胜任力模型与管理者素质
六类通用职位胜任素质模型
胜任素质模型模板1-六类通用职位胜任素质模型胜任素质模型模板1-四类通用职位胜任素质模型一、管理人员胜任力素质1、人际沟通愿意主动说服和引导他人愿意与人合作完成任务主动营造和维护良好的人际气氛2、问题处理可以较好地安排事情的优先次序处理问题理智3、团队合作在团队中属于决策者在团队中属于领导者4、领导风格习惯通过规章制度约束下属只关注事情的结果，而不是过程善于授权，不过分插手下属的工作5、创新意识对工作方式或者组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活机动6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任敢于面对失败和挫折，承受力强做事积极主动能够自我激励坚持性和持续工作的韧性8、决策判断决策有魄力、迅速决策谨慎、周全、不冲动决策理智、不易受干扰决策时关注全局和整体，客观分析9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行为全局和长远做打算做事速度快，长于行动10、其他特点性格内向-外向自信大胆表达自我见解11、适合环境对组织的结构和对细节的关注度要求对组织的合作性和和谐性要求二、后勤支持人员1、人际沟通愿意主动与人沟通交流觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人主动营造和维护良好的人际气氛2、问题处理对细节敏感，善于发现事物的缺陷善于处理突发事件可以较好地安排事情的优先次序3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于润滑剂在团队中属于开拓者4、领导风格习惯通过规章制度约束下属只关注事情的结果，而不是过程5、创新意识不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任做事积极主动坚持性和持续工作的韧性8、决策判断根据细节与经验做决定完全按照规定和制度决策决策谨慎、周全、不冲动决策时关注全局和整体，客观分析9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行原则性强，严格遵守规章制度，不变通10、其他特点性格内向-外向敏感，易受无关因素影响琐碎11、适合环境对组织的社会性要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求三、技术人员1、人际沟通觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人愿意与人合作完成任务2、问题处理对细节敏感，善于发现事物的缺陷可以较好地安排事情的优先次序3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于参谋在团队中属于质检员4、领导风格无5、创新意识善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规对工作方式或者组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力能够自觉地负起责任做事积极主动能够自我激励坚持性和持续工作的韧性8、决策判断根据细节与经验做决定完全按照规定和制度决策决策理智、不易受干扰9、计划组织习惯做计划，遵照计划执行做事速度快，长于行动原则性强，严格遵守规章制度，不变通10、其他特点做事踏实敏感，易受无关因素影响自信11、适合环境对组织的结构和对细节的关注度要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求四、销售人员1、人际沟通愿意主动与人沟通交流愿意主动说服和引导他人觉察他人情绪变化的敏感性，感受理解他人2、问题处理善于处理突发事件可以较好地安排事情的优先次序处理问题理智3、团队合作在团队中属于支持者和参与者在团队中属于参谋在团队中属于开拓者4、领导风格无5、创新意识善于接受新的事物和观念，不愿墨守成规对工作方式或组织运行的创新、改进不按常规做事，不按部就班，灵活6、时间管理做事速度快，强调效率、时间乐于遵守时间表规定的进程7、工作动力敢于面对失败和挫折，承受力强做事积极主动能够自我激励8、决策判断根据细节与经验做决定决策有魄力，迅速在没有人指导的情况下做决策决策时关注全局和整体，客观分析关注问题的发展和可能性，灵感对决策起重要作用9、计划组织为全局和长远做打算做事速度快，长于行动10、其他特点性格内向-外向敏感，易受无关因素影响自信大胆表达自我见解11、适合环境对组织的社会性要求对组织的开放性和想像力要求对组织的合作性和和谐性要求五、市场营销类指从事市场分析、策划、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工1、知识复合能力定义：综合运用营销学、产品专业知识和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案要求：①知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力②专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展③知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案，能