碧桂园凤凰会 会员升降级策略
碧桂园集团营销中心销售板块管理制度
营销中心销售板块管理制度一、工作岗位及分级按业务能力将销售人员划分成三级，实行职级、薪酬待遇差异化。
整合销售团队人员结构，三级的人员梯度管理，应用于晋升淘汰。
对于三级销售人员的分布，各项目可灵活参考以下比例，保证团队结构的合理性。
二、招聘录用(一)人员招聘计划为提高销售人员招聘工作的成效，有针对性分层次地招募优秀销售人才，继续延续“冠军100”、“海盗计划”等招聘计划的要求和思路，推行销售人员的招聘工作。
(二)招聘基本要求➢冠军1001)猎英冠军人员须从我司项目的当地市场竞争对手中寻找，按20XX年销售业绩计算项目总业绩（一线城市为前10强；二线城市为前5强；三四线城市为前3强）2)猎英冠军人员在其项目过去12个月的排名中，须至少有3个月或以上获得销售冠军；或者在当年的销售总业绩排名前三位。
3)猎英冠军人员20XX年的销售业绩须达到其项目销售人员20XX年平均业绩的1.5倍以上4)猎英冠军人员须具有优秀销售人员所具备的亲和力、气质和出色的沟通能力➢海盗计划1)中专及以上学历，专业不限2)须有1年以上行业销售经验，掌握一定的销售技巧及客户管理能力；3)形象气质佳，亲和力强(三)试用期转正➢评估方向试用期间的工作态度、工作效果（拓客人数，每月有效接客数、销售业绩等）➢评估方法备注：1.总分达到60分的销售人员视为合格予以转正。
2.总分未达到60分的销售人员视为不合格不予以转正。
➢流程及其他事项1)发起评估及工作总结：试用期满前20天由项目人事负责人组织转正评估，同时员工进行试用期工作情况书面陈述；2)资料提交：人事负责人BIP提交《员工变动表》及《销售人员评估汇总一览表》3)审批流程：部门负责人→区域营销总监→区域营销总经理→营销中心人力资源部终审。
4)转正生效日期：转正变动表生效日期参考劳动合同签订的试用期约定，如试用期在每月15日（含）之前结束的，转正日期统一在当月考勤期内生效，反之，转正生效日期在次月考勤期内生效；5)返聘人员：无试用期，如在前三个月评估不合格者采取协议解除处理；三、资格认证销售人员必须通过销售顾问资格考核方能长期从事销售工作。
高端商场会员制度模板
【商场名称】高端会员制度一、会员等级为了更好地为您提供服务，我们商场特设以下会员等级，并根据您的消费金额和积分进行升降级：1. 普通会员：消费金额满1万元即可晋升为普通会员，享受基础会员权益。
2. 银卡会员：消费金额满3万元，或积分达到3000分，可晋升为银卡会员，享受银卡会员权益。
3. 金卡会员：消费金额满10万元，或积分达到10000分，可晋升为金卡会员，享受金卡会员权益。
4. 白金会员：消费金额满30万元，或积分达到30000分，可晋升为白金会员，享受白金会员权益。
5. 钻石会员：消费金额满100万元，或积分达到100000分，可晋升为钻石会员，享受钻石会员权益。
二、会员权益1. 普通会员：（1）全场消费享9折优惠（特例商品除外）。
（2）生日当天享受额外优惠。
（3）不定期收到商场推送的优惠信息。
（4）参加商场举办的会员活动。
2. 银卡会员：（1）享有普通会员的所有权益。
（2）专享银卡会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送100积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）优先体验商场新开业品牌及新品。
3. 金卡会员：（1）享有普通会员和银卡会员的所有权益。
（2）专享金卡会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送300积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）优先预订商场举办的各类活动门票。
4. 白金会员：（1）享有普通会员、银卡会员和金卡会员的所有权益。
（2）专享白金会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送1000积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）专享白金会员客服团队，为您提供一对一服务。
（6）优先预订商场举办的各类活动门票。
5. 钻石会员：（1）享有普通会员、银卡会员、金卡会员和白金会员的所有权益。
（2）专享钻石会员折扣区域，更低优惠。
（3）每月赠送3000积分，积分可兑换商品或抵扣现金。
（4）享有商场贵宾通道，快速通行。
