县级医院卫生服务能力调查表

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医生满意度调查表

医生满意度调查表摘要：一、引言二、调查背景与目的三、调查方法四、调查结果概述五、分析与讨论六、结论与建议正文：一、引言在我国，医生是人民群众健康的守护者，他们的满意度直接关系到医疗服务的质量。

为了更好地了解医生对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意程度，我国相关部门进行了一次全国范围内的医生满意度调查。

本文将对这次调查的背景、目的、方法、结果及讨论进行详细阐述。

二、调查背景与目的随着社会的发展，医疗行业面临着越来越多的挑战，医生工作压力不断增大。

为了了解医生在面临各种压力时的需求，以及他们对工作环境、薪酬待遇、职业发展等方面的满意程度，我国相关部门决定开展一次全国范围内的医生满意度调查。

通过这次调查，旨在为政府部门制定相关政策提供依据，进一步改善医生工作环境，提高医疗服务质量。

三、调查方法本次调查采用了分层随机抽样方法，对全国各级医院的医生进行了调查。

调查问卷共包括三个部分：基本信息、工作环境满意度、薪酬待遇满意度、职业发展满意度等。

通过对医生的满意度进行量化分析，了解医生在不同方面的满意程度。

四、调查结果概述根据调查结果，我国医生在薪酬待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度普遍较低。

其中，薪酬待遇满意度最低，仅有约三成的医生表示满意；工作环境满意度约为四成；职业发展满意度约为五成。

此外，调查还发现，不同地区、不同职称、不同年龄的医生在各个方面的满意度存在显著差异。

五、分析与讨论针对调查结果，我们分析了影响医生满意度的多方面因素，如工作压力、职业发展机会、薪酬待遇等。

同时，我们也对不同地区、不同职称、不同年龄的医生在各个方面的满意度差异进行了讨论。

我们认为，提高医生满意度需要从多方面入手，为医生创造一个良好的工作环境，提供丰富的职业发展机会，保障合理的薪酬待遇。

六、结论与建议总的来说，我国医生满意度调查结果不容乐观。

为了提高医疗服务质量，政府部门应重视医生的需求，制定相关政策，改善医生工作环境，提高薪酬待遇，为医生提供更多的职业发展机会。

乡镇卫生院居民满意度调查表[1]

相关单位满意度调查表调查单位：电话：日期：为了了解我院的服务质量，特做此调查，恳请您的协助，以帮助我院改进服务质量。

以下问题的回答不分对错，请您通过这些问题的表述选择您的真实感受。

注意：每个问题都只能选择一项，请选择最能代表您的感受的数字，并在上面打“√”。

1.您觉得到佛子岭镇卫生院看病交通方便吗？⑴很不方便⑵不方便⑶一般⑷方便⑸很方便2.在佛子岭镇卫生院就医过程中，您对等候时间和医生看病时间的长短满意吗？⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意3.当您有健康需要或在紧急情况下与佛子岭镇卫生院联系，获取卫生服务及时吗？⑴根本不理睬⑵不及时⑶一般⑷及时⑸很及时4.在日常生活中，佛子岭镇卫生院主动提供健康教育服务吗？⑴很不主动⑵不主动⑶一般⑷主动⑸很主动5．您对佛子岭镇卫生院的环境卫生满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意6．您对佛子岭镇卫生院医务人员的服务态度满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意7．您对佛子岭镇卫生院的设备、设施满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意8．您对佛子岭镇卫生院医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？⑴非常不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意9.您认为佛子岭镇卫生院收费合理吗？⑴非常不合理⑵不合理⑶一般⑷合理⑸非常合理10.您能负担到佛子岭镇卫生院看病的花费吗？⑴很不能⑵不能⑶一般⑷能够⑸完全能够11.您对佛子岭镇卫生院的技术水平满意吗？⑴很不满意⑵不满意⑶一般⑷满意⑸非常满意12．您觉得到佛子岭镇卫生院来看病安全吗？⑴很不安全⑵不安全⑶一般⑷安全⑸非常安全患者满意度评价表指标13方便性问卷内容1.交通方便性2.时间满意性3.提高健康知识主动性4.获得服务可及性5.提供健康教育服务主动性舒适性6.环境卫生7.服务态度8.设备设施9.医患交流经济性10.收费合理性11.费用可负担性安全性12.技术水平13.医疗安全12345合计。

