关。
消费者的品牌忠诚是指消费者对某个特定品牌表现出的情感连结、持续购买以及推荐给他人的倾向。
品牌忠诚不仅对企业带来稳定的收入，还有助于建立品牌形象和拓展市场份额。
本文将探讨消费者的品牌忠诚，分析其原因以及企业可采取的策略来提升品牌忠诚度。
一、消费者品牌忠诚的原因消费者品牌忠诚的形成离不开以下几个原因。
1.产品质量与性能消费者通常倾向于对质量良好且性能卓越的产品产生忠诚。
企业通过不断提高产品质量与性能，赢得消费者的信任和忠诚度。
良好的质量与性能是品牌吸引和留住消费者的基础。
2.品牌形象与价值观消费者对品牌形象和价值观的认同程度也会影响其品牌忠诚。
当消费者与品牌的价值观相符合时，他们更倾向于成为该品牌的忠诚消费者。
企业应注重塑造积极正面的品牌形象，并与目标消费者的价值观相契合。
3.消费者满意度消费者的满意度与品牌忠诚度密切相关。
消费者对产品或服务的体验和满意程度，会直接影响他们对品牌的忠诚度。
提供良好的售后服务、回应客户反馈以及保持与消费者有效的沟通，都是提高消费者满意度的关键。
4.情感因素情感因素在消费者对品牌的忠诚度中扮演重要角色。
消费者可能因为某种特殊的情感连结，而对某个品牌产生忠诚。
这种情感连结可以来自于品牌的故事、消费者的个人经历，甚至是品牌所代表的生活方式。
企业应注重建立与消费者之间的情感连结，创造共鸣。
二、提升消费者品牌忠诚度的策略要提高消费者的品牌忠诚度，企业可以采取以下策略。
1.优化产品质量和性能不断提升产品的质量和性能是赢得消费者品牌忠诚的基础。
企业应投入足够的资源，进行研发和创新，确保产品质量的稳定和持续提高。
同时，关注消费者的反馈，积极改进产品，满足消费者的需求。
2.建立积极正面的品牌形象企业应注重塑造积极正面的品牌形象，传递与消费者价值观相符合的信息。
通过有效的品牌营销和宣传活动，建立品牌声誉和认同度。
同时，通过关注社交媒体和互联网上的品牌形象，及时回应消费者的反馈和关注，增强消费者的品牌忠诚。
消费者品牌忠诚度研究
消费者品牌忠诚度研究随着市场竞争的日益激烈，消费者的品牌忠诚度成为品牌成功的关键因素之一。
品牌忠诚度是指消费者在面对同类商品时，对某一品牌表现出的坚定购买意愿和行为。
本文将从以下几个方面展开讨论消费者品牌忠诚度研究。
一、消费者品牌忠诚度的特点1.顾客持续回购品牌忠诚度与持续性购买行为密不可分，高度品牌忠诚的消费者倾向于持续购买同品牌产品。
2.抵制其他品牌忠诚的消费者受到品牌名声、产品质量、服务等多种因素的影响，但他们往往存在一定程度的对其他品牌产品的抵制。
3.品质态度的稳定性品牌忠诚度的消费者通常表现出一定的品质态度的稳定性。
在品牌形象、产品质量等方面出现重大问题时，这部分消费者往往会转移品牌忠诚度。
4.相关品牌满意度品牌忠诚度消费者对所购买产品质量、品牌形象和相关品牌本身的属性满意度都相对较高。
他们希望店家提供更好的服务体验和品牌保障。
二、影响消费者品牌忠诚度的因素有哪些？1.品牌形象消费者忠诚度与品牌形象密切相关，一个形象更好的品牌通常会拥有更高的品牌忠诚度。
例如，苹果的品牌形象稳定度高，造就了它高度的品牌忠诚度，忠诚用户不仅在消费苹果产品时会更加自豪，促使他们在遇到同等水平的产品时有较高的抵制力和购买率。
2.产品质量产品质量是影响消费者品牌忠诚度的一个非常重要的因素。
消费者对于质量一直是十分挑剔的，如果一个品牌的产品质量不达标，会在短时间内迅速掉队。
3.价格因素价格在一定程度上影响消费者的品牌忠诚度。
如果某个品牌的售价过高，会削弱消费者的忠诚度，促使他们寻找更经济实惠的替代品牌。
4.快速度的品牌应变能力品牌面对环境变化时的应变能力也直接影响产品忠诚度。
品牌忠诚度消费者对快速改进、修复产品和服务质量的相对忠诚度会更高。
三、提高消费者品牌忠诚度的方法1.品牌形象和品牌声誉的管理品牌形象和品牌声誉是提高消费者品牌忠诚度的关键，通过不断的形象建设和品牌声誉维护可以提高消费者购买同种产品时的首选品牌。
论品牌忠诚度
