塑造完美职业形象—办公室基本礼仪

社区服务中心例会学习材料（二）：

塑造完美职业形象——办公室基本礼仪

大家好，今天又轮到我来和大家一起进行例会交流学习，有什么不到之处还请大家能够多多指教。

今天和大家一起来学习的这个主题，也是一个我们一直强调、一直老生常谈的话题：礼仪。不过今天我们一起来学习的是我们天天要身处的地方：就是办公室内的一些基本的礼仪常识，那么在办公室里我们应该怎么样做才能养成规范得体的礼仪呢？

首先，我们要来明确一个概念：（导出PPT）什么是礼仪？这个比较术语，是这样的一段话：大家也可以一起来念一下：礼仪：人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则和规范总和。

解释：说明了，礼仪是文明程度、道德修养的外在表现，对于个人来说是体现出自身的思想水平、文化修养、交际能力。礼仪可以作为一面镜子，能反映出人的“美”和“丑”，掌握礼仪能使人变的更加自信美丽，更受欢迎，也能树立良好的企业形象。

我们学习礼仪有什么意义呢？（导出PPT）

简言之：内强素质，外塑形象

归纳这样三个小点：

一、展现良好的个人素质、个人修养

二、有利于建立良好的人际沟通

三、有利于维护、提升企业形象

下面就让我们一起来学习办公室的一些最最基本的礼仪要点，大家一起加油吧。（导出PPT）

大家都知道，办公室是处理公司业务的一个重要场所，对于像我们这样朝九晚五的上班族来说，365天几乎有大半部分的时间是在办公室里度过的，所以，办公室礼仪平时我们虽然不多提及，但它无时无刻都存在着，它不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。归纳了一下，办公室礼仪（导出PPT）通常由语言礼仪、身体礼仪以及细节礼仪三大部分组成，今天就和大家一起来交流学习一下，这几个部分的礼仪要点。

（根据PPT内容讲解）

办公室里的五大语言礼仪

1、早晨进办公室时互相问早，下班回家时互相道别（问候语）

这一条，是最基本、最起码的礼节，我们不能因为大家天天见面，而且都是老熟人了，就省略了这一步，其实这一步看似不起眼，但实为重要，它反映了办公室成员间的相互尊重友好。

2、接电话要使用文明用语（电话语）

接电话也是一门很深奥的礼仪学问，在这里就不多谈，但是我们要说的强调的是在接电话时应该注意的地方，在单位接电话时，你要切记，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅用语文明、音调适中，还要让通话的另一方在接听电话时能感受到你的真诚和微笑。因为声音可以把你的表情传递给对方，微笑是可以通过声音来感觉到的。同时，也建议，在上班时间对每一个电话都要做详细的电话记录，那么说到这个电话纪录呢，要请大家牢记5W1H原则。（导出PPT）

5W1H原则：

When：何时Who：何人来电

Where：事件地点What：何事Why：为什么，原因是什么How：如何做

要把电话纪录做的既简洁又完备呢，还有赖与这个原则。

3、请求他人帮助时应表达谢意（感谢语）

无论是你的上司领导，还是同等职位的同事，甚至是普通工作人员。工作中，我们要把每一个人都当成是自己的老师，我们应该积极学习他人身上的优点，有什么不懂的可以礼貌的请教一下他人，或者是大家坐下来探讨和互相学习，以增进自身的业务知识。再到大一点的方面呢，长存感恩之心是做人的一种基本教养。我们要懂得感谢和感恩。

4、需要打扰别人先说“抱歉、对不起”（道歉语）

办公室是一个文明和安静的场所，大家都埋头认真工作，如果这时你在工作时有什么事情要去麻烦他人，或者请其他人一同配合完成的，你不能看见其他人正在专心做事的时候，突然去大声的去惊扰他，而是找一个合适的时候，走到他那轻声说一声：“对不起，能否打扰您一几分钟时间？我有些问题需要请教你。。。等等这样才是文明礼貌的表现。

5、不议论任何人的隐私

这一点也是要切记的，所谓办公室，是大家共同工作的地方，所以只谈工作，不谈其他。更不能随意的议论他人是非和隐私。这是对工作的失职，也是对他人的不尊重。

办公室的五大身体礼仪

1、进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门

像我们社区中心这栋大楼，老年大学的老年学员们每天进出很多，前来问询的居民也络绎不绝，如果我们和他们同搭电梯的话，那么不妨在帮助他们按电梯的时候，也不忘了回答他们需要咨询的问题。

2、在集体场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止

比如，大家的开会的时候，对于某一方面达不到共识，或者有严重分歧，您不能当场大声的相互驳斥，或者做出任何轻蔑对方的举动，这样既不雅观又会伤了彼此和气。正确的做法是，等会议结束后，对于会上讨论的部分有分歧的内容双方慢慢地的讨论，直到达成共识。

3、与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢

当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅，为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。另外，接待客人要切记面带微笑。接待客人呢，光有文明、礼貌这点呢，我们说还不是不够的，还应该表现出你的热情、真心实意。

最好讲普通话。

见面握手时应该是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。

4、与他人交换名片，双手送出以示恭敬

递名片相信大家都已经做的很好了，就是双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。

5、不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上

办公时间内常时间离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡这样都是不好的。坐要有坐相，特别是夏天的时候，不能应为太热就随意把鞋拖了，或者工作时间久了感觉到肢体有点疲劳就把腿部伸到办公桌上，都是很难看和有损公司形象和自我形象的不礼貌行为。

办公室里的十大细节礼仪

1）办公室时间，建议将阁下的手机声音调低或振动，以免影响他人