无印良品品牌忠诚度分析

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无印良品分析

1.行业特性

无印良品是一个源自日本的杂货品牌，涉足领域有服装、家庭用品、食品等与日常生活休戚相关的领域，所产类别有7000多种，销售至世界各地。无印良品是“没有商标与自然”的意思，它以自然、简约、舒适、朴实的形象受到广大消费者的喜爱。通常无印良品极力冲淡品牌意识除了包装用的纸袋上有印有“MUJI”的红框字体，几乎在商品上找不到任何标识。无印良品不仅吸引着全世界的极简主义者，许多崇尚实用与舒适的消费人群也成为它麾下的粉丝，由此建立起了极深的消费者渊源与品牌忠诚度。

2.品牌形象对品牌忠诚度的影响分析

无印良品的品牌形象对其品牌忠诚度的影响至深，而且当今时代的竞争中企业“形象力”是无可争议的核心软实力。无印良品主要通过舒适质朴的品牌定位、崇尚极简的品牌个性、跨文化统一风格的企业文化理念吸引着源源不断的消费者。主要体现在：

2.1重复购买

重复购买这一指标是衡量一个消费者对无印良品的品牌忠诚度最基础、最关键的指标。这说明无论是从无印良品的消费者体验舒适程度、自然简约的包装设计、质朴平价的价格定位等都为消费者所接受与认同。但是，即使无印良品在全球奉行“平价战略”，当它入驻中国市场后，却走起了“轻奢路线”，大大提升了商品的价格，不利于消费者重复购买的选择。

2.2溢价支付

溢价支付是指当无印良品与同类型、性价比的商品摆放在一起供消费者选择时，消费者乐意付出更高的价格购买无印良品所产的商品，会给予无印良品更多关注与实际支付行动。当一个企业发展到消费者乐意“溢价支付”的时候，说明消费者已经与企业建立起极高的品牌忠实度。但是无印良品因为商品趣味单一，当面对更大牌更有利的竞争对手时，往往稍显逊色。

2.3口碑传播

无印良品的口碑传播是通过前一个消费者的产品体验好评进而传播给下一位消费者，一传十、十传百，具有可靠性高，不费成本与人力资源的优点。对于无印良品涉略全球的业务来说，无疑是平添了一笔可转化收益的无形财富。就这一点来说，无印良品做得还很缺乏，相较于无印良品“佛系”的宣传方式，同类型质优的产品则愿意付出更多的广告成本、宣传成本。这一点无形中削弱了无印良品的实力。

3．对策与创新

3.1

设计一张靓丽的无印良品名片“企业Logo”，Logo的出世是一种无声的传播与企业无形资产，更够强化无印良品在消费者心中的形象。更换品牌“自然无为”的定位，把握市场动向，实现二次逆袭，切合新型消费者审美价值与个性，以此提升消费者黏度，加大消费者重复购买的欲望。

3.2

在商品设计理念上推陈出新，添加迎合大众口味的设计理念与色彩，转变无印良品对商品色系的选择的原则，摒弃只采用白、黑、褐等单调乏味的色彩，把当年最流行的色彩与元素，融合到无印良品的设计理念是加工成工艺严审、极具辨识度的商品，增强消费者粘度，进而提升品牌忠诚度，让消费者乐意于对无印良品的溢价支付。

3.3

结合时代的发展要求，采用线上线下两种强度的宣传营销方式。线上可以借鉴“网红带货直播”的宣传方式，进一步打出知名度，还可以签约形象好的明星代言商品，扩大无印良品粉丝基础。线下可以通过旗舰店宣传抑或是在大型商场举办展览会，吸引潜在消费人群，可以弥补无印良品自身宣传力度不足、口碑传播不通畅的问题。

4.当前的瓶颈与展望

4.1瓶颈

无印良品的短处在于无任何广告、商标抑或代言人，这被极力冲淡了的品牌意识在竞争的浪潮中，更容易被消费者遗忘。没有多种渠道的广告宣传效果就不能够以此实现转化为良好的大众印象，没有选择适当的代言人就可能在“流量时代”错失发展机遇。加之传播意识、营销意识不强，更容易承担风险。

持续的吸引力稍显劣势，由于保持长期自然简约的产品形象，迎合不了多样化的大众口味，只能依靠原有消费者转化成为具有较高品牌忠诚度的消费者实现二次购买，而对口味多变的新客来说吸引力稍显劣势。

4.2展望

未来的世界是多元化的，具有极强的包容度。无印良品作为曾经的全球最佳中型企业具有极强的实力与粉丝基础。在全球绿色发展理念的环保浪潮下，它所提倡的自然力文化会越来越被人们认同。