论品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚度和偏好程度。
在竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度对企业的长期发展具有重要意义。
本文将从品牌认知、品牌形象、品牌体验和品牌关系等方面分析品牌忠诚度的影响因素，并提出提升品牌忠诚度的策略。
一、品牌认知品牌认知是消费者对品牌的知觉和认知程度。
消费者对品牌的认知程度越高，其忠诚度也就越高。
企业可以通过广告宣传、产品展示、口碑传播等方式提高品牌认知度。
例如，通过在电视、报纸、网络等媒体上进行广告宣传，让消费者对品牌有更深刻的认知。
二、品牌形象品牌形象是消费者对品牌的整体印象和感受。
一个积极、正面的品牌形象可以提高消费者对品牌的忠诚度。
企业可以通过产品质量、服务质量、品牌口碑等方面塑造积极的品牌形象。
例如，提供高质量的产品和优质的售后服务，积极回应消费者的反馈和需求，树立良好的品牌口碑。
三、品牌体验品牌体验是消费者与品牌互动的过程。
消费者对品牌的体验越好，其忠诚度也就越高。
企业可以通过提供愉悦的购物体验、个性化的定制服务等方式提升品牌体验。
例如，提供舒适的购物环境、方便的购物方式，个性化的产品定制等，让消费者在与品牌互动的过程中感受到愉悦和满意。
四、品牌关系品牌关系是消费者与品牌之间建立的情感和信任关系。
消费者对品牌的情感认同和信任程度越高，其忠诚度也就越高。
企业可以通过与消费者的互动、建立品牌社群等方式加强品牌关系。
例如，通过与消费者的互动，了解他们的需求和反馈，建立品牌社群，提供专属的会员权益和活动，增强消费者对品牌的情感认同和信任。
综上所述，品牌忠诚度是企业长期发展的重要因素。
通过提高品牌认知、塑造积极的品牌形象、提升品牌体验和加强品牌关系等方式，企业可以提升消费者对品牌的忠诚度。
品牌忠诚度的提升将带来更多的重复购买和口碑传播，为企业创造更大的商业价值。
消费者态度与品牌忠诚度
消费者态度与品牌忠诚度第一章引言品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的忠诚程度，是一种在长期购买过程中形成的认知、情感和行为的一体化。
品牌忠诚度是企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
消费者态度是消费者对某一事物的主观看法，是一种带有满意度、情感和行为方面的评价。
消费者态度和品牌忠诚度之间存在着紧密的关联。
本文从消费者态度和品牌忠诚度两个方面出发，对两者之间的关系进行深入剖析，并给予相应的理论和实践指导。
第二章消费者态度的构成消费者态度是由认知、情感和行为三个要素共同构成的。
2.1 认知认知是指消费者对产品的知觉、认知和理解。
消费者在评估一款产品时，会从外观、质量、价格、功效等方面对其进行综合评价。
这些评价基于消费者的经验、知识和信息，也会受到社会文化环境、个人特质等因素的影响。
2.2 情感情感是指消费者对产品的情感评价，主要体现在消费者对产品的喜好或不喜好程度上。
消费者对一个产品的情感评价，会影响他们在购买和使用时的态度和行为。
2.3 行为行为是指消费者在购买和使用产品时所做的实际行动。
消费者的行为是消费者态度最直接的体现。
消费者态度和行为之间是相互关联和影响的关系。
消费者的态度会决定他们的行为，而消费者的行为也会反过来影响他们的态度。
第三章品牌忠诚度的构成品牌忠诚度是由认知、情感和行为三个要素共同构成的。
3.1 认知品牌忠诚度的认知部分包括品牌知名度、品牌形象、品牌特点等。
消费者在识别品牌时，会通过对品牌的名称、标识、广告及包装等元素的辨别来了解品牌的信息，进而形成品牌的认知。
品牌形象是一个品牌在消费者心中的形象和印象，是消费者对品牌的看法和感受。
3.2 情感品牌忠诚度的情感部分体现在消费者对品牌的喜好程度上，包括品牌的好感度和信任感。
这些情感评价是消费者对品牌的长期认知和体验的结果。
