福康温泉洗浴中心管理手册
温泉浴室管理制度
温泉浴室管理制度第一章绪论第一条为了规范温泉浴室的经营管理，保障顾客的安全和健康，维护社会公共利益，制定本管理制度。
第二条温泉浴室应当依法取得经营许可证，遵循相关法律法规和业务规范经营。
第三条温泉浴室应当配备合格的管理人员和技术人员，保证设施设备的正常运行。
第四条温泉浴室应当积极履行社会责任，保护环境，促进温泉文化的传承和发展。
第五条温泉浴室应当制定并严格执行各项管理规章制度，确保经营安全和服务质量。
第六条审批机构应当对温泉浴室的经营管理进行监督检查，加强对温泉浴室的技术管理和服务质量把关。
第七条温泉浴室应当加强员工培训，提高服务意识和服务质量，确保顾客的满意度。
第二章温泉浴室的设施设备管理第八条温泉浴室应当配备齐全的设施设备，并在设施设备使用前进行必要的安全检查和试运行，确保设施设备的正常使用。
第九条温泉浴室应当配备合格的化学品和水处理设备，确保水质的安全和卫生。
第十条温泉浴室应当建立设施设备日常检查和维护制度，定期对设施设备进行维护保养，及时消除设备故障，确保设施设备的正常运行。
第十一条温泉浴室应当建立应急救援预案，做好设备故障和突发事件的应急处理工作。
第三章温泉浴室的安全管理第十二条温泉浴室应当制定安全管理制度，落实安全管理责任，建立安全责任制度。
第十三条温泉浴室应当建立健全的安全生产标准和操作规程，制定并严格执行各项安全操作规程。
第十四条温泉浴室应当配备专职的安全管理人员，负责安全管理工作，加强事故隐患排查和整改。
第十五条温泉浴室应当加强对员工的安全教育和培训，提高安全意识和技能水平。
第四章温泉浴室的保健管理第十六条温泉浴室应当合理设置不同功能区域，并制定功能区域的使用规则。
第十七条温泉浴室应当配备专业的保健人员，提供专业的保健服务。
第十八条温泉浴室应当合理设置不同温泉浴以满足不同顾客的需求，并在温泉浴的使用前进行必要的健康评估。
第十九条温泉浴室应当依法取得相关医疗卫生许可证，确保顾客的健康和安全。
洗浴部管理及制度手册范本
洗浴部治理及规章制度第一章治理大纲第一条为了加强治理，完善各项工作制度，促进公司进展壮大，提高经济效益，依照国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本治理细则。
第二条公司全体职员都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、经律。
第三条公司的财产属股东所有。
公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司进展。
第六条公司通过发挥全体职员的积极性、制造性和提高全体职员的技术、治理、经营水平，不断完善公司的经营、治理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第七条公司提倡全体职员刻苦学习科学技术文化知识，努力提高职员的素养和水平，造就一支思想和业务过硬的职员队伍。
第八条公司鼓舞职员发挥才能，多作贡献。
对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。
第九条公司为职员提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓舞职员积极向上。
第十条公司倡导职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体制造精神。
第十一条公司鼓舞职员积极参与公司的决策和治理，欢迎职员就公司事务及进展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。
第十二条公司尊重知识分子的辛勤劳动，为其制造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。
第十三条公司为职员提供收入、福利保证，并随着经济效益的提高而提高职员各方面的待遇。
第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。
第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张白费；降低消耗，增加收入，提高效益。
第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。
第二章职员守则第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。
第十九条维护公司声誉，爱护公司利益。
温泉康体部运营管理手册汇编
温泉康体部运营管理手册汇编温泉康体部运营管理手册汇编康体部运行管理手二零一三年十二月二十日目录第一节质量目标 (5)第二节康体部组织机构图 (6)第三节康体部的概述 (7)第四节康体部岗位职责 (8)4.1 康体经理的岗位职责 (9)4.2 桑拿主管的岗位职责 (10)4.3 温泉主管的岗位职责 (11)4.4 水上乐园主管的岗位职责 (12)4.5 桑拿领班的岗位职责 (13)4.6 温泉领班的岗位职责 (14)4.7 输单员岗位职责 (15)4.8 更衣区服务员的岗位职责 (15) 4.9 浴区服务员的岗位职责 (16)4.10 休息区服务员的岗位职责 (17) 4.11 温泉游泳服务员的岗位职责 (18) 4.12救生员岗位职责 (19)4.13水质监测员岗位职责 (20)4.14医务员岗位职责 (21)4.15售票员岗位职责 (21)4.16验票员岗位职责 (22)4.17康体保洁岗位职责 (23)4.18洗池工岗位职责 (23)4.19鞋房岗位职责 (23)第五节康体部服务程序及标准 (25) 5.1 桑拿服务程序及标准 (25)5.2 温泉服务程序及标准 (27)5.3更衣区服务程序及标准序 (28) 5.4休息区的服务程序及标准序 (30) 5.5水上乐园卫生清洁操作程序 (32) 第六节康体部工作制度 (33)6.1 康体部班前会制度 (33)6.2 康体部交接班制度 (34)6.3 康体部当班纪律制度 (35)6.4 员工个人卫生制度 (36)6.5 员工工作纪律规章制度 (37)6.6 康体部卫生管理制度 (41)6.7 康体部服务管理制度 (43)6.8 康乐中心客用出租物品管理制度 (44)6.9 成本管理制度 (45)6.10质量管理制度 (46)6.11安全管理制度 (48)6.12财产物资管理制度 (49)6.13成本管理制度 (51)第一节质量目标康体部作为酒店重要的对客服务部门，质量目标为：宾客满意率﹥95%设施完好率﹥95%安全生产率 100%第三节康体部的概述康体部是为宾客提供洗浴、温泉水疗、健身、游乐、演艺等多项目服务的部门，是酒店配套功能，为方便、满足客人需求，并借以吸引宾客，提高酒店声誉和营业额的重要组成部分。