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣2、协调沟通能力定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方面克服工作过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动，保质保量完成任务要求：①组织协调能力：能按计划有预见性的组织人、财、物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致②沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不同的沟通形式，及时、正确、客观地传达信息3、激情魅力定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。
管理者胜任力八大要素
管理者胜任力八大要素管理者胜任力八大要素1.积极的心态不管是管理者还是员工，都应具有积极的心态。
但是在面试中，人们经常把积极和主动混为一谈。
主动的人不一定积极，他们一般比较外向，注意力集中在外部，以最快的速度适应外部环境。
而真正的管理者多是内部导向的人，经常有与众不同的想法。
内部导向的关键在于积极而非主动，这也表现在面对困难之时，积极心态者会有不同与他人的乐观，有种他人皆悲我独信的感觉。
2.影响力讲话少，分析力强影响力不是靠滔滔不绝的讲话来赢得的，有影响力的人一般言语并不多。
那么为什么多话反倒没有影响力？其实关键在于他是否会讲。
一个会讲话的管理者一般都具有较强的分析能力，而这种分析能力表现在三个不同上：第一个不同，他能够看出别人没有看出的隐患。
他对问题不断思考，从而一语道出他人没有看到的危机或风险。
第二个不同，他能谈到别人没有想到的某种联系。
例如在研究客户经理胜任力模型时经常遇到的一种情况，原本是客户服务的问题，而他马上会想到如果这个问题不妥善解决，就会很快被新闻媒体曝光。
他把这件事情与企业形象联系在一起，这是管理者应具备的基本素质。
第三个不同，他一下就能抓住他人抓不住的重点。
例如，有些人可能这样说:“这个问题你们不要分析了,我来总结一下,这里的重点主要有20多个……”而有分析问题能力者会说：“我认为突出的问题有两个，第一个……，第二个……，处理完这两点可能会解决问题。
”于是，大家眼前一亮。
讲究语言艺术有影响力的人虽然讲话比较少，甚至有些时候不讲话，但也具有影响力，这主要是因为他比较重视语言艺术。
例如，您要求领导表态，领导不一定说话。
他表态的时候可能就用一个字，而这个字可能有多种发音，有一声、二声、三声、四声的发音，它分别代表着不同含义，比如：一声“嗯”，表示告知对方我听着呢，此事知道了，但是没有表态。
这是因为他不愿意评价，他有他的想法。
二声“嗯”，表示他不认同对方所说，可能有其他的想法。
三声“嗯”，表示领导已经发怒，下属应赶快承认错误，即使你也不知道错在哪里。
基于胜任力模型的管理干部培养方案
基于胜任力模型的管理干部人才培养体系管理人员核心能力素质提升培训方案项目编号：服务2017-02项目名称：管理人员核心能力素质提升内容：管理人员核心能力素质提升名称：北京中建政研集团有限公司日期：2017年2月目录（一）、培训项目背景理解...................................... 错误!未定义书签。
（二）、项目设计思路与总体目标................................ 错误!未定义书签。
1、本项目课程设计依据及来源.............................. 错误!未定义书签。
2、具体课程设计模型...................................... 错误!未定义书签。
3、课程设计与开发中关注的权重............................ 错误!未定义书签。
4、项目总体目标.......................................... 错误!未定义书签。
（三）、课程具体安排.......................................... 错误!未定义书签。
1、总体课程安排（初步设想）.............................. 错误!未定义书签。
2、管理人才系统培训课程特色.............................. 错误!未定义书签。
4、具体课程大纲.......................................... 错误!未定义书签。
5、中建政研本次项目顾问及讲师............................ 错误!未定义书签。
6、培训手段和方式........................................ 错误!未定义书签。
7、课程阶段性考核手段及安排.............................. 错误!未定义书签。
管理者关键胜任能力素质模型手册
管理者关键胜任能力素质模型手册一、管理者关键胜任能力素质模型全貌：管理人员素质模型（10项素质）高层模型(8项素质）中层模型(8项素质）基层模型(6项素质）战略导向影响感召统筹规划统筹规划执行推动执行推动团队建设团队建设团队建设组织认同组织认同组织认同大局观念大局观念大局观念廉洁奉公廉洁奉公廉洁奉公组织协调组织协调监督控制监督控制全员素质模型（12项素质）细致认真、敬业负责、求真务实、正直诚信坦诚沟通、团结协作、谦虚好学、励志进取问题意识、创新改进、高效执行、坚韧执着二、管理者关键胜任能力素质指标（KCI）描述：指标名称2：统筹规划指标定义：明确分管领域定位和工作重点，对业务和管理模式进行全面考虑，准确识别并有效配置、整合内外部资源，以支撑组织的现实要求和长远发展。