正面的情感评价能够增强消费者对品牌的忠诚度，而负面的情感评价则会对品牌的忠诚度产生消极影响。
3.3 行为品牌忠诚度的行为部分表现为消费者对品牌的购买、使用、推荐和捍卫行为。
消费者品牌忠诚度与品牌满意度关
消费者品牌忠诚度与品牌满意度关键因素分析引言：随着消费市场的日益发展，品牌在消费者心中的地位越来越重要，品牌管理成为企业成功经营的关键，而品牌忠诚度和品牌满意度则是品牌管理的两个关键指标。
因此，本文将从消费者角度出发，探讨消费者品牌忠诚度与品牌满意度的关键因素分析。
第一章消费者品牌忠诚度的关键因素一、品牌认同度品牌认同度是指消费者对于某一品牌所产生的感觉，包括其形象、文化、产品质量、服务等方面的认同程度。
当消费者能够将自己的需求与品牌进行有效结合，认为品牌的产品和服务能够最好地满足他们的需求时，他们的品牌忠诚度会得到提升。
二、品牌信任度品牌信任度是指消费者对于品牌的信任程度。
消费者在多次购买某一品牌产品后，若该品牌产品持续保持稳定的品质、服务质量和口碑，消费者就会建立起对品牌的信任感，并且更愿意继续购买该品牌产品。
三、品牌依恋度品牌依恋度是指消费者对某一品牌具有的情感依恋程度。
当消费者对品牌产品产生亲切情感和联想，或是将品牌的形象和自己的个人形象建立了联系之后，他们就会产生品牌依恋度并对品牌产生更强的忠诚度。
第二章消费者品牌满意度的关键因素一、产品质量产品质量是消费者购买产品的首要因素，影响消费者满意度的关键。
品牌应该持续提高产品质量以及产品的品质升级，以满足不断变化的市场需求。
二、服务质量服务质量是指消费者获得某一服务时所感受到的质量体验，包括服务过程中的态度、耐心、专业知识等方面。
消费者对品牌的服务质量的体验会对品牌形象和忠诚度产生深远影响。
三、品牌形象品牌形象是指品牌在消费者心中所具有的形象特征，这种形象特征通常是由品牌产品质量、服务质量以及品牌口碑所构成的。
品牌应该持续进行可信度确认、品质升级、形象塑造等方面的宣传和推广，以提高品牌形象得到更多消费者的认可。
结论：以上三点是构成消费者品牌满意度和品牌忠诚度的重要因素，品牌企业应该不断完善产品品质、服务质量、品牌形象塑造等方面，以提高消费者的忠诚度和满意度，建立品牌长期稳定发展的基础。
顾客忠诚度培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里举行顾客忠诚度培训，旨在提高我们全体员工的服务意识，提升顾客满意度，增强顾客忠诚度。
在此，我代表公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，让我们共同回顾一下顾客忠诚度的概念。
顾客忠诚度是指顾客对某一品牌、产品或服务的持续信任、满意和购买意愿。
它是企业发展的基石，是企业持续增长的动力。
在竞争激烈的市场环境中，提高顾客忠诚度已成为企业制胜的关键。
一、顾客忠诚度的重要性1. 提高顾客满意度。
顾客忠诚度是顾客满意度的延伸，只有顾客对企业及其产品或服务高度满意，才会产生忠诚。
提高顾客忠诚度，有助于提升顾客满意度，增强顾客对企业的好感。
2. 降低营销成本。
忠诚顾客对企业具有较高的信任度，他们更愿意为企业口碑相传，降低企业营销成本。
同时，忠诚顾客对企业产品的购买频率和购买量也会增加，为企业带来更多的收益。
3. 提高市场竞争力。
在市场竞争日益激烈的今天，提高顾客忠诚度有助于企业巩固市场份额，提升品牌形象，增强市场竞争力。
4. 促进企业持续发展。
顾客忠诚度是企业持续发展的动力，只有保持较高的顾客忠诚度，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、如何提高顾客忠诚度1. 增强服务意识。
服务是顾客忠诚度的基石，我们要把顾客放在首位，关注顾客需求，提供优质、高效的服务。
以下是一些建议：（1）提高服务质量。
我们要不断优化服务流程，提高服务效率，确保顾客的需求得到及时满足。
（2）关注顾客需求。