温泉沐浴部规章制度范本
温泉沐浴部规章制度范本一、总则1.1 为了加强温泉沐浴部的管理，提高服务质量，保障顾客权益，确保员工权益，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于温泉沐浴部的全体员工。
1.3 温泉沐浴部全体员工应严格遵守国家法律法规，严格执行本规章制度。
二、一般要求2.1 员工应具备良好的职业道德和服务意识，主动热情地为顾客提供优质服务。
2.2 员工应遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
2.3 员工应保持工作环境的整洁卫生，服从管理部门的工作安排，参与各项卫生清理工作。
2.4 员工应遵守公司的保密制度，不得泄露顾客信息和公司机密。
2.5 员工应积极参加公司组织的各项培训和学习，提高自身业务能力和综合素质。
三、前厅、收银台3.1 礼仪、迎宾3.1.1 员工应主动迎客问好，礼貌待人，热情服务。
3.1.2 员工应引导顾客进入前更，协助顾客更衣，介绍相关服务项目。
3.1.3 员工应参加每日交接班，清理卫生，做好工作交接。
3.2 收银员（隶属财务部）3.2.1 收银员应向顾客问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。
3.2.2 收银员应准确收取款项，开具发票，确保账目清晰明了。
3.2.3 收银员应每日核对账目，确保金额一致，发现问题及时报告。
四、前更4.1 例会4.1.1 员工应参加例会，检查仪容、仪表，做工作总结，下达任务。
4.1.2 员工应积极参与会议讨论，提出意见和建议，提高工作效率。
4.2 工作内容4.2.1 员工应负责为顾客提供沐浴服务，确保水质清洁，设备正常运行。
4.2.2 员工应协助顾客使用各类设施，解答顾客疑问，提供相应的指导。
4.2.3 员工应定期检查设备设施，发现问题及时报修，确保顾客安全和满意度。
五、其他设施5.1 员工应负责其他设施的日常维护和清洁工作，确保设施的正常使用。
5.2 员工应掌握其他设施的操作方法，为顾客提供准确的信息和帮助。
六、安全与卫生6.1 员工应严格遵守安全操作规程，确保顾客和自身的安全。
福康温泉洗浴中心管理手册
福康温泉洗浴中心管理手册2012年10月第一部分组织机构与岗位设置组织机构图岗位图注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。
副总经理兼领班；前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。
2.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工10人。
3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责总经理岗位职责一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常。
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，提出合理化建议。
五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防、防盗、消防工作。
副总经理（领班）岗位职责一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
（前台）接待收银岗位职责一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。
二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
温泉中心管理制度
温泉中心管理制度一、总则为了规范和统一温泉中心的管理，提高服务质量，保障顾客的权益，制定本管理制度。
二、管理机构1.温泉中心设立管理委员会，负责制定和调整温泉中心的发展规划和管理政策。
2.管理委员会由温泉中心的所有者和高级管理人员组成，负责监督温泉中心的日常运营。
3.温泉中心设立专门的管理部门，负责执行管理委员会的决策和管理规定。
三、人员管理1.温泉中心应当建立健全的人员管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩等方面的规定。
2.温泉中心应当严格要求员工遵守职业道德和服务规范，提高服务态度和专业水平。
四、安全管理1.温泉中心应当建立安全管理制度，包括消防、安防、卫生等方面的规定。
2.温泉中心应当定期对设施设备进行安全检查和维护，确保设施设备的安全可靠。
五、服务管理1.温泉中心应当建立健全的服务管理制度，包括服务流程、服务标准、服务保障等方面的规定。
2.温泉中心应当加强服务培训，提高员工的服务意识和服务水平。
六、财务管理1.温泉中心应当建立科学的财务管理制度，包括财务报表、财务制度、财务监督等方面的规定。
2.温泉中心应当加强成本控制和财务监督，提高财务管理效益和风险防范能力。
七、营销管理1.温泉中心应当建立营销管理制度，包括市场调研、营销策划、营销推广等方面的规定。
2.温泉中心应当加强营销团队建设，提高市场竞争力和品牌影响力。
八、客户投诉处理1.温泉中心应当建立客户投诉处理制度，包括投诉渠道、投诉接待、投诉处理等方面的规定。