指标理解：·它表现为周密制订工作计划、妥善整合配置资源、兼顾组织短中长期发展的意识和行为；·（（中层）它不仅强调要准确把握部门关键，有序安排工作，更强调要站在整体的角度，整合优化资源，来系统规划部门的发展；·（高层）它不仅强调要整体思考，系统规划分管领域工作，更强调要站在未来发展的角度，前瞻性的规划和开展有利于集团战略实现的工作。
行为等级行为等级关键词及典型行为示例4级（高层）基于战略，前瞻规划➢准确理解集团发展战略对自己分管领域的要求，敏锐识别机遇和风险，并据此制定本领域前瞻性的发展规划➢准确识别满足组织未来发展要求所需的内外部资源，并着手加以整合，逐步建立整体性的资源优势➢根据集团发展规划，对本的业务和管理模式进行系统性调整，为未来预留接口，并着手进行有利于后续发展的基础性建设工作（例如管理模式调整、人才队伍储备、技术创新改进等）3级（中层）整体思考，系统规划➢对部门内外部资源进行盘点，并在此基础上进行优化和统筹配置，最大限度地发挥现有资源的价值➢根据整体工作思路，理顺内外部业务关系，并对现有的业务和管理模式进行针对性调整➢系统考虑各种潜在的影响因素和其它利益相关方的诉求，制订系统全面、弹性可调、切实可行的工作方案2级把握关键，有序安排➢理解组织对自身分管领域的工作要求，明确本部门的工作重点和关键业绩区域➢结合自身分管领域的工作重点，形成清晰的工作思路，并据此制订详细的部门工作计划➢合理调配与整合部门资源，集中力量解决对部门业绩产生决定性影响的关键问题1级工作盲目，缺乏计划➢不注重工作计划，做到哪里算哪里，工作出现问题手忙脚乱，盲目应对➢对自己分管领域的工作重点和方向不清楚，工作没有轻重缓急、主次之分，眉毛胡子一把抓➢工作中遇到由于资源不足而导致工作较难开展的情况，缺乏主动寻找、整合资源的意识和行动补充点指标定义：注重工作品质，适时审视工作进展，有效监督执行过程中的关键节点和重点难点，尽力防范、降低、控制不确定因素的发生发展，以确保工作过程始终指向既定目标要求。
【管理人员8大素质模型】胜任力素质模型6个维度
【管理人员8大素质模型】胜任力素
质模型6个维度
管理人员素质模型管理人员的个人素质主要反映在以下八大方面：
沟通能力、创新能力、开拓能力、控制能力、协调能力、决策能力、组织能力、领导能力 1 沟通能力编号有效行为特征无效行为特征 1-1 仔细聆听别人的意见，让别人把话说出来；
忽略他人的意见，打断别人，滔滔不绝1-2 正确传播各种信息；
传播信息有困难；
1-3 能说服别人，并能获得理解；
不能说服并造成对方反感；
1-4 为他人也为谈话留出时间；
偶尔交谈且浅尝辄止；
1-5 恰当且及时沟通；
阻断重要信息；
1-6 能够被整个队伍及环境所接受；
扮演局外人的角色；。
团队领导者的胜任素质能力模型
贝尔宾问卷 团队成员的自我认知 每一部分为10分，将这些分数分配给你认为最能描述你自己行为的几个句子。你可以将分数分摊至二至四个句子，也可以仅分配给一个句子。
角色名称
缩写
角色名称
缩写 Biblioteka 执行者 Implementer
IMP
外交家
Resource Investigator
RI
8个角色的优点和缺点
协调者 Coordinator 成熟、自信，值得信赖；是一名好的协调者，优秀的主席人选；能够明确目标，进行决策，权力分配得当。是能阐明目标，推动决策制定。 可能被认为喜欢操纵他人。可能把份内工作分派给别人。
鞭策者 Shaper 要求严格，性格强硬，可以承受高压力；具备足够的能量和勇气克服困难。精力充沛，好交往，好战，能对别人构成压力，能找到绕过障碍的途径。 容易发脾气，可能激怒他人。伤害他人的感情。
单击此处添加大标题内容
01
02
8个角色的优点和缺点
执行者 Implementer 自律、值得信赖、保守、工作效率高，为人谨慎。善于把想法转化为实际行动。擅长把想法变成行动。 一定程度上缺乏灵活性。对新情况的出现反应迟缓。
完善者 Completer / Finisher 努力，刻苦，尽责，忠于职守，精神紧张。善于找出错误和疏漏。及时完成任务。 容易产生不必要的担忧。不愿意进行权力分配。可能过于挑剔.
在团队中，我可能有的弱点是：
1
如果会议没有得到很好的组织、控制和主持，我会感到不痛快。
2
我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容。
3
只要集体在讨论新的观点，我总是说的太多。
4
我的客观算法，使我很难与同事们打成一片。
公司管理岗位能力胜任力模型
河南分公司岗位胜任力模型岗位胜任力模型的基准模型：岗位行为通用能力经过梳理各岗位的职能要求及行为能力、技术能力、职业睁开路径，提炼各岗位的基础素质能力自我管理：专业知识、情绪管理、自我管理关系协调：沟通能力、团队协作工作效能：客户导向、思想能力、执行力连续睁开：学习能力、创新能力人员管理：人员管理与培养岗位行为专属能力经过梳理各岗位的专业技术领域及对核心能力的要求，提炼各岗位对应的岗位要点专业技术专属能力：详尽能力由各岗位的详尽专业领域和核心能力而确定岗位通用能力一、自我管理（1〕专业知识定义：指对其工作岗位所涉及的相关知识〔包括业务、流程等〕的掌握。
主题与元素：基础业务、工作流程、知识更新行为等级：1.根本掌握岗位涉及的业务知识与工作流程。
2.熟练掌握并能及时更新本岗位的技术知识。
