酒店商务中心工作计划

酒店商务中心工作计划

篇一：商务中心16计划和15总结

华旗饭店商务中心XX年工作总结及XX年工作计划

万马奔腾 ,辞旧迎新，我们挥别了XX年,迎来了XX年。在总经理及上下全体员工的共同努力下，华旗饭店的经营业绩有了飞跃的提升。商务中心在职员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，为了总结经验，寻找差距，在新的一年里把各项工作做得更出色，现将XX年度的工作总结及XX年工作计划汇报如下：

一、商务中心XX年工作总结

（一）、商务中心的基本情况：

由2个文员组成，主要负责为与会的嘉宾及会务组的复印打印，扫描，收发传真等商务服务。

（二）、商务中心一年来接待的大型活动有：

中国名酒店组织会议、哈洽会、、市人大、省政协会议、中华医学会、省妇联会议等较大型的会议背景下，为了更好的服务顾客及协调本酒店内部各部门工作，商务中心做了充分的准备：我们本着不烦不燥以微笑对待每位客人，为每位顾客提供优质快捷的商务服务，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的；文明用语、礼貌待人认真做好，对一些不理解我们工作的顾客做到耐心解释，微笑服务。

（三）、商务中心XX年业务明细：

1、对外业务消耗共计:

复印：5200张累计收入：5200 元

打印：2332张累计收入：13990元

地图：21 张累计收入：105 元

收传真：128张累计收入：128 元

发传真： 75张累计收入：378元

市话：分钟累计收入：元

长途电话：分钟累计收入：元

上网：765分钟累计收入:765元

打字：39页累计收入:1170元

扫描：27页累计收入:405元

档案袋： 7个累计收入：35元

纸：张累计收入：22元

会议室：2小时累计收入：400元

电脑：3小时累计收入：300元

全年共计收入:23276元

2、内部消耗共计：11356张

其中打印：4596张；复印6760张

内部使用明细：

打印：

前厅部：4267页 VIP接待共计：146页

总经办共计：66 页人事部共计：8页

舞美共计：65页保安部共计: 2页

工程部共计: 42页

打印共计：4596页

复印：

总经办共计：1930页工程部共计：12页

管家部共计：178页销售部共计：4页

对外关系部共计：118页财务部共计：42页

保安部共计：272页前厅部共计：4050页

人事部共计: 154页

复印共计：6760页

（四）、商务中心XX年人事变动

李佳航：12月23日离职

王琳娜：4月9日离职

张爽：12月10日入职

XX年整体人员流动情况比较频繁

(五)、XX年商务中心员工培训:

在XX年商务中心经历了比较频繁的人员变更,但是交接过程中没有发生任何问题。同时我们加强了对新员工的培训，使她们更好更快的融入华旗饭店工作氛围中。培训方面我们注重了以下几点：

1、员工仪容仪表；

2、熟悉掌握工作流程；

3、接听电话标准；

4、复印打印的操作的流程；

5、收入报表处理程序；

6、办公软件的使用；

7、商务中心单据使用；

8、商务中心服务态度及行为准则。

在此，同时由衷的感谢饭店各部门同事的积极配合，使商务中心文员能够以最快的速度适应岗位，最优质的服务为顾客效劳，快速的适应华旗饭店的工作节奏。

二、XX年商务中心工作计划：

（一）、业务方面：

1、进一步规范商务中心工作流程，严格按流程工作，并不断细化与完善。

2、加强工作熟练程度，商务中心设备反复操作练习，做到以最快的效率服务客人。

3、提高英语口语及听力水平，使之能流畅的与外宾进行对话，帮助客人解决问题，提升华旗的国际化标准。

（二）、员工培训方面：

一个高端大气的酒店必须具备高素质的员工，优质的服务，商务中心作为一线岗位，每个员工都要直接的面对客人，员工的个人素质、工作态度和服务质量能反映出一个酒

店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。XX年员工培训分为两个部分，老员工业务技能的提升和新员工服务质量以及业务知识的普及，具体培训计划如下：一月份二月份：做好元旦节日安排

1）、做好元旦节日安排

2）、邮政快递服务

3）、商务中心常用英语

三月份四月份：为即将到来的会议做好各项准备。

1）、做好会议接待准备

2）、商务中心票据使用

3）、商务中心打印复印设备维护

4）、仪容仪表

五月份六月份：熟练掌握商务中心日常英语对话。

1）、员工日常商务英语对话

2）、收入报表处理程序

3）、熟悉价目表，更好的为客人服务。

七月份八月份：商务中心工作流程

1）、培训员工商务中心工作流程

2）、打字复印相关工作程序

3）、商务中心服务态度及行为准则

九月份十月份：注重各部分之间的协调工作

1)、注重酒店各部门之间的协调

2）、培训员工日常商务英语

3）、检查员工仪容仪表

4）、培训员工商务软件的使用

十一月份：其他服务流程

1）、扫描服务

2）、装订服务

3）、传真服务

4）、塑封服务

十二月份：当年总结以及下一年工作计划

1）、本年总结

2）、下一年工作计划

3）、盘点本年度消费总和

4）、做好迎接新年准备。

新年伊始，万象更新，在即将到来的新年里，我们在华旗领导的带领下，朝着一个目标前进，务必要将华旗饭店带动一个新的台阶。华旗饭店就是一个大厦，商务中心只是其中的一瓦一砾，虽微不足道，但也承载着一定的份量。在日常的工作中，难免会发生一些摩擦，我们会积极努力的协调好，避免给酒店带来影响。新的一年里，每一寸光阴记录着我们的汗水，每一个微笑刻画着我们的热情，希望华旗越来越美好！

篇二：酒店XX年工作计划