黑龙江省15家县级公立医院医疗服务收入分析

黑龙江省15家县级公立医院医疗服务收入分析【摘要】目的为进一步完善县级公立医院改革政策提供参考。

方法随机抽取15所县级公立医院，进行描述性分析。

结果 2021年15所县级公立医院财政收入占总收入比率的平均值为22.98%；药占比的平均值是33.89%；卫生材料收入占医疗收入比例7.89%；门诊收入占医疗收入比重的平均值为38.85%；住院收入占医疗收入比重的平均值为61.15%；门诊人次均费用平均值为260.33元；。

住院人次均费用平均值为7021.51元。

结论黑龙江省县级公立医院政府卫生投入比例有待进一步提高，政府财政投入如果缺乏，使得县级公立医院在实际营运发展过程中采取以门诊收入、住院收入为主的经营方向。

【关键词】县级公立医院医疗服务收入我国县级公立医院系统庞大[1]，国家每年投入到卫生系统的财政有限，补偿能力不足是当前的现实。

改革“以药补医”机制，积极探索医药分开的多种形式，将县级医院补偿由医疗服务收费、药品加成收入和政府补助三个渠道改为医疗服务收费和政府补助两个渠道。

2015 年省财政省厅、省卫计委、省物价局联合下发《关于印发〈黑龙江省全面推开县级公立医院综合改革补偿办法(试行)〉的通知》(黑财社〔2015〕130 号),黑龙江省县级公立医院改革全面实施[2]。

本文从医疗服务费用结构的角度，对黑龙江省县级公立医院的医疗服务费用分析。

一、资料与方法1.资料来源:黑龙江省卫生信息统计网络直报系统2021年年报。

2.方法:随机抽取15所黑龙江省县级公立医院收入结构和费用进行描述性分析。

二、结果1.县级公立医院收支结构表1 2021年黑龙江省县级公立医院收支结构分析医院代码财政收入占总收入比率（%）药占比（%）卫生材料收入占医疗收入比例（%）检查、化验收入占医疗收入比例（%）门诊收入占医疗收入比例（%）住院收入占医疗收入比例（%）A112.3734.815.6129.3741.9958.01A222.1535.119.5227.3037.4662.54A34.4030.268.3132.6731.0568.95A435.732.1410.4930.1633.1366.87A546.7642.554.9029.2339.160.9A613.9629.256.0644.7138.0261.98A740.0239.935.4036.1844.4255.58A823.4453.894.4923.9450.8149.19A99.8233.615.0035.6135.5364.47A1019.227.6710.9339.8337.0962.91A1119.2637.979.3430.2448.3951.61A1212.3732.3510.4534.1342.4957.51A1354.5433.335.8128.8553.8146.18A1421.938.118.3126.6639.3560.65A1553.12511.3440.4848.551.41.3882参与调查的15家县级公立医院2021年财政收入占总收入比率的平均值为22.98%，只有8家医院的财政收入占总收入比率超过20%，财政收入占总收入比率最低的医院是A3，仅为4.40%；药占比的平均值是33.89%，只有3家医院A6、A10、A15的药占比低于30%，其余的12家县级公立医院药占比均大于30%。

妇幼保健院群众满意度调查表

XX市妇幼保健院
群众满意度调查表
尊敬的群众同志：
您好！为您提供优质的卫生保健服务是我们的宗旨，为了帮助我们及时发现不足，更好的改进工作。

我们设计该调查表，请您如实填写您的感受！（请在相应项目上打√）。

序号内容
分值
满意
（10分）
基本满意
（5分）
不满意
（0分）
1 您对医院管理印象如何?
2 您对医院的总印象如何?
3 您对医院医护人员服务态度是否满意？
4 您对医院提供的诊疗技术是否满意？
5 您对医院的就诊环境是否满意？
6 医院院务公开内容是否满意？
（如服务项目，入院须知，就诊指南，投诉电话等）
7 医院的医疗收费是否合理？
8 您是否及时收到医院为您提供规范的诊疗结果？
9 您或您的家人在诊疗过程中，医务人员无收“红包”
的情况
10 医务人员无收受药物回扣的情况
您最满意的医务人员：
您对我院工作的意见和建议：
群众签字：年月日科室：总分：满意度：。