（5）专享钻石会员客服团队，为您提供一对一服务。
客户vip等级管理制度
客户vip等级管理制度第一章总则为了更好地管理客户资源，提升客户忠诚度，促进企业的销售业绩，我公司特制定了客户VIP等级管理制度。
本制度适用于本公司所有客户，旨在建立一套科学、规范的客户等级管理体系，通过对客户进行分类、评估和管理，实现精细化、个性化的服务，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现公司的可持续发展。
第二章客户VIP等级的划分1. 普通客户：指未经过任何评估的新客户或无持续性购买行为的客户。
2. 银牌客户：指累计消费金额达到一定标准的客户，享有一定的折扣与优惠。
3. 金牌客户：指累计消费金额高于银牌客户标准的客户，享有更多的折扣与优惠，并有专属客服经理。
4. 钻石客户：指累计消费金额高于金牌客户标准的客户，享有最高级别的折扣与优惠，并有专属VIP服务团队。
第三章客户VIP等级的评定标准1. 消费金额：客户在一定时间内的累计消费金额是评定其等级的重要标准之一。
2. 消费频次：客户在一定时间内的购买频率也是评定其等级的重要参考指标之一。
3. 客户服务态度：客户的投诉率、退换货率等也是评定其等级的重要因素之一。
4. 客户贡献度：客户对于公司的业务发展和品牌推广所做出的贡献也会被考虑在内。
第四章客户VIP等级的管理1. 自动升级：客户的VIP等级会根据其消费金额和消费频次自动升级，公司将定期对客户进行评估，根据评估结果确定其等级并进行升降级处理。
2. 手动升级：客户可以通过申请手动升级自己的VIP等级，但需要符合一定的条件和标准，并经过公司审核批准。
3. 降级处理：对于长期未消费或服务态度不佳的客户，公司将视情况对其进行降级处理，下调其VIP等级并对其进行相应的服务调整。
4. 优惠政策：不同等级的客户将享有不同级别的优惠政策，公司将提供针对性的服务和优惠方案，以满足各类客户的需求。
第五章客户VIP等级的维护1. 定期沟通：公司将定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务和解决方案。
碧桂园2013“凤凰会”运营策略定位与分工
“凤凰会”运营策略定位与分工
一、策略定位
“凤凰会”作为集团新成立的客户俱乐部，目的在于有效管理客户，提高客户对我司品牌及产品的忠诚度，并通过推广、招募、圈层活动，积分权益等方式影响目标客户群体及其身边的客户资源，促进销售。
为更加有效、快速地落实“凤凰会”的工作开展，充分发挥区域（项目）组建和运营分会的自主能动性，现对总部与区域（项目）的工作职责进行如下分工、定位。
1、总部作为“凤凰会”总体发展方向及运营策略的制定者，主要工作职责为：制定业务标准和指导分会工作、监控分会业务执行情况和分析数据、人员绩效考核等；
2、区域（项目）作为实现“凤凰会”各职能的主要执行者，具体职责为：结合项目与分会的实际情况，制定各项分会业务的计划、实施执行方案、分析反馈。
碧桂园凤凰 会员权益策略
“碧桂园·凤凰会”会员权益策略一、会员权益管理整体策略1、按“二级管理”方式管理：总部职责分会职责（1）总体组织；（2）制定权益规划和管理细则（权益的类别、审核流程等）；（3）制定联盟商户管理体系（准入门槛、等级划分等）；（4）全国性连锁联盟商户的拓展；（5）对各分会会员权益运营的支持（会员系统、联盟商户拓展指导等）；（6）会员权益运营的数据分析（权益使用情况、服务满意度等）。
（1）根据总部制定的管理办法，统筹分会会员权益管理工作；（2）组织各销售小组和销售顾问拓展分会会员权益，在总部/区域的支持下完成联盟商户的拓展；（3）落实各项会员权益的实现；（4）本地联盟商户的维护；（5）会员权益信息的更新。
2、会员权益的开发（1）会员权益开发工作由项目第二负责人或区域会员主管/经理统筹推动，集团（区域）招商部门配合，会员专员及销售团队负责跟进；（2）应优先考虑结合项目自身资源情况，开发项目性会员权益；（3）联盟商户的拓展应涵盖尽可能多的行业，优先考虑行业排名靠前的商户。
权益类别策略优先级别范例购房类利用项目自身资源和配套设施（尤其是项目会所）开发项目性会员权益高优先认筹购房优惠会所设施优先预定会所设施优惠使用等配套类联盟商户涵盖尽可能多的行业本地知名度高、匹配中高端人群热点需求较高餐饮优惠购物优惠电影票优惠等其他类通过积分礼品兑换或其他活动吸引会员使用积分一般积分礼品兑换组织线下活动3、会员权益开发奖项目营销第一负责人可在销售绩效奖励中抽取部分奖金，对完成联盟商户拓展任务且表现突出的销售顾问予以奖励，具体可参照以下标准：奖励等级 奖励标准奖励金额（元）备注一级奖励签约A 级联盟商户排名数量第1、2名； 签约B 级联盟商户排名数量第1名。