2.温泉中心应当认真对待客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。
九、监督检查1.温泉中心应当建立监督检查制度，对各项管理规定进行定期检查和评估。
2.温泉中心应当接受政府主管部门的监督检查，确保温泉中心的合法合规运营。
十、变更、解释和补充1.本管理制度由管理委员会负责变更和解释。
2.管理部门负责对本管理制度进行补充和具体执行。
十一、附则1.本管理制度自颁布之日起施行。
2.本管理制度解释权归温泉中心管理委员会所有。
温泉中心管理手册
温泉中心管理手册目录第一章、概要第一节、总那么第二节、概述第二章、温泉中心架构、岗位说明及要求第一节、组织架构第二节、岗位职责及说明第三章、岗位操作规范及标准第一节、温泉中心开收市运作规程及标准第二节、前厅接待操作规程及标准第三节、男、女宾接待操作规程及标准第四节、露天接待操作规程及标准第五节、温泉池清洁操作规程及标准第六节、休息厅接待操作规程及标准第七节、擦修部接待操作规程及标准第四章、治理制度第一节、温泉中心工作纪律治理制度第二节、温泉中心卫生治理制度第三节、温泉中心服务治理制度第四节、温泉中心财务治理制度第五节、温泉中心安全消防治理制度第五章、培训和治理第一节、仪容外表第二节、礼貌礼节第一节、行为举止第四节、职员接听操作规范第五节、职员必须把握的消防常识第六节、设备设施使用与检修第七节、服务意识和差不多知识第八节、温泉中心参观牌领用操作手续第九节、温泉中心VIP参观客人的操作规程第十节、老年团安全责任书第六章、温泉专业知识第一节、温泉的形成分布第二节、温泉的分类第三节、温泉泉质与效能分析第四节、如何衡量一处温泉的优劣？第五节、浸浴常识第六节、矿水的保健作用第七节、沐浴温泉本卷须知第七章、经营治理表格一、温泉中心报客资料单二、温泉中心保健按摩消费单三、温泉中心二次项目消费单四、温泉中心团队报客资料单五、温泉中心资产盘点表六、温泉中心培训打算表第一章概要第一节总那么温泉作为公司的主导拳头产品，我们的服务，我们的经营，直截了当与公司的进展息息相关。
温泉中心会恪守集团公司和温泉水城一贯的经营理念，我们将全员奋进，万众一心，刻苦学习，勇于开拓，标新立异，打造莲花温泉〝一体化〞贴心服务的品牌。
以优质的服务，严格的治理，诚信的经营，积极的进展，以〝没有最好只有更好〞的工作信念，结合温泉经营的特色，充分发挥中原温人文历史及温泉沐浴文化内涵。
在产品上着重自然生态、健康休闲，沐浴养生的原那么，用心打造新型健康的4A级温泉旅行度假景区，使莲花温泉成为温泉行业中熠熠发光的奇特珍宝，吸引更多的游客纷至沓来！第二节概述温泉中心作为莲花温泉水城的龙头部门，结构上由前厅、商场、男〔女〕宾、休息厅、擦修、露天温泉区共六个区域组成，要紧负责销售接待温泉水城的主导产品以及中原人文历史文化为中心的露天温泉及其配套的各种保健擦修、水上动感娱乐SPA水疗区等服务项目。
洗浴员工手册和规章制度
洗浴员工手册和规章制度第一章绪论一、公司简介本公司是一家专业经营洗浴服务的企业，致力于为客户提供优质的洗浴体验。
我们拥有一支经验丰富、技术过硬、服务热情的员工团队，为客户提供专业的洗浴服务。
二、手册目的本手册的目的是规范公司洗浴员工的行为，确保员工能够按照公司的规章制度开展工作，提高服务质量，保障客户的权益。
第二章公司制度一、工作时间1. 员工应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到早退。
2. 如果有特殊情况需请假，需提前向领导请假，经批准后方可请假。
二、岗位责任1. 洗浴员工应熟悉公司的产品和服务，为客户提供优质的洗浴服务。
2. 洗浴员工需保持工作区域的整洁，确保环境卫生。
3. 洗浴员工需遵守公司的相关规定，保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
三、服务质量1. 洗浴员工需为客户提供专业、周到的服务，确保客户满意。
2. 洗浴员工需注重服务态度，礼貌待人，不得对客户不礼貌。
3. 洗浴员工需保持个人形象干净整洁，不得影响公司形象。
4. 洗浴员工需积极学习新知识，提升服务技能，不断提高服务质量。
四、安全管理1. 洗浴员工需严格遵守公司的安全规定，做好个人防护，确保自身安全。
2. 洗浴员工需维护设备设施的安全，及时报修维护，确保客户安全。
3. 洗浴员工需遵守公司的紧急处理程序，在紧急情况下保持冷静，处置妥善。
五、行为规范1. 洗浴员工需遵守公司的相关规定，不得从事不当行为。
2. 洗浴员工需遵守国家法律法规，维护社会秩序。
3. 洗浴员工需与同事和睦相处，保持团队合作精神，共同完成工作任务。
第三章员工权益一、收入福利1. 公司将按照员工的工作表现及工作年限给予相应的薪酬福利。
2. 公司将为员工提供必要的培训和晋升机会，帮助员工提升职业技能。
二、员工权益1. 公司将为员工提供相应的社保福利，保障员工的合法权益。
2. 公司将为员工提供良好的工作环境和发展平台，让员工能够充分展示自己的才能。
第四章纪律处分一、违纪行为1. 工作时间不按规定上下班的，每次扣除相应工资。
温泉部管理手册
泡池服务员岗位职责：
• 每日上岗前按规定整理好自己的仪容仪表，检查着装是 否规范。 • 坚守岗位，注意观察客人的动态，提醒客人注意安全。 • 热情接待每位泡温泉的客人，服务周到，用语恰当。 • 坚守岗位、注意观察进出客人的动态，提醒客人照顾好 同行的老人、小孩和行动不变者，确保客人人身安全。 • 做好本区域的清洁卫生和物品的补充工作。 • 拾获客人遗留物品及时上交当班人员，不得占为己有。 • 对客人一些违规行为要礼貌地进行劝阻。 • 完成上级交派的其它工作。
更衣室服务员的岗位职责：
• 每日上岗前按规定整理好自己的仪容仪表，检查着 装是否规范。。 • 热情接待每位泡温泉的客人，服务周到，用语恰当。 • 坚守岗位、注意观察进出更衣室客人的动态，保证 客人财产安全，拾获客人遗留物品及时上交。 • 提醒客人：保管好贵重物品和锁好更衣柜。并负责 检查。 • 认真做好更衣室内的清洁卫生补充工作，负责设备 的报修工作。 • 完成上级交派的其它工作。
2.迎宾
1.