医院卫生统计调查制度医院卫生统计调查制度

• 2、人员数(人) • 2.0 编制人数
以上人员，不包括临时工、离退休人员、退职人员、离开本单位仍保留劳动关系人员和返聘本单位不足半年人员。多点执业医师一
• 2.1 在岗职工数
律计入第一执业单位在岗职工人数，不再计
• 2.1.1 卫生技术人员入第2、3执业单位在岗职工人数。
体系建4实设验的室县检医院验、县0无中医院、乡镇卫生院和社区卫生服务中心建设项目。
• 1.3.20 当年接收住院医师规范化培训基地医院毕业的医师数 □□
• 1.3.21 是否住院医师规范化培训基地医院□
•1.3.20 指本单位选派到住院医师规范化培训基地
•
当年招生人数□□□
其中：全科医师□□□医院培训、毕业后回到本
（7）是否实行总会计师制度□ （8）是否改革人事管理制度□
（ 9）是否实行人员绩效考核制度□（10）是否试行“临床路径”□
（11）是否设立药事服务费•问□题1.4.3 （(101)2临）床是路否径实是行指药针品对购某销一差疾别病定建价立□一套
（13）是否参加医疗责任保标险准□化治疗（模1式4）与是治否疗与程医序保，(是新一农个合有)经关办临机床构治建疗立
□
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•1.3.9 按照《中华人民共和国传染病防治法》，医疗机构应当实行传染病预检、分诊制度，将传染病和疑
似传染病病人引导至相对隔离的分诊点进行初诊。同时按照属地管理原则、在规定时限内网络直报传染病信息。建立这两项制度的医疗机构选择“是”。
医院卫生统计调查制度医院卫生统计调查制度
• 1.3.10 是否政府指定的职业健康检查机构□
供
组织机构代码 □□□□□□□□-□
机构名称(签章):
年

县级医院评价标准

4.必备项目缺少可以“可选”项目代替。
5.根据区域卫生规划，经地市以上卫生行政部门同意不设置的科室可暂不考核。
6.每科随机考核科室负责人及2名以上不同职称级别的医师。
7.所开展项目不包括请院外专家完成或指导下完成的项目。
8.每年至少独立完成5例以上。
1.二级专科（专业组）缺一个扣1分。
2.必备技术项目有一项未开展扣0.5分。
1
现场查看
有一项未落实扣0.5分
3-4-2开饭时间合理。住院患者治疗饮食就餐率100%；（当地居民住院较多，离家近，这点做不到，可以不要求）就餐患者满意度≥80%。
1
现场调查，问卷调查
有一项不符合要求扣0.5分
3-4-3能为患者提供人性化特需服务。对伤残等特殊患者提供援助服务。
1
现场核查（提供2个以上实例），轮椅、拐杖等
4-3-1工作制度健全，监督、检查、评价，改进，措施落实。
1
查阅资料
制度不健全、不落实均不得分
4-4建立科技人员、科研成果档案
4-4-1科技人员、科研成果档案完整，归档率达100%。
1
查阅资料
缺人员或成果不得分；归档率每下降1%扣0.5分
4-5能开发、开展填补市内空白的成熟、适宜、先进的医疗技术
4-5-1近三年开展有市级以上先进项目2项。
1
查阅有关批复文件原件及教学计划、教案等档案资料
未承担或无有关批复文件不得分。教学档案资料不规范或不全面扣0.5分
4-2-2教学设施和教学资料符合附属医院、教学医院或实习基地要求。
1
查阅文件、聘书、职称证书原件，现场查看
有一项做不到扣0.5分
4-3教学和科研工作制度健全；有监督、检查、评价，改进措施并落实

医生对护理服务质量调查表

医生对护理人员服务质量调查表
科别：
尊敬的医生
您好！按卫健委、厅、市局三级要求，我院依据相关的工作标准，在各科室开展创建优质服务活动，目的在于贯彻落实创优标准，优化护理服务流程，尽量满足患者的合理需求，提高护理质量，确保医疗护理安全。

