互联网事业部部门规划
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互联网事业部部门规划
协 作 部 门 主 要 事 项 日 程 部 门 运 行 步 骤
岗 位 描 述
组 织 架 构
部 门 职 能 描 述
部 门 设 立 目 的
所 处 背 景
目 录 ：
背景一:
互联网及网络销售发展状况
截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普 及率为48.8%。其中手机网民规模达5.94亿，占比为 88.9%。（数据来源：2015年7月23日，中国互联网 络信息中心（CNNIC）发布的第36次《中国互联网络 发展状况统计报告》） 2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿， 增长48.7%。根据国家统计局2014年全年社会消费品 零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于 社会消费品零售总额的10.7%。（数据来源：艾瑞数 据）
背景二：
数据，数据分析与大数据价值
在全球500强企业中，90%以上的重要投资和 经营决策都需要依据充分的数据分析来支持。 数据分析的价值在企业经营管理上起到举足轻 重的作用。各种量化模型、量化分析方法的应 用，使数据隐藏的规律得以展现，让企业在运 营管理、市场营销、客户服务等方面更精细化， 在激烈的竞争中取得优势。
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (九月)
九月
经过整合与试运行，可以确立各岗位绩效考核指标。用部门绩效指标体现部门价值。
主要工作事项： 线上经销商的数据收集：对淘宝(天猫)，京东等平台现有的经销商做统计、联系与确认， 建立经销商数据库； 国内现有代理商/经销商的数据整理：与国内事业部协作取得并整理现有渠道代理商/经 销商的数据； 通过以上数据分析，确定招商规划和重点。 以品牌知名度、产品、服务或招商为目的的各种推广活动。
雷士董事长王冬雷 认为：O2O线上线下融合，是移动互联网在零售业发展的必然趋 势。 他介绍：O2O体系将由线上和线下渠道共同建立，合作发展，利益均沾，遵循 共创、共享、平等互动的互联网原则，因此线下的渠道商对此是非常支持的。他举 例称，客户可以在线上渠道下订单，由公司根据位置，安排最近最方便的线下渠道 发货，提供服务。这样就形成了线上线下的合作。
招商服务
主要岗位职责描述 (二)
岗位名称 岗位主要职责 1.主要负责维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作 的长期性和有效性； 2.负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作； 3.对客户提供支持服务 1.规划并建立和完善适宜本公司的O2O发展模式 2.整合线上线下资源，打通信息降低沟通成本 3.增加网络批发分销零售业务，通过统一的供应链管理降低线上与实体两个渠道的供应链成 本，提升仓储周转率； 4.通过网络和实体店对消费者形成立体式覆盖，市场占有率更高、效率更高成本更低，形成 核心竞争力 1.按照类别收集、建立、维护产品标准资料(规格，属性，特性等)； 2.参与产品规划与并分析(定价，产品特点，卖点，市场行情，优势，劣势等)； 3.汇总分析用户意见和产品质量问题，反馈至工程研发及品质部门，以提高产品和服务水平； 4.搜集数据，进行竞争对手分析、产品分析、用户数据分析提交市场研究报告； 5.建立客户基础数据库，为O2O实施等做好数据储备； 6.通过数据分析为运营推广、招商等提供数据支持。 1.负责产品图的设计和实现； 2.负责网站(平台)页面的整体美工创意、设计和页面的实现； 3.配合网站(平台)运营人员进行相应的专题页面制作； 4.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为各项目的成功开发提供优质 的素材； 客户维护
主要岗位职责描述 (一)
岗位名称 总经理 岗位主要职责
负责部门的建设与业务管理及工作规划大局把控。 1、负责公司的移动平台（微信服务号，订阅号）建设、维护工作； 2、根据公司和市场需求，确定推广目标； 3、负责推广活动方案的设计、制定及开展实施； 4、负责推广活动的方案管理与文档备案，提交季度推广活动分析报告。
部门职能描述：
互联网事业部定位为服务型部门，主要职能为： 网络推广与招商； 线上客户维护与支持； O2O战略的规划与实施； 运营数据规划建设与分析服务。
组织架构：
完整的互联网事业部组织 结构如左图 1实际的编制人员数量将根 据部门业务量发展而定 ( 可 一岗多人或多岗一人)
2大数据工程的岗位随数据 建立及应用的深入再行设 立
推进行程/重点事项
