社工入户探访沟通技巧

专注
• 如何克服？ 放弃冒出来的各种想法 随时用关键词记录下来 两人或多人合作 情绪参与：高潮迭起的动作片，家里家外的生活片， 情感纠葛的爱情片，恐惧片，喜剧片，灾难片……
专注
• 培养专注力：
呼吸训练
专注
• 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、 难过、内疚、喜悦等；尽可能5分钟内讲完。 倾听者：用2-3句话简短总结，并反馈你的感受。 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受。 • 交流探讨。
源自文库
共情
• 提问简明扼要 • 开放性提问
启发
对别人感兴趣！
倾听
• 环境：安静，自然光或偏弱，人数不超过5个以上 • 位置：90或者135度角 • 姿态：自然
会话技巧
• 最核心：开始前提醒结束的时间 • 结束前10分钟或者5分钟，同伴提醒 • 结束时总结及反馈
如何结束？
想象成为交谈对象，体会他的感受
共情
• 提高镜映能力： 正念 识别并表达自己的情绪 跟能倾听你的人在一起
共情
• 实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者 倾诉者：讲述一件让你特别有情绪的事，比如沮丧、困惑、难过、 内疚、喜悦等（可以反复讲述）；尽可能5分钟内讲完 倾听者：反馈你的感受，以及反映倾诉者的感受 观察者：还原整个过程，并谈谈你的感受以及反映倾听者、倾诉 者的感受。 • 交流探讨
倾听的前提
• 专注 • 真诚 • 共情 • 启发
倾听
•实操活动： 三人一组，轮流做倾诉者，倾听者，观察者。 倾诉者：讲述一件自己的事，尽可能控制在3-5分钟
倾听者：对方讲了什么？（一字一字复述）。
观察者：你看到了什么？还原整个过程。

交流探讨
专注
• 复述为什么会出问题？ 大脑机制：说最多达到每分钟255个字，但是听可以达 到每分钟500多个字。
共情
回应6：你睡得太晚了吧，你试一下今晚早点睡
回应7：是啊，每天早起上班确实很辛苦。
共情
• 提升共情能力： 逻辑推理：他笑了，所以他肯定很高兴 想象：想象如果我也失败了，肯定很沮丧 镜映：他很高兴，我也不自觉地高兴起来；
他打了一个哈欠，你也不自觉打了一个哈欠。
这是内在的自动化反应。
共情
• 体验活动：
社工入户探访技巧 ——倾我之心 听你之情
华南师范大学 心理咨询师 林玛
• 帮助有需要的人，回应 社会的需求 • 参与改善社会问题 • 尽公民的责任，回报社 会 • 希望发挥自己所长 • 感觉自己的存在价值 • 学习新的技能 • 善用业余空闲时间 • 拓宽社交圈子
• 取得他人的认可和赞美 以及在群体中的位置 • 丰富经验，自我成长培 养组织能力及领导才能 • 扩宽生活体验 • 为未来工作做准备 • 感觉义务工作有意义 • 赶潮流，追时尚 • 处于对志愿服务的好奇 心 • 有报酬
真诚（体现尊重）
• 倾听的三个级别： 第一级：事实性信息； 第二级：情感性信息； 第三级：信息背后的真实意图。
共情
• 我想睡懒觉，我不想上班 回应1：不想上班就不上，辞职呗 回应2：你跟我说有什么用，我又不是你老板 回应3：不上班怎么养活自己？ 回应4：我比你更困，更不想上班 回应5：我曾经也有这种想法，后来经历……然后我就 开始想吧……（讲了很多道理）
我们的初心
• 长者： • 残障人士： • 经济贫困者： • 上访户：
• 失独家庭：
他们为什么需要帮助？
人的需求
• 使他们有尊严的生活，并给予他们适当的支援，从而 提升他们对社会的归属感及享有保障并有价值的生活。
为什么要探访他们？
倾听
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保密性原则 价值中立原则 平等尊重原则 守时原则