2.
服务员面带微笑，主动问候客人，并主动向客人介绍本区域的水温状况和泡温 泉的小常识和特色泡池的功效。（如养生池等）。 提醒客人妥善保管好随身物品。
3.露天服务
1.客人入池前主动为客人接下浴巾，并提醒客人不要把浴巾和拖鞋带入池中，摆放好 拖鞋。 2.主动为客人介绍服务项目和园区泡池分布情况，及时提供客需品。 3.特别注意提醒老人、儿童、醉酒客人注意安全 。 4.服务员要保持高度的警惕性和责任感，随时注意水面动静。如遇客人溺水、应第一 时间进行施救。 5.对客人的违规行为要有礼貌地进行劝阻。如：跳水、池内吸烟和喝有色饮料。 6.客人离池时，主动为客人送上拖鞋、披上浴巾。 7.主动为客人指引客人所需前往的地方，并提醒客人园区内请勿赤脚行走。 8、客人离开时向客人道别。
温泉游泳馆卫生管理制度
一、总则为保障温泉游泳馆的卫生安全，预防和控制传染病的发生和传播，保障顾客的身体健康，特制定本制度。
二、卫生管理职责1.温泉游泳馆管理人员负责制定和实施卫生管理制度，监督各项卫生措施落实到位。
2.卫生管理人员负责温泉游泳馆的日常卫生清洁、消毒、通风等工作。
3.工作人员负责遵守卫生管理制度，保持工作区域和个人卫生。
4.顾客应自觉遵守卫生管理制度，维护公共环境卫生。
三、卫生管理制度1.卫生设施（1）温泉游泳馆应配备足够的卫生间、淋浴间、更衣室等设施，并保持设施完好、清洁。
（2）卫生间、淋浴间、更衣室等设施应定期进行消毒，保持无异味。
2.环境卫生（1）温泉游泳馆应保持室内外环境卫生，定期清理垃圾、污物，防止蚊虫滋生。
（2）公共区域应保持清洁，无污渍、杂物。
3.水质管理（1）温泉游泳馆应确保水质符合国家标准，定期进行水质检测。
（2）游泳馆应配备水质净化设备，确保水质清洁、卫生。
4.消毒管理（1）温泉游泳馆应定期对游泳池、淋浴间、卫生间等场所进行消毒，使用合格的消毒剂。
（2）工作人员应按照消毒剂的使用说明进行操作，确保消毒效果。
5.衣物管理（1）顾客应使用游泳馆提供的衣物，不得自带衣物进入游泳池。
（2）衣物应定期清洗、消毒，保持卫生。
6.卫生宣传教育（1）温泉游泳馆应通过宣传栏、广播等形式，向顾客宣传卫生知识。
（2）工作人员应向顾客讲解卫生注意事项，提高顾客的卫生意识。
四、卫生监督与处罚1.温泉游泳馆管理人员应定期对卫生管理制度执行情况进行检查，发现问题及时整改。
2.对违反卫生管理制度的个人，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
3.对造成严重后果的，依法追究法律责任。
五、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由温泉游泳馆管理人员负责解释。
3.温泉游泳馆可根据实际情况对制度进行修订和完善。
温泉部工作手册
温泉部工作手册温泉部工作手册目录1. 引言2. 岗位职责3. 工作流程4. 安全管理5. 服务质量6. 客户关系管理7. 团队合作8. 紧急事件处理9. 离岗制度10. 总结1. 引言温泉部作为一个重要的部门，承担着为顾客提供优质的温泉服务的重要任务。
本工作手册旨在明确每个员工的职责和工作流程，确保每位员工能够高效地开展工作，并为提供出色的服务和良好的客户体验做出贡献。
2. 岗位职责- 接待客户，并提供详细的温泉服务介绍和解答客户问题- 根据客户的需求，为其制定个性化的温泉疗程方案- 负责温泉区的清洁和卫生工作，确保温泉水质的洁净和安全- 维护温泉设施的正常运行，及时报修和处理设施故障- 提供温馨的服务，如为客户调整温泉水温和按摩力度等- 负责温泉区的订单管理和客户记录更新- 掌握温泉相关知识，并及时更新学习- 积极参与团队活动和提供必要的支持3. 工作流程- 在工作开始前，检查温泉设施的运行状态，确保一切正常- 清洁温泉区，包括温泉池、更衣室、卫生间等- 根据客户的需求，提供合适的温泉疗程方案，并解答客户的问题- 协助客户更换衣物和保持温泉区的整洁- 在工作结束时，清理温泉区，准备下一位客户4. 安全管理- 确保温泉区的安全，如安装明显的警示标志和防滑设施等- 定期检查温泉设施和设备的安全性能- 强调客户在使用温泉设施时的注意事项，如避免过度饮酒或使用过热的温泉池等- 及时处理温泉区可能出现的安全问题，并报告相关部门5. 服务质量- 提供个性化的服务，根据客户的需求调整温泉水温和按摩力度等- 关注客户的反馈和意见，及时处理客户投诉并改进服务质量- 培训员工，提高服务技能和沟通能力- 提升员工的专业知识水平，以更好地回答客户的问题和需求6. 客户关系管理- 建立良好的客户关系，保持友好和热情的态度- 定期与客户进行联系，了解客户的需求和满意度- 推广温泉服务和促销活动，吸引更多客户- 建立客户档案，及时更新和维护客户信息7. 团队合作- 建立良好的团队合作氛围，相互合作和帮助- 参与部门和酒店的团队建设活动，提高团队凝聚力和协作能力- 留意其他部门的工作和需求，积极提供支持和协助8. 紧急事件处理- 在发生紧急事件时，保持冷静和应对能力- 负责温泉区的紧急疏散和安全撤离- 及时报告紧急情况和向相关部门寻求帮助9. 离岗制度- 做好交接工作，向接班人员详细介绍工作情况- 收拾个人工作区域，并保持整洁- 保持良好的形象，并时刻维护酒店的声誉10. 总结温泉部作为酒店重要的组成部分，每名员工都承担着重要的职责。
温泉部运营手册