3.主动扩展知识基础，掌握小范围的新资讯，不断研究获取新知识。
〔2 〕情绪管理定义：指对自己情绪的有效调治，保持优异的心态投入工作；在面对压力或紧张的环境时能够保持牢固的情绪与行为。
主题与元素：积极心态、自我调治行为等级：1.在面对压力时，保持牢固的情绪、行为，无消极及攻击性行为。
2.在面对压力时，可以有效转移/ 转变工作中的各样压力。
3.可以经过各样调治方式，成立积极心态，并且可以以优异心态去影响团队成员。
〔3 〕自我管理定义：指其对自己管理的综合要求，包括主动睁开有效的时间与方案管理，主动发现、鉴识工作中存在的问题，主动追求改进措施。
主题与元素：责任感、时间管理、自我改进行为等级：1.可以依照既定的标准和要求展动工作。
2.经过有效时间与方案管理，不断努力促使工作目标的完成。
3.不断进行自我提升，不需要正式的授权或命令，认真对待并超出希望的完成工作。
二、关系协调〔1 〕沟通能力定义：积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿；向他人清楚地说明相关信息与自己看法；遇到矛盾时能有效控制场面，化解危机。
主题与元素：倾听、理解、表达行为等级：1.可以倾听并理解他人的表述。
胜任力模型
胜任力模型一、胜任力模型定义胜任力模型(comPetencyMedel)就是为了完成某项工作!达成某一绩效目标,要求任职者具备的一系列不同素质要素的组合,其中包括不同的动机表现!个性与品质要求!自我形象与社会角色以及知识与技能水平等"从企业角度而言,对同类胜任力进行分级界定,就可以准确反映企业对从事不同工作性质与内容的任职者的素质要求以及工作绩效目标的差异性,事实上对于企业实际工作而言,各项素质的级别并不是越高越好,它更多的代表的是员工行动努力的方向;对于员工而言,胜任力分级为员工选择合适的工作提供了依据和参考,也符合胜任力的提出对于员工规划其职业生涯的现实指导意义"换句话说,员工可以根据自身所具备的胜任力坐标,选择自己在企业中的进入起点乃至未来职业发展的路径"胜任力模型通常包括三类能力:通用能力、可转移的能力、独特的能力。
通用能力是指适用于公司全体员工的工作胜任能力,它是公司企业文化的表现,是公司内对员工行为的要求,体现公司公认的行为方式；可转移的能力是指在企业内多个角色都需要的技巧和能力,但重要性程度和精通程度有所不同；独特的能力是指某个特定角色和工作所需要的特殊的技能"通常情况下,独特的能力大多是针对岗位来设定的。
不同企业员工个体所具有的胜任力特征很多,但企业所需要的不一定是员工所有的胜任力特征,企业会根据岗位的要求以及组织的环境,明确能够保证员工适应该岗位工作!确保其发挥最大潜能的胜任力特征,并以此为标准来对员工进行挑选"这就要运用胜任力模型分析法提炼出能够对员工的工作有较强预测性的胜任力特征,即员工最佳胜任力特征,如图所示"1.个人的能力:指个人能做什么和为什么这么做"2.岗位工作要求:指个人在工作中被期望做什么"3.组织环境:指个人在组织管理中可以做什么"交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域"当个人的能力大于或等于这三个圆的交集时,员工刁-有可能胜任该岗位的工作"企业人力资源管理所要挖掘的胜任力模型就是个人能力与另外两个圆的交集部分,即能够保证员工有效完成工作的胜任力模型。
高层管理者胜任管理的模型
高层管理者胜任管理的模型高层管理者胜任管理的模型在当今竞争激烈的商业环境中，高层管理者的角色变得越来越重要。
高层管理者需要具备全面的管理能力，才能推动组织实现战略目标并取得成功。
本文将探讨高层管理者胜任管理的模型，以帮助他们更好地应对管理挑战。
高层管理者胜任管理的模型可以包括以下几个方面：1. 领导力领导力是高层管理者最基本的素质之一。
领导力包括愿景、目标设定、激励和激发员工潜能，以及决策和问题解决能力等。
高层管理者需要具备开拓创新的勇气，能够预测未来的趋势并制定相应的战略。
他们还需要具备良好的沟通和协调能力，以便与员工、合作伙伴和利益相关者进行有效的沟通和合作。
2. 战略思维作为高层管理者，战略思维是非常重要的。
他们需要具备深刻的商业理解和分析能力，以及预测未来的能力。
高层管理者需要在不同的情况下快速作出决策，并制定相应的战略计划。
他们还需要具备灵活性，能够适应变化和调整战略方向。
3. 人际关系管理高层管理者需要与各个层级的员工、合作伙伴和利益相关者建立良好的人际关系。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，以促进团队合作和达成共识。
高层管理者还需要具备良好的人际影响力，能够激励和激发员工的潜力，以及处理冲突和挑战。
4. 组织管理能力高层管理者需要具备良好的组织管理能力，以确保组织目标的实现。
他们需要设计和实施适当的组织结构，确保有效的资源分配和协调。
高层管理者还需要建立和维护有效的绩效管理体系，以促进员工的个人和团队表现。
他们还需要具备危机管理的能力，能够在面临挑战时迅速作出决策并采取行动。
5. 学习能力高层管理者需要具备持续学习和适应变化的能力。
他们需要关注行业的最新趋势和技术创新，并将其应用到组织的战略和运营中。
高层管理者还需要注重自我反思和持续改进，以提高自己和组织的表现。
综上所述，高层管理者胜任管理的模型包括领导力、战略思维、人际关系管理、组织管理能力和学习能力。
这些方面互相关联，共同构成一个高层管理者成功的关键要素。
公司管理人员能力模型
素质名称
定义
级别
行为表现
备注
公
司