10001、奖励周期：每季度；2、联盟商户等级参照联盟商户级别划分标准；3、联盟商户是否成功洽谈，以签订合同并录入系统为准。
二级奖励 签约A 级联盟商户排名数量第3、4名； 签约B 级联盟商户排名数量第2名。
碧桂园凤凰会会员章程
“凤凰会”章程第一部分总则一、组织名称1、“碧桂园•凤凰会”是碧桂园集团建立的全国乃至全球性的客户俱乐部，简称“凤凰会”。
2、碧桂园集团各项目设立的会员俱乐部为“凤凰会”分会，如碧桂园“天玺湾”项目所设立的“凤凰会·天玺湾”为“凤凰会”在天玺湾的分会。
二、宗旨本会旨在为碧桂园的广大业主、合作伙伴及关心和支持碧桂园发展的各界人士建立一个广泛而有效的交流平台，汲取社会各界人士对碧桂园发展的意见和建议，提升碧桂园集团产品和服务的品质，并以此来践行碧桂园集团秉承的“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的使命。
三、会员守则1、本守则对本会所有会员均具有约束力。
2、会员在会期间不可损害碧桂园集团及本会的社会声誉。
3、本守则构成本会与每名会员之间的合约，会员一旦签署或提交申请表格并且得到本会的审核通过，即成为本会会员，并被视为同意遵守本会会员守则。
4、本会会员享有本章程规定的会员权利，同时须承担本章程所规定的义务。
四、运作1、本会有权更改本会员章程，无须另行通知。
2、会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无所有权或追索权。
3、本会有权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。
在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。
在任何情况下，您不得因本会终止运作而向本会或碧桂园控股有限公司提出任何性质的索偿或要求。
第二部分会籍管理一、入会要求1、您须年满18周岁，且具有完全民事行为能力。
2、您须了解、认同并遵守本章程。
3、凤凰会实行实名制入会，入会时您须提交个人相关信息。
4、您的入会申请得到凤凰会的批准后方可生效，本会有权批准或拒绝您的入会申请并无须作任何解释。
二、入会方式1、现场入会您可在碧桂园各销售现场、活动现场、物业服务中心提交书面入会申请。
2、网络入会您可通过凤凰会俱乐部网站、微信、微博等互联网方式申请入会。
3、联名会员您可通过申请碧桂园与其他行业合作伙伴发行的联名会员卡，成为本会会员。
会员等级制度及权益制度
会员等级制度及权益制度会员等级制度及权益制度是许多企业和机构采用的一种管理方式，旨在激励顾客忠诚度，提高销售额和市场份额。
该制度通常根据顾客的消费金额和消费频率来确定等级，其中不同等级享有不同的权益和福利。
以下是该制度的一些常见特点和权益。
一、会员等级制度的特点：1.分级：会员等级制度通常设立多个等级，每个等级根据不同的消费条件进行划分。
等级通常分为普通会员、高级会员和VIP会员等不同等级。
2.升级和降级：会员可以通过达到一定的消费金额或消费频率来升级为更高级别的会员，也可以通过长时间没有消费或消费金额较少而降级。
3.权益和福利：不同等级的会员享有不同的权益和福利，比如优惠折扣、专属礼遇、积分返还、生日礼品、专属礼品以及专属活动等。
4.有效期：会员等级通常有一定的有效期，到期后需要进行消费维持等级或重新评估等级。
二、会员等级制度的权益：1.折扣优惠：高级会员和VIP会员通常享有更大的折扣优惠，可以在购物时享受较低的价格。
2.积分返还：会员在购物时可以获得积分，积分可以在以后的购物中用于抵扣部分或全部金额。
3.生日礼品：会员在生日当天可以收到店铺或机构送出的生日礼物，如优惠券、礼品卡等。
4.专属礼物：高级会员和VIP会员有机会获得店铺或机构特别准备的专属礼物，这些礼物通常是与品牌相关的定制或限量版产品。
5.专属活动：高级会员和VIP会员可以获得参与店铺或机构举办的专属活动的机会，如预售活动、新品试用活动、明星见面会等。
三、会员等级制度的意义：1.激励消费：会员等级制度可以激励消费者增加消费频率和消费金额，以获取更高的会员等级和更多的福利。
2.增加忠诚度：会员等级制度可以增加消费者的忠诚度，使他们更倾向于选择同一家店铺或机构进行购物。
3.提升品牌形象：高级会员和VIP会员的专属权益和福利可以提升品牌形象，吸引更多的顾客加入会员制度。