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (十月)
十月
持续完善与发展 通过对代理商/经销商的服务与经营分析，深化建立适合的o2o 模式； 对网络经销商进行战略管理，如价格管理，避免低价、乱价对品牌产生负面影响及损害 大部分经销商的利益等。 重点策划实施活动、项目，如开发微商渠道，开展网络专题营销，渠道资源管理调整等 等； 融入到公司管理过程中，为公司创造价值。
雷士照明在全国拥有37家运营中心,3000多家零售商，基于此，数据库也正在搭建中， 内容来自每天每个店铺所有的销售数据。王冬雷希望通过对这些数据进行实时监控 和分析，来制定生产量，并调整营销方案。“总之就是要建立一个基于互联网思维 的新的管理平台和体系。”其销售体系和管理体系将达成线上线下的融合。
部门转型(设立)的目的、任务和发 展方向
2015年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，
ห้องสมุดไป่ตู้
推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联 网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”
随着天猫与京东平台的外包,互联网事业部面临转型与架构调整, 职能职责需要 重新界定与定义。 部门目的： 立足于互联网发展现状，跟随现代管理、现代营销及销售的发展趋势， 根据公司管理实际和管理需求, 在电子商务及数据化管理方面做布局与建设。 部门任务和发展： 在网络平台推广公司品牌及产品，并进行网络平台招商，在不跟现有的销售渠道 冲突的前题下，通过服务与调整转化，整合渠道和线上的优势，帮助公司更有力 地掌控现有客户，开发新客户、新渠道，并协作共赢，提升整体的竞争力和运营 效率(O2O)。 另外，互联网部门是数据化运营的部门，通过数据储备与数据分析， 可以发展成为整个公司的数据决策中心，为公司各部门精细化管理和决策提供数 据支持(大数据)。
背景二：
数据，数据分析与大数据价值
背景二：
数据，数据分析与大数据价值
背景三：
雷士照明的O2O战略
2014年11月照明行业著名企业雷士照明与德豪润达正式宣告重点布局互联网O2O发 展战略。 媒体报道，雷士董事长王冬雷借助O2O平台同经销商进行利益捆绑，折射出了传统 照明销售渠道所面临的危机。捆绑之后意味着雷士照明和王冬雷有更多筹码对经销 商施加影响。
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (八月)
八月
1.通过部门全体人员讨论沟通，细化并确定部门所有岗位的工作内容 2.各岗位工作内容分解、分工、合作 3.共同提出思路，基础工作开始实施。 推进行程/重点事项 主要工作事项： 搜集、整理并建立产品数据资料；产品展示图片规格标准建立，拍摄、修图；官网、阿里巴 巴平台等产品展示模板确立，更新展示内容；确定微信平台基本运营思路及内容规划； 建立岗位说明书，包括岗位职责目的、主要工作、职位权责等； 建立部门对内对外协作流程标准文件，岗位作业指导书；加强岗位间互相学习与交流，建立 工作代理人制度
O2O实施
产品/分析
美工
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (分阶段)
1. 整合及试运行阶段 部门初始转型, 工作职能及工作内容都需重新做界定。所以在此阶 段，在部门职能的大框架内，需厘清基础工作，确定开展的先后 顺序、主次关系等，以使工作能逐项展开。 2.建立及明确阶段 经过上个阶段的运行，部门的运作走向、人员的职责分工及绩效 考核可以基本明确及固定下来。所以此阶段重点在于建立部门对 内对外协作流程标准文件，岗位作业指导书，岗位绩效考核指标 等。 3.完善发展阶段 部门运作已经走上正规，可以进行重点与核心项目及专案的布署 与实施，如O2O战略等；可以根据公司管理需要进行部门业务的 纵深化和拓展。
移动运营
PC平台运营
1、负责公司的网站官网，阿里巴巴平台建设、网站维护工作； 2、根据公司和市场需求，确定推广目标； 3、负责推广活动方案的设计、制定及开展实施； 4、负责推广活动的方案管理与文档备案，提交季度推广活动分析报告。
文案
1、负责部门产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写； 2、与平台运营协作进行专题策划并共同执行； 3、负责规划方案和策划方案的撰写； 4、负责传播文案的创意和撰写； 1.参与制订网络招商标准、管理办法、工作流程，确保持续改进； 2.接洽来电来访客户，全面解答咨询，做好各类业务登记和进度分析。 3.搜集目标客户信息，整理汇总各业态客户信息，筛选客户进行招商接洽； 4.定期汇总个人及小组业务数据，形成书面报告，提出建议。
推进行程/重点事项
与其它部门协作：