温泉部运营手册目录第一章温泉部组织架构第二章温泉部各岗位人员岗位职责2.1、温泉部经理岗位职责2.2、温泉领班岗位职责2.3、温泉部前厅接待员岗位职责2.4、温泉部前厅咨客员岗位职责2.5、温泉部室内温泉服务员岗位职责2.6、温泉部救生员岗位职责2.7、休闲厅输单员岗位职责2.8、男/女宾服务员岗位职责2.9、男/女宾安检员岗位职责第三章温泉部实务操作与程序3.1、温泉部前厅接待服务规流程与规范3.2、温泉部前厅咨客服务规流程与规范3.3、温泉部男/女宾更衣服务规流程与规范3.4、温泉部男/女宾浴室服务流程与规范3.5、温泉部休息大厅服务流程与规范3.6、温泉部露天/水区区服务流程与规范3.7、温泉部救生员服务流程与规范3.8、温泉部寄存服务流程与规范第四章温泉部规章制度4.1、温泉部员工日常行为规范4.2、班前班后会集合程序4.3、温泉部部门例会制度4.4、温泉部安全控制程序4.5、温泉部各类备用钥匙管理制度4.6、进入温泉营业区相关规定4.7、温泉部顾客财产安全管理控制程序4.8、温泉顾客满意度测量控制程序4.9、温泉部卫生管理制度5.1、意外事故处理程序5.2、泳池水质卫生制度5.3、温泉部客人遗留泳衣、泳裤处理办法第一章、温泉部组织构架第二章 温泉部岗位职责 2.1、温泉部经理岗位职责 [直接上级]：总经理 [直接下级]：温泉部领班[职位描述]：全面负责温泉部工作，协调其他部门工作。
[岗位职责]：1、根据公司领导下达的经营思想和方针制定部门工作的具体方案，经公司领导批准后实施。
2、负责向温泉部领班传达经理例会的会议精神和工作要求。
3、组织召开部门每日领班例会，传达公司会议精神，听取各部门工作汇报及待解决的事项，做出答复，并对次日工作做出具体安排。
4、制定或改良部门内各班组岗位的服务流程、工作标准和礼仪标准。
5、制定或完善部门的员工守则、员工工作纪律、奖罚制度、岗位职责。
6、负责本部门同度假村其它部门之间的沟通，协调矛盾、融洽关系，达到最理想的协作。
温泉会所规章制度
温泉会所规章制度
《温泉会所规章制度》
一、会所入场规定
1. 会员及持有入场券的顾客可在营业时间内入场。
2. 未满18岁的未成年人需在家长或监护人陪同下入场。
二、安全规定
1. 会所内禁止吸烟、喧哗、打闹，保持安静。
2. 使用泳池、浴池等设施时，顾客需注意安全，禁止私自跳水游玩。
3. 会所内禁止饮酒，如有此类行为，将做出相应处理。
三、设施使用规定
1. 泳池和浴池使用期间，禁止穿着鞋类及外衣进入水中。
2. 使用桑拿房、蒸汽房时，需注意适度，避免长时间停留导致不适。
3. 使用健身房和按摩服务时，顾客需提前预约，以免出现排队等候情况。
四、会所秩序管理
1. 顾客需遵守会所工作人员的管理指示，不得违抗或干扰工作秩序。
2. 所有顾客使用会所设施时，需保持整洁和卫生，禁止随意乱扔垃圾。
五、违规处理
1. 如发现有人违反会所规章制度，会所工作人员有权制止并做出相应处理。
2. 会员如多次违反规定，会所有权取消其会员资格并禁止其入场。
六、其他规定
1. 会所不对顾客遗失物品负责，建议顾客自行保管贵重物品。
2. 会所内禁止携带宠物入内。
七、附则
1. 会所有权根据实际情况调整会所规章制度，并在显著位置提前通知顾客。
2. 顾客在使用会所设施期间如有任何疑问或不适，可随时向工作人员寻求帮助。
以上为本会所的规章制度，如有不便之处，敬请谅解。
希望顾客们一起遵守规定，共同营造一个安全舒适的温泉会所环境。
温泉沐浴部规章制度内容
温泉沐浴部规章制度内容第一条：为规范温泉沐浴部的管理和运营，保证顾客的安全和健康，制定本规章制度。
第二条：温泉沐浴部是为顾客提供休闲、放松、舒缓肌肉的服务场所，所有员工必须遵守本规章制度，严格执行相关操作规程。
第三条：温泉沐浴部工作人员必须具备相关资格证书，禁止无证上岗，未满18周岁者不得从事温泉沐浴工作。
第四条：温泉沐浴部的沐浴水必须定期检测，保证水质符合相关国家标准，严禁使用含有有害物质的水质。
第五条：员工在工作中必须穿着整洁干净的工作服，服装必须符合卫生标准，不得穿着拖鞋、露脚趾等不符合工作规范的服装。
第六条：员工在服务顾客时必须礼貌待人，禁止辱骂、恶语相向，严禁对顾客进行人身攻击。
第七条：员工不得在工作时间内使用手机、吸烟、喝酒等影响工作的行为，一经发现，将受到相应的处罚。
第八条：温泉沐浴部必须定期进行设备维护和清洁，保证设施设备的正常运转和顾客的安全。
第九条：员工在服务顾客时，必须按照操作规程进行操作，严禁私自改变操作流程，确保服务顾客时的安全和质量。
第十条：员工必须定期参加培训，不断提升自己的业务水平和服务意识，保证顾客的体验质量。
第十一条：温泉沐浴部必须配备急救设备和急救药品，员工必须具备急救知识和技能，保证在突发情况下能够及时采取相应的急救措施。
第十二条：温泉沐浴部必须建立健全的工作制度和管理体系，保证工作的有序进行和服务质量的提升。
第十三条：员工必须保守顾客的隐私信息，不得泄露顾客的个人信息，严禁违规收集、使用顾客的信息。
第十四条：员工在工作中必须维护温泉沐浴部的形象和声誉，不得做出有损于温泉沐浴部形象的行为。
第十五条：员工不得在工作中收受顾客的小费，不得擅自接受顾客的礼物，一经发现将受到相应的处理。
第十六条：员工必须在工作时间内遵守温泉沐浴部的规章制度，不得迟到早退，不得擅自离岗，如有特殊情况必须事先请假。