4.数据收集：会员等级制度可以帮助企业收集消费者的消费习惯和偏好，为产品和服务的创新提供参考依据。
会员升降级说明
会员升降级是指根据会员的消费情况、活跃度等因素，将会员的等级进行提升或降低。
一般来说，会员等级越高，享受的优惠和服务也越多。
以下是一些常见的会员升降级说明：
1. 消费金额：会员在一段时间内的消费金额达到一定的标准后，可以升级到更高的会员等级。
例如，某商家规定，当会员在一个月内累计消费满500元时，可以升级为银卡会员；累计消费满1000元时，可以升级为金卡会员。
2. 活跃度：会员在一段时间内的活跃度也可以影响其会员等级的升降。
例如，某商家规定，当会员在一个月内登录次数超过10次、购买商品数量超过3件时，可以升级为铜牌会员；登录次数超过20次、购买商品数量超过5件时，可以升级为银牌会员。
3. 积分兑换：一些商家会设置积分兑换机制，会员可以通过积累积分来兑换相应的礼品或服务。
当会员的积分达到一定数量时，也可以自动升级到更高的会员等级。
凤凰会会员积分方式
凤凰会会员积分方式（限定每一年为一个兑换周期，年中可以有一次对奖机会，年底统一兑奖，分数可积累，次年重新积分）一、会员积分方式您可以通过以下方式获得积分（备注：积分以房款总额取万位整数为准）二、奖励兑换方案三、奖励兑付1、活动结束后，凤凰会将根据您的总积分及相对应的会员登记发出书面奖励兑付通知。
2、通知书将在注明您的积分总额、对应会员等级、赢得奖励情况及奖励兑付手续的办法。
3、按通知书所示的颁奖时间和地点领取奖金及奖品。
四、积分查询凤凰会还将定期通过电子邮件、手机短信、信函等方式通知您的积分情况。
您也可以致电凤凰会查询。
查询内容包括积分的时间、缘由、单次积分额、累积积分额、所处会员等级和对应奖励等。
五、备注：凤凰会俱乐部每年于次年的一月份举行上一个年度的“VIP会员评选和回报活动”，具体的活动内容和形式由凤凰会俱乐部根据每年实际情况来确定，不再另行通知会员。
注意事项01、积分计划参加对象为凤凰会会员，不包括具有凤凰会身份的铭基公司及成员公司职员。
新购房客户可在购买过程中申请直接入会，铭基老业主需主动申请入会（填写会员申请表），成为凤凰会会员后方可参加积分计划；02、积分计划所称“购房”行为均指会员个体直接购买铭基·凤凰城的在售住宅、商铺（不包含车位、地下室），不包括三级市场交易，也不包括团体购房行为。
除特别说明的情况外，凤凰会积分赠送可与正常的公开购房折扣同时享受。
03本积分计划中所称的“多次购房行为”仅指已购买铭基·凤凰城房产的会员或其直系亲属（夫妻、子女、父母）购房，兄弟姐妹或者表亲、堂亲等不属于直系亲属。
04、参加购房累积分/奖励（重复购房、推荐购房）的会员，请主动出示会员卡，或告知销售人员通过会员管理人员查全会员身份，然后由会员管理人员确认积分/奖励行为符合规定，在签定合同书的同时，会员应在购房积分证明表/推荐购房奖励证明表（一式两联）上签名确认，办理积分/奖励相关手续。
碧桂园客户分级管理制度
碧桂园客户分级管理制度一、前言作为一家知名的房地产开发企业，碧桂园一直致力于为客户提供优质的房产产品和更优质的服务。
具体来说，在客户管理方面，碧桂园一直在不断完善客户分级管理制度，以确保每一位客户都能得到恰当的关注和服务。
本文将详细介绍碧桂园客户分级管理制度的具体内容和实施措施。
二、客户分级管理制度内容（一）客户分级标准及流程1. 客户分级标准根据客户在购房过程中的行为、购买力、购买意愿以及对其提出的需求等因素，将客户分为A、B、C、D四个级别，分别为最优质客户、优质客户、一般客户和潜在客户。
- A级客户A级客户是最优质的客户，通常具有较强的购买能力和购买意愿，并且对房产的品质和服务质量要求较高。
他们可能是重复购房客户，或者是其他项目的老客户群体，可以提供高度个性化的服务和关注。
- B级客户B级客户是优质客户，他们可能有一定的购房能力，并对碧桂园的产品和服务较为信任和认可。
通常可以得到较为专业和全面的服务。
- C级客户C级客户是一般客户，具有一定的购房需求，但购房能力和意愿相对较弱，需要更多的信息和引导。
他们有可能是初次购房客户或者是对市场了解相对较少的群体。
- D级客户D级客户是潜在客户，可能只是对碧桂园的房产产品和服务产生了一定的兴趣，但还未成为具体的购房意向客户。
此类客户需要更多的宣传和引导，以推动其购房意愿的形成。
2. 客户分级流程客户分级流程主要包括客户信息收集、客户行为分析、关键数据评估以及客户分类。
具体流程如下：- 客户信息收集在客户沟通和交流的过程中，及时搜集并完善客户信息，包括姓名、联系方式、购房需求、购房意向等关键信息。