了解顾客需求，提供个性化、差异化的服务，满足顾客的个性化需求。
（3）建立良好的沟通渠道。
与顾客保持良好的沟通，及时了解顾客意见，改进服务质量。
2. 优化产品品质。
产品质量是企业发展的根本，我们要严把产品质量关，确保产品符合顾客需求。
（1）加强质量控制。
从原材料采购到生产过程，严格把控产品质量，确保产品符合国家标准。
（2）持续创新。
关注市场动态，不断进行产品创新，满足顾客日益增长的需求。
3. 提升员工素质。
品牌忠诚度与消费者对品牌品质的认知
品牌忠诚度与消费者对品牌品质的认知在当今竞争激烈的市场环境中，品牌忠诚度成为企业成功的关键要素之一。
消费者对品牌忠诚的程度不仅取决于品牌在市场中的表现，还归因于他们对品牌品质的认知。
在本文中，我们将探讨品牌忠诚度与消费者对品牌品质的认知之间的关系，并分析如何提高品牌忠诚度。
一、品牌忠诚度的定义和特点品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的依赖、信任和偏好程度。
它反映了消费者对品牌产品或服务的忠诚度，表明消费者对该品牌的购买意愿和再购买意愿。
品牌忠诚度有以下几个特点：1.持续性：品牌忠诚度是长期积累形成的，消费者长期以来积极购买或使用某一品牌的产品或服务。
2.稳定性：品牌忠诚度是相对稳定的，消费者对品牌形成了一种情感联系和信任感，不容易受到竞争品牌的影响。
3.强烈性：品牌忠诚度带有一定的情感因素，消费者对该品牌具有强烈的偏好，并表现出主动性、积极性去选择该品牌。
二、消费者对品牌品质的认知消费者对品牌品质的认知直接影响他们对品牌的忠诚度。
消费者通常根据以下几个因素来评估品牌品质：1.产品功能与性能：消费者对产品的功能性与性能的满意程度会影响其对品牌的认知，包括产品的可靠性、耐用性、外观设计等方面。
2.产品质量与安全：消费者对产品的质量及安全性的认知对品牌形象产生重要影响，他们希望选择经过质量认证并符合相关安全标准的品牌。
3.品牌信誉和口碑：消费者倾向于选择在市场中具有良好信誉和口碑的品牌，因为这些品牌通常能够保证产品质量和服务的可靠性。
4.品牌定位和定价：品牌的定位和定价方式直接反映了其对产品品质的定位，消费者根据定位和定价来判断品牌的品质水平。
三、如何提高品牌忠诚度高品牌忠诚度可以带来一系列商业优势，包括重复购买、口碑传播和品牌推广等。
以下是提高品牌忠诚度的一些策略：1.提升产品质量：持续改进产品质量，不断满足消费者的需求和期望，确保产品的可靠性和安全性。
2.加强品牌沟通：通过有效的品牌宣传和传播，提高消费者对品牌的认知和信任度，激发消费者的忠诚心理。
消费者品牌忠诚度分析
消费者品牌忠诚度分析摘要在经济全球化的开展进行中，企业产品部品牌对企业的开展有着重要的作用。
在剧烈的市场竞争中企业只有以品牌为根底赢得广阔的忠诚的品牌消费者才能提升企业的核心市场竞争力。
消费者品牌忠诚度是企业赢得忠诚消费者最主要的表达，因此在剧烈的市场竞争中企业要不断的提升消费者品牌忠诚度，只有提升消费者品牌忠诚度才能提升企业的市场竞争力。
本文以消费者品牌忠诚度的相关研究理论为根底对消费者品牌忠诚度的构成要素以及影响消费者忠诚度的相关影响因素进行深入的分析，提出从提升产品质量、提升企业效劳、加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求三个方面提升消费者品牌忠诚度。
关键词：消费者品牌忠诚度影响因素措施目录引言 1一消费者品牌忠诚度综述 21.2品牌忠诚度的构成 21.3提升消费者品牌忠诚度的战略价值 3二消费者品牌忠诚度影响因素 42.1消费者特征 42.2企业产品因素 4三提升消费者品牌忠诚度措施 63.1提升产品质量 63.3加强与消费者品牌沟通，了解消费消费需求 6 四总结 77引言开放以后，特别是中国参加WTO之后，我国的经济开展方式开始由传统经济变为开放型经济开展方式，中国经济开始融入全球经济之中。
