创建优质护理服务示范医院工作总结

创建优质,护理服务示范医院工作总结篇一：创建优质护理服务示范医院工作总结

创建“优质护理服务示范医院”工作感想

孙琳

自XX年2月初卫生部提出创建“优质护理服务示范工程”以来，在院领导的直接领导

和大力支持下，在护士长和各级护理人员共同努力及协作下，我科创建优质护理服务示范病

房的试点工作即将展开，科内进行了转变护理服务理念相关培训工作，就此谈谈我个人的感

想和建议。

1、心与患者贴得更近了

1）改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管

护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。了解夜间新入和病情有变化的病

人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，

让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为

病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效

沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，

质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。

2）完善后勤保障系统和临床支持的工作，由后勤部门或临床相关科室负责接送病人检查

或送标本、送物品、送药、物资领取及运送等工作。

2、通过绩效考核提高护理人员积极性可根据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理安全、护理书写、理论考核、

操作考核、制定奖惩细则，由护士长和质控护士共同针对项目进行检查和登记，根据每人护

理质量、病人反馈、工作主动性加减分，严格督查落实，每月底统计上报，其中评估患者满

意度；护士长月评价；理论操作考核占；工作质量控制

等等。与奖金挂钩提高整体护理质量。优质护理服务示范工程才刚刚开始，我们的工作离患者对我们的要求还有一定的差距，

但只要我们多站在患者的角度去想想，多与患者沟通，同时在业务上严格要求自己，用心服

务于每一位患者，相信我们就能收获患者更多的满意。也预祝我科创建“优质护理

服务示范医院”工作取得成功！篇二：XX优质护理服务工作总结 XX年创建“优质护理服务示范医院”工作总结 XX 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投

入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，

改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院

范围内开展主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动，并通过服务竞赛，

逐层评选出“优质护理服务示范病房”2个，授予“优质护理服务示范病房”奖状，并给与

奖金鼓励。通过创建“优质护理示范医院”从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正

将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，

总结经验，克服困难，不断探索，努力争创“优质护理服务示范医院”。现将我院创建“优质护理服务示范医院”活动的工作情况总结如下：

一、加强领导，开展宣传

1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长、书记任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认

识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、分管院长、护理部深入科室与护士现场座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范

工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容

进行专题讨论，护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建

议。达到全科统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创

建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，采取一对

一帮扶形式，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房

1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：心内科、神经内科、普外

科、脑外科、妇产科、骨外科、泌尿外科作为“优质护理服务示范病房”。

2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施

1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服

务示范病房”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在

的问题及薄弱环节，积极进行整改。

4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结

果与科室及护士的业绩挂钩。

5、护理部对照“湖北省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不

足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，

为患者提供“优质、安全”的护理服务。

6、积极招聘护士51人，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，确保病房护士与床

位比达到：1，保障基础护理有效落实。

四、突出重点，拓展内涵

1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作

的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。

2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人

有事做，事事有人管。

3、改革排班模式，实行弹性排班。推行apn排班，实行无缝隙、全程责任护理。

4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士、

助理护士，并严格按照准入条件设置人员。

5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规

范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的

精力投入到护理服务中。

6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质