- 客户行为分析通过对客户的购房行为、购房决策过程以及对碧桂园品牌和产品的评价进行分析，初步判断客户的购房意向和能力。
- 关键数据评估根据客户的购房预算、资产状况、房产情况等关键数据，对客户进行综合评估，进一步细化客户信息和分级标准。
- 客户分类根据以上资料和分析结果，将客户分成A、B、C、D四个级别，制定相应的跟进和服务方案。
会员等级营销策划方案
会员等级营销策划方案一、背景分析随着互联网快速发展和电子商务的普及，越来越多的企业开始注重会员营销。
会员制度是企业提供给顾客的一种特殊优惠和服务，并通过不同等级的会员权益来吸引顾客增加消费频率和消费金额。
通过建立会员等级体系，企业可以更好地了解顾客需求，提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而提升企业的销售业绩。
二、目标设定1. 建立会员等级体系，吸引更多顾客加入会员，提高顾客忠诚度。
2. 通过不同等级的会员权益，鼓励顾客增加消费频率和消费金额。
3. 提高顾客满意度，增加会员的口碑传播和转介绍。
三、会员等级划分根据消费金额和消费频率，将会员划分为不同等级，如普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员等。
每个等级拥有不同的权益和特殊优惠，随着会员等级的提升，权益和优惠逐渐增加。
四、会员权益设定1. 会员级别权益：a. 普通会员：可享受积分兑换礼品、生日礼品、专属折扣等权益。
b. 银卡会员：在普通会员的基础上，增加专属优惠券、生日礼品升级、优先购买等权益。
c. 金卡会员：在银卡会员的基础上，增加积分倍数、消费累计返现、专属活动邀请等权益。
d. 白金卡会员：在金卡会员的基础上，增加VIP专线服务、免费定制礼品、尊贵活动参与等权益。
2. 积分制度：a. 会员消费金额按一定比例积分，积分可用于兑换礼品或抵现。
b. 不同会员等级享受不同的积分倍数，提高高级会员的积分获取速度和兑换力度。
3. 生日福利：a. 会员在生日当天可以享受特定的生日礼品、生日优惠券等。
b. 高级会员享受更加丰富的生日礼遇，如专属生日派对、生日度假套餐等。
4. 专属折扣和优惠券：a. 高级会员可获得更高额度的折扣和优惠券，鼓励会员增加消费频率和消费金额。
5. 专属活动邀请：a. 针对高级会员定期组织专属活动，提供独特的体验和服务。
六、促销策略1. 招募新会员：a. 在线注册成为会员即可获得一定的积分奖励。
b. 邀请好友注册成为会员并成功消费，奖励双方积分。
酒店会员方案
酒店会员方案
一、前言
在当前酒店业竞争激烈的市场环境下，客户忠诚度的培养成为提升酒店竞争力的关键。本方案旨在通过建立完善的会员体系，提升客户体验，增强客户粘性，从而促进酒店业务的持续增长。
二、方案目标
1.构建差异化的会员等级制度，满足不同层次客户的需求。
2.增强客户忠诚度，提高客户重复入住率。
3.提升酒店品牌形象，扩大市场份额。
酒店会员方案
行业是酒店业。
第1篇
酒店会员方案
一、方案背景
随着经济全球化与社会信息化的深入发展，酒店行业竞争日益激烈，为增强客户粘性，提升品牌影响力，我公司决定推出酒店会员方案。
二、方案目标
1.提高客户满意度，增强客户忠诚度。
2.增加酒店入住率，提高营业收入。
3.收集客户数据，为精准营销提供依据。
三、会员等级设置
-遵循我国相关法律法规，确保会员方案合法合规。
-加强与行业监管部门沟通，及时了解政策动态，确保方案持续合规。
十、结语
本酒店会员方案旨在通过完善的会员体系，提升客户体验，增强客户忠诚度，从而促进酒店业务的持续增长。我们期待全体员工的共同努力，将酒店打造成行业领先品牌。
4.收集并分析客户数据，为酒店营销策略提供依据。
三、会员等级设置
1.普通会员：新注册客户即可成为普通会员。
2.银卡会员：满足一定入住次数或消费金额的客户可升级为银卡会员。
3.金卡会员：在银卡会员基础上，达到更高入住次数或消费金额的客户可升级为金卡会员。
4.白金会员：在金卡会员基础上，达到最高入住次数或消费金额的客户可升级为白金会员。
-包括金卡会员的所有权益。
-免费SPA体验。
-免费机场接送。
-专属客户经理服务。
碧桂园凤凰会会员章程
“凤凰会”章程第一部分总则一、组织名称1、“碧桂园•凤凰会”是碧桂园集团建立的全国乃至全球性的客户俱乐部，简称“凤凰会”。
2、碧桂园集团各项目设立的会员俱乐部为“凤凰会”分会，如碧桂园“天玺湾”项目所设立的“凤凰会·天玺湾”为“凤凰会”在天玺湾的分会。