目前工作开展已有一段时间，为客观征集总结工作中的成绩与偏差，加强医护沟通，增进医护配合的默契感，希望您能给出客观评价，以鼓励我们继续努力和帮助我们不断进步。

谢谢！
护理部。

国家卫生计生委医政医管局关于开展县级医院信息采集工作的函

国家卫生计生委医政医管局关于开展县级医院信息采集工作的函文章属性•【制定机关】国家卫生和计划生育委员会(已撤销)•【公布日期】2017.10.25•【文号】国卫医资源便函〔2017〕368号•【施行日期】2017.10.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育其他规定正文国家卫生计生委医政医管局关于开展县级医院信息采集工作的函国卫医资源便函〔2017〕368号各省、自治区、直辖市卫生计生委医政医管处（局），新疆生产建设兵团卫生局医政处：为落实《全面提升县级医院综合能力工作方案》（国卫医发〔2014〕48号）的相关要求，更好的开展2017年度县医院医疗服务能力调查工作，减少中间环节，确保数据采集准确、有效，我局决定开展县级医院信息采集工作。

请你处（局）组织做好本辖区内信息填报工作，有关要求通知如下：采集范围包括公立的县级（含县、县级市、市辖区）综合医院，不含中医医院、妇幼保健院等各类专科医院。

请你处（局）按照《县级医院信息采集表》的说明填写，确保名称规范，信息准确。

汇总后（形成Excel总表），于10月30日下班前，以电子邮件形式反馈我局。

联系人：医疗资源处王磊、万疆、王斐电话：************、68791885、68791889邮箱：******************.cn附件：县级医院信息采集表国家卫生计生委医政医管局2017年10月25日附件县级医院信息采集表市县单位名称组织机构代码医疗机构等级备注说明：1.组织机构代码为9位，如已经更换为社会信用代码请填写18位代码；2.医疗机构等级：三级特等、三级甲等、三级乙等、三级丙等、三级未定等、二级甲等、二级乙等、二级丙等、二级未定等、一级甲等、一级乙等、一级丙等、一级未定等、未定级。

县级医院服务能力调查表(定稿)

附件填报单位：省 (市) 县(县级市)医院负责人填表人：_ 联系电话：填报日期：年月日填报说明：医院调查时落实专人负责组织填报，先打印纸质版分部门安排人员填报，填报完成后经医院主要负责人审核，再在调查表电子版本上填报。

在“一、县医院基本信息”和“五、可开展的医疗技术项目”内容填写时对选择项用标黑加粗方式标注：如在“四、2022 年医院科室设置情况”内容师支援农村卫生工程或者城乡对口支援后匡助开设的对选择项标红加粗标注。

如“完成全部填报后最后同时将电子版在规定时间内报当地卫生局和市卫生局。

1 县2022 年常住人口数量_____________万人，县国民生产总值_____________万元。

2 医院类型：□综合；□专科，请填写专科类型___________3 医院级别：□二甲；□ 二乙；□三甲；□三乙；□三级综合4 医院性质：□公立医院；□民营医院；□合资医院5 本机构营利性质□营利性；□非营利性6 本医院是否是县医院改革试点机构？□是；□否7 本医院实行了下列哪些改革：□岗位聘用制；□人员绩效工资制；□药品零差率；□政府购买服务；□收支两条线；□药品零差率销售；□社区首诊制；□其他_________8 本医院是否有城市三级医院对口支援？□是；□否，支援医院名称: ___________1.1 编制人数1.2 年平均在岗职工数1.2.1 其中：执业(助理)医师数1.2.1.1 其中：高级职称数1.2.1.2 本科及以上学历数1.2.2 注册护士数1.2.2.1 其中：大专及以上学历数1.3 平均离退休职工数2.1 医院建造面积2.1.1 医疗业务用房面积(平方米)2.2 编制床位数2.3 年平均开放床位数3 诊疗人次数(万人)3.1 门急诊人次数(万人)4 出院人数(人)4.1 住院总天数4.2 住院患者死亡人数4.3 住院患者感染人次5 年手术量5.1 其中：住院手术例数5.2 无菌手术感染例数6.1 入出院诊断符合率(%)6.2 手术先后诊断符合率(%)6.3 病理诊断与临床诊断的符合率(%)接收从上级医院转诊病人数接收从下级医疗机构转诊病人数向上级医院转诊病人数向下级医疗机构转诊病人数8.1 收治病种种类数量8.2 开展临床路径的病种数8.3 开展手术及操作的种类(种)8.3.1 传统手术例数8.3.2 微创(指内镜手术)手术例数8.3.3 放射介入手术例数8.3.4 心血管介入手术例数8.4 血液透析例数9.1 万元以上设备总价值(万元)9.1.1 MRI 的设备价值(万元)9.1.2 CT 的设备价值(万元)9.2 万元以上设备数(套)9.2.1 50-99.99 万元设备数(套)9.2.2 100 万元以上设备数(套)1 内项目，所有数据均按实际在岗工作人员统计，含延聘、返聘人员；无统计资料请填“—”，统计数值为零请填“0”。

