商务礼仪2 礼仪的概述

大连市就是从礼仪教育入手来提高大连市民的文明素质， 从而推动大连市的精神文明建设的。在过去，说脏话、粗 话，乱吐口香糖，践踏草坪等不文明行为曾经直接影响了 大连市的对外形象和城市的整体美感，于是大连市精神文 明办等部门开展了使用文明用语活动，大力倡导讲普通话， 不讲方言土语，杜绝脏话、粗话；用“家园意识”政治吐 口香糖行为，不吐口香糖从我做起，清除口香糖大家动手， 组织市民上街清洗口香糖污渍；组织学校、居委会建立义 务护绿队，教育市民爱护绿地，美化城市、市民的良好行 为和文明素养使这个环境优美的城市更放异彩，精神文明 之花随处盛开。
四、 礼仪与伦理道德

中国传统礼制中的伦理道德主要体现在三个方面： 一是提倡尊老爱幼，二是提倡忠君孝亲，三是维 护人伦关系。
“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。” ——孟子

直到现在，传统伦理道德仍然在我们生活中根深 蒂固，比如，人们仍然以各种礼仪方式祭奠亡灵， 人们对婚外恋情和乱伦深恶痛绝，等等。

注重礼仪有利于建立良好的人际关 系
“一个人不跟别人打交道，他不是一个神， 就是一个兽。” ——亚里士多德
注重礼仪有利于建立良好的人际关系
商务人员的工作能力是什么？

业务能力（基本能力）
交际能力（可持续发展能力）
例如：办企业——银行，原材料供应商，代理商，员工

注重礼仪有利于建立良好的人际关系
二、 礼仪与社会公德

公民意识和公德水平是人的现代化素质的核心内容。目前， 我国正处于由传统向现代转变的社会时期，这个过程的顺 利实现，最终依赖于人的素质的现代化，所以，每个人应 把自己的道德水平与民族的利益联系起来，这样就会产生 一种使命感，就会充分认识到培养提高自身公民意识的意 义，才会主动追求道德水平的提升。 给道德“补钙” 参考：一是治本之方，提高和强化自己的公民意识；二是 治标之术，从身边的小事做起，时时处处讲究礼仪。
一、 礼仪是人类社会道德自主的表 现
礼仪中蕴涵的礼——人生规范 礼仪行为常常就是道德行为的映射，道德是礼仪的基础， 礼仪是道德的表现形式。见面时的礼节、称呼，会谈时的 态度、言辞等都反映了一个人的道德水准。 “礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它 们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和 好感。没有良好的礼仪，其余一切成就就会被人看成骄夸、 自负、无用、愚蠢。”“美德是精神上的一种宝藏，但是 使它们生出光彩的则是良好的礼仪；凡是能够受到人家欢 迎的人，他的动作不但要具有力量，而且要优美。……无 论办什么事情，必须具有优美的方式和态度才能显得漂亮， 得到别人的喜爱。”
一、 礼仪是人类社会道德自主的表 现
（一） 礼仪中蕴涵的礼——行为规范 礼仪中蕴涵的礼，是指人的行为规范。美国著名 的礼仪学家米莉.波斯特在她的巨著《西方礼仪集 萃》中这样讲：“表面上礼仪有无数清规戒律， 但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐 趣的地方，使人变得平易近人。”在西方人看来， 礼仪是人的一种行为准则，其出发点是宽厚和体 谅。 中国的传统文化中礼也是作为人的一种行为规范。
二、 礼仪与社会公德
社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的借以维 护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和， 它是人们最 起码的公共生活准则，是人类生活、人际关系中的一个基 本问题。社会公德主要包括以下三个方面： 1. 反映人们共同利益的道德规范，如我国的“五爱”公德， 即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 2. 仁道主义精神， 诸如尊重国家主权、领土完整，尊重人 权，保护妇女、儿童、老人、伤残人的合法权益，维护世 界和平，支持人类进步事业，实行人道主义救援等。 3. 人类共同行为准则，比如：相互尊重、礼貌待人；诚实 守信、言行一致；遵守公共秩序和公共安全规则，举止文 明、爱护动物、保护环境、维护公共卫生，遵纪守法，见 义勇为，等等。

交往的艺术——投其所好， NLP神经链
注重礼仪有助于增强国人的民族自尊心



随着改革开放力度的加大，我国与世界各国的交 流无论广度和深度都是前所未有的，礼仪也存在 着与世界接轨的问题，学习世界各国、各民族的 礼俗就显得十分重要。 我们不但要继承和发扬民族优秀文化传统，而且 要充分体现时代精神，吸收世界文化优秀成果， 融会贯通，洋为中用，逐步形成一套与世界礼仪 接轨的现代礼仪。 在对外交往中讲究礼仪，可以展示中国人民的精 神风貌，增强民族自尊、自强的精神，加深与世 界各国人民的友谊和交流，提高我国的国际地位 和威望，使中华民族的优秀文化得以弘扬，使中 国以泱泱大国之风自立于世界民族之林。
注重礼仪是社会生活中应有的行为规范