与以下部门有直接的联系与协作： 工程部、研发中心、业务部、国内事业部、国际 事业部、品牌推广部。 (在产品、推广、营销及销售管理方面需要沟通、 资源共享与协作)
协 作 部 门 主 要 事 项 日 程 部 门 运 行 步 骤
岗 位 描 述
组 织 架 构
部 门 职 能 描 述
部 门 设 立 目 的
所 处 背 景
目 录 ：
背景一:
互联网及网络销售发展状况
截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普 及率为48.8%。其中手机网民规模达5.94亿，占比为 88.9%。（数据来源：2015年7月23日，中国互联网 络信息中心（CNNIC）发布的第36次《中国互联网络 发展状况统计报告》） 2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿， 增长48.7%。根据国家统计局2014年全年社会消费品 零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于 社会消费品零售总额的10.7%。（数据来源：艾瑞数 据）
背景二：
数据，数据分析与大数据价值
在全球500强企业中，90%以上的重要投资和 经营决策都需要依据充分的数据分析来支持。 数据分析的价值在企业经营管理上起到举足轻 重的作用。各种量化模型、量化分析方法的应 用，使数据隐藏的规律得以展现，让企业在运 营管理、市场营销、客户服务等方面更精细化， 在激烈的竞争中取得优势。
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (九月)
九月
经过整合与试运行，可以确立各岗位绩效考核指标。用部门绩效指标体现部门价值。
主要工作事项： 线上经销商的数据收集：对淘宝(天猫)，京东等平台现有的经销商做统计、联系与确认， 建立经销商数据库； 国内现有代理商/经销商的数据整理：与国内事业部协作取得并整理现有渠道代理商/经 销商的数据； 通过以上数据分析，确定招商规划和重点。 以品牌知名度、产品、服务或招商为目的的各种推广活动。
雷士董事长王冬雷 认为：O2O线上线下融合，是移动互联网在零售业发展的必然趋 势。 他介绍：O2O体系将由线上和线下渠道共同建立，合作发展，利益均沾，遵循 共创、共享、平等互动的互联网原则，因此线下的渠道商对此是非常支持的。他举 例称，客户可以在线上渠道下订单，由公司根据位置，安排最近最方便的线下渠道 发货，提供服务。这样就形成了线上线下的合作。
招商服务
主要岗位职责描述 (二)
岗位名称 岗位主要职责 1.主要负责维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作 的长期性和有效性； 2.负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作； 3.对客户提供支持服务 1.规划并建立和完善适宜本公司的O2O发展模式 2.整合线上线下资源，打通信息降低沟通成本 3.增加网络批发分销零售业务，通过统一的供应链管理降低线上与实体两个渠道的供应链成 本，提升仓储周转率； 4.通过网络和实体店对消费者形成立体式覆盖，市场占有率更高、效率更高成本更低，形成 核心竞争力 1.按照类别收集、建立、维护产品标准资料(规格，属性，特性等)； 2.参与产品规划与并分析(定价，产品特点，卖点，市场行情，优势，劣势等)； 3.汇总分析用户意见和产品质量问题，反馈至工程研发及品质部门，以提高产品和服务水平； 4.搜集数据，进行竞争对手分析、产品分析、用户数据分析提交市场研究报告； 5.建立客户基础数据库，为O2O实施等做好数据储备； 6.通过数据分析为运营推广、招商等提供数据支持。 1.负责产品图的设计和实现； 2.负责网站(平台)页面的整体美工创意、设计和页面的实现； 3.配合网站(平台)运营人员进行相应的专题页面制作； 4.认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为各项目的成功开发提供优质 的素材； 客户维护
主要岗位职责描述 (一)
岗位名称 总经理 岗位主要职责
负责部门的建设与业务管理及工作规划大局把控。 1、负责公司的移动平台（微信服务号，订阅号）建设、维护工作； 2、根据公司和市场需求，确定推广目标； 3、负责推广活动方案的设计、制定及开展实施； 4、负责推广活动的方案管理与文档备案，提交季度推广活动分析报告。
部门职能描述：
互联网事业部定位为服务型部门，主要职能为： 网络推广与招商； 线上客户维护与支持； O2O战略的规划与实施； 运营数据规划建设与分析服务。
组织架构：
完整的互联网事业部组织 结构如左图 1实际的编制人员数量将根 据部门业务量发展而定 ( 可 一岗多人或多岗一人)
2大数据工程的岗位随数据 建立及应用的深入再行设 立
推进行程/重点事项