第十七条：员工必须遵守国家法律法规和职业道德规范，严禁参与赌博、吸毒等违法行为，严禁违规经营和欺诈行为。
温泉洗浴管理制度手册
温泉洗浴管理制度手册第一章绪论1.1 手册目的温泉洗浴管理制度手册的目的是为了规范和完善温泉洗浴经营管理，保障客人的安全和健康，提高服务质量，确保经营获利并维护良好的经营秩序。
1.2 适用范围本手册适用于所有温泉洗浴经营场所及其从业人员的管理与操作。
1.3 相关法律法规本手册的制定遵循相关的法律法规，包括《卫生法》、《饮用水卫生管理办法》等相关法规。
第二章温泉洗浴经营管理制度2.1 经营许可温泉洗浴经营者应当依法取得相关经营许可，遵守相关的规定和标准进行经营。
2.2 卫生管理温泉洗浴场所应当定期对设施设备进行检查维护，保证卫生条件符合要求。
员工应当经过卫生培训，做好个人卫生和消毒操作。
2.3 安全管理温泉洗浴场所应当做好安全隐患的排查与整改工作，保障客人在使用设施时的安全。
2.4 服务质量管理温泉洗浴场所应当培训员工，提高服务意识，规范服务流程，确保服务质量。
第三章温泉洗浴经营操作规范3.1 客户接待员工应当热情接待客人，帮助客人解决问题，做到礼貌周到。
3.2 设施设备操作员工应当熟悉温泉洗浴设施设备的操作使用方法，确保客人正常使用。
3.3 温泉水质控制对温泉水质进行定期检测，确保水质符合卫生标准，避免对客人造成伤害。
3.4 服务项目规范对各项服务项目进行规范化操作，确保服务项目的质量和效果。
第四章突发事件应急处理4.1 突发事件预案温泉洗浴经营者应当制定突发事件应急预案，明确各部门的职责和应急措施。
4.2 火灾防范温泉洗浴场所应当加强火灾防范工作，定期进行消防设施的维护检查及员工的消防培训。
4.3 突发事件处理对于突发事件的处理应当及时、迅速，确保客人的人身安全。
第五章奖惩制度5.1 奖励机制对于表现优异的员工可以进行奖励，鼓励员工积极进取，提高工作业绩。
5.2 惩罚制度对于违反规定的员工应当依据公司的规定进行处罚，确保员工遵守规章制度。
结语本制度手册是温泉洗浴经营管理的重要依据，经营者及员工应当认真遵守并执行，时刻把客人的安全与健康放在第一位，确保经营有序进行，服务质量持续提升。
温泉管理制度手册
温泉管理制度手册第一章绪论第一条为了加强温泉的管理和保护，维护温泉资源的可持续利用，制定本制度。
第二条本制度适用于所有拥有温泉资源的单位，包括温泉旅游度假区、温泉酒店、温泉公园等。
第三条温泉管理制度是指对温泉设施、温泉水质以及游客安全等方面的管理规定。
第二章温泉设施管理第四条温泉设施包括温泉泉眼、温泉池、温泉浴室等。
第五条温泉设施应定期进行维护保养，保持设施的良好状态，并确保设施的安全。
第六条温泉设施的建设和改造需要进行评估和审批，确保符合相关法律法规的要求，保证温泉资源的合理开发利用。
第七条温泉设施的管理者应制定设施使用规定，并定期进行培训，确保员工掌握设施的正确使用和维护方法。
第八条温泉设施管理者应定期对设施进行安全检查，发现安全隐患及时进行整改。
第三章温泉水质管理第九条温泉水质是温泉资源的核心。
温泉水质应符合《温泉水质标准》的相关规定。
第十条温泉水质应定期进行监测，确保水质符合国家相关标准。
第十一条温泉水质管理者应制定水质保护和治理方案，确保温泉水质的稳定和可持续利用。
第十二条温泉水质管理者应对温泉水进行定期清洁和消毒，确保水质的卫生安全。
第四章游客安全管理第十三条游客安全是温泉管理的重要工作内容。
游客安全包括游客的生命安全、财产安全以及身体健康等。
第十四条温泉管理者应对游客进行安全教育，提供必要的安全设施和保障措施。
第十五条温泉管理者应定期进行安全演练，确保员工能够熟练应对突发安全事件。
第十六条温泉管理者应建立游客投诉和求助机制，确保游客在遇到问题时能及时得到帮助和解决。
第五章环境保护管理第十七条温泉资源是自然资源，应当加强对温泉周边环境的保护。
第十八条温泉管理者应建立环境保护方案，确保温泉周边的生态环境不受污染。
第十九条温泉管理者应加强对游客行为的管理，禁止乱扔垃圾、破坏植被等行为。
第六章法律法规贯彻执行第二十条温泉管理者应严格遵守相关法律法规，确保温泉资源的合法开发利用。
第二十一条温泉管理者应建立健全温泉管理制度，确保资源的可持续利用。
温泉部管理制度
1、绝对服从和执行上司指令，工作安排与调配。
2、敬业爱业，热爱本职工作，乐意为客人服务。
3、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。
4、不得对客人或者上司无礼，不得对上司、同事或者客人有吓唬、围攻、殴打或者恶意中伤等行为。
5、要讲文明礼貌，注意个人仪表和个人形象。
6、熟记同事及上司之名字，主动与同事和上司打招呼，增进彼此之间的感情和提倡合作精神。
7、与同事相处，要相互恭敬，互助合作，不许发生争执、打斗事件。
8、不要说和做有损国格、人格及形象的话和事。
9、不许窥视客人的行为或者窃听客人的谈话。
10、不许为嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、赌博等行为提供信息开绿灯。
11、不论在何种情况下，服务员都不得敲门向客人索取钱物。
12、不许与客人发生金钱借贷或者贵重物品的往来交易关系。
13、遇到不礼貌的客人或者与客人发生误会时，要耐心解释或者请示上司匡助解决。