二、宗旨本会旨在为碧桂园的广大业主、合作伙伴及关心和支持碧桂园发展的各界人士建立一个广泛而有效的交流平台，汲取社会各界人士对碧桂园发展的意见和建议，提升碧桂园集团产品和服务的品质，并以此来践行碧桂园集团秉承的“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的使命。
三、会员守则1、本守则对本会所有会员均具有约束力。
2、会员在会期间不可损害碧桂园集团及本会的社会声誉。
3、本守则构成本会与每名会员之间的合约，会员一旦签署或提交申请表格并且得到本会的审核通过，即成为本会会员，并被视为同意遵守本会会员守则。
4、本会会员享有本章程规定的会员权利，同时须承担本章程所规定的义务。
四、运作1、本会有权更改本会员章程，无须另行通知。
2、会员对本会的组织、运作或管理有建议权，但对本会财产无所有权或追索权。
3、本会有权于任何时候终止本会的运作，而无须说明任何理由。
在本会的运作被终止后，您的一切权利及优惠即告终止。
在任何情况下，您不得因本会终止运作而向本会或碧桂园控股有限公司提出任何性质的索偿或要求。
第二部分会籍管理一、入会要求1、您须年满18周岁，且具有完全民事行为能力。
2、您须了解、认同并遵守本章程。
3、凤凰会实行实名制入会，入会时您须提交个人相关信息。
4、您的入会申请得到凤凰会的批准后方可生效，本会有权批准或拒绝您的入会申请并无须作任何解释。
二、入会方式1、现场入会您可在碧桂园各销售现场、活动现场、物业服务中心提交书面入会申请。
2、网络入会您可通过凤凰会俱乐部网站、微信、微博等互联网方式申请入会。
3、联名会员您可通过申请碧桂园与其他行业合作伙伴发行的联名会员卡，成为本会会员。
会员升降机规则
会员升降机规则一、会员权益1. 会员享有升级和降级的权利。
会员根据其消费或活跃度等参考指标，可升级至更高级别的会员，也可能因不符合会员条件而降级。
2. 会员享有相应的福利和服务。
不同级别的会员享有不同的福利，包括但不限于专属礼品、生日礼物、专属客服等。
3. 会员享有升降级的通知权。
会员升级或降级前应有明确的通知方式和时效，以确保会员了解自己的会员级别。
二、升降级条件1. 升级条件：会员可根据一定的消费金额、积分或其他参考指标来升级。
具体的升级条件应有明确的规定，并应公示于会员升降级规则中。
2. 降级条件：会员在一定期限内未达到升级条件，或消费/活跃度等参考指标不符合要求，可被降级。
降级条件应有明确的规定，并应公示于会员升降级规则中。
三、升降级程序1. 升级程序：当会员达到升级条件时，系统应自动提升会员级别，并通过短信、邮件等方式通知会员升级信息。
2. 降级程序：当会员未达到升级条件或不符合会员条件时，系统应自动降低会员级别，并通过短信、邮件等方式通知会员降级信息。
四、升降级沟通1. 会员升级和降级的规则应在会员公告、网站或其他宣传渠道中公示，以便会员了解自己的权益和义务。
2. 会员应在升降级程序中接收到明确的通知，以确保会员了解自己的会员级别变化情况。
五、异议申诉1. 会员若对系统自动升降级产生异议，有权提出申诉。
申诉途径应明确，并确保会员的申诉得到及时有效的处理。
2. 公平公正原则：会员升降级程序应遵循公平公正原则，不能因为会员与商家的合作关系而影响会员的升降级权益。
六、会员升降级监督1. 监督机制：对于会员升降级程序，应建立相应的监督机制，并有专门负责监督的机构或人员。
2. 监督公示：监督机构应公示其联系方式，并接受会员对升降级程序的监督意见和建议。
七、会员服务1. 沟通渠道：会员应有明确的沟通渠道，可通过电话、邮件或在线客服等方式向商家咨询和反馈升降级相关问题。
2. 客户服务：商家应设立专门的客户服务团队，负责处理会员升降级相关的问题和投诉，以维护会员的权益。
会员新制度培训PPT课件
2020/3/24
4
会员优惠
折扣优惠
1、任何折扣的会员消费都可以而且应该录入POS系统
2、优雅会员无折扣，翡翠会员与钻石会员为9折
3、顾客首次消费可以获得返利（需要先办卡后消费），但不能打折。 顾客成为某个会员级别后的消费才能享受对应级别的折扣
4、根据与商场签约的合同来确定商场卡是否可以使用以及享受的折 扣，使用商场卡的销售需要店员手工调整折扣，并在销售单中备注 卡级别，卡号；店员可通过消费返利鼓励商场卡顾客转化成歌力思 会员。
2020/3/24
9
会员信息管理
第一次消费办卡时录入必填信息
姓名
②手机号
生日 年 月 日
拓展人：□（根据门店有效店员选择）
会员信息补充
通过与会员平常的聊天沟通，店员应该尽可能地多在系统中补充会 员的其他资料（如地址、邮箱、职业、家庭情况等）