从全球经济开展历程来看，经济开展全球化过程就是企业品牌全球化的开展过程。
市场经济开展的全球化改变着市场经济竞争的方式，在市场经济开展过程中市场参与者的竞争主要表现为企业品牌的竞争，品牌将在市场竞争中发挥重要作用，市场经济企业品牌的竞争的最终结果将是小品牌和杂牌逐渐退出市场，优势品牌占领市场并表现高度集中。
同时市场经济的开放式开展也是我国企业开展不仅面临着国内品牌的竞争，也面临着国际优势品牌的剧烈的竞争。
根据中国经济开展现状，中国市场经济开展过程中将出现国内品牌和国际品牌共存并存在剧烈品牌竞争的现象。
在这样的形式下中国企业要在快速开展的市场经济中赢得市场取得较快的开展就业不断提升企业的品牌质量，提升企业产品品牌的市场竞争力，从而提升企业核心竞争力。
消费者品牌忠诚度分析
消费者品牌忠诚度分析摘要中国已迈入品牌经济时代，产品的高度同质化使得企业不得不在重视创新性研发的同时也将品牌视作企业的核心竞争力，品牌忠诚度是衡量品牌资产价值的重要维度。
如何提升消费者的品牌忠诚度，让消费者增加重复购置的数量和质量，让消费者保持对特定品牌的持续偏好，成为中外营销学者长期关注的重要课题。
影响消费者品牌忠诚的心理因素有很多，依恋就是一个在近年来日益受到关注的影响品牌忠诚的重要心理变量。
本文从消费者行为学的视角切入，尝试运用构造方程的定量实证研究方法，分析消费者品牌依恋对品牌忠诚的影响机理，试图验证：消费者对品牌的依恋情感通过消费者-品牌关系〔特别是其中的满意、信任、承诺维度〕的中介对其品牌忠诚产生影响。
本文在对消费者心理分析的根底上，为品牌营销者设计出依恋营销的操作策略，以激发消费者增加品牌消费的频率与质量，提高消费者对特定品牌的忠诚度，最终提升品牌运营企业的整体绩效与竞争力。
关键词：品牌忠诚品牌关系分析目录消费者品牌忠诚度分析1一、品牌忠诚的涵及衡量21.1中国已迈入品牌经济时代31.2 品牌忠诚对企业具有重要意义31.3品牌忠诚的重要性41.4品牌情感营销成为品牌营销的重要方面51.5品牌关系质量成为品牌营销研究的重要视角5二、品牌满意对品牌承诺的影响62.1品牌信任对品牌承诺的影响62.2品牌承诺对品牌忠诚的影响7三、品牌忠诚度分析73.1品牌忠诚度很小73.2品牌忠诚度较低83.3品牌忠诚度一般83.3品牌忠诚度较高83.4品牌忠诚度最高9四、解决消费者品牌忠诚度问题的培养策略94.1克制腐朽经商理念"无商不奸〞影响的对策94.2克制盲目逐利,不顾产品质量的对策94.3克制不注重品牌忠诚度，宣传活动的培养的对策104.4克制缺乏企业"做大做强〞的长远眼光的对策10五、结论10参考文献10一、品牌忠诚的涵及衡量品牌忠诚是指由于产品或效劳的质量、价格等诸多营销因素的影响，使消费者对特定的品牌产生感情依赖，使其表现出对*个品牌的产品或效劳有偏向性的行为反响。
消费者学习、习惯与品牌忠诚讲义(ppt 22页)
化，当消费者低度参与某一产品时，总是力图使搜寻最小化。
由于购买常规化，不仅使信息减少，而且信息的类型也 发生了改变，导致： 搜寻类型由普通产品信息转移到特定品牌信息 更依赖有关价格等可获得性信息。对产品成分等信息不留意。
（三）习惯与复杂决策的比较和营销运用
3、对某一品牌的厌倦，导致搜寻其他品牌。 4、购买相同品牌行为受限，产生消退（如商场卖完 了某一消费者钟爱的品牌，只有考虑其他品牌。
（二）习惯的功能
习惯给消费者带来的好处是：
减少风险
便利决策
当消费者高度参与某一产品时，习惯是减少风险的手段。
反复购买同一品牌，对重要购买来说，可以减少购买产品失 败和经济损失的风险。当信息有限时，把最流行的品牌作为 最安全的选择。
• 代理性学习
通过代理性学习，可以模仿其他人的行为， 这种模仿建立在对其他人观察的基础上。要想使代 理性学习有效，消费者就应该具备观察模仿的能力，
而且这一行为对消费者来说应该是有益的。
营销人员经常展现使用他们产品的正面 积极结果。如展现迷人的模特由于使用某化 妆品或香水取得了社交上的成功，或由于穿 某种服饰而获得商业上的成就。消费者将通 过其他人的行为与一些积极的结果相联系并 模仿这些行为来进行学习。