县级中医院医疗服务患者满意度调查分析

县级中医院医疗服务患者满意度调查分析陈春香;阮诗玮;吴晓灵;连巧龄【摘要】[目的]了解患者对县级中医院医疗服务的满意度情况及其影响因素。

[方法]通过分层抽样对福建省五个市的10家县级中医院共500名患者进行满意度调查，调查结果采用单因素χ2检验及二元Logistic回归等方法分析患者满意度的影响因素。

[结果]患者对医院的总体满意度为61.8%，县级中医院医疗服务患者满意度的影响因素主要有技术水平、治疗效果、医疗费用、健康宣教、交通便利性、等候时间、沟通解释、医务人员态度、中医服务项目、药师服务态度。

[结论]县级中医院总体满意度偏低，应从满意度的影响因素着手，不断提高患者的满意度。

%ObjectiveTo explore the patients’ satisfaction degree to medical services and its influential factors in county traditional Chinese medicine hospitals.MethodsInvestigated 500 patients from 10 county traditional Chinese medicine hospitals by stratified sampling in 5 cities of Fujian province. The investigation result analysis of influential factors patients’ satisfaction degree was by Chi-square test and Logisticregression.ResultsThe totality patients’satisfaction to hospital is 61.8%. The major influential factors were medical tecnology, treatment effect, medical expenses, health education, traffic convenience, waiting period, communication, service attitude and service projects. ConclusionsThe overall satisfaction of county traditional Chinese medicine was on the low side. They should set about from major influencing factors to improve the satisfaction degree of medical services.【期刊名称】《卫生软科学》【年(卷),期】2015(000)003【总页数】5页(P142-146)【关键词】县级中医院;医疗服务;满意度;影响因素【作者】陈春香;阮诗玮;吴晓灵;连巧龄【作者单位】福建医科大学公共卫生学院，福建福州 350004;福建省卫生和计划生育委员会，福建福州 350003;福建医科大学公共卫生学院，福建福州 350004;福建医科大学公共卫生学院，福建福州 350004【正文语种】中文【中图分类】R197.4县级中医院作为农村中医药服务网络中的“龙头”，在农村三级医疗预防保健中发挥着不可替代的作用。

医疗服务满意度问卷(详尽版)

医疗服务满意度问卷（详尽版）
尊敬的参与者，
感谢您参与我们的医疗服务满意度问卷调查。

您的意见对我们改进服务质量至关重要。

本问卷旨在收集您对我们医疗服务提供者在各个方面的满意度，包括医疗技术、服务态度、环境设施等。

请您根据自身就医经验，如实填写。

我们承诺将严格保密您的个人信息。

请您在空白处填写以下内容：
1. 性别：（选填）男/女
2. 年龄：（选填）18岁以下/18-30岁/31-45岁/46-60岁/60岁以上
3. 职业：（选填）学生/上班族/自由职业者/退休/其他
4. 就诊科室：（选填）内科/外科/妇产科/儿科/眼科/口腔科/其他
5. 就诊次数：（选填）首次就诊/偶尔就诊/经常就诊/长期就诊
请您针对以下各个项目，根据您的实际感受进行评分。

每个项目满分10分，分数越高，表示满意度越高。

医疗服务质量
1. 医生的专业水平和医疗技术（）
2. 医生的沟通能力和耐心程度（）
3. 医疗服务的及时性（）
4. 医疗服务的有效性（）
服务环境与设施
1. 医院的清洁卫生状况（）
2. 医院的人性化设施（如电梯、轮椅等）（）
3. 医院的信息公示和导诊服务（）
4. 医院的排队等候时间（）
服务态度
1. 医生的服务态度（）
2. 护士和其他工作人员的服务态度（）
3. 医院的总服务态度（）
总体满意度
请您对本次就诊的总体满意度进行评价。

（）
改进建议
请您提出宝贵意见或建议，以帮助我们改进医疗服务质量。

（）再次感谢您的参与和支持！祝您身体健康！
（问卷调查结束）。

医疗保健满意度调查表单(全版本)