知
识
包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等。
1级
了解员工手册与职位相关容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程。
2级
了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划及战略步骤
（四）销售部门：
1．销售部经理（副理）：
2．销售主管（区域经理）：
（五）业务部门：
1．业务部经理（副理）：
2．业务经理：
（六）财务部门：
1．财务部经理：
（七）企管部门：
1．企管部经理：
2．办公室主任：
三、职业素养注释：
序号
素质名称
定义
备注
1
成就导向
又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望。
2级
1．掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程及相关岗位专业技术知识。
2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。
3级
1．精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规和规程。
2．熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析，并予以解决。
6
诚信正直
指个人能依据事物的本质处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的素质。
7
创新意识
指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识。
8
团队意识
胜任能力素质模型
基本素质 公司知识 爱岗敬业 诚实正直 学习创新 理解尊重 团队合作 坚持不懈
素质模型架构
综 合
专
管业
理能
能 力
力
基本素质
综合管理能力 成就愿 自信心 情绪控制 信息收集 分析能力 宏观思考 计划能力
结合销售岗位关键职责和任职资 格，销售管理人员所具备的素质 有很多方面，其中最重要的包括 一是基本素质能力；二是专业能 力；三是综合管理能力。
专业能力 客户导向 应对能力 目标设定 危机处理 公关能力 决策能力 谈判协商
人际交往 执行力 责任心 积极主动
细节监控 倾听理解 口头表达能力 书面表达能力 影响和说服能力 团队领导 培养他人
激励能力 成本意识
胜任力模型与管理者素质
胜任力模型与管理者素质1. 胜任力模型的定义和意义胜任力模型（Competency Model）是一种用于评估和衡量人员能力的工具和方法。
它基于一套核心行为和技能，描述了成功完成工作所需的特定能力和素质。
胜任力模型突出了个人在工作中展现出的行为、态度和技能，以及这些因素对于有效执行工作任务的重要性。
胜任力模型可以帮助组织确定需求、制定职务要求、进行招聘和选拔、制定个人发展计划以及进行绩效评估等。
胜任力模型对管理者而言尤为重要。
管理者作为组织的重要角色，需要承担领导和管理团队的责任，并有效地完成工作任务。
胜任力模型为管理者提供了衡量和评估自己能力和素质的标准，帮助他们更好地理解和满足组织对管理者的期望。
2. 管理者素质的核心要素管理者素质是胜任力模型中的核心要素之一。
管理者的素质决定了他们在组织中的表现和成绩。
以下是几个管理者素质的核心要素：2.1 领导能力管理者需要具备良好的领导能力，能够激发团队成员的动力和潜力，推动团队达到目标。
领导能力包括有效的沟通、明确的目标设定、能够激发团队合作和协调冲突等。
2.2 决策能力管理者需要具备良好的决策能力，能够在面对各种复杂情况时迅速做出正确的决策。
决策能力包括分析和评估信息、权衡利弊、制定有效的决策方案等。
2.3 战略思维管理者需要有战略思维，能够从整体和长远的角度看待问题和挑战。
战略思维包括对市场、竞争环境和组织目标的敏感性，以及制定并实施有效的战略计划。
2.4 团队管理能力管理者需要具备良好的团队管理能力，能够组建高效的团队，管理和发展团队成员，实现团队目标。
团队管理能力包括招聘和选拔、培养和激励团队成员，以及建立和维护良好的团队文化等。
2.5 人际关系管理管理者需要具备良好的人际关系管理能力，能够与各类人员建立和谐的工作关系，有效地处理和解决冲突。
人际关系管理能力包括倾听和理解他人、积极沟通、有效处理冲突和建立有效的合作关系等。
3. 胜任力模型在管理者素质评估中的应用胜任力模型在管理者素质评估中起到了重要的作用。
管理岗位胜任力模型
积极组建“有学 通过鼓励及奖励热衷持续学习的团队成员，从而推动 习能力的组织”， 整个团队的学习。 并带领部门成为 协助在组织内创建一个能鼓励、支持和奖励持续学习 其他团队的楷模 的系统。
管理岗位胜任力模型要素定义标准—组织领导力要素定义及级别界定
商务能力要 素
级别
等级描述
典型行为
设立明确的目标，团队内所有员
管理人员职业能力要求
主管 高级主管 副经理
激发动力 1
2
2
学习与进取 1
1
2
管理能力 组织发展 1
2
2
追求卓越 1
1
2
高瞻远瞩 1
1
2
经理 高级经理 总监
2
3
3
3
3
4
3
3
4
2
3
3
2
3
3
6
管理岗位胜任力模型要素定义标准—人员领导力要素定义及级别界定
商务能力 要素
级别
等级描述
1级
以身作则，信任 他人，并得到他
人认同
典型行为
工作中做好本职工作并能能够自我激发，保持动力， 相信他人的工作能力，得到他人认同