应用经典条件反射理论的必要条件
有效影响消费者的条件：
1、没有可以遮蔽非条件刺激的其他刺激。
2、非条件刺激不应当与其他品牌或其他产品 门类有先前的联想。
3、非条件刺激不应当为消费者过度熟悉，而 且应当单独展示。
4、当条件刺激是新的时，经典条件反射方法会更有 效。如重新对万宝路进行定位时，在导入万宝路牛 仔。
遗忘与消退不同，它是在刺激不再被反复或 不再被感知时发生的——如减少广告或消费者接 受信息受到干扰。结果弱化了刺激与回报之间的 联系。
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引言本文是为了了解消费者更青睐的产品品牌，消费者对品牌的忠诚度给企业带来的影响，品牌吸引顾客眼球的方法，了解企业和消费者忠诚度的关系，生产者的做法、销售者的服务。
企业应知道，如果品牌没有自己的特色，消费者就不会认准那个品牌，也就难以形成消费者对品牌的忠诚。
消费者品牌忠诚度分析有利于企业获得高额的利润，消费者对企业的忠诚度提高，消费者购买产品次数自然会增多，有利于新产品的推广，减少企业营销成本，有利于忠诚的老客户为企业反馈大量的信息，这些信息有利于企业了解市场需求和市场环境，对本企业的产品进行创新。
本文应使企业明白企业的目标是留住老顾客，而不是单纯的赚得利润。
培养消费者品牌忠诚度的真正意义是当消费者第n次购买你的产品或服务时，你也才真正的获得了利润。
消费者是利润的源泉，懂得留住老客户很重要。
企业应花更多的时间和精力分析、研究消费者，企业提供的绝大部分产品都是服务。
如果消费者在使用产品时，感受到企业的高效及方便，企业也就达到了目的。
一与消费者忠诚度理论相关的含义、现状1.1消费者忠诚度的含义消费者忠诚度是指消费者对某一企业或某一品牌的忠诚程度，消费者忠诚度越高，越有利于企业与品牌的发展。
反之，则不利于企业与品牌的发展。
1.2产品、消费品、消费者的含义产品是以满足某种欲望和需求而提供给市场的一切东西。
它包括有形产品（苹果）和无形产品，无形产品又包括一种服务（理发）、一个观念（爱护环境）等。
消费品是用来满足消费者个人需求的产品。
消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
[1]1.3消费者市场的含义、范围消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体。
消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。
[2]1.4三鹿集团的例子石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿奶粉受到三聚氰胺污染。
卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。
在陕西、湖南、甘肃、宁夏、山东等各大省都出现患肾结石病例的婴幼儿。
三鹿牌奶粉事故是一起重大的食品安全事故，三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺是不法分子为了增加奶粉中蛋白质含量而人为加入的，侵害了消费者权益。
发生此事件后三鹿集团资不抵债，被三元集团收购。
最后，三鹿集团以破产而告终。
消费者对三鹿失去了信心，看了得了肾结石的孩子们，忍不住让人流泪，甚至痛恨那些以挣钱为目的而不顾消费者身心健康的生产者。
一夜之间，如此辉煌的企业消失在高楼林立间，不禁让人觉得痛心。
1.5市场占有率的含义市场占有率是指一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重，直接反应企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的产品在市场上所处的地位。