医疗保健满意度调查表单（全版本）为了更好地了解我们的服务质量并持续改进，请您花费几分钟时间完成此份医疗保健满意度调查表单。

您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断优化我们的服务。

请您根据最近一次的就医体验进行评价。

一、基本信息1. 性别：- 男- 女- 不愿透露2. 年龄：- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上3. 就诊科室：- 内科- 外科- 妇产科- 儿科- 眼科- 耳鼻喉科- 口腔科- 其他4. 就诊方式：- 预约就诊- 急诊- 自行就诊二、医疗服务满意度评价5. 总体上，您对本次就诊的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对医生的专业水平和技术能力的评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对护士和护理人员的态度和服务的评价如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对就诊环境（如诊室、候诊区、病房等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对医疗设施和设备的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对医院的信息沟通（如预约通知、检查报告等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您对医疗服务的效率（如挂号、就诊、检查等）的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对医院的收费透明度的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意三、改进建议13. 请您就医院的服务提出宝贵的改进建议，以便我们持续改进，提供更优质的服务。

（在此处填写您的建议和意见）感谢您的参与和支持！我们将竭诚为您提供更好的医疗保健服务。

县域医疗卫生次中心医疗服务能力评价指标体系构建研究

中国卫生产业CHINA HEAL TH INDUSTRY县域医疗卫生次中心医疗服务能力评价指标体系构建研究王健1，陈伟21.绵阳市中心医院/电子科技大学医学院附属绵阳医院物供科，四川绵阳 621000；2.绵阳市中心医院/电子科技大学医学院附属绵阳医院医务科，四川绵阳 621000[摘要] 目的构建县域医疗卫生次中心医疗服务能力评价指标体系，为县域医疗卫生次中心建设提供客观评价工具。

方法根据国家医疗机构医疗服务能力建设标准，采用德尔菲法和层次分析法构建县域医疗卫生次中心医疗服务能力评价指标并确定指标权重。

结果两轮专家咨询问卷回收率均≥70%，专家权威系数均≥0.70；专家协调程度具有一致性（P <0.05），Kendall 和谐系数分别为0.72、0.75；问卷信度Cronbach's α系数为0.75~0.88，建立了包含4个一级指标、13个二级指标和26个三级指标的指标体系。

层次分析法确定了三级指标权重，CR 值0.00<0.1，判断矩阵具有逻辑合理性。

结论采用德尔菲法和层次分析法构建的县域医疗卫生次中医疗服务能力评价指标体系可用于县域医疗卫生次中心建设客观评价。

[关键词] 地区医疗规划；能力建设；卫生保健评价机制[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2023）12（a ）-0025-06Research on the Construction of Evaluation Index System for Medical Ser⁃vice Capabilities of County Medical and Health Sub-centersWANG Jian 1, CHEN Wei 21. Department of Material Supply, Mianyang Central Hospital/Mianyang Hospital Affiliated to the School of Medicine of the University of Electronic Science and Technology of China, Mianyang, Sichuan Province, 621000 China;2. Medi⁃cal Department of Mianyang Central Hospital/Mianyang Hospital Affiliated to the School of Medicine of the University of Electronic Science and Technology of China, Mianyang, Sichuan Province, 621000 China[Abstract] Objective To construct an evaluation index system for the medical service capabilities of county medical and health sub-centers, and to provide an objective evaluation tool for the construction of county medical and health sub-centers. Methods According to the national medical institution medical service capacity building standards, the Delphi method and the analytic hierarchy process were used to construct the medical service capacity evaluation indi⁃cators of county medical and health sub-centers and determine the index weights. Results The response rates of the two rounds of expert consultation questionnaires were both ≥70%, and the expert authority coefficients were both ≥0.70. The degree of expert coordination is consistent (P <0.05), and the Kendall harmony coefficients were 0.72 and 0.75 respectively. The Cronbach's α coefficient of questionnaire reliability was 0.75 to 0.88. An index system includ⁃ing 4 first-level indicators, 13 second-level indicators and 26 third-level indicators was established. The analytic hi⁃erarchy process determines the weight of three-level indicators, the CR value was 0.00<0.1, and the judgment matrix was logically reasonable. Conclusion The evaluation index system of medical service capabilities of county medical and health subcenters constructed using the Delphi method and the analytic hierarchy process can be used to objec⁃tively evaluate the construction of county medical and health subcenters. DOI ：10.16659/ki.1672-5654.2023.23.025[基金项目] 四川省基层卫生事业发展研究中心资助项目（SWFZ22-Y-33）[作者简介] 王健（1973-），女，大专，副主任护师，研究方向为医院质量与安全管理。