2级
激发动力
3级 4级
有意识、主动激 励他人，处事积 极热情
了解需求，善于引导，能从他人角度出发就其工作表 现进行及时地沟通与反馈，并适时指导 当他人遇到问题时能提供帮助，与其共同解决问题 能够积极热情地对待工作及他人
学习与进
取
3级
4级
不断寻求新的见 解和观点，并能 学习创新方法并 实践，应用于团 队。
不满足于现有的想法，不断寻求新的见解和观点； 鼓励团队成员总结成败得失，为将来几类宝贵的经验； 通过学习主动借鉴他人的经验教训，并提供给公司各 类资料，以促进团队进步作出贡献。
胜任力素质模型6个维度
【管理人员8大素质模型】胜任力素质模型6个维度管理人员素质模型管理人员的个人素质主要反映在以下八大方面：沟通能力、创新能力、开拓能力、控制能力、协调能力、决策能力、组织能力、领导能力1沟通能力编号有效行为特征无效行为特征1-1仔细聆听别人的意见，让别人把话说出来；忽略他人的意见，打断别人，滔滔不绝1-2正确传播各种信息；传播信息有困难；1-3能说服别人，并能获得理解；不能说服并造成对方反感；1-4为他人也为谈话留出时间；偶尔交谈且浅尝辄止；1-5恰当且及时沟通；阻断重要信息；1-6能够被整个队伍及环境所接受；扮演局外人的角色；1-7待人以友好恰当的方式；表现出灵活性；不易接近，不热情；1-8欣赏他人的有效劳动；不愿承认他人的劳动；2创新能力编号有效行为特征无效行为特征2-1以队伍绩效激励他人强烈表现自己的利益2-2支持自主性；只注意依赖和提出问题；2-3激励处于困境中的项目成员；在关键时刻退出；2-4提出解决方案；等待他人建议；2-5关注新闻，富于创新性，且喜欢决定新的建议，采纳首创精神；坚持熟悉方法，且对新事物犹豫不决；2-6有协商的态度，有坚持到底的潜力、精力和毅力；缺乏民主作风，表现迟缓，无耐性，勿忙放弃；2-7创造激情，鼓励他人的积极热情；多批评，无能力激励；2-8坚持有效的合作，寻求不同意见的协调；阻碍、拖延，冻结建设性合作，回避不同分歧间的协调；3开拓能力编号有效行为特征无效行为特征3-1态度开放、积极、乐观向上；悲观，对别人紧闭双眼；3-2自信，激发良好愿望；表达出不信任；3-3积极主动接触他人；等待他人主动，行为保守；3-4与涉及的团体经常保持联系；避免与相关团体接触；3-5为队伍中的积极的环境作出贡献；给他人和队伍中制造压力；3-6接受其他成员且具忍耐力，容纳、促进队伍中的其他观点，且促进接受的观点；使别人感到他的反感，只知道自我概念，3-7接受和尊敬少数派；将自已定位于现存的位置；3-8使他人成功；阻碍他人成功；4控制能力编号有效行为特征无效行为特征4-1感到对项目的成功、顾客及项目队伍、使用者和其他相关受影响的人员负有并承担相关责任；无标准，轻率，将责任委托给其他队伍成员；4-2认真对待他人感情、期望和需要；毫无关心和体谅地对待他人，忽视他人期望；4-3行动考虑他人，注意关系和后果；行动随意，拒绝关系和后果；4-4控制其他建议；按原则办事，“懒人有懒福”；4-5控制情绪，具有很高的挫折承受能力；行动情绪化严重，易怒，不耐烦，常失去控制；4-6表现出信任的积极个性，不将队伍中的任何人看作保护伞；对他人傲慢，表现出易受伤害，操纵其他队伍成员；4-7可信赖、可靠；表现出不可信赖，辜负信任；4-8明白和理解风险，可仔细挑选恰当的方法；有意或无意地接受风险，不明智或忽略解决；5协调能力编号有效行为特征无效行为特征5-1公正接受他人的意见，无条件接受反馈；牺牲他人来推动自己的建议，拒绝反馈；5-2机智地讨论他人的失误，建议性批评；伤害性的实施，自以为知道得最多，惩罚或贬低他人；5-3主动帮助纠正失误；寻找责任方，使他们承担责任；5-4可接受别人的批评，行动积极，对个人攻击反应冷淡、能谅解别人；讨厌批评，或认为是耻辱的，对攻击行为反应过分，经常情绪化或失去控制，怨恨他人；5-5能在团队中讨论，调解争议；忽视出现的冲突，不知道发生了什么，引起争议；5-6支持在队伍中创造辩论式文化，一直与他人寻找一致性答案；忽视冲突，使用权力，破坏反对势力，且将他人置于监视之下；5-7目标为双方受益的方案；认为有赢必有输才正常；6决策能力编号有效行为特征无效行为特征6-1设计和实施简单，恰当和低风险的解决方案；制造复杂和冒险的解决方案；6-2公平宣布目标和观点；控制背景信息；6-3觉察到可实践的问题且能将其与个人兴趣分开，客观地评价结果的绩效；将可实践的总是与个人的兴趣混淆，按个人的感受评估绩效；6-4充分理解问题的范围，进行系统全面思考；仅看中问题中的一部分；6-5创造性地思考，务实且公平地处理和工作，根据一贯地思考，复杂且固执，应用固定模式国考且行动；6-6提供机会，形成自己的观点；按他自己的利益影响他人；6-7结合不同利益，实现队伍共同目标；将自己的利益置于团队利益之上；6-8平衡多种选择，有毅力解决多种方案；解决问题只有一种方案；7组织能力编号有效行为特征无效行为特征7-1接受团队合作原则，支持团队决策；忽视达成的原则决议，不接受团队的决策；7-2保护队伍不受外界伤害，对团队忠诚；对外界不警惕，对外界泄露团队中的重要信息；7-3能促进团队进步；只谈论团队中的问题；7-4有能力影响团队过程；个人行动，单独的斗士，忽视团队力量；7-5发现别人的问题，在紧急情况下帮助他人识别别人的弱点，在必要时帮助别人；只是因为巨大压力才帮忙，不顾他人，从他人的弱点和敏感性上获利；7-6很高兴庆祝他人的成功，共享整个方案；总是特别表现自己的成就，支持他自己的利益；7-7交付不确定性；交付不确定性；8领导能力编号有效行为特征无效行为特征8-1可以接受任务，信任他人；尽力亲自完成任务，事必躬亲，不信任他人；8-2对事情负全部的责任，但也系统地分析下属的责任；直接将责任和目标由老板传达给团队其他成员；8-3留给下属寻找和实现自己方式的充分行动自由；通过强迫和控制，压制其下属行动空间；8-4以有意识和建设性的方式控制其成员的行为，在计划时间期限内，坚持有原则的沟通；对其控制的行动的影响没有清晰认识，假装时间不够，回避讨论；8-5认队伍成员参与决策与采取决策的自由；独自决策，且不让其他成员交流；8-6针对具体的团队和工作情况采取相应的管理风格，对反馈抱有开放的态度；总是以同一模式来领导，且维护其领导行为；8-7以身作责，领导地位得到承认；他人认为其行为不严肃，不恰当；8-8直接接受反馈；不对其团队成员发表意见和看法；。