[3]二分析消费者品牌忠诚度2.1消费者品牌忠诚度分析的调查报告前言：调查的目的是了解消费者对洗发水品牌的忠诚度2013年12月20日河北农业大学渤海校区针对在校大学生进行调查在女生宿舍楼、校园、教学楼大厅对学生进行抽样调查给被提问到的同学每人发一张问卷调查，包括以下问题：1、用过什么牌子的洗发水次数最多？2、购买此洗发水是出于什么原因？（价格便宜，适合自己的发质，香味、去屑、柔顺、丝滑、垂直、补水效果好，看了广告之后，此品牌口碑好，别人介绍给自己的）3、此洗发水价格合理吗？4、以后会接着用还是换别的牌子用？5、会劝说亲朋好友和家人也用此洗发水吗？6、更换洗发水的频率7、一般通过什么途径了解洗发水的品牌？调查过程中务必认真、有耐心的对同学们进行问卷调查，有亲和力有助于得到满意、真实的回答。
提醒被提问者要实事求是。
我个人推测的结论是：1、使用飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣等保洁公司牌子的人居多，而使用拉芳、纳爱斯、夏士莲、力士、多芬、清扬等联合利华公司产品的较少，还有丝蕴、索芙特也占有一定比例。
2、购买此洗发水主要原因是效果好，适合自己的发质，其次是价格合理，接下来购买的原因是洗发水的口碑好，然后是看过广告之后，喜欢此洗发水的广告，占比例最小的是别人介绍过才使用的。
3、大部分使用自己所选洗发露的学生都认为能接受此产品的价格，价位区间是20～40元之间。
一小部分的人有点不能接受自己所选洗发露的价格，没有学生不能接受自己所用洗发露的价格。
4、暂时还是会使用此品牌的洗发露，但不一定永远会坚持使用，如果有更适合自己的新产品，会选择其它品牌。
5、一半以上的同学都会把此洗发水推荐给亲朋好友，建议他们购买。
只有一小部分的同学不会去推荐自己所使用洗发水的牌子。
6、大部分学生换洗发水的频率较高，我本人的频率也较高。
只有个别人会比较忠诚于某一品牌的洗发水。
7、通过看广告了解洗发水的学生所占比例应是最大的，其次是商店的销售人员的推荐，所占比例最小的应该是周围人的介绍以及推荐。
调查的基本情况：把我要调查的几个问题打印到纸上，复印了一百张。
先去三个年级的女生宿舍楼发一部分，然后在中午吃饭时间学生数量较多的情况下，对学生进行抽样调查。
最后在第一教学楼和第二教学楼的大厅，学生下课的时候，再次对学生进行调查。
为了避免一个人被问到多次，随时提醒问到的就不要再拿问卷了。
进行的很顺利，同学们很友好，也很认真地对待此次调查。
我整理之后，得出以下结论：1、在我所调查的100个人当中，使用飘柔、沙宣、潘婷的人数最多，占65%，其次是海飞丝、力士、清扬占16%，接下来是夏士莲、多芬、丝蕴占11%，使用人数最少的是索芙特和拉芳占8%。
由此可见，我校学生较支持保洁公司的洗发水。
联合利华是个跨国公司，夏士莲原是在东南亚推广的一个英国牌子，联合利华将其引入中国。
1929年，英国Lever公司与荷兰Margarine Uine公司签订协议，组建Unilever（联合利华）公司。
联合利华设立于英国、荷兰、美国、印度和中国，正在不断地探索革新产品的新技术和新理念，为消费者提供更物超所值的品牌和产品。
近几年，联合利华不但将众多国际品牌带到中国市场，同时大力发展中国本地的品牌。
联合利华每年的广告费用高达几十亿，所以有越来越多的人知道联合利华，它有很大的发展前景。
19世纪后期，联合利华的创始人，为他具有革命性的新产品香皂制定了产品理念，即“使清洁工作变得更容易，帮助妇女减轻家务负担，促进健康，焕发个人魅力，让我们的使用者生活更美好”。
这一新产品在维多利亚女王时期的英国普及与宣传了清洁与卫生的观念。
2、我所调查的学生当中对第二个问题回答是因为洗发水好用，适合自己的发质的占很大比例，排在第二位的是此品牌的口碑好，信赖该品牌，接下来是本洗发露的香味吸引自己，排在第四位的是此洗发露广告做得好，所占比例最小的是经过别人的介绍。
3、百分之五十多的学生认为自己用的洗发水价格有点偏贵，但都因为用习惯了此洗发水，自己又比较喜欢此产品，就坚持购买。