店员根据与会员的沟通互动，估测会员的收入、学历、消费偏好等 信息，并补充到系统中。
1 入会规则 2 会员优惠 3 消费返利
其他（会员信息、新老系统转换等）
2020/3/24
顾客服务部
1
入会规则
顾客入会与升级
1、任何折扣的会效，不需要门店额外申请 3、会员升降级不需要更换卡号
2020/3/24
2
入会规则
2、会员可用生日折扣换货一次（不多于6件）
2020/3/24
6
消费返利
如何获得消费返利
会员8折及以上的产品实付金额（不包含预售、各种券的金额、返利金 额等）才可以获得对应的消费返利
返利的使用期限
1、本次消费额的返利在下次即可使用。（注：下一单需要在半小时后 才可以使用返利）
2、消费返利的有效期为1年，若会员一年内无消费，则所有的返利金额 失效。
碧桂园凤凰管家转正报告
碧桂园凤凰管家转正报告尊敬的领导：您好！我是碧桂园凤凰管家项目组的一名员工，我非常荣幸地向您提交我的转正报告。
我想简要介绍一下碧桂园凤凰管家项目。
凤凰管家是碧桂园集团旗下的高端物业管理品牌，致力于为客户提供优质的物业管理服务。
作为凤凰管家的一员，我深深感受到了碧桂园集团对于品质的追求和对于员工的关心。
在过去的实习期间，我参与了凤凰管家项目的日常运营管理工作。
通过与团队成员的密切合作和上级领导的指导，我逐渐熟悉了凤凰管家的运营流程和各项工作职责。
在这个过程中，我努力学习和提升自己的专业知识和技能，积极解决问题，不断完善工作流程。
通过与客户的沟通和协调，我不断提高了服务质量，得到了客户的认可和赞赏。
在日常工作中，我始终保持着积极的工作态度和良好的团队合作精神。
我积极参与团队的讨论和决策，并提出了一些改进建议。
我尊重他人的意见，乐于接受反馈，并努力改进自己的不足之处。
在团队合作中，我主动承担责任，与他人协作，共同完成任务。
我也乐于分享自己的经验和知识，帮助其他团队成员提升工作能力。
除了日常工作，我也积极参与了一些培训和学习活动。
碧桂园集团为员工提供了丰富多样的培训课程，我参加了一些与物业管理相关的培训，提高了自己的专业知识和技能。
我还积极参与了团队组织的知识分享会和学习交流活动，与同事们共同学习和进步。
通过这段时间的工作实践和学习，我深刻理解了作为一名凤凰管家员工的责任和使命。
我将以更高的标准要求自己，不断提升专业能力，为客户提供更优质的服务。
我将继续与团队合作，共同努力，为凤凰管家项目的发展贡献自己的力量。
我由衷地感谢领导对我的指导和支持，感谢团队成员的帮助和合作。
我相信，在领导的指引下，我将能够不断学习和成长，为碧桂园凤凰管家项目做出更大的贡献。
谢谢！此致敬礼。
品牌会员权益调整方案
品牌会员权益调整方案随着市场竞争的日益激烈，品牌企业开始注重会员服务，通过打造独特的会员权益来提高用户黏性和忠诚度。
然而，品牌会员制度并非铁板一块，需要不断的完善和调整，以适应市场的变化和用户需求的变化。
背景在过去的一段时间内，我们的品牌会员制度已经取得了一定的成效，成为我们品牌的一道靓丽风景线。
同时，我们也不断的收到用户的反馈和意见，有一部分用户对于我们的会员权益还有一些不足之处。
在这种情况下，我们决定对我们的品牌会员权益方案进行一次全面的调整，让我们的会员更加满意，也提高品牌的美誉度和影响力。
调整方案等级标准我们品牌的会员等级分为普通会员、银卡会员、金卡会员、铂金卡会员。
根据会员等级的不同，会员可享受的权益也会有所不同。
在这次调整中，我们打算对会员等级和等级标准做出以下调整:•普通会员：不需要达到任何条件，注册即可成为普通会员，可享受一定的积分折扣和积分赠送。
•银卡会员：累计消费金额达到500元以上即可成为银卡会员，可享受普通会员的所有权益，同时还可获得更大的积分折扣和升级奖励。
•金卡会员：累计消费金额达到2000元以上即可成为金卡会员，可享受银卡会员的所有权益，同时还可获得更多的积分折扣和更高的升级奖励。
•铂金卡会员：累计消费金额达到10000元以上即可成为铂金卡会员，可享受金卡会员的所有权益，同时还可获得更多的积分折扣和更高的升级奖励。
权益更新在新的会员调整中，我们对会员权益进行了全面更新，主要包括以下内容：专属权益我们通过多项合作，为不同等级的会员提供了一些独特的专享权益。
主要包括：•银卡会员：可享受特殊折扣和优惠券。
•金卡会员：可参加我们精心策划的品鉴交流活动。
•铂金卡会员：可获得专属的线下体验活动和产品尝鲜机会。
积分奖励我们针对不同等级的会员设置了不同的积分奖励和折扣力度，让会员在消费过程中更加省钱、实惠。
具体如下：•普通会员：正常奖励积分。