14、与客人交谈时，不许吃东西、抽烟、看书报或者打喷嚏、挖鼻、吐口水等不礼貌、]不文雅的举动，要保持一定的距离和适中的音量。
15、与客人和同事相遇时，服务员应第一时间与客人打招呼，表示问候。
16、不许在客人歇息的地方(如大堂等)或者在为客人服务的交通工具上争位抢先。
17、不许讥笑或者刁难有生理缺陷的客人。
18、不许用手指客人，听到或者见到一些滑稽的事情时，不能大声笑，以免引起客人不悦。
19、要养成使用敬语的习惯，随时而自然地使用礼貌面文雅的语言，对客人应态度温和，彬彬有礼。
20、不得有诈骗、偷窃行为。
21、不得损公利己，偷拿或者挪用公款公物。
22、不许利用职权公报私仇。
23、不许造事生非，影响他人名誉及团结。
24、不许组织小集团与领导或者管理人员搞对抗。
25、积极参加各种培训，努力提高个人素质，加深与拓展个人知识及业务知识的广度，养成良好的品格和高尚的道德情操。
26、当值时要正确地佩戴工牌和按规定穿好工衣。
27、当值时不许吃零食、饮饮料、抽烟、喝酒、会亲友。
28、当值时不许看书、报、信、看电视、聊天、唱歌、哼小调或者聚赌。
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福康温泉洗浴中心
管
理
手
册
2012 年10 月
第一部分组织机构与岗位设置
组织机构图
岗位图
注：1.以上岗位，红线区域为兼职岗位，其中总经理为非常设岗位。
畐I」总经理兼领班；
前台收银员兼前台组长；财务部长兼采购、会计、实物保管等职务；男更衣区主管兼浴区组长；水电维修工兼任后勤部长，锅炉工兼看管车辆，户外卫生等；保安由男更衣区服务员、男浴区服务员、水电维修工、锅炉工兼任。
2.本洗浴中心共设岗位28个，经过合理兼职合并，共需计时员工9人，计量员工
10人。
3.各岗位应熟记岗位职责与工作标准，认真做好本职工作。
第二部分岗位职责
总经理岗位职责
一、对洗浴中心负责，主持部门全面工作，保证洗浴中心运转正常
二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。
三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。
四、对客源进行分析，提出合理化建议。
五、不间断巡视，对各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。
六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。
七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。
八、控制成本核算，完成预期目标考核。
九、每日总结营业分析报告，对部门所需物品合理安排补充。
十、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。
副总经理（领班）岗位职责
一、协组营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。
二、有团队意识，起先锋带头作用，身先士卒。
三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。
四、全面做到上传下达，落实监督。
五、负责本班次安排及工作监督。
六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况
七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。
八、经常与客交流，取得客人的反馈意见和建议。
九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。
十、给重要的客人安排房间和带客进房。
十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。
十二、完成领导临时交办的任务。
（前台）接待收银岗位职责
一、负责接待宾客，介绍服务项目和收费标准。
二、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。
正确及时的输入各种单据，准确、快
速地打印收费帐单；掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币；及时地完成客人的消费结算。
防止错单、漏单的发生，有效防止客人跑单、逃单。
保管好帐单、发票并按规定使用登记。
三、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程、电脑的基本操作及维护。
完成当班营业
报表，财务报表并按规定上交。
每月做好吧台商品销售记录，及时向仓管反馈吧台内货物的供需状况。
按洗浴中心财务管理制度定期对吧台内商品盘存上帐，配合财务人员工作。
认真做好交接班工作。
四、做到客来迎接，客走恭送，有条有理，井然有序。
对于老、弱、病、残、孕及醉酒客
人进行搀扶，做好辅助服务工作。
负责发放毛巾，协助客人做好物品寄存工作。
五、做好客人的引领工作，宣传介绍洗浴中心各种情况，有力推销洗浴中心卖
点。
适时恰当地推销洗浴中心的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。