通用胜任特征模型-中高层管理人员的素质模型
中高层管理人员的素质模型要想有效的提高空降兵招聘的成功率，我们除了要明确高管招聘过程中容易出现的错误之外，还有一个重要的前提就是要知道高层管理人员通常的素质模型是什么样的，也就是说，我们要知道一个合格的高层通常应该具备哪些素质要求。
一、素质的基本概念素质又叫胜任特征，是指能将某一工作中成就卓越与成就一般的人区别开来的深层特征。
美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质的冰山模型，对素质的概念作了非常形象和深刻的解释。
我们可以看到，麦克里兰把人的素质模型形象的描绘成一座冰山，冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同表示被挖掘与感知的难易程度不同，向下越深越不容易被挖掘与感知。
冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。
这样，人的素质就从上到下分为6个层面：知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息技能，指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象特质（性格），指个性身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应动机，指一个人对某种事物持续渴望进而付诸行动的内驱力。
二、素质分类心理学家们经过大量的研究，得出了权威的公认的素质词典，在这个词典中，心理学家们把人的素质分为6大类，20个具体要素，每个要素又分为很多级别。
这20个素质要素，对人类的知识、技能、社会角色、自我概念、性格、动机作了全面的概括，形成了企业任职者的完整的素质模型。
1．成就与行动族，具体包括4个素质要素：成就动机、主动性、对品质和次序和精确的重视、信息收集意识和能力。
2．帮助与服务族，具体包括2各要素：人际理解能力、客户服务导向。
3．冲击与影响族，具体包括3个要素：影响力、关系建立能力、组织认知能力4．管理族，具体包括4个要素：培养他人意识与能力、团队合作精神、团队领导能力，命令/果断性5．认知族，具体包括3个要素：分析式思考能力、概念式思考能力、技术、职业、管理专业知识6．个人效能族，具体包括4个要素：自我控制、自信、弹性、组织承诺三、中高层的素质模型管理类工作是素质模型专家们所研究的最大的工作类别，由于管理类工作十分普遍而且重要，所以在工作胜任特征研究上比其他工作类别受到了更多的关注。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
胜任力模型与管理者素质
•访谈例子节选
胜任力模型与管理者素质
胜任力模型与管理者素质
•问卷建模方法
•能力名称
•顾客为中心 •公正性 •跨文化适应力 •挑战精神 •目标意识 •信賴 •市场开拓能力 •渠道规划管理能力 •营销策划实施能力 •……
•重要性程度
•① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤
•3.5
•3.0 •3.0
•指导与培 养
•决策力
•员工管理
•感受性
•沟通
•3.5
•4.0
•4.5
•重要性
•
对课长/副课长职位而言，沟通、培养与指导、对人感受性、员工管理以及决策力这五种领导力的重要性高，在执行
度上还需要提高。因此，对课长/副课长职位要加大对这五种领导力的开发。
胜任力模型与管理者素质
名称
•执行度
•① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤ •① --- ② --- ③ --- ④ --- ⑤
2020/12/16
胜任力模型与管理者素质
胜任力模型与管理者素质
基于胜任力的培训 什么是360度评估 哪些胜任力适合培训 用什么方法培训 如何评估培训效果
胜任力模型与管理者素质
360度业绩考核和360度能力评价
• 注：左图中的分值含义如 下： •10－表示初级； •20－表示中级； •30－表示高级； •40－表示专家级。
胜任力模型与管理者素质
•技能：执行有形或无形任务 的能力：操作技能、分析性 思考、概念性思考
•知识：对特定领域的专业知
识
•潜 在 的
•自我概念 • 个性、品质
•例，自信
•自我概念：关于一个人的态
•例，灵活性、度、价值及自我印象
自我控制 •特质：持续而稳定的行为与
心理特征
• •潜 能
动机
•Skills 技 能
•例，成就导 向
•薪酬与晋升
•考核与评估
•评估员工是否达到素 质模型设定的行为表 现“目标”
胜任力模型与管理者素质
基于胜任力的培训