•银卡会员：正常奖励积分，并在特定活动中享受额外折扣和积分奖励。
会员降级设置方案
会员降级设置方案1. 背景在会员制度下，为了吸引用户和维护长期的用户关系，通常会设置不同级别的会员，并给予不同的权益和服务。
但是，有时会发现某些会员已经不再符合上一个级别的标准，但又不够符合下一个级别的标准，这时候就需要考虑会员降级的设置方案。
2. 为什么需要会员降级在会员体系下，如果没有会员降级，会导致以下问题：1.级别不准确：如果用户已经不能达到该级别的标准，但是还被保持在该级别，那么这个级别的权益和服务就失去了意义。
2.保费收益下降：过高的会员级别可能会导致过高的保费费用，从而导致保费收益下降。
3.影响品牌形象：如果会员级别不准确，那么其给消费者的信息认知是不准确的，这会影响品牌的形象和口碑。
考虑到这些问题，因此我们需要设定会员降级的标准和机制。
3. 如何设置会员降级策略为了解决可能存在的问题，我们需要制定明确的会员降级标准和机制，以便及时降低会员级别以及消费者的费用。
具体来说，应考虑以下方面：3.1 会员降级标准的制定会员降级标准应该根据不同的情况进行制定。
例如，对于一个电商平台来说，可以根据用户的消费金额、购物频率、退货率、投诉率、积分余额等因素进行考虑。
3.2 会员降级机制的实施•预警机制：通过提前预警，让用户了解他们将会面临会员降级，并给予他们制定降级计划的机会。
•降级机制：当用户无法满足会员级别要求时，系统应自动将其降级。
同时，可以向用户发送邮件、短信或站内信等提醒信息。
•财务支持：如果会员需要把消费费用降低到不同级别的水平，那么应为其提供相应的财务支持，从而使其能够逐渐实现目标。
3.3 会员降级情况的通知为了让会员知道他们的等级是否会降级，我们应该采取以下措施：•站内信: 在用户登录后的主页上向用户发送邮件或短信通知。
•弹窗：在用户登录后的页面上弹出消息框或窗口。
•短信：向用户的手机发送降级提示短信。
•邮件：在降级前通过电子邮件通知用户。
4. 实施中需要注意的问题设定完会员降级标准和机制后，我们还需要注意以下问题：1.机制透明度：用户应该知道降级标准和机制的全部信息，从而确保机制的透明度和公平性。
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“凤凰会”会员升降级策略
一、凤凰会升降级标准
1、积分途径升级：会员通过积分累积达到相应级别的标准升级。
2、购房途径升级：会员通过购买碧桂园开发的房产类型及数量升级。
附件1：会员卡各级别升降级积分测算说明
附件2：推荐购房积分升级调研
附件3：自购升级标准调研说明
二、级别生效机制
1、升级机制
系统自动计算过去1年内会员累积的升级积分，根据升级标准，达到相应级别后，系统自动对会员进行升级。
2、保级机制
在会员级别有效期的最后一个工作日，系统计算过去1年内会员累积的升级积分数量，如果升级积分达到保级标准，则会员级别有效期延续一年。
举例说明：王先生在2013年9月1日通过积分升级渠道成为金卡会员，在2013年9月至2014年9月其账户累积的升级积分为1700分，未达金卡最低标准2000分，但其符合金卡保级标准积分1600分，则其金卡级别继续保留资格一年至2015年9月。
3、降级机制
如果会员不够升级或保级，则在会员级别有效期的最后一个工作日，系统计算过去1年内会员累积的升级积分数量，根据保级标准为会员计算新的级别。
如未达到其卡级别的保级标准，则按其原所属级别顺延降一级。
举例说明：李先生在2013年9月1日通过积分升级渠道成为金卡的会员，在2013年9月至2014年9月累积的升级积分只有500分，未达到金卡保级标准1600分而顺延降一级到银卡；其余卡降级以此类推。
附件1：各级别会员卡升降级积分测算说明
1.背景：
根据2013年上半年集团业主推荐购房数据显示：2013年上半年近2万业主参与推荐购房，人均推荐套数1.5套，人均推荐金额约114万，推荐每套均价约77万。
（下表数据由集团销管部门提供）
2.测算说明：
附件2：推荐购房积分升级调研说明
针对2013年上半年房产企业销售排行榜TOP前10名，且有会员管理体系的房产企业进行调研（即华润置地、世茂、万科、绿城中国），检测凤凰会推荐购房升级标准合理性。
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附件3：自购升级标准调研说明
针对2013年上半年房产企业销售排行榜TOP前10名，且有会员管理体系的房产企业进行调研（即万科、华润置地、世茂房地产、武汉保利、绿地、绿城中国），检测凤凰会自购升级标准合理性。
2。