六、协助前台经理做好突发事件的处理工作。
巡视客人休息区域，发现问题，及时处理。
七、负责大厅、户外灯光的开启和关闭，做好接待大厅、宾客通道至 2 楼转身台区域的
卫生。
八、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。
男女更衣、休息厅服务员岗位职责
一、负责看管更衣室客人行为秩序，为洗浴前后的客人提供咨询服务。
二、负责整理、清洗拖鞋，妥善保管。
三、提醒客人带好手牌，保管好贵重物品。
四、做好防盗工作，发现异常情况及时上报。
五、为客人介绍洗浴中心的各种服务项目，并做好相关解释工作。
六、负责打扫更衣、休息大厅卫生，送洗拖鞋。
七、负责洗浴区设备使用情况检查报修，根据更衣、休息厅、浴区的光照、温度情况开关
照明灯具、空调、排风、供暖设备设备。
八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。
浴区服务员岗位职责
一、负责洗浴区的卫生保洁，浴池换水、清洗。
二、控制和保持浴池的温度和水质，有问题及时。
三、及时整理浴区的物品摆放和卫生保洁。
四、熟练掌握操作水区内所有机械设备。
五、负责检查所属区域各种设施设备的是否完好，发现问题，及时上报解决
六、为客人介绍洗浴中心的其他服务项目；对洗浴中的客人进行服务。
七、节约用水，客人离开，及时关闭水阀。
设备隐患及时上汇报。
八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。
单间服务员岗位职责
一、负责本区域来客接待安排，做好宾客安排登记。
二、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。
负责
及时对单间客人离开后的床铺整理、浴池、地面卫生的清洁。
三、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。
检查本区域所有客用品是否整洁
和齐备。
发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。
四、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。
五、为客人提供洗浴用品及服务。
六、负责所属区域的一楼转身台至二楼楼梯、二楼单间区域的清洁卫生和环境维护工
作。
七、负责单间区域设备使用情况检查报修，根据光照、温度情况开关照明灯具、空调、
排风、供暖设备设备。
单间内灯具、空调等设备客人离开后应及时关闭。
八、建立完整的交接班记录与设备情况记录，完成上级交办的其它任务。
采购（兼职）岗位职责
一、认真执行洗浴中心各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检
查，保质保量按时完成工作任务。
二、据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。
在保证所购物品质
量、重量（按采购、验收、仓管三方验收合格并签字）的前提下价格只能低于市场零售价（市场价格由专人不定期抽查）
三、具体办理采购物资的报验、入库、报帐付款手续。
四、办理采购环节退换货工作。
五、定期向总经理述职。
六、积极参加培训活动，努力钻研本职工作，主动提出合理化建议。
七、做好业务记录以及记录的保管或移交工作，保守洗浴中心秘密。
八、完成领导交办的其它工作任务。
保安（兼职）岗位职责
一、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行禁止。
二、负责对所辖区域的公共安全。
三、负责所辖区域车辆停放管理工作。
四、加强负责昼夜尤其是夜间安全巡逻工作，做好防盗，对所属区域内的异动、异响、异
味等情况进行检查。
五、负责所辖区域的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。
六、配合各部门的巡查工作，制止违章行为，防止不法分子破坏、捣乱。
七、遵纪守法，严格按照各项法律法规和洗浴中心的各项规章制度，处理解决执勤过程
中出现的问题。
八、做好个人内务、卫生工作，创造出一个良好的工作生活环境。
保洁员（兼职）岗位职责
一、服务指挥、合理安排本职工作。
二、按相应的卫生标准规定做好所辖范围内的卫生清理和维护工作。
三、做到卫生区域无纸屑、无污渍、无毛发等杂物。
四、负责保洁设施设备的日常维护和保养。
五、积极参加各种岗位技能的培训。
六、按要求清理垃圾，配合该区域将垃圾送到指定垃圾箱内。
水电工岗位职责
一、负责洗浴中心内的水电系统设备、设施的维保、巡检工作。
二、负责洗浴中心内的各项临时性维修工作。
三、负责洗浴中心内公共照明、设备的使用、开关、正常运行和日常维修工作。
四、负责所辖工作中所需专业物资、物料的申报。
五、负责洗浴中心内各种网线的改建和维护。
仓管岗位职责
一、负责购入物品的验收入库工作，把好质量、数量、价格关
二、入库物品科学摆放，合理保管，防止变质过期。
三、负责核对各部门申购报告，提出修改意见。
四、及时做出月报表和报损表。
六、对物品保管和发放有重要责任，严格把关，降低消耗。
七、做好仓库的防水、防火防盗及防蛀防霉变过期工作。
各岗位服务员综合要求
、遵守洗浴中心各种管理规章制度。
、服从指挥，遵循“先服从、后投诉”的原则。