通过360度反馈评价等鉴定个体素质和目标工作胜 任特征要求的差距（Gap） 选择需要且适合于培训的胜任特征（培训需求） 选择培训方式、课程和教师 基于胜任特征的培训过程 •认知－了解－自我评估－练习和反馈－设定应用目 标－后续支持 评估培训效果（胜任特征鉴定）
•素质模型
胜任力模型与管理者素质
•胜任力词典与企业胜任力模型的关系
•专业胜任力
•D 企业
•胜任力模 型
•A •胜
企 任力 业 模型
•胜任力词典
•胜 •B 任企 力业 模
型
•胜任力模 •C 企业型
• 胜任力词典与企业胜任力模型的 关系
•可迁移胜任力
• 通用胜任 力
• 领导力胜任力、管理者胜任 力 • 通用素质
胜任力模型与管理者素 质
2020/12/16
胜任力模型与管理者素质
学者们对胜任力的定义各不相同，较为经典的是McClelland 、Boyatzis 和 Spencer的定义。 McClelland 与某工作（或工作情境）中的参照效标----杰出绩效有因果关联的个 体深层次特征。 Boyatzis 个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或 知识。 Spencer
•4
•问卷调查
•1
•各阶层的角色 •战略演绎法
•外部标杆 法
胜任力模型与管理者素质
• 行为事件访谈法(Behavioral Event Interview)
采用开放式的行为探察技术，让被访谈者找出他们在工作中最成功和最不成功 的三件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起 的？牵涉到哪些人？当时的任务和目标是什么？被访谈者当时是怎么想的，感 觉如何？实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析， 从而确定访谈者所表现出来的胜任特征。
决策力
3.80
3.57
0.23
员工管理
3.85
3.54
0.31
沟通
4.00
3.65
0.35
改善意识
3.85
3.66
0.19
生产/设备知识
3.89
3.61
0.28
人际关系
3.95
3.64
0.30
环境/安全管理
3.90
3.57
0.33
➢ 高绩效员工在公正性、对业务的投入度等11个核心能力的执行度要明显高于普通员工。因此，可以认为这11 个能力是区分高绩效和低绩效的关键核心能力
根据相关的资料和信息分 析情况和找出问题点，为 了解决此问题，迅速进行 正确的决策
持续开发有助于自己业务 的专业知识和技巧，由此 提高自己的业务水平
主导变化
根据经营环境的变化
2nd Solution
3rd Solution
胜任力模型与管理者素质
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
胜任力模型与管理者素质
六类通用素质 胜任力词典
胜任特征辞典.pdf
•Spencer(1993)，六类20 种胜任力：
•成就特征：成就欲、 主动性、关注秩序和质 量 •助人/服务特征：人际 洞察力、客户服务意识 •影响特征：个人影响 力，权限意识，公关能 力 •管理特征：指挥、团 队协作，培养下属，团 队领导 •认知特征：技术专长、 综合分析能力、概括性 思维、判断推理能力、 信息寻求； •个人 特征：自信、自 我控制、灵活性、组织 承诺
培养与指导
通过指导或反馈培养同事 或下属的专业性，帮助下 属掌握提高业务的核心能 力
战略性分析
为了组织存在的理由和达 到中长期目标，制定系统 的计划方案和执行方案
1st Solution
沟通
正确掌握他人的意图和正 确表达自己的意见，避免 因传达错误而产生误会
员工管理 决策力
业务能力
为了个人和组织取得最佳 的业绩，用最恰当的方式 管理员工和与相关人员保 持合作协调的关系
* •你对当时的情况有何 •反应？采取了什么具 •体行动？•
* •请描述你在整个事件 •中承担的角色。•
* •你当时首先做了什 •么？在处理整个事件 •的过程中，都采取了 •什么行动步骤？•
* •事件的结果如何？• * •结果又是如何发生
•的？• * •这一事件引发了什么
•问题或后果？• * •你得到了什么样的反
– 首次采用行为事件访谈法的是一个为美国政府甄选驻外联络官项目……
•行为事件访谈法的•STAR •工具•
•情境方面（•S•）••/ •任务方面（•T•）•
•行为方面（•A•）•
•结果方面（•R•）•
* •请描述一种情境， •当……？•
* •周围的情形怎么样？• * •你为什么要这样做？
•出于怎样的背景？•
➢ 要对绩效一般的员工加强在这11个能力的培训，以提高员工绩效，从而提高组织整体绩效
胜任力模型与管理者素质
确认后的素质模型的特点
✓ 关注产生高绩效的关键性因 素。
✓ 与组织的愿景、价值观和经 营战略紧密相关。
✓ 形式简单，最多包括6-8项 素质要素。
➢ 通俗易懂，能够为管理者及 员工接受，以便将其融入日常 的工作实践中，化为员工的自 觉行动。
胜任力模型与管理者素质
•如何构建胜任力模型
问卷调查法
分析公司战略对员工 素质提出了什么样的要 求
对绩效优秀的员工进
员工和普通员工进行问
做法，看看他们的优秀
卷调查，对比分析
员工的素质要求是什么，
把这些素质和企业的实 际情况结合起来
•2
•3
•绩效优秀特征
能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开来
的个体的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、