医院医师对门诊护士满意度调查表

医院医师对门诊护士满意调查表
各位专家：
您好，为了不断改进我院门诊护士服务态度，提升门诊护士服务质量，进一步优化和完善服务流程，使医疗护理服务更加贴近患者，请您对我院门诊护理工作给予真实客观的评价，以便我们改进工作。请您在所选的意见栏内打“√”，并提出您的宝贵意见和建议。此问卷采用不记名方式，感谢各位专家对门诊护理工作的大力支持！
项目
满意
比较满意
不满意
意见和建议
您对护士的仪表
护士能否提前到岗将诊室的物品和环境准备好
您对护士的服务态度，文明用语
护士能否及时巡视诊室，维持好就诊秩序
护士工作是否及时主动
护士能否默契的配合医生工作
护士分诊的准确性

文明医院调查问卷

文明医院调查问卷
背景信息
请提供以下背景信息
- 医院名称：
- 调查日期：
- 调查人员：
调查目的
请描述本次调查的目的和意义
调查内容
请回答以下问题：
1. 您在本医院就诊过吗？如果是，请选择您的就诊经历：- a. 非常满意
- b. 满意
- c. 一般
- d. 不满意
- e. 非常不满意
- f. 未就诊过
2. 您对该医院的医疗服务满意度如何？（请在以下选项中选择最符合您的答案）
- a. 非常满意
- b. 满意
- c. 一般
- d. 不满意
- e. 非常不满意
3. 您对该医院的设施和环境满意度如何？（请选择以下选项中选择最符合您的答案）
- a. 非常满意
- b. 满意
- c. 一般
- d. 不满意
- e. 非常不满意
4. 您对该医院的医生和护士的专业水平和态度满意度如何？
（请选择以下选项中选择最符合您的答案）
- a. 非常满意
- b. 满意
- c. 一般
- d. 不满意
- e. 非常不满意
5. 您认为该医院在文明服务方面有哪些不足之处？请简要描述。

6. 您认为该医院在提升文明服务方面可以做出哪些改进？请简
要描述。

7. 您是否愿意推荐该医院给别人？如果是，请选择您的答案：
- a. 是的，非常愿意
- b. 是的，愿意
- c. 一般
- d. 不愿意
- e. 非常不愿意
8. 请分享您对该医院的任何其他意见或建议，非常感谢。

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医疗卫生从业人员调查表

医疗卫生从业人员调查表单位一、您所从事的职业（一）医疗卫生机构：医生：副高以上医师□主治（主管）医师□医师□护理人员：副高以上护师□主治（主管）护师□护师□行政人员：院级领导□职能科室人员□药剂、检验人员：副高以上药师/技师□中级药师/技师□药师/技师□（二）卫生行政部门（卫生监督部门）：领导□中层干部□一般工作人员□（三）其他单位：领导□中层干部□一般工作人员□二、选择（一）您对专项治理工作表示支持□中立□反对□（二）您认为国家开展专项治理工作的效果明显□不明显□无效□（三）您单位领导是否在自查自纠期间与您进行过谈话是□否□（四）您是否了解有关专项治理专用帐号或上缴钱物渠道是□否□（五）您在自查自纠期间是否主动上缴钱物是□否□（六）您认为您单位曾经收受过不正当交易所得钱物的人员，多数在自查自纠中已采取的态度是1、主动向组织说清了问题□2、主动上缴了收受的财物□3、有顾虑，担心政策不落实□4、心存侥幸、没有实际行动□（七）从您了解的情况看，目前您单位医药购销领域不正当交易行为是否得到了控制有效控制□没有得到控制□有顶风违法的情况□（八）您对本单位治理医药购销领域商业贿赂专项工作的评价好□一般□差□三、判断（一）目前，医疗卫生从业人员主动上缴不正当所得，主动向组织讲清自己的问题，仍可从轻、减轻或免于处理。

对□错□（二）2006年6月29日后，医务人员收受药品经销人员回扣，就已触犯《中华人民共和国刑法》的有关规定。

对□错□（三）专项治理工作的原则是：教育大多数、解脱大多数、惩处极少数。

对□错□四、通过自查自纠，您对商业贿赂的认识有哪些转变。

五、请您谈谈长效机制建设方面的想法。