学习商务礼仪能够提高个人素质
现代企业发展理念——内强素质，外塑形象
“在市场竞争条件下企业的竞争首现是员工素质的竞争”
——比尔盖茨

教养体现于细节，细节展示素质
注重礼仪有利于建立良好的人际关 系
礼仪是人际关系的“润滑剂”。每个人都 希望生活在一个安定团结、和睦友好的环 境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和 维持。 商务场所中的人际关系通常是指：企业间 的交往，跨行业交往，人的交往
二、 礼仪与社会公德

社会公德就像一个道德天平，时时刻刻衡量着社 会中的真、善、美、恶、丑

美国社会学家英格尔斯人为：一个国家，只有当 它的人民是现代人，它的国民心理和行为上都转 变为现代的人格，它的现代统治、经济和文化管 理中的工作人员都获得了某种与现代化发展相适 应的现代性，这样的国家方可真正称为现代化的 国家。
注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求

社会主义精神文明建设的根本任务就是适应社会 主义现代化的需要，培养有理想、有道德、有文 化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族 的思想道德素质和科学文化素质。 提倡讲究礼仪礼节，做到文明礼貌，必将有力地 促进社会主义精神文明建设。

注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求
梅奥行为管理三要素 1. 获得必要的资金、原料、材料和技术（生 产要素） 2. 要形成规模效益 3. 组织生产——妥善处理企业内部和企业外 部的关系（内求团结，外求发展）。
注重礼仪是社交活动的需要

在社交活动中，每个人总是以一定的仪表、装束、 言谈、举止及某种行为出现的，这些因素作用于 对方的感官，会给其留下第一视觉印象，这种印 象能产生直接的效果，常常会使人形成一种特殊 的心里定势和情绪定势，无形中影响着人们相互 交往的进展和深度。
第一章 礼仪概述
什么是商务礼仪？
商务礼仪就是现代企业的从业人员在 商务交往和经济活动中应遵循的行为 规范。 商务礼仪是商务人员要讲的交往艺术。

交往艺术——例子1
如何索取名片？ 1. 交易法——将欲取之，必先予之 2. 激将法——对于自我保护意识比较强的人 3. 谦恭法——晚辈对长辈、下级对上级 4. 平等法——同辈、平级之间
四、 礼仪与伦理道德
我们在日常生活中，应汲取传统伦理道德中 的合理成分，提倡人人平等、尊老爱幼， 弘扬家庭美德等。p12
尊重为本
商务礼仪的最高经解——尊重为本
了解他人 有所不谈

三、 礼仪与职业道德
职业道德的内容因职业不同而有所差异，但其主 要内容是相似的。无论从事何种职业，都必须忠 于职守、爱岗敬业、诚实待人、讲求信誉等。目 前我国各行各业都制指定了相应的职业道德规范， 比如，教师职业道德规范、商业工作者职业道德 规范、新闻工作者职业道德规范、服务行业职业 道德规范、外事工作者职业道德规范，大学生、 中学生、小学生守则，等等。其中我们不难看出， 讲究礼仪是职业道德的基本要求。只有掌握一定 的礼仪规范，才能提高职业道德修养。
礼仪与道德

道德是社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为 规范的总和。 道德可分为社会公德、职业道德、伦理道德三个方面。 道德以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与伪善 等概念来规范着人们的各种行为，调整人们之间的关系。 道德通过各种形式的教育、说服、诱导以及社会舆论的力 量，使人们逐渐形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。 礼仪与道德有着密切的联系，礼仪是人类社会为了维系社 会的正常生活而共同遵守的最起码的道德行为规范。明确 礼仪与道德的关系，不断提高道德水平是十分重要的。

三、 礼仪与职业道德

职业道德就是指各类职员在从事职业活动中所必 须遵守的各种行为规范的总和 。
பைடு நூலகம்
职业道德与社会公德息息相关，从某种意义上说， 职业道德属于社会公德的有机组成部分，二者在 内容上有许多相同之处。在各种职业道德中都包 含着社会公德的因素，如热情周到，以礼相待， 诚实待人等，既是职业道德的要求，也是社会公 德的内容。 。
——约翰.洛克（英国哲学家）
一、 礼仪是人类社会道德自主的表 现
礼仪中蕴涵的礼——人生规范 良好的礼仪能体现人的高尚的道德修养，使他获 得人们的尊重和好感，实际上，也只有道德修养 良好的人才会具备得体的礼仪和可人的仪表风度。 《北京青年报》曾报道过北京百货大楼已故的全国 劳动模范张秉贵的感人事迹，其中充分说明了这 点，见书p9。
三、 礼仪与职业道德
由于社会的不断发展，职业范围的不断扩大，使得当今社 会各行各业的职业工作者出现了许多背离职业标准的不文 明行为。尤其是发展社会主义市场经济，市场竞争日趋激 烈，人们的价值观念发生了很大变化，在名誉、金钱和物 欲面前，许多人的道德天平出现了倾斜，这样一方面亵渎 了职业的尊严和荣誉，一方面又丧失了自身的人格，而且 还污染了社会风气。比如，医务工作者收受患者的红包； 国家公务人员收受贿赂，以权谋私；教师体罚学生；运动 员服用兴奋剂；商人弄虚作假、以次充好等，都是违反职 业道德的行为。
交往艺术——例子2
移动电话的使用
规则：不响、不听、不出去接听
交往艺术——例子3
座次 商务场合上应讲究座次——上座
礼仪的功能