其余的一部分能接受洗发水的价格，在自己的承受范围之内。
4、百分之八十多的同学都说在短期内，不会换洗发水，但在以后如果遇到更适合自己的洗发露，或物美价廉的，或自己挣上工资之后会换好一点的。
百分之十三的同学会在用完此瓶后换别的牌子，有的不适合自己的发质，有的起头屑，有的则要换个价格合理的使用。
5、大部分学生不会向亲朋好友以及周围的人推荐自己所使用的洗发水，只有不到十个人会向亲戚朋友介绍自己所用洗发水的品牌，让他们也前去购买。
6、大多数学生换洗发水的频率是半年甚至更长时间，表示短期内不会更换洗发水。
只有不到百分之十的同学换洗发水比较频繁，喜欢尝试更多的产品品牌，寻求最合适自己的洗发露。
7、百分之六十多的同学是去商店购买洗发露时，经售货员看过本人发质后，推荐给自己的。
百分之三十多的是通过在电视上看广告了解洗发水品牌，百分之五是通过亲朋好友介绍了解的。
8、经过调查发现，男士一般用力士、清扬、男士专用洗发水的较多，而女士使用洗发水则比较广泛，飘柔、潘婷、沙宣等。
9、消费者对外国产品的忠诚度高于国内产品，所以国内企业必须加强创新意识，提高产品知名度，加大宣传力度，把握市场消费先机，划分消费人群，将中国文化注入到企业文化当中，加强消费者对购买国内产品的意识，不要盲目从众购买国外产品，寻找适合自己的产品。
必须研究消费者心理，迎合多种消费者口味，前提是必须在尊重顾客合法权益下的情况下。
提高企业自身竞争力度，实行产品多元化。
2.2消费者忠诚度受什么因素影响消费者忠诚度是受质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。
2.3消费者选择产品时会受什么因素影响为了满足人类对产品的需要，就出现了形形色色的产品，人们想满足自己的某种需求时，就会产生某种购买欲望。
在消费者选择产品时，不仅看产品的实用性，还受主观象征物的影响。
除此之外，消费者行为还受自然环境和社会环境的影响。
[4]如果消费者对企业提供的产品满意，消费者对该品牌的忠诚度也会相应增加。
2.4消费者需求受哪些方面的影响消费者的需求各不相同，他们受性别、年龄、文化程度、经济收入等诸多因素影响。
产品价格也会影响消费者需求，企业适当降低产品价格，有利于增加消费者对品牌的忠诚度。
当高档耐用产品价格降低时需求量会明显增加；当产品价格上涨时，需求量又会大大减少。
有些生活必须品消费者会经常购买，比如说酱油、大米，一旦消费者认准了一个品牌，一般会持续购买，所以产品质量一定得做好。
影响消费者购买决策的因素：个人因素（消费者的感知、学习、价值观、态度、个性）、环境因素(文化、社会阶层、家庭)、营销因素（与产品有关的因素、与产品营销组合有关的因素）。
2.5抓住消费者心理在兰州理工大学技术工程学院门口，一个90后的小伙卖冰粥。
殷占锋，出生在张掖市高台县的一个农村，因为他家境贫穷，所以他就不懈的努力，梦想有一天能够当上大老板。
他梦想自己的家人能生活的更好，心里种下了将来创业的种子。
上高中殷占锋就有了自己挣钱的想法，卖方便面。
上大学进了学生会，学到了很多，还拉赞助，拉赞助的过程中遇到很多困难，还经常被骂，最糟的一次还被推了出来。
每次失败后，殷占锋都会自我反省，后来从一家奶茶店拉到了赞助，这次成功更加坚信了他的信心。
经过三年的锻炼之后，他有了成熟的想法去创业。
从小事做起，殷占锋开始卖冰粥。
刚开始卖时，他在柜子上贴了一张纸条：大学生创业——冰粥，引来了很多人，这让大家很不可思议，时间长了就没什么了。
“挣钱不像扫树叶，一扫一大堆，只有不断的努力，才能得到自己想要的回报。
殷占锋从卖方便面，到拉赞助，再到卖冰粥，一步步取得进展，虽然很艰辛，但在困难中他学到了很多，慢慢了解消费者，之前的消费者只是学生，他把握住了学生为了方便会购买他的方便面的心理，赚取了利润。
接下来，他找到了需要校园宣传的奶茶店，拉到了第一次赞助。
最后他又抓住了大学生和学校附近人们的消费心理，卖冰粥越来越火，一步步取得成功。