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (十月)
十月
持续完善与发展 通过对代理商/经销商的服务与经营分析，深化建立适合的o2o 模式； 对网络经销商进行战略管理，如价格管理，避免低价、乱价对品牌产生负面影响及损害 大部分经销商的利益等。 重点策划实施活动、项目，如开发微商渠道，开展网络专题营销，渠道资源管理调整等 等； 融入到公司管理过程中，为公司创造价值。
雷士照明在全国拥有37家运营中心,3000多家零售商，基于此，数据库也正在搭建中， 内容来自每天每个店铺所有的销售数据。王冬雷希望通过对这些数据进行实时监控 和分析，来制定生产量，并调整营销方案。“总之就是要建立一个基于互联网思维 的新的管理平台和体系。”其销售体系和管理体系将达成线上线下的融合。
部门转型(设立)的目的、任务和发 展方向
2015年3月，国务院总理李克强在政府工作报告中提出，“制定‘互联网+’行动计划，
ห้องสมุดไป่ตู้
推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联 网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”
随着天猫与京东平台的外包,互联网事业部面临转型与架构调整, 职能职责需要 重新界定与定义。 部门目的： 立足于互联网发展现状，跟随现代管理、现代营销及销售的发展趋势， 根据公司管理实际和管理需求, 在电子商务及数据化管理方面做布局与建设。 部门任务和发展： 在网络平台推广公司品牌及产品，并进行网络平台招商，在不跟现有的销售渠道 冲突的前题下，通过服务与调整转化，整合渠道和线上的优势，帮助公司更有力 地掌控现有客户，开发新客户、新渠道，并协作共赢，提升整体的竞争力和运营 效率(O2O)。 另外，互联网部门是数据化运营的部门，通过数据储备与数据分析， 可以发展成为整个公司的数据决策中心，为公司各部门精细化管理和决策提供数 据支持(大数据)。
背景二：
数据，数据分析与大数据价值
背景二：
数据，数据分析与大数据价值
背景三：
雷士照明的O2O战略
2014年11月照明行业著名企业雷士照明与德豪润达正式宣告重点布局互联网O2O发 展战略。 媒体报道，雷士董事长王冬雷借助O2O平台同经销商进行利益捆绑，折射出了传统 照明销售渠道所面临的危机。捆绑之后意味着雷士照明和王冬雷有更多筹码对经销 商施加影响。
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (八月)
八月
1.通过部门全体人员讨论沟通，细化并确定部门所有岗位的工作内容 2.各岗位工作内容分解、分工、合作 3.共同提出思路，基础工作开始实施。 推进行程/重点事项 主要工作事项： 搜集、整理并建立产品数据资料；产品展示图片规格标准建立，拍摄、修图；官网、阿里巴 巴平台等产品展示模板确立，更新展示内容；确定微信平台基本运营思路及内容规划； 建立岗位说明书，包括岗位职责目的、主要工作、职位权责等； 建立部门对内对外协作流程标准文件，岗位作业指导书；加强岗位间互相学习与交流，建立 工作代理人制度
O2O实施
产品/分析
美工
部门运作的实施步骤及重点推进 事项行程: (分阶段)
1. 整合及试运行阶段 部门初始转型, 工作职能及工作内容都需重新做界定。所以在此阶 段，在部门职能的大框架内，需厘清基础工作，确定开展的先后 顺序、主次关系等，以使工作能逐项展开。 2.建立及明确阶段 经过上个阶段的运行，部门的运作走向、人员的职责分工及绩效 考核可以基本明确及固定下来。所以此阶段重点在于建立部门对 内对外协作流程标准文件，岗位作业指导书，岗位绩效考核指标 等。 3.完善发展阶段 部门运作已经走上正规，可以进行重点与核心项目及专案的布署 与实施，如O2O战略等；可以根据公司管理需要进行部门业务的 纵深化和拓展。
移动运营
PC平台运营
1、负责公司的网站官网，阿里巴巴平台建设、网站维护工作； 2、根据公司和市场需求，确定推广目标； 3、负责推广活动方案的设计、制定及开展实施； 4、负责推广活动的方案管理与文档备案，提交季度推广活动分析报告。
文案
1、负责部门产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写； 2、与平台运营协作进行专题策划并共同执行； 3、负责规划方案和策划方案的撰写； 4、负责传播文案的创意和撰写； 1.参与制订网络招商标准、管理办法、工作流程，确保持续改进； 2.接洽来电来访客户，全面解答咨询，做好各类业务登记和进度分析。 3.搜集目标客户信息，整理汇总各业态客户信息，筛选客户进行招商接洽； 4.定期汇总个人及小组业务数据，形成书面报告，提出建议。
推进行程/重点事项
与其它部门协作：
与以下部门有直接的联系与协作： 工程部、研发中心、业务部、国内事业部、国际 事业部、品牌推广部。 (在产品、推广、营销及销售管理方面需要沟通